Resumen de la IV Edición de Error x Aprendizaxes

Esta semana he tenido la suerte de participar en la IV edición de Erros X Aprendizaxes, un pedazo de evento de ecommerce organizado por el Clúster de Ecommerce Gallego y que convocó a cerca de 200 personas -poca broma- en La Coruña.

Un evento que refleja la madurez real del sector en España. O por lo menos en Galicia.

Lo digo porque todas las charlas eran de empresas “normales”, puramente digitales o no, que rentabilizaban su canal de comercio electrónico.

Y con empresas normales me refiero a que no eran los grandes casos de éxito del sector, que han venido protagonizando desde hace años los eventos como éste.

No, eran empresas más pequeñas que están haciendo las cosas muy bien.

Es por esto por lo que asumo que ya la capa online ha profundizado y echado raíces en el tejido empresarial de las pymes, alcanzando una madurez que no hace tanto era un poco utópica.

Claro, para ello, los empresarios más longevos han tenido que realizar un “salto de fe” y abrazado el nuevo paradigma de los consumidores, yendo de la mano de profesionales súper cualificados -nativos digitales o reconvertidos- que han dado un paso al frente y se han responsabilizado de la parte de la P&L del negocio que les correspondía.

En este post lo que quiero es centrarme en estos profesionales y sus ponencias, ya que fueron, absolutamente todas, de un nivelazo.

Además y antes de empezar, he de decir que el enfoque, basado en los errores cometidos en cada uno de los proyectos, es todo un acierto: muy entretenido a la vez que didáctico.

Porque lo que contaban, si tienes o gestionas un ecommerce, seguro, seguro que te sonaba.

Mucha verdad ahí condensada. Y muy poco postureo.

En serio, de 10.

Bien, pues una vez terminada la introducción, voy con el resumen y con las principales ideas que me llevo de cada charla.

Las charlas

Par y escala fue la primera. Iara Viñuales, su fundadora, nos explicó como comenzó con esta marca de moda femenina.

Hizo hincapié en dos ideas:

1. Juega a favor de temporalidad: enfócate en los meses en los que tu público compra más y utiliza los de menor temporalidad para mejorar operativa de la empresa.
2. La importancia –y dificultad- de acertar con la forma legal de la empresa, pues, como nos pasó a nosotros también, empezó por una cooperativa que posteriormente tuvo que transformar en SL.

A continuación fue mi turno, donde expliqué los 10 mayores errores cometidos la lanzar mi primer ecommerce y cómo los solucionamos al lanzar el segundo.

Justo antes del café, Víctor Salgado, el socio director de Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., un bufete gallego de abogados nos contó los 10 principales errores que comenten sus clientes en digital.

Y que creo que todos los que llevamos un tiempo hemos cometido:

• Copiar los textos legales de otros.
• O que te los redacte la IA y no revisarlos.
• El consentimiento de cookies de aquella manera.
• O de las comunicaciones comerciales.
• …

En fin, una charla entretenida que nos recordó la importancia de “prevenir antes que curar” en este apartado tan dejado muchas veces en nuestros proyectos.

Alda Hotels, es un ejemplo de crecimiento empresarial en base a tener muy, muy claro su cliente ideal y lo que buscan. Gracias a ello, en su propuesta de valor no ofrecen ni más, ni menos que lo que necesitan sus clientes.

Así de bien les va.

Además, María Domínguez, su responsabe de ecommerce nos explicó una mala –pero muy divertida desde fuera- jugada que les hizo la IA.

Y es que, el chatbot de atención al cliente cerró un acuerdo de patrocinio con los organizadores de un campeonato de futbolín sin que ninguna persona humana lo hubiera validado.

Y les tocó pagar.

En serio, fue una historia muy divertida a la vez que deja claro el estropicio que puede llegar a cometer en tu negocio una IA sin control.

Justo después creo que llegó el cénit del evento, cuando Jorge Bermello, el fundador de la histórica cadena de tiendas de electrodomésticos Bermello, fue entrevistado por Xosé Luís Reza (presidente del Clúster de ecommerce).

Lo curioso aquí es que Jorge está a punto de cumplir los 90 años. Y sigue al frente de la empresa. Normal, porque la lucidez y experiencia que denotaban sus palabras hacían que no pudieras hacer otra cosa que callar, escuchar y aprender.

Y tener ganas de montar cosas que te motiven todavía cuando estás entrando en tu novena década.

Después, Sergio Castelo, SEO Manager y Director de proyectos digitales de Smartclick, empresa de servicios de marketing digital que aboga por un SEO ético, hizo una presentación muy dinámica y divertida con errores que ha visto y cómo la IA está afectando al SEO.

Además de explicar cómo distinguir una caída en SEO natural, de los efectos que tiene la llegada de las AI Overviews, ya que es fácil confundirlas y, por tanto, diagnosticar un caso y tratarlo de forma errónea.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager de Calvo Joyeros, una empresa de joyería y productos de lujo con larga trayectoria nos explicó cómo, lo que funciona a nivel técnico en un momento concreto del proyecto, puede no hacerlo un tiempo después.

Y cómo, a la hora de cambiarlo, es importante dejarte aconsejar, pero también seguir tus instintos, ya que no hay nadie que sepa más de tu negocio ni de tu proyecto que tú.

Y, añado yo, las consecuencias las vas a acarrear, sobre todo, tú. En caso de fallar, ningún partner ni empleado va a sufrir lo que te toca a ti. Así que eso, fíate de ti una vez te han aconsejado bien.

Muy, muy de acuerdo con absolutamente todo lo que Iván Expósito, responsable de Atención al Cliente de Dinahosting, que, por si no te suena, es una empresa gallega especializada en dominios.

Iván explicó que el ecommerce tiene mucho más de “commerce” que de “e” (electrónico). Y, tras 17 años en el sector, no puedo estar más de acuerdo con ello.

Encima, que sea una empresa de la parte de “e” la que lo afirme le otorga mucho más valor.

En fin, su charla es para que cualquier persona que tenga en mente lanzar un ecommerce se la vea y se la relea varias veces antes de lanzarse a la aventura.

El evento cerró con Cultura Urbana, una tienda referente de streetwear. Omnichannel y con un ecommerce desde el 2007, que se dice pronto. Iván Omar, tesorero del Clúster entrevistó a Marcos Cardero, el fundador de la tienda, cuya trayectoria es la del propio sector en España.

Si me tengo que quedar sólo con un punto sería con la gestión de la relación entre las marcas y los ecommerce (o tiendas) multimarca. Porque es una relación en la que la marca tiene, en la mayoría de ocasiones y sobre todo si es muy grande, la sartén por el mango.

El caso de Nike, que decidió cambiar el modelo y pasar a DTC (Direct-To-Consumer) hizo que, de la noche a la mañana, Cultura Urbana (y todas las demás distribuidoras de la marca) dejaran de ingresar millones de euros.

Repito: millones de euros.

Y claro, eso afecta a los ingresos, pero también a la logística (almacenaje), al personal, al flujo de caja… A todo.

Por eso, si tienes un ecommerce multimarca, lo de plantearse crear tu propia marca es una pilar fundamental sobre el que apalancarse para rentabilizar y sostener tu negocio.

Conclusiones

Espero haberte convencido con este pequeño resumen de que fue un evento estupendo de principio a fin, en el que me he encontrado gente súper amable y muy top, de la que aprender mucho además de pasar un rato muy agradable.

Por eso, solo me queda dar las gracias a Ivan, Beatriz y Xosé Luis por la invitación y desearles que este evento tan chulo que han montado siga como hasta ahora: yendo hacia arriba como un cohete.

Viendo en las manos en las que está, no tengo ninguna duda de que así será.