Résumé de la 4e édition d’Erros X Aprendizaxes

Cette semaine, j’ai eu la chance de participer à la 4e édition d’Erros X Aprendizaxes, un sacré événement ecommerce organisé par le Clúster de Ecommerce Gallego et qui a réuni près de 200 personnes — ce n’est pas rien — à La Corogne.

Un événement qui reflète la maturité réelle du secteur en Espagne. Ou du moins en Galice.

Je le dis parce que toutes les conférences venaient d’entreprises « normales », purement digitales ou non, qui rentabilisaient leur canal de commerce électronique.

Et par entreprises normales, je veux dire que ce n’étaient pas les grands cas de succès du secteur, ceux qui tiennent l’affiche de ce type d’événements depuis des années.

Non, c’étaient de plus petites entreprises qui font très bien les choses.

C’est pour cela que je pars du principe que la couche online s’est déjà approfondie et enracinée dans le tissu entrepreneurial des PME, atteignant une maturité qui, il n’y a pas si longtemps, semblait un peu utopique.

Bien sûr, pour cela, les entrepreneurs les plus anciens ont dû faire un « saut de foi » et embrasser le nouveau paradigme des consommateurs, main dans la main avec des professionnels ultra qualifiés —natifs du numérique ou reconvertis— qui ont pris les devants et se sont responsabilisés sur la partie du P&L de l’activité qui leur revenait.

Dans ce post, je veux me concentrer sur ces professionnels et leurs interventions, car elles étaient toutes, absolument toutes, d’un très haut niveau.

En plus, avant de commencer, je dois dire que l’approche, fondée sur les erreurs commises dans chacun des projets, est une vraie réussite : très divertissante et pédagogique à la fois.

Parce que ce qu’ils racontaient, si tu as ou gères un ecommerce, te parlait forcément, vraiment.

Beaucoup de vérité condensée là-dedans. Et très peu de posture.

Sérieusement, 10/10.

Bon, maintenant que l’introduction est terminée, passons au résumé et aux principales idées que je retiens de chaque conférence.

Les conférences

Par y Escala a été la première. Iara Viñuales, sa fondatrice, nous a expliqué comment elle avait commencé avec cette marque de mode féminine.

Elle a insisté sur deux idées :

1. Jouer en faveur de la saisonnalité: concentre-toi sur les mois où ton public achète le plus et utilise ceux de moindre saisonnalité pour améliorer l’organisation opérationnelle de l’entreprise.
2. L’importance —et la difficulté— de choisir correctement la forme juridique de l’entreprise, car, comme cela nous est arrivé aussi, elle a commencé par une coopérative qu’il a ensuite fallu transformer en SL.

Ensuite, ce fut mon tour, où j’ai expliqué les 10 plus grosses erreurs commises lors du lancement de mon premier ecommerce et comment nous les avons corrigées au lancement du deuxième.

Juste avant le café, Víctor Salgado, associé directeur de  Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., un cabinet d’avocats galicien, nous a raconté les 10 principales erreurs que ses clients commettent dans le digital.

Et que, je crois, tous ceux qui sommes là depuis un moment avons commises :

• Copier les textes légaux des autres.
• Ou les faire rédiger par l’IA sans les relire.
• Le consentement aux cookies fait n’importe comment.
• Ou celui des communications commerciales.
• …

Bref, une conférence divertissante qui nous a rappelé l’importance de « mieux vaut prévenir que guérir » dans ce domaine si souvent laissé de côté dans nos projets.

Alda Hotels est un exemple de croissance d’entreprise fondée sur une idée très, très claire de son client idéal et de ce qu’il recherche. Grâce à cela, dans sa proposition de valeur, elle n’offre ni plus ni moins que ce dont ses clients ont besoin.

Et voilà pourquoi tout va si bien pour eux.

En plus, María Domínguez, leur responsable ecommerce, nous a raconté un mauvais coup —mais très drôle vu de l’extérieur— que leur a joué l’IA.

Et c’est que, le chatbot du service client a conclu un accord de sponsoring avec les organisateurs d’un championnat de baby-foot sans qu’aucune personne humaine ne l’ait validé.

Et ils ont dû payer.

Sérieusement, c’était une histoire très drôle, tout en montrant clairement le bazar qu’une IA sans contrôle peut provoquer dans ton business.

Juste après, je crois que le sommet de l’événement est arrivé, lorsque Jorge Bermello, fondateur de la chaîne historique de magasins d’électroménager Bermello, a été interviewé par Xosé Luís Reza (président du Cluster ecommerce).

Ce qui est curieux ici, c’est que Jorge est sur le point d’avoir 90 ans. Et il est toujours à la tête de l’entreprise. Normal, car la lucidité et l’expérience qui ressortaient de ses paroles ne te laissaient rien faire d’autre que te taire, écouter et apprendre.

Et avoir envie de monter des choses qui te motivent encore quand tu entres dans ta neuvième décennie.

Ensuite, Sergio Castelo, SEO Manager et directeur de projets digitaux chez Smartclick, une entreprise de services de marketing digital qui défend un SEO éthique, a fait une présentation très dynamique et amusante avec des erreurs qu’il a vues et sur la façon dont l’IA affecte le SEO.

Il a aussi expliqué comment distinguer une baisse naturelle en SEO des effets de l’arrivée des AI Overviews, car il est facile de les confondre et donc de diagnostiquer un cas et de le traiter de manière erronée.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager chez  Calvo Joyeros, une entreprise de bijouterie et de produits de luxe avec une longue trajectoire, nous a expliqué comment ce qui fonctionne techniquement à un moment précis du projet peut ne plus fonctionner quelque temps plus tard.

Et comment, au moment de le changer, il est important de se laisser conseiller, mais aussi de suivre son instinct, car personne ne connaît mieux ton business ni ton projet que toi.

Et, j’ajoute, les conséquences, c’est surtout toi qui vas te les prendre. En cas d’échec, aucun partenaire ni employé ne souffrira ce que tu devras subir. Donc voilà, fais-toi confiance une fois que tu as été bien conseillé.

Très, très d’accord avec absolument tout ce qu’a dit Iván Expósito, responsable du service client de  Dinahosting, qui, au cas où ça ne te parle pas, est une entreprise galicienne spécialisée dans les domaines.

Iván a expliqué que l’ecommerce a beaucoup plus de « commerce » que de « e » (électronique)). Et, après 17 ans dans le secteur, je ne pourrais pas être plus d’accord.

En plus, que ce soit une entreprise de la partie « e » qui l’affirme lui donne encore plus de valeur.

Bref, sa conférence est à voir et à revoir plusieurs fois par toute personne qui envisage de lancer un ecommerce avant de se jeter dans l’aventure.

L’événement s’est terminé avec Cultura Urbana, une boutique de référence de streetwear. Omnichannel et avec un ecommerce depuis 2007, ce qui n’est pas rien. Iván Omar, trésorier du Cluster, a interviewé Marcos Cardero, le fondateur de la boutique, dont le parcours est celui du secteur lui-même en Espagne.

Si je ne devais retenir qu’un seul point, ce serait la gestion de la relation entre les marques et les ecommerce (ou boutiques) multimarques. Parce que c’est une relation dans laquelle la marque a, dans la plupart des cas et surtout si elle est très grande, toutes les cartes en main.

Le cas de Nike, qui a décidé de changer de modèle et de passer au DTC (Direct-To-Consumer) a fait que, du jour au lendemain, Cultura Urbana (et tous les autres distributeurs de la marque) ont cessé d’encaisser des millions d’euros.

Je répète : des millions d’euros.

Et bien sûr, cela affecte les revenus, mais aussi la logistique (stockage), le personnel, la trésorerie… Tout.

C’est pourquoi, si tu as un ecommerce multimarque, envisager de créer ta propre marque est un pilier fondamental sur lequel s’appuyer pour rentabiliser et soutenir ton activité.

Conclusions

J’espère t’avoir convaincu avec ce petit résumé que c’était un événement excellent du début à la fin, où j’ai rencontré des gens super aimables et très top, auprès desquels apprendre beaucoup tout en passant un moment très agréable.

Il ne me reste donc qu’à remercier Ivan, Beatriz et Xosé Luis pour l’invitation et à leur souhaiter que ce très chouette événement qu’ils ont monté continue comme jusqu’à présent : en montant comme une fusée.

Vu les mains dans lesquelles il se trouve, je n’ai aucun doute que ce sera le cas.