Zusammenfassung der 4. Ausgabe von Erros X Aprendizaxes

Diese Woche hatte ich das Glück, an der 4. Ausgabe von Erros X Aprendizaxes, einem richtig starken Ecommerce-Event, organisiert vom Clúster de Ecommerce Gallego teilzunehmen, das fast 200 Menschen — kein Pappenstiel — in A Coruña zusammenbrachte.

Ein Event, das die reale Reife der Branche in Spanien widerspiegelt. Oder zumindest in Galicien.

Ich sage das, weil alle Vorträge von “normalen” Unternehmen kamen, rein digital oder nicht, die profitabel machten ihren E-Commerce-Kanal.

Und mit normalen Unternehmen meine ich, dass es nicht die großen Erfolgsgeschichten der Branche waren, die seit Jahren Events wie dieses dominieren.

Nein, es waren kleinere Unternehmen, die die Dinge sehr gut machen.

Deshalb gehe ich davon aus, dass die Online-Schicht inzwischen tiefer gegangen ist und im Unternehmensgefüge der KMU Wurzeln geschlagen hat, und damit eine Reife erreicht, die vor nicht allzu langer Zeit noch etwas utopisch wirkte.

Klar, dafür mussten die erfahreneren Unternehmer einen “Sprung ins kalte Wasser” wagen und das neue Verbraucherparadigma annehmen, Hand in Hand mit hochqualifizierten Fachleuten —Digital Natives oder Umsteiger—, die einen Schritt nach vorn gemacht und Verantwortung für den Teil der Geschäfts-P&L übernommen haben, der ihnen zustand.

In diesem Post möchte ich mich auf diese Fachleute und ihre Vorträge konzentrieren, denn sie waren ausnahmslos absolut erstklassig.

Außerdem muss ich vorab sagen, dass der Ansatz, basierend auf den gemachten Fehlern in jedem einzelnen Projekt, ein voller Treffer ist: sehr unterhaltsam und gleichzeitig lehrreich.

Denn was dort erzählt wurde, kam dir, wenn du einen Ecommerce hast oder managst, ganz sicher, ganz sicher bekannt vor.

Viel Wahrheit auf engem Raum. Und sehr wenig Gehabe.

Ernsthaft, eine 10 von 10.

Gut, nachdem die Einleitung beendet ist, komme ich zur Zusammenfassung und zu den wichtigsten Ideen, die ich aus jedem Vortrag mitnehme.

Die Vorträge

Par y Escala war der erste. Iara Viñuales, die Gründerin, erklärte uns, wie sie mit dieser Damenmodemarke begann.

Sie betonte zwei Ideen:

1. Spiele zugunsten der Saisonalität: Konzentriere dich auf die Monate, in denen dein Publikum am meisten kauft, und nutze die Monate mit geringerer Saisonalität, um die Abläufe im Unternehmen zu verbessern.
2. Die Bedeutung —und Schwierigkeit—, die richtige Rechtsform des Unternehmens zu wählen, denn wie es auch uns passiert ist, begann sie als Genossenschaft und musste später in eine SL umgewandelt werden.

Danach war ich dran und erklärte die 10 größten Fehler beim Start meines ersten Ecommerce und wie wir sie beim Start des zweiten gelöst haben.

Direkt vor der Kaffeepause erzählte uns Víctor Salgado, geschäftsführender Partner von  Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., einer galicischen Anwaltskanzlei, von den 10 wichtigsten Fehlern, die seine Kunden im Digitalen machen.

Und die, glaube ich, alle von uns, die schon eine Weile dabei sind, irgendwann gemacht haben:

• Rechtstexte von anderen kopieren.
• Oder sie von der KI schreiben lassen und nicht prüfen.
• Cookie-Zustimmung irgendwie halbgar lösen.
• Oder die Zustimmung zu kommerzieller Kommunikation.
• …

Jedenfalls ein unterhaltsamer Vortrag, der uns an die Bedeutung von “Vorbeugen ist besser als heilen” in diesem Bereich erinnerte, der in unseren Projekten so oft vernachlässigt wird.

Alda Hotels ist ein Beispiel für Unternehmenswachstum, das darauf basiert, den idealen Kunden und dessen Bedürfnisse sehr, sehr genau zu kennen. Dadurch bieten sie in ihrem Wertversprechen weder mehr noch weniger als das, was ihre Kunden brauchen.

So gut läuft es bei ihnen.

Außerdem erzählte uns María Domínguez, ihre Ecommerce-Verantwortliche, von einem üblen —von außen aber sehr lustigen— Streich, den ihnen die KI gespielt hat.

Und zwar, der Kundenservice-Chatbot schloss einen Sponsoringvertrag ab mit den Organisatoren einer Tischfußballmeisterschaft, ohne dass irgendein Mensch ihn validiert hatte.

Und sie mussten zahlen.

Ernsthaft, es war eine sehr lustige Geschichte, die zugleich klar macht, welchen Schaden eine unkontrollierte KI in deinem Geschäft anrichten kann.

Direkt danach kam meiner Meinung nach der Höhepunkt des Events, als Jorge Bermello, Gründer der traditionsreichen Kette von Haushaltsgerätegeschäften Bermello, von Xosé Luís Reza (Präsident des Ecommerce-Clusters) interviewt wurde.

Das Kuriose daran ist, dass Jorge kurz davor steht, 90 zu werden. Und immer noch an der Spitze des Unternehmens steht. Verständlich, denn die Klarheit und Erfahrung, die aus seinen Worten sprach, ließ einem nichts anderes übrig, als still zu sein, zuzuhören und zu lernen.

Und Lust zu bekommen, Dinge aufzubauen, die dich noch motivieren, wenn du in dein neuntes Jahrzehnt eintrittst.

Danach hielt Sergio Castelo, SEO Manager und Leiter digitaler Projekte bei Smartclick, einem Unternehmen für digitale Marketingdienstleistungen, das sich für ethisches SEO einsetzt, eine sehr dynamische und unterhaltsame Präsentation über Fehler, die er gesehen hat, und darüber, wie KI SEO beeinflusst.

Außerdem erklärte er, wie man einen natürlichen SEO-Rückgang von den Auswirkungen der AI Overviews unterscheidet, da man beides leicht verwechseln und daher einen Fall falsch diagnostizieren und behandeln kann.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager bei  Calvo Joyeros, einem Juwelier- und Luxuswarenunternehmen mit langer Geschichte, erklärte uns, wie etwas, das zu einem bestimmten Zeitpunkt im Projekt technisch funktioniert, später nicht mehr funktionieren kann.

Und wie wichtig es bei einer Änderung ist, sich beraten zu lassen, aber auch seinem Instinkt zu folgen, denn niemand weiß mehr über dein Geschäft und dein Projekt als du selbst.

Und, das füge ich hinzu, die Konsequenzen wirst vor allem du tragen. Wenn es schiefgeht, wird kein Partner und kein Mitarbeiter das erleiden, was dich trifft. Also ja, vertrau dir selbst, sobald du gut beraten wurdest.

Sehr, sehr einverstanden mit absolut allem, was Iván Expósito, Leiter Kundenservice bei  Dinahosting, das, falls es dir nichts sagt, ein galicisches Unternehmen mit Spezialisierung auf Domains ist.

Iván erklärte, dass Ecommerce viel mehr “commerce” als “e” hat (elektronisch)). Und nach 17 Jahren in der Branche könnte ich dem nicht mehr zustimmen.

Obendrein verleiht es der Aussage noch mehr Wert, dass sie von einem Unternehmen aus dem “e”-Teil kommt.

Jedenfalls ist sein Vortrag etwas, das jede Person, die einen Ecommerce starten will, mehrmals anschauen und erneut lesen sollte, bevor sie sich ins Abenteuer stürzt.

Das Event endete mit Cultura Urbana, einem Referenzshop für streetwear. Omnichannel und mit einem Ecommerce seit 2007, was man auch nicht mal eben so sagt. Iván Omar, Schatzmeister des Clusters, interviewte Marcos Cardero, den Gründer des Shops, dessen Werdegang der des gesamten Sektors in Spanien ist.

Wenn ich nur einen Punkt behalten müsste, wäre es das Management der Beziehung zwischen Marken und Multibrand-Ecommerce-Unternehmen (oder -Shops). Denn es ist eine Beziehung, in der die Marke in den meisten Fällen und vor allem, wenn sie sehr groß ist, alle Trümpfe in der Hand hält.

Der Fall Nike, bei dem die Marke beschloss, ihr Modell zu ändern und auf DTC umzusteigen (Direct-To-Consumer), führte dazu, dass Cultura Urbana (und alle anderen Vertriebspartner der Marke) über Nacht Millionen von Euro nicht mehr einnahmen.

Ich wiederhole: Millionen von Euro.

Und klar, das betrifft die Einnahmen, aber auch die Logistik (Lagerung), das Personal, den Cashflow… Alles.

Deshalb ist es, wenn du einen Multibrand-Ecommerce hast, ein grundlegender Pfeiler, darüber nachzudenken, deine eigene Marke aufzubauen auf den du dich stützen kannst, um dein Geschäft profitabel und tragfähig zu machen.

Fazit

Ich hoffe, ich habe dich mit dieser kleinen Zusammenfassung davon überzeugt, dass es von Anfang bis Ende ein großartiges Event war, bei dem ich super freundliche und sehr starke Leute getroffen habe, von denen man viel lernen konnte und mit denen man außerdem eine sehr angenehme Zeit hatte.

Deshalb bleibt mir nur, Ivan, Beatriz und Xosé Luis für die Einladung zu danken und ihnen zu wünschen, dass dieses tolle Event, das sie aufgebaut haben, so weitermacht wie bisher: nach oben wie eine Rakete.

Wenn ich sehe, in welchen Händen es ist, habe ich keinen Zweifel, dass es so sein wird.