Riassunto della 4ª edizione di Erros X Aprendizaxes

Questa settimana ho avuto la fortuna di partecipare alla 4ª edizione di Erros X Aprendizaxes, un gran bel evento di ecommerce organizzato dal Clúster de Ecommerce Gallego e che ha riunito quasi 200 persone — mica poco — a La Coruña.

Un evento che riflette la reale maturità del settore in Spagna. O almeno in Galizia.

Lo dico perché tutti gli interventi erano di aziende “normali”, puramente digitali o meno, che rendevano redditizio il loro canale di commercio elettronico.

E con aziende normali intendo che non erano i grandi casi di successo del settore, quelli che da anni sono protagonisti di eventi come questo.

No, erano aziende più piccole che stanno facendo le cose molto bene.

È per questo che do per scontato che ormai lo strato online si sia approfondito e abbia messo radici nel tessuto imprenditoriale delle PMI, raggiungendo una maturità che fino a non molto tempo fa sembrava un po’ utopica.

Certo, per riuscirci, gli imprenditori più longevi hanno dovuto fare un “salto di fede” e abbracciare il nuovo paradigma dei consumatori, andando di pari passo con professionisti super qualificati —nativi digitali o riconvertiti— che si sono fatti avanti e si sono assunti la responsabilità della parte di P&L del business che spettava loro.

In questo post voglio concentrarmi su questi professionisti e sui loro interventi, perché sono stati, assolutamente tutti, di altissimo livello.

Inoltre, e prima di cominciare, devo dire che l’approccio, basato sugli errori commessi in ciascuno dei progetti, è stato un vero colpo nel segno: molto divertente e al tempo stesso didattico.

Perché ciò che raccontavano, se hai o gestisci un ecommerce, di sicuro, ma proprio di sicuro, ti suonava familiare.

Tanta verità condensata lì dentro. E pochissima posa.

Davvero, da 10.

Bene, conclusa l’introduzione, passo al riassunto e alle principali idee che mi porto via da ogni intervento.

Gli interventi

Par y Escala è stato il primo. Iara Viñuales, la sua fondatrice, ci ha spiegato come ha iniziato con questo brand di moda femminile.

Ha sottolineato due idee:

1. Gioca a favore della stagionalità: concentrati sui mesi in cui il tuo pubblico compra di più e usa quelli di minore stagionalità per migliorare l’operatività dell’azienda.
2. L’importanza —e la difficoltà— di azzeccare la forma giuridica dell’azienda, perché, come è successo anche a noi, è partita da una cooperativa che poi ha dovuto trasformare in SL.

Poi è stato il mio turno, in cui ho spiegato i 10 più grandi errori commessi nel lanciare il mio primo ecommerce e come li abbiamo risolti lanciando il secondo.

Subito prima del caffè, Víctor Salgado, socio direttore di  Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., uno studio legale galiziano, ci ha raccontato i 10 principali errori che i suoi clienti commettono nel digitale.

E che credo tutti quelli che siamo in giro da un po’ abbiamo commesso:

• Copiare i testi legali degli altri.
• O farli scrivere dall’IA e non revisionarli.
• Il consenso dei cookie gestito alla meno peggio.
• O quello delle comunicazioni commerciali.
• …

Insomma, un intervento divertente che ci ha ricordato l’importanza di “prevenire è meglio che curare” in questo ambito così spesso trascurato nei nostri progetti.

Alda Hotels è un esempio di crescita aziendale basata sull’avere molto, molto chiaro chi è il cliente ideale e cosa cerca. Grazie a questo, nella loro proposta di valore non offrono né più né meno di ciò di cui i clienti hanno bisogno.

Ed ecco perché va così bene.

Inoltre, María Domínguez, la loro responsabile ecommerce, ci ha spiegato una brutta —ma da fuori molto divertente— giocata che ha fatto loro l’IA.

Ed è che, il chatbot del servizio clienti ha chiuso un accordo di sponsorizzazione con gli organizzatori di un campionato di biliardino senza che nessun essere umano lo avesse validato.

E hanno dovuto pagare.

Davvero, è stata una storia molto divertente, ma allo stesso tempo chiarisce il disastro che un’IA senza controllo può combinare nel tuo business.

Subito dopo credo sia arrivato il punto più alto dell’evento, quando Jorge Bermello, fondatore della storica catena di negozi di elettrodomestici Bermello, è stato intervistato da Xosé Luís Reza (presidente del Cluster ecommerce).

La cosa curiosa qui è che Jorge sta per compiere 90 anni. Ed è ancora alla guida dell’azienda. Normale, perché la lucidità e l’esperienza che trasparivano dalle sue parole facevano sì che non potessi fare altro che stare zitto, ascoltare e imparare.

E avere voglia di costruire cose che ti motivino ancora quando stai entrando nella tua nona decade.

Poi, Sergio Castelo, SEO Manager e direttore di progetti digitali di Smartclick, azienda di servizi di marketing digitale che sostiene un SEO etico, ha fatto una presentazione molto dinamica e divertente con errori che ha visto e su come l’IA sta influenzando il SEO.

Oltre a spiegare come distinguere un calo naturale in SEO dagli effetti dell’arrivo delle AI Overviews, perché è facile confonderli e quindi diagnosticare un caso e trattarlo in modo sbagliato.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager di  Calvo Joyeros, un’azienda di gioielleria e prodotti di lusso con una lunga storia, ci ha spiegato come ciò che funziona a livello tecnico in un momento concreto del progetto può non funzionare più qualche tempo dopo.

E come, quando arriva il momento di cambiarlo, sia importante lasciarsi consigliare, ma anche seguire il proprio istinto, perché nessuno conosce il tuo business o il tuo progetto meglio di te.

E, aggiungo io, le conseguenze le porterai soprattutto tu. In caso di errore, nessun partner né dipendente soffrirà quello che toccherà a te. Quindi sì, fidati di te dopo essere stato ben consigliato.

Moltissimo d’accordo con assolutamente tutto ciò che ha detto Iván Expósito, responsabile del Servizio Clienti di  Dinahosting, che, se non ti dice nulla, è un’azienda galiziana specializzata in domini.

Iván ha spiegato che l’ecommerce ha molto più di “commerce” che di “e” (elettronica)). E, dopo 17 anni nel settore, non potrei essere più d’accordo.

In più, il fatto che sia un’azienda della parte “e” ad affermarlo gli dà ancora più valore.

Insomma, il suo intervento è da vedere e rivedere più volte per chiunque abbia in mente di lanciare un ecommerce, prima di buttarsi nell’avventura.

L’evento si è chiuso con Cultura Urbana, un negozio di riferimento di streetwear. Omnichannel e con un ecommerce dal 2007, che non è poco. Iván Omar, tesoriere del Cluster, ha intervistato Marcos Cardero, il fondatore del negozio, la cui traiettoria è quella del settore stesso in Spagna.

Se dovessi tenermi un solo punto, sarebbe la gestione del rapporto tra i brand e gli ecommerce (o negozi) multibrand. Perché è un rapporto in cui il brand ha, nella maggior parte dei casi e soprattutto se è molto grande, il coltello dalla parte del manico.

Il caso di Nike, che ha deciso di cambiare modello e passare al DTC (Direct-To-Consumer) ha fatto sì che, da un giorno all’altro, Cultura Urbana (e tutti gli altri distributori del brand) smettessero di incassare milioni di euro.

Ripeto: milioni di euro.

E certo, questo incide sui ricavi, ma anche sulla logistica (stoccaggio), sul personale, sul cash flow… Su tutto.

Perciò, se hai un ecommerce multibrand, valutare di creare il tuo brand è un pilastro fondamentale su cui appoggiarsi per rendere redditizio e sostenere il tuo business.

Conclusioni

Spero di averti convinto con questo piccolo riassunto che è stato un evento stupendo dall’inizio alla fine, in cui ho incontrato persone super gentili e davvero top, da cui imparare molto oltre a passare un momento molto piacevole.

Perciò mi resta solo da ringraziare Ivan, Beatriz e Xosé Luis per l’invito e augurare loro che questo evento così bello che hanno costruito continui come finora: verso l’alto come un razzo.

Vedendo in che mani si trova, non ho alcun dubbio che sarà così.