Sammanfattning av den 4:e upplagan av Erros X Aprendizaxes

Den här veckan hade jag turen att få delta i den 4:e upplagan av Erros X Aprendizaxes, ett riktigt bra ecommerce-event organiserat av Clúster de Ecommerce Gallego och som samlade nära 200 personer — ingen liten sak — i La Coruña.

Ett event som speglar sektorns verkliga mognad i Spanien. Eller åtminstone i Galicien.

Jag säger det eftersom alla föredrag kom från “normala” företag, rent digitala eller inte, som gjorde lönsam sin e-handelskanal.

Och med normala företag menar jag att det inte var sektorns stora framgångscase, de som i åratal har dominerat event som detta.

Nej, det var mindre företag som gör saker väldigt bra.

Det är därför jag utgår från att det online lagret redan har fördjupats och slagit rot i små och medelstora företags näringslivsväv, och nått en mognad som för inte så länge sedan kändes lite utopisk.

För att det skulle ske har förstås de mer långlivade företagarna behövt ta ett “språng i tron” och omfamna konsumenternas nya paradigm, hand i hand med superkvalificerade yrkespersoner —digitala infödingar eller omställda— som har klivit fram och tagit ansvar för den del av verksamhetens P&L som var deras.

I det här inlägget vill jag fokusera på dessa yrkespersoner och deras föredrag, eftersom de, absolut alla, höll en enormt hög nivå.

Dessutom, innan jag börjar, måste jag säga att upplägget, baserat på de misstag som gjorts i vart och ett av projekten, var en fullträff: mycket underhållande och samtidigt lärorikt.

För det de berättade, om du har eller driver en ecommerce, kände du garanterat, garanterat igen.

Mycket sanning koncentrerad där. Och väldigt lite poserande.

På riktigt, 10 av 10.

Nåväl, när introduktionen är avklarad går jag vidare till sammanfattningen och de viktigaste idéerna jag tar med mig från varje föredrag.

Föredragen

Par y Escala var först ut. Iara Viñuales, dess grundare, förklarade hur hon började med detta dammodemärke.

Hon betonade två idéer:

1. Spela med säsongsvariationerna: fokusera på månaderna då din målgrupp köper mest och använd månaderna med lägre säsongstryck för att förbättra företagets drift.
2. Vikten —och svårigheten— i att välja rätt juridisk form för företaget, eftersom hon, precis som vi också gjorde, började med ett kooperativ som senare behövde omvandlas till SL.

Därefter var det min tur, där jag förklarade de 10 största misstagen när jag lanserade min första ecommerce och hur vi löste dem när vi lanserade den andra.

Precis före kaffet berättade Víctor Salgado, managing partner på  Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., en galicisk advokatbyrå, om de 10 största misstag deras kunder gör digitalt.

Och som jag tror att alla vi som har hållit på ett tag har gjort:

• Att kopiera andras juridiska texter.
• Eller att låta AI skriva dem och inte granska dem.
• Cookie-samtycke på lite hur som helst.
• Eller samtycke till kommersiell kommunikation.
• …

Kort sagt, ett underhållande föredrag som påminde oss om vikten av “bättre att förebygga än att bota” i detta område som så ofta lämnas åt sidan i våra projekt.

Alda Hotels är ett exempel på företagstillväxt baserad på att ha sin idealkund och vad den söker väldigt, väldigt klart för sig. Tack vare det erbjuder de i sitt värdeerbjudande varken mer eller mindre än vad kunderna behöver.

Så bra går det för dem.

Dessutom berättade María Domínguez, deras ecommerce-ansvariga, om ett dåligt —men utifrån sett väldigt roligt— spratt som AI spelade dem.

Och det var så att, kundtjänstchatboten stängde ett sponsringsavtal med arrangörerna av ett bordsfotbollsmästerskap utan att någon människa hade godkänt det.

Och de fick betala.

På riktigt, det var en väldigt rolig historia, samtidigt som den tydligt visar vilken röra en okontrollerad AI kan skapa i din business.

Strax efter det tror jag att eventets höjdpunkt kom, när Jorge Bermello, grundare av den historiska kedjan av vitvarubutiker Bermello, intervjuades av Xosé Luís Reza (ordförande för Ecommerce-klustret).

Det märkliga här är att Jorge snart fyller 90 år. Och han står fortfarande i spetsen för företaget. Fullt normalt, eftersom den klarhet och erfarenhet hans ord visade gjorde att man inte kunde göra något annat än att vara tyst, lyssna och lära.

Och få lust att bygga saker som fortfarande motiverar dig när du kliver in i ditt nionde decennium.

Efteråt höll Sergio Castelo, SEO Manager och chef för digitala projekt på Smartclick, ett företag inom digitala marknadsföringstjänster som förespråkar etisk SEO, en mycket dynamisk och rolig presentation om misstag han har sett och hur AI påverkar SEO.

Han förklarade också hur man skiljer ett naturligt SEO-fall från effekterna av AI Overviews, eftersom det är lätt att blanda ihop dem och därför diagnostisera ett fall och behandla det fel.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager på  Calvo Joyeros, ett företag inom smycken och lyxprodukter med lång historia, förklarade hur något som fungerar tekniskt vid ett visst ögonblick i projektet kanske inte gör det en tid senare.

Och hur det, när man ska ändra det, är viktigt att ta råd, men också följa sina instinkter, eftersom ingen vet mer om din business eller ditt projekt än du.

Och, tillägger jag, konsekvenserna får framför allt du bära. Om det går fel kommer ingen partner eller anställd att lida det som drabbar dig. Så ja, lita på dig själv när du väl har fått bra råd.

Väldigt, väldigt mycket överens med absolut allt som Iván Expósito, ansvarig för kundservice på  Dinahosting, som, om du inte känner till det, är ett galiciskt företag specialiserat på domäner.

Iván förklarade att ecommerce har mycket mer “commerce” än “e” (elektroniskt)). Och efter 17 år i sektorn kan jag inte hålla med mer.

Dessutom ger det ännu mer värde att det är ett företag från “e”-sidan som säger det.

Sammanfattningsvis är hans föredrag något som alla som funderar på att lansera en ecommerce borde se och läsa om flera gånger innan de kastar sig ut i äventyret.

Eventet avslutades med Cultura Urbana, en referensbutik inom streetwear. Omnichannel och med ecommerce sedan 2007, vilket inte är lite. Iván Omar, klustrets kassör, intervjuade Marcos Cardero, butikens grundare, vars resa är själva sektorns resa i Spanien.

Om jag måste behålla en enda punkt skulle det vara hanteringen av relationen mellan varumärken och multibrand-ecommerce (eller butiker). För det är en relation där varumärket, i de flesta fall och särskilt om det är väldigt stort, sitter med alla kort på hand.

Fallet Nike, som bestämde sig för att ändra modell och gå över till DTC (Direct-To-Consumer) gjorde att Cultura Urbana (och alla andra distributörer av varumärket) över en natt slutade dra in miljoner euro.

Jag upprepar: miljoner euro.

Och visst, det påverkar intäkterna, men också logistiken (lager), personalen, kassaflödet… Allt.

Därför, om du har en multibrand-ecommerce, är det att överväga att skapa ditt eget varumärke en grundläggande pelare att luta sig mot för att göra din business lönsam och hållbar.

Slutsatser

Jag hoppas att jag med denna lilla sammanfattning har övertygat dig om att det var ett fantastiskt event från början till slut, där jag träffade supertrevliga och riktigt bra människor, som man kunde lära sig mycket av samtidigt som man hade en mycket trevlig stund.

Därför återstår bara att tacka Ivan, Beatriz och Xosé Luis för inbjudan och önska dem att detta väldigt fina event de har byggt fortsätter som hittills: uppåt som en raket.

Med tanke på vilka händer det ligger i tvivlar jag inte alls på att det blir så.