Sammendrag av 4. utgave av Erros X Aprendizaxes

Denne uken var jeg så heldig å få delta på 4. utgave av Erros X Aprendizaxes, et skikkelig bra ecommerce-arrangement organisert av Clúster de Ecommerce Gallego og som samlet nær 200 personer — ingen liten ting — i La Coruña.

Et arrangement som viser den reelle modenheten i sektoren i Spania. Eller i det minste i Galicia.

Jeg sier det fordi alle foredragene var fra “normale” bedrifter, rent digitale eller ikke, som gjorde lønnsom sin e-handelskanal.

Og med normale bedrifter mener jeg at det ikke var de store suksesscasene i sektoren, de som i årevis har dominert arrangementer som dette.

Nei, det var mindre bedrifter som gjør ting veldig bra.

Derfor antar jeg at det online laget allerede har gått dypere og slått rot i bedriftsvevet til SMB-ene, og nådd en modenhet som for ikke så lenge siden virket litt utopisk.

Klart, for å få det til har de mer erfarne gründerne måttet ta et “trossprang” og omfavne forbrukernes nye paradigme, hånd i hånd med svært kvalifiserte fagfolk —digitale innfødte eller omskolerte— som har tatt et skritt frem og tatt ansvar for den delen av virksomhetens P&L som tilhørte dem.

I dette innlegget vil jeg fokusere på disse fagfolkene og foredragene deres, siden de alle, absolutt alle, holdt et skyhøyt nivå.

I tillegg, før jeg begynner, må jeg si at tilnærmingen, basert på feilene som ble gjort i hvert av prosjektene, var en fulltreffer: veldig underholdende og samtidig lærerik.

For det de fortalte, hvis du har eller driver en ecommerce, hørtes garantert, garantert kjent ut.

Mye sannhet samlet der. Og veldig lite posering.

Seriøst, 10 av 10.

Vel, når introduksjonen er over, går jeg over til sammendraget og de viktigste ideene jeg tar med meg fra hvert foredrag.

Foredragene

Par y Escala var først ut. Iara Viñuales, grunnleggeren, forklarte hvordan hun startet med dette merket for damemote.

Hun la vekt på to ideer:

1. Spill på lag med sesongvariasjonene: fokuser på månedene der publikummet ditt kjøper mest, og bruk månedene med lavere sesong til å forbedre driften i bedriften.
2. Viktigheten —og vanskeligheten— av å treffe riktig med selskapets juridiske form, for, som også skjedde med oss, startet det som et samvirke som senere måtte omdannes til SL.

Deretter var det min tur, der jeg forklarte de 10 største feilene som ble gjort da jeg lanserte min første ecommerce og hvordan vi løste dem da vi lanserte den andre.

Rett før kaffen fortalte Víctor Salgado, managing partner i  Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., et galicisk advokatfirma, oss om de 10 største feilene kundene deres gjør digitalt.

Og som jeg tror alle vi som har vært med en stund har gjort:

• Å kopiere juridiske tekster fra andre.
• Eller la KI skrive dem og ikke gå gjennom dem.
• Cookie-samtykke på halvveis vis.
• Eller samtykke til kommersiell kommunikasjon.
• …

Uansett, et underholdende foredrag som minnet oss om viktigheten av “å forebygge fremfor å kurere” i dette området som så ofte blir forsømt i prosjektene våre.

Alda Hotels er et eksempel på bedriftsvekst basert på å ha veldig, veldig klart for seg hvem den ideelle kunden er og hva kunden ser etter. Takket være det tilbyr de i verdiforslaget verken mer eller mindre enn det kundene trenger.

Så bra går det med dem.

I tillegg fortalte María Domínguez, deres ecommerce-ansvarlige, om et dårlig —men veldig morsomt sett utenfra— trekk KI gjorde mot dem.

Og det var at, kundeservice-chatboten inngikk en sponsoravtale med arrangørene av et bordfotballmesterskap uten at noe menneske hadde validert den.

Og de måtte betale.

Seriøst, det var en veldig morsom historie, samtidig som den gjør det klart hvilket rot en ukontrollert KI kan lage i businessen din.

Like etter tror jeg arrangementet nådde høydepunktet, da Jorge Bermello, grunnleggeren av den historiske kjeden av butikker for hvitevarer Bermello, ble intervjuet av Xosé Luís Reza (president for Ecommerce-klusteret).

Det interessante her er at Jorge er i ferd med å fylle 90 år. Og han står fortsatt i spissen for bedriften. Naturlig nok, for klarheten og erfaringen ordene hans bar preg av gjorde at du ikke kunne gjøre annet enn å tie, lytte og lære.

Og få lyst til å bygge ting som fortsatt motiverer deg når du går inn i ditt niende tiår.

Etterpå holdt Sergio Castelo, SEO Manager og direktør for digitale prosjekter i Smartclick, et selskap innen digitale markedsføringstjenester som taler for etisk SEO, en veldig dynamisk og morsom presentasjon med feil han har sett og hvordan KI påvirker SEO.

Han forklarte også hvordan man skiller et naturlig SEO-fall fra effektene av AI Overviews, siden det er lett å forveksle dem og derfor diagnostisere en sak og behandle den feil.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager i  Calvo Joyeros, en bedrift innen smykker og luksusprodukter med lang historie, forklarte hvordan det som fungerer teknisk på et bestemt tidspunkt i prosjektet, kanskje ikke gjør det en stund senere.

Og hvordan det, når man skal endre det, er viktig å la seg rådgi, men også følge instinktene dine, siden ingen vet mer om businessen din eller prosjektet ditt enn deg.

Og, legger jeg til, konsekvensene er det først og fremst du som må bære. Hvis det går galt, vil ingen partner eller ansatt lide det som rammer deg. Så ja, stol på deg selv når du først har fått gode råd.

Veldig, veldig enig i absolutt alt Iván Expósito, ansvarlig for kundeservice i  Dinahosting, som, hvis du ikke kjenner det, er et galicisk selskap spesialisert på domener.

Iván forklarte at ecommerce har mye mer “commerce” enn “e” (elektronisk)). Og etter 17 år i sektoren kunne jeg ikke vært mer enig i det.

I tillegg gir det enda mer verdi at det er et selskap fra “e”-delen som sier det.

Uansett, foredraget hans er noe alle som vurderer å lansere en ecommerce bør se og lese om flere ganger før de kaster seg ut i eventyret.

Arrangementet ble avsluttet med Cultura Urbana, en referansebutikk innen streetwear. Omnichannel og med ecommerce siden 2007, det er ikke lite. Iván Omar, kasserer i klusteret, intervjuet Marcos Cardero, butikkens grunnlegger, hvis reise er selve sektorens reise i Spania.

Hvis jeg må sitte igjen med bare ett punkt, ville det være håndteringen av forholdet mellom merkevarene og multibrand-ecommerce (eller butikker). Fordi det er et forhold der merkevaren i de fleste tilfeller, og særlig hvis den er veldig stor, sitter med alle kortene på hånden.

Tilfellet Nike, som bestemte seg for å endre modell og gå over til DTC (Direct-To-Consumer) gjorde at Cultura Urbana (og alle de andre distributørene av merket) over natten sluttet å tjene millioner av euro.

Jeg gjentar: millioner av euro.

Og klart, det påvirker inntektene, men også logistikken (lagring), personalet, kontantstrømmen… Alt.

Derfor, hvis du har en multibrand-ecommerce, er det å vurdere å skape din egen merkevare en grunnleggende pilar å støtte seg på for å gjøre businessen din lønnsom og bærekraftig.

Konklusjoner

Jeg håper jeg har overbevist deg med dette lille sammendraget om at det var et strålende arrangement fra start til slutt, der jeg møtte superhyggelige og veldig dyktige folk som man kunne lære mye av, samtidig som man hadde det veldig hyggelig.

Derfor gjenstår det bare å takke Ivan, Beatriz og Xosé Luis for invitasjonen og ønske dem at dette kule arrangementet de har bygget fortsetter som til nå: oppover som en rakett.

Når jeg ser hvilke hender det er i, er jeg ikke i tvil om at det blir slik.