Podsumowanie 4. edycji Erros X Aprendizaxes

W tym tygodniu miałem szczęście uczestniczyć w 4. edycji Erros X Aprendizaxes, świetnym wydarzeniu ecommerce zorganizowanym przez Clúster de Ecommerce Gallego i które zgromadziło blisko 200 osób — to nie byle co — w La Coruña.

Wydarzenie, które pokazuje realną dojrzałość sektora w Hiszpanii. A przynajmniej w Galicji.

Mówię to, bo wszystkie prelekcje były prowadzone przez “normalne” firmy, czysto cyfrowe albo nie, które monetyzowały swój kanał handlu elektronicznego.

A przez normalne firmy rozumiem, że nie były to wielkie historie sukcesu sektora, które od lat dominują wydarzenia takie jak to.

Nie, to były mniejsze firmy, które robią rzeczy naprawdę dobrze.

Dlatego zakładam, że warstwa online pogłębiła się już i zapuściła korzenie w tkance biznesowej MŚP, osiągając dojrzałość, która jeszcze nie tak dawno wydawała się trochę utopijna.

Oczywiście, żeby tak się stało, bardziej doświadczeni przedsiębiorcy musieli wykonać “skok wiary” i przyjąć nowy paradygmat konsumentów, idąc ramię w ramię z superwykwalifikowanymi specjalistami —cyfrowymi tubylcami albo osobami po przebranżowieniu— którzy zrobili krok naprzód i wzięli odpowiedzialność za tę część P&L biznesu, która do nich należała.

W tym poście chcę skupić się na tych profesjonalistach i ich wystąpieniach, bo wszystkie, absolutnie wszystkie, były na bardzo wysokim poziomie.

Dodatkowo, zanim zacznę, muszę powiedzieć, że podejście, oparte na popełnionych błędach w każdym z projektów, było strzałem w dziesiątkę: bardzo rozrywkowe, a jednocześnie dydaktyczne.

Bo to, co opowiadali, jeśli masz lub prowadzisz ecommerce, na pewno, na pewno brzmiało znajomo.

Dużo prawdy skondensowanej w jednym miejscu. I bardzo mało napinki.

Serio, 10/10.

Dobrze, skoro wstęp mamy za sobą, przechodzę do podsumowania i najważniejszych idei, które wyniosłem z każdej prelekcji.

Prelekcje

Par y Escala była pierwsza. Iara Viñuales, jej założycielka, wyjaśniła nam, jak zaczęła z tą marką mody damskiej.

Podkreśliła dwie idee:

1. Graj na korzyść sezonowości: skup się na miesiącach, w których twoi odbiorcy kupują najwięcej, a te o mniejszej sezonowości wykorzystaj do poprawy operacyjnej strony firmy.
2. Znaczenie —i trudność— trafnego wyboru formy prawnej firmy, bo, jak zdarzyło się też nam, zaczęła od spółdzielni, którą później trzeba było przekształcić w SL.

Następnie przyszła moja kolej, gdzie wyjaśniłem 10 największych błędów popełnionych przy uruchamianiu mojego pierwszego ecommerce i jak je rozwiązaliśmy przy uruchamianiu drugiego.

Tuż przed kawą Víctor Salgado, partner zarządzający w  Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., galicyjskiej kancelarii prawnej, opowiedział nam o 10 głównych błędach, które jego klienci popełniają w digitalu.

I które, jak sądzę, popełnił każdy z nas, kto siedzi w tym już jakiś czas:

• Kopiowanie tekstów prawnych od innych.
• Albo zlecanie ich napisania AI i nierewidowanie ich.
• Zgoda na cookies zrobiona byle jak.
• Albo zgoda na komunikację handlową.
• …

Krótko mówiąc, ciekawa prelekcja, która przypomniała nam o znaczeniu “lepiej zapobiegać niż leczyć” w tym obszarze, tak często zaniedbywanym w naszych projektach.

Alda Hotels to przykład wzrostu firmy opartego na bardzo, bardzo jasnym rozumieniu swojego idealnego klienta i tego, czego szuka. Dzięki temu w swojej propozycji wartości oferują dokładnie to, czego potrzebują ich klienci — ani więcej, ani mniej.

I dlatego tak dobrze im idzie.

Ponadto María Domínguez, ich odpowiedzialna za ecommerce, opowiedziała nam o złym —ale bardzo zabawnym z zewnątrz— numerze, jaki zrobiła im AI.

A chodzi o to, że chatbot obsługi klienta zamknął umowę sponsorską z organizatorami mistrzostw w piłkarzyki bez walidacji ze strony jakiegokolwiek człowieka.

I musieli zapłacić.

Serio, to była bardzo zabawna historia, a jednocześnie jasno pokazała, jaki bałagan może narobić w twoim biznesie AI bez kontroli.

Zaraz potem, moim zdaniem, nastąpił szczyt wydarzenia, gdy Jorge Bermello, założyciel historycznej sieci sklepów ze sprzętem AGD Bermello, został przepytany przez Xosé Luís Rezę (prezesa Klastra ecommerce).

Ciekawe jest to, że Jorge zaraz skończy 90 lat. I nadal stoi na czele firmy. Normalne, bo jasność umysłu i doświadczenie bijące z jego słów sprawiały, że nie mogłeś zrobić nic poza milczeniem, słuchaniem i uczeniem się.

I mieć ochotę budować rzeczy, które nadal cię motywują, gdy wchodzisz w dziewiątą dekadę życia.

Później Sergio Castelo, SEO Manager i dyrektor projektów cyfrowych w Smartclick, firmie usług marketingu cyfrowego, która opowiada się za etycznym SEO, przeprowadził bardzo dynamiczną i zabawną prezentację o błędach, które widział, oraz o tym, jak AI wpływa na SEO.

Wyjaśnił też, jak odróżnić naturalny spadek w SEO od skutków pojawienia się AI Overviews, ponieważ łatwo je pomylić, a więc błędnie zdiagnozować przypadek i źle go potraktować.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager w  Calvo Joyeros, firmie jubilerskiej i luksusowej z długą historią, wyjaśniła nam, jak coś, co technicznie działa w konkretnym momencie projektu, może po pewnym czasie przestać działać.

I jak przy zmianie ważne jest, by pozwolić sobie doradzić, ale też podążać za instynktem, bo nikt nie wie więcej o twoim biznesie ani projekcie niż ty.

I, dodam od siebie, konsekwencje poniesiesz przede wszystkim ty. Jeśli coś pójdzie źle, żaden partner ani pracownik nie ucierpi tak jak ty. Więc właśnie: zaufaj sobie, gdy już dostałeś dobrą radę.

Bardzo, bardzo zgadzam się absolutnie ze wszystkim, co powiedział Iván Expósito, odpowiedzialny za Obsługę Klienta w  Dinahosting, która, jeśli jej nie kojarzysz, jest galicyjską firmą specjalizującą się w domenach.

Iván wyjaśnił, że ecommerce ma dużo więcej “commerce” niż “e” (elektroniczny)). I po 17 latach w sektorze nie mogę się z tym bardziej zgodzić.

Co więcej, fakt, że mówi to firma z części “e”, nadaje temu jeszcze większą wartość.

Krótko mówiąc, jego prelekcję powinna obejrzeć i przeczytać kilka razy każda osoba, która myśli o uruchomieniu ecommerce, zanim rzuci się w tę przygodę.

Wydarzenie zamknęła Cultura Urbana, sklep będący punktem odniesienia w streetwear. Omnichannel i z ecommerce od 2007 roku, co wcale nie jest małą rzeczą. Iván Omar, skarbnik Klastra, przeprowadził wywiad z Marcosem Cardero, założycielem sklepu, którego droga jest drogą samego sektora w Hiszpanii.

Gdybym miał zostać tylko przy jednym punkcie, byłoby to zarządzanie relacją między markami a ecommerce (lub sklepami) multibrand. Bo to relacja, w której marka w większości przypadków, a zwłaszcza jeśli jest bardzo duża, trzyma wszystkie karty.

Przypadek Nike, które zdecydowało się zmienić model i przejść na DTC (Direct-To-Consumer) sprawił, że z dnia na dzień Cultura Urbana (i wszyscy inni dystrybutorzy marki) przestali zarabiać miliony euro.

Powtarzam: miliony euro.

I oczywiście wpływa to na przychody, ale też na logistykę (magazynowanie), personel, cash flow… Na wszystko.

Dlatego, jeśli masz multibrand ecommerce, rozważenie stworzenia własnej marki jest fundamentalnym filarem, na którym można się oprzeć, by rentabilizować i utrzymać swój biznes.

Wnioski

Mam nadzieję, że tym krótkim podsumowaniem przekonałem cię, że było to świetne wydarzenie od początku do końca, na którym spotkałem supermiłych i bardzo topowych ludzi, od których można się wiele nauczyć, a przy okazji spędzić bardzo przyjemny czas.

Dlatego pozostaje mi tylko podziękować Ivanowi, Beatriz i Xosé Luisowi za zaproszenie i życzyć im, aby to świetne wydarzenie, które zbudowali, dalej szło tak jak dotąd: w górę jak rakieta.

Widząc, w jakich jest rękach, nie mam żadnych wątpliwości, że tak będzie.