Samenvatting van de 4e editie van Erros X Aprendizaxes

Deze week had ik het geluk om deel te nemen aan de 4e editie van Erros X Aprendizaxes, een geweldig ecommerce-evenement georganiseerd door de Clúster de Ecommerce Gallego en dat bijna 200 mensen — niet niks — samenbracht in La Coruña.

Een evenement dat de echte volwassenheid van de sector in Spanje weerspiegelt. Of in elk geval in Galicië.

Ik zeg dat omdat alle talks van “normale” bedrijven kwamen, puur digitaal of niet, die rendabel maakten hun e-commercekanaal.

En met normale bedrijven bedoel ik dat het niet de grote succesverhalen van de sector waren, die al jaren events als dit domineren.

Nee, het waren kleinere bedrijven die de dingen heel goed doen.

Daarom ga ik ervan uit dat de online laag inmiddels dieper is doorgedrongen en wortel heeft geschoten in het ondernemersweefsel van het mkb, met een volwassenheid die nog niet zo lang geleden een beetje utopisch leek.

Daarvoor hebben de meer ervaren ondernemers natuurlijk een “sprong in het diepe” moeten wagen en het nieuwe consumentenparadigma moeten omarmen, hand in hand met zeer gekwalificeerde professionals —digital natives of omgeschoolden— die naar voren zijn gestapt en verantwoordelijkheid hebben genomen voor het deel van de P&L van de business dat bij hen hoorde.

In deze post wil ik me richten op deze professionals en hun presentaties, want ze waren, stuk voor stuk, van enorm hoog niveau.

Bovendien moet ik, voordat ik begin, zeggen dat de aanpak, gebaseerd op de gemaakte fouten in elk van de projecten, een schot in de roos is: heel vermakelijk en tegelijk leerzaam.

Want wat ze vertelden, als je een ecommerce hebt of beheert, klonk je gegarandeerd, gegarandeerd bekend in de oren.

Veel waarheid daar samengebald. En heel weinig poeha.

Serieus, een 10.

Goed, nu de inleiding klaar is, ga ik naar de samenvatting en de belangrijkste ideeën die ik uit elke talk meeneem.

De talks

Par y Escala was de eerste. Iara Viñuales, de oprichter, legde uit hoe ze met dit damesmodemerk begon.

Ze legde de nadruk op twee ideeën:

1. Speel in op seizoensgebondenheid: focus op de maanden waarin je publiek het meest koopt en gebruik de maanden met minder seizoen om de bedrijfsvoering te verbeteren.
2. Het belang —en de moeilijkheid— van het goed kiezen van de juridische vorm van het bedrijf, want, zoals ons ook overkwam, begon het als een coöperatie die later moest worden omgezet in een SL.

Daarna was ik aan de beurt, waar ik uitlegde de 10 grootste fouten bij het lanceren van mijn eerste ecommerce en hoe we die oplosten bij het lanceren van de tweede.

Net voor de koffie vertelde Víctor Salgado, managing partner van  Pintos & Salgado Abogados, S.C.P., een Galicisch advocatenkantoor, ons over de 10 belangrijkste fouten die hun klanten digitaal maken.

En waarvan ik denk dat iedereen die al een tijdje meedraait ze wel eens heeft gemaakt:

• Juridische teksten van anderen kopiëren.
• Of ze door AI laten opstellen en ze niet nakijken.
• Cookie-toestemming op z’n janboerenfluitjes regelen.
• Of die voor commerciële communicatie.
• …

Kortom, een vermakelijke talk die ons herinnerde aan het belang van “voorkomen is beter dan genezen” in dit onderdeel dat in onze projecten zo vaak wordt verwaarloosd.

Alda Hotels is een voorbeeld van bedrijfsgroei op basis van een heel, heel helder beeld van de ideale klant en wat die zoekt. Daardoor bieden ze in hun waardepropositie niet meer en niet minder dan wat hun klanten nodig hebben.

Zo goed gaat het met ze.

Daarnaast vertelde María Domínguez, hun ecommerce-verantwoordelijke, over een slechte —maar van buitenaf erg grappige— streek die AI hun leverde.

En het punt is, de klantenservice-chatbot sloot een sponsorovereenkomst met de organisatoren van een tafelvoetbalkampioenschap zonder dat ook maar één mens die had gevalideerd.

En ze moesten betalen.

Serieus, het was een erg grappig verhaal, maar het maakt tegelijk duidelijk welke rommel ongecontroleerde AI in je business kan veroorzaken.

Direct daarna kwam volgens mij het hoogtepunt van het evenement, toen Jorge Bermello, oprichter van de historische keten van winkels in huishoudapparaten Bermello, werd geïnterviewd door Xosé Luís Reza (voorzitter van de Ecommerce Cluster).

Het opmerkelijke hier is dat Jorge op het punt staat 90 te worden. En nog steeds aan het hoofd van het bedrijf staat. Logisch, want de helderheid en ervaring die uit zijn woorden spraken, zorgden ervoor dat je niets anders kon doen dan zwijgen, luisteren en leren.

En zin kreeg om dingen te bouwen die je nog motiveren terwijl je je negende decennium ingaat.

Daarna gaf Sergio Castelo, SEO Manager en directeur digitale projecten bij Smartclick, een bedrijf voor digitale marketingdiensten dat pleit voor ethische SEO, een heel dynamische en leuke presentatie over fouten die hij heeft gezien en over hoe AI SEO beïnvloedt.

Ook legde hij uit hoe je een natuurlijke SEO-daling onderscheidt van de effecten van AI Overviews, omdat je ze makkelijk door elkaar haalt en daardoor een case verkeerd diagnosticeert en behandelt.

Marta Calvo García, Marketing & Event Manager bij  Calvo Joyeros, een bedrijf in sieraden en luxeproducten met een lange geschiedenis, legde uit hoe iets dat technisch werkt op een bepaald moment in het project, later misschien niet meer werkt.

En hoe het bij het veranderen ervan belangrijk is om je te laten adviseren, maar ook je instinct te volgen, want niemand weet meer over je business of je project dan jijzelf.

En, voeg ik daaraan toe, de gevolgen draag jij vooral zelf. Als het fout gaat, zal geen partner of werknemer lijden wat jij moet lijden. Dus ja, vertrouw op jezelf zodra je goed bent geadviseerd.

Heel, heel erg eens met absoluut alles wat Iván Expósito, hoofd Klantenservice van  Dinahosting, dat, mocht het je niets zeggen, een Galicisch bedrijf is dat gespecialiseerd is in domeinen.

Iván legde uit dat ecommerce veel meer “commerce” dan “e” heeft (elektronisch)). En na 17 jaar in de sector kan ik het daar niet méér mee eens zijn.

Bovendien geeft het extra waarde dat een bedrijf uit het “e”-gedeelte dit zegt.

Kortom, zijn talk is er een die iedereen die eraan denkt een ecommerce te lanceren meerdere keren zou moeten bekijken en herlezen voordat hij in het avontuur springt.

Het evenement sloot af met Cultura Urbana, een toonaangevende winkel in streetwear. Omnichannel en met een ecommerce sinds 2007, dat zeg je niet zomaar. Iván Omar, penningmeester van de Cluster, interviewde Marcos Cardero, de oprichter van de winkel, wiens traject eigenlijk dat van de sector zelf in Spanje is.

Als ik maar één punt moest kiezen, zou dat zijn het beheer van de relatie tussen merken en multibrand-ecommercebedrijven (of winkels). Want het is een relatie waarin het merk in de meeste gevallen, en vooral als het heel groot is, de touwtjes in handen heeft.

Het geval Nike, dat besloot het model te veranderen en over te stappen op DTC (Direct-To-Consumer) zorgde ervoor dat Cultura Urbana (en alle andere distributeurs van het merk) van de ene op de andere dag miljoenen euro’s misliepen.

Ik herhaal: miljoenen euro’s.

En natuurlijk raakt dat de inkomsten, maar ook de logistiek (opslag), het personeel, de cashflow… Alles.

Daarom is het, als je een multibrand-ecommerce hebt, een fundamentele pijler om te overwegen je eigen merk te creëren waarop je kunt leunen om je business rendabel en duurzaam te maken.

Conclusies

Ik hoop dat ik je met deze kleine samenvatting heb overtuigd dat het van begin tot eind een geweldig evenement was, waar ik superaardige en heel sterke mensen heb ontmoet, van wie je veel kunt leren en met wie je bovendien een heel prettige tijd hebt.

Daarom rest mij alleen Ivan, Beatriz en Xosé Luis te bedanken voor de uitnodiging en hun te wensen dat dit mooie event dat ze hebben neergezet doorgaat zoals tot nu toe: omhoog als een raket.

Als ik zie in welke handen het is, twijfel ik er niet aan dat dat zo zal zijn.