Estudio de la competencia online en eCommerce

Es probable que si tienes un eCommerce tengas bastante claro quién es es tu competencia. Igualmente, si no has lanzado uno pero llevas bastante tiempo pensando en ello y cuentas con una idea elaborada, también es posible que sepas quiénes serían tus competidores. Por supuesto, si te encuentras en una fase anterior -dándole vueltas a la idea de montar uno, pero sin nada avanzado- no sabrás prácticamente nada de a quiénes te enfrentarías.

Ahora bien, en cualquiera de estos casos puede que te falten bastantes datos y contexto sobre ellos y llevar a cabo un Estudio de la competencia resultará de suma utilidad. En este artículo te explico un método bastante sencillo para desarrollarlo, utilizando herramientas gratuitas y que no te ocupará mucho tiempo. Estoy bastante convencido de que la información extraída compensará el tiempo invertido.

Antes de empezar, es necesario comentar que en este artículo nos centraremos en el estudio de la competencia digital, no en la física, aunque realmente ésta también sea una parte importante de las ventas del sector. De hecho, en algunos sectores, las transacciones del canal físico pueden alcanzar el 95% del mercado.

Lo dicho en el párrafo anterior no significa que solo se evalúen los pure players -aquellos competidores que son puramente online- sino que también se tendrán en cuenta las webs de cadenas de tiendas físicas, como puedan ser Carrefour, Mercadona, Fnac o MediaMarkt siempre que estén dentro del grupo de competidores más relevantes para mi negocio.

En este post vamos a suponer que se trata del estudio de competencia previo al lanzamiento de un eCommerce y que por tanto se desconocen totalmente las webs que actualmente venden mi categoría de productos y por ello lo primero será averiguarlo. Para saber quiénes son realmente, vamos a aprovecharnos del Estudio de demanda online que llevamos a cabo en el artículo anterior.

Sin embargo, este análisis se puede (y se debería) llevar a cabo con cierta recurrencia -por lo menos semestral o anual- en el caso de gestionar una tienda online. La plantilla que utilizaremos contempla ambas situaciones, la del estudio inicial y la del recurrente.

Por último, aunque hay herramientas de pago que nos facilitarán el trabajo, utilizaremos algunas totalmente gratuitas (el navegador será nuestro más fiel aliado en esto) o que cuenten con plan gratuito limitado. En la plantilla que te puedes descargar a continuación, hay una columna que indica la herramienta adecuada para extraer la información requerida.

Puntos a analizar

Los apartados que propongo valorar de cada competidor de cara a tener una imagen lo más global posible sin invertir demasiado tiempo en extraer la información son los siguientes:

• Marketing Digital
  • Posicionamiento SEO
  • Canales de pago
  • Redes Sociales
  • Promociones permanentes (cupón de bienvenida 10% de descuento o gastos de envío gratis en tu primer pedido o al superar X euros)
• Operaciones
  • Empresas logísticas con las que trabajan
  • Gastos de envío
  • Tiempo de envío
  • Embalaje
  • Devoluciones
• Plataforma Digital
  • Tráfico
  • Categorización
  • Filtros
• Posicionamiento de marca
  • Público objetivo
  • Propuesta de valor
  • Ventajas competitivas
• Productos
  • Más vendidos
  • Precios
• Atención al cliente:
  • Canales utilizados
  • Tono
• Datos económicos y de empresa
  • Facturación
  • Presupuesto de marketing
  • Año de fundación
  • Número de empleados

El orden de este índice no es fruto del azar, sino que cada apartado está colocado de la forma que considero más adecuada para que cada punto nos vaya aportando un mayor contexto y nos vayamos haciendo a la idea de contra quién competimos.

Así, empezar por el Posicionamiento SEO es una buena forma de conocer quiénes son a priori mis competidores, ya que es raro que no me aparezcan los 3 o 4 principales en las primeras páginas de Google si busco por los términos que sé que tienen más búsquedas mensuales.

Continuaremos con el ejemplo de la tienda online de zapatillas deportivas que utilizamos en el artículo anterior en el que llevamos a cabo el análisis de la demanda de estos productos. Empecemos por aquí:

Marketing Digital

SEO

Como muchos sabréis, SEO es el acrónimo de Search Engine Optimization y engloba el buen hacer de una web desde el punto de vista de los buscadores, es decir, si esa web es “buena” para Google, principalmente. Si lo es, nos premiará con las primeras posiciones cuando alguien busque alguno de nuestros productos o marcas.

Para investigar quiénes son nuestros competidores online nos vamos a valer de la plantilla descargable:

Keywords

El primer paso es rellenar la pestaña “SEO” con las palabras clave (keywords) más buscadas en Google que recopilamos durante el estudio de la demanda:

El segundo paso es ir buscando una a una cada palabra en Google utilizando un navegador en modo incógnito. Este es un modo del navegador que evita que Google nos ofrezca resultados personalizados en función de nuestra navegación anterior. Para abrir una ventana en modo incógnito, cada navegador utiliza una forma. En Chrome, por ejemplo, se abre así:

Una vez abierto Google, buscamos la primera palabra:

Una cosa importante: es imprescindibles que para este análisis no tengas en cuenta los resultados de pago de Google, sino solo los orgánicos (los gratuitos):

Añadimos el dominio que ocupa cada posición en los resultados de Google en la celda de la plantilla que corresponda:

Y vamos haciendo lo mismo con las siguientes keywords hasta completar el cuadro:

Observando los resultados, vemos que hay dos gigantes con los que me voy a pelear: Amazon y Zalando. Amazon es un habitual en cualquier sector del eCommerce y Zalando en todo lo que tenga que ver con calzado y ropa.

A continuación, vienen los que, sin ser tan grandes como los anteriores, probablemente sean competidores bastante asentados y sean nuestro modelo a seguir:

Aunque todos son realmente competidores, en esta primera criba, yo me quedaría con maspormenos.net. runnea.com, priveesport.com y deichmann.com como competencia, por lo menos para empezar, por varias razones:

• Las cuatro son eCommerce de zapatillas deportivas con un SEO trabajado, algo que considero indispensable si quieres montar una tienda online con un presupuesto ajustado.

• Dejaría de lado Zalando y Amazon porque desde luego no son eCommerce de bajo presupuesto. Son demasiado grandes en todo como para que sus datos y cifras nos sean de ayuda.

• Las webs de Adidas y Nike no son multimarca y, muy probablemente, tengamos en mente que nuestra tienda sí que lo sea.

Una vez que tengo claros cuáles son los competidores que voy a estudiar, es el momento de empezar a hacerlo.

Autoridad de dominio

Es una métrica que hace referencia a la importancia de un dominio en internet. Prácticamente cada herramienta SEO tiene su propia forma de valorar esta “autoridad”, en base a su algoritmo y la utilización de unas u otras métricas para su cálculo.

Para ver la propia de SEMRush solo tendremos que añadir el dominio de nuestro competidor en el campo de la parte superior (maspormenos.net en este ejemplo) y seleccionar “versión general del dominio” en el selector. Una vez hecho esto, la métrica aparecerá justo debajo (38 en este caso):

Enlaces entrantes

El número de páginas que enlazan a un competidor es una forma de ver dos cosas:

• Lo popular que es una web (enlaces gratuitos ganados orgánicamente)
• El presupuesto que ha empleado en la consecución de esos enlaces (enlaces de pago)

Es por lo tanto una métrica que nos hablará de cuánto ha invertido en SEO un competidor y de lo conocida que es entre cierto tipo de público.

El mismo informe anterior de SEMRush nos lo muestra:

Tráfico orgánico

Un último punto relevante que nos ayudará a entender cómo de trabajado está el SEO en una web es el tráfico orgánico que tenga, es decir, la cantidad de usuarios que lleguen desde un buscador.

Nuevamente, desde el informe anterior en SEMRush podremos extraer la información, haciendo referencia al número de visitas que la herramienta estima que la web tuvo el mes anterior. Es importante entender que es eso, una estimación, puesto que los datos reales solo los conocerá la propia empresa dueña de la web (y Google):

Pues bien, una vez explicado cómo extraer la información de cada uno de nuestros competidores es el momento de volcarla en la plantilla y pasar a analizar el tráfico de pago:

PAID MEDIA

En contraposición al tráfico orgánico gratuito, aquí buscamos averiguar cómo se están anunciando nuestros competidores online. Esto nos proporcionará una idea sobre el presupuesto de inversión en marketing digital de cada uno de ellos. Nos centraremos en Adwords y Shopping, los canales de pago más frecuentes en eCommerce.

Utilizaremos las mismas armas que en el punto anterior: SEMRush y Google. Si empezamos con SEMRush, vemos que maspormenos.net no utiliza Adwords:

Realizando varias búsquedas en Google, no conseguimos que el competidor aparezca entre los resultados de pago de Google Adwords:

Ni tampoco entre los resultados gratuitos de Google Shopping:

Rellenamos la plantilla con los resultados de cada uno de los competidores:

Es muy probable que, al realizar las búsquedas de pago, observes que hay competidores que en SEO no parecían tan potentes, pero que sí que invierten bastante en tráfico de pago y conviene tenerlos también en el radar, puesto que, dado que tienen un presupuesto de marketing alto a priori, es muy posible que sus ventas digitales también sean elevadas.

En este caso hemos detectado varios, como por ejemplo Deporvillage.com, JD Sports o Sprinter.

En este momento ya empiezas a ver que, en la mayoría de sectores, en eCommerce hay varias ligas de competidores, diferenciadas sobre todo por el presupuesto y enfoque del marketing. Si tu objetivo es lanzar tu tienda online con el mínimo presupuesto te tocará trabajar mucho el SEO, mientras que si prevés que vas a poder invertir en marketing digital tendrás que invertir mejor que otros captando tráfico de pago más barato. Con esto en mente, ya puedes empezar a pensar opciones e ir puliendo la que mejor te encaja en tu proyecto.

REDES SOCIALES

De las Redes Sociales de nuestros competidores, en este momento nos vamos a centrar en dos aspectos: las redes que utilizan y cuántos seguidores tienen en cada perfil. Con un navegador o con la correspondiente App es más que suficiente para extraer los datos y volcarlos en la plantilla.

Tras ver los resultados nos queda claro que la competencia cuida las redes sociales. Conseguir el número de seguidores que tienen -por más que siempre pueda haber algunos comprados- no es fruto de un día, sino de una estrategia y dedicación constante.

También podemos inferir que Instagram y Facebook son las redes más utilizadas, aunque alguno de los competidores tenga en YouTube un gran aliado. Linkedin y Twitter están lejos de las primeras.

PROMOCIONES

Para cerrar este análisis del marketing digital que llevan a cabo nuestra posible competencia solo faltaría averiguar si utilizan alguna de estas tres tácticas muy habituales:

• Descuento en el primer pedido
• Gastos de envío gratis en el primer pedido
• Gastos de envío gratis para cualquier pedido mayor a cierto importe (no solo para el primero)

Para extraer la información necesaria, en la mayoría de ocasiones es suficiente con navegar por la web de nuestro competidor hasta dar con ello:

En otros casos, sin embargo, será necesario registrarnos y añadir productos al carrito pero sin finalizar la compra, de forma que nos pueda llegar a nuestro eMail la oferta. Es una técnica muy habitual, conocida como “Recuperación de carrito”.

Una vez con toda la información en nuestro poder rellenamos la tabla y así completamos el apartado de Marketing Digital del estudio de mercado.

Operaciones

Empezamos con el segundo apartado del análisis, el de las Operaciones. Aquí se trata de evaluar todo el sistema de envíos de nuestros competidores: el ámbito del servicio (local, nacional o internacional), el embalaje, el tiempo de entrega y las empresas con la que trabajan.

Esta información es fundamental para diseñar nuestro sistema, ya que conociendo las empresas con las que trabaja nuestra competencia, podremos pedir las tarifas a cada una de ellas y elegir la que más nos convenga.

En cuanto al embalaje, hacer un pedido de prueba y tramitar su devolución nos permitirá saber si envían por medio de cajas, sacos, sobres y el material de protección que utilizan. De la misma manera, podremos pedir presupuesto del o de los que queramos para evaluar adecuadamente los costes de envío.

Por último, investigar la política de devoluciones nos proporcionará una idea para la nuestra y jugar con distintos porcentajes para evaluar de forma más realista los gastos en distintos escenarios (por ejemplo, evaluar los diferentes costes si las devoluciones suponen el 2% o si por el contrario alcanzan al 10% de los pedidos).

GASTOS DE ENVÍO

Separamos aquí entre los distintos servicios habituales: locales, nacionales e internacionales. Se podrían añadir algunos más específicos si creemos que son relevantes, como envíos a Canarias o desglosar los internacionales por cada país.

Para rellenar la plantilla basta con entrar en la web y conseguir la información de cada servicio. Es algo que suele estar disponible en alguna de las páginas informativas del footer de la web.

En caso de que los costes sean variables en función del país, lo escribiremos y si no cuenta con algún tipo de servicio, dejamos la celda vacía:

OTRAS CONSIDERACIONES

Aquí se trata de evaluar ciertas características de forma subjetiva: el tipo de embalaje, el tiempo de envío y la política de devoluciones. En cada caso, se valorará con un 3 como nota máxima y un 1 como mínima.

Obviamente, para evaluar el embalaje es necesario realizar al menos un pedido de prueba y así, de paso, valorar también el sistema de devoluciones. Toda esta información se volcará en la tabla:

Es importante añadir que, con el embalaje en mano, podremos acudir a una empresa de soluciones logísticas para que nos informen del coste, lo que nos será muy útil próximamente a la hora de plasmar los números en el plan financiero previo al lanzamiento del eCommerce.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Por último, bastará con investigar con qué empresas de mensajería trabajan mis competidores. Hay dos formas de hacerlo:

• Que lo comuniquen en las páginas de información
• Que tengamos que registrarnos e ir avanzando por el proceso de Checkout hasta averiguarlo

Como hemos comentado al principio, una vez tengamos esta información en nuestro poder podremos pedir las tarifas a todas las empresas de mensajería de nuestra competencia (y alguna más, si las conocemos) para decidir cuál o cuáles nos convengan.

Con las tarifas en mano, ya tendremos números reales para poder ajustar los presupuestos y el plan financiero de nuestro proyecto de forma objetiva y no estimada.

Plataforma Digital

En este tercer grupo empezamos a analizar cada web o de la competencia. El objetivo es intentar comprender cuánto tráfico reciben, qué categorías de producto venden, cómo las agrupan y qué filtros nos ofrecen. Con esto, podremos ir conformando nuestra plataforma digital: sabremos qué queremos ofrecer a nuestros usuarios y qué CMS y temas lo posibilitan.

TRÁFICO

Utilizamos el plan gratuito de SimilarWeb para averiguarlo. Son estimaciones, no datos absolutos y solo de PC (no móvil) pero nos vale para hacernos una idea:

SimilarWeb nos permite además comparar entre dominios:

Como vemos aquí, deichmann.com es una tienda online multinacional y la herramienta de momento no permite segmentar solo la tienda de cada país, de ahí las diferencias tan enormes en el tráfico. Aun así, será este número el que metamos como tráfico estimado.

La herramienta nos proporciona mucha más información, así que os animo a que bicheéis un poco y vayáis entiendo la estrategia online de cada uno. Junto con SEMRush, seremos bastante capaces de entender el Mix de cada competidor.

FILTROS

Los filtros son una manera cómoda de acotar la búsqueda de productos a lo que necesitamos. Hay algunos filtros que se repiten en la mayoría de tiendas online, mientras que hay otros específicos del sector o de la tienda en concreto.

Entre los habituales destacan el de Precio y el de Marca, en los sectoriales podríamos situar el de Color y en el de tiendas concretas el de Envío gratis. La plantilla cuenta con estos cuatro, pero está preparada para añadir todos los que nos interesen para nuestro proyecto duplicando cualquiera de las líneas de filtros, de ahí los puntos suspensivos “…” del último filtro.

Para rellenar la plantilla bastará con navegar por cada web y observar si cuenta con el filtro que estemos buscando o no.

CATEGORÍAS

De idéntica forma a como comprobamos la existencia o no de ciertos filtros, con las categorías hacemos lo mismo: añadiendo 1 si el competidor cuenta con esa categoría o 0 si no cuenta con ella a la plantilla.

Sin embargo, hay una diferencia, que es que las categorías varían enormemente entre sectores, por eso lo primero es pensar qué categorías de productos quiero o puedo incorporar a mi plataforma y escribirla en las celdas el rojo. Para ello, nos podemos ayudar del análisis de demanda online que llevamos a cabo anteriormente.

Una vez revistadas todas las webs competidoras y añadidas a la plantilla, es posible que se nos ocurra añadir alguna categoría que no habíamos pensado en un principio pero que varios o todos competidores tienen. Por ejemplo, en este caso “Zapatillas Trecking” parece relevante, por lo que sería interesante ver si en mi tienda puedo añadir dicha sección ahora o en el futuro.

Podríamos comprobar el número de búsquedas de la categoría como hicimos en el apartado del análisis de demanda, aunque, si varios competidores cuentan con dicha categoría, es más que probable que sí que tenga la demanda online adecuada.

Posicionamiento de marca

Hasta ahora ha sido todo bastante objetivo: muchos números o posibilidades binarias -o “1” o “0”- pero ahora nos encontramos con un grupo en el que cabe la subjetividad y la interpretación.

En este apartado trataremos de interpretar cuáles son las propuestas de valor de cada competidor y a que público se dirigen: al particular o al profesional. Y para averiguarlo, será preciso navegar por la web y, sobre todo, interpretar los mensajes e imágenes que se nos muestran, con sus connotaciones. El tipo de promociones también nos hará entender a qué tipo de consumidor están dirigidas.

PÚBLICO OBJETIVO

Se trata de una web enfocada al cliente final y utiliza lenguaje sencillo o por el contrario busca al cliente profesional, al que compra en grandes cantidades y domina los términos técnicos.

Añadiremos un “1” en las casillas que corresponda:

PROPUESTA DE VALOR

A la hora de rellenar la plantilla, analizaremos las sensaciones que nos produce la web en cuanto a cada una de las diferentes propuestas de valor posible: ¿es una web centrada en el precio?, ¿más bien destaca el servicio de atención al cliente?, ¿o lo cómodo que es comprar en ella?, y sus imágenes, ¿transmiten productos exclusivos o de calidad?

En base a este tipo de preguntas colocaremos un “1” si no creemos que se centre en ese aspecto, un “2” si se centra parcialmente o un “3” si está muy presente a lo largo de toda la web.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Aterrizando un poco más el punto anterior, cuáles son las ventajas directas que, como usuarios, podemos observar en la web. Ya no se trata de intuir, sino de observar las ventajas que nos ofrecen. En algunos casos las destacarán o en otros no (quizá porque ni ellos mismos sean conscientes de que cuentan con esa ventaja respecto a los demás, como pueda ser el tiempo de entrega o los gastos de envío).

También nos basaremos para la puntuación en datos que hemos obtenido a lo largo del proceso de análisis que llevamos: ya hemos comprobado antes el coste de los gastos de envío, el plazo de entrega y si cuenta con portes gratis, por ejemplo.

Para los dos últimos aspectos (posicionamiento SEO y presupuesto de Marketing) utilizaremos las estimaciones de SEMRush. Ya hemos extraído las métricas SEO en el módulo de Marketing Digital de la tabla. Para estima el presupuesto de pago, nos centraremos en estas, que cuanto más altas sean, mejor:

Valoraremos entre 1 y 3 cada competidor en ambos apartados, SEO y Presupuesto de Marketing, y con ello tendríamos completo el grupo de Posicionamiento de marca.

Productos

Nos vamos acercando ya al final del análisis de la competencia y no hemos entrado todavía en uno de los aspectos fundamentales de cualquier tienda: sus productos.

Un análisis de producto puede ser amplísimo, por eso lo que te propongo aquí es acotarlo a averiguar si tus competidores cuentan con los 10-20 productos más vendidos de la categoría y a qué precio los tienen.

Para averiguar cuáles son los productos más vendidos recurriremos a Google, en el que prácticamente siempre encontraremos información sobre los artículos más vendidos de una categoría. En caso contrario siempre podremos recurrir a los artículos más vendidos de alguno de mis competidores (mejor si son los del más fuerte) o, si tuviera tienda física y quiero lanzar el canal online, a mis superventas. Una vez los tengo escogidos los pego en las celdas en rojo de la plantilla.

Es el momento de navegar por cada competidor y comprobar si tiene cada referencia en stock y anotar su precio en la tabla.

Como se aprecia en la imagen, ninguno de los competidores escogidos tiene más de dos o tres modelos de los más vendidos en stock. Este puede ser un buen punto a mi favor, si soy capaz de conseguir estos modelos.

Eso sí, realizando consultas hemos constatado que otro competidor que no está en la plantilla y del que ya hemos hablado anteriormente, JD Sport, sí que tiene a la venta varios de los modelos aquí señalados. Quizá sea el momento de fijarnos más en el y añadirlo o sustituirlo por algo de estos cuatro (por ejemplo, por runnea.com, que es el más diferente al ser un marketplace). El estudio de la competencia no es inamovible, al contrario, varía siempre con el tiempo.

Por eso, aunque éste que estamos haciendo está enfocado para decidir si lanzamos una tienda online o no, en el momento de lanzar la tienda se puede (y se debe) repetir con regularidad (cada 3 o 6 meses) un estudio similar, que recogerá los cambios acaecidos durante el periodo, con la aparición de nuevos competidores y la información actualizada de toda mi competencia. Saber lo que están haciendo me ayudará a entender cambios en los números de mi tienda.

Atención al cliente

Es probable que no tengas claro por qué canales te van a contactar los clientes y aunque en un primer momento es muy loable pensar que seremos capaces de atender todos ellos, la realidad siempre nos demuestra que no es así. Por ello, tener identificados los canales a los que están acostumbrados los usuarios de portales similares al mío nos ayudará a simplificar las cosas.

Lo que te propongo que hagas es entrar en cada uno de los portales de la competencia y observar que canales usan. Además, si queremos ir un paso más allá, podemos contactar con ellos por medio de cada canal y definir si el lenguaje utilizado es formal o informal. Es un buen punto de apoyo para decidir cómo queremos hacerlo nosotros.

Los canales de atención al cliente de cada competidor son diferentes. Curiosamente ninguno utiliza WhatsApp, lo que podría servirnos para diferenciarnos. Tampoco promueven el uso de redes sociales como canal de contacto.

Datos económicos y de empresa

Para cerrar con el análisis de la competencia, tocará bucear por Google y encontrar información acerca de la organización. Es muy útil saber cómo de grande es cada competidor para saber con qué armas puede contar e intuir el presupuesto de marketing que pueda emplear en captar usuarios.

¿Y cómo empezar a buscar estos datos? Generalmente la forma más sencilla es la siguiente:

• Ir a la página de “Aviso legal” que suele estar en el footer para averiguar cómo se llama la empresa dueña del portal

• Buscar en Google el nombre de la empresa dueña. Nos saltarán páginas como empresite.eleconomista.es, libertaddigital.com o einforma.com que arrojan bastante información sobre la sociedad

• Hay otra fuente de datos que son las apariciones en prensa. Es probable que haya artículos en Google hablando sobre la empresa o sus fundadores y generalmente aportarán datos de índole económica, que son los que queremos agregar:

Ahora añadimos todo lo que encontremos en la plantilla:

Con toda esta información ya podemos entender mejor la trayectoria de cada competidor: si es una multinacional que ha abierto canal online en nuestro país, si se trata de una tienda física que lanza su tienda online, si es un pure player recién salido o lleva más de 10 años en digital…

Tenemos todo el contexto necesario para el punto más importante de cualquier análisis, el de extraer conclusiones y tomar decisiones en base a ello.

Extrayendo conclusiones

Tras llevar a cabo todo el proceso, ya tendré la suficiente información para valorar y posicionar a mis competidores. El resultado del estudio puede arrojar distintas situaciones:

• No hay competencia: es la situación ideal, pero es poco probable que se dé, por lo menos en los sectores con cierta demanda. Aun así, de vez en cuando vemos algún caso de éxito en el que a priori era difícil de pensar, por ejemplo, una tienda de material religioso para iglesias. Merece la pena pensar en algún nicho así y comprobar la demanda del producto.

• Varios competidores medianos sin líder claro: otra buena situación de partida. Si las bases de nuestro proyecto son fuertes es posible que podamos meternos en la pelea y que haya suficiente pastel para todos. En este caso conviene tener a los competidores muy vigilados y comprobar que ninguno se dispara y, si lo hace, entender por qué y si podemos replicar su éxito.

• Un líder fuerte y varios secundarios: la situación comienza a complicarse. Es probable que nos lleve años poder competir con el líder, si es que alguna vez llegamos a hacerlo. Es importante aquí cuantificar el tamaño y la tendencia del sector en online, ya que, en función de ello, lo que deje de llevarse el líder puede ser suficiente para hacer rentable otros proyectos o realmente no es suficiente. Fundamental aquí conseguir los datos de facturación del resto de competidores para decidir.

• Monopolio: si no hay competencia puede ser señal de que, o no se le ha ocurrido antes a nadie, o la situación de mercado actual no permita que la haya. Si es el primer caso no hay problema. Si es el segundo, habrá que proseguir con el plan de empresa antes de descartar nada.

• Varios líderes potentes: el peor escenario. Muy posiblemente tengas que reducir los precios (y con ello los beneficios por producto) para poder competir, lo que limitará mucho el margen de maniobra de tu proyecto. Si quieres lanzar el proyecto por probar, la inversión inicial en tiempo y recursos es mínima y tienes pocas expectativas, adelante. En caso contrario, te recomendaría que te lo pensaras muy bien, porque es probable que el proyecto sea otro eCommerce más de los que no llegan al año de vida.

Con estas situaciones en mente y con el contexto suficiente que habremos adquirido al llevar a cabo el estudio de mercado ya seremos bastante capaces de tomar decisiones sobre nuestro proyecto de eCommerce.

Así, si estoy pensando en montar mi tienda, valorar las situaciones anteriores me permitirá decir si continúo o no con el proyecto. En el caso de que esté administrando una tienda online existente, sacaré ideas para incrementar mis ventajas competitivas sobre ellos.

Por otro lado, el estudio nos habrá aportado muchísima información sobre las operaciones de nuestra tienda (actual o futura):

• Cómo tiene que ser el embalaje
• Con qué empresas de transporte hablar
• Qué canales de ATC puedo añadir
• A cuánto ascienden los gastos de envío medios
• Qué margen de tiempo tengo para los envíos
• Con qué margen juegan en los productos más vendidos
• …

En definitiva, tendré resueltas muchas de las dudas que probablemente tuviera antes de comentar con el análisis. Este aspecto es sin lugar a dudas uno de los motivos más valiosos por los que completar el estudio.

Como ves, este sistema está preparado para obtener mucha información con una inversión de tiempo y recursos muy pequeña, por lo que recomiendo llevarse a cabo siempre que sea necesario.

Por supuesto, se podrá ampliar a la profundidad que necesites, añadiendo campos, productos o palabras clave. Tomando la plantilla como base es sencillo duplicar los campos o añadir otros. Cada proyecto es un mundo, aunque intento que este sistema sea válido para una gran cantidad de tiendas online.

Cualquier sugerencia o mejora, podéis dejarla en los comentarios. Son todas bienvenidas.