Acumbamail: qué es y por qué usarla

Este artículo, como no te habrá costado adivinar, pretende ser una reseña de Acumbamail.

Una review que explique sus características, planes de precios, por qué deberías utilizarla (o no), el soporte que puedes esperar, algo de su trayectoria…

Por supuesto, también te hablaré de sus puntos fuertes, y de lo que echo en falta en la herramienta, que también algo de eso hay.

Y esto, que me parece interesante de por sí, es el paso previo a lo más importante: en los siguientes artículos iré creando distintos minitutoriales para que veas cómo funciona la herramienta y aprendas a usarla.

De hecho, ya hay uno subido con el primer paso: cómo darse el alta en Acumbamail. Y ahorrarse unos euros por el camino.

¿Por qué te hablo de ésta y no de otra plataforma?

Pues porque es la que utilizo yo para mi negocio personal y, de momento, estoy bastante contento.

Además de que al utilizarla he tenido que averiguar cómo se hacen ciertos pasos que no son tan inmediatos como en otras plataformas y que te pueden llevar un ratín.

Por último y antes de empezar, te aviso que los enlaces de estos artículos son de referidos. Esto significa que si te registras a través de uno de ellos yo me llevaré una comisión del 15% de lo que tú pagues.

En realidad, tenía pensado escribir los artículos sin necesidad de este incentivo, ya que como te digo, soy cliente satisfecho, pero al descubrir el programa, creo que es absurdo no añadirlo.

Y tras esta introducción, vamos con la reseña.

¿Qué es Acumbamail?

Lo primero es lo primero. Y es explicar qué es Acumbamail.

Pues Acumbamail podríamos decir que es una plataforma de marketing digital, enfocada principalmente al email marketing.

Tiene también otras funcionalidades, como el envío de SMS -canal interesante para ciertos negocios- y la posibilidad de crear landing pages de forma sencilla.

Aunque lo cierto es que, si trabajas con tu propio dominio y CMS (como WordPress, por ejemplo) es probable que no utilices esta funcionalidad.

Como toda herramienta de email marketing, el objetivo es trabajar la relación con nuestros suscriptores y clientes, de forma que la percepción de nuestro negocio en sus cabezas sea positiva, lo que aumentará nuestras ventas y su recurrencia.

Ni más, ni tampoco menos.

¿En qué se diferencia de otras herramientas similares?

Eso lo veremos luego, pero antes quiero darte algo más de contexto.

Historia y trayectoria de Acumbamail

Acumbamail fue fundada en 2012 por Ignacio Arriaga, Rafa Cabanillas, Miguel Gómez y Carlos Hervás con el propósito de ofrecer una alternativa fácil de usar para la gestión de campañas de email marketing.

Desde sus inicios, la empresa adoptó un enfoque distinto al de muchas startups tecnológicas, optando por crecer sin recurrir a rondas de financiación externas, lo que les permitió mantener total control sobre su negocio y la toma de decisiones.

Esto es que deciden reinvertir sus propios beneficios para financiar su crecimiento, lo que les permitió evitar la presión de los inversores y enfocarse en construir un producto sólido y rentable desde el inicio.

Durante los primeros años, lograron escalar de forma constante sin necesidad de inyecciones de capital externo.

Conforme la empresa crecía, con los vaivenes típicos de una startup, fueron iterando y se centraron en pymes. Aunque poco a poco y gracias a las funcionalidades que iban incorporando (landings, SMS, automatización) llegaban clientes más grandes.

Uno de los hitos más importantes fue su adquisición por parte de los italianos MailUp Group en 2015, lo que permitió ampliar su alcance y mejorar sus características.

Aquí te dejo un enlace con el equipo, por si quieres ponerles cara.

Servicios que ofrece Acumbamail

Los he mencionado antes ya, pero voy a ampliarlo un poco en qué consisten cada uno de ellos.

Email Marketing

El servicio fundamental. El más usado y el que da nombre a la herramienta.

Si has trabajado con herramientas de email marketing pues te ofrece más o menos lo mismo que la mayoría:

• Editor wysiwyg de los emails: o sea, que los creas como si fuera Word. Más o menos.
• Muchas plantillas responsive, para que tu email se vean bien en cualquier dispositivo.
• Automatizaciones, sencillas y complejas. Aunque curiosamente echo en falta una muy sencilla, como es la de cambiar de lista a un suscriptor que complete un funnel. Ampliaré esto más adelante.
• Campañas test A/B, para ver qué versión del email funciona mejor.
• Informes con los resultados de los envíos.

Entonces, si es similar a otras herramientas, quizá te preguntes cuáles son las ventajas que yo le veo, por qué he pagado por ella y por qué te la recomiendo, habiendo alternativas gratuitas.

Bueno, pues en realidad su ventaja es principalmente una, pero muy importante: su entregabilidad.

Es decir, cuántos de los emails que envías acaban en la bandeja de entrada o de promociones de tus usuarios.

Cuanto mayor sea este ratio, obviamente mejor será para tu negocio. Así que es una métrica FUNDAMENTAL para evaluar este tipo de herramientas.

He trabajado con muchas herramientas de email. También he auditado los negocios que trabajan con otras tantas. Y el caso es que es que Acumbamail es una de las mejores, o la mejor, en este punto.

A esto se añade que los precios son bastante decentes, sobre todo si consigues un plan lifetime (te hablo luego de ello).

Considerando ambos puntos, no he encontrado una herramienta que tenga mejor relación calidad-precio que ésta.

Por eso es la que utilizo yo. Y justo por esto, es la que te recomiendo.

SMS Marketing

No es un canal para todo el mundo.

Yo mismo no lo utilizo, por eso no te puedo hablar mucho de ello aquí.

Eso sí, he de reconocer que ciertos negocios que me contactan por esta vía lo hacen bien y estoy convencido de que les funciona. Sobre todo, negocios locales con tiendas físicas, que quizá tienen tu teléfono, pero no tu email.

Si es tu caso, igual haces bien en probarlo. Eso sí, tiene coste -hay varios planes, por ejemplo, uno de 150€ que te trae 3.400 SMS (0,04€ por SMS)- y si lo contratas podrás enviar mensajes de texto masivos a clientes, aprovechando una tasa de apertura superior al 90%.

Es ideal para comunicaciones urgentes, promociones o recordatorios, asegurando que el mensaje llegue directamente al destinatario.

Landing Pages / web multipágina

Facilita la creación y publicación de páginas de destino o webs completas fácilmente.

Ya sabes, sin necesidad de código:

• Eliges una plantilla.
• Cambias imágenes y textos.
• Y publicas.

Puede estar bien si estás empezando y no tienes ni idea de WordPress. O si quieres ahorrarte el hosting y tener solo el dominio y la herramienta de email marketing.

Salvo estos dos escenarios, siempre te recomendaré que uses un CMS adecuado a tu proyecto (el mencionado WordPress o Shopify o PrestaShop si hablamos de ecommerce) por potencia, versatilidad y porque, si la cosa funciona, sí o sí vas a tener que usarlo.

Así que es más fácil hacerlo desde el principio que migrar después.

Encuestas

Puedes crear formularios con preguntas para recoger el feedback de tus usuarios.

Si has trabajado con Google Forms, te podrás hacer una idea de las posibilidades.

La ventaja aquí es que podrás integrar la encuesta en la web que hayas creado aquí o en el email (con un truquito) que quieras enviar.

Como el constructor de webs, bien si no quieres usar Google Forms o quieres tenerlo todo lo más integrado posible.

Planes de precios y tarifas

Acumbamail, como la mayoría de herramientas de email para todos los públicos -no solo profesionales- dispone de diferentes planes, que puedes ver aquí.

De todas formas, te los resumo un poco.

Plan Gratis

Ideal para quienes comienzan con el email marketing. Incluye hasta 2.000 envíos de email al mes y permite gestionar hasta 250 suscriptores.

Con este plan obtienes acceso al editor de email marketing y a una selección de plantillas y tus envíos llevan el logo de la marca. Avisado estás, por si este punto es importante para ti.

Planes de Pago

Diseñados para negocios con mayores necesidades de envío y funcionalidades más avanzadas.

Por ejemplo, los planes de pago te permiten:

• Eliminar el logo de Acumbamail de tus campañas.
• Enviar con una velocidad 25 veces superior.
• Acceso a los informes más completos, con mapa de clics, seguimiento de URLs y listados de suscriptores.
• Publicar las landing pages creadas con el editor de páginas.
• Crear campañas autoresponder, test A/B y automatizaciones.
• Utilizar el enviador SMTP de Acumbamail, formularios dinámicos, webhooks y la API.
• Guardar y reutilizar filas para tus diseños de email y landing pages (los emails y las páginas de somponen de filas, que vas colocando una debajo de otra).

Si necesitas algunas de estas funcionalidades, que sepas que los planes se dividen en tres:

Plan Básico

Incluye todas las funcionalidades del plan gratuito, además de soporte telefónico, automatizaciones, acceso a todas las plantillas y la posibilidad de eliminar el logo de Acumbamail de las comunicaciones.

Plan Pro

Ofrece todas las características del plan básico, sumando funcionalidades avanzadas como reenvío automático a no abiertos, depuración de listas, integración con audiencias de Facebook Ads y asesoría mensual en email marketing.

Plan Enterprise

Pensado para grandes empresas que requieren herramientas avanzadas de optimización, soporte prioritario, consultoría personalizada y la opción de una IP dedicada para los envíos.

Importante: los tres planes de pago varían de precio en función de si los eliges por límite en el número de envíos o por límite en el número de suscriptores, así que, calcula ambas volumetrías y estima qué limite te sale más a cuenta escoger.

Por cierto, si agotas tu plan un mes, siempre podrás comprar créditos que te permitan mandar más emails sin tener que pasar a un plan superior.

Ofertas Lifetime en AppSumo y Códigos de descuento

En algunos momentos del año, Acumbamail ofrece ofertas de acceso de por vida (lifetime deals) a través de plataformas como AppSumo.

Estas ofertas nos dan acceso a las funcionalidades de los planes de pago con un solo cobro, en vez de cobrarnos una mensualidad.

Obviamente sale MUY a cuenta.

Por otro lado, si prefieres el mes a mes, que sepas que Acumbamail proporciona códigos promocionales en eventos especiales como Black Friday, ofreciendo en ocasiones descuentos de hasta el 50% en sus planes.

De todas formas, puestos a elegir, mi recomendación es que estés atento y te hagas con una licencia lifetime cuando llegue el momento. Por lo menos así lo he hecho yo.

Soporte de Acumbamail

Digamos que Acumbamail, como la mayoría de SaaS para B2C ofrecen dos tipos de soporte:

• Documentación a saco: para que el usuario encuentre lo que necesita por sí mismo: https://soporte.acumbamail.com/
• Soporte personalizado: cuando no encuentras lo que buscas, puedes contactarles vía chat. Yo lo he tenido que hacer solo en tres ocasiones, de las cuales, en dos la respuesta fue bastante rápida (menos de una hora) y en la otra sí que tardó más de 24h.

En general bien, y encima en español, lo que puede ser una gran ayuda para algunos (ya veremos que en otras herramientas no es así).

API y Webhooks de Acumbamail

Para negocios que buscan integrar Acumbamail con otras aplicaciones o sistemas, la plataforma ofrece una API robusta y bien documentada, aunque probablemente necesitarás contar con un perfil técnico o echar mano de un desarrollador para sacarle partido.

Esta API (y los webhooks) permite realizar acciones como gestionar listas de suscriptores, enviar campañas y obtener informes de resultados, facilitando la integración con otras plataformas.

Apenas la he usado de momento, ya que no me ha hecho falta, así que no te puedo decir mucho más que le eches un ojo por ti mismo.

Plan de referidos

Acumbamail cuenta con un programa de referidos que nos permite a los usuarios de pago obtener unos euritos extra.

Al recomendar la plataforma a través de un enlace personalizado, podemos ganar un 15% de los ingresos generados por los referidos durante los primeros dos años.

Este programa es un win-win en toda regla:

• La empresa se expande.
• Los usuarios pueden ganar unos extras.

Y eso de que sólo los usuarios de pago puedan acceder le da un plus de confiabilidad a las reseñas como ésta que estás leyendo, cuyos enlaces son todos de mi plan de referidos.

Comparativa con otras plataformas

Es muy probable que estés en la duda acerca de si Acumbamail es para ti o qué herramienta de email marketing te conviene más, porque lo cierto es que existen múltiples plataformas de email marketing en el mercado, cada una con su público.

Te voy a explicar las diferencias más importantes con otras de las más habituales que te puedes plantear, como son MailerLite y MailRelay, con las que he trabajado a fondo también.

No meto la muy popular MailChimp porque, aunque he trabajado con ella en algún proyecto, nunca lo he hecho igual de a fondo que las otras, sino para cosas y casos puntuales, así que mi opinión sobre ella está sesgada.

Acumbamail vs MailerLite

MailerLite es una de mis favoritas. Es la que usamos en Círculo Copy y se la he configurado a algún cliente también.

Lo cierto es que me gusta y considero que es mejor que Acumba en ciertos aspectos:

• Más posibilidades y facilidades a la hora de gestionar los usuarios entre listas (el gran debe de Acumbamail, para mi uso).
• Mejores integraciones con otras herramientas, o más sencillas. Me parece más fácil conseguir lo que quieres.
• Este punto es personal, pero MailerLite me parece más intuitivo en general, la forma de ejecutar los procesos (crear formularios, gestionar listas, el propio gestor de creación de emails…). Creo que es más lógica y sencilla de entender para cualquier usuario nuevo.

A favor de Acumbamail:

• La entregabilidad. Y ésta es una ventaja fundamental. No es que MailerLite la tenga mala, pero no llega a los mismos niveles.
• La configuración inicial del servidor es más sencilla.
• El soporte está en español, mientras que la única vez que he tenido que usar el de MailerLite, precisamente para la configuración del servidor con la CDN de Cloudflare, tuve que hacerlo en inglés.

Acumbamail vs MailRelay

Vamos con otra muy popular y con la que he trabajado mucho, mucho.

Empecemos por los puntos fuertes de MailRelay:

• El mejor y más potente plan gratuito que vas a tener.
• No te incluye el logotipo de la empresa en los envíos del plan gratuito (más “profesional”).
• En general, es más intuitiva. Y el editor de emails me parece mejor diseñado.

Y ahora, sus desventajas:

• La entregabilidad es muy mala. No es extraño que los correos de confirmación de registro vayan directamente a spam, pese a tener toda la parte técnica bien configurada (por este motivo migré yo a Acumbamail).
• Para cuestiones complejas, el soporte del plan gratuito es bastante malo.
• Además, tras 5 años trabajando con ellos sin problema en Yo pongo el hielo, nos cerraron la cuenta sin explicación. Jamás supimos por qué. Menos mal que guardábamos los registros de los usuarios en otro lado a modo de backup, porque nos hubiéramos quedado sin ellos.

Cuál recomendaría yo

Pues mira, lo tengo bastante claro: si solo quieres probar si esto del email marketing es para ti, el plan gratuito de MailerLite es bastante compensado en todos los aspectos, así que probablemente me decantaría por él.

Sin embargo, si ya tienes algunos tiros pegados en esto del email marketing, entonces cogería un plan de pago de Acumbamail. Lifetime, si es posible: es justo lo que he hecho yo.

En este vídeo ves lo fácil que es cómo darte de alta en Acumbamail.

Lo que no recomendaré a nadie es dejarse seducir por el enorme plan gratuito de MailRelay. Teniendo las otras dos alternativas, me parece pan para hoy y hambre para mañana.

Estas restando oportunidades a que tu canal de email funcione como debe. Y, si lo hace, vas a tener que migrar más pronto que tarde. No le veo ninguna ventaja, sinceramente.

Conclusión

Acumbamail es una muy buena herramienta de email marketing, principalmente.

Aunque tiene otras funcionalidades añadidas, lo cierto es que la mayoría lo usamos para esto: enviar emails… que lleguen a la bandeja de entrada de los suscriptores, que parece obvio pero que, una vez metidos en faena, compruebas que no es tan sencillo.

Si tienes un negocio que no sea un ecommerce y te planteas pagar por alguna plataforma de email marketing, puedes ir sobre seguro con ésta.

Si tienes una tienda online también te valdrá para ciertos envíos, pero no para todas las automatizaciones que puedes hacer y que te explico en detalle en mi curso de email marketing para ecommerce.

Acumba te servirá para algún tipo de envío, pero para los demás necesitarás otras herramientas más específicas.

O montar un sistema de automatizaciones propio (lo que hicimos en Yo pongo el hielo) y usar Acumba sólo como enviador de emails, que también se puede y es una gran opción.

En próximos artículos iré profundizando en el uso de la herramienta, para que aprendas a utilizarla como un profesional. Se irán ubicando aquí:

Tutoriales y guías sobre Acumbamail

Mientras tanto, te dejo con otros artículos sobre email marketing, unos recursos gratuitos por si te quieres suscribir y que te lleguen por email y mi nuevo canal de YouTube, en el que subo tutoriales y hablo de negocios digitales, analítica, marketing y toda esta mandanga que compone mi día a día.