Acumbamail: o que é e por que usá-la

Este artigo, como provavelmente já adivinhaste sem grande esforço, pretende ser uma análise da Acumbamail.

Uma análise das funcionalidades, dos planos de preços, dos motivos para usá-la — ou não —, do suporte disponível e de parte do seu percurso…

Claro que também vou falar dos pontos fortes e do que falta à ferramenta, porque há algumas lacunas.

E isto, que já me parece interessante por si só, é o passo anterior ao mais importante: nos próximos artigos vou criar vários minitutoriais para veres como a ferramenta funciona e aprenderes a usá-la.

Na verdade, já há um publicado com o primeiro passo: como criar uma conta na Acumbamail. E poupar alguns euros pelo caminho.

Por que te falo desta plataforma e não de outra?

Porque é a que uso no meu negócio pessoal e, até agora, estou bastante satisfeito.

Além disso, ao usá-la tive de descobrir como fazer certos passos que não são tão imediatos como noutras plataformas e que podem levar algum tempo.

Por fim, antes de começar, aviso que os links destes artigos são links de afiliado. Isto significa que, se te registares através de um deles, receberei uma comissão de 15% sobre o que pagares.

Na verdade, já pensava escrever os artigos sem precisar deste incentivo porque, como disse, sou um cliente satisfeito; mas, depois de descobrir o programa, acho absurdo não o incluir.

E, depois desta introdução, vamos à análise.

O que é a Acumbamail?

Primeiro o mais importante. É preciso explicar o que é a Acumbamail.

Podemos dizer que a Acumbamail é uma plataforma de marketing digital focada principalmente em email marketing.

Também tem outras funcionalidades, como o envio de SMS — um canal interessante para certos negócios — e a possibilidade de criar landing pages facilmente.

Embora, na verdade, se trabalhas com o teu próprio domínio e CMS — como WordPress, por exemplo —, é provável que não uses esta funcionalidade.

Como qualquer ferramenta de email marketing, o objetivo é reforçar a relação com subscritores e clientes, melhorar a perceção do negócio e, no fim, aumentar as vendas e a recorrência.

Nem mais, nem menos.

Em que se diferencia de outras ferramentas semelhantes?

Veremos isso mais tarde, mas antes quero dar-te um pouco mais de contexto.

História e percurso da Acumbamail

A Acumbamail foi fundada em 2012 por Ignacio Arriaga, Rafa Cabanillas, Miguel Gómez e Carlos Hervás para oferecer uma alternativa fácil de usar na gestão de campanhas de email marketing.

Desde o início, a empresa adotou uma abordagem diferente da de muitas startups tecnológicas, escolhendo crescer sem recorrer a rondas de financiamento externo, o que lhe permitiu manter controlo total sobre o negócio e sobre a tomada de decisões.

Ou seja, decidiram reinvestir os próprios lucros para financiar o crescimento, evitar a pressão dos investidores e concentrar-se na construção de um produto sólido e rentável desde o início.

Nos primeiros anos, conseguiram crescer de forma constante sem precisar de injeções de capital externo.

À medida que a empresa crescia, com os altos e baixos típicos de uma startup, foi iterando e concentrou-se nas PME. Aos poucos, graças às funcionalidades incorporadas — landings, SMS e automação —, começaram a chegar clientes maiores.

Um dos marcos mais importantes foi a aquisição pelo grupo italiano MailUp Group em 2015, o que permitiu ampliar o alcance e melhorar as funcionalidades.

Aqui tens um link para a equipa, caso queiras associar rostos aos nomes.

Serviços oferecidos pela Acumbamail

Já os mencionei, mas vale a pena explicar melhor para que serve cada um.

Email Marketing

O serviço principal. O mais usado e aquele que dá nome à ferramenta.

Se já trabalhaste com ferramentas de email marketing, oferece mais ou menos o mesmo que a maioria:

• Editor WYSIWYG de emails: na prática, crias os emails quase como se estivesses a usar o Word.
• Muitos modelos responsive, para que os teus emails fiquem bem em qualquer dispositivo.
• Automações simples e complexas. Curiosamente, falta-me uma muito básica: mover para outra lista um subscritor que conclua um funnel. Vou aprofundar isto mais à frente.
• Campanhas de teste A/B, para ver qual versão do email funciona melhor.
• Relatórios com os resultados dos envios.

Então, se é semelhante a outras ferramentas, talvez te perguntes quais são as vantagens que lhe vejo, por que paguei por ela e por que a recomendo quando existem alternativas gratuitas.

Bem, na verdade a sua principal vantagem é apenas uma, mas muito importante: a entregabilidade.

Ou seja, quantos dos emails enviados acabam na caixa de entrada ou no separador Promoções dos utilizadores.

Quanto maior esta taxa, melhor será obviamente para o teu negócio. Portanto, é uma métrica FUNDAMENTAL para avaliar este tipo de ferramentas.

Já trabalhei com muitas ferramentas de email e também auditei negócios que usam muitas outras. O facto é que a Acumbamail é uma das melhores, ou mesmo a melhor, neste ponto.

Além disso, os preços são bastante razoáveis, sobretudo se conseguires um plano lifetime — falo disso mais à frente.

Considerando estes dois pontos, não encontrei nenhuma ferramenta com uma melhor relação qualidade-preço.

É por isso que a uso. E precisamente por isso que a recomendo.

SMS Marketing

Não é um canal para toda a gente.

Eu próprio não o uso, por isso não posso falar muito sobre ele aqui.

Dito isto, reconheço que certos negócios que me contactam por esta via fazem-no bem e estou convencido de que funciona para eles. Sobretudo negócios locais com lojas físicas, que talvez tenham o teu telefone, mas não o teu email.

Se for o teu caso, talvez valha a pena experimentar. Tem um custo — existem vários planos; por exemplo, um de 150 € inclui 3.400 SMS, a 0,04 € por SMS — e, se o contratares, poderás enviar mensagens de texto em massa aos clientes, com uma taxa de abertura superior a 90%.

É ideal para comunicações urgentes, promoções ou lembretes, garantindo que a mensagem chega diretamente ao destinatário.

Landing Pages / site multipágina

Facilita a criação e publicação de landing pages ou sites completos.

Já sabes, sem precisar de código:

• Escolhes um modelo.
• Alteras as imagens e os textos.
• E publicas.

Pode ser útil se estás a começar e não percebes nada de WordPress. Ou se queres poupar no alojamento e ficar apenas com o domínio e a ferramenta de email marketing.

Fora destes dois cenários, recomendarei sempre que uses um CMS adequado ao projeto — o já referido WordPress, ou Shopify ou PrestaShop se falamos de ecommerce — pela potência, versatilidade e porque, se resultar, vais inevitavelmente ter de o usar.

Por isso, é mais fácil fazer tudo bem desde o início do que migrar depois.

Inquéritos

Podes criar formulários com perguntas para recolher o feedback dos utilizadores.

Se já trabalhaste com Google Forms, consegues imaginar as possibilidades.

A vantagem é que podes integrar o inquérito no site criado aqui ou no email que queres enviar — com um pequeno truque.

Tal como o construtor de sites, é útil se não queres usar Google Forms ou se pretendes ter tudo o mais integrado possível.

Planos e preços

Tal como a maioria das ferramentas de email destinadas a todos — não apenas a profissionais —, a Acumbamail dispõe de vários planos, que podes ver aqui.

De qualquer forma, vou resumi-los rapidamente.

Plano Gratuito

Ideal para quem começa no email marketing. Inclui até 2.000 envios de email por mês e permite gerir até 250 subscritores.

Com este plano tens acesso ao editor de email marketing e a uma seleção de modelos, mas os envios mostram o logótipo da marca. Ficas avisado, caso este ponto seja importante para ti.

Planos Pagos

Pensados para negócios com maiores necessidades de envio e funcionalidades mais avançadas.

Por exemplo, os planos pagos permitem:

• Remover o logótipo da Acumbamail  das tuas campanhas.
• Enviar a  uma velocidade 25 vezes superior.
• Aceder a relatórios mais completos,  com mapa de cliques, acompanhamento de URLs e listas de subscritores.
• Publicar as  landing pages  criadas com o editor de páginas.
• Criar  campanhas com  autoresponder, testes A/B e automações.
• Usar o servidor de envio  SMTP do Acumbamail, formulários dinâmicos,  webhooks  e a API.
• Guardar e reutilizar linhas  nos teus designs de email e  landing pages (os emails e as páginas são compostos por linhas colocadas umas por baixo das outras).

Se precisares de alguma destas funcionalidades, fica a saber que os planos se dividem em três:

Plano Básico

Inclui todas as funcionalidades do plano gratuito, além de suporte telefónico, automações, acesso a todos os modelos e a possibilidade de remover o logótipo da Acumbamail das comunicações.

Plano Pro

Oferece todas as características do plano Básico, acrescentando funções avançadas como reenvio automático para quem não abriu, limpeza de listas, integração com públicos do Facebook Ads e consultoria mensal de email marketing.

Plano Enterprise

Pensado para grandes empresas que precisam de ferramentas avançadas de otimização, suporte prioritário, consultoria personalizada e a opção de um IP dedicado para os envios.

Importante: os três planos pagos variam de preço conforme escolhas um limite de envios ou um limite de subscritores. Calcula os dois volumes e avalia qual deles compensa mais.

A propósito, se esgotares o teu plano num determinado mês, podes sempre comprar créditos para enviar mais emails sem ter de mudar para um plano superior.

Ofertas Lifetime na AppSumo e códigos de desconto

Em alguns momentos do ano, o Acumbamail disponibiliza ofertas de acesso vitalício (lifetime deals) através de plataformas como AppSumo.

Estas ofertas dão acesso às funcionalidades dos planos pagos com um único pagamento, em vez de uma mensalidade.

Obviamente, compensa MUITO.

Por outro lado, se preferires pagar mês a mês, a Acumbamail oferece códigos promocionais em eventos especiais como a Black Friday, por vezes com descontos de até 50% nos planos..

De qualquer forma, se tiveres de escolher, recomendo que estejas atento e aproveites uma licença lifetime quando surgir a oportunidade. Pelo menos foi isso que eu fiz.

Suporte da Acumbamail

Digamos que a Acumbamail, como a maioria dos SaaS B2C, oferece dois tipos de suporte:

• Muita documentação, para que o utilizador encontre sozinho aquilo de que precisa: https://soporte.acumbamail.com/
• Suporte personalizado: quando não encontras o que procuras, podes contactá-los por chat. Só precisei de o fazer três vezes: em duas a resposta foi bastante rápida — menos de uma hora — e na outra demorou mais de 24 horas.

No geral, funciona bem e, além disso, é em espanhol, o que pode ser uma grande ajuda para algumas pessoas — veremos que noutras ferramentas não é assim.

API e Webhooks da Acumbamail

Para negócios que procuram integrar a Acumbamail com outras aplicações ou sistemas, a plataforma oferece uma API robusta e bem documentada, embora provavelmente precises de alguém com perfil técnico ou de um programador para tirar partido dela.

Esta API — e os webhooks — permite gerir listas de subscritores, enviar campanhas e obter relatórios de resultados, facilitando a integração com outras plataformas.

Até agora quase não a usei, porque não precisei. Por isso, só te posso sugerir que dês uma vista de olhos.

Programa de referências

A Acumbamail tem um programa de referências que permite aos utilizadores pagos ganhar algum dinheiro extra.

Ao recomendar a plataforma através de um link personalizado, podemos ganhar 15% das receitas geradas pelos referidos durante os primeiros dois anos.

Este programa é um verdadeiro ganha-ganha :

• A empresa cresce.
• Os utilizadores podem ganhar algum dinheiro extra.

O facto de apenas os clientes pagos poderem aceder ao programa também dá mais credibilidade a análises como esta, cujos links fazem todos parte do meu programa de referências.

Comparação com outras plataformas

É muito provável que estejas na dúvida sobre se a Acumbamail é para ti ou sobre qual ferramenta de email marketing te convém mais, porque existem muitas plataformas no mercado, cada uma com o seu público.

Vou resumir as principais diferenças em relação a duas opções muito comuns: MailerLite e MailRelay, com as quais também trabalhei a fundo.

Não incluo a muito popular Mailchimp porque, embora a tenha usado nalgum projeto, nunca trabalhei com ela tão profundamente como com as outras, apenas em tarefas e casos pontuais. Por isso, a minha opinião estaria enviesada.

Acumbamail vs MailerLite

A MailerLite é uma das minhas favoritas. É a que usamos na Círculo Copy e também a configurei para alguns clientes.

A verdade é que gosto dela e considero-a melhor do que a Acumba em alguns aspetos:

• Mais possibilidades e maior facilidade para gerir os utilizadores entre listas — a grande falha da Acumbamail para o meu uso.
• Melhores integrações com outras ferramentas, ou integrações mais simples. Parece-me mais fácil conseguir o que pretendes.
• Este ponto é pessoal, mas a MailerLite parece-me mais intuitiva no geral, na forma como os processos são executados — criar formulários, gerir listas, usar o próprio editor de emails… Acho que é mais lógica e simples de entender para qualquer novo utilizador.

A favor da Acumbamail:

• A entregabilidade. E esta é uma vantagem fundamental. A da MailerLite não é má, mas não atinge os mesmos níveis.
• A configuração inicial do servidor é mais simples.
• O suporte é em espanhol, enquanto a única vez que precisei de usar o suporte da MailerLite, precisamente para configurar o servidor com a CDN da Cloudflare, tive de o fazer em inglês.

Acumbamail vs MailRelay

Vamos agora a outra ferramenta muito popular e com a qual trabalhei muito, mesmo muito.

Comecemos pelos pontos fortes da MailRelay:

• O melhor e mais poderoso plano gratuito que vais encontrar.
• Não inclui o logótipo da empresa nos envios do plano gratuito, o que dá um aspeto mais “profissional”.
• No geral, é mais intuitiva. E o editor de emails parece-me melhor desenhado.

E agora, as desvantagens:

• A entregabilidade é muito má. Não é raro os emails de confirmação de registo irem diretamente para spam, mesmo com toda a parte técnica bem configurada — foi por este motivo que migrei para a Acumbamail.
• Para questões complexas, o suporte do plano gratuito é bastante mau.
• Além disso, depois de cinco anos a trabalhar com eles sem problemas na Yo pongo el hielo, fecharam-nos a conta sem explicação. Nunca soubemos porquê. Felizmente guardávamos os registos dos utilizadores noutro local como backup, caso contrário teríamos ficado sem eles.

Qual recomendaria eu?

Olha, tenho isto bastante claro: se só queres experimentar se o email marketing é para ti, o plano gratuito da MailerLite é bastante equilibrado em todos os aspetos, por isso provavelmente escolheria esse.

No entanto, se já tens alguma experiência em email marketing, escolheria um plano pago do Acumbamail. Vitalício, se possível: foi exatamente o que eu fiz.

Neste vídeo podes ver como é fácil criar uma conta no Acumbamail.

O que não recomendarei a ninguém é deixar-se seduzir pelo enorme plano gratuito da MailRelay. Tendo as outras duas alternativas, parece-me uma vantagem imediata que sai cara mais tarde.

Estás a reduzir as oportunidades de o teu canal de email funcionar como deve. E, se funcionar, terás de migrar mais cedo ou mais tarde. Sinceramente, não vejo nenhuma vantagem.

Conclusão

A Acumbamail é, acima de tudo, uma excelente ferramenta de email marketing.

Embora tenha outras funcionalidades, a maioria de nós usa-o sobretudo para uma coisa: enviar emails … que cheguem à caixa de entrada dos subscritores . Parece óbvio, mas na prática não é assim tão simples.

Se tens um negócio que não é um ecommerce e estás a pensar pagar por uma plataforma de email marketing, esta é uma escolha segura.

Se tens uma loja online, também servirá para determinados envios, mas não para todas as automações que podes fazer e que explico em detalhe no meu curso de email marketing para ecommerce.

A Acumba servirá para alguns tipos de envio, mas para os restantes precisarás de ferramentas mais específicas.

Também podes montar o teu próprio sistema de automações — como fizemos na Yo pongo el hielo — e usar o Acumba apenas para enviar emails, o que também é possível e funciona muito bem.

Nos próximos artigos vou aprofundar o uso da ferramenta para aprenderes a utilizá-la como um profissional. Serão reunidos aqui:

Tutoriais e guias sobre a Acumbamail

Entretanto, deixo-te outros artigos sobre email marketing, e alguns recursos gratuitos que podes receber por email, além do meu novo canal de YouTube , onde publico tutoriais e falo de negócios digitais, analítica, marketing e toda esta confusão que faz parte do meu dia a dia.