Acumbamail : qu’est-ce que c’est et pourquoi l’utiliser

Cet article, comme tu l’auras deviné sans trop d’effort, se veut une critique de Acumbamail.

Une analyse de ses fonctionnalités, de ses tarifs, des raisons de l’utiliser — ou non —, du support proposé et d’un peu de son histoire…

Bien sûr, je parlerai aussi de ses points forts et de ce qui manque à l’outil, parce qu’il y a tout de même quelques lacunes.

Et tout cela, intéressant en soi, n’est que l’étape précédant le plus important : dans les prochains articles, je créerai différents mini-tutoriels pour que tu voies comment fonctionne l’outil et que tu apprennes à l’utiliser.

D’ailleurs, il y en a déjà un en ligne avec la première étape : comment s’inscrire sur Acumbamail. Et économiser quelques euros au passage.

Pourquoi est-ce que je te parle de cette plateforme et pas d’une autre ?

Parce que c’est celle que j’utilise pour mon activité personnelle et, pour l’instant, j’en suis plutôt content.

En plus, son utilisation m’a obligé à comprendre comment effectuer certaines étapes qui ne sont pas aussi immédiates que sur d’autres plateformes et qui peuvent prendre un petit moment.

Enfin, avant de commencer, je te préviens que les liens de ces articles sont des liens d’affiliation. Cela signifie que si tu t’inscris via l’un d’eux, je toucherai une commission de 15 % sur ce que tu paieras.

À vrai dire, j’avais prévu d’écrire ces articles sans avoir besoin de cet avantage puisque, comme je te l’ai dit, je suis un client satisfait ; mais après avoir découvert le programme, je trouve absurde de ne pas l’ajouter.

Après cette introduction, passons à la review.

Qu’est-ce qu’Acumbamail ?

Commençons par le commencement. Il faut expliquer ce qu’est Acumbamail.

On pourrait dire qu’Acumbamail est une plateforme de marketing digital principalement axée sur l’email marketing.

Elle propose aussi d’autres fonctionnalités, comme l’envoi de SMS — un canal intéressant pour certaines entreprises — et la possibilité de créer des landing pages facilement.

En réalité, si tu travailles avec ton propre domaine et ton propre CMS — comme WordPress, par exemple —, tu n’utiliseras probablement pas cette fonctionnalité.

Comme tout outil d’email marketing, son objectif est de renforcer la relation avec les abonnés et les clients, d’améliorer leur perception de l’activité et, au bout du compte, d’augmenter les ventes et les achats répétés.

Ni plus ni moins.

Qu’est-ce qui le différencie des autres outils similaires ?

Nous le verrons plus tard, mais je veux d’abord te donner un peu plus de contexte.

Histoire et parcours d’Acumbamail

Acumbamail a été fondée en 2012 par Ignacio Arriaga, Rafa Cabanillas, Miguel Gómez et Carlos Hervás afin de proposer une solution simple pour gérer les campagnes d’email marketing.

Dès ses débuts, l’entreprise a adopté une approche différente de nombreuses startups technologiques, en choisissant de grandir sans levées de fonds externes, ce qui lui a permis de conserver un contrôle total sur son activité et sur la prise de décision.

Autrement dit, ils ont décidé de réinvestir leurs propres bénéfices pour financer leur croissance, éviter la pression des investisseurs et se concentrer dès le départ sur la création d’un produit solide et rentable.

Pendant ses premières années, l’entreprise a grandi régulièrement sans avoir besoin d’injections de capitaux externes.

À mesure qu’elle grandissait, avec les hauts et les bas typiques d’une startup, elle a continué à itérer et s’est concentrée sur les PME. Peu à peu, grâce aux nouvelles fonctionnalités — landings, SMS, automatisation —, des clients plus importants sont arrivés.

L’un des jalons majeurs a été son acquisition par le groupe italien MailUp Group en 2015, ce qui lui a permis d’élargir sa portée et d’améliorer ses fonctionnalités.

Voici un lien vers l’équipe, au cas où tu voudrais mettre des visages sur les noms.

Services proposés par Acumbamail

Je les ai déjà évoqués, mais regardons maintenant à quoi sert chacun d’eux.

Email Marketing

Le service essentiel. Le plus utilisé et celui qui donne son nom à l’outil.

Si tu as déjà utilisé des outils d’email marketing, il propose plus ou moins la même chose que la plupart :

• Éditeur WYSIWYG d’emails : en clair, tu les crées presque comme dans Word.
• De nombreux modèles responsive, pour que tes emails s’affichent correctement sur tous les appareils.
• Des automatisations simples et complexes. Curieusement, il m’en manque une très simple : déplacer vers une autre liste un abonné qui termine un funnel. J’y reviendrai plus loin.
• Campagnes de test A/B, pour voir quelle version de l’email fonctionne le mieux.
• Rapports avec les résultats des envois.

Alors, s’il ressemble aux autres outils, tu te demandes peut-être quels avantages je lui trouve, pourquoi j’ai payé et pourquoi je le recommande malgré les alternatives gratuites.

Eh bien, son principal avantage est surtout un seul point, mais il est très important : sa délivrabilité.

C’est-à-dire le nombre d’emails envoyés qui arrivent dans la boîte de réception ou l’onglet Promotions de tes utilisateurs.

Plus ce taux est élevé, mieux c’est évidemment pour ton activité. Il s’agit donc d’une métrique FONDAMENTALE pour évaluer ce type d’outils.

J’ai travaillé avec de nombreux outils d’emailing et audité des entreprises qui en utilisaient beaucoup d’autres. Acumbamail est l’un des meilleurs, voire le meilleur, sur ce point.

À cela s’ajoutent des tarifs plutôt raisonnables, surtout si tu trouves une offre lifetime — j’y reviendrai plus loin.

En tenant compte de ces deux points, je n’ai trouvé aucun outil offrant un meilleur rapport qualité-prix.

C’est pour cela que je l’utilise. Et précisément pour cela que je te le recommande.

SMS Marketing

Ce canal ne convient pas à tout le monde.

Je ne l’utilise pas moi-même, donc je ne peux pas t’en dire beaucoup ici.

Cela dit, je reconnais que certaines entreprises qui me contactent par ce biais le font bien et je suis convaincu que cela fonctionne pour elles. Surtout les commerces locaux avec des boutiques physiques, qui ont peut-être ton numéro de téléphone, mais pas ton email.

Si c’est ton cas, tu ferais peut-être bien d’essayer. Cela a un coût — il existe plusieurs offres ; par exemple, une à 150 € avec 3 400 SMS, soit 0,04 € par SMS — et, si tu souscris, tu pourras envoyer des SMS en masse à tes clients avec un taux d’ouverture supérieur à 90 %.

C’est idéal pour les communications urgentes, les promotions ou les rappels, en garantissant que le message arrive directement au destinataire.

Landing Pages / site multipage

Elle facilite la création et la publication de landing pages ou de sites complets.

Tu sais, sans avoir besoin de coder :

• Tu choisis un modèle.
• Tu modifies les images et les textes.
• Et tu publies.

Cela peut être utile si tu débutes et que tu ne connais rien à WordPress. Ou si tu veux économiser l’hébergement et ne garder que le domaine et l’outil d’email marketing.

En dehors de ces deux situations, je te recommanderai toujours d’utiliser un CMS adapté à ton projet — WordPress, déjà cité, ou Shopify ou PrestaShop pour un ecommerce — pour sa puissance, sa polyvalence et parce que, si ça marche, tu devras forcément en utiliser un.

Il est donc plus simple de le faire dès le départ que de migrer ensuite.

Sondages

Tu peux créer des formulaires avec des questions pour recueillir l’avis de tes utilisateurs.

Si tu as déjà utilisé Google Forms, tu peux imaginer les possibilités.

L’avantage ici est que tu peux intégrer le sondage au site créé avec l’outil ou à l’email que tu veux envoyer — avec une petite astuce.

Comme pour le constructeur de sites, c’est utile si tu ne veux pas utiliser Google Forms ou si tu veux tout intégrer au maximum.

Offres et tarifs

Comme la plupart des outils d’email destinés à tous les publics — et pas seulement aux professionnels —, Acumbamail propose plusieurs offres, que tu peux consulter ici.

Je vais tout de même te les résumer rapidement.

Offre gratuite

Idéale pour ceux qui débutent en email marketing. Elle inclut jusqu’à 2 000 envois d’emails par mois et permet de gérer jusqu’à 250 abonnés.

Cette offre donne accès à l’éditeur d’email marketing et à une sélection de modèles, mais tes envois affichent le logo de la marque. Tu es prévenu, si ce point est important pour toi.

Offres payantes

Conçues pour les entreprises ayant davantage de besoins d’envoi et souhaitant des fonctionnalités plus avancées.

Par exemple, les offres payantes permettent de :

• Supprimer le logo d’Acumbamail  de tes campagnes.
• Envoyer à  une vitesse 25 fois supérieure.
• Accéder à des rapports plus complets,  avec carte des clics, suivi des URL et listes d’abonnés.
• Publier les  landing pages  créées avec l’éditeur de pages.
• Créer des  campagnes avec un  autorépondeur, des tests A/B et des automatisations.
• Utiliser le serveur d’envoi  SMTP d’Acumbamail, des formulaires dynamiques, des  webhooks  et l’API.
• Enregistrer et réutiliser des lignes  dans tes créations d’emails et de  landing pages (les emails et les pages sont composés de lignes placées les unes sous les autres).

Si tu as besoin de certaines de ces fonctionnalités, sache que les offres se divisent en trois catégories :

Offre Basique

Elle inclut toutes les fonctionnalités de l’offre gratuite, ainsi que le support téléphonique, les automatisations, l’accès à tous les modèles et la possibilité de supprimer le logo d’Acumbamail des communications.

Offre Pro

Elle comprend toutes les caractéristiques de l’offre Basique, auxquelles s’ajoutent des fonctions avancées comme le renvoi automatique aux non-ouvreurs, le nettoyage des listes, l’intégration aux audiences Facebook Ads et un conseil mensuel en email marketing.

Offre Enterprise

Conçue pour les grandes entreprises qui ont besoin d’outils d’optimisation avancés, d’un support prioritaire, de conseil personnalisé et de la possibilité d’utiliser une IP dédiée pour les envois.

Important : les trois offres payantes varient en prix selon que tu choisis une limite d’envois ou une limite d’abonnés. Calcule donc les deux volumes et détermine quelle limite est la plus avantageuse.

Au passage, si tu épuises ton offre pendant un mois, tu peux toujours acheter des crédits pour envoyer davantage d’emails sans passer à l’offre supérieure.

Offres Lifetime sur AppSumo et codes de réduction

À certains moments de l’année, Acumbamail propose des offres d’accès à vie (lifetime deals) sur des plateformes comme AppSumo.

Ces offres donnent accès aux fonctionnalités payantes en un seul paiement, au lieu d’un abonnement mensuel.

Évidemment, c’est TRÈS avantageux.

Si tu préfères payer au mois, Acumbamail propose aussi des codes promotionnels lors d’événements spéciaux comme le Black Friday, avec parfois jusqu’à 50 % de réduction sur ses offres..

Quoi qu’il en soit, si je devais choisir, je te conseille de rester attentif et de prendre une licence lifetime lorsqu’elle sera disponible. C’est en tout cas ce que j’ai fait.

Support d’Acumbamail

Disons qu’Acumbamail, comme la plupart des SaaS B2C, propose deux types de support :

• Beaucoup de documentation, pour que l’utilisateur trouve seul ce dont il a besoin : https://soporte.acumbamail.com/
• Support personnalisé : si tu ne trouves pas ce que tu cherches, tu peux les contacter par chat. Je n’ai dû le faire que trois fois : deux réponses ont été assez rapides — moins d’une heure — et la troisième a pris plus de 24 heures.

Dans l’ensemble, c’est bien, et en plus c’est en espagnol, ce qui peut être d’une grande aide pour certains — nous verrons que ce n’est pas le cas avec d’autres outils.

API et Webhooks d’Acumbamail

Pour les entreprises qui souhaitent intégrer Acumbamail à d’autres applications ou systèmes, la plateforme propose une API robuste et bien documentée, même si tu auras probablement besoin d’un profil technique ou d’un développeur pour en tirer pleinement parti.

Cette API — ainsi que les webhooks — permet de gérer des listes d’abonnés, d’envoyer des campagnes et d’obtenir des rapports de résultats, ce qui facilite l’intégration avec d’autres plateformes.

Je l’ai très peu utilisée jusqu’ici, car je n’en ai pas eu besoin. Je peux seulement te conseiller d’ y jeter un œil toi-même.

Programme de parrainage

Acumbamail dispose d’un programme de parrainage qui permet aux utilisateurs payants de gagner quelques euros supplémentaires.

En recommandant la plateforme via un lien personnalisé, nous pouvons gagner 15 % des revenus générés par les filleuls pendant leurs deux premières années.

Ce programme est un véritable gagnant-gagnant :

• L’entreprise se développe.
• Les utilisateurs peuvent gagner un petit complément.

Le fait que seuls les clients payants puissent y accéder apporte aussi davantage de crédibilité aux avis comme celui-ci, dont les liens proviennent tous de mon programme de parrainage.

Comparaison avec d’autres plateformes

Tu hésites probablement sur le fait qu’Acumbamail soit fait pour toi ou sur l’outil d’email marketing qui te convient le mieux, car il existe de nombreuses plateformes sur le marché, chacune avec son public.

Je vais résumer les principales différences avec deux autres solutions courantes : MailerLite et MailRelay, que j’ai également beaucoup utilisées.

Je n’inclus pas la très populaire Mailchimp parce que, même si je l’ai utilisée sur quelques projets, je ne l’ai jamais fait aussi intensivement que les autres, seulement pour des besoins ponctuels. Mon avis serait donc biaisé.

Acumbamail vs MailerLite

MailerLite est l’une de mes préférées. C’est celle que nous utilisons chez Círculo Copy et je l’ai aussi configurée pour quelques clients.

En réalité, je l’aime bien et je trouve qu’elle est meilleure qu’Acumba sur certains aspects :

• Plus de possibilités et de facilité pour gérer les utilisateurs entre les listes — le gros point faible d’Acumbamail pour mon usage.
• De meilleures intégrations avec d’autres outils, ou des intégrations plus simples. Je trouve plus facile d’obtenir ce que tu veux.
• C’est personnel, mais MailerLite me paraît plus intuitive dans l’ensemble, notamment dans la façon d’exécuter les processus — créer des formulaires, gérer les listes, utiliser le constructeur d’emails… Je trouve sa logique plus simple à comprendre pour un nouvel utilisateur.

En faveur d’Acumbamail :

• Sa délivrabilité. Et c’est un avantage fondamental. Celle de MailerLite n’est pas mauvaise, mais elle n’atteint pas le même niveau.
• La configuration initiale du serveur est plus simple.
• Le support est en espagnol, alors que la seule fois où j’ai dû utiliser celui de MailerLite, précisément pour configurer le serveur avec le CDN de Cloudflare, j’ai dû le faire en anglais.

Acumbamail vs MailRelay

Passons à une autre plateforme très populaire, avec laquelle j’ai énormément travaillé.

Commençons par les points forts de MailRelay :

• Le meilleur et le plus puissant des forfaits gratuits que tu trouveras.
• Elle n’ajoute pas le logo de l’entreprise aux envois du forfait gratuit, ce qui fait plus « professionnel ».
• Globalement, elle est plus intuitive. Et je trouve son éditeur d’emails mieux conçu.

Et maintenant, ses inconvénients :

• La délivrabilité est très mauvaise. Il n’est pas rare que les emails de confirmation d’inscription arrivent directement dans les spam, même lorsque toute la configuration technique est correcte — c’est pour cette raison que j’ai migré vers Acumbamail.
• Pour les questions complexes, le support du forfait gratuit est assez mauvais.
• De plus, après avoir travaillé avec eux sans problème pendant cinq ans chez Yo pongo el hielo, ils ont fermé notre compte sans explication. Nous n’avons jamais su pourquoi. Heureusement, nous conservions une sauvegarde des utilisateurs ailleurs, sinon nous les aurions perdus.

Lequel est-ce que je recommanderais ?

Franchement, c’est assez clair : si tu veux seulement vérifier si l’email marketing est fait pour toi, le forfait gratuit de MailerLite est plutôt équilibré sur tous les aspects, donc je le choisirais probablement.

En revanche, si tu as déjà un peu d’expérience en email marketing, je choisirais une offre payante Acumbamail. Une offre à vie si possible : c’est exactement ce que j’ai fait.

Cette vidéo montre à quel point il est facile de créer un compte Acumbamail.

Ce que je ne recommanderai à personne, c’est de se laisser séduire par l’énorme forfait gratuit de MailRelay. Avec les deux autres options, cela ressemble à un avantage immédiat qui coûte cher plus tard.

Tu réduis les chances que ton canal email fonctionne comme il le devrait. Et s’il fonctionne, tu devras migrer tôt ou tard. Honnêtement, je n’y vois aucun avantage.

Conclusion

Acumbamail est avant tout un très bon outil d’email marketing.

Même s’il propose d’autres fonctionnalités, la plupart d’entre nous l’utilisent surtout pour une chose : envoyer des emails … qui arrivent dans la boîte de réception des abonnés . Cela paraît évident, mais dans la pratique, ce n’est pas si simple.

Si ton activité n’est pas un ecommerce et que tu envisages de payer une plateforme d’email marketing, tu peux choisir celle-ci sans grand risque.

Si tu as une boutique en ligne, elle conviendra aussi pour certains envois, mais pas pour toutes les automatisations possibles, que j’explique en détail dans mon cours d’email marketing pour ecommerce.

Acumba conviendra à certains types d’envois, mais pour les autres tu auras besoin d’outils plus spécialisés.

Tu peux aussi créer ton propre système d’automatisation — comme nous l’avons fait chez Yo pongo el hielo — et utiliser Acumba uniquement pour envoyer les emails, ce qui fonctionne également très bien.

Dans les prochains articles, j’approfondirai l’utilisation de l’outil pour que tu apprennes à t’en servir comme un professionnel. Ils seront regroupés ici :

Tutoriels et guides sur Acumbamail

En attendant, voici d’autres articles sur l’email marketing, ainsi que des ressources gratuites auxquelles tu peux t’abonner par email, sans oublier ma nouvelle chaîne YouTube , où je publie des tutoriels et parle de business numérique, d’analyse de données, de marketing et de tout ce qui occupe mon quotidien.