O evento organizado na passada quinta-feira por Josep Deloufeu, da VisibilidadOn deu-me a desculpa perfeita para falar de um tema que, como qualquer analista, me agrada: as tendências.
Neste caso, são tendências de ecommerce, o eixo em torno do qual girou toda a reunião.
A primeira coisa que quero destacar é que o formato convidava à participação de todos os presentes, cerca de 70, pelas minhas contas.
Foi uma mesa-redonda moderada por Guillem Hernández, CEO da Eleva e sócio da Crisp Studio, uma agência especializada em Shopify, e pelo próprio Josep. Estávamos lá Jorge Peláez, da Farma2Go, e eu, a falar das experiências das nossas lojas perante os diferentes temas que nos iam propondo.
Além disso, o contributo do público foi espetacular, porque havia representantes de várias soluções e de diferentes ecommerce com faturações anuais de dezenas de milhões.
Um excelente caldo de cultura para uma conversa interessantíssima.
E é precisamente sobre os vários temas que abrimos e sobre o que foi dito acerca de cada um, muito ligado ao que vai acontecer ou já está a acontecer no ecommerce em Espanha, que trata este artigo.
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#1. Shopify vs CMS Open Source
A conversa começou logo quente.
Parece existir uma tendência cada vez maior, real ou fictícia mas certamente mais ruidosa, para iniciar novos projetos com o SaaS de ecommerce por excelência.
Supostamente, a escalabilidade é superior.
Supostamente, não é preciso preocuparmo-nos com a parte técnica.
Supostamente, é mais seguro.
A questão é que, nesse mesmo dia, à hora do almoço, o POS (Point Of Sale), o ponto de venda físico da Shopify, tinha ido abaixo.
Ter ido abaixo significa que não era possível vender. De maneira nenhuma.
E pensarás que, para um ecommerce com uma loja no máximo, é chato, mas dá para sobreviver.
O problema é que empresas como a Singularu, com 50 lojas físicas que utilizam este serviço, tinham os espaços cheios e as funcionárias paradas. Durante várias horas.
Isso é um drama.
Porque, além de tudo, é algo que não depende de ti: nem foi você que estragou, nem pode consertar.
E ninguém vai compensar o buraco na faturação provocado por uma falha dessas.
Assim, basicamente, desaparece a principal proposta de valor que os comerciais da Shopify apresentam para convencer quem usa CMS Open Source como PrestaShop ou WooCommerce a migrar para a plataforma.
A Shopify pode sair do ar. Assim como o seu próprio desenvolvimento.
Jorge referiu que a Farma2Go não pode migrar do seu Presta para a Shopify por causa da comissão cobrada por transação, mas que, não fosse isso, faria a mudança, devido aos ataques e às complicações técnicas de um desenvolvimento à medida.
Vou acrescentar um ponto a isto. Mas mais à frente, quando falarmos de…
#2. Os marketplaces
Obviamente, num evento de ecommerce, foi um tema importante.
A Farma2Go começou por este canal e depois abriu o seu próprio canal. Amazon e Miravia são importantes para eles, e talvez venham também a abrir no Temu.
As alterações das condições e a guerra comercial entre a China e os Estados Unidos afetam o ecommerce
Entre os participantes estava o responsável pela Rakumart na Espanha, uma gigante empresarial que importa produtos da China para todo o mundo. O backend é desenvolvido por uma equipe da Alibaba e tem muitas partes em chinês. Imagino que sejam comentários de código, e não seções do backoffice, mas não aprofundei o assunto, embora agora pense que deveria ter feito isso.
No fundo, todos diziam que o cenário mudou imenso.
Tanto a Amazon e a sua logística como a Miravia e as suas condições.
E que o Temu anda desesperadamente à procura de empresas locais em Espanha para evitar o que acontece agora: prazos de envio enormes e ausência de fatura nas encomendas.
Sobre este ponto, perguntei-lhe se isso era legal.
E, pelos vistos, é, porque, apesar de venderes e receberes em Espanha, a compra é feita a uma empresa chinesa. Por razões administrativas que desconheço, essa empresa pode vender sem discriminar o IVA.
Curioso.
Tudo isto no quadro da guerra comercial entre os Estados Unidos e a China, que leva esta última a financiar os seus big players para competir com a Amazon, esmagando todos os outros players pelo caminho.
Curioso, ou talvez não, que precisamente esta semana a Amazon tenha anunciado o seu ecommerce low cost com produtos chineses, para competir com estes marketplaces asiáticos.
Mas, para além da China, à qual voltarei em breve, abordámos outros aspetos dos marketplaces.
As devoluções
Por exemplo, falámos muito sobre como tens de assumir as devoluções.
Sobre como a Amazon Espanha, até sofrer uma fraude de 2 milhões de euros com iPhones devolvidos com pedras dentro da caixa em vez dos telemóveis, fazia uma única verificação : o peso dos produtos enviados e devolvidos tinha de ser semelhante.
Agora foi mais longe e já verifica o produto com um scanner. Isso reduziu o problema, mas não o eliminou, porque os criminosos passaram a comprar t-shirts de marca e a devolver outras da Decathlon.
Enfim…
E o setor têxtil enfrenta ainda outro problema enorme: as devoluções por tamanho.
Os clientes compram dois, três ou quatro tamanhos diferentes, e vais ter de assumir o custo da devolução, aconteça o que acontecer.
Por fim, nem tudo podia ser mau.
Um conselho
Também comentamos as diferentes técnicas para levar o cliente da Amazon ao seu próprio canal, por meio de flyers, impressões na embalagem do produto e fotos “retocadas”.
De tudo, talvez fique com uma boa prática que sempre recomendei e que gosto de ver os especialistas em marketplaces aplicarem: mantém um P&L separado para os marketplaces e para o canal de ecommerce.
São dois canais completamente diferentes. As regras são outras e você não pode colocar tudo no mesmo saco, não se quiser alcançar a rentabilidade. Os preços serão diferentes, as despesas também e a dedicação nem se compara. Por isso, é melhor separá-los, como quando você mede o canal físico sem misturá-lo com o digital.
Divide então o digital entre ecommerce e marketplaces. Como alguém referiu, isso permite comparar o comportamento por produto em diferentes países e retirar da Amazon Alemanha os sapatos que, devido à maior taxa de devolução, não compensa vender lá, um exemplo real dado por um participante.
A minha opinião
E aqui é onde te dou a minha opinião sobre os marketplaces, a Shopify e, em certa medida, as redes sociais. É praticamente a mesma em todos os casos: prefiro liberdade e controle a todas as outras vantagens:
- Prefiro instalar o CMS no meu próprio servidor, controlá-lo, ampliá-lo e protegê-lo, em vez de pagar uma comissão de 1,5% por transação. Além da mensalidade da Shopify, claro.
- Prefiro controlar todo o marketing e a logística e vender no meu próprio canal do que dar esse poder à Amazon em troca de uma possível maior expansão e mais clientes.
- Prefiro construir a minha lista de emails e comunicar com ela como quiser do que criar uma audiência em qualquer rede social e deixar um algoritmo decidir o que lhes deve chegar.
Nos três casos, a minha mentalidade é evitar o risco de mudarem as condições quando lhes apetecer, podendo deitar todo o projeto por terra.
Acredito que é extremamente importante ter a liberdade de fazer aquilo que considero adequado para o meu negócio, sem ficar preso, ou ser escravo, escolhe o termo que preferires, de uma solução que depende do critério dos outros e não do meu.
#3. China
Falámos muito, mesmo muito, sobre isto. Não tanto no evento em si, mas antes e depois.
Vamos por partes.
Os fornecedores chineses e a forma como trabalham
Primeiro, durante a viagem de carro entre Girona e Begur que partilhei com o muito simpático Jesús Castillejo, sócio e responsável de design da Minimalisim, Josep Deulofeu pai, pai de Josep Deulofeu, CEO da agência e promotor do evento, explicou-nos como funcionavam as suas várias empresas.
De tudo isso, vou concentrar-me na parte que diz respeito ao gigante asiático.
Josep contou-nos que trabalha com a mesma empresa chinesa há quase 40 anos. Primeiro com Mike, como o proprietário se apresentava, e agora com a filha.
Apesar de muitos fornecedores mais baratos se terem aproximado, trabalhou sempre com o mesmo. Isso trouxe-lhe uma grande vantagem.
Primeiro, porque Mike, como bom fornecedor, conhece bem a indústria do seu país e, sempre que Josep precisava de algo novo, conseguia fornecer-lho a um preço e com uma qualidade adequados.
Muito tempo e trabalho poupados na procura de novos fornecedores chineses para cada necessidade.
Além disso, durante a pandemia, essa relação permitiu-lhe continuar a operar com alguma normalidade, acrescentando, por exemplo, máscaras ao catálogo têxtil.
Contou-nos também muitas outras coisas interessantes. Por exemplo, tudo o que pode ser automatizado tem um preço e uma qualidade de fabrico muito melhores na Europa, basicamente porque temos maquinaria melhor.
O mesmo acontece com a impressão a tinta: melhor por cá.
Disse-nos também que testou fornecedores na Índia e que, por agora, prefere a China: qualidade semelhante, mas têxteis muito mais limpos e maior fiabilidade nas entregas.
A propósito de entregas, explicou-nos também o problema do transporte marítimo de contentores. Os preços passaram de 1.500€ para mais de 4.000€ em algumas ocasiões. Muitas vezes, os contentores ficam em terra porque aparece à última hora um cliente que paga mais à transportadora para embarcar o seu e fica com o espaço.
Falou-nos também da transformação do país:
- De como, quando chegou, Hong Kong e Taiwan estavam a transferir as suas fábricas para a China e eram os seus «chefes».
- De como a China está agora a fazer o mesmo com o Vietname.
- E de como o Governo desloca fábricas de um lugar para outro segundo interesses administrativos, prejudicando a qualidade de fabrico durante a transferência.
- Que Hong Kong é provavelmente a cidade mais interessante de todas para visitar.
Informações interessantes para quem acompanha de perto o ecommerce chinês, que só alguém envolvido no terreno pode contar em primeira mão.
Como incorporá-los ao seu negócio por meio do ecommerce
Continuando o tema, à noite bebi umas cervejas com Óscar, sócio e gestor da Rakumart em Espanha.
Se não a conhecias, eu também não, e o mercado chinês te interessa, já devias estar a vê-la.
Basicamente, este gigante global encontra qualquer produto de fabrico chinês que queiras e coloca a quantidade de que precisas onde for necessário.
Personalizado ou não.
A preços muito inferiores aos da Alibaba.
Se você já pensou em criar merchandising para o seu negócio, eu começaria por aí.
Óscar explicou-nos como operam e porque conhecem tão bem o mercado chinês, além de como usam a IA para criar produtos de catálogo e as respetivas landing pages em três ou quatro horas, algo que antes demorava dias.
A conversa abre a mente para as diferentes possibilidades de negócio oferecidas pela combinação «produto chinês + IA».
Desde que me contou, sinceramente, não consigo parar de pensar no assunto.
#4. A inteligência artificial
Aprofundemos um pouco mais o tema da IA.
Obviamente, foi um dos temas principais da noite.
A IA e o ecommerce
Todos concordámos que, daqui a dois anos, não haverá um único ecommerce que não a utilize. Nenhum ecommerce vivo, quero eu dizer.
A questão é perceber quão diferente pode ser a utilização entre ecommerce de marca própria e multimarcas, porque alguns casos de uso variam bastante.
Se quiseres conhecer alguns, aqui ficam casos de uso que aplicamos no nosso ecommerce:
- Como gerar imagens gratuitamente com Flux.
- Como criar vídeos para redes sociais com a ajuda da IA.
- Como analisar faturas de logística em PDF com IA.
- Todos os meus artigos sobre inteligência artificial.
A verdade é que estes casos de uso mudaram todos os setores.
Como o das empresas de tradução e localização. A diferença é que a localização consiste, por exemplo, em escrever em inglês do Reino Unido para o site britânico e em inglês americano, que não é igual, para o site dos Estados Unidos.
Conversa com Óscar Nogueras, da Ontranslation, sobre como, quando pedimos um orçamento para localizar as fichas de produto da TiendAnimal em inglês, francês e português há 12 anos, o preço aprovado com o concorrente foi de 30€ por ficha.
Agora fazem esse trabalho por 1€ por ficha.
É incrível a disrupção provocada pela IA.
Mas tudo isto já sabias.
O que vem agora, não.
Curso superior de inteligência artificial
A questão é que Julia, a namorada de Josep, terminou o curso superior de inteligência artificial.
Eu nem sabia que existia um curso destes, mas parece-me muito relevante, embora os programas se tornem obsoletos ano após ano.
Julia contou-me, por exemplo, que em Espanha temos um dos maiores supercomputadores do mundo, o MareNostrum, e que podemos pedir acesso, se formos investigadores ou organizações de I&D sem fins lucrativos a investigar e desenvolver IA, sem suportar essa camada de custos. Já sabes, as placas gráficas da Nvidia que transformaram a empresa na mais valiosa do mundo.
Também me disse que aquilo a que temos acesso com o ChatGPT e serviços semelhantes é uma versão muito, muito limitada da potência ATUAL da IA. Vai muito além e parece já conseguir «raciocinar», ou aparentá-lo, a níveis humanos. Algo muito mais avançado do que o modelo 4o da OpenAI.
Se a China me deixou obcecado desde então, a IA talvez não tanto, mas deu-me ainda mais vontade de lhe dedicar mais tempo , ainda mais, ao assunto.
Soluções de IA para apoio ao cliente em ecommerce
Mas, deixando de especular sobre o futuro e falando de aplicações atuais e já operacionais para ecommerce, que ainda não testei mas que, pelos vistos, são incríveis, aqui ficam duas:
- IA para WhatsApp Business.
- Agentes de IA por voz para o telefone.
A primeira já conhecia.
Da segunda, não fazia ideia de que já existiam soluções comerciais operacionais . E não são poucas: pesquisei no Google e encontrei bem mais do que uma ou duas. Portanto, se os custos de Call Center apertarem, já sabes.
Aliás, a MediaMarkt já a está a utilizar.
Relacionado com isto, mais uma coisa: ainda não é IA, mas em breve será. Refiro-me ao marketing automation, em que os exemplos e casos de uso deixaram claro que nenhuma ferramenta supera em relação qualidade-preço a Connectif para um ecommerce. Pelo menos até a IA demonstrar o contrário…
#5. SEO para ecommerce
Curiosamente, apesar de a VisibilidadOn ser uma agência especializada sobretudo em SEO, falámos pouco disso durante o evento.
Passei, no entanto, bastante tempo nas cervejas depois do jantar com Eva Guerero, SEO da agência e especialista em marketing digital, que tem um projeto muito interessante que contará mais tarde.
Por enquanto, deixo-te o seu canal de YouTube, muito recomendável se quiseres aprender sobre empreendedorismo, marca pessoal e, claro, marketing.
Conclusões e encerramento
De tudo o que foi dito e falando especificamente de ecommerce, fico com seis pontos que poderíamos chamar tendências, sobre o que aí vem:
- Shopify funciona bem se tiveres margens amplas. Mas, como tudo, não é uma solução perfeita.
- Klaviyo é precisamente um pequeno «cravo» no orçamento quando começas a enviar muitos emails.
- Os marketplaces ficam mais complicados todos os dias. Oferecem muito, mas bastante menos do que antes, e dão mais trabalho. Hoje são um negócio ou canal completamente diferente do ecommerce.
- Se juntar os três pontos anteriores e depois de ouvir ecommerce muito grandes, concluo que as bases do nosso estão muito consolidadas. Permitem-nos trabalhar confortavelmente com margens mais baixas do que a maioria. Quando contava quantos emails enviamos e quanto pagamos, as pessoas levavam as mãos à cabeça.
- Para ecommerce multimarcas de média dimensão, a IA é uma grande ajuda, mas estamos na fase dos “usuários avançados”, não na dos “especialistas criadores de soluções”. Isso vai chegar, e precisamos estar preparados.
- China. É preciso acompanhá-la de perto e perceber como podemos aproveitar certas vantagens. Não paro de pensar nisso desde o que ouvi naquele dia.
Sinceramente, participei em poucos eventos onde conheci pessoas e projetos tão interessantes como neste.
Negócios muito diferentes do meu: alguns com tickets médios de 20.000€; outros com modelos e problemas totalmente diferentes.
Saí com a cabeça a mil, a pensar em várias coisas que quero testar nos próximos meses. É o que acontece quando te rodeias de empresários e pessoas brilhantes e os ouves: as ideias disparam e sentes uma vontade enorme de arregaçar as mangas.
A propósito de empresários brilhantes, durante a conversa com Josep Deulofeu pai, contou-me como, após a abertura do novo terminal no aeroporto de Barcelona, todos os voos nacionais que antes partiam de Girona foram transferidos para a capital catalã.
Posso confirmar: para ir de avião de Málaga a Girona, a opção mais rápida era fazer uma escala de cinco horas… no Dubai.
Alucinante.
Como não via qualquer sentido nisso, tive de voar de Málaga para Barcelona e fazer várias ligações até chegar finalmente a Girona e a Begur, a excelente vila costeira onde se realizou a reunião.
Sete horas e meia de viagem.
Uma estafa, mas valeu a pena. Como quase sempre neste tipo de eventos.
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