Ecommercetrender 2025 (og noen andre ting)

Arrangementet som Josep Deloufeu fra VisibilidadOn organiserte forrige torsdag, ga meg den perfekte unnskyldningen til å snakke om et tema som jeg, som enhver analytiker, liker: de trendene.

I dette tilfellet handlet de om ecommerce, som var den røde tråden gjennom hele møtet.

Det første jeg vil fremheve, er at formatet inviterte alle deltakerne til å bidra, rundt 70 personer etter mitt anslag.

Det var en rundebordssamtale ledet av Guillem Hernández, CEO i Eleva og partner i Crisp Studio, et byrå som spesialiserer seg på Shopify, og av Josep selv. Jorge Peláez fra Farma2Go – og jeg snakket om erfaringene fra butikkene våre med de ulike temaene som ble foreslått.

Bidraget fra publikum var også spektakulært, fordi flere løsninger og forskjellige ecommercebedrifter med årlige omsetninger på titalls millioner var representert.

Et perfekt utgangspunkt for en svært interessant samtale.

Denne artikkelen handler om de ulike temaene vi åpnet, og hva som ble sagt om hvert av dem, tett knyttet til det som kommer til å skje eller allerede skjer i ecommerce i Spania.

#1. Shopify mot CMS med åpen kildekode

Det startet hett med én gang.

Det virker som det finnes en stadig sterkere trend, reell eller innbilt, men i alle fall mer høylytt, mot å starte nye prosjekter med ecommerce-SaaS-løsningen fremfor alle andre.

Skalerbarheten skal visst være bedre.

Man skal visst slippe å bekymre seg for den tekniske delen.

Det skal visst være sikrere.

Problemet var at akkurat den dagen, ved lunsjtider, hadde POS-systemet (Point Of Sale), Shopifys fysiske salgspunkt, gått ned.

At det hadde gått ned, betydde at ingen kunne selge. På noen som helst måte.

Du tenker kanskje at dette er kjipt, men overlevbart for en ecommercebedrift med høyst én butikk.

Problemet er at selskaper som Singularu, med 50 fysiske butikker som bruker tjenesten, hadde fulle lokaler og ansatte som ikke kunne gjøre noe. I flere timer.

Det er et drama.

For i tillegg er dette noe du ikke kan kontrollere: du har ikke ødelagt det, og du kan ikke reparere det.

Og ingen kommer til å dekke inntektstapet som en slik hendelse skaper.

Dermed forsvinner i praksis Shopifys viktigste salgsargument for å få oss som bruker CMS med åpen kildekode, som PrestaShop eller WooCommerce, til å migrere til plattformen.

Shopify kan gå ned. Akkurat som din egen løsning.

Jorge påpekte at Farma2Go ikke kan migrere fra Presta til Shopify på grunn av provisjonen som kreves per transaksjon, men at han ellers ville gjort det på grunn av angrepene og det tekniske bryet ved en skreddersydd løsning.

Jeg skal legge til ett poeng om dette. Men litt senere, når vi snakker om…

#2. Marketplaces

På et ecommercearrangement var dette selvfølgelig et viktig tema.

Farma2Go startet gjennom denne kanalen og åpnet senere sin egen. Amazon og Miravia er viktige for dem, og kanskje åpner de også på Temu.

Endringer i vilkår og handelskrigen mellom Kina og USA påvirker ecommerce

Blant deltakerne var Spania-sjefen i Rakumart, et enormt selskap som importerer produkter fra Kina til hele verden. Backend utvikles av et Alibaba-team og inneholder mange deler på kinesisk. Jeg antar at det er kodekommentarer og ikke deler av backoffice, men jeg gikk ikke nærmere inn på det, selv om jeg i ettertid tenker at jeg burde ha gjort det.

Det alle i praksis sa, var at landskapet har endret seg enormt.

Både Amazon og dets logistikk samt Miravia og dets vilkår.

Og Temu leter desperat etter lokale selskaper i Spania for å unngå dagens problemer: enorme leveringstider og manglende faktura i bestillingene.

På dette punktet spurte jeg ham om det var lovlig.

Tilsynelatende er det det, fordi du kjøper fra et kinesisk selskap selv om salget og leveringen skjer i Spania. Av administrative årsaker jeg ikke kjenner, kan selskapet selge uten å spesifisere merverdiavgiften.

Merkelig.

Alt dette skjer innenfor rammen av handelskrigen mellom USA og Kina, som gjør at Kina finansierer sine big players for at de skal kunne konkurrere med Amazon og samtidig kjøre over alle andre aktører.

Merkelig, eller kanskje ikke, at akkurat denne uken Amazon kunngjorde sin lavpris-ecommerce med produkter fra Kina, for å konkurrere med disse asiatiske markedsplassene.

Men utover Kina, som jeg kommer tilbake til snart, tok vi opp andre sider ved markedsplasser.

Returer

Vi snakket for eksempel mye om hvordan du må ta kostnaden for returer.

Om hvordan Amazon Spania, helt til selskapet ble svindlet for 2 millioner euro gjennom returnerte iPhones med steiner i esken i stedet for telefoner, bare gjorde én kontroll : vekten på produktene som ble sendt ut og returnert, måtte være omtrent den samme.

Nå har Amazon gått ett skritt videre og kontrollerer produktet med en skanner. Det har redusert problemet, men ikke fjernet det, fordi kriminelle nå kjøper merke-T-skjorter og returnerer andre fra Decathlon.

Ja, altså…

Og tekstilsektoren står overfor enda et kjempeproblem: returer på grunn av størrelse.

Kundene kjøper to, tre eller fire forskjellige størrelser, og du må uansett ta returkostnaden.

Til slutt var ikke alt negativt.

Et råd

Vi diskuterte også ulike teknikker for å flytte Amazon-kunder til din egen kanal, med flygeblad, trykk på produktemballasjen og «redigerte» bilder.

Av alt tar jeg kanskje først og fremst med meg én god praksis som jeg alltid har anbefalt, og som det er godt å se at markedsplasseksperter også følger: før en separat P&L for markedsplasser og for ecommercekanalen.

Dette er to helt forskjellige kanaler. Reglene er andre, og du kan ikke legge alt i samme kurv hvis du vil oppnå lønnsomhet. Prisene, kostnadene og arbeidsinnsatsen vil være forskjellige. Derfor bør de skilles, akkurat som du måler den fysiske kanalen separat fra den digitale.

Del derfor digitalt inn i ecommerce og markedsplasser. Som noen påpekte, kan du da sammenligne produktatferd mellom land og fjerne sko fra Amazon Tyskland som ikke er lønnsomme der på grunn av den høyere returraten, et reelt eksempel fra en deltaker.

Min mening

Og her gir jeg min mening om markedsplasser, Shopify og til en viss grad sosiale medier. Den er omtrent den samme i alle tilfeller: jeg foretrekker frihet og kontroll fremfor alle de andre fordelene:

• Jeg kjører heller CMS-et på min egen server og kontrollerer, utvider og sikrer det selv enn å betale 1,5 % provisjon per transaksjon. I tillegg til Shopifys månedlige avgift, selvfølgelig.

• Jeg kontrollerer heller all markedsføring og logistikk og selger i min egen kanal enn å gi Amazon den makten i bytte mot mulig større rekkevidde og kundebase.

• Jeg bygger heller min egen e-postliste og kommuniserer slik jeg ønsker enn å bygge et publikum i et sosialt nettverk og la en algoritme bestemme hva som når dem.

I alle tre tilfellene er tankegangen min å unngå risikoen for at noen endrer vilkårene når det passer dem, og dermed kan ødelegge hele prosjektet.

Jeg mener det er svært viktig å ha friheten til å gjøre det jeg mener er riktig for virksomheten min, uten å være bundet til eller slave under, velg ordet du foretrekker, en løsning som avhenger av andres vurdering og ikke min.

#3. Kina

Vi snakket veldig, veldig mye om dette. Ikke så mye under selve arrangementet som før og etter.

La oss ta det steg for steg.

Kinesiske leverandører og måten de arbeider på

Først fortalte Josep Deulofeu senior oss under bilturen mellom Girona og Begur, som jeg delte med den svært hyggelige Jesús Castillejo, partner og designansvarlig i Minimalisim, hvordan de ulike selskapene hans fungerte. Josep Deulofeu senior er far til Josep Deulofeu, byråets CEO og arrangør av arrangementet.

Av alt dette vil jeg fokusere på den delen som gjelder den asiatiske giganten.

Josep fortalte at han har arbeidet med det samme kinesiske selskapet i nesten 40 år. Først med Mike, som eieren kalte seg, og nå med datteren hans.

Selv om mange billigere leverandører har kontaktet ham, har han alltid arbeidet med den samme. Det har gitt ham en stor fordel.

For det første kjenner Mike, som en god leverandør, industrien i landet sitt godt. Når Josep trengte noe nytt, kunne Mike levere det til riktig pris og kvalitet.

Det sparte mye tid og arbeid med å lete etter nye kinesiske leverandører for hvert behov.

I tillegg kunne han under pandemien, fortsette virksomheten relativt normalt takket være forholdet, og for eksempel legge munnbind til tekstilkatalogen.

Han fortalte oss også mange andre interessante ting. Alt som kan automatiseres, har ifølge ham mye bedre pris og produksjonskvalitet i Europa, hovedsakelig fordi vi har bedre maskiner.

Det samme gjelder blekktrykk: bedre her.

Han sa også at han hadde prøvd leverandører i India men at Kina foreløpig er bedre: lignende kvalitet, mye renere tekstiler og mer pålitelige leveranser.

Når vi først snakker om leveranser, forklarte han også problemet med sjøtransport av containere. Prisene har gått fra 1.500€ til noen ganger over 4.000€. Containerne hans blir ofte stående fordi en kunde i siste øyeblikk betaler rederiet mer for å laste sin egen og dermed tar plassen.

Han fortalte også om landets forvandling :

• Hvordan Hongkong og Taiwan flyttet fabrikkene sine til Kina og var landets «sjefer» da han kom dit.
• Hvordan Kina nå gjør det samme med Vietnam.
• Og hvordan myndighetene flytter fabrikker fra ett sted til et annet av administrative hensyn, slik at produksjonskvaliteten lider under flyttingen.
• At Hongkong sannsynligvis er den mest interessante byen av alle å besøke.

Interessant informasjon for oss som følger kinesisk ecommerce tett, og som bare noen med praktisk erfaring kan fortelle førstehånds.

Slik tar du dem inn i virksomheten din gjennom ecommerce

Samme kveld fortsatte jeg temaet over et par øl med Óscar, partner og leder for Rakumart i Spania.

Hvis du ikke kjente selskapet, det gjorde ikke jeg heller, og er interessert i Kina, bør du allerede være i gang med å sjekke det ut.

I praksis finner denne globale giganten et hvilket som helst kinesiskprodusert produkt du ønsker, og leverer mengden du trenger dit du vil ha den.

Tilpasset eller ikke.

Til priser langt under Alibaba.

Hvis du har vurdert merchandising for virksomheten din, ville jeg begynt der.

Óscar forklarte hvordan de arbeider og hvorfor de kjenner det kinesiske markedet så godt, og hvordan de bruker AI til å lage katalogprodukter og tilhørende landingssider på tre eller fire timer, noe som tidligere tok flere dager.

Samtalen åpner øynene for de ulike forretningsmulighetene som kombinasjonen «kinesisk produkt + AI» tilbyr.

Siden han fortalte meg dette, har jeg ærlig talt ikke klart å slutte å tenke på det.

#4. Kunstig intelligens

La oss gå litt dypere inn i AI.

Det var selvfølgelig et av kveldens hovedtemaer.

AI og ecommerce

Vi var alle enige om at det om to år ikke vil finnes en eneste ecommercebedrift som ikke bruker AI. Ingen levende ecommercebedrift, mener jeg.

Spørsmålet er hvor forskjellig bruken kan være for egne merkevarer og multibrand-ecommerce, fordi enkelte bruksområder varierer betydelig.

Her er noen bruksområder vi benytter i vår ecommerce:

• Slik lager du bilder gratis med Flux.
• Slik lager du videoer til sosiale medier ved hjelp av AI.
• Slik analyserer du logistikkfakturaer i PDF med AI.
• Alle artiklene mine om kunstig intelligens.

Poenget er at disse bruksområdene har endret alle bransjer.

Som selskaper innen oversettelse og lokalisering. Forskjellen er at lokalisering for eksempel betyr å skrive britisk engelsk for nettstedet i Storbritannia og amerikansk engelsk, som ikke er det samme, for nettstedet i USA.

Samtale med Óscar Nogueras fra Ontranslation, om hvordan vi for tolv år siden ba om et tilbud på lokalisering av TiendAnimal-produktsider til engelsk, fransk og portugisisk, og godkjente 30€ per side hos konkurrenten.

Nå gjør de arbeidet for 1€ per side.

Disrupsjonen som AI skaper, er utrolig.

Men alt dette visste du allerede.

Det som kommer nå, visste du ikke.

Utdanning i kunstig intelligens

Julia, kjæresten til Josep, har nemlig fullført en utdanning i kunstig intelligens.

Jeg visste ikke engang at en slik utdanning fantes, men den virker svært viktig, selv om fagplanene vil bli utdaterte år etter år.

Julia fortalte blant annet at Spania har en av verdens største superdatamaskiner, MareNostrum, og at vi kan søke om tilgang, hvis vi er forskere eller ideelle FoU-organisasjoner som forsker på og utvikler AI, uten å måtte bære dette kostnadsnivået. Du vet, Nvidia-grafikkortene som har gjort selskapet til verdens mest verdifulle.

Hun fortalte også at det vi får tilgang til gjennom ChatGPT og lignende tjenester, er en svært, svært begrenset versjon av AIs NÅVÆRENDE kraft. Den går mye lenger og kan visst allerede «resonnere», eller virke slik, på menneskelig nivå. Noe langt mer avansert enn OpenAIs modell 4o.

Hvis Kina har gått rundt i hodet mitt siden da, gjør AI det kanskje litt mindre, men det har likevel gitt meg enda mer lyst til å bruke mer tid , enda mer, på temaet.

AI-løsninger for ecommerce-kundeservice

Men nok spekulasjon om fremtiden. Hvis vi ser på nåværende og allerede fungerende ecommerceapplikasjoner som jeg ennå ikke har testet, men som visstnok er fantastiske, er dette to av dem:

• AI for WhatsApp Business.
• Talebaserte AI-agenter for telefonen.

Den første kjente jeg.

Om den andre visste jeg ikke at det allerede fantes kommersielle løsninger i drift . Og det er ikke få: Jeg søkte på Google og fant langt flere enn én eller to. Hvis Call Center-kostnadene begynner å presse, vet du altså hva du kan gjøre.

Faktisk bruker MediaMarkt det allerede.

I tilknytning til dette er det én ting til: Det er ennå ikke AI, men blir det snart. Jeg mener marketing automation. Eksemplene og bruksområdene viste tydelig at ingen verktøy slår Connectif på pris og kvalitet for ecommerce. I hvert fall ikke før AI beviser det motsatte…

#5. SEO for ecommerce

Merkelig nok snakket vi lite om det under arrangementet, selv om VisibilidadOn hovedsakelig er spesialisert på SEO.

Jeg tilbrakte likevel en god stund over øl etter middagen med Eva Guerero, byråets SEO-spesialist og ekspert på digital markedsføring. Hun har et veldig spennende prosjekt som hun kommer til å fortelle mer om senere.

Foreløpig får du YouTube-kanalen hennes, som anbefales sterkt hvis du vil lære om entreprenørskap, personlig merkevarebygging og selvfølgelig markedsføring.

Konklusjoner og avslutning

Av alt som ble sagt, og hvis vi snakker spesifikt om ecommerce, sitter jeg igjen med seks punkter som vi kan kalle trender, for det som venter:

1. Shopify fungerer fint hvis du har gode marginer. Men som alt annet er det ingen perfekt løsning.
2. Klaviyo blir virkelig en liten «spiker» i budsjettet når du begynner å sende mange e-poster.
3. De markedsplassene blir mer kompliserte for hver dag. De tilbyr mye, men betydelig mindre enn før, og krever mer arbeid. I dag er de en helt annen virksomhet eller kanal enn ecommerce.
4. Hvis jeg kombinerer de tre foregående punktene og lytter til svært store ecommercebedrifter, konkluderer jeg med at grunnlaget for vår virksomhet er svært solid. Det gjør at vi kan arbeide komfortabelt med lavere marginer enn de fleste. Da jeg fortalte hvor mange e-poster vi sender og hva vi betaler, tok folk seg til hodet.
5. For mellomstore multibrand-ecommerce er AI en stor hjelp, men vi befinner oss på nivået «avanserte brukere», ikke «eksperter som bygger løsninger». Det kommer, og vi må være klare.
6. Kina. Vi må følge med og se hvordan vi kan utnytte enkelte fordeler. Jeg har ikke sluttet å tenke på det siden jeg hørte det som ble sagt den dagen.

Ærlig talt har jeg deltatt på få arrangementer der jeg har møtt så interessante mennesker og prosjekter.

Virksomheter som er svært forskjellige fra min: noen med gjennomsnittlige ordreverdier på 20.000€; andre med helt andre modeller og problemer.

Jeg dro derfra med hodet på høygir og tenkte på forskjellige ting jeg vil prøve de kommende månedene. Det er det som skjer når du omgir deg med gründere og briljante mennesker og lytter til dem: Ideene eksploderer, og du får en enorm lyst til å sette i gang.

Apropos briljante gründere fortalte Josep Deulofeu senior at alle innenriksfly som tidligere gikk fra Girona, ble flyttet til den katalanske hovedstaden etter åpningen av den nye terminalen på Barcelona lufthavn.

Jeg kan bekrefte det: Den raskeste måten å fly fra Málaga til Girona på innebar en fem timers mellomlanding… i Dubai.

Utrolig.

Fordi jeg virkelig ikke kunne se for meg det alternativet, måtte jeg fly fra Málaga til Barcelona og bytte flere ganger før jeg til slutt kom til Girona og Begur, den flotte kystbyen der møtet ble holdt.

Sju og en halv times reise.

Utmattende, men verdt det. Som nesten alltid på slike arrangementer.