Evenemanget som Josep Deloufeu från VisibilidadOn ordnade förra torsdagen gav mig den perfekta ursäkten att tala om ett ämne som jag, precis som alla analytiker, gillar: de trender.
I det här fallet gällde de ecommerce, som var den röda tråden genom hela mötet.
Det första jag vill lyfta fram är att formatet bjöd in alla deltagare att medverka, omkring 70 personer enligt min uppskattning.
Det var ett rundabordssamtal som leddes av Guillem Hernández, CEO för Eleva och delägare i Crisp Studio, en byrå specialiserad på Shopify, samt av Josep själv. Jorge Peláez från Farma2Go – och jag talade där om våra butikers erfarenheter av de olika ämnen som togs upp.
Publikens bidrag var dessutom fantastiskt, eftersom det fanns representanter för flera lösningar och olika ecommerceföretag med årliga omsättningar på tiotals miljoner.
En perfekt grogrund för ett mycket intressant samtal.
Den här artikeln handlar om de olika ämnen vi öppnade och vad som sades om vart och ett, starkt kopplat till det som kommer att hända eller redan händer inom ecommerce i Spanien.
Índice de Contenidos del Artículo
#1. Shopify kontra CMS med öppen källkod
Det började hett direkt.
Det verkar finnas en allt starkare trend, verklig eller inbillad men åtminstone mer högljudd, att starta nya projekt med ecommerce-SaaS-lösningen framför alla andra.
Skalbarheten sägs vara bättre.
Man ska inte behöva oroa sig för den tekniska delen.
Det ska vara säkrare.
Men just den dagen, vid lunchtid, hade POS-systemet (Point Of Sale), Shopifys fysiska kassalösning, gått ner.
Att det hade gått ner betydde att ingen kunde sälja. Över huvud taget.
Du kanske tänker att det är jobbigt men överlevbart för ett ecommerceföretag med högst en butik.
Problemet är att företag som Singularu, med 50 fysiska butiker som använder tjänsten, hade fulla lokaler och personal som stod stilla. I flera timmar.
Det är en katastrof.
För dessutom är det något du inte kan påverka: du har inte förstört det och du kan inte reparera det.
Och ingen ersätter heller det hål i omsättningen som en sådan incident orsakar.
Därmed försvinner i praktiken Shopifys främsta värdeargument för att få oss som använder CMS med öppen källkod, som PrestaShop eller WooCommerce, att migrera till plattformen.
Shopify kan krascha. Precis som din egen lösning.
Jorge påpekade att Farma2Go inte kan migrera från Presta till Shopify på grund av den provision som tas ut per transaktion, men att han annars skulle göra det på grund av attackerna och det tekniska strulet med en skräddarsydd lösning.
Jag ska lägga till en sak om detta. Men lite senare, när vi talar om…
#2. Marketplaces
På ett ecommerceevenemang var det självklart ett viktigt ämne.
Farma2Go började via den här kanalen och öppnade sedan en egen. Amazon och Miravia är viktiga för dem, och kanske öppnar de även på Temu.
Förändrade villkor och handelskriget mellan Kina och USA påverkar ecommerce
Bland deltagarna fanns Rakumarts Spanienchef, från ett jättelikt företag som importerar produkter från Kina över hela världen. Backend utvecklas av ett Alibaba-team och innehåller många delar på kinesiska. Jag antar att det handlar om kodkommentarer och inte delar av backoffice, men jag gick inte djupare in på det, även om jag nu tycker att jag borde ha gjort det.
Alla sade i stort sett att spelplanen har förändrats enormt.
Både Amazon och dess logistik samt Miravia och dess villkor.
Och Temu letar febrilt efter lokala företag i Spanien för att undvika dagens problem: enorma leveranstider och avsaknad av faktura i beställningarna.
På den punkten frågade jag honom om det var lagligt.
Tydligen är det det, eftersom du köper från ett kinesiskt företag även om försäljningen och leveransen sker i Spanien. Av administrativa skäl som jag inte känner till kan företaget sälja utan att specificera momsen.
Märkligt.
Allt detta sker inom ramen för handelskriget mellan USA och Kina, vilket gör att Kina finansierar sina big players så att de kan konkurrera med Amazon och samtidigt köra över alla andra aktörer.
Märkligt, eller kanske inte, att just den här veckan Amazon meddelade sin lågpris-ecommerce med produkter från Kina, för att konkurrera med dessa asiatiska marketplaces.
Men utöver Kina, som jag återkommer till snart, tog vi upp andra sidor av marketplaces.
Returer
Vi talade till exempel mycket om hur du måste ta kostnaden för returer.
Om hur Amazon Spanien, fram till dess att bolaget lurades på 2 miljoner euro genom returnerade iPhones med stenar i lådorna i stället för telefoner, bara gjorde en enda kontroll : vikten på varorna som skickades ut och returnerades skulle vara ungefär densamma.
Nu har Amazon gått ett steg längre och kontrollerar produkten med en skanner. Det har minskat problemet men inte löst det, eftersom brottslingar nu köper märkes-T-shirts och returnerar andra från Decathlon.
Ja, alltså…
Och textilsektorn står inför ännu ett jätteproblem: storleksrelaterade returer.
Kunder köper två, tre eller fyra olika storlekar, och du får stå för returkostnaden oavsett vad.
Till sist var inte allt negativt.
Ett råd
Vi diskuterade också olika sätt att få Amazon-kunder till din egen kanal, med flygblad, tryck på produktförpackningar och ”redigerade” bilder.
Av allt tar jag kanske främst med mig en god praxis som jag alltid har rekommenderat och som det är roligt att se att marketplace-experter också följer: håll en separat P&L för marketplaces och för ecommercekanalen.
Det är två helt olika kanaler. Reglerna är andra och du kan inte lägga allt i samma hög, inte om du vill nå lönsamhet. Priserna, kostnaderna och arbetsinsatsen skiljer sig. Därför bör de hållas isär, precis som den fysiska kanalen mäts separat från den digitala.
Dela alltså upp digitalt i ecommerce och marketplaces. Som någon påpekade kan du då jämföra produktbeteende mellan länder och ta bort skor från Amazon Tyskland som inte är lönsamma där på grund av den högre returgraden, ett verkligt exempel från en deltagare.
Min åsikt
Och här kommer min syn på marketplaces, Shopify och i viss mån sociala medier. Den är ungefär densamma i alla fallen: jag föredrar frihet och kontroll framför alla andra fördelar:
- Jag kör hellre CMS:et på min egen server och kontrollerar, bygger ut och säkrar det själv än betalar 1,5 % i provision per transaktion. Utöver Shopifys månadsavgift, förstås.
- Jag kontrollerar hellre all marknadsföring och logistik och säljer i min egen kanal än ger Amazon den makten i utbyte mot en möjlig större räckvidd och kundbas.
- Jag bygger hellre min egen e-postlista och kommunicerar på det sätt jag vill än bygger en publik i ett socialt nätverk och låter en algoritm bestämma vad som når dem.
I alla tre fallen är min inställning att undvika risken att någon ändrar villkoren när det passar dem, och därmed kan förstöra hela projektet.
Jag anser att det är oerhört viktigt att ha friheten att göra det jag tycker är rätt för mitt företag, utan att vara bunden till eller slav under, välj det ord du föredrar, en lösning som styrs av andras bedömning och inte min.
#3. Kina
Vi talade väldigt, väldigt mycket om detta. Inte så mycket under själva evenemanget som före och efter.
Vi tar det steg för steg.
Kinesiska leverantörer och hur de arbetar
Först berättade Josep Deulofeu senior under bilresan mellan Girona och Begur, som jag delade med den otroligt trevlige Jesús Castillejo, delägare och designansvarig på Minimalisim, hur hans olika företag fungerade. Josep Deulofeu senior är far till Josep Deulofeu, byråns CEO och arrangör av evenemanget.
Av allt detta fokuserar jag på den del som gäller den asiatiska jätten.
Josep berättade att han har arbetat med samma kinesiska företag i nästan 40 år. Först med Mike, som ägaren kallade sig, och nu med hans dotter.
Trots att många billigare leverantörer har kontaktat honom har han alltid arbetat med samma. Det har gett honom en stor fördel.
För det första känner Mike, som en bra leverantör, sitt lands industri väl. När Josep behövde något nytt kunde Mike ordna det till rätt pris och kvalitet.
Det sparade mycket tid och arbete med att söka nya kinesiska leverantörer för varje behov.
Dessutom kunde han under pandemin, fortsätta verksamheten relativt normalt tack vare relationen och till exempel lägga till munskydd i sitt textilsortiment.
Han berättade också många andra intressanta saker. Allt som går att automatisera har enligt honom mycket bättre pris och tillverkningskvalitet i Europa, i grunden eftersom vi har bättre maskiner.
Samma sak gäller bläcktryck: bättre här.
Han sade också att han hade testat leverantörer i Indien men att Kina hittills är bättre: liknande kvalitet, mycket renare textilier och pålitligare leveranser.
På tal om leveranser förklarade han också problemet med sjötransport av containrar. Priset har gått från 1 500€ till ibland över 4 000€. Ofta blir containrar kvar eftersom en kund i sista minuten betalar rederiet mer för att lasta sin egen och därmed tar platsen.
Han berättade också om landets förvandling :
- När han kom dit flyttade Hongkong och Taiwan sina fabriker till Kina och var dess ”chefer”.
- Kina gör nu samma sak med Vietnam.
- Och regeringen flyttar fabriker från en plats till en annan av administrativa skäl, vilket försämrar tillverkningskvaliteten under flytten.
- Att Hongkong förmodligen är den mest intressanta staden av alla att besöka.
Intressanta uppgifter för oss som följer kinesisk ecommerce på nära håll, sådant som bara någon som arbetar praktiskt med det kan berätta i första hand.
Så tar du in dem i din verksamhet genom ecommerce
På kvällen fortsatte jag på ämnet över ett par öl med Óscar, delägare och chef för Rakumart i Spanien.
Om du inte kände till företaget, det gjorde inte jag heller, och är intresserad av Kina bör du redan vara på väg att kolla upp det.
I grunden hittar denna globala jätte vilken kinesiskt tillverkad produkt du vill och levererar önskad mängd dit du behöver den.
Anpassad eller inte.
Till priser långt under Alibaba.
Om du har funderat på merchandising för ditt företag skulle jag börja där.
Óscar förklarade hur de arbetar och varför de känner den kinesiska marknaden så väl, samt hur de använder AI för att skapa katalogprodukter och tillhörande landningssidor på tre eller fyra timmar, något som tidigare tog flera dagar.
Samtalet öppnar ögonen för de olika affärsmöjligheter som kombinationen ”kinesisk produkt + AI” erbjuder.
Sedan han berättade det kan jag ärligt talat inte sluta tänka på saken.
#4. Artificiell intelligens
Låt oss gå lite djupare in på AI.
Det var självklart ett av kvällens stora ämnen.
AI och ecommerce
Vi var alla överens om att det om två år inte kommer att finnas ett enda ecommerceföretag som inte använder AI. Inget levande ecommerceföretag, menar jag.
Frågan är hur olika användningen kan vara för egna varumärken och multibrand-ecommerce, eftersom vissa användningsfall varierar mycket.
Här är några användningsfall som vi tillämpar i vår ecommerce:
- Så skapar du bilder gratis med Flux.
- Så skapar du videor för sociala medier med hjälp av AI.
- Så analyserar du logistikfakturor i PDF med AI.
- Alla mina artiklar om artificiell intelligens.
Poängen är att dessa användningsfall har förändrat alla branscher.
Som företag inom översättning och lokalisering. Skillnaden är att lokalisering till exempel innebär att skriva brittisk engelska för webbplatsen i Storbritannien och amerikansk engelska, som inte är samma sak, för webbplatsen i USA.
Samtal med Óscar Nogueras från Ontranslation, om hur vi för tolv år sedan bad om en offert för lokalisering av TiendAnimals produktsidor till engelska, franska och portugisiska, och godkände ett pris på 30€ per sida hos en konkurrent.
Nu gör de arbetet för 1€ per sida.
Den omvälvning som AI orsakar är otrolig.
Men allt detta visste du redan.
Det som kommer nu visste du inte.
Utbildning i artificiell intelligens
Julia, Joseps flickvän, har nämligen avslutat en utbildning i artificiell intelligens.
Jag visste inte ens att en sådan utbildning fanns, men den verkar mycket viktig, även om kursplanerna kommer att bli inaktuella år efter år.
Julia berättade bland annat att Spanien har en av världens största superdatorer, MareNostrum, och att vi kan ansöka om tillgång, om vi är forskare eller ideella FoU-organisationer som forskar och utvecklar AI, utan att behöva bära den kostnaden. Du vet, Nvidias grafikkort som har gjort företaget till världens mest värdefulla.
Hon berättade också att det vi får tillgång till via ChatGPT och liknande tjänster är en mycket, mycket begränsad version av AI:s NUVARANDE kraft. Den går mycket längre och kan tydligen redan ”resonera”, eller verka göra det, på mänsklig nivå. Något mycket mer avancerat än OpenAI:s modell 4o.
Om Kina har snurrat i mitt huvud sedan dess så kanske AI inte gör det riktigt lika mycket, men det har ändå gjort mig ännu mer sugen på att ägna mer tid , ännu mer, åt ämnet.
AI-lösningar för kundservice inom ecommerce
Men nog med spekulationer om framtiden. Om vi talar om aktuella och redan fungerande ecommerceapplikationer som jag ännu inte har testat men som tydligen är fantastiska, kommer här två:
- AI för WhatsApp Business.
- Röstbaserade AI-agenter för telefonen.
Den första kände jag till.
Om den andra visste jag inte att det redan fanns kommersiella lösningar i drift . Och de är inte få: jag sökte på Google och hittade betydligt fler än en eller två. Om Call Center-kostnaderna pressar vet du alltså vad du kan göra.
Faktum är att MediaMarkt redan använder den.
Relaterat till detta finns en sak till: det är ännu inte AI, men blir det snart. Jag menar marketing automation. Exemplen och användningsfallen visade tydligt att inget verktyg slår Connectif i prisvärdhet för ecommerce. Åtminstone inte förrän AI bevisar motsatsen…
#5. SEO för ecommerce
Märkligt nog talade vi lite om det under evenemanget, trots att VisibilidadOn främst är specialiserat på SEO.
Jag tillbringade ändå en bra stund över öl efter middagen med Eva Guerero, byråns SEO-specialist och expert på digital marknadsföring. Hon har ett mycket spännande projekt som hon kommer att berätta om senare.
Tills vidare får du hennes YouTube-kanal, som rekommenderas starkt om du vill lära dig om entreprenörskap, personligt varumärke och förstås marknadsföring.
Slutsatser och avslutning
Av allt som sades, och om vi talar specifikt om ecommerce, tar jag med mig sex punkter som vi kan kalla trender, för det som väntar:
- Shopify fungerar bra om du har goda marginaler. Men som allt annat är det ingen perfekt lösning.
- Klaviyo blir verkligen en liten ”spik” i budgeten när du börjar skicka många e-postmeddelanden.
- De marketplaces blir mer komplicerade för varje dag. De erbjuder mycket, men klart mindre än tidigare, och kräver mer arbete. I dag är de en helt annan verksamhet eller kanal än ecommerce.
- Om jag slår ihop de tre föregående punkterna och lyssnar på mycket stora ecommerceföretag drar jag slutsatsen att grunden för vår verksamhet är mycket stabil. Den gör att vi bekvämt kan arbeta med lägre marginaler än de flesta. När jag berättade hur många e-postmeddelanden vi skickar och vad vi betalar tog sig folk för huvudet.
- För medelstora multibrand-ecommerce är AI en stor hjälp, men vi befinner oss på nivån ”avancerade användare”, inte på nivån ”experter som skapar lösningar”. Det kommer, och vi måste vara redo.
- Kina. Vi måste följa utvecklingen och se hur vi kan dra nytta av vissa fördelar. Jag har inte kunnat sluta tänka på det sedan jag hörde vad som sades den dagen.
Om jag ska vara ärlig har jag varit på få evenemang där jag har träffat så intressanta människor och projekt.
Företag som skiljer sig mycket från mitt: vissa med genomsnittliga ordervärden på 20 000€ och andra med helt andra modeller och problem.
Jag gick därifrån med huvudet på högvarv och tänkte på olika saker jag vill prova de kommande månaderna. Det är vad som händer när du omger dig med företagare och briljanta människor och lyssnar på dem: idéerna exploderar och du får en enorm lust att sätta igång.
På tal om briljanta företagare berättade Josep Deulofeu senior att alla inrikesflyg som tidigare avgick från Girona flyttades till den katalanska huvudstaden efter att den nya terminalen på Barcelonas flygplats öppnades.
Jag kan bekräfta det: det snabbaste alternativet för att flyga från Málaga till Girona innebar en fem timmar lång mellanlandning… i Dubai.
Otroligt.
Eftersom jag verkligen inte kunde tänka mig det alternativet fick jag flyga från Málaga till Barcelona och göra flera byten innan jag till slut nådde Girona och Begur, den fina kustorten där mötet hölls.
Sju och en halv timmes resa.
Utmattande, men värt det. Som nästan alltid med den här typen av evenemang.
Lämna ett svar