Tendenze ecommerce 2025 (e qualche altra cosa)

L’evento organizzato giovedì scorso da Josep Deloufeu di VisibilidadOn mi ha dato la scusa perfetta per parlare di un tema che, come a ogni analista, piace molto anche a me: le tendenze.

In questo caso riguardavano l’ecommerce, che è stato il filo conduttore dell’intero incontro.

La prima cosa che voglio sottolineare è che il formato invitava tutti i presenti a partecipare, circa 70 secondo i miei calcoli.

È stata una tavola rotonda moderata da Guillem Hernández, CEO di Eleva e socio di Crisp Studio, un’agenzia specializzata in Shopify, e dallo stesso Josep. C’eravamo Jorge Peláez, di Farma2Go, e io, a parlare delle esperienze dei nostri negozi sui diversi argomenti che ci venivano proposti.

Inoltre, il contributo del pubblico è stato spettacolare, perché erano presenti rappresentanti di varie soluzioni e di diversi ecommerce con fatturati annui da decine di milioni.

Un terreno perfetto per una conversazione interessantissima.

E questo articolo parla proprio dei diversi temi che abbiamo aperto e di ciò che è stato detto su ciascuno, strettamente legato a quello che accadrà o sta già accadendo nell’ecommerce in Spagna.

#1. Shopify vs CMS Open Source

Si è partiti subito col botto.

Sembra esserci una tendenza sempre più forte, reale o fittizia ma sicuramente più rumorosa, ad avviare nuovi progetti con il SaaS ecommerce per eccellenza.

Si presume che la scalabilità sia superiore.

Che non ci si debba preoccupare della parte tecnica.

Che sia più sicuro.

Il punto è che proprio quel giorno, all’ora di pranzo, il POS (Point Of Sale), il punto vendita fisico di Shopify, era andato in tilt.

Era andato in tilt significa che non si poteva vendere. In nessun modo.

E penserai che, per un ecommerce con al massimo un negozio, sia una seccatura, ma che si possa sopravvivere.

Il problema è che aziende come Singularu, con 50 negozi fisici che usano questo servizio, avevano i locali pieni e le commesse ferme. Per diverse ore.

Questo è un dramma.

Perché, inoltre, è qualcosa che non dipende da te: non l’hai rotto tu e non puoi ripararlo.

E nessuno ti risarcirà il buco di fatturato generato da un guasto del genere.

Quindi, in sostanza, svanisce la principale proposta di valore usata dai commerciali di Shopify per convincere chi utilizza CMS Open Source come PrestaShop o WooCommerce a migrare sulla loro piattaforma.

Shopify può andare in tilt. Proprio come il tuo sviluppo.

Jorge ha spiegato che Farma2Go non può migrare da Presta a Shopify a causa della commissione applicata a ogni transazione, ma che, senza quella, lo farebbe, per via degli attacchi e dei problemi tecnici legati a uno sviluppo su misura.

Aggiungerò un punto a tutto questo. Ma più avanti, quando parleremo di…

#2. I marketplace

Ovviamente, in un evento sull’ecommerce, era un tema importante.

Farma2Go ha iniziato da questo canale e poi ne ha aperto uno proprio. Amazon e Miravia sono importanti per loro, e forse apriranno anche su Temu.

I cambiamenti delle condizioni e la guerra commerciale tra Cina e Stati Uniti influenzano l’ecommerce

Tra i partecipanti c’era il responsabile per la Spagna di Rakumart, un colosso che importa prodotti dalla Cina in tutto il mondo. Il backend è sviluppato da un team di Alibaba e presenta molte parti in cinese. Immagino siano commenti nel codice e non sezioni del backoffice, ma non ho approfondito, anche se ora penso che avrei dovuto.

In sostanza, tutti dicevano che lo scenario è cambiato moltissimo.

Sia Amazon e la sua logistica sia Miravia e le sue condizioni.

E che Temu cerca aziende locali in Spagna come un disperato, per evitare ciò che succede ora: tempi di spedizione enormi e nessuna fattura negli ordini.

A questo proposito gli ho chiesto se fosse legale.

E, a quanto pare, sì, perché anche se vendi e consegni in Spagna, l’acquisto viene fatto da un’azienda cinese. Per ragioni amministrative che non conosco, questa può vendere senza indicare separatamente l’IVA.

Curioso.

Tutto questo nel quadro della guerra commerciale tra Stati Uniti e Cina, che porta quest’ultima a finanziare i propri big player affinché siano competitivi contro Amazon, travolgendo tutti gli altri player lungo il cammino.

Curioso, o forse no, che proprio questa settimana Amazon abbia annunciato il suo ecommerce low cost con prodotti cinesi, per competere con questi marketplace asiatici.

Ma oltre alla Cina, su cui tornerò tra poco, abbiamo affrontato altri aspetti dei marketplace.

I resi

Per esempio, abbiamo parlato molto del fatto che devi sobbarcarti i resi.

Di come Amazon Spagna, fino a quando non è stata truffata per 2 milioni di euro con iPhone restituiti con pietre nella scatola al posto dei telefoni, facesse un unico controllo : verificava che il peso dei prodotti spediti e restituiti fosse simile.

Ora ha fatto un passo in più e controlla il prodotto con uno scanner. Il problema si è ridotto, ma non è scomparso, perché adesso i criminali comprano magliette di marca e ne restituiscono altre di Decathlon.

Eh già…

E il settore tessile affronta un altro enorme problema: i resi per taglia.

I clienti comprano due, tre o quattro taglie diverse, e il costo del reso te lo devi accollare comunque.

Infine, non poteva essere tutto negativo.

Un consiglio

Abbiamo anche parlato delle diverse tecniche per portare il cliente di Amazon sul tuo canale, usando volantini, stampe sul packaging del prodotto e foto «ritoccate».

Tra tutto, forse mi tengo una buona pratica che ho sempre consigliato e che mi fa piacere vedere applicata dagli esperti di marketplace: tieni un P&L separato per i marketplace e per il canale ecommerce.

Sono due canali completamente diversi. Le regole sono altre e non puoi mettere tutto nello stesso calderone, non se vuoi raggiungere la redditività. I prezzi saranno diversi, le spese anche e l’impegno non sarà neppure paragonabile. Per questo conviene separarli, come fai quando misuri il canale fisico senza mescolarlo con quello digitale.

Dividi quindi il digitale tra ecommerce e marketplace. Come ha fatto notare qualcuno, potrai confrontare il comportamento dei prodotti in paesi diversi e togliere da Amazon Germania le scarpe che, a causa del tasso di reso più alto, non conviene vendere lì, un esempio reale raccontato da un partecipante.

La mia opinione

E qui ti do la mia opinione su marketplace, Shopify e, in una certa misura, social network. È più o meno la stessa in tutti i casi: preferisco libertà e controllo a tutti gli altri vantaggi:

• Preferisco installare il CMS sul mio server, controllarlo, ampliarlo e proteggerlo, piuttosto che pagare una commissione dell’1,5% per transazione. Oltre al canone mensile di Shopify, ovviamente.

• Preferisco controllare tutto il marketing e la logistica e vendere sul mio canale, invece di dare ad Amazon quel potere in cambio di una possibile maggiore espansione e clientela.

• Preferisco costruire la mia lista email e comunicare come voglio, invece di creare un pubblico su un social network e lasciare che un algoritmo decida cosa deve arrivargli.

In tutti e tre i casi, la mia mentalità è evitare il rischio che qualcuno cambi le condizioni quando vuole, mandando potenzialmente all’aria l’intero progetto.

Credo sia estremamente importante avere la libertà di fare ciò che ritengo opportuno per la mia attività, senza essere legato, o schiavo, scegli il termine che preferisci, a una soluzione che dipende dal giudizio altrui e non dal mio.

#3. Cina

Ne abbiamo parlato moltissimo. Non tanto durante l’evento in sé, quanto prima e dopo.

Andiamo con ordine.

I fornitori cinesi e il loro modo di lavorare

Per prima cosa, durante il viaggio in auto tra Girona e Begur che ho condiviso con il simpaticissimo Jesús Castillejo, socio e responsabile del design di Minimalisim, Josep Deulofeu padre, padre di Josep Deulofeu, CEO dell’agenzia e promotore dell’evento, ci ha spiegato come funzionavano le sue diverse aziende.

Di tutto questo mi concentrerò sulla parte che riguarda il gigante asiatico.

Josep ci ha raccontato che lavora con la stessa azienda cinese da quasi 40 anni. Prima con Mike, come si faceva chiamare il proprietario, e ora con sua figlia.

Nonostante sia stato avvicinato da moltissimi fornitori più economici, ha sempre lavorato con lo stesso. E questo gli ha dato un grande vantaggio.

Prima di tutto perché Mike, da buon fornitore, conosce bene l’industria del suo paese e, quando Josep aveva bisogno di qualcosa di nuovo, riusciva a procurarglielo al prezzo e con la qualità giusti.

Tanto tempo e lavoro risparmiati nella ricerca di nuovi fornitori cinesi per ogni esigenza.

Inoltre, durante la pandemia, questo rapporto gli ha permesso di continuare a operare con una certa normalità, aggiungendo per esempio le mascherine al catalogo tessile.

Ci ha raccontato anche molte altre cose interessanti. Per esempio, tutto ciò che può essere automatizzato ha in Europa prezzi e qualità di produzione molto migliori, semplicemente perché abbiamo macchinari migliori.

Lo stesso vale per la stampa a inchiostro: meglio farla qui.

Ci ha anche detto di aver provato fornitori in India e che, per ora, è meglio la Cina: qualità simile, ma tessuti molto più puliti e maggiore puntualità nelle consegne.

A proposito di consegne, ci ha spiegato anche il problema del trasporto marittimo dei container. I prezzi sono passati da 1.500€ a superare talvolta i 4.000€. E spesso i suoi container restano a terra perché arriva all’ultimo momento un cliente che paga di più la compagnia di navigazione per caricare il proprio e si prende lo spazio.

Ci ha parlato anche della trasformazione del paese:

• Di come, quando arrivò, Hong Kong e Taiwan stavano trasferendo le loro fabbriche in Cina e ne erano i «capi».
• Di come la Cina stia facendo ora la stessa cosa con il Vietnam.
• E di come il Governo sposti le fabbriche da un luogo all’altro in base a interessi amministrativi, con un calo della qualità produttiva durante il trasferimento.
• Che Hong Kong è probabilmente la città più interessante da visitare tra tutte.

Informazioni interessanti per chi segue da vicino ciò che accade nell’ecommerce cinese, che solo chi è davvero sul campo può raccontare in prima persona.

Come integrarli nel tuo business grazie all’ecommerce

Restando sul tema, la sera ho bevuto un paio di birre con Óscar, socio e responsabile di Rakumart in Spagna.

Se non la conoscevi, neppure io, e ti interessa il mercato cinese, dovresti già andare a scoprirla.

In sostanza, questo colosso globale trova qualunque prodotto di fabbricazione cinese tu voglia e consegna la quantità necessaria dove ti serve.

Personalizzato oppure no.

A prezzi molto inferiori a quelli di Alibaba.

Se hai pensato di creare merchandising per la tua attività, io inizierei da lì.

Óscar ci ha spiegato come operano e perché conoscono così bene il mercato cinese, oltre a come usano l’IA per creare prodotti di catalogo e relative landing page in tre o quattro ore, mentre prima servivano giorni.

La conversazione ti apre la mente sulle diverse possibilità di business offerte dalla combinazione «prodotto cinese + IA».

Da quando me ne ha parlato, sinceramente, non riesco a smettere di pensarci.

#4. L’intelligenza artificiale

Approfondiamo un po’ di più il tema dell’IA.

Ovviamente, è stato uno dei temi principali della serata.

L’IA e l’ecommerce

Eravamo tutti d’accordo sul fatto che, entro due anni, non resterà un solo ecommerce che non la utilizzi. Nessun ecommerce ancora vivo, intendo.

Il punto è capire quanto possa essere diverso l’uso tra ecommerce di marca propria e multibrand, perché alcuni casi d’uso cambiano parecchio.

Se vuoi conoscerne alcuni, ecco qualche caso d’uso che applichiamo nel nostro ecommerce:

• Come generare immagini gratis con Flux.
• Come creare video per i social network con l’aiuto dell’IA.
• Come analizzare le fatture logistiche in PDF con l’IA.
• Tutti i miei articoli sull’intelligenza artificiale.

Il fatto è che questi casi d’uso hanno cambiato tutti i settori.

Come quello delle aziende di traduzione e localizzazione. La differenza è che la localizzazione consiste, per esempio, nello scrivere in inglese britannico per il sito del Regno Unito e in inglese americano, che non è uguale, per il sito degli Stati Uniti.

Conversazione con Óscar Nogueras, di Ontranslation, su come, quando 12 anni fa chiedemmo un preventivo per localizzare in inglese, francese e portoghese le schede prodotto di TiendAnimal, il prezzo approvato con un concorrente fu di 30€ per scheda.

Ora fanno quel lavoro per 1€ a scheda.

È incredibile la disruption provocata dall’IA.

Ma tutto questo lo sapevi già.

Quello che viene ora, no.

Corso di laurea in intelligenza artificiale

Il punto è che Julia, la compagna di Josep, ha terminato il corso di laurea in intelligenza artificiale.

Non sapevo nemmeno che esistesse un corso del genere, ma mi sembra molto importante, anche se i programmi diventeranno obsoleti anno dopo anno.

Julia mi ha raccontato, tra le altre cose, che in Spagna abbiamo uno dei più grandi supercomputer del mondo, il MareNostrum, e che possiamo richiedere l’accesso, se siamo ricercatori o organizzazioni di R&S senza scopo di lucro che fanno ricerca e sviluppo sull’IA, senza sostenere questo livello di costo. Sai, le schede grafiche Nvidia che hanno trasformato l’azienda nella più preziosa al mondo.

Mi ha anche detto che ciò a cui accediamo con ChatGPT e servizi simili è una versione molto, molto limitata della potenza ATTUALE dell’IA. Va molto oltre e sembra già capace di «ragionare», o di sembrarlo, a livelli umani. Qualcosa di molto più avanzato del modello 4o di OpenAI.

Se la Cina mi ossessiona da allora, l’IA forse un po’ meno, ma mi ha fatto venire ancora più voglia di dedicarle più tempo , ancora di più, alla questione.

Soluzioni IA per il servizio clienti nell’ecommerce

Ma, se smetto di fantasticare sul futuro e parliamo di applicazioni attuali e già operative per l’ecommerce, che non ho ancora provato ma che a quanto pare sono eccezionali, eccone due:

• IA per WhatsApp Business.
• Agenti vocali IA per il telefono.

La prima la conoscevo.

Della seconda non avevo idea che esistessero già soluzioni commerciali operative . E non sono poche: ho cercato su Google e ce ne sono ben più di una o due. Quindi, se i costi del Call Center iniziano a pesare, sai cosa fare.

Infatti, MediaMarkt la sta già utilizzando.

Collegato a questo, un’altra cosa: al momento non è IA, ma presto lo sarà. Mi riferisco al marketing automation, dove esempi e casi d’uso hanno mostrato chiaramente che nessuno strumento supera, per rapporto qualità-prezzo, Connectif per un ecommerce. Almeno finché l’IA non dimostrerà il contrario…

#5. SEO per ecommerce

Curiosamente, nonostante VisibilidadOn sia un’agenzia specializzata soprattutto in SEO, durante l’evento ne abbiamo parlato poco.

Ho però trascorso un bel po’ di tempo, durante le birre dopo cena, con Eva Guerero, SEO dell’agenzia ed esperta di marketing digitale, che ha un progetto molto interessante di cui parlerà più avanti.

Per ora ti lascio il suo canale YouTube, molto consigliato se vuoi imparare qualcosa su imprenditorialità, personal branding e, naturalmente, marketing.

Conclusioni e chiusura

Di tutto ciò che è stato detto e parlando nello specifico di ecommerce, mi restano sei punti che potremmo chiamare tendenze, su ciò che ci aspetta:

1. Shopify va bene se hai margini ampi. Ma, come tutto, non è una soluzione perfetta.
2. Klaviyo diventa proprio un piccolo «chiodo» nel budget quando inizi a inviare molte email.
3. I marketplace diventano ogni giorno più complicati. Offrono molto, ma parecchio meno di prima, e richiedono più lavoro. Oggi sono un business o un canale completamente diverso dall’ecommerce.
4. Se metto insieme i tre punti precedenti e ascolto ecommerce molto grandi, concludo che le basi del nostro sono molto solide. Ci permettono di lavorare comodamente con margini inferiori rispetto alla maggioranza. Quando raccontavo quante email inviamo e quanto paghiamo, la gente si metteva le mani nei capelli.
5. Per gli ecommerce multibrand di medie dimensioni, l’ IA è un grande aiuto, ma siamo nella fase degli «utenti avanzati», non ancora in quella degli «esperti creatori di soluzioni». Arriverà, e dobbiamo essere preparati.
6. La Cina. Bisogna seguirla da vicino e capire come sfruttare certi vantaggi. Non smetto di pensarci da quando ho ascoltato quelle cose quel giorno.

Se devo essere sincero, ho partecipato a pochi eventi in cui abbia conosciuto persone e progetti interessanti come in questo.

Attività molto diverse dalla mia: alcune con scontrini medi da 20.000€; altre con modelli e problemi completamente differenti.

Sono uscito con la testa a mille, pensando a diverse cose che voglio provare nei prossimi mesi. È ciò che accade quando ti circondi di imprenditori e persone brillanti e li ascolti: le idee esplodono e ti viene una voglia tremenda di darti da fare.

A proposito di imprenditori brillanti, durante la conversazione con Josep Deulofeu padre mi ha raccontato che, dopo l’apertura del nuovo terminal dell’aeroporto di Barcellona, tutti i voli nazionali che prima partivano da Girona sono stati spostati nella capitale catalana.

Lo confermo: per andare in aereo da Málaga a Girona, l’opzione più veloce prevedeva uno scalo di cinque ore… a Dubai.

Incredibile.

Poiché sinceramente non riuscivo a considerarla sensata, ho dovuto volare da Málaga a Barcellona e fare diversi cambi prima di arrivare finalmente a Girona e Begur, splendida località costiera dove si è svolto l’incontro.

Sette ore e mezza di viaggio.

Una faticaccia, ma ne è valsa la pena. Come quasi sempre in eventi del genere.