Die Veranstaltung, die Josep Deloufeu von VisibilidadOn am vergangenen Donnerstag organisiert hat, war die perfekte Ausrede, um über ein Thema zu sprechen, das mir wie jedem Analysten gefällt: die Trends.
In diesem Fall ging es um Ecommerce, der den roten Faden der gesamten Runde bildete.
Als Erstes möchte ich hervorheben, dass das Format alle Anwesenden zur Teilnahme einlud, meiner Schätzung nach etwa 70 Personen.
Es war eine Podiumsrunde, moderiert von Guillem Hernández, CEO von Eleva und Partner bei Crisp Studio, einer auf Shopify spezialisierten Agentur, sowie von Josep selbst. Jorge Peláez von Farma2Go – und ich sprachen dort über die Erfahrungen unserer Shops mit den verschiedenen Themen, die uns vorgelegt wurden.
Auch der Beitrag des Publikums war spektakulär, denn vertreten waren mehrere Lösungen und verschiedene Ecommerce-Unternehmen mit Jahresumsätzen in zweistelliger Millionenhöhe.
Der ideale Nährboden für ein hochinteressantes Gespräch.
Und genau von den vielen Themen, die wir aufgemacht haben, und von dem, was dazu gesagt wurde, stark verbunden mit dem, was im spanischen Ecommerce passieren wird oder bereits passiert, handelt dieser Artikel.
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#1. Shopify vs. Open-Source-CMS
Es ging direkt heiß los.
Offenbar gibt es einen immer stärkeren Trend, ob real oder nur lauter wahrgenommen, neue Projekte mit dem Ecommerce-SaaS schlechthin zu starten.
Die Skalierbarkeit soll besser sein.
Man müsse sich nicht um die technische Seite kümmern.
Es sei sicherer.
Das Problem war nur: Genau an diesem Tag, zur Mittagszeit, war das POS (Point Of Sale), also Shopifys physisches Kassensystem, ausgefallen.
Ausgefallen bedeutete: Es konnte überhaupt nichts verkauft werden.
Du denkst vielleicht, dass das für einen Ecommerce mit höchstens einem Laden zwar unangenehm, aber überlebbar ist.
Das Problem ist, dass Unternehmen wie Singularu mit 50 Filialen, die diesen Dienst nutzen, volle Geschäfte und untätige Verkäuferinnen hatten. Mehrere Stunden lang.
Das ist ein Drama.
Denn außerdem ist es etwas, das nicht von dir abhängt: Du hast es weder kaputt gemacht noch kannst du es reparieren.
Und niemand ersetzt dir das Umsatzloch, das ein solcher Ausfall verursacht.
Damit löst sich im Grunde Shopifys wichtigstes Verkaufsargument in Luft auf, mit dem Nutzer von Open-Source-CMS wie PrestaShop oder WooCommerce zur Migration bewegt werden sollen.
Shopify kann ausfallen. Genau wie deine eigene Entwicklung.
Jorge erklärte, Farma2Go könne wegen der Provision pro Transaktion nicht von Presta zu Shopify wechseln. Ohne diese Gebühr würde er es wegen der Angriffe und des technischen Ärgers einer individuellen Entwicklung tun.
Dazu werde ich noch einen Punkt ergänzen. Aber später, wenn wir über Folgendes sprechen…
#2. Marketplaces
Natürlich war das bei einer Ecommerce-Veranstaltung ein wichtiges Thema.
Farma2Go begann über diesen Kanal und eröffnete anschließend einen eigenen. Amazon und Miravia sind für sie wichtig, und vielleicht gehen sie auch noch zu Temu.
Änderungen der Bedingungen und der Handelskrieg zwischen China und den USA beeinflussen den Ecommerce
Unter den Teilnehmern war der Spanien-Verantwortliche von Rakumart, einem riesigen Unternehmen, das weltweit Produkte aus China importiert. Das Backend wird von einem Alibaba-Team entwickelt und enthält viele Teile auf Chinesisch. Ich nehme an, es geht um Code-Kommentare und nicht um Bereiche des Backoffice, aber ich habe nicht weiter nachgehakt, obwohl ich es im Nachhinein hätte tun sollen.
Im Kern sagten alle, dass sich die Lage enorm verändert hat.
Sowohl Amazon und seine Logistik als auch Miravia und seine Bedingungen.
Und Temu sucht in Spanien wie verrückt nach lokalen Unternehmen, um die aktuellen Probleme zu vermeiden: extrem lange Lieferzeiten und fehlende Rechnungen bei Bestellungen.
Zu diesem Punkt fragte ich ihn, ob das legal sei.
Anscheinend ja, denn obwohl in Spanien verkauft und geliefert wird, kaufst du bei einem chinesischen Unternehmen. Aus administrativen Gründen, die ich nicht kenne, darf dieses Unternehmen ohne aufgeschlüsselte Mehrwertsteuer verkaufen.
Merkwürdig.
All das geschieht im Rahmen des Handelskriegs zwischen den USA und China, der dazu führt, dass China seine Big Player finanziert, damit sie gegen Amazon konkurrenzfähig sind und dabei alle anderen Player verdrängen.
Merkwürdig, oder vielleicht auch nicht, dass gerade in dieser Woche Amazon seinen Low-Cost-Ecommerce mit Produkten aus China angekündigt hat, um mit diesen asiatischen Marketplaces zu konkurrieren.
Aber über China hinaus, auf das ich gleich zurückkomme, haben wir weitere Aspekte der Marketplaces besprochen.
Retouren
Zum Beispiel sprachen wir viel darüber, dass man die Retouren schlucken muss..
Darüber, dass Amazon Spanien, bis es mit zurückgesandten iPhones, in deren Kartons statt der Telefone Steine lagen, um 2 Millionen Euro betrogen wurde, nur eine einzige Prüfung vornahm: Das Gewicht der versandten und zurückgesandten Produkte musste ähnlich sein.
Inzwischen geht Amazon einen Schritt weiter und prüft das Produkt mit einem Scanner. Das hat das Problem reduziert, aber nicht beseitigt, denn nun kaufen Kriminelle Marken-T-Shirts und schicken andere von Decathlon zurück.
Tja…
Und die Textilbranche kämpft noch mit einem weiteren Riesenproblem: größenbedingten Retouren.
Kunden kaufen zwei, drei oder vier verschiedene Größen, und die Rücksendekosten musst du so oder so tragen.
Zum Schluss sollte nicht alles negativ sein.
Ein Ratschlag
Wir sprachen auch über verschiedene Techniken, um Amazon-Kunden in den eigenen Kanal zu holen: Flyer, Aufdrucke auf der Produktverpackung und „bearbeitete“ Fotos.
Von allem nehme ich vielleicht eine gute Praxis mit, die ich immer empfohlen habe und die offenbar auch Marketplace-Experten anwenden: Führe für Marketplaces und den Ecommerce-Kanal jeweils eine eigene P&L.
Das sind zwei völlig unterschiedliche Kanäle. Die Regeln sind andere, und du kannst nicht alles in einen Topf werfen, jedenfalls nicht, wenn du profitabel werden willst. Preise, Kosten und Aufwand unterscheiden sich deutlich. Deshalb sollte man sie trennen, so wie man auch den stationären Kanal nicht mit dem digitalen vermischt.
Teile den digitalen Bereich also in Ecommerce und Marketplaces auf. Wie jemand anmerkte, kannst du so das Produktverhalten in verschiedenen Ländern vergleichen und Schuhe aus Amazon Deutschland entfernen, deren Verkauf sich dort wegen der höheren Retourenquote nicht lohnt. Das war ein reales Beispiel eines Teilnehmers.
Meine Meinung
Und hier kommt meine Meinung zu Marketplaces, Shopify und teilweise auch zu sozialen Netzwerken. Sie ist in allen Fällen ungefähr dieselbe: Ich bevorzuge Freiheit und Kontrolle gegenüber allen anderen Vorteilen:
- Ich betreibe das CMS lieber auf meinem eigenen Server, kontrolliere, erweitere und sichere es, als 1,5 % Provision pro Transaktion zu zahlen. Zuzüglich der monatlichen Shopify-Gebühr, versteht sich.
- Ich kontrolliere lieber das gesamte Marketing und die Logistik und verkaufe über meinen eigenen Kanal, als Amazon diese Macht im Tausch gegen möglicherweise mehr Reichweite und Kunden zu geben.
- Ich baue lieber meine eigene E-Mail-Liste auf und kommuniziere nach meinen Regeln, als in einem sozialen Netzwerk eine Zielgruppe aufzubauen und einen Algorithmus entscheiden zu lassen, was sie erreicht.
In allen drei Fällen ist meine Haltung, das Risiko zu vermeiden, dass jemand die Bedingungen jederzeit nach Belieben ändert, und damit das gesamte Projekt gefährdet.
Ich halte es für enorm wichtig, die Freiheit zu haben, in meinem Unternehmen das zu tun, was ich für richtig halte, ohne an eine Lösung gebunden oder ihr ausgeliefert zu sein, die vom Urteil anderer statt von meinem abhängt.
#3. China
Wir haben sehr, sehr viel darüber gesprochen. Weniger während der Veranstaltung selbst als davor und danach.
Gehen wir Schritt für Schritt vor.
Chinesische Lieferanten und ihre Arbeitsweise
Zunächst erzählte uns Josep Deulofeu senior während der Autofahrt zwischen Girona und Begur, die ich mit dem äußerst sympathischen Jesús Castillejo, Partner und Designverantwortlicher bei Minimalisim, teilte, wie seine verschiedenen Unternehmen funktionieren. Josep Deulofeu senior ist der Vater von Josep Deulofeu, CEO der Agentur und Organisator der Veranstaltung.
Von all dem konzentriere ich mich auf den Teil, der den asiatischen Riesen betrifft.
Josep erzählte uns, dass er seit fast 40 Jahren mit demselben chinesischen Unternehmen arbeitet. Zuerst mit Mike, wie sich der Eigentümer nannte, und heute mit dessen Tochter.
Obwohl sich viele günstigere Lieferanten bei ihm gemeldet haben, ist er immer beim selben geblieben. Das hat ihm einen großen Vorteil gebracht.
Erstens kennt Mike als guter Lieferant die Industrie seines Landes genau. Wenn Josep etwas Neues brauchte, konnte Mike es ihm zu einem passenden Preis und in passender Qualität liefern.
Das sparte viel Zeit und Arbeit bei der Suche nach neuen chinesischen Lieferanten für jeden Bedarf.
Außerdem erlaubte ihm diese Beziehung während der Pandemie, relativ normal weiterzuarbeiten und beispielsweise Masken in sein Textilsortiment aufzunehmen.
Er erzählte uns noch viele weitere interessante Dinge. Alles, was automatisierbar ist, sei in Europa bei Preis und Fertigungsqualität deutlich besser, im Wesentlichen wegen unserer besseren Maschinen.
Auch beim Tintendruck sei Europa besser.
Er sagte außerdem, er habe Lieferanten in Indien getestet, bevorzuge aber vorerst China: ähnliche Qualität, deutlich sauberere Textilien und zuverlässigere Lieferungen.
Apropos Lieferungen: Er erklärte uns auch das Problem des Seetransports von Containern. Die Kosten sind von 1.500 € auf teilweise über 4.000 € gestiegen. Oft bleiben seine Container stehen, weil ein kurzfristiger Kunde der Reederei mehr zahlt, um seinen eigenen Container mitzunehmen, und dadurch den Platz bekommt.
Er sprach auch über die Transformation des Landes:
- Als er dort ankam, verlagerten Hongkong und Taiwan ihre Fabriken nach China und waren gewissermaßen dessen „Chefs“.
- China macht nun dasselbe mit Vietnam.
- Und die Regierung verlegt Fabriken aus administrativen Interessen von einem Ort zum anderen, wobei die Fertigungsqualität während des Umzugs leidet.
- Hongkong sei wahrscheinlich die interessanteste Stadt überhaupt für einen Besuch.
Interessante Einblicke für alle, die den chinesischen Ecommerce genau verfolgen, und die nur jemand aus erster Hand liefern kann, der wirklich im Geschäft steckt.
Wie du sie über Ecommerce in dein Unternehmen integrierst
Beim Thema bleibend trank ich am Abend ein paar Bier mit Óscar, Partner und Manager von Rakumart in Spanien.
Falls du das Unternehmen nicht kanntest, ich kannte es auch nicht, und dich China interessiert, solltest du es dir unbedingt ansehen.
Im Grunde beschafft dir dieser globale Riese jedes gewünschte Produkt aus chinesischer Fertigung und liefert die benötigte Menge an den gewünschten Ort.
Personalisiert oder nicht.
Zu Preisen weit unter denen von Alibaba.
Wenn du über Merchandising für dein Unternehmen nachgedacht hast, würde ich dort anfangen.
Óscar erklärte uns, wie sie arbeiten und warum sie den chinesischen Markt so gut kennen. Außerdem nutzen sie KI, um Katalogprodukte und die dazugehörigen Landingpages in drei oder vier Stunden zu erstellen, statt wie früher in mehreren Tagen.
Das Gespräch öffnet den Blick für die vielen Geschäftsmöglichkeiten, die die Kombination „chinesisches Produkt + KI“ bietet.
Seit er mir davon erzählt hat, muss ich ehrlich gesagt ständig darüber nachdenken.
#4. Künstliche Intelligenz
Vertiefen wir das Thema KI noch etwas.
Natürlich war es eines der großen Themen des Abends.
KI und Ecommerce
Wir waren uns alle einig, dass es in zwei Jahren keinen Ecommerce mehr geben wird, der sie nicht nutzt. Jedenfalls keinen noch lebenden Ecommerce.
Die Frage ist, wie unterschiedlich die Nutzung bei Eigenmarken- und Multimarken-Ecommerce sein kann, denn manche Anwendungsfälle unterscheiden sich deutlich.
Hier sind einige Anwendungsfälle, die wir in unserem Ecommerce bereits nutzen:
- Kostenlos Bilder mit Flux erstellen.
- Mit KI Videos für soziale Netzwerke erstellen.
- Logistikrechnungen als PDF mit KI analysieren.
- Alle meine Artikel über künstliche Intelligenz.
Diese Anwendungsfälle haben inzwischen alle Branchen verändert.
Zum Beispiel Unternehmen für Übersetzung und Lokalisierung. Der Unterschied besteht darin, dass Lokalisierung etwa bedeutet, für die Website im Vereinigten Königreich britisches Englisch und für die Website in den USA amerikanisches Englisch zu verwenden, was nicht dasselbe ist.
Gespräch mit Óscar Nogueras von Ontranslation, darüber, dass wir vor zwölf Jahren für die Lokalisierung der TiendAnimal-Produktseiten ins Englische, Französische und Portugiesische ein Angebot eingeholt hatten und beim Konkurrenten 30 € pro Seite genehmigten.
Heute erledigen sie diese Arbeit für 1 € pro Seite.
Die Disruption durch KI ist unglaublich.
Aber das wusstest du schon.
Was jetzt kommt, nicht.
Studium der künstlichen Intelligenz
Julia, Joseps Freundin, hat nämlich ein Studium der künstlichen Intelligenz.
abgeschlossen. Ich wusste nicht einmal, dass es so einen Studiengang gibt, halte ihn aber für sehr wichtig, auch wenn die Lehrpläne Jahr für Jahr veralten werden.
Julia erzählte mir unter anderem, dass Spanien über einen der größten Supercomputer der Welt verfügt, den MareNostrum, und dass wir Zugang beantragen können, sofern wir Forscher oder gemeinnützige F&E-Organisationen sind, die KI erforschen und entwickeln, ohne diese Kostenschicht tragen zu müssen. Du weißt schon: die Nvidia-Grafikkarten, die das Unternehmen zum wertvollsten der Welt gemacht haben.
Sie sagte mir auch, dass das, worauf wir mit ChatGPT und ähnlichen Diensten zugreifen können, eine sehr, sehr eingeschränkte Version der AKTUELLEN KI-Leistung ist. Sie gehe viel weiter und könne bereits auf menschlichem Niveau „denken“ oder zumindest so wirken. Etwas deutlich Fortschrittlicheres als OpenAIs Modell 4o.
Wenn mich China seitdem nicht loslässt, dann KI vielleicht etwas weniger. Trotzdem hat sie meinen Wunsch verstärkt, noch mehr Zeit – noch mehr – in das Thema zu investieren.
KI-Lösungen für den Ecommerce-Kundenservice
Aber genug über die Zukunft spekuliert. Wenn wir über aktuelle, bereits funktionierende Ecommerce-Anwendungen sprechen, die ich noch nicht getestet habe, die aber offenbar großartig sind, hier zwei davon:
- KI für WhatsApp Business.
- Sprachbasierte KI-Agenten am Telefon.
Die erste kannte ich.
Bei der zweiten wusste ich nicht, dass es bereits einsatzfähige kommerzielle Lösungen dafür gibt. Und es sind nicht wenige: Ich habe bei Google gesucht und deutlich mehr als ein oder zwei gefunden. Wenn also die Call-Center-Kosten drücken, weißt du Bescheid.
Tatsächlich setzt MediaMarkt sie bereits ein.
Passend dazu noch etwas: Es ist bisher noch keine KI, wird es aber bald sein. Ich meine marketing automation. Anhand der Beispiele und Anwendungsfälle wurde klar, dass für einen Ecommerce kein Tool beim Preis-Leistungs-Verhältnis Connectif übertrifft. Zumindest solange die KI nicht das Gegenteil beweist…
#5. SEO für Ecommerce
Kurioserweise sprachen wir bei der Veranstaltung wenig darüber, obwohl VisibilidadOn hauptsächlich auf SEO spezialisiert ist.
Nach dem Abendessen unterhielt ich mich bei ein paar Bier längere Zeit mit Eva Guerero, SEO-Spezialistin der Agentur und Expertin für digitales Marketing. Sie hat ein sehr spannendes Projekt, über das sie später noch sprechen wird.
Vorerst findest du hier ihren YouTube-Kanal, sehr empfehlenswert, wenn du etwas über Unternehmertum, Personal Branding und natürlich Marketing lernen möchtest.
Fazit und Abschluss
Von allem Gesagten und speziell mit Blick auf Ecommerce bleiben für mich sechs Punkte, die man als Trends, für das Kommende bezeichnen könnte:
- Shopify ist in Ordnung, wenn du hohe Margen hast. Aber wie alles ist es keine perfekte Lösung.
- Klaviyo wird tatsächlich zu einem kleinen „Nagel“, sobald du viele E-Mails verschickst.
- Die Marketplaces werden jeden Tag komplizierter. Sie bieten viel, aber deutlich weniger als früher, und ihre Bearbeitung wird aufwendiger. Heute sind sie ein völlig anderes Geschäft beziehungsweise ein anderer Kanal als Ecommerce.
- Wenn ich die drei vorherigen Punkte zusammennehme und mir sehr große Ecommerce-Unternehmen anhöre, bleibt für mich die Erkenntnis, dass die Grundlagen unseres Geschäfts sehr solide sind. Damit können wir komfortabel mit niedrigeren Margen als die meisten arbeiten. Als ich erzählte, wie viele E-Mails wir versenden und was wir dafür zahlen, schlugen die Leute die Hände über dem Kopf zusammen.
- Für mittelgroße Multimarken-Ecommerce ist KI eine große Hilfe. Wir befinden uns aber noch auf der Stufe „fortgeschrittene Nutzer“ und nicht bei „Experten, die eigene Lösungen entwickeln“. Das wird kommen, und wir müssen vorbereitet sein.
- China. Wir müssen es im Blick behalten und überlegen, wie wir bestimmte Vorteile nutzen können. Seit ich an diesem Tag davon gehört habe, denke ich ständig darüber nach.
Ehrlich gesagt habe ich nur wenige Veranstaltungen besucht, bei denen ich so interessante Menschen und Projekte kennengelernt habe.
Unternehmen, die sich stark von meinem unterscheiden: manche mit durchschnittlichen Warenkörben von 20.000 €, andere mit völlig anderen Modellen und Problemen.
Ich ging mit rasendem Kopf nach Hause und dachte über verschiedene Dinge nach, die ich in den kommenden Monaten ausprobieren möchte. Das passiert, wenn man sich mit Unternehmern und klugen Menschen umgibt und ihnen zuhört: Die Ideen schießen nur so los, und man bekommt enorme Lust, richtig loszulegen.
Übrigens, apropos kluge Unternehmer: Josep Deulofeu senior erzählte mir, dass nach der Eröffnung des neuen Terminals am Flughafen Barcelona alle Inlandsflüge, die früher von Girona ausgingen, in die katalanische Hauptstadt verlegt wurden.
Ich kann es bestätigen: Wenn ich von Málaga nach Girona fliegen wollte, war die schnellste Option ein fünfstündiger Zwischenstopp… in Dubai.
Unglaublich.
Da das für mich wirklich keinen Sinn ergab, musste ich von Málaga nach Barcelona fliegen und mehrfach umsteigen, bis ich schließlich Girona und Begur erreichte, den schönen Küstenort, an dem die Veranstaltung stattfand.
Siebeneinhalb Stunden Reisezeit.
Anstrengend, aber es hat sich gelohnt. Wie fast immer bei solchen Veranstaltungen.
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