CRO-verktøy

Etter å ha gått gjennom CRO-teknikkene i forrige artikkel er det på tide å snakke om verktøy.

Jeg anbefaler at du leser den forrige artikkelen først og deretter denne, slik at du kan koble hver teknikk til riktig verktøy.

Jeg vil også nevne at denne listen er sortert på den måten jeg mener passer best for en virksomhet som aldri har jobbet med CRO før, med tanke på hvor enkelt det er å gjennomføre hver teknikk og hva den koster på den ene siden, og hvilken informasjon den gir oss på den andre.

Teknikkene jeg nettopp forklarte gjennomføres ved hjelp av verktøy, så i denne delen skal jeg nevne verktøyene du trenger for hver av dem, slik at du kjenner dem.

Spørreundersøkelser og ORM for å gjennomgå kundefeedback

For å finne ut hvordan vi kan forbedre konverteringen, er det ideelt å se på hva folk sier om oss, både det positive -for å fremheve det- og det negative, slik at vi kan rette det opp og hindre at det blir en kjøpsbarriere.

ORM

Vi kan begynne med å gjennomgå ORM, altså nettryktet vårt.

For å gjøre dette går vi gjennom brukernes vurderinger i katalogene der vi er oppført, som vanligvis er:

• Google Maps.
• TrustPilot.
• Facebook.
• Bransjekataloger (El Tenedor, TripAdvisor, TopDoctors, El Abogado…).

Selv om vi aldri har registrert oss i en av dem, kan noen allerede ha lagt igjen en vurdering. I så fall gjør vi krav på profilen og begynner å administrere den ved å svare på alle anmeldelser, både positive og negative.

92% av internettbrukerne sier at anmeldelser påvirker dem. Og mer enn 60% ville ikke kjøpt eller bestilt en tjeneste med mindre enn 4 stjerner.

Hvis vi i tillegg tar med at én negativ review veier like tungt som 5 positive, er betydningen av ORM for konverteringen tydelig.

Google Forms og Hotjar for spørreundersøkelser

Men i tillegg til offentlige anmeldelser trenger vi også en annen type feedback. Det er her spørreundersøkelser kommer inn.

Hvis vi for eksempel ønsker en rask spørreundersøkelse for noen vi tror har satt seg fast et sted i kjøpsprosessen (for eksempel i checkout), kan vi implementere Hotjar og spørre om de har hatt et problem og hva slags problem det var.

Siden vi gjør dette med Hotjar, kan vi også koble brukerens svar til opptaket av økten deres, slik at vi får all konteksten vi trenger for å forstå problemet og rette det opp.

Hvis vi derimot ønsker en noe lengre spørreundersøkelse, for å spørre om selskapet vårt, tjenesten, logistikken eller hva som helst annet, trenger vi et verktøy som Google Forms, som lar oss lage spørreundersøkelser av alle slag.

Det finnes penere alternativer, som SurveyMonkey, men Googles løsning har alt vi trenger og er veldig enkel å bruke.

Vi kan sende denne undersøkelsen til kundene på e-post, eller legge til en pop-up med lenken når de er inne på kundeområdet.

Word- eller Excel-maler for heuristisk analyse

Vi trenger ikke mer enn en kontorpakke og en nettleser –hvis det er et nettsted- eller en mobil –hvis det er en app- for å gjennomføre den heuristiske analysen.

Med litt erfaring eller interesse for temaet kan vi dessuten utføre den selv ved å sammenligne oss med konkurrentene, uten å måtte bruke en ekspert.

Men hvis du kan, vil jeg anbefale at du setter den bort. Bortsett fra at dette er det jeg jobber med, kan jeg også si at det å ha analysert mange nettsteder av mange typer -og ikke bare ditt og konkurrentenes- åpner sinnet og gir andre perspektiver.

Og det er heller ikke spesielt dyrt.

Google Analytics: kongen av digital analyse

Her er selvfølgelig vårt kjære GA4 referanseverktøyet, fordi det er bransjestandarden.

Det første er å gå gjennom implementeringen og kvaliteten / påliteligheten til dataene som samles inn. Hvis vi vurderer dette som godt nok, kan vi begynne å analysere data og formulere hypoteser.

Hvis dataene ikke er pålitelige nok, må implementeringen rettes opp først.

For det finnes knapt noe farligere enn å ta beslutninger basert på… feil data.

I tillegg til Google Analytics kan du møte Adobes løsning i svært store prosjekter, eller Matomo, vanligvis i mindre prosjekter.

I tillegg, når det gjelder betalte kampanjer, er gjennomgang av de relevante plattformene et must. Og annonsene, selvfølgelig.

For hvis noen av prinsippene vi nevnte tidligere brytes der (Kongruens er en klassiker), går konverteringsraten rett vest.

Hotjar (igjen) og Microsoft Clarity for heatmaps og øktopptak

Begge verktøyene er veldig gode.

Clarity er helt gratis, mens Hotjar har en tilstrekkelig kraftig gratisplan og rimelige betalingsplaner.

I tillegg til å være gratis har Clarity en AI som oppsummerer rapportene, slik at vi slipper å gå gjennom alt hvis vi ikke vil. Foreløpig er den fortsatt litt umoden, men den vil uten tvil bli bedre.

Det lar deg også se brukernes økter i sanntid, så det kan være til hjelp for kundeservice.

Hotjar lar deg derimot legge til spørreundersøkelsene jeg nevnte tidligere.

Til slutt integreres begge mer eller mindre bra med GA4.

Så, når vi tar alt i betraktning, er dette min anbefaling: hvis du skal bruke spørreundersøkelser, bruk Hotjar. Ellers Clarity.

VWO for A/B-tester

Da Google fjernet Optimize, var det faktisk et hardt slag for mange av oss som brukte det.

Det var et svært kraftig verktøy som hadde alt man kunne forvente, og i tillegg en gratisplan.

VWO var en av pionerene innen A/B-testing, og det var faktisk verktøyet jeg selv begynte med.

På den tiden var kostnaden altfor høy for mellomstore virksomheter (35k euro i året), men nå, etter at Google Optimize ble lagt ned, har de lansert en gratisplan, så dra nytte av den.

PC med skjermopptak, mikrofon og webkamera. Nok til en brukertest

En brukertest er vanskelig å organisere, men selve verktøyene er svært enkle:

• En programvare som tar opp hva brukeren gjør på skjermen. Du kan bruke den innebygde løsningen på PC-en eller en annen. Jeg bruker oCam, hvis det er til hjelp.
• En mikrofon for å fange opp svar og kommentarer.
• Eventuelt et webkamera for å kunne se på brukerens ansiktsuttrykk.

Dette, pluss et rom med en PC / mobil, er nok til å gjennomføre en brukertest.

Og med dette avslutter vi artikkelen, men pass på, fortsett å lese…

Mer om CRO…

Likte du artikkelen?

Da kan du fortsette her med resten av artiklene i CRO-serien:

• Hva CRO er og brukermatrisen.

• Biaser og persuasion i CRO og copywriting.

• De universelle prinsippene for CRO.

• CRO-teknikker for å forbedre konverteringen.

• CRO-verktøy (artikkelen du leser nå).

• Testmetodikk for CRO.

• Bonus: Hva Microsoft Clarity er og hvordan du integrerer det med Google Analytics.

Hvis du vil motta en ny artikkel på e-post hver torsdag, abonner her. Så du ikke går glipp av noen.

Og hvis du trenger hjelp med det digitale prosjektet ditt, fortell meg om det her.