CRO-verktyg

Efter att ha gått igenom CRO-teknikerna i förra artikeln är det dags att prata om verktygen.

Jag rekommenderar att du läser den förra artikeln först och den här därefter, så att du kan koppla varje teknik till rätt verktyg.

Jag vill också säga att den här listan är ordnad på det sätt som jag tycker passar bäst för ett företag som aldrig har arbetat med CRO, med hänsyn dels till hur enkelt varje teknik är att genomföra och vad den kostar, dels till vilken information den ger oss.

Teknikerna jag precis har förklarat genomförs med hjälp av verktyg, så i det här avsnittet nämner jag de verktyg som behövs för var och en, så att du känner till dem.

Enkäter och ORM för att granska kundfeedback

För att förstå hur vi kan förbättra konverteringen är det bra att titta på vad som sägs om oss, både det positiva -för att lyfta fram det- och det negativa, så att vi kan rätta till det och hindra det från att bromsa köp.

ORM

Vi kan börja med att granska vår ORM, alltså vårt online-rykte.

För att göra det går vi igenom användarnas omdömen i de kataloger där vi finns, vilket vanligtvis är:

• Google Maps.
• TrustPilot.
• Facebook.
• Branschkataloger (El Tenedor, TripAdvisor, TopDoctors, El Abogado…).

Även om vi aldrig har registrerat oss på någon av dem kan någon ha lämnat ett omdöme. Då gör vi anspråk på profilen och börjar hantera den genom att svara på alla recensioner, både positiva och negativa.

92% av internetanvändarna uppger att recensioner påverkar dem. Och mer än 60% skulle inte köpa eller anlita en tjänst som har mindre än 4 stjärnor.

Om vi dessutom lägger till att en negativ review väger lika tungt som 5 positiva, blir ORM:s betydelse för konverteringen tydlig.

Google Forms och Hotjar för enkäter

Men utöver offentliga recensioner behöver vi också en annan typ av feedback. Det är här enkäterna kommer in.

Om vi till exempel vill göra en snabb enkät för någon som vi tror har fastnat någonstans i köpprocessen (till exempel i checkouten), kan vi implementera Hotjar och fråga om personen stötte på något problem och vilket.

Eftersom vi gör det med Hotjar kan vi dessutom koppla användarens svar till inspelningen av sessionen, vilket ger oss all kontext vi behöver för att förstå problemet och rätta till det.

Om vi däremot vill ha en något längre enkät, för att fråga om vårt företag, tjänsten, logistiken eller vad som helst, behöver vi ett verktyg som Google Forms, som låter oss skapa alla typer av enkäter.

Det finns snyggare alternativ, som SurveyMonkey, men Googles lösning har allt vi behöver och är väldigt enkel att använda.

Vi kan skicka enkäten via e-post till kunderna eller lägga till en pop-up med länken när de är inne i kundområdet.

Word- eller Excel-mallar för heuristisk analys

Vi behöver inte mer än ett kontorspaket och en webbläsare –om det är en webbplats- eller en mobil –om det är en app- för att genomföra den heuristiska analysen.

Med lite erfarenhet eller intresse för ämnet kan vi dessutom göra den själva genom att jämföra oss med konkurrenterna, utan att behöva anlita en expert.

Men om du kan, skulle jag rekommendera att du tar in någon för att göra den. Förutom att det är det jag jobbar med kan jag säga att det öppnar sinnet och ger andra perspektiv att ha analyserat många webbplatser av många olika slag -och inte bara din egen och konkurrenternas-.

Och det är dessutom inte särskilt dyrt.

Google Analytics: kungen av digital analys

Här är förstås vårt kära GA4 referensverktyget, eftersom det är standard i branschen.

Det första är att granska implementeringen och kvaliteten / tillförlitligheten i de insamlade uppgifterna. Om vi bedömer att det är tillräckligt bra kan vi börja analysera data och formulera hypoteser.

Om datans tillförlitlighet lämnar en del övrigt att önska måste implementeringen rättas till först.

Det finns inget farligare än att fatta beslut utifrån… felaktiga data.

Utöver Google Analytics kan du också stöta på Adobes lösning i riktigt stora projekt, eller Matomo, vanligtvis i mindre projekt.

Som komplement, när det gäller betalda kampanjer, är granskning av de relevanta plattformarna ett must. Och kreativen förstås.

För om någon av principerna vi nämnde tidigare bryts där (Kongruens är en klassiker), går konverteringsgraden åt skogen.

Hotjar (igen) och Microsoft Clarity för heatmaps och sessionsinspelningar

Båda verktygen är mycket bra.

Clarity är helt gratis, medan Hotjar har en tillräckligt kraftfull gratisplan och prisvärda betalplaner.

Utöver att vara gratis har Clarity en AI som sammanfattar rapporterna så att vi inte behöver gå igenom allt om vi inte vill. Just nu är den fortfarande ganska omogen, men den kommer utan tvekan att bli bättre.

Det går också att se användarsessioner i realtid, vilket kan vara till hjälp för kundtjänst.

Hotjar gör däremot att du kan lägga till enkäterna jag nämnde tidigare.

Slutligen integrerar båda mer eller mindre bra med GA4.

Så, om vi tar hänsyn till allt, är det här min rekommendation: om du ska använda enkäter, använd Hotjar. Annars Clarity.

VWO för A/B-test

När Google lade ner Optimize var det faktiskt ett hårt slag för många av oss som använde det.

Det var ett extremt kraftfullt verktyg som hade allt man kunde önska sig och dessutom en gratisplan.

VWO var en av pionjärerna inom A/B-testning, och det var faktiskt det verktyg jag började med.

På den tiden var kostnaden orimlig för medelstora företag (35k euro per år), men efter att Google Optimize lades ner har de nu lanserat en gratisplan, så passa på.

PC med skärminspelning, mikrofon och webbkamera. Tillräckligt för ett användartest

Ett användartest är komplicerat att organisera, men själva verktygen är mycket enkla:

• En mjukvara som spelar in vad användaren gör på skärmen. Du kan använda den som är inbyggd i PC:n eller någon annan. Jag använder oCam, om det kan vara till hjälp.
• En mikrofon för att fånga svar och kommentarer.
• Valfritt en webbkamera för att kunna granska användarens ansiktsuttryck.

Det, plus ett rum med en PC / mobil, räcker för att genomföra ett användartest.

Och med det är artikeln slut, men vänta, fortsätt läsa…

Mer om CRO…

Gillade du artikeln?

Då kan du fortsätta här med resten av artiklarna i CRO-serien:

• Vad CRO är och användarmatrisen.

• Bias och persuasion inom CRO och copywriting.

• De universella principerna för CRO.

• CRO-tekniker för att förbättra konverteringen.

• CRO-verktyg (artikeln du läser nu).

• Testmetodik för CRO.

• Bonus: Vad Microsoft Clarity är och hur du integrerar det med Google Analytics.

Om du vill få en ny artikel via e-post varje torsdag, prenumerera här. Så att du inte missar någon.

Och om du söker hjälp med ditt digitala projekt, berätta om det här.