Guia de email marketing para ecommerce: tipos de emails, técnicas, dicas e ferramentas que pode utilizar

O email marketing parece-me um canal curioso:

• Não exige um grande investimento, muito pelo contrário.
• Não exige grandes conhecimentos técnicos.
• Pode ser aplicado à maioria dos projetos digitais.
• Só nos pede um pequeno esforço para pensar no que pode interessar ao nosso público e criar a rotina de o executar.

E, mesmo assim, é bastante pouco utilizado.

Não tem, certamente, a fama de outros canais, sobretudo no ecommerce, onde Google Shopping, remarketing e redes sociais dominam sempre a conversa.

A verdade é que é um canal extremamente rentável —está ali, ali, a disputar o trono ao SEO—sobretudo se utilizar todos os tipos de email ao seu alcance.

Vamos vê-los?

Exemplo de fluxo de emails de um ecommerce real

Antes de começar, e para se orientar ao longo do guia, deixo-lhe o esquema completo de emails de um ecommerce real.

Visualizá-lo pode ajudá-lo a perceber mais facilmente quais já utiliza na sua loja e quais poderia começar a usar.

Descarregue-o aqui em alta resolução:

#1. Emails transacionais

Se falamos de comércio eletrónico, aqueles a que eu chamo transacionais serão provavelmente os primeiros que lhe vêm à cabeça.

São os que enviamos em cada passo que nos aproxima de uma transação. Seriam, portanto:

Email de registo e criação de conta

É o email que o cliente recebe no momento em que regista a sua conta na nossa loja.

É a típica mensagem de boas-vindas em que nos apresentamos e tentamos causar uma boa impressão. Podemos acrescentar links para as secções mais relevantes do site: novidades, ofertas, área de cliente, etc.

Na verdade, este pode ser o segundo email que o usuário recebe de nós se o seu ecommerce exigir um duplo opt-in, já que o primeiro será um email com um link para confirmar o registo.

Como é óbvio, se tiver a compra como convidado ativa no site, o usuário não o receberá.

Pagamento efetuado com sucesso

Quando o cliente paga a pedido, é normal enviar-lhe uma confirmação de que a transação foi realizada corretamente, para o tranquilizar.

Pedido efetuada mas não paga

Consoante a forma de pagamento, há alguns casos em que a pedido é concluída corretamente, mas não é paga.

Refiro-me ao pagamento por transferência bancária, contra reembolso e pagamento na recolha nas instalações.

Se disponibilizar estas formas de pagamento, o email que o cliente receberá será diferente do anterior:

• No caso de uma transferência bancária enviaremos o montante e os dados da conta onde deverá fazer o depósito ou a transferência. Pode ser repetido alguns dias depois, se a transferência não tiver sido concluída.
• Se o pagamento for contra reembolso devemos indicar ao cliente as formas de pagamento aceites pela transportadora.
• Se oferecermos pagamento nas nossas instalações também lhe diremos que receberá um email quando puder levantar a pedido, juntamente com o horário de funcionamento e as formas de pagamento disponíveis.

Pedido enviada

Assim que a pedido sair dos nossos armazéns, enviaremos um email ao cliente a avisá-lo.

O que deve incluir:

• O tracking do envio, para que possa acompanhar a evolução da pedido.

Sabe, aquele link que o leva à transportadora responsável pelo envio.

Pedido entregue

E você dirá: para que enviar um email ao cliente a dizer que entregámos a pedido, se ele já a recebeu?

A resposta é que, em muitos casos—mais do que imagina—não é o cliente quem recebe a pedido. Pode ser:

• O companheiro ou a companheira
• O filho ou a filha
• O porteiro do prédio
• A recepção do trabalho
• Um vizinho
• O negócio em frente
• …

Sim, todas essas possibilidades acontecem. Por isso, é melhor enviar este email a confirmar que a pedido foi entregue.

O que deve incluir:

• Aproveitaremos este email para enviar a fatura correspondente em PDF.
• Opcionalmente, um pedido de feedback sobre o processo de compra e/ou a transportadora.

Pedido cancelada

O cliente pode mudar de ideias e cancelar uma pedido que ainda não saiu dos nossos armazéns. Se o fizer, convém avisá-lo.

O que deve incluir:

• Confirmação de que o cancelamento foi efetuado corretamente.
• Informação sobre quando e de que forma receberá o reembolso do valor da compra.

Alteração da senha

Não há muito a dizer aqui. É o email típico enviado quando alteramos a senha de qualquer conta.

O que deve incluir:

• Um aviso da alteração da senha, caso não tenha sido o usuário a pedi-la.

Carrinho abandonado

Cuidado com este.

Legalmente, só estamos autorizados a enviar este email se:

• O usuário nos tiver dado consentimento explícito.
• Acreditarmos que pode ter ocorrido um erro técnico que impediu o usuário de concluir a compra.

O que deve incluir:

• A desculpa para explicar por que motivo está a receber o email. Para bom entendedor…
• A lista de produtos que tinha no carrinho.
• Um link para o ponto do checkout onde ficou.

Pedido de avaliações e opiniões

O UGC (conteúdo gerado pelo usuário) é útil em todo o tipo de projetos digitais, mas diria que ainda mais no ecommerce.

E em vários níveis:

Opiniões e avaliações de produtos

Acho que não preciso de lhe dizer que as estrelinhas e os comentários sobre produtos são uma ferramenta de conversão muito poderosa.

Além disso, essas estrelas podem aparecer nos snippets do Google, aumentando o CTR SEO:

Por isso, conseguir que os usuários deem o seu voto é um must.

E a melhor forma de o conseguir é pedir-lhes. Um email uma semana depois de terem recebido a mercadoria é uma ótima opção

O que deve incluir:

• Pedido de avaliação.
• Opcionalmente, uma recompensa. Sabe, “deixe a sua avaliação e habilite-se ao sorteio de…”.

Opiniões e avaliações da empresa

Na verdade, este pode ser um email independente ou fazer parte de outros, como o de pedido recebida ou o de avaliação de produtos.

O que deve incluir:

• Links para as plataformas de avaliação. Atualmente, sobretudo:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Pronto, com estes emails de feedback terminamos os emails mais comuns deste tipo. À exceção do carrinho abandonado e da sua natureza ambígua, estamos autorizados—e até obrigados em alguns casos—a enviar estes emails.

Por mais que um usuário não queira receber mais emails nossos, se fizer uma pedido teremos de lhe enviar a fatura, por exemplo.

#2. Emails informativos

Este tipo de email é mais comum em empresas de serviços, onde as condições mudam e é preciso avisar o cliente com alguma antecedência.

No entanto, também pode acontecer no ecommerce, por exemplo, para informar sobre a abertura de uma nova loja física onde levantar pedidos, uma mudança de nome da empresa ou da identidade corporativa.

Em suma, de informação que não possa ser considerada “comercial”. E, por não ser considerada comercial, também estamos autorizados a enviá-la sem consentimento.

Um último tipo de email informativo que espero que nunca tenha de enviar é o que surge quando ocorre uma falha de segurança no seu ecommerce e alguns dados dos usuários podem ter ficado expostos.

Nestes casos, é obrigado a informar num prazo curto—atualmente, 72 horas.

#3. Emails de atendimento ao cliente

Estes também não precisam de grande explicação. São os emails que enviamos em resposta à pergunta de um cliente que chega através do formulário de contacto do site ou diretamente para o nosso endereço público.

Dois conselhos:

Se o seu tom de comunicação é formal, mantenha-o aqui.

Se, pelo contrário, é mais informal, tenha cuidado com o tom usado nestes emails. Alguém com um problema na pedido pode não gostar que o trate por tu logo à partida.

Pessoalmente, prefiro utilizar um tom formal, sobretudo nas primeiras interações.

Por outro lado, tenha cuidado se o cliente nos contactou por outro canal, como as redes sociais. As respostas têm de ser idênticas, porque responder de forma diferente à mesma pergunta retira credibilidade.

#4. Emails comerciais

Bem, já vou em quase mil e quinhentas palavras e ainda nem começámos a falar do que interessa a sério: os emails considerados comerciais.

Antes de começar, quero avisá-lo de que só pode enviar este tipo de emails a usuários ou clientes que tenham dado consentimento explícito. Mais adiante, explico-lhe duas formas de o obter.

Newsletters

Anteriormente também eram conhecidas como boletins (hoje em dia, este termo já quase não se ouve).

No ecommerce, este tipo de email é um pouco diferente do usado em negócios de serviços. Normalmente, apresenta-se uma lista dos produtos promovidos durante um determinado período.

Esse período pode repetir-se com uma frequência definida, por exemplo, semanalmente—o que o aproxima bastante dos folhetos de supermercado deixados nas caixas de correio—ou enquadrar-se numa data concreta: Black Friday, Natal, Dia dos Namorados…

As vantagens das newsletters

• Facilidade de execução: se já selecionei as ofertas da próxima semana e os respetivos preços, só tenho de as acrescentar, e isso pode ser feito a partir de um módulo do CMS, sem mexer no código HTML.
• Seleciono os produtos que quiser: ou seja, posso incentivar os que me interessarem, seja qual for o motivo, sem ter em conta o comportamento do cliente.
• É um formato muito fácil de vender às marcas: não é difícil combinar com uma marca a promoção de uma newsletter concreta e, por exemplo, que a marca ofereça aos nossos clientes um determinado produto pela compra de outros. Esses outros produtos são os que incluirei no boletim, resultando numa newsletter exclusiva de uma marca, sem produtos concorrentes.

Mas também têm algumas desvantagens

• Quase de certeza, este tipo de envio irá para o separador Promoções do Gmail, devido ao elevado volume de imagens e links que contém, reduzindo assim o seu impacto.
• Além disso, na minha opinião, este modelo está um pouco ultrapassado e tem cada vez menos efeito. Pelo menos o envio recorrente; os envios pontuais em saldos ou na Black Friday continuam a funcionar muito bem. Precisa de ser complementado com outro formato que tenha em conta o comportamento do usuário. Já falo disso.

Email diário

Nos últimos anos, sobretudo em negócios que vendem serviços, popularizou-se um formato que consiste em enviar pelo menos um email por dia—por vezes, mais de um.

É um estilo diferente das newsletters, baseado exclusivamente em texto —sem imagens—e Storytelling, uma técnica de copywriting que usa histórias para vender.

Embora seja relativamente simples de aplicar à venda de serviços—que o digam Isra Bravo ou Luis Monge, verdadeiros mestres da técnica—talvez seja um pouco mais difícil no ecommerce.

Na Yo pongo el hielo, fazemos assim:

• Um email de segunda a sexta-feira.
• falando de um produto ou de uma marca em concreto.
• Contamos algo que pensamos poder ser interessante. A ideia é nunca aborrecer, porque, com uma frequência diária, se o email for aborrecido, as descidas de subscrições disparariam.
• Em muitos casos, acrescentamos uma oferta flash ao produto, válida até às 23:59 desse dia. É uma forma de incentivar a urgência e o FOMO.
• A extensão varia entre 300 e 500 palavras.
• Um ou dois links no máximo.
• Acrescentamos uma imagem no final do texto. No nosso caso, considero necessário mostrar o produto; é muito possível que o leitor não o conheça e assim fica com uma ideia melhor.
• Geralmente, a abordagem parte da marca, embora alguns emails sejam escritos a partir do ponto de vista do redator, para dar um pouco mais de variedade ao tema.

Vantagens do email diário

• O poder da repetição. Uma das armas mais poderosas da venda para ficar no top of mind do cliente quando pensar em comprar aquilo que vende.
• Tem muitas probabilidades de chegar à caixa de entradae não ao separador Promoções, aumentando assim o alcance.

Desvantagens

• Pode exigir bastante tempo de preparação. Sobretudo no início, enquanto encontra o tom da marca, o sistema e os ângulos em que basear os emails. Uma ideia para contrariar isto: crie o email diário logo depois de redigir a ficha do produto. O tempo total das duas tarefas será menor do que se as fizer separadamente, com um intervalo entre ambas.
• Canibaliza até certo ponto a newsletter, se esta tiver frequência semanal. Se passar de um email por semana para um diário, mantendo o semanal, haverá um aumento das vendas, mas nem todas as vendas do email diário serão incrementais: retirarão algum efeito à newsletter.

Emails baseados no comportamento e nas características dos usuários

Bem, até agora, nos formatos de que falámos, a tecnologia era quase transparente:

• Nos transacionais, os triggers vêm por defeito no CMS.
• Nos informativos e nos emails diários, basta escrever e qualquer ferramenta de email marketing serve.
• Para as newsletters, há duas opções:
  • Fazê-las manualmente utilizando um modelo de alguma ferramenta de email marketing.
• Procurar um módulo ou plugin para o seu CMS que o ajude a criá-la simplesmente selecionando os produtos pretendidos.

Mas existem ferramentas tecnológicas que nos permitem ir mais longe e criar emails personalizados para cada cliente, consoante as suas características, gostos e comportamento.

Passamos para um nível seguinte, porque falamos de ferramentas que, ao contrário das anteriores, nem todas as lojas online têm implementadas.

Encontramos sobretudo dois tipos.

CRM

Customer Relationship Management.

Ou a plataforma que guarda todas as interações entre os clientes e a nossa loja.

É usada para muito mais do que email marketing. Na verdade, o departamento que mais frequentemente a utiliza é o de Atendimento ao Cliente.

Mas, como guarda todos os dados dos usuários, tanto Vendas como Marketing recorrem a ela, permitindo fazer consultas, promoções e emails personalizados.

Vejamos alguns exemplos:

Email de aniversário

Um dos mais típicos: enviar um email no dia do aniversário do cliente, ou alguns dias antes, a felicitá-lo e a oferecer-lhe algum tipo de cupão de desconto.

Acho que as vantagens ficam claras, por isso não me alongo.

Recuperação de carrinho

Certo, entre os emails transacionais mencionámos os de carrinho abandonado.

Na verdade, quer lhes chame assim quer recuperação de carrinho , estamos a falar da mesma coisa: emails que lembram que há produtos no carrinho que ainda não foram comprados.

A diferença é que, como referi, legalmente só está autorizado a enviar um email se acreditar que pode ter ocorrido um erro técnico no processo.

Enviar quatro emails para a mesma coisa já não pode ser considerado transacional, mas sim comercial, e precisa do consentimento do usuário.

Além disso, com a ferramenta adequada pode montar um pequeno funil assim:

• Email uma hora depois de adicionar produtos ao carrinho sem compra.
• Email às 24 horas.

E, no caso de serem clientes novos, acrescentar estes envios:

• Email às 72 horas.
• Email ao fim de uma semana com um incentivo—desconto, portes grátis…—e uma data limite de utilização.

Obviamente, no momento em que houver uma compra, o fluxo de emails para.

Este é, sem dúvida, o email que mais vendas incrementais lhe dará, por isso, se ainda não o utiliza, já está a demorar demasiado a implementá-lo.

Produtos semelhantes

Se sabe quais os produtos que um cliente viu ou adicionou ao carrinho sem comprar, vale a pena enviar-lhe um email com os mais vendidos, os mais bem avaliados ou os mais baratos dessa categoria de produtos.

Além de lhe recordar que ainda não o comprou—pelo menos no seu site—oferece outras possibilidades que podem ser mais apelativas.

Produtos complementares

Embora isto não seja válido para todas as categorias de produtos, é verdade que algumas permitem um upselling muito simples.

Pense, por exemplo, num cliente que lhe comprou ração para cão em abril. Nessa altura, também precisará de um antiparasitário, por isso pode enviar-lhe um email com as ofertas disponíveis para o tipo de cão, que consegue inferir através da ração comprada.

Certamente consegue pensar em correlações semelhantes no seu negócio.

Alteração do preço de um produto no carrinho

Quando o cliente tem um produto no carrinho e o preço desce, enviar um email a avisá-lo pode ser o incentivo final para concluir a compra.

Stock disponível

Cada loja online gere o stock de forma diferente:

• Permitindo pedidos de produtos sem stock porque serão repostos em breve.
• Avisando que não há stock e não permitindo pedidos.
• Avisando que não há stock, não permitindo pedidos, mas deixando um email de contacto para avisarmos quando o produto voltar.

Email de segunda pedido

Li que, quando um cliente compra três vezes na mesma loja, esta fica fixada na sua mente como uma opção válida para o futuro.

Bem, antes de haver uma terceira compra tem de haver uma segunda, e é isso que pretendemos conseguir com este email.

Cada negócio definirá as suas regras, mas, por exemplo, nós configurámos que, se um cliente não fizer uma segunda pedido trinta dias depois de receber a primeira, lhe enviamos um email com um pequeno desconto para gastar numa semana.

Desta forma, conseguimos duas coisas: um novo impacto no cliente e incentivar o sentimento de urgência.

E funciona bastante bem.

Emails baseados em RFM

Existe um método de clusterização de clientes bastante utilizado em ecommerce porque encaixa muito bem.

É o método RFM (Recency, Frequency, Monetary Value), ou seja, classificamos os clientes em diferentes grupos com base em:

• A data da última pedido.
• A frequência de compra.
• O dinheiro que nos trazem, historicamente ou por pedido.

Com base nessas três variáveis, podemos criar inúmeros emails. Alguns exemplos:

Recuperação de cliente

Se um cliente costumava comprar-nos a cada três meses, em média, e já passaram seis sem qualquer compra, talvez valha a pena enviar-lhe um email com um incentivo para regressar.

Manutenção de cliente fiel

É habitual ter clientes que compram todos os meses e deixam um determinado valor, e é normal que não os queiramos perder.

Mantê-los pode ser tão simples como, de vez em quando, enviar-lhes um email a indicar que a próxima pedido vem com um presente.

É só isso.

Um pequeno detalhe que pode ter um custo insignificante, mas que o cliente agradecerá.

Ofertas exclusivas

Aos clientes que compram produtos premium—na Yo pongo el hielo, há vários que não se importam de gastar 700 € ou mais numa garrafa—é muito provável que interesse saber que adicionou ao catálogo uma nova referência desse tipo.

Por isso, pode comunicar-lho por email, e certamente agradecerão a informação.

No entanto, não enviará esse email a clientes cuja compra média é de 25 €.

Percebe as vantagens de segmentar com este modelo, certo?

A maior dificuldade é pensar nas regras para cada segmento; depois, aplicá-las não é complicado com as ferramentas de email adequadas.

Ferramentas automáticas

São semelhantes aos CRM, mas vão um passo mais longe, trazendo uma série de regras pré-configuradas em que só tem de escolher a frequência de envio, a prioridade entre as diferentes regras e os limites semanais.

Basicamente, indica:

• Quero enviar um máximo de três emails por semana a cada cliente.
• A prioridade será: carrinho abandonado, email de aniversário, recuperação de cliente, produtos complementares, email de segunda pedido, newsletter semanal, novidades da categoria favorita, mais vendidos da categoria favorita.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Adiciona à lista tantos tipos de email quantos quiser, sabendo que o cliente receberá no máximo três e que serão baseados no comportamento: se fez ou não uma pedido nessa semana, se adicionou algum produto ao carrinho, se é o seu aniversário ou se há mais de três meses que não compra…

E, além disso, não só os envios recebidos por cada cliente serão diferentes, como os produtos apresentados em cada um também serão personalizados com base nos seus gostos.

Indica as regras e a ferramenta faz tudo.

Para ter uma ideia, são o tipo de email que Amazon, AliExpress ou eBay enviam e, para mim, são o complemento perfeito—ou a evolução—das newsletters semanais, já que, por se basearem no comportamento dos usuários, aumentam as probabilidades de conversão.

Se começasse com email marketing num ecommerce, começaria por aqui sem dúvida.

Compra de bases de dados

É tentador ter acesso a uma base de dados de cem mil emails por um preço módico.

Sobretudo quando está a começar e na sua lista estão apenas você, o seu companheiro, a sua prima e os seus amigos.

Mas é um erro.

Dinheiro deitado fora.

Por muitas razões, mas a principal é que não será rentável.

Ofereçam-lhe o que oferecerem, nem sequer considere, a sério.

Co-marketing

Pode fazer uma campanha com outra empresa em que, através de concursos ou sorteios, ambas as marcas recebem os emails dos subscritores.

Ou eles enviam um email seu para a base de dados deles e você envia um deles para a sua.

Meh.

Quando o fiz, não obtive grandes resultados, embora também não tenha sido um desastre. Em qualquer caso, não posso garantir categoricamente se funciona ou não, porque não o fiz vezes suficientes.

Ainda assim, consideraria esta opção como complemento quando já tivesse os pilares da estratégia montados.

Ferramentas de email marketing para a sua loja online

Há muitas.

Imensas.

Por isso, não vou mencionar todas, apenas aquelas com que trabalhei diretamente e a minha opinião sobre elas.

MailRelay

Perfeita para newsletters, emails diários e sequências de boas-vindas.

Tem um plano gratuito enorme que lhe permitirá ganhar experiência em email marketing, desde que se limite a enviar newsletters ou emails diários.

Ou aplique a segmentação com regras de negócio noutro local e depois a carregue aqui manualmente ou via API, incluindo a ferramenta de automação Make, anteriormente conhecida como Integromat).

É uma boa ferramenta para enviar emails. Nem mais, nem menos.

Sendy

Outra boa ferramenta para enviar emails, embora, neste caso, a configuração seja mais complexa e exija um perfil técnico.

Nem a própria ferramenta é gratuita—um pagamento único muito acessível de 69 $—nem os emails, enviados através da AWS (Amazon Web Services), embora o custo seja mínimo.

Se a MailRelay se tornar limitada, é um salto natural.

ConnectIf

Outra ferramenta de automação com boas capacidades de personalização do site, além dos emails.

Tinha uma curva de aprendizagem um pouco complexa quando a usei, mas gostei das suas capacidades.

Não acabámos por a implementar depois do teste porque muito do que oferecia já tinha sido desenvolvido por nós e não tiraríamos partido suficiente. Ainda assim, é outra que consideraria contratar para novos projetos, sobretudo para não depender demasiado da equipa de IT.

Além disso, pareceu-me económica para tudo o que oferecia.

Cartsguru

No início, quando a utilizámos, era uma ferramenta de recuperação de carrinhos abandonados por email. Com o tempo, evoluiu para uma ferramenta de automação com muitas outras funcionalidades.

Em todo o caso, quando a testámos, os resultados foram semelhantes aos da nossa sequência de recuperação. Nem melhores nem piores.

Se não tem uma sequência própria, pode experimentá-la.

Mailchimp

Teve muito sucesso no seu tempo por ter sido das primeiras a oferecer um plano gratuito decente e por se saber promover bem.

Ainda assim, usei-a em vários projetos e não me convenceu: nem a forma de utilização, nem as capacidades, nem o preço quando se precisa de um certo volume de envios.

Apesar da fama, não é para mim.

HubSpot

É uma plataforma de Inbound Marketing muito completa.

Muito prática, fácil de integrar e de utilizar. Poderia ser o coração de uma agência ou de uma empresa de serviços.

Inclui um CRM gratuito para um volume enorme de clientes —um milhão de clientes—e também oferece gratuitamente chat, formulários e integrações com Facebook e WhatsApp.

Usamo-la na Yo pongo el hielo para gerir o Atendimento ao Cliente, mas não utilizamos o serviço de emailing porque o plano gratuito é demasiado pequeno—2.000 envios por mês—e, embora permita automações, considero-as muito orientadas para a venda de serviços e para o trabalho com leads, mais do que para ecommerce.

Probance

Na verdade, não a experimentei; apenas me foi apresentada. Mas parece tão promissora que decidi incluí-la aqui, pois é possível que a testemos ao longo deste ano.

De todas as ferramentas mencionadas, é, sem dúvida, a mais avançada para uma loja online.

Permite todo o tipo de automações, personalizações e regras , e considero-a muito compatível com a nossa rotina de email diário mais newsletter semanal.

Além disso, ao contrário das restantes, o custo não depende do número de contactos ou envios, mas de um modelo CPA: paga uma comissão por cada venda gerada.

Isso sim, por ser uma solução que utiliza muito big data nos bastidores, destina-se a lojas de dimensão média. Se tiver poucos produtos e pouco tráfego, os resultados não serão tão bons como em projetos maiores.

Consentimento

Já o mencionei algumas vezes ao longo do artigo, mas digo-o uma última vez: legalmente, não pode enviar comunicações comerciais a clientes que não tenham dado consentimento explícito.

E em que consiste esse consentimento?

Basicamente, em terem aceitado receber comunicações comerciais suas e em você conseguir prová-lo.

Formas de o recolher

Há várias maneiras, mas na Yo pongo el hielo recolhemo-lo em três locais diferentes.

Na criação da conta

Pedimo-lo ao usuário quando cria a conta e explicamos o que receberá e com que frequência:

No checkout

Antes de finalizar cada pedido, se o cliente ainda não nos tiver dado consentimento, aparecerá esta caixa de seleção:

Se já o tiver dado, não aparece.

Faixa de subscrição

Não cria uma conta no CMS; simplesmente subscreve uma lista da nossa ferramenta de email marketing.

Mostramos o formulário de subscrição numa faixa em todo o site:

E também no blog:

E formas de o revogar

Claro que o consentimento tem de poder ser revogado, caso o usuário não queira receber mais emails nossos.

Recomendo também que lhe facilite o processo, porque é muito melhor que cancele a subscrição do que o marque como SPAM no Gmail, o que prejudica bastante a reputação do servidor de envio.

Por isso, convém acrescentar um link de Cancelar subscrição em todos os envios comerciais.

Na parte inferior, mas bem visível:

Além disso, recomendo que também dê essa opção na área de cliente:

Como vê, na Yo pongo el hielo permitimos subscrever ou cancelar a subscrição dos diferentes tipos de emails: emails diários, newsletters e personalizados—os de CRM.

Estamos satisfeitos com os resultados de cancelamentos, sobretudo tendo em conta o elevado volume e frequência de envio.

Analítica no email marketing

Não quero terminar o guia sem lhe dar dois conselhos sobre como analisar o desempenho das campanhas.

KPIs relevantes

Há muitos e cada pessoa terá os seus favoritos. Pessoalmente, só olho para:

• Número de envios: deve crescer.
• Tráfego: deve crescer.
• Número de transações: deve crescer.
• Receitas: devem crescer.

É isso que observo em cada tipo de email—newsletter, diário, CRM e transacional, basicamente.

Se fosse fácil de ver, também analisaria a entregabilidade por ISP, mas não é simples, por isso não a vejo.

Sinceramente, vejo pouco ou nada as taxas de abertura e de cliques.

Etiquetagem de campanhas

Isso sim, para conseguir ver esses dados, é preciso etiquetar corretamente todos os links dos envios.

Sabe, os utm_source, utm_medium e utm_campaign do Google Analytics.

Normalmente, as ferramentas fazem-no por si com uma configuração mínima, mas vale a pena adicionar esta etiquetagem aos emails transacionais—que os CMS não costumam incluir de origem—e aos informativos que criar.

Com isso, poderá ver a evolução de cada campanha no Analytics.

Fecho

Até aqui o guia. Espero que lhe tenha sido muito útil.

Claro que poderíamos aprofundar mais o tema, falando da entregabilidade por ISP, de mais ferramentas, dos rácios considerados bons…

Mas acho que, com isto, tem mais do que suficiente para começar a implementar.

De qualquer forma, se quiser melhorar o email marketing no seu ecommerce e considerar que este guia não chega, pode sempre consultar o meu curso de email marketing para ecommerce, ou então podemos conversar e ver como abordar a estratégia no seu negócio.