Gids voor e-mailmarketing voor ecommerce: verschillende soorten e-mails, technieken, tips en tools die je kunt gebruiken

E-mailmarketing vind ik een bijzonder kanaal:

• Het vraagt geen grote investering, integendeel.
• Het vereist geen uitgebreide technische kennis.
• Het kan op de meeste digitale projecten worden toegepast.
• Het vraagt alleen wat moeite om na te denken over wat ons publiek kan interesseren en de routine om het uit te voeren.

En toch wordt het behoorlijk weinig gebruikt.

Het heeft zeker niet de bekendheid van andere kanalen, vooral niet in ecommerce, waar Google Shopping, remarketing en sociale media het gesprek altijd domineren.

Feit is dat het een bijzonder rendabel kanaal is — het strijdt bijna om de SEO-troon — vooral als je alle beschikbare soorten e-mail gebruikt.

Zullen we ze bekijken?

Voorbeeld van een e-mailflow voor een echte webshop

Voordat we beginnen, geef ik je ter oriëntatie door de hele gids het volledige e-mailschema van een echte webshop.

Door het te visualiseren zie je hopelijk gemakkelijker welke e-mails je al in je winkel gebruikt en welke je zou kunnen gaan inzetten.

Download het hier in hoge resolutie:

#1. Transactionele e-mails

Als we het over ecommerce hebben, zijn de e-mails die ik transactioneel noem waarschijnlijk de eerste die in je opkomen.

Dit zijn de e-mails die we versturen bij elke stap die ons dichter bij een transactie brengt. Dat zijn dus:

E-mail voor registratie en het aanmaken van een account

Dit is de e-mail die de klant ontvangt zodra hij een account in onze winkel registreert.

Het is het gebruikelijke welkomstbericht waarin we ons voorstellen en een goede indruk proberen te maken. We kunnen links toevoegen naar de belangrijkste delen van de website: nieuwigheden, aanbiedingen, klantenzone enzovoort.

Dit kan zelfs de tweede e-mail zijn die de gebruiker van ons ontvangt als je webshop om een dubbele opt-in vraagt, want de eerste e-mail bevat een link om de inschrijving te bevestigen.

Als je aankopen als gast op je website toestaat, ontvangt de gebruiker deze e-mail uiteraard niet.

Betaling succesvol uitgevoerd

Wanneer de klant zijn bestelling betaalt, is het normaal om een bevestiging te sturen dat de transactie correct is uitgevoerd, zodat hij gerustgesteld is.

Bestelling succesvol geplaatst maar niet betaald

Afhankelijk van de betaalmethode zijn er een paar gevallen waarin de bestelling correct wordt geplaatst maar niet wordt betaald.

Ik bedoel betaling via bankoverschrijving, onder rembours en betaling bij afhaling op locatie.

Als je deze betaalmethoden aanbiedt, verschilt de e-mail die de klant ontvangt van de vorige:

• Bij een bankoverschrijving sturen we het bedrag en de rekeninggegevens waarop de storting of overschrijving moet worden gedaan. Dit kan na enkele dagen worden herhaald, als de overschrijving nog niet is voltooid.
• Bij betaling onder rembours moeten we de klant vertellen welke betaalmethoden de bezorgdienst accepteert.
• Als we betaling bij afhaling aanbieden, laten we ook weten dat de klant een e-mail ontvangt zodra de bestelling kan worden opgehaald, samen met de openingstijden en beschikbare betaalmethoden.

Bestelling verzonden

Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, sturen we de klant een e-mail om dit te melden.

Wat moet erin staan:

• De tracking van de zending, zodat de klant de voortgang van de bestelling kan volgen.

Je weet wel, de link naar het transportbedrijf dat de bestelling bezorgt.

Bestelling bezorgd

Je vraagt je misschien af: waarom zouden we een klant mailen dat de bestelling is bezorgd als hij die al heeft ontvangen?

Het antwoord is dat in veel gevallen — vaker dan je denkt — niet de klant zelf de bestelling aanneemt. Dat kan zijn:

• De partner
• Het kind
• De conciërge van het gebouw
• De receptie op het werk
• Een buur
• De zaak aan de overkant
• …

Ja, al deze mogelijkheden komen voor. Daarom is het beter een e-mail te sturen die bevestigt dat de bestelling is bezorgd.

Wat moet erin staan:

• Met deze e-mail sturen we de factuur als PDF mee.
• Optioneel een verzoek om feedback over het aankoopproces en/of de vervoerder.

Bestelling geannuleerd

De klant kan van gedachten veranderen en een bestelling annuleren die ons magazijn nog niet heeft verlaten. Dan is het verstandig hem daarvan op de hoogte te brengen.

Wat moet erin staan:

• Bevestiging dat de annulering correct is uitgevoerd.
• Informatie over wanneer en op welke manier het aankoopbedrag wordt terugbetaald.

Wachtwoord wijzigen

Hier valt weinig over te zeggen. De gebruikelijke e-mail wanneer we het wachtwoord van een account wijzigen.

Wat moet erin staan:

• Een melding van de wachtwoordwijziging, voor het geval de gebruiker die niet zelf heeft aangevraagd.

Verlaten winkelwagen

Pas op met deze.

Wettelijk mogen we deze e-mail alleen sturen als:

• De gebruiker ons uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
• We denken dat een technische fout de gebruiker kan hebben verhinderd de aankoop af te ronden.

Wat moet erin staan:

• Het excuus waarom de gebruiker deze e-mail ontvangt. Een goed verstaander…
• De lijst met producten die in de winkelwagen stonden.
• Een link naar het punt in de checkout waar de gebruiker is afgehaakt.

Verzoek om beoordelingen en reviews

De UGC (door gebruikers gegenereerde content) is nuttig voor allerlei digitale projecten, maar volgens mij nog meer voor ecommerce.

En op verschillende niveaus:

Productreviews en -beoordelingen

Ik hoef je waarschijnlijk niet te vertellen dat de sterretjes en productreacties een bijzonder krachtig conversiemiddel zijn.

Bovendien kunnen die sterretjes worden weergegeven in de snippets van Google, waardoor de SEO-CTR stijgt:

Gebruikers zover krijgen dat ze ons beoordelen is dus een must.

En de beste manier om dat te doen is erom vragen. Een e-mail een week nadat ze hun bestelling hebben ontvangen is daarvoor een heel goede optie

Wat moet erin staan:

• Verzoek om een beoordeling.
• Optioneel een beloning. Je kent het wel: ‘laat een beoordeling achter en maak kans op…’.

Reviews en beoordelingen van het bedrijf

Dit kan een afzonderlijke e-mail zijn of onderdeel van andere e-mails, zoals die over de ontvangen bestelling of de productbeoordeling.

Wat moet erin staan:

• Links naar de beoordelingsplatforms. Tegenwoordig vooral:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Goed, hiermee zijn we klaar met de meest gebruikelijke feedbackmails van dit type. Met uitzondering van de e-mail over de verlaten winkelwagen en het dubbelzinnige karakter daarvan, mogen — en moeten we in sommige gevallen zelfs — deze e-mails versturen.

Hoe graag een gebruiker ook geen e-mails meer van ons wil ontvangen, als hij een bestelling plaatst moeten we bijvoorbeeld wel zijn factuur sturen.

#2. Informatieve e-mails

Dit type e-mail komt vaker voor bij dienstverlenende bedrijven, wanneer voorwaarden veranderen en de klant enige tijd vooraf moet worden geïnformeerd.

Maar ook in ecommerce kan dit voorkomen, bijvoorbeeld om de opening van een nieuwe fysieke winkel voor afhaling, een naamswijziging of een nieuwe huisstijl te melden.

Met andere woorden: informatie die niet als ‘commercieel’ kan worden beschouwd. En juist omdat die niet commercieel is, mogen we ze ook zonder toestemming versturen.

Een laatste type informatieve e-mail dat je hopelijk nooit hoeft te sturen, is wanneer er een beveiligingslek in je webshop is ontstaan en bepaalde gebruikersgegevens mogelijk zijn blootgesteld.

In zulke gevallen ben je verplicht binnen korte tijd te informeren: momenteel binnen 72 uur.

#3. E-mails van de klantenservice

Ook deze vragen weinig uitleg. Het zijn de e-mails die we versturen als antwoord op een vraag van een klant die via het contactformulier op de website of rechtstreeks naar ons openbare adres wordt gestuurd.

Een paar tips:

Als je communicatiestijl formeel is, houd die dan ook hier aan.

Is je toon juist informeler, wees dan voorzichtig met de toon van deze e-mails. Iemand met een probleem rond een bestelling vindt het misschien niet prettig om meteen heel informeel te worden aangesproken.

Persoonlijk geef ik er de voorkeur aan een formele toon te gebruiken, vooral tijdens de eerste contacten.

Let er ook op als de klant via een ander kanaal contact heeft opgenomen, bijvoorbeeld sociale media. De antwoorden moeten identiek zijn, want verschillende antwoorden op dezelfde vraag schaden je geloofwaardigheid.

#4. Commerciële e-mails

Nou, ik zit bijna op vijftienhonderd woorden en we zijn nog niet eens begonnen met het echte werk: de e-mails die als commercieel worden beschouwd.

Voordat we beginnen wil ik je waarschuwen dat je dit soort e-mails alleen mag sturen aan gebruikers of klanten die uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven. Iets verderop leg ik een paar manieren uit om die toestemming te verkrijgen.

Nieuwsbrieven

Vroeger werden ze ook wel bulletins genoemd, al hoor je die term tegenwoordig nauwelijks nog.

In ecommerce wijkt dit type e-mail iets af van dat bij dienstverlenende bedrijven. Meestal gaat het om een lijst met producten die binnen een bepaalde periode worden gepromoot.

Die periode kan met een vaste frequentie worden herhaald, bijvoorbeeld wekelijks — vergelijkbaar met de folders van de supermarkt in je brievenbus — of gekoppeld zijn aan een specifieke datum: Black Friday, Kerstmis, Valentijnsdag…

De voordelen van nieuwsbrieven

• Eenvoudige uitvoering: Als ik de aanbiedingen voor volgende week en hun prijzen al heb geselecteerd, hoef ik ze alleen toe te voegen. Dat kan vaak rechtstreeks vanuit een CMS-module, zonder HTML-code aan te raken.
• Ik selecteer zelf de producten die ik wil: Ik kan dus producten stimuleren die om welke reden dan ook voor mij interessant zijn, zonder rekening te houden met het gedrag van de klant.
• Het is een format dat heel gemakkelijk aan merken te verkopen is: Het is niet moeilijk om met een merk de promotie van een bepaalde nieuwsbrief af te spreken, waarbij het merk onze klanten bijvoorbeeld een product cadeau doet bij aankoop van andere producten. Die andere producten voeg ik toe aan de nieuwsbrief, zodat een exclusieve nieuwsbrief voor één merk ontstaat, zonder producten van andere merken.

Maar er zijn ook nadelen

• Vrijwel zeker belanden dit soort verzendingen in de tab Promoties van Gmail, door het grote aantal afbeeldingen en links, waardoor de impact afneemt.
• Bovendien is dit model volgens mij een beetje verouderd en steeds minder effectief. Dat geldt vooral voor terugkerende verzendingen; een losse mail voor de uitverkoop of Black Friday werkt nog steeds erg goed. Het moet worden aangevuld met een ander format dat rekening houdt met gebruikersgedrag. Daarover zo meer.

Dagelijkse e-mail

De laatste jaren is vooral bij bedrijven die diensten verkopen een format populair geworden waarbij dagelijks minstens één e-mail wordt verstuurd, en soms meer dan één.

Het is een andere stijl dan nieuwsbrieven, uitsluitend gebaseerd op tekst — zonder afbeeldingen — en Storytelling, een copywritingtechniek die verkoopt door verhalen te vertellen.

Voor de verkoop van diensten is dit relatief eenvoudig op te zetten — vraag dat maar aan Isra Bravo of Luis Monge, ware meesters van deze techniek — maar voor ecommerce is het misschien iets lastiger.

Bij Yo pongo el hielo pakken we het zo aan:

• Een e-mail van maandag tot en met vrijdag.
• Over een specifiek product of een specifiek merk .
• We vertellen iets waarvan we denken dat het interessant is. Het idee is om nooit te vervelen, want bij een dagelijkse frequentie zouden saaie e-mails het aantal afmeldingen sterk doen stijgen.
• Vaak voegen we een flashaanbieding toe voor het product, geldig tot 23:59 uur diezelfde dag. Zo creëren we urgentie en FOMO.
• De lengte varieert tussen 300 en 500 woorden.
• Eén of twee links , niet meer.
• We voegen een afbeelding aan het einde van de tekst toe. In ons geval vind ik het nodig dat het product zichtbaar is: de lezer kent het waarschijnlijk niet en krijgt zo een beter beeld.
• Meestal komt de invalshoek vanuit het merk, al worden sommige e-mails geschreven vanuit het standpunt van de schrijver, om wat meer variatie in het geheel te brengen.

Voordelen van de dagelijkse e-mail

• De kracht van herhaling. Een van de krachtigste verkoopwapens om in de top of mind van je klant te komen wanneer die denkt aan het kopen van wat jij verkoopt.
• De kans is groot dat hij in de inbox belandt en niet bij Promoties, waardoor het bereik toeneemt.

Nadelen

• Het kan behoorlijk veel voorbereidingstijd kosten. Vooral in het begin, terwijl je de toon van het merk, het systeem en de invalshoeken voor de e-mails onder de knie krijgt. Een idee om dit tegen te gaan: schrijf de dagelijkse e-mail direct na de productomschrijving. De totale tijd van beide taken samen is dan kleiner dan wanneer je ze afzonderlijk uitvoert met tijd ertussen.
• Het kannibaliseert de nieuwsbrief tot op zekere hoogte, als die wekelijks wordt verstuurd. Ga je van één e-mail per week naar één per dag en behoud je de wekelijkse nieuwsbrief, dan stijgt de omzet wel, maar niet alle omzet uit de dagelijkse e-mail is extra: een deel gaat ten koste van de nieuwsbrief.

E-mails op basis van gedrag en kenmerken van gebruikers

Tot nu toe was bij de formats die we hebben besproken de technologie bijna onzichtbaar:

• Bij transactionele e-mails worden de triggers standaard door het CMS geleverd..
• Voor informatieve en dagelijkse e-mails hoef je alleen te schrijven en volstaat elke tool voor e-mailmarketing.
• Voor nieuwsbrieven heb je twee mogelijkheden:
  • Ze handmatig maken met bijvoorbeeld een template van een e-mailmarketingtool.
• Een module of plugin voor je CMS zoeken waarmee je de nieuwsbrief maakt door simpelweg de gewenste producten te selecteren.

Er bestaan echter technologische tools waarmee we een stap verder kunnen gaan en voor iedere klant gepersonaliseerde e-mails kunnen maken op basis van kenmerken, voorkeuren en gedrag.

We gaan naar een volgend niveau, want dit zijn tools die, anders dan de vorige, niet door elke webshop zijn geïmplementeerd.

We komen hoofdzakelijk twee soorten tegen.

CRM

Customer Relationship Management.

Ofwel het platform dat alle interacties tussen klanten en onze winkel.

opslaat. Het wordt voor veel meer gebruikt dan e-mailmarketing. Meestal is de klantenservice de afdeling die er het meest mee werkt.

Maar omdat alle gebruikersgegevens erin staan, gebruiken ook Sales en Marketing het voor zoekopdrachten, promoties en gepersonaliseerde e-mails.

Laten we enkele voorbeelden bekijken:

Verjaardagsmail

Een van de klassiekers: stuur op de verjaardag, of enkele dagen ervoor, een felicitatiemail en geef daarnaast een kortingsbon cadeau.

De voordelen zijn duidelijk, dus ik ga er niet verder op in.

Winkelwagen terugwinnen

Bij de transactionele e-mails hebben we al gesproken over de verlaten winkelwagen.

Of je het nu zo noemt of winkelwagenherstel , we bedoelen hetzelfde: e-mails die eraan herinneren dat er niet-gekochte producten in het winkelmandje liggen.

Het verschil is dat je wettelijk, zoals gezegd, maar één e-mail mag sturen als je denkt dat er een technische fout in het proces kan zijn opgetreden.

Vier e-mails over hetzelfde kunnen niet meer als transactioneel worden beschouwd maar als commercieel, en daarvoor heb je toestemming van de gebruiker nodig.

Met de juiste tool kun je bovendien een kleine funnel als deze opzetten:

• E-mail één uur nadat producten zonder aankoop aan het winkelmandje zijn toegevoegd.
• E-mail na 24 uur.

En bij nieuwe klanten voeg je deze verzendingen toe:

• E-mail na 72 uur.
• E-mail na een week met een tijdelijke stimulans — korting, gratis verzending… — met een uiterste gebruiksdatum.

Zodra er een aankoop plaatsvindt, stopt de e-mailflow uiteraard.

Dit is zonder twijfel de e-mail die de meeste extra omzet zal opleveren, dus als je hem nog niet gebruikt, wordt het hoog tijd hem te implementeren.

Vergelijkbare producten

Als je weet welke producten een klant heeft bekeken of aan het winkelmandje heeft toegevoegd maar niet heeft gekocht, kun je een e-mail sturen met de bestverkochte, best beoordeelde of goedkoopste producten uit die productcategorie.

Je herinnert de klant er niet alleen aan dat hij nog niet heeft gekocht — in elk geval niet op jouw site — maar biedt ook andere mogelijkheden die aantrekkelijker kunnen zijn.

Aanvullende producten

Hoewel dit niet voor elke productcategorie geldt, zijn er categorieën waarmee je heel eenvoudig upselling kunt toepassen.

Stel dat een klant in april hondenvoer heeft gekocht. In die periode heeft hij waarschijnlijk ook een antiparasitair middel nodig. Je kunt dan een e-mail sturen met aanbiedingen voor zijn type hond, dat je ongeveer kunt afleiden uit het gekochte voer.

Ook in jouw bedrijf kun je vast vergelijkbare verbanden bedenken.

Prijswijziging van een product in het winkelmandje

Als een product in de winkelwagen goedkoper wordt, kan een e-mail daarover het laatste zetje zijn om de aankoop af te ronden.

Voorraad beschikbaar

Elke webshop beheert de voorraad anders:

• Bestellingen toestaan voor producten zonder voorraad omdat ze binnenkort binnenkomen.
• Aangeven dat er geen voorraad is en bestellingen niet toestaan.
• Aangeven dat er geen voorraad is, bestellingen blokkeren maar wel een contactadres laten achterlaten zodat we kunnen melden wanneer het product weer beschikbaar is.

E-mail voor een tweede bestelling

Ik heb gelezen dat een winkel na drie aankopen in het hoofd van de klant blijft hangen als een geldige optie voor de toekomst.

Maar voordat er een derde aankoop kan zijn, moet er een tweede komen. Dat is wat we met deze e-mail willen bereiken.

De regels verschillen per bedrijf, maar wij hebben bijvoorbeeld ingesteld dat een klant die dertig dagen na ontvangst van de eerste bestelling nog geen tweede bestelling heeft geplaatst, een e-mail krijgt met een kleine korting die binnen een week moet worden gebruikt.

Zo bereiken we twee dingen: een nieuw contactmoment met de klant en een gevoel van urgentie.

En het werkt bij ons behoorlijk goed.

E-mails op basis van RFM

Er bestaat een methode voor clustering van klanten die veel in ecommerce wordt gebruikt omdat ze er erg goed bij past.

Het gaat om de RFM-methode (Recency, Frequency, Money), waarbij we klanten in verschillende groepen indelen op basis van:

• De datum van de laatste bestelling.
• De aankoopfrequentie.
• De omzet die ze opleveren, historisch of per bestelling.

Op basis van deze drie variabelen kunnen we talloze e-mails maken. Enkele voorbeelden:

Klanten terugwinnen

Als een klant gemiddeld elke drie maanden iets kocht en er inmiddels zes maanden zonder aankoop zijn verstreken, kan een e-mail met een stimulans om terug te keren zinvol zijn.

Trouwe klanten behouden

Het is normaal dat sommige klanten elke maand kopen en een bepaald bedrag uitgeven. Die willen we natuurlijk niet verliezen.

Ze behouden kan zo eenvoudig zijn als ze af en toe een e-mail sturen waarin staat dat hun volgende bestelling een cadeau bevat.

Dat is alles.

Een klein gebaar dat misschien bijna niets kost, maar dat de klant zal waarderen.

Exclusieve aanbiedingen

Klanten die premiumproducten kopen — bij Yo pongo el hielo zijn er verschillende die zonder moeite 700 € of meer aan een fles uitgeven — willen waarschijnlijk graag weten wanneer je een nieuw product van dat type aan de catalogus hebt toegevoegd.

Je kunt het dus per e-mail laten weten; die informatie zullen ze zeker waarderen.

Die e-mail stuur je echter niet naar klanten met een gemiddelde aankoop van 25 €.

Je begrijpt de voordelen van segmenteren volgens dit model, toch?

De grootste moeilijkheid is eigenlijk het bedenken van de regels voor elk segment. Met de juiste e-mailtools is het toepassen ervan daarna niet ingewikkeld.

Automatische tools

Ze lijken op CRM's, maar gaan nog een stap verder, met een reeks vooraf ingestelde regels waarbij je alleen de verzendfrequentie, prioriteit tussen de regels en wekelijkse limieten hoeft te kiezen.

In feite geef je aan:

• Ik wil maximaal drie e-mails per week naar elke klant sturen.
• De prioriteit is: verlaten winkelwagen. Verjaardagsmail. Klant terugwinnen. Aanvullende producten. E-mail voor tweede bestelling. Wekelijkse nieuwsbrief. Nieuwigheden uit de favoriete categorie. Bestsellers uit de favoriete categorie.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Je voegt zoveel soorten e-mail toe als je wilt, wetende dat de klant er maximaal drie ontvangt en dat ze worden gekozen op basis van zijn gedrag: heeft hij die week besteld, iets aan de winkelwagen toegevoegd, is hij jarig of heeft hij al meer dan drie maanden niets gekocht…

En bovendien, niet alleen de e-mails die iedere klant ontvangt verschillen, ook de producten die erin staan worden gepersonaliseerd op basis van zijn voorkeuren.

Je bepaalt de regels en de tool doet de rest.

Om je een idee te geven: dit zijn de e-mails die Amazon, AliExpress of Ebay versturen. Voor mij zijn ze de perfecte aanvulling op, of evolutie van, wekelijkse nieuwsbrieven, omdat gedragsgerichte inhoud de kans op conversie vergroot.

Als ik vandaag met e-mailmarketing in een webshop zou beginnen, zou ik zonder twijfel hiermee starten.

E-maildatabases kopen

Toegang tot een database met honderdduizend e-mailadressen voor weinig geld klinkt verleidelijk.

Zeker wanneer je eigen lijst alleen uit jou, je partner, je nicht en je vrienden bestaat.

Maar het is een fout.

Geldverspilling.

Om veel redenen, maar vooral omdat het niet rendabel zal zijn.

Wat men je ook aanbiedt, overweeg het niet eens, echt niet.

Co-marketing

Je kunt samen met een ander bedrijf een campagne organiseren waarbij beide merken via wedstrijden of trekkingen de e-mailadressen van deelnemers ontvangen.

Of zij sturen jouw e-mail naar hun database en jij stuurt hun e-mail naar de jouwe.

Meh.

Toen ik dit deed, waren de resultaten niet geweldig, maar het was ook geen ramp. Ik kan echter niet met zekerheid zeggen of het werkt, omdat ik het daarvoor niet vaak genoeg heb geprobeerd.

Ik zou het alleen als aanvulling overwegen wanneer de pijlers van mijn strategie al staan.

E-mailmarketingtools voor je webshop

Er zijn er veel.

Heel veel.

Daarom noem ik ze niet allemaal, maar alleen de tools waarmee ik rechtstreeks heb gewerkt, met mijn mening erbij.

MailRelay

Perfect voor nieuwsbrieven, dagelijkse e-mails en welkomstsequenties.

Het heeft een enorm gratis abonnement waarmee je veel ervaring met e-mailmarketing kunt opdoen, zolang je je beperkt tot nieuwsbrieven of dagelijkse e-mails versturen.

of de segmentatie met bedrijfsregels elders uitvoert en die daarna handmatig of via de API hierheen overzet, ook met de automatiseringstool Make, voorheen bekend als Integromat).

Het is een goede tool om e-mails te versturen. Niet meer, maar ook niet minder.

Sendy

Nog een goede tool om e-mails te versturen, al is de configuratie complexer en heb je er technische kennis voor nodig.

De tool zelf is niet gratis — eenmalig een betaalbare 69 $ — en de e-mails evenmin. Ze worden via AWS (Amazon Web Services) verzonden tegen minimale kosten.

Als MailRelay te beperkt wordt, is Sendy een logische volgende stap.

ConnectIf

Een andere automatiseringstool met goede mogelijkheden om naast e-mails ook de website te personaliseren.

Toen ik de tool gebruikte, was de leercurve wat steil, maar de mogelijkheden bevielen me.

Na de test hebben we hem niet volledig geïmplementeerd, omdat we veel functies al zelf hadden ontwikkeld en er daarom niet genoeg voordeel uit zouden halen. Voor nieuwe projecten zou ik hem wel overwegen, vooral om niet te afhankelijk te zijn van het IT-team.

Bovendien vond ik hem betaalbaar voor alles wat hij bood.

Cartsgurú

Toen we het aanvankelijk gebruikten, was het een tool om verlaten winkelwagens via e-mail terug te winnen. Later groeide het uit tot een automatiseringstool met veel meer functies.

Bij onze test waren de resultaten vergelijkbaar met die van onze eigen herstelreeks: niet beter en niet slechter.

Als je geen eigen sequentie hebt, kun je het proberen.

MailChimp

Het was ooit erg succesvol omdat het een van de eerste tools was met een degelijk gratis abonnement en zichzelf goed wist te promoten.

Toch heb ik het in meerdere projecten gebruikt en het overtuigde me niet: niet de bediening, niet de mogelijkheden en ook niet de prijs zodra je een bepaald verzendvolume nodig hebt.

Ondanks de bekendheid is het niets voor mij.

HubSpot

Het is een zeer compleet Inbound Marketing -platform.

Erg comfortabel, gemakkelijk te integreren en te gebruiken. Het zou het hart van een bureau of dienstverlenend bedrijf kunnen zijn.

Het biedt een gratis CRM voor een enorm aantal klanten — één miljoen klanten — en daarnaast gratis chat, formulieren en integraties met Facebook en WhatsApp.

Bij Yo pongo el hielo gebruiken we het voor de klantenservice, maar niet voor e-mailverzending, omdat het gratis abonnement te klein is — 2.000 verzendingen per maand — en de automatiseringen naar mijn mening sterk gericht zijn op de verkoop van diensten en op werken met leads, meer dan op ecommerce.

Probance

Deze tool heb ik eigenlijk niet getest, alleen als presentatie gezien. Hij ziet er echter zo veelbelovend uit dat ik hem hier toch opneem, omdat we hem mogelijk dit jaar gaan testen.

Van alle genoemde tools is dit zonder twijfel de meest geavanceerde voor een webshop.

Het maakt allerlei automatiseringen, personalisaties en regels mogelijk en past volgens mij uitstekend bij onze routine van dagelijkse e-mails plus een wekelijkse nieuwsbrief.

In tegenstelling tot de andere tools is de prijs niet gebaseerd op het aantal contacten of verzendingen, maar op een CPA-model: je betaalt een commissie per gegenereerde verkoop.

Wel gebruikt deze oplossing veel big data op de achtergrond en is ze gericht op middelgrote winkels. Met weinig producten en weinig verkeer zullen de resultaten minder goed zijn dan bij grotere projecten.

Toestemming

Ik heb het in dit artikel al een paar keer genoemd, maar nog één keer: wettelijk mag je geen commerciële communicatie sturen aan klanten die daarvoor geen uitdrukkelijke toestemming hebben gegeven.

Waaruit bestaat die toestemming?

In feite moeten ze hebben ingestemd met commerciële communicatie, en jij moet dat kunnen bewijzen.

Manieren om toestemming te verzamelen

Er zijn verschillende manieren. Bij Yo pongo el hielo doen we dat op drie plaatsen.

Bij het aanmaken van het account

We vragen het wanneer de gebruiker zijn account aanmaakt en leggen uit wat hij zal ontvangen en hoe vaak:

In de checkout

Vóór het afronden van elke bestelling verschijnt dit selectievakje als de klant nog geen toestemming heeft gegeven:

Als de klant al toestemming heeft gegeven, verschijnt het vakje niet.

Abonnementsbalk

Er wordt geen account in het CMS aangemaakt; de gebruiker schrijft zich alleen in op een lijst van onze e-mailmarketingtool.

We tonen het inschrijfformulier in een balk op de hele website:

En ook op de blog:

En manieren om die in te trekken

Uiteraard moet toestemming kunnen worden ingetrokken als de gebruiker geen e-mails meer van ons wil ontvangen.

Ik raad je bovendien aan om het eenvoudig te maken, want het is veel beter dat iemand zichzelf afmeldt dan dat hij je in Gmail als SPAM markeert. Dat schaadt de reputatie van je verzendserver aanzienlijk.

Daarom is het verstandig om een link voor Afmelden in elke commerciële verzending op te nemen.

Onderaan, maar goed zichtbaar:

Ik raad je ook aan deze mogelijkheid in het klantengedeelte aan te bieden:

Zoals je ziet, kunnen gebruikers zich bij Yo pongo el hielo voor verschillende soorten e-mail aan- of afmelden: dagelijkse e-mails, nieuwsbrieven en gepersonaliseerde CRM-e-mails.

We zijn eerlijk gezegd tevreden met de afmeldingscijfers, vooral gezien ons hoge verzendvolume en de frequentie.

Analyse van e-mailmarketing

Ik wil de gids niet afsluiten zonder je een paar tips te geven over het analyseren van de prestaties van je campagnes.

Relevante KPI's

Er zijn er veel en iedereen heeft zijn favorieten. Persoonlijk kijk ik alleen naar:

• Aantal verzendingen: dat moet groeien.
• Verkeer: dat moet groeien.
• Aantal transacties: dat moet groeien.
• Omzet: die moet groeien.

Dat bekijk ik voor elk soort e-mail: nieuwsbrief, dagelijks, CRM en transactioneel.

Als het eenvoudig te bekijken was, zou ik ook letten op de bezorgbaarheid per ISP, maar dat is niet eenvoudig, dus ik doe het niet.

Eerlijk gezegd kijk ik weinig tot helemaal niet naar de open- en klikpercentages.

Campagnetagging

Om deze gegevens te kunnen zien, moeten alle links in je verzendingen correct worden getagd.

Je kent de utm_source, utm_medium en utm_ campaign van Google Analytics.

Meestal doen tools dit voor je met een minimale configuratie. Toch is het verstandig deze tagging ook toe te voegen aan transactionele e-mails — CMS'en leveren die vaak niet standaard — en aan informatieve e-mails die je zelf maakt.

Daarmee kun je de ontwikkeling van elke campagne in Analytics bekijken.

Afsluiting

Tot zover de gids. Ik hoop dat je er veel aan hebt gehad.

Natuurlijk kun je nog dieper op het onderwerp ingaan en praten over bezorgbaarheid per ISP, meer tools, welke ratio's als goed worden beschouwd…

Maar om met de implementatie te beginnen, heb je hier volgens mij ruim voldoende aan.

Als je de e-mailmarketing van je webshop wilt verbeteren en deze gids niet genoeg hulp biedt, kun je altijd mijn cursus e-mailmarketing voor ecommerce bekijken, of kunnen we praten en nagaan hoe we de strategie voor jouw winkel kunnen aanpakken.