E-postmarknadsföringsguide för e-handel: olika typer av e-post, tekniker, råd och verktyg du kan använda

E-postmarknadsföring är en märklig kanal, tycker jag:

• Den kräver ingen stor investering (snarare tvärtom).
• Den kräver inga stora tekniska kunskaper.
• Den kan användas i de flesta digitala projekt.
• Det enda den kräver av oss är en liten ansträngning för att fundera på vad vår målgrupp kan vara intresserad av och en rutin för att genomföra det.

Och ändå används den ganska lite.

Den har definitivt inte samma rykte som andra kanaler, särskilt inte inom e-handel, där Google Shopping, remarketing och sociala medier alltid dominerar samtalet.

Poängen är att det är en extremt lönsam kanal – där någonstans slåss den om SEO:s tron – särskilt om du använder alla typer av e-post du har tillgång till.

Ska vi titta på dem?

Exempel på e-postflöde för en verklig e-handel

Innan vi börjar, och för att du lättare ska kunna orientera dig genom guiden, visar jag det fullständiga e-postupplägget för en verklig e-handel.

Att se det visuellt kan hjälpa dig att enklare förstå vilka e-postmeddelanden du redan använder i din butik och vilka du skulle kunna börja använda.

Ladda ner det i hög upplösning här:

#1. Transaktionella e-postmeddelanden

När vi talar om e-handel är de e-postmeddelanden som jag kallar transaktionella förmodligen de första du tänker på.

Det är de meddelanden vi skickar vid varje steg som för oss närmare en transaktion. Det handlar alltså om:

E-post för registrering och skapande av konto

Det är e-postmeddelandet som kunden får när hen registrerar ett konto i vår butik.

Det är det typiska välkomstmeddelandet där vi presenterar oss och försöker göra ett gott intryck på kunden. Vi kan lägga till länkar till webbplatsens viktigaste delar (nyheter, erbjudanden, kundområde osv.).

I själva verket kan detta vara det andra e-postmeddelandet användaren får från oss om din e-handel kräver en dubbel opt-in, eftersom det första är ett e-postmeddelande med en länk för att bekräfta registreringen.

Om gästköp är aktiverat på webbplatsen får användaren naturligtvis inte detta meddelande.

Betalningen genomfördes korrekt

När kunden betalar sin beställning är det normalt att skicka en bekräftelse som visar att transaktionen genomfördes korrekt och därmed lugnar kunden.

Beställningen genomfördes korrekt men betalades inte

Beroende på betalningssätt finns det ett par fall där beställningen genomförs korrekt men inte betalas.

Jag menar betalning via banköverföring, postförskott och betalning vid avhämtning i våra lokaler.

Om du erbjuder dessa betalningssätt blir e-postmeddelandet som kunden får annorlunda än det föregående:

• Vid banköverföring skickar vi beloppet och kontouppgifterna dit insättningen eller överföringen ska göras. Det kan skickas igen efter några dagar, om överföringen inte har genomförts.
• Vid betalning med postförskott måste vi tala om för kunden vilka betalningssätt transportföretaget accepterar.
• Om vi erbjuder betalning i våra lokaler ska vi också tala om att kunden får ett e-postmeddelande när beställningen kan hämtas, tillsammans med öppettider och tillgängliga betalningssätt.

Beställningen har skickats

När beställningen lämnar vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande till kunden och meddelar det.

Vad det bör innehålla:

• Spårning av försändelsen, så att kunden kan följa hur beställningen utvecklas.

Du vet, den där länken som tar dig till transportföretaget som hanterar leveransen.

Beställningen har levererats

Och du kanske undrar: varför ska vi skicka ett e-postmeddelande till kunden och säga att beställningen har levererats om kunden redan har fått den?

Svaret är att det i många fall – fler än du tror – inte är kunden själv som tar emot beställningen. Det kan vara:

• Kundens partner
• Kundens barn
• Portvakten i huset
• Receptionen på kundens arbetsplats
• En granne
• Företaget mitt emot
• …

Ja, allt detta händer. Därför är det bättre att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar att beställningen har levererats.

Vad det bör innehålla:

• Vi kan använda detta e-postmeddelande för att skicka den faktura som hör till, i PDF-format.
• Valfritt en begäran om feedback om köpprocessen och/eller transportföretaget.

Beställningen har avbrutits

Kunden kan ändra sig och avbryta en beställning som ännu inte har lämnat vårt lager. Om det händer bör vi meddela det.

Vad det bör innehålla:

• Bekräftelse på att avbeställningen har genomförts korrekt.
• Information om när och hur köpesumman återbetalas.

Lösenordsbyte

Det finns inte mycket att säga här. Det typiska e-postmeddelandet som skickas när vi byter lösenord för ett konto.

Vad det bör innehålla:

• Ett meddelande om lösenordsbytet, ifall användaren inte själv har begärt det.

Övergiven varukorg

Var försiktig med det här.

Rent juridiskt får vi bara skicka detta e-postmeddelande om:

• Användaren har gett oss sitt uttryckliga samtycke.
• Vi tror att ett tekniskt fel kan ha hindrat användaren från att slutföra köpet.

Vad det bör innehålla:

• Den ursäkt som förklarar varför personen får e-postmeddelandet. Ett ord till den vise…
• Den produktlista som låg i varukorgen.
• En länk till det steg i kassan där personen avbröt.

Begäran om betyg och recensioner

Det UGC (användargenererade innehållet) är användbart i alla typer av digitala projekt, men jag skulle säga ännu mer inom e-handel.

Och på flera nivåer:

Produktrecensioner och betyg

Jag behöver nog inte säga att de små stjärnorna och produktkommentarerna är ett (mycket) kraftfullt konverteringsverktyg.

Dessutom kan de här stjärnorna visas i Googles snippets och öka den organiska CTR:n:

Att få användarna att rösta är alltså ett must.

Och det bästa sättet att göra det är att be dem om det. Ett e-postmeddelande en vecka efter att de fått sina varor är ett mycket bra alternativ

Vad det bör innehålla:

• En begäran om ett betyg.
• Valfritt en belöning. Du vet: ”lämna ett omdöme så deltar du i utlottningen av …”.

Recensioner och betyg av företaget

Det här kan faktiskt vara ett fristående e-postmeddelande eller ingå i andra, som beställning mottagen eller produktrecension.

Vad det bör innehålla:

• Länkar till recensionsplattformar. I dag framför allt:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Bra, med de här feedbackmeddelandena är vi klara med de vanligaste e-postmeddelandena av den här typen. Bortsett från meddelandet om övergiven varukorg och dess tvetydiga karaktär, har vi rätt – och i vissa fall till och med skyldighet – att skicka dessa e-postmeddelanden.

Även om en användare inte vill få fler e-postmeddelanden från oss måste vi till exempel ändå skicka fakturan om personen gör en beställning.

#2. Informativa e-postmeddelanden

Den här typen av e-post är vanligare hos tjänsteföretag, där villkoren ändras och kunden måste informeras med viss framförhållning.

Men den kan också användas inom e-handel, till exempel för att informera om en ny fysisk butik där beställningar kan hämtas eller om att företaget byter namn eller grafisk identitet.

Kort sagt handlar det om information som inte kan betraktas som ”kommersiell”. Och eftersom den inte betraktas som kommersiell får vi också skicka den utan samtycke.

En sista typ av informativt e-postmeddelande som jag hoppas att du aldrig behöver skicka är det som krävs vid ett säkerhetsintrång i din e-handel där vissa användaruppgifter kan ha blivit exponerade.

I sådana fall måste du informera inom en kort tidsfrist (72 timmar i dagsläget).

#3. Kundtjänstmejl

De här behöver inte heller mycket förklaring. Det handlar om de e-postmeddelanden vi skickar som svar på en fråga från en kund som kommer via webbplatsens kontaktformulär eller skickas direkt till vår offentliga adress.

Ett par råd:

Om din kommunikationston är formell ska du fortsätta med det även här.

Om den däremot är mer informell måste du vara försiktig med tonen i dessa meddelanden. Någon som har problem med sin beställning kanske inte uppskattar att du är alltför familjär direkt.

Personligen föredrar jag att använda en formell ton, särskilt i de första kontakterna.

Var också försiktig om kunden har kontaktat oss via en annan kanal, som sociala medier. Svaren måste vara identiska, eftersom olika svar på samma fråga minskar trovärdigheten.

#4. Kommersiella e-postmeddelanden

Jaha, jag är nästan uppe i ettusenfemhundra ord och vi har fortfarande inte kommit till det verkligt saftiga: de e-postmeddelanden som betraktas som kommersiella.

Innan vi börjar vill jag varna dig för att du bara får skicka den här typen av e-post till användare eller kunder som har gett sitt uttryckliga samtycke. Lite längre fram förklarar jag ett par sätt att få det.

Newsletters

Tidigare kallades de också nyhetsbrev (i dag hör man inte det uttrycket lika ofta).

Inom e-handel skiljer sig den här typen av e-post lite från den som används av tjänsteföretag. Vanligtvis gör man en lista över de produkter som marknadsförs under en viss tidsperiod.

Den här perioden kan återkomma med en bestämd frekvens, till exempel varje vecka – vilket gör den ganska lik reklambladen från mataffären som hamnar i brevlådan – eller knytas till ett specifikt datum: Black Friday, jul, Alla hjärtans dag …

Fördelarna med newsletters

• Enkelt att genomföra: om jag redan har valt nästa veckas erbjudanden och priser behöver jag bara lägga in dem, och det kan göras från en modul i CMS utan att röra HTML-kod.
• Jag väljer de produkter jag vill: alltså kan jag lyfta fram de produkter som passar mig av vilket skäl som helst, utan att ta hänsyn till kundens beteende.
• Det är ett format som är mycket lätt att sälja till varumärken: det är inte svårt att komma överens med ett varumärke om en viss newsletterkampanj där varumärket till exempel ger våra kunder en produkt när de köper vissa andra. Det är de andra produkterna jag lägger till i nyhetsbrevet, vilket ger ett exklusivt nyhetsbrev för ett enda varumärke, utan konkurrenternas produkter.

Men de har också vissa nackdelar

• Den här typen av utskick hamnar nästan säkert i Gmails flik Kampanjer , eftersom de innehåller många bilder och länkar, vilket minskar effekten.
• Dessutom tycker jag att den här modellen är lite föråldrad och får allt mindre effekt. Åtminstone den återkommande varianten (enskilda utskick vid rea eller Black Friday fungerar fortfarande mycket bra). Den behöver kompletteras med ett annat format som tar hänsyn till användarens beteende. Mer om det strax.

Dagligt e-postmeddelande

De senaste åren har ett format blivit populärt, särskilt bland företag som säljer tjänster: att skicka minst ett e-postmeddelande varje dag, och ibland fler.

Det är en annan stil än newsletters och bygger uteslutande på text – utan bilder – och Storytelling, en copywritingteknik som säljer genom att berätta historier.

För tjänsteförsäljning är det relativt lätt att använda – fråga bara Isra Bravo eller Luis Monge, verkliga mästare på tekniken – men inom e-handel kan det vara lite svårare.

På Yo pongo el hielo gör vi så här:

• Ett e-postmeddelande från måndag till fredag.
• om en viss produkt eller ett visst varumärke .
• Vi berättar något som vi tror kan vara intressant. Tanken är att aldrig tråka ut läsaren, eftersom tråkiga mejl med daglig frekvens skulle få avregistreringarna att skjuta i höjden.
• I många fall lägger vi till ett snabberbjudande på produkten som gäller till kl. 23:59h samma dag. Det är ett sätt att skapa en känsla av brådska och FOMO.
• Längden ligger mellan 300 och 500 ord.
• En eller två länkar som mest.
• Vi lägger till en bild i slutet av texten. I vårt fall anser jag att produkten måste synas (läsaren kanske inte känner till den och får då en bättre uppfattning).
• Vanligtvis är perspektivet varumärkets, även om några e-postmeddelanden skrivs ur skribentens perspektiv, för att ge ämnet lite mer variation.

Fördelar med det dagliga e-postmeddelandet

• Upprepningens kraft. Ett av försäljningens starkaste verktyg för att hamna i kundens top of mind när kunden tänker på att köpa det du säljer.
• Det har goda chanser att hamna i inkorgen, inte under Kampanjer, vilket ökar räckvidden.

Nackdelar

• Det kan kräva ganska mycket tid att ta fram. Särskilt i början, medan du hittar varumärkets ton, systemet och vinklarna som e-postmeddelandena ska bygga på. Ett sätt att motverka detta: skriv det dagliga e-postmeddelandet direkt efter produktbeskrivningen. Den sammanlagda tiden för båda uppgifterna blir mindre än om du gör dem separat med ett tidsintervall emellan.
• Det kannibaliserar till viss del på nyhetsbrevet, om nyhetsbrevet skickas varje vecka. Om du går från ett e-postmeddelande i veckan till ett om dagen och behåller veckoutskicket kommer försäljningen att öka, men inte all försäljning från det dagliga meddelandet blir inkrementell; en del tas från nyhetsbrevets effekt.

E-postmeddelanden baserade på användarnas beteende och egenskaper

Hittills har tekniken nästan varit osynlig i de format vi har talat om:

• I de transaktionella meddelandena är triggers inbyggda i CMS.
• För informativa och dagliga e-postmeddelanden räcker det att skriva, och vilket verktyg som helst för e-postmarknadsföring duger.
• För newsletters har du två vägar:
  • Göra dem manuellt med hjälp av en mall i ett verktyg för e-postmarknadsföring.
• Hitta en modul eller plugin för ditt CMS som hjälper dig att skapa den genom att bara välja de produkter du vill ha med.

Men det finns teknikverktyg som låter oss gå ett steg längre och skapa personliga e-postmeddelanden för varje kund utifrån kundens egenskaper, preferenser och beteende.

Vi går upp till nästa nivå, eftersom vi talar om verktyg som, till skillnad från de tidigare, inte är implementerade i alla nätbutiker.

Det finns främst två typer.

CRM

Customer Relationship Management.

Eller plattformen som lagrar alla interaktioner mellan kunderna och vår butik.

Den används till mycket mer än e-postmarknadsföring. Faktum är att det oftast är kundtjänstavdelningen som använder den mest.

Men eftersom den lagrar alla användardata använder både Försäljning och Marknadsföring den för att genomföra sökningar, kampanjer och personliga e-postmeddelanden.

Låt oss titta på några exempel:

Födelsedagsmejl

Ett av de vanligaste: skicka ett e-postmeddelande på kundens födelsedag, eller några dagar innan, gratulera och ge någon typ av rabattkupong.

Jag tror att fördelarna är tydliga, så jag utvecklar inte mer.

Återvinning av varukorg

Bra, bland de transaktionella e-postmeddelandena nämnde vi övergiven varukorg.

I själva verket, oavsett om du kallar dem så eller återvinning av varukorg menar vi samma sak: e-postmeddelanden som påminner om att det finns produkter i varukorgen som inte har köpts.

Skillnaden är att du, som jag nämnde, juridiskt bara får skicka ett e-postmeddelande om du tror att ett tekniskt fel kan ha inträffat under processen.

Att skicka fyra e-postmeddelanden om samma sak kan inte längre betraktas som transaktionellt, utan som kommersiellt, och då behöver du användarens samtycke.

Dessutom kan du med rätt verktyg bygga en liten tratt som den här:

• Ett e-postmeddelande en timme efter att produkter lagts i varukorgen utan att ett köp genomförts.
• Ett e-postmeddelande efter 24 timmar.

Och för nya kunder kan du lägga till dessa utskick:

• Ett e-postmeddelande efter 72 timmar.
• Ett e-postmeddelande efter en vecka med ett tidsbegränsat incitament (rabatt, fri frakt …).

Så snart ett köp görs stoppas naturligtvis e-postflödet.

Det här är utan tvekan det e-postmeddelande som ger mest inkrementell försäljning, så om du ännu inte använder det är det hög tid att implementera det.

Liknande produkter

Om du vet vilka produkter en kund har tittat på eller lagt i varukorgen utan att köpa kan du gärna skicka ett e-postmeddelande med de mest sålda, högst betygsatta eller billigaste i den produktkategorin.

Förutom att påminna kunden om att köpet ännu inte har gjorts – åtminstone inte på din webbplats – erbjuder du andra alternativ som kan vara mer attraktiva.

Kompletterande produkter

Det här gäller inte alla produktkategorier, men vissa gör upselling mycket enkel.

Tänk till exempel på en kund som köpte hundfoder av dig i april. Vid den tiden på året behöver hunden också antiparasitmedel, så du kan skicka ett e-postmeddelande med erbjudanden för kundens typ av hund, vilket du kan dra slutsatser om utifrån fodret som köptes.

Du kan säkert komma på liknande samband i din verksamhet.

Prissänkning på en produkt i varukorgen

När en kund har en produkt i varukorgen och priset sjunker kan ett e-postmeddelande om det vara den sista knuffen som krävs för att slutföra köpet.

Tillbaka i lager

Varje nätbutik hanterar lagret på olika sätt:

• Tillåter beställningar av slutsålda produkter eftersom de snart kommer in igen.
• Visar att varan är slut och tillåter inte beställningar.
• Visar att varan är slut, tillåter inte beställningar men låter kunden lämna en kontaktadress så att vi kan meddela när den finns igen.

E-post om den andra beställningen

Jag har läst att när en kund handlar tre gånger i samma butik fastnar den i kundens medvetande som ett giltigt alternativ för framtiden.

Men innan det kan bli ett tredje köp måste det bli ett andra, och det är vad det här e-postmeddelandet ska åstadkomma.

Varje företag bestämmer sina egna regler, men hos oss är det till exempel inställt så att om en kund inte har gjort en andra beställning trettio dagar efter att den första togs emot, skickar vi ett e-postmeddelande med en liten rabatt som måste användas inom en vecka.

På så sätt uppnår vi två saker: en ny kontaktpunkt med kunden och en känsla av brådska.

Och det fungerar ganska bra för oss.

RFM-baserade e-postmeddelanden

Det finns en metod för klustring av kunder som används mycket inom e-handel eftersom den passar så bra.

Det är RFM-metoden (Recency, Frequency, Monetary Value), vilket innebär att vi delar in kunderna i olika grupper utifrån:

• Datumet för den senaste beställningen.
• Köpfrekvensen.
• Hur mycket pengar kunden bidrar med, historiskt eller per beställning.

Utifrån de tre variablerna kan vi skapa otaliga e-postmeddelanden. Här är några exempel:

Återaktivering av kund

Om en kund brukade köpa av oss i genomsnitt var tredje månad men nu inte har handlat på sex månader kan det vara värt att skicka ett e-postmeddelande med ett incitament att komma tillbaka.

Behålla lojala kunder

Det är vanligt att ha kunder som handlar varje månad och spenderar ett visst belopp, och självklart vill vi inte förlora dem.

Att behålla dem kan vara så enkelt som att då och då skicka ett e-postmeddelande och säga att nästa beställning kommer med en gåva.

Det är allt.

En liten gest som kanske kostar nästan ingenting men som kunden uppskattar.

Exklusiva erbjudanden

Kunder som köper premiumprodukter – hos Yo pongo el hielo finns det flera som utan problem spenderar 700€ eller mer på en flaska – vill sannolikt veta när du lägger till en ny produkt av den typen i sortimentet.

Du kan alltså meddela det via e-post, och de lär uppskatta informationen.

Men du skickar naturligtvis inte det meddelandet till kunder vars genomsnittliga ordervärde är 25€.

Du ser fördelarna med att segmentera enligt den här modellen, eller hur?

Den största svårigheten är egentligen att ta fram reglerna för varje segment. När de väl finns är de inte svåra att tillämpa med rätt e-postverktyg.

Automatiserade verktyg

De liknar CRM-system men går ett steg längre, eftersom de redan innehåller en uppsättning förkonfigurerade regler där du bara väljer utskicksfrekvens, prioritet mellan reglerna och veckogränser.

I princip talar du om för systemet:

• Jag vill skicka högst tre e-postmeddelanden i veckan till varje kund.
• Prioriteten ska vara följande: Övergiven varukorg. Födelsedagsmejl. Återaktivering av kund. Kompletterande produkter. E-post om den andra beställningen. Veckonyhetsbrev. Nyheter i favoritkategorin. Bästsäljare i favoritkategorin.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Du lägger till så många typer av e-post som du vill i listan, med vetskapen att varje kund får högst tre och att de baseras på beteendet – om kunden har beställt den veckan, lagt en produkt i varukorgen, råkar fylla år eller inte har handlat hos oss på mer än tre månader.

Och dessutom kommer inte bara utskicken till varje kund att vara olika, utan även produkterna som visas i dem blir personliga utifrån kundens smak.

Du anger reglerna och verktyget gör resten.

För att ge dig en uppfattning är det den typ av e-post som Amazon, AliExpress och eBay skickar. Jag ser dem som det perfekta komplementet – eller utvecklingen – av veckonyhetsbrev, eftersom användarbeteendet ökar sannolikheten för konvertering.

Om jag började med e-postmarknadsföring i en e-handel skulle jag utan tvekan börja här.

Köp av databaser

Det är frestande att få tillgång till en databas med hundratusen e-postadresser för ett lågt pris.

Särskilt när du precis har börjat och din lista består av dig själv, din partner, din kusin och dina vänner.

Men det är ett misstag.

Att kasta pengarna i sjön.

Av många skäl, men främst för att det inte blir lönsamt.

Oavsett vad de erbjuder dig, överväg det inte ens, på riktigt.

Co-marketing

Du kan göra en kampanj med ett annat företag där båda varumärkena får prenumeranternas e-postadresser genom tävlingar eller utlottningar.

Eller så skickar de ett av dina e-postmeddelanden till sin databas och du skickar ett av deras till din.

Meh.

När jag har gjort det har resultaten inte varit särskilt bra, men det har inte heller varit någon katastrof. Jag kan i vilket fall inte säga bestämt om det fungerar eller inte, eftersom jag inte har gjort det tillräckligt många gånger.

Jag skulle dock överväga det som ett komplement när grunderna i strategin redan är på plats.

Verktyg för e-postmarknadsföring i din nätbutik

Det finns många.

Väldigt många.

Därför tänker jag inte nämna alla, utan bara dem jag har arbetat direkt med och vad jag tycker om dem.

MailRelay

Perfekt för newsletters, dagliga e-postmeddelanden och välkomstsekvenser.

Det har en enorm gratisplan som låter dig lära dig e-postmarknadsföring ordentligt så länge du begränsar dig till att skicka newsletters eller dagliga e-postmeddelanden.

Eller om du tillämpar segmenteringen med affärsregler på ett annat ställe och sedan överför den hit manuellt eller via API, inklusive automatiseringsverktyget Make, tidigare känt som Integromat).

Det är ett (bra) verktyg för att skicka e-post. Varken mer eller mindre.

Sendy

Ett annat bra verktyg för att skicka e-post, men här är konfigurationen mer komplicerad och kräver teknisk kompetens.

Varken själva verktyget är gratis – en mycket låg engångskostnad på 69$ – eller e-postutskicken, som skickas via AWS (Amazon Web Services), även om kostnaden är minimal.

Om MailRelay blir för begränsat är det ett naturligt nästa steg.

ConnectIf

Ett annat automatiseringsverktyg med goda möjligheter att personanpassa webbplatsen, utöver e-post.

Det hade en något brant inlärningskurva när jag använde det, men jag gillade funktionerna.

Vi implementerade det inte efter testet eftersom vi redan hade utvecklat mycket av det som erbjöds och därför inte skulle få ut tillräckligt av det. Men det är ett verktyg jag skulle överväga för nya projekt, särskilt för att inte bli alltför beroende av IT-teamet.

Dessutom tyckte jag att det var prisvärt med tanke på allt det erbjöd.

Cartsguru

När vi först använde det var det ett verktyg för att återvinna övergivna varukorgar via e-post. Med tiden har det utvecklats till ett automatiseringsverktyg med många fler funktioner.

När vi testade det blev resultaten i alla fall ungefär samma som med vår egen återvinningssekvens. Varken bättre eller sämre.

Om du inte har en egen sekvens kan du prova det.

MailChimp

Det blev en stor framgång eftersom det var ett av de första verktygen med en bra gratisplan och marknadsförde sig väl.

Trots det har jag använt det i flera projekt utan att bli övertygad: varken användningen, funktionerna eller priset när man behöver en viss utskicksvolym.

Trots ryktet är det inget för mig.

HubSpot

Det är en mycket komplett plattform för Inbound Marketing .

Den är mycket smidig, lätt att integrera och enkel att använda. Den skulle kunna vara hjärtat i en byrå eller ett tjänsteföretag.

Den innehåller ett gratis CRM för ett enormt antal kunder (en miljon kunder) och erbjuder dessutom gratis chatt, formulär samt integrationer med Facebook och WhatsApp.

På Yo pongo el hielo använder vi den för att hantera kundtjänst, men inte e-posttjänsten eftersom gratisplanen är alldeles för liten (2000 utskick i månaden). Och även om den tillåter automatiseringar tycker jag att de är mycket inriktade på tjänsteförsäljning och arbete med leads snarare än e-handel.

Probance

Den här har jag faktiskt inte provat, bara fått presenterad, men den ser så lovande ut att jag har valt att ta med den eftersom vi kanske testar den under året.

Av alla verktyg jag har nämnt är detta utan tvekan det mest avancerade för en nätbutik.

Det tillåter alla typer av automatiseringar, personanpassningar och regler och jag tycker att det passar mycket bra ihop med vår rutin med dagliga e-postmeddelanden plus ett veckonyhetsbrev.

Dessutom baseras kostnaden, till skillnad från de andra, inte på antalet kontakter eller utskick utan på en CPA-modell, vilket innebär att du betalar provision för varje försäljning som verktyget genererar.

Men eftersom det är en lösning som i hög grad använder big data bakom kulisserna är den inriktad på medelstora butiker. Om du har få produkter och låg trafik blir resultaten inte lika starka som i större projekt.

Samtycke

Jag har nämnt det ett par gånger under artikeln, men säger det en sista gång: juridiskt får du inte skicka kommersiell kommunikation till kunder som inte har gett sitt uttryckliga samtycke.

Och vad innebär det samtycket?

I grunden att de har godkänt att du skickar kommersiell kommunikation och att du kan bevisa det.

Sätt att samla in det

Det finns olika metoder, men på Yo pongo el hielo samlar vi in det på tre olika ställen.

Vid skapande av konto

Vi ber användaren om samtycke när kontot skapas och förklarar vad personen kommer att få och hur ofta:

I kassan

Innan varje beställning slutförs visas den här kryssrutan om kunden inte tidigare har gett sitt samtycke:

Om samtycket redan har getts visas den inte.

Prenumerationsbanner

Den skapar inget konto i CMS, utan registrerar bara användaren på en lista i vårt verktyg för e-postmarknadsföring.

Vi visar prenumerationsformuläret i en banner på hela webbplatsen:

Och även på bloggen:

Och sätt att återkalla det

Samtycket måste naturligtvis kunna återkallas om användaren inte längre vill få våra e-postmeddelanden.

Jag rekommenderar också att du gör det enkelt, eftersom det är mycket bättre att användaren avregistrerar sig själv än markerar dig som SPAM i Gmail, vilket skadar avsändarserverns rykte ordentligt.

Därför är det lämpligt att lägga till en länk för Avregistrering i alla kommersiella utskick.

Längst ner, men tydligt synlig:

Jag rekommenderar också att du ger användaren möjlighet att göra det från kundområdet:

Som du ser låter Yo pongo el hielo användarna prenumerera eller avregistrera sig från olika typer av e-post: dagliga meddelanden, newsletters och personliga meddelanden (CRM-meddelandena).

Vi är nöjda med avregistreringssiffrorna, särskilt med tanke på vår höga utskicksvolym och frekvens.

Analys av e-postmarknadsföring

Jag vill inte avsluta guiden utan att ge dig ett par råd om hur du analyserar kampanjernas resultat.

Relevanta KPI:er

Det finns många och alla har sina favoriter. Personligen tittar jag bara på:

• Antal utskick: att det ökar.
• Trafik: att den ökar.
• Antal transaktioner: att det ökar.
• Intäkter: att de ökar.

Det är vad jag följer för varje typ av e-post – newsletter, daglig, CRM och transaktionell, i princip.

Om det gick att se enkelt skulle jag också följa leveransbarhet per ISP, men det är inte enkelt, så jag gör det inte.

Ärligt talat tittar jag väldigt lite eller inte alls på öppnings- och klickfrekvens.

Kampanjtaggning

För att kunna se dessa data måste du dock tagga alla länkar i utskicken korrekt.

Du vet, utm_source, utm_medium och utm_ campaign i Google Analytics.

Verktygen gör det vanligtvis åt dig med minimal konfiguration, men det är bra att lägga till taggningen i transaktionella e-postmeddelanden – eftersom CMS sällan har det som standard – och i informativa meddelanden du själv skapar.

Då kan du se utvecklingen för varje kampanj i Analytics.

Avslutning

Det var hela guiden. Jag hoppas att den har varit mycket användbar.

Man skulle naturligtvis kunna gå djupare och tala om leveransbarhet per ISP, fler verktyg, vilka nyckeltal som anses bra …

Men jag tror att detta är mer än tillräckligt för att börja implementera.

Om du vill förbättra e-postmarknadsföringen i din e-handel och tycker att den här guiden inte räcker kan du alltid titta på min kurs i e-postmarknadsföring för e-handel, eller så kan vi prata och se hur strategin bör utformas i din verksamhet.