Guida all’email marketing per ecommerce: diversi tipi di email, tecniche, consigli e strumenti che puoi utilizzare

L'email marketing mi sembra un canale curioso:

• Non richiede un grande investimento, anzi.
• Non richiede grandi conoscenze tecniche.
• Si può applicare alla maggior parte dei progetti digitali.
• Ci chiede soltanto un piccolo sforzo per capire cosa può interessare al nostro pubblico e la costanza necessaria per metterlo in pratica.

E, nonostante tutto, viene usato ancora piuttosto poco.

Di certo non gode della fama di altri canali, soprattutto nell'ecommerce, dove Google Shopping, il remarketing e i social network dominano sempre la conversazione.

Il punto è che è un canale estremamente redditizio — se la gioca quasi per il trono della SEO — soprattutto se utilizzi tutti i tipi di email a tua disposizione.

Li vediamo?

Esempio di flusso email per un ecommerce reale

Prima di iniziare, per aiutarti a orientarti lungo la guida, ti lascio lo schema completo delle email di un ecommerce reale.

Visualizzarlo può aiutarti a capire più facilmente quali email stai già usando nel tuo negozio e quali potresti iniziare a utilizzare.

Scaricalo qui in alta risoluzione:

#1. Email transazionali

Se parliamo di commercio elettronico, quelle che io definisco transazionali saranno probabilmente le prime email che ti vengono in mente.

Sono quelle che inviamo a ogni passaggio che ci avvicina a una transazione. Quindi:

Email di registrazione e creazione dell'account

È l'email che il cliente riceve nel momento in cui registra il proprio account nel nostro negozio.

È il tipico messaggio di benvenuto in cui ci presentiamo e cerchiamo di fare una buona impressione. Possiamo aggiungere link alle sezioni più importanti del sito: novità, offerte, area cliente e così via.

In realtà potrebbe essere già la seconda email che l'utente riceve da noi se nel tuo ecommerce richiedi un doppio opt-in, perché la prima sarà un'email con un link per verificare l'iscrizione.

Naturalmente, se sul tuo sito è possibile acquistare come ospite, l'utente non la riceverà.

Pagamento completato correttamente

Quando il cliente paga l'ordine è normale inviargli una conferma che indichi che la transazione è stata completata correttamente, così da rassicurarlo.

Ordine effettuato correttamente ma non pagato

A seconda del metodo di pagamento, esistono alcuni casi in cui l'ordine viene effettuato correttamente ma non viene pagato.

Mi riferisco al bonifico bancario, al contrassegno e al pagamento al ritiro presso la sede.

Se offri questi metodi di pagamento, l'email ricevuta dal cliente sarà diversa dalla precedente:

• Nel caso del bonifico bancario invieremo l'importo e i dati del conto su cui effettuare il versamento o il bonifico. Possiamo ripeterla dopo alcuni giorni, se il bonifico non è ancora stato completato.
• Se il pagamento è in contrassegno dovremo indicare al cliente quali metodi di pagamento accetterà il corriere.
• Se offriamo il pagamento presso la nostra sede gli diremo anche che riceverà una nostra email quando potrà ritirare l'ordine, insieme agli orari di apertura e ai metodi di pagamento disponibili.

Ordine spedito

Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, invieremo un'email al cliente per avvisarlo.

Cosa deve includere:

• Il tracking della spedizione, così potrà seguire l'andamento del suo ordine.

Sai, quel link che porta al corriere incaricato della consegna.

Ordine consegnato

E tu mi dirai: perché dovremmo inviare al cliente un'email per dirgli che gli abbiamo consegnato l'ordine, se lo ha già ricevuto?

La risposta è che, in molti casi — più di quanti immagini — non è il cliente a ricevere l'ordine. Potrebbe essere:

• Il partner
• Il figlio
• Il portiere del palazzo
• La reception del posto di lavoro
• Un vicino
• Il negozio di fronte
• …

Sì, tutte queste possibilità capitano davvero. Per questo è meglio inviare un'email che confermi la consegna dell'ordine.

Cosa deve includere:

• Approfitteremo di questa email per inviare la fattura corrispondente in PDF.
• Facoltativamente, una richiesta di feedback sul processo d'acquisto e/o sul corriere.

Ordine annullato

Il cliente può cambiare idea e annullare un ordine che non è ancora uscito dal nostro magazzino. Se lo fa, è opportuno avvisarlo.

Cosa deve includere:

• Conferma che l'annullamento è stato eseguito correttamente.
• Informazioni su quando e in che modo riceverà il rimborso dell'importo dell'acquisto.

Modifica della password

Qui non c'è molto da dire. La classica email che riceviamo quando cambiamo la password di un account.

Cosa deve includere:

• Un avviso della modifica della password, nel caso in cui non sia stata richiesta dall'utente.

Carrello abbandonato

Attenzione a questa email.

Dal punto di vista legale possiamo inviarla solo se:

• L'utente ci ha dato il proprio consenso esplicito.
• Riteniamo che un errore tecnico possa aver impedito all'utente di completare l'acquisto.

Cosa deve includere:

• La scusa che giustifica perché sta ricevendo l'email. A buon intenditor…
• La lista dei prodotti che aveva nel carrello.
• Un link al punto del checkout in cui si era fermato.

Richiesta di valutazioni e recensioni

Lo UGC (contenuto generato dagli utenti) è utile in ogni tipo di progetto digitale, ma direi ancora di più nell'ecommerce.

E a più livelli:

Recensioni e valutazioni dei prodotti

Credo di non doverti spiegare che le stelline e i commenti sui prodotti sono uno strumento di conversione davvero potente.

Inoltre, queste stelline possono comparire negli snippet di Google, aumentando il CTR SEO:

Perciò, convincere gli utenti a votarci è un must.

E il modo migliore per farlo è chiederglielo. E una email una settimana dopo la ricezione della merce è un'ottima soluzione

Cosa deve includere:

• Richiesta di valutazione.
• Facoltativamente, una ricompensa. Sai, il classico «lascia la tua valutazione e parteciperai all'estrazione di…».

Recensioni e valutazioni dell'azienda

In realtà questa può essere un'email indipendente oppure far parte di altre, come quella di ordine ricevuto o quella di valutazione dei prodotti.

Cosa deve includere:

• Link alle piattaforme di recensioni. Oggi, soprattutto:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Bene, con queste email di feedback abbiamo concluso con le email più comuni di questo tipo. Se escludiamo quella del carrello abbandonato e la sua natura ambigua, siamo autorizzati — e in alcuni casi persino obbligati — a inviare queste email.

Per quanto un utente non voglia più ricevere email da noi, se effettua un ordine dovremo comunque inviargli, per esempio, la fattura.

#2. Email informative

Questo tipo di email è più comune nelle aziende di servizi, quando cambiano le condizioni e bisogna avvisare il cliente con un certo anticipo.

Tuttavia può essere usato anche nell'ecommerce, per esempio per informare dell'apertura di un nuovo negozio fisico dove ritirare gli ordini, di un cambio di nome dell'azienda o della sua identità visiva.

In definitiva, si tratta di informazioni che non possono essere considerate «commerciali». E proprio perché non sono commerciali, siamo autorizzati a inviarle anche senza consenso.

Un ultimo tipo di email informativa che spero tu non debba mai inviare è quella relativa a una violazione della sicurezza del tuo ecommerce, in seguito alla quale alcuni dati degli utenti potrebbero essere stati esposti.

In questi casi sei obbligato a informare entro poco tempo: oggi, entro 72 ore.

#3. Email di assistenza clienti

Anche queste non richiedono molte spiegazioni. Sono le email che inviamo in risposta a una domanda di un cliente ricevuta tramite il modulo di contatto del sito oppure direttamente al nostro indirizzo pubblico.

Un paio di consigli:

Se il tuo tono di comunicazione è formale, mantienilo anche qui.

Se invece è più informale, fai attenzione al tono che usi in queste email. Chi sta avendo un problema con l'ordine potrebbe non gradire un tono troppo confidenziale fin dall'inizio.

Personalmente preferisco utilizzare un tono formale, soprattutto nelle prime interazioni.

Inoltre, fai attenzione se il cliente ti ha contattato tramite un altro canale, come i social. Le risposte devono essere identiche: dare risposte diverse alla stessa domanda riduce la credibilità.

#4. Email commerciali

Bene, sono quasi a millecinquecento parole e non siamo ancora arrivati al sodo: le email considerate commerciali.

Prima di iniziare voglio avvertirti che puoi inviare questo tipo di email solo a utenti o clienti che ti abbiano dato il loro consenso esplicito. Tra poco ti spiegherò un paio di modi per ottenerlo.

Newsletter

In passato erano chiamate anche bollettini (oggi questo termine si sente molto meno).

Nell'ecommerce, questo tipo di email è un po' diverso da quello usato dalle aziende di servizi. In genere contiene un elenco di prodotti promossi in un determinato periodo.

Questo periodo può ripetersi con una frequenza determinata, per esempio ogni settimana — diventando molto simile ai volantini del supermercato lasciati nella cassetta della posta — oppure essere legato a una data specifica: Black Friday, Natale, San Valentino…

I vantaggi delle newsletter

• Facilità di esecuzione: se ho già scelto le offerte della prossima settimana e i relativi prezzi, devo solo aggiungerle. Posso farlo da un modulo del CMS, senza toccare il codice HTML.
• Scelgo i prodotti che voglio: posso quindi incentivare quelli che mi interessano per qualsiasi motivo, senza considerare il comportamento del cliente.
• È un formato molto facile da vendere ai brand: non è difficile concordare con un brand la promozione di una newsletter specifica e, per esempio, far regalare ai nostri clienti un prodotto acquistandone altri. Questi ultimi saranno quelli inseriti nel bollettino, creando una newsletter esclusiva di quel brand, senza prodotti di altri.

Ma ci sono anche alcuni svantaggi

• Quasi certamente questi invii finiranno nella scheda Promozioni di Gmail, a causa dell'elevato numero di immagini e link, riducendone così l'impatto.
• Inoltre, dal mio punto di vista questo modello è un po' superato e ha sempre meno effetto. Almeno quello inviato con frequenza ricorrente; l'invio occasionale per saldi o Black Friday continua a funzionare molto bene. Deve essere affiancato da un altro formato che tenga conto del comportamento dell'utente. Tra poco te ne parlo.

Email quotidiana

Negli ultimi anni, soprattutto nelle attività che vendono servizi, si è diffuso un formato che consiste nell'inviare ogni giorno almeno un'email, a volte anche più di una.

È uno stile diverso dalle newsletter, basato esclusivamente sul testo — senza immagini — e sullo Storytelling, una tecnica di copywriting che punta alla vendita raccontando storie.

Se per la vendita di servizi è relativamente semplice da impostare — Isra Bravo e Luis Monge sono veri maestri di questa tecnica — per l'ecommerce può essere un po' più difficile.

In Yo pongo el hielo lo affrontiamo così:

• Un'email dal lunedì al venerdì.
• Parliamo di un prodotto o di un brand specifico.
• Raccontiamo qualcosa che riteniamo interessante. L'idea è non annoiare mai: con una frequenza quotidiana, un'email noiosa farebbe schizzare le disiscrizioni.
• In molti casi aggiungiamo un' offerta flash sul prodotto, valida fino alle 23:59 dello stesso giorno. È il modo per incentivare il senso di urgenza e la FOMO.
• La lunghezza varia tra 300 e 500 parole.
• Uno o due link e basta.
• Aggiungiamo un' immagine alla fine del testo. Nel nostro caso penso sia necessario mostrare il prodotto: è molto probabile che il lettore non lo conosca e così può farsene un'idea migliore.
• In genere, l' approccio parte dal brand, anche se alcune email sono impostate dal punto di vista del redattore, per dare un po' più di varietà all'argomento.

Vantaggi dell'email quotidiana

• Il potere della ripetizione. Una delle armi più potenti della vendita, utile per entrare nel top of mind del cliente quando pensa di comprare ciò che vendi.
• Ha molte probabilità di finire nella posta in arrivo, non nella scheda Promozioni, aumentando così la portata.

Svantaggi

• Può richiedere parecchio tempo di preparazione. Soprattutto all'inizio, mentre trovi il tono del brand, il sistema e le angolazioni su cui costruire le email. Un'idea per contrastare questo problema: crea l'email quotidiana subito dopo aver scritto la scheda prodotto. Il tempo totale delle due attività sarà inferiore rispetto a farle separatamente, lasciando passare del tempo tra l'una e l'altra.
• Può cannibalizzare in parte la newsletter, se questa viene inviata ogni settimana. Se passi da un'email settimanale a una quotidiana mantenendo quella settimanale, le vendite aumenteranno, ma non tutte quelle dell'email quotidiana saranno incrementali: una parte sottrarrà efficacia alla newsletter.

Email basate sul comportamento e sulle caratteristiche degli utenti

Finora, nei formati di cui abbiamo parlato, la tecnologia era quasi trasparente:

• Nelle email transazionali, i trigger sono già inclusi nel CMS..
• Per le email informative e quelle quotidiane basta scrivere e va bene qualsiasi strumento di email marketing.
• Per le newsletter hai due possibilità:
  • Crearle manualmente usando, per esempio, un modello di uno strumento di email marketing.
• Cercare un modulo o plugin per il tuo CMS che ti aiuti a crearle semplicemente selezionando i prodotti desiderati.

Esistono però strumenti tecnologici che ci permettono di fare un passo avanti e creare email personalizzate per ogni cliente in base alle sue caratteristiche, ai gusti e al comportamento.

Passiamo a un livello successivo, perché parliamo di strumenti che, a differenza dei precedenti, non sono implementati in tutti i negozi online.

Ne troviamo soprattutto di due tipi.

CRM

Customer Relationship Management.

O la piattaforma che conserva tutte le interazioni tra i clienti e il nostro negozio.

Viene utilizzata per molto più dell'email marketing. Di solito, infatti, il reparto che la usa maggiormente è l'Assistenza Clienti.

Ma poiché conserva tutti i dati degli utenti, anche Vendite e Marketing la sfruttano, permettendo di effettuare query, promozioni ed email personalizzate.

Vediamo alcuni esempi:

Email di compleanno

Una delle più classiche: inviare un'email il giorno del compleanno, o qualche giorno prima, facendo gli auguri e regalando anche un buono sconto.

Credo che i vantaggi siano chiari, quindi non mi dilungo.

Recupero del carrello

Tra le email transazionali abbiamo già menzionato quelle di carrello abbandonato.

In realtà, che tu le chiami così o recupero del carrello parliamo della stessa cosa: email che ricordano che nel carrello ci sono prodotti non acquistati.

La differenza è che, come dicevo, legalmente puoi inviare una sola email se pensi che possa essersi verificato un errore tecnico nel processo.

Inviare quattro email per lo stesso motivo non può più essere considerato transazionale, ma commerciale, e richiede il consenso dell'utente.

Inoltre, con lo strumento giusto puoi creare un piccolo funnel come questo:

• Email un'ora dopo l'aggiunta di prodotti al carrello senza acquisto.
• Email dopo 24 ore.

E, nel caso di nuovi clienti, aggiungere questi invii:

• Email dopo 72 ore.
• Email dopo una settimana con un incentivo — sconto, spedizione gratuita… — con una scadenza per l'utilizzo.

Naturalmente, nel momento in cui avviene l'acquisto, il flusso di email si interrompe.

Questa è, senza alcun dubbio, l'email che genererà il maggior incremento di vendite, quindi, se non la stai ancora usando, è ora di implementarla.

Prodotti simili

Se sai quali prodotti un cliente ha visualizzato o aggiunto al carrello senza acquistarli, può essere utile inviargli i più venduti, i meglio valutati o i più economici di quella categoria di prodotti.

Oltre a ricordargli che non li ha ancora comprati — almeno sul tuo sito — gli proponi altre opzioni che potrebbero risultargli più interessanti.

Prodotti complementari

Anche se non vale per tutte le categorie di prodotto, è vero che alcune consentono un upselling molto semplice.

Pensa, per esempio, a un cliente che ha comprato cibo per cani ad aprile. In questo periodo avrà bisogno anche di un antiparassitario, quindi puoi inviargli un'email con le offerte disponibili per il suo tipo di cane, che puoi intuire dal cibo acquistato.

Sicuramente nel tuo business riesci a trovare correlazioni simili.

Variazione del prezzo di un prodotto nel carrello

Quando il cliente ha un prodotto nel carrello e il prezzo scende, un'email di avviso può essere l'incentivo finale per chiudere l'acquisto.

Prodotto di nuovo disponibile

Ogni negozio online gestisce le scorte in modo diverso:

• Consentendo gli ordini per prodotti esauriti che torneranno presto disponibili.
• Segnalando che il prodotto è esaurito e impedendo gli ordini.
• Segnalando che è esaurito, impedendo gli ordini ma permettendo di lasciare un'email di contatto per essere avvisati quando tornerà disponibile.

Email per il secondo ordine

Ho letto che, quando un cliente acquista tre volte nello stesso negozio, questo resta fissato nella sua mente come opzione valida per il futuro.

Ma prima di arrivare al terzo acquisto deve esserci il secondo, ed è proprio ciò che vogliamo ottenere con questa email.

Le regole dipendono da ogni attività, ma, per esempio, noi abbiamo configurato il sistema in modo che, se un cliente non effettua un secondo ordine entro trenta giorni dalla ricezione del primo, gli inviamo un'email con un piccolo sconto da utilizzare entro una settimana.

In questo modo otteniamo due cose: un nuovo contatto con il cliente e l'incentivo del senso di urgenza.

E funziona piuttosto bene.

Email basate sul modello RFM

Esiste un metodo di clusterizzazione dei clienti molto utilizzato nell'ecommerce perché si adatta perfettamente.

Si tratta del metodo RFM (Recency, Frequency, Money), cioè classifichiamo i clienti in gruppi diversi in base a:

• La data dell'ultimo ordine.
• La frequenza di acquisto.
• Il denaro che generano, storicamente o per ordine.

Da queste tre variabili possiamo creare un'infinità di email. Ecco alcuni esempi:

Recupero del cliente

Se un cliente acquistava da noi in media ogni tre mesi e ne sono già passati sei senza acquisti, potrebbe essere utile inviargli un'email con un incentivo a tornare.

Mantenimento dei clienti fedeli

È normale avere clienti che acquistano ogni mese e spendono un certo importo, e naturalmente non vogliamo perderli.

Mantenerli può essere semplice quanto inviare ogni tanto un'email indicando che il prossimo ordine includerà un regalo.

Fine.

Un piccolo gesto che può avere un costo insignificante, ma che il cliente apprezzerà.

Offerte esclusive

I clienti che acquistano prodotti premium — nel caso di Yo pongo el hielo ce ne sono diversi che spendono senza problemi 700 € o più per una bottiglia — saranno probabilmente interessati a sapere che hai aggiunto al catalogo un nuovo prodotto di quel tipo.

Puoi quindi comunicarlo via email: sicuramente apprezzeranno l'informazione.

Non invierai però quell'email ai clienti il cui acquisto medio è di 25 €.

Hai colto i vantaggi di segmentare secondo questo modello, vero?

La difficoltà maggiore consiste in realtà nel definire le regole di ogni segmento; applicarle non è complicato con gli strumenti di email giusti.

Strumenti automatici

Sono simili ai CRM, ma fanno un passo in più, offrendo già una serie di regole preconfigurate: devi solo scegliere la frequenza di invio, la priorità tra le regole e i limiti settimanali.

In pratica gli dici:

• Voglio inviare al massimo tre email alla settimana a ogni cliente.
• La priorità sarà: carrello abbandonato. Email di compleanno. Recupero del cliente. Prodotti complementari. Email del secondo ordine. Newsletter settimanale. Novità della categoria preferita. Prodotti più venduti della categoria preferita.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Aggiungi alla lista tutti i tipi di email che vuoi, sapendo che il cliente ne riceverà al massimo tre e che verranno scelti in base al suo comportamento: se ha ordinato quella settimana, aggiunto un prodotto al carrello, se è il suo compleanno o se non acquista da più di tre mesi…

E inoltre, non solo gli invii ricevuti da ciascun cliente saranno diversi, ma anche i prodotti mostrati in ognuno saranno personalizzati in base ai suoi gusti.

Tu indichi le regole e lo strumento fa tutto.

Per capirci, sono il tipo di email che inviano Amazon, AliExpress o Ebay. Per me sono il complemento perfetto, o l'evoluzione, delle newsletter settimanali: basandosi sul comportamento degli utenti, aumentano le probabilità di conversione.

Se iniziassi oggi con l'email marketing in un ecommerce, partirei senza dubbio da qui.

Acquisto di database

È allettante avere accesso a un database di centomila email a un prezzo modesto.

Soprattutto quando, nella tua lista, ci siete tu, il tuo partner, tua cugina e i tuoi amici.

Ma è un errore.

Soldi buttati.

Per molti motivi, ma soprattutto perché non sarà redditizio.

Qualunque cosa ti offrano, non prenderla nemmeno in considerazione, davvero.

Co-marketing

Puoi realizzare una campagna con un'altra azienda in cui, tramite concorsi o estrazioni, entrambi i brand ricevono le email degli iscritti.

Oppure loro inviano una tua email al proprio database e tu invii una loro email al tuo.

Meh.

Quando l'ho fatto non ho ottenuto grandi risultati, ma non è stato nemmeno un disastro. In ogni caso, non posso dire con certezza se funzioni o meno, perché non l'ho provato abbastanza volte.

Lo valuterei comunque come complemento, quando i pilastri della strategia sono già stati costruiti.

Strumenti di email marketing per il tuo negozio online

Ce ne sono tanti.

Tantissimi.

Perciò non li citerò tutti, ma solo quelli con cui ho lavorato direttamente e la mia opinione su ciascuno.

MailRelay

Perfetto per newsletter, email quotidiane e sequenze di benvenuto.

Ha un piano gratuito enorme che ti permette di fare molta esperienza con l'email marketing, purché ti limiti a inviare newsletter o email quotidiane.

oppure applichi altrove la segmentazione basata sulle regole di business e poi la trasferisca qui manualmente o via API, anche usando lo strumento di automazione Make, precedentemente noto come Integromat).

È un buon strumento per inviare email. Né più né meno.

Sendy

Un altro buon strumento per inviare email, anche se in questo caso la configurazione è più complessa e richiede un profilo tecnico.

Non è gratuito né lo strumento — 69 $ una tantum, un prezzo contenuto — né l'invio delle email, che avviene tramite AWS (Amazon Web Services) a un costo minimo.

Se MailRelay non ti basta più, è un passaggio naturale.

ConnectIf

Un altro strumento di automazione con buone capacità di personalizzazione del sito, oltre alle email.

Quando l'ho usato aveva una curva di apprendimento un po' complessa, ma le sue funzionalità mi sono piaciute.

Alla fine del test non lo abbiamo implementato perché molte delle funzioni offerte le avevamo già sviluppate internamente e non ne avremmo sfruttato tutto il potenziale. Tuttavia è uno degli strumenti che prenderei in considerazione per nuovi progetti, soprattutto per non dipendere troppo dal team IT.

Inoltre mi è sembrato economico per tutto ciò che offriva.

Cartsgurú

All'inizio, quando lo utilizzavamo, era uno strumento per recuperare carrelli abbandonati via email. Nel tempo è diventato una piattaforma di automazione con molte più funzioni.

In ogni caso, quando l'abbiamo testato, i risultati sono stati simili a quelli della nostra sequenza di recupero: né migliori né peggiori.

Se non hai una sequenza tua, puoi provarlo.

MailChimp

Ha avuto molto successo perché è stato uno dei primi strumenti a offrire un piano gratuito decente e ha saputo promuoversi bene.

Eppure l'ho usato in diversi progetti e non mi ha convinto: né il modo in cui si usa, né le funzionalità, né il prezzo quando serve un certo volume di invii.

Nonostante la sua fama, non fa per me.

HubSpot

È una piattaforma di Inbound Marketing molto completa.

Molto comoda, facile da integrare e da usare. Potrebbe essere il cuore di un'agenzia o di un'azienda di servizi.

Dispone di un CRM gratuito fino a un numero enorme di clienti — un milione — e offre gratuitamente anche chat, moduli e integrazioni con Facebook e WhatsApp.

In Yo pongo el hielo lo utilizziamo per gestire l'assistenza clienti, ma non il servizio di emailing, perché il piano gratuito è troppo limitato — 2.000 invii al mese — e, sebbene consenta automazioni, le trovo molto orientate alla vendita di servizi e al lavoro con i lead, più che all'ecommerce.

Probance

In realtà non l'ho provato: me lo hanno soltanto presentato. Ma sembra così interessante che ho deciso di includerlo, perché potremmo testarlo nel corso dell'anno.

Tra tutti gli strumenti citati, è senza dubbio il più avanzato per un negozio online.

Consente ogni tipo di automazione, personalizzazione e regola e lo considero estremamente compatibile con la nostra routine di email quotidiana più newsletter settimanale.

Inoltre, a differenza degli altri, il costo non dipende dal numero di contatti o invii, ma segue un modello CPA: paghi una commissione per ogni vendita generata.

Naturalmente, trattandosi di una soluzione che utilizza molto big data alle spalle, è rivolta a negozi di medie dimensioni. Se hai pochi prodotti e poco traffico, i risultati non saranno ottimali come nei progetti più grandi.

Consenso

L'ho già menzionato un paio di volte nell'articolo, ma lo ripeto un'ultima volta: legalmente non puoi inviare comunicazioni commerciali a clienti che non abbiano dato il loro consenso esplicito.

In cosa consiste questo consenso?

Fondamentalmente nell'aver accettato di ricevere comunicazioni commerciali, e nel fatto che tu possa dimostrarlo.

Come raccoglierlo

Esistono vari modi. In Yo pongo el hielo lo raccogliamo in tre punti diversi.

Durante la creazione dell'account

Lo chiediamo all'utente quando crea l'account e gli spieghiamo cosa riceverà e con quale frequenza:

Nel checkout

Prima di completare ogni ordine, se il cliente non ha già dato il consenso, comparirà questa casella:

Se lo ha già dato, non compare.

Banner di iscrizione

Non crea un account nel CMS, ma si iscrive semplicemente a una lista del nostro strumento di email marketing.

Mostriamo il modulo di iscrizione in un banner presente in tutto il sito:

E anche nel blog:

E come revocarlo

Naturalmente il consenso deve poter essere revocato, se l'utente non vuole più ricevere le nostre email.

Ti consiglio inoltre di renderglielo semplice, perché è molto meglio che si disiscriva da solo piuttosto che ti segnali come SPAM su Gmail: questo danneggia parecchio la reputazione del tuo server di invio.

Per questo è opportuno aggiungere un link di Disiscrizione in tutti gli invii commerciali.

In fondo, ma ben visibile:

Inoltre, ti consiglio di offrirgli questa possibilità anche dall'area cliente:

Come vedi, in Yo pongo el hielo permettiamo di iscriversi o disiscriversi dai diversi tipi di email: quotidiane, newsletter e personalizzate, cioè quelle del CRM.

Siamo soddisfatti dei risultati relativi alle disiscrizioni, soprattutto considerando l'elevato volume e la frequenza degli invii.

Analisi nell'email marketing

Non voglio chiudere la guida senza darti un paio di consigli su come analizzare il rendimento delle campagne.

KPI rilevanti

Ce ne sono molti e ognuno avrà i propri preferiti. Personalmente guardo solo:

• Numero di invii: che aumenti.
• Traffico: che aumenti.
• Numero di transazioni: che aumenti.
• Ricavi: che aumentino.

È ciò che controllo per ogni tipo di email: newsletter, quotidiane, CRM e transazionali, in sostanza.

Se fosse semplice da vedere, controllerei anche la deliverability per ISP, ma non è facile, quindi non la guardo.

Onestamente, i tassi di apertura e di clic li guardo poco o per niente.

Tagging delle campagne

Per poter vedere questi dati è necessario etichettare correttamente tutti i link degli invii.

Sai, i parametri utm_source, utm_medium e utm_ campaign di Google Analytics.

Di solito gli strumenti lo fanno per te con una configurazione minima, ma conviene aggiungere questo tagging anche alle email transazionali — i CMS spesso non lo includono — e a quelle informative create da te.

Così potrai vedere l'andamento di ogni campagna in Analytics.

Conclusione

Finisce qui la guida. Spero che ti sia stata molto utile.

Naturalmente si potrebbe approfondire ancora, parlando della deliverability per ISP, di altri strumenti, dei valori considerati buoni…

Ma credo che, per iniziare a implementare, questo sia più che sufficiente.

Comunque, se vuoi migliorare l'email marketing del tuo ecommerce e pensi che questa guida non sia abbastanza, puoi sempre dare un'occhiata al mio corso di email marketing per ecommerce, oppure possiamo parlarne e vedere come impostare la strategia nel tuo negozio.