Leitfaden für E-Mail-Marketing im E-Commerce: verschiedene E-Mail-Arten, Techniken, Tipps und Tools, die du nutzen kannst

E-Mail-Marketing ist für mich ein kurioser Kanal:

• Es erfordert keine große Investition – eher im Gegenteil.
• Es erfordert keine umfassenden technischen Kenntnisse.
• Es lässt sich auf die meisten digitalen Projekte anwenden.
• Es verlangt von uns nur etwas Mühe, darüber nachzudenken, was unser Publikum interessieren könnte, und die Routine, es umzusetzen.

Und trotzdem wird es erstaunlich wenig genutzt.

Es genießt längst nicht den Ruhm anderer Kanäle, erst recht nicht im E-Commerce, wo Google Shopping, Remarketing und soziale Netzwerke die Diskussion bestimmen.

Fest steht: Es ist ein äußerst profitabler Kanal – und liefert sich beinahe einen Kampf um den SEO-Thron – vor allem, wenn du alle verfügbaren E-Mail-Arten nutzt.

Schauen wir sie uns an?

Beispiel für einen E-Mail-Flow eines echten Onlineshops

Bevor wir anfangen, zeige ich dir zur Orientierung den vollständigen E-Mail-Ablauf eines echten Onlineshops.

Die Visualisierung hilft dir hoffentlich, leichter zu erkennen, welche E-Mails du in deinem Shop bereits einsetzt und welche du künftig nutzen könntest.

Lade ihn hier in hoher Auflösung herunter:

#1. Transaktionale E-Mails

Wenn wir über E-Commerce sprechen, sind die E-Mails, die ich als transaktional bezeichne, wahrscheinlich die ersten, die dir einfallen.

Das sind die E-Mails, die wir bei jedem Schritt versenden, der uns einer Transaktion näherbringt. Dazu gehören:

E-Mail zur Registrierung und Kontoerstellung

Diese E-Mail erhält der Kunde, sobald er ein Konto in unserem Shop anlegt.

Es ist die typische Willkommensnachricht, in der wir uns vorstellen und versuchen, einen guten Eindruck zu machen. Wir können Links zu den wichtigsten Bereichen der Website ergänzen: Neuheiten, Angebote, Kundenkonto usw.

Tatsächlich ist dies möglicherweise schon die zweite E-Mail, die der Nutzer von uns erhält, wenn dein Onlineshop ein doppeltes Opt-in verlangt, denn die erste enthält einen Link zur Bestätigung der Anmeldung.

Wenn du auf deiner Website den Kauf als Gast erlaubst, erhält der Nutzer diese E-Mail natürlich nicht.

Zahlung erfolgreich abgeschlossen

Wenn der Kunde seine Bestellung bezahlt, ist es üblich, ihm eine Bestätigung zu senden, dass die Transaktion erfolgreich ausgeführt wurde, damit er beruhigt ist.

Bestellung erfolgreich aufgegeben, aber nicht bezahlt

Je nach Zahlungsart gibt es einige Fälle, in denen die Bestellung erfolgreich aufgegeben, aber nicht bezahlt wird.

Ich meine Banküberweisung, Nachnahme und Zahlung bei Abholung vor Ort.

Wenn du diese Zahlungsarten anbietest, unterscheidet sich die E-Mail an den Kunden von der vorherigen:

• Bei Banküberweisung senden wir ihm den Betrag und die Kontodaten, auf die er einzahlen oder überweisen soll. Sie kann nach einigen Tagen erneut gesendet werden, falls die Überweisung noch nicht eingegangen ist.
• Bei Zahlung per Nachnahme müssen wir dem Kunden mitteilen, welche Zahlungsarten der Paketdienst akzeptiert.
• Wenn wir Zahlung bei Abholung anbieten, teilen wir ihm ebenfalls mit, dass er eine E-Mail erhält, sobald die Bestellung abgeholt werden kann, dazu Öffnungszeiten und verfügbare Zahlungsarten.

Bestellung versendet

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dem Kunden eine E-Mail und informieren ihn.

Das sollte sie enthalten:

• Die Sendungsverfolgung, damit er den Status seiner Bestellung verfolgen kann.

Du weißt schon: den Link zum Versandunternehmen, das seine Bestellung zustellt.

Bestellung zugestellt

Du fragst dich vielleicht: Warum sollten wir dem Kunden eine E-Mail schicken, dass seine Bestellung zugestellt wurde, wenn er sie doch schon erhalten hat?

Die Antwort: In vielen Fällen – öfter, als du denkst – nimmt nicht der Kunde selbst die Bestellung an. Es kann sein:

• Sein Partner oder seine Partnerin
• Sein Kind
• Der Hausmeister
• Der Empfang am Arbeitsplatz
• Ein Nachbar
• Das Geschäft gegenüber
• …

Ja, all das kommt vor. Deshalb ist es besser, eine E-Mail zu senden, die bestätigt, dass die Bestellung zugestellt wurde.

Das sollte sie enthalten:

• Mit dieser E-Mail senden wir die Rechnung als PDF.
• Optional eine Bitte um Feedback zum Kaufprozess und/oder zum Versanddienstleister.

Bestellung storniert

Der Kunde kann seine Meinung ändern und eine Bestellung stornieren, die unser Lager noch nicht verlassen hat. Dann sollten wir ihn darüber informieren.

Das sollte sie enthalten:

• Bestätigung, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde.
• Informationen darüber, wann und auf welchem Weg der Kaufbetrag zurückerstattet wird.

Passwortänderung

Hier gibt es nicht viel zu sagen. Die typische E-Mail, die wir erhalten, wenn wir das Passwort eines Kontos ändern.

Das sollte sie enthalten:

• Eine Benachrichtigung über die Passwortänderung – falls der Nutzer sie nicht selbst angefordert hat.

Warenkorbabbruch

Vorsicht bei dieser E-Mail.

Rechtlich dürfen wir sie nur senden, wenn:

• Der Nutzer uns ausdrücklich zugestimmt hat.
• Wir davon ausgehen, dass ein technischer Fehler den Abschluss des Kaufs verhindert haben könnte.

Das sollte sie enthalten:

• Die Begründung , warum er diese E-Mail erhält. Du weißt schon…
• Die Produktliste , die im Warenkorb lag.
• Einen Link zu dem Schritt im Checkout , an dem er aufgehört hat.

Bitte um Bewertungen und Rezensionen

Der UGC (nutzererstellte Inhalt) ist für alle digitalen Projekte nützlich, im E-Commerce meiner Meinung nach aber noch mehr.

Und zwar auf mehreren Ebenen:

Produktrezensionen und -bewertungen

Ich muss dir wohl nicht erklären, dass die Sterne und Produktkommentare ein äußerst wirkungsvolles Conversion-Instrument sind.

Außerdem können diese Sterne in den Snippets von Google erscheinen und die SEO-Klickrate erhöhen:

Deshalb ist es ein Muss.

Und am besten ist sie darum zu bitten. Und eine E-Mail eine Woche nach Erhalt der Ware ist dafür eine sehr gute Option

Das sollte sie enthalten:

• Bitte um eine Bewertung.
• Optional eine Belohnung. Du kennst das: „Gib deine Bewertung ab und nimm an der Verlosung von … teil.“

Unternehmensrezensionen und -bewertungen

Diese E-Mail kann eigenständig sein oder Teil anderer Nachrichten, etwa der E-Mail zur zugestellten Bestellung oder der Produktbewertung.

Das sollte sie enthalten:

• Links zu den Bewertungsplattformen. Heute vor allem:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Okay, damit sind wir mit den üblichsten Feedback-E-Mails dieses Typs durch. Abgesehen vom Warenkorbabbruch und seinem etwas zweideutigen Charakter dürfen – und müssen in manchen Fällen – wir diese E-Mails versenden.

Auch wenn ein Nutzer keine weiteren E-Mails von uns möchte, müssen wir ihm bei einer Bestellung beispielsweise seine Rechnung schicken.

#2. Informations-E-Mails

Diese E-Mails sind bei Dienstleistungsunternehmen häufiger, etwa wenn sich Bedingungen ändern und Kunden mit einer gewissen Vorlaufzeit informiert werden müssen.

Sie kommen aber auch im E-Commerce vor, zum Beispiel bei der Eröffnung eines neuen Ladengeschäfts zur Abholung, einer Namensänderung oder einem neuen Corporate Design.

Kurz gesagt bei Informationen, die nicht als „werblich“ gelten können. Und weil sie nicht als Werbung gelten, dürfen wir sie auch ohne Einwilligung versenden.

Eine letzte Art von Informations-E-Mail, die du hoffentlich nie senden musst, betrifft eine Sicherheitsverletzung in deinem Onlineshop, durch die Nutzerdaten offengelegt worden sein könnten.

In solchen Fällen musst du innerhalb kurzer Zeit informieren – derzeit innerhalb von 72 Stunden.

#3. Kundenservice-E-Mails

Auch diese brauchen kaum Erklärung. Es sind die E-Mails, die wir als Antwort auf eine Kundenfrage senden , die über das Kontaktformular der Website oder direkt an unsere öffentliche Adresse eingeht.

Zwei Tipps:

Wenn dein Kommunikationsstil formell ist, bleib auch hier dabei.

Ist er dagegen lockerer, sei mit dem Ton vorsichtig. Jemand mit einem Problem bei seiner Bestellung möchte vielleicht nicht sofort geduzt werden.

Ich persönlich bevorzuge einen formellen Ton, besonders bei den ersten Kontakten.

Und noch etwas: Hat der Kunde über einen anderen Kanal Kontakt aufgenommen, etwa über soziale Netzwerke, müssen die Antworten identisch sein. Unterschiedliche Aussagen auf dieselbe Frage schaden der Glaubwürdigkeit.

#4. Werbe-E-Mails

Nun, fast 1.500 Wörter später sind wir noch nicht bei der eigentlichen Sache angekommen: den als Werbung geltenden E-Mails.

Bevor wir beginnen, ein wichtiger Hinweis: Du darfst solche E-Mails nur an Nutzer oder Kunden senden, die ausdrücklich zugestimmt haben. Etwas später erkläre ich dir zwei Möglichkeiten, diese Einwilligung zu erhalten.

Newsletter

Früher nannte man sie auch Rundbriefe (heute hört man den Begriff kaum noch).

Im E-Commerce unterscheiden sich solche E-Mails etwas von denen bei Dienstleistungsunternehmen. Meist enthalten sie eine Liste von Produkten, die in einem bestimmten Zeitraum beworben werden.

Dieser Zeitraum kann sich mit einer bestimmten Häufigkeit wiederholen, zum Beispiel wöchentlich – ähnlich den Supermarktprospekten im Briefkasten – oder an ein bestimmtes Datum gebunden sein: Black Friday, Weihnachten, Valentinstag …

Die Vorteile von Newslettern

• Einfache Umsetzung: Wenn die Angebote und Preise der kommenden Woche bereits feststehen, muss ich sie nur noch hinzufügen. Das geht oft direkt über ein CMS-Modul, ohne HTML-Code anzufassen.
• Ich wähle die Produkte aus, die ich möchte: So kann ich gezielt Produkte fördern, die aus irgendeinem Grund für mich wichtig sind, unabhängig vom Verhalten des Kunden.
• Dieses Format lässt sich Marken sehr leicht verkaufen: Es ist nicht schwer, mit einer Marke eine bestimmte Newsletter-Promotion zu vereinbaren, bei der sie unseren Kunden beispielsweise beim Kauf ausgewählter Produkte ein Geschenk gibt. Genau diese Produkte kommen in den Newsletter, sodass ein exklusiver Marken-Newsletter ohne Produkte anderer Anbieter entsteht.

Allerdings gibt es auch Nachteile

• Mit hoher Wahrscheinlichkeit landen solche Sendungen im Werbeordner von Gmail, weil sie viele Bilder und Links enthalten. Das senkt ihre Wirkung.
• Außerdem ist dieses Modell meiner Meinung nach etwas überholt und wird immer weniger wirksam. Zumindest bei regelmäßigem Versand; punktuelle Newsletter zu Schlussverkauf oder Black Friday funktionieren weiterhin sehr gut. Es braucht eine Ergänzung durch ein Format, das das Nutzerverhalten berücksichtigt. Dazu gleich mehr.

Tägliche E-Mail

In den letzten Jahren hat sich vor allem bei Dienstleistungsunternehmen ein Format verbreitet, bei dem täglich mindestens eine E-Mail versendet wird – manchmal sogar mehr.

Es unterscheidet sich vom Newsletter und basiert ausschließlich auf Text – ohne Bilder – und Storytelling, einer Copywriting-Technik, die durch das Erzählen von Geschichten verkauft.

Bei Dienstleistungen ist das relativ leicht umzusetzen – Isra Bravo oder Luis Monge sind wahre Meister darin. Im E-Commerce ist es vielleicht etwas schwieriger.

Bei Yo pongo el hielo gehen wir so vor:

• Eine E-Mail von Montag bis Freitag.
• über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Marke .
• Wir erzählen etwas, das unserer Meinung nach interessant ist. Wichtig ist, nie zu langweilen: Bei täglichem Versand würden langweilige E-Mails die Abmeldungen in die Höhe treiben.
• Oft ergänzen wir ein Flash-Angebot für das Produkt, das bis 23:59 Uhr desselben Tages gilt. So erzeugen wir Dringlichkeit und FOMO.
• Die Länge liegt zwischen 300 und 500 Wörtern.
• Nur ein oder zwei Links , mehr nicht.
• Am Ende des Textes fügen wir ein Bild ein. In unserem Fall halte ich das für nötig, damit das Produkt zu sehen ist – viele kennen es vermutlich noch nicht und können es so besser einschätzen.
• Normalerweise erfolgt die Ansprache aus Sicht der Marke, obwohl manche E-Mails aus der Sicht des Redakteurs geschrieben sind, um etwas mehr Abwechslung hineinzubringen.

Vorteile der täglichen E-Mail

• Die Macht der Wiederholung. Eine der stärksten Waffen im Verkauf, um im Top of Mind deines Kunden zu bleiben, wenn er an den Kauf deiner Produkte denkt.
• Sie landet mit hoher Wahrscheinlichkeit im Posteingang statt im Werbeordner, was die Reichweite erhöht.

Nachteile

• Sie kann recht viel Zeit in der Erstellung beanspruchen. Vor allem am Anfang, bis du den Ton der Marke, das System und die Blickwinkel gefunden hast, auf denen die E-Mails aufbauen. Eine Idee, um das auszugleichen: Schreibe die tägliche E-Mail direkt nach der Produktbeschreibung. Die Gesamtzeit für beide Aufgaben ist dann geringer, als wenn du sie getrennt mit Abstand erledigst.
• Sie kann den Newsletter teilweise kannibalisieren, wenn dieser wöchentlich erscheint. Steigst du von einer E-Mail pro Woche auf eine tägliche um und behältst den Wochennewsletter bei, steigen die Verkäufe zwar, aber nicht alle Verkäufe aus der täglichen E-Mail sind zusätzlich: Ein Teil geht zulasten des Newsletters.

E-Mails auf Basis von Verhalten und Nutzereigenschaften

Bislang war die Technologie bei den besprochenen Formaten fast unsichtbar:

• Bei Transaktionsmails bringt das CMS die Trigger standardmäßig mit..
• Für Informationsmails und tägliche E-Mails reicht das Schreiben; dafür genügt jedes Tool für E-Mail-Marketing.
• Für Newsletter hast du zwei Möglichkeiten:
  • Sie manuell zu erstellen, etwa mit einer Vorlage aus einem E-Mail-Marketing-Tool.
• Ein Modul oder Plugin für dein CMS zu suchen, mit dem du sie allein durch die Auswahl der gewünschten Produkte erstellen kannst.

Es gibt aber technologische Tools, mit denen wir einen Schritt weitergehen und für jeden Kunden personalisierte E-Mails erstellen können – abhängig von Eigenschaften, Vorlieben und Verhalten.

Damit erreichen wir das nächste Level, denn im Gegensatz zu den vorherigen Tools sind diese nicht in jedem Onlineshop implementiert.

Im Wesentlichen gibt es zwei Arten.

CRM

Customer Relationship Management.

Also die Plattform, die alle Interaktionen zwischen Kunden und unserem Shop speichert.

Sie wird für weit mehr als E-Mail-Marketing genutzt. Meist ist der Kundenservice die Abteilung, die hauptsächlich damit arbeitet.

Da sie aber alle Nutzerdaten enthält, greifen auch Vertrieb und Marketing darauf zu und können Abfragen, Aktionen und personalisierte E-Mails umsetzen.

Schauen wir uns einige Beispiele an:

Geburtstags-E-Mail

Einer der Klassiker: Am Geburtstag oder einige Tage vorher eine Glückwunschmail senden und zusätzlich einen Rabattgutschein verschenken.

Die Vorteile liegen auf der Hand, deshalb halte ich mich kurz.

Warenkorbrückgewinnung

Bei den Transaktionsmails haben wir bereits die E-Mails zum Warenkorbabbruch.

Ob du es nun so nennst oder Warenkorbrückgewinnung : Gemeint sind E-Mails, die daran erinnern, dass noch nicht gekaufte Produkte im Warenkorb liegen.

Der Unterschied: Rechtlich darfst du, wie gesagt, nur eine E-Mail senden, wenn du einen möglichen technischen Fehler im Kaufprozess vermutest.

Vier E-Mails zum selben Thema gelten nicht mehr als transaktional, sondern als Werbung. Dafür brauchst du die Einwilligung des Nutzers.

Mit dem passenden Tool kannst du außerdem einen kleinen Funnel wie diesen einrichten::

• E-Mail eine Stunde nach dem Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb ohne Kauf.
• E-Mail nach 24 Stunden.

Bei Neukunden zusätzlich:

• E-Mail nach 72 Stunden.
• E-Mail nach einer Woche mit einem zeitlich begrenzten Anreiz: Rabatt, kostenloser Versand usw.

Sobald gekauft wird, stoppt der E-Mail-Flow natürlich.

Das ist ohne Zweifel die E-Mail mit dem größten zusätzlichen Umsatzpotenzial. Wenn du sie noch nicht nutzt, solltest du sie schleunigst einführen.

Ähnliche Produkte

Wenn du weißt, welche Produkte ein Kunde angesehen oder in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat, kannst du ihm die meistverkauften, am besten bewerteten oder günstigsten Produkte aus dieser Produktkategorie senden.

Du erinnerst ihn nicht nur daran, dass er noch nicht gekauft hat – zumindest nicht bei dir –, sondern bietest Alternativen, die für ihn attraktiver sein könnten.

Ergänzende Produkte

Das funktioniert zwar nicht in jeder Kategorie, aber manche ermöglichen ein Upselling sehr einfach..

Stell dir einen Kunden vor, der im April Hundefutter gekauft hat. Zu dieser Jahreszeit braucht er wahrscheinlich auch ein Mittel gegen Parasiten. Du kannst ihm daher Angebote senden, die zu seinem Hund passen – aus dem gekauften Futter lässt sich dessen Typ ungefähr ableiten.

Für dein Geschäft fallen dir sicher ähnliche Zusammenhänge ein.

Preisänderung eines Produkts im Warenkorb

Wenn ein Produkt im Warenkorb günstiger wird, kann eine E-Mail darüber der letzte Anstoß zum Kauf sein.

Bestand verfügbar

Jeder Onlineshop verwaltet den Bestand anders:

• Bestellungen zulassen für ausverkaufte Produkte, weil bald Nachschub kommt.
• Darauf hinweisen , dass kein Bestand verfügbar ist, und Bestellungen sperren.
• Darauf hinweisen, Bestellungen sperren, aber eine Kontakt-E-Mail hinterlassen lassen , um bei neuer Verfügbarkeit zu informieren.

E-Mail zur zweiten Bestellung

Ich habe gelesen, dass ein Kunde einen Shop nach drei Käufen dauerhaft als künftige Option im Kopf behält.

Bevor es einen dritten Kauf geben kann, braucht es aber einen zweiten. Genau das soll diese E-Mail erreichen.

Die Regeln bestimmt jedes Unternehmen selbst. Wir haben beispielsweise eingestellt, dass ein Kunde, der 30 Tage nach Erhalt seiner ersten Bestellung noch keine zweite aufgegeben hat, eine E-Mail mit einem kleinen Rabatt erhält, der innerhalb einer Woche genutzt werden muss.

Damit erreichen wir zwei Dinge: einen neuen Kontaktpunkt und ein Gefühl von Dringlichkeit.

Und bei uns funktioniert es ziemlich gut.

E-Mails auf Basis von RFM

Es gibt eine Methode zur Clusterbildung von Kunden, die im E-Commerce häufig genutzt wird, weil sie sehr gut passt.

Es handelt sich um die RFM-Methode (Recency, Frequency, Money). Kunden werden also anhand folgender Faktoren in Gruppen eingeteilt:

• Datum der letzten Bestellung.
• Kaufhäufigkeit.
• Umsatzbeitrag – historisch oder pro Bestellung.

Aus diesen drei Variablen lassen sich unzählige E-Mails entwickeln. Einige Beispiele:

Kundenrückgewinnung

Wenn ein Kunde im Schnitt alle drei Monate gekauft hat, nun aber seit sechs Monaten nicht mehr, kann ein Anreiz zur Rückkehr sinnvoll sein.

Bindung treuer Kunden

Viele Kunden kaufen jeden Monat und geben einen bestimmten Betrag aus. Natürlich wollen wir sie nicht verlieren.

Sie zu halten, kann so einfach sein, ihnen gelegentlich eine E-Mail zu schicken und mitzuteilen, dass ihre nächste Bestellung ein Geschenk enthält.

Das war’s.

Eine kleine Aufmerksamkeit, die vielleicht kaum etwas kostet, aber vom Kunden geschätzt wird.

Exklusive Angebote

Kunden, die Premiumprodukte kaufen – bei Yo pongo el hielo gibt es einige, die problemlos 700 € oder mehr für eine Flasche ausgeben –, interessiert es wahrscheinlich, wenn eine neue Referenz dieser Art ins Sortiment kommt.

Du kannst es ihnen also per E-Mail mitteilen; sie werden die Information sicher zu schätzen wissen.

Diese E-Mail würdest du aber nicht an Kunden schicken, deren durchschnittlicher Einkauf 25 € beträgt.

Du erkennst die Vorteile dieser Segmentierung, oder?

Die größte Schwierigkeit besteht eigentlich darin, die Regeln für jedes Segment festzulegen. Mit den passenden E-Mail-Tools ist ihre Anwendung anschließend nicht kompliziert.

Automatisierungstools

Sie ähneln CRMs, gehen aber noch einen Schritt weiter: Sie bringen bereits vorkonfigurierte Regeln mit, sodass du nur Versandhäufigkeit, Priorität der Regeln und Wochenlimits festlegen musst.

Im Grunde sagst du dem Tool:

• Ich möchte jedem Kunden höchstens drei E-Mails pro Woche senden.
• Die Priorität lautet: Warenkorbabbruch. Geburtstags-E-Mail. Kundenrückgewinnung. Ergänzende Produkte. E-Mail zur zweiten Bestellung. Wochennewsletter. Neuheiten aus der Lieblingskategorie. Bestseller aus der Lieblingskategorie.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Du ergänzt die Liste um beliebig viele E-Mail-Arten. Der Kunde erhält höchstens drei davon, ausgewählt nach seinem Verhalten: Hat er diese Woche bestellt, ein Produkt in den Warenkorb gelegt, Geburtstag oder seit mehr als drei Monaten nicht gekauft?

Und außerdem unterscheiden sich nicht nur die E-Mails, die jeder Kunde erhält; auch die darin gezeigten Produkte werden anhand seiner Vorlieben personalisiert.

Du gibst die Regeln vor, das Tool erledigt alles.

Zur Orientierung: Solche E-Mails verschicken Amazon, AliExpress oder Ebay. Für mich sind sie die perfekte Ergänzung oder Weiterentwicklung des wöchentlichen Newsletters, weil verhaltensbasierte Inhalte die Conversion-Wahrscheinlichkeit erhöhen.

Wenn ich heute mit E-Mail-Marketing in einem Onlineshop beginnen würde, würde ich zweifellos hier anfangen.

Kauf von E-Mail-Datenbanken

Der Zugang zu einer Datenbank mit 100.000 E-Mail-Adressen für wenig Geld klingt verlockend.

Besonders wenn deine eigene Liste gerade nur dich, deinen Partner, deine Cousine und deine Freunde enthält.

Aber es ist ein Fehler.

Weggeworfenes Geld.

Aus vielen Gründen, vor allem aber, weil es sich nicht rentieren wird.

Egal, was man dir verspricht: Zieh es nicht einmal in Betracht, wirklich.

Co-Marketing

Du kannst mit einem anderen Unternehmen eine Kampagne mit Wettbewerben oder Verlosungen durchführen, bei der beide Marken die E-Mail-Adressen der Teilnehmer erhalten.

Oder das Unternehmen verschickt deine E-Mail an seine Liste und du seine an deine.

Meh.

Wenn ich es ausprobiert habe, waren die Ergebnisse nicht großartig, aber auch kein Desaster. Ich kann dennoch nicht eindeutig sagen, ob es funktioniert, weil ich es dafür nicht oft genug getestet habe.

Ich würde es höchstens als Ergänzung prüfen, wenn die Säulen meiner Strategie bereits stehen.

E-Mail-Marketing-Tools für deinen Onlineshop

Es gibt viele.

Sehr viele.

Deshalb nenne ich nicht alle, sondern nur die, mit denen ich direkt gearbeitet habe, samt meiner Meinung.

MailRelay

Perfekt für Newsletter, tägliche E-Mails und Willkommenssequenzen.

Es bietet einen riesigen kostenlosen Tarif , mit dem du viel Erfahrung im E-Mail-Marketing sammeln kannst, solange du dich darauf beschränkst, Newsletter oder tägliche E-Mails zu versenden.

oder die Segmentierung mit Geschäftsregeln anderswo durchführst und anschließend manuell oder per API hierher überträgst – auch mit dem Automatisierungstool Make, früher bekannt als Integromat).

Es ist ein gutes Tool zum Versenden von E-Mails. Nicht mehr, aber auch nicht weniger.

Sendy

Ein weiteres gutes Tool für den E-Mail-Versand, allerdings ist die Einrichtung komplexer und erfordert technisches Know-how.

Weder das Tool selbst ist kostenlos – einmalig günstige 69 $ – noch der Versand. Dieser läuft über AWS (Amazon Web Services) und kostet sehr wenig.

Wenn dir MailRelay nicht mehr reicht, ist Sendy der natürliche nächste Schritt.

ConnectIf

Ein weiteres Automatisierungstool mit guten Möglichkeiten zur Personalisierung der Website zusätzlich zu E-Mails.

Als ich es nutzte, war die Lernkurve etwas anspruchsvoll, seine Funktionen gefielen mir aber.

Nach dem Test haben wir es nicht vollständig eingeführt, weil wir vieles bereits selbst entwickelt hatten und daher nicht genug Nutzen daraus gezogen hätten. Für neue Projekte würde ich es dennoch in Betracht ziehen, vor allem um nicht zu stark vom IT-Team abhängig zu sein.

Außerdem erschien es mir preiswert für den gebotenen Funktionsumfang.

Cartsgurú

Als wir es erstmals nutzten, war es ein Tool zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe per E-Mail. Mit der Zeit entwickelte es sich zu einer Automatisierungsplattform mit deutlich mehr Funktionen.

Bei unserem Test waren die Ergebnisse jedenfalls ähnlich wie bei unserer eigenen Rückgewinnungssequenz – weder besser noch schlechter.

Wenn du keine eigene Sequenz hast, kannst du es ausprobieren.

MailChimp

MailChimp war einst sehr erfolgreich, weil es zu den ersten Anbietern mit einem ordentlichen kostenlosen Tarif gehörte und sich gut vermarktete.

Ich habe es dennoch in mehreren Projekten genutzt und es hat mich nicht überzeugt: weder die Bedienung noch die Funktionen oder der Preis bei höherem Versandvolumen.

Trotz seiner Bekanntheit ist es nichts für mich.

HubSpot

Es handelt sich um eine sehr umfassende Inbound-Marketing -Plattform.

Sehr komfortabel, leicht zu integrieren und einfach zu bedienen. Sie könnte das Herzstück einer Agentur oder eines Dienstleistungsunternehmens sein.

Sie bietet ein kostenloses CRM für eine enorme Kundenzahl – bis zu eine Million Kunden – sowie kostenlose Chat-, Formular- und Integrationsfunktionen für Facebook und WhatsApp.

Bei Yo pongo el hielo nutzen wir es für den Kundenservice, aber nicht für den E-Mail-Versand: Der kostenlose Tarif ist zu klein – 2.000 Sendungen pro Monat – und die Automatisierungen sind meiner Ansicht nach sehr stark auf den Verkauf von Dienstleistungen und auf die Arbeit mit Leads statt E-Commerce ausgerichtet.

Probance

Dieses Tool habe ich nicht selbst getestet, sondern nur vorgestellt bekommen. Es sieht jedoch so vielversprechend aus, dass ich es hier aufnehme; vielleicht testen wir es im Laufe dieses Jahres.

Von allen genannten Tools ist es zweifellos das fortschrittlichste für einen Onlineshop.

Es ermöglicht alle Arten von Automatisierungen, Personalisierungen und Regeln und passt meiner Ansicht nach hervorragend zu unserer Routine aus täglicher E-Mail und wöchentlichem Newsletter.

Anders als bei den übrigen Tools richtet sich der Preis nicht nach Kontakten oder Sendungen, sondern nach einem CPA-Modell: Du zahlst eine Provision für jeden vermittelten Verkauf.

Allerdings arbeitet diese Lösung im Hintergrund stark mit Big Data und richtet sich an mittelgroße Shops. Bei wenigen Produkten und geringem Traffic werden die Ergebnisse nicht so gut sein wie bei größeren Projekten.

Einwilligung

Ich habe es im Artikel schon mehrmals erwähnt, aber noch einmal: Rechtlich darfst du keine Werbenachrichten an Kunden senden, die nicht ausdrücklich zugestimmt haben.

Worin besteht diese Einwilligung?

Im Grunde darin, dass sie dem Erhalt von Werbenachrichten zugestimmt haben – und du das nachweisen kannst.

Möglichkeiten, sie einzuholen

Es gibt verschiedene Wege. Bei Yo pongo el hielo holen wir sie an drei Stellen ein.

Bei der Kontoerstellung

Wir fragen den Nutzer bei der Kontoerstellung und erklären, was er wie häufig erhalten wird:

Im Checkout

Vor Abschluss einer Bestellung erscheint dieses Kontrollkästchen, sofern der Kunde noch nicht zugestimmt hat:

Hat er bereits zugestimmt, wird es nicht angezeigt.

Anmeldeleiste

Dabei wird kein Konto im CMS angelegt; der Nutzer trägt sich lediglich in eine Liste unseres E-Mail-Marketing-Tools ein.

Wir zeigen das Anmeldeformular in einer Leiste auf der gesamten Website:

Und auch im Blog:

Und Möglichkeiten zum Widerruf

Natürlich muss die Einwilligung widerrufen werden können, wenn der Nutzer keine weiteren E-Mails von uns erhalten möchte.

Ich empfehle außerdem, es ihm einfach zu machen, denn eine normale Abmeldung ist viel besser, als wenn er dich in Gmail als Spam markiert. Das schadet dem Ruf deines Versandservers erheblich.

Deshalb solltest du einen Link zur Abmeldung in jede Werbe-E-Mail aufnehmen.

Unten, aber gut sichtbar:

Außerdem empfehle ich, diese Möglichkeit auch im Kundenkonto anzubieten:

Wie du siehst, können sich Nutzer bei Yo pongo el hielo für verschiedene E-Mail-Arten an- oder abmelden: tägliche E-Mails, Newsletter und personalisierte CRM-E-Mails.

Mit den Abmeldezahlen sind wir ehrlich gesagt zufrieden, besonders angesichts unseres hohen Versandvolumens und der Häufigkeit.

Analyse im E-Mail-Marketing

Ich möchte diesen Leitfaden nicht beenden, ohne dir einige Tipps zur Auswertung deiner Kampagnen zu geben.

Relevante KPIs

Es gibt viele, und jeder hat seine Favoriten. Ich persönlich achte nur auf:

• Anzahl der Sendungen: Sie sollte wachsen.
• Traffic: Er sollte wachsen.
• Anzahl der Transaktionen: Sie sollte wachsen.
• Umsatz: Er sollte wachsen.

Das prüfe ich für jede E-Mail-Art: Newsletter, tägliche, CRM- und transaktionale E-Mails.

Wenn es leicht zugänglich wäre, würde ich auch die Zustellbarkeit nach ISP prüfen. Das ist aber nicht einfach, deshalb tue ich es nicht.

Ehrlich gesagt schaue ich mir Öffnungs- und Klickraten kaum oder gar nicht an.

Kampagnen-Tagging

Um diese Daten sehen zu können, müssen alle Links in deinen Sendungen korrekt getaggt sein.

Du kennst die utm_source, utm_medium und utm_ campaign von Google Analytics.

Meist erledigen die Tools das mit minimaler Konfiguration. Es lohnt sich aber, dieses Tagging auch transaktionalen E-Mails – CMS liefern es oft nicht standardmäßig – und selbst erstellten Informationsmails hinzuzufügen.

Damit kannst du die Entwicklung jeder Kampagne in Analytics verfolgen.

Abschluss

Bis hierher der Leitfaden. Ich hoffe, er war für dich sehr nützlich.

Natürlich könnte man noch tiefer einsteigen und über Zustellbarkeit nach ISP, weitere Tools oder gute Kennzahlen sprechen …

Für den Einstieg in die Umsetzung reicht das meiner Meinung nach aber völlig aus.

Falls du das E-Mail-Marketing deines Onlineshops verbessern möchtest und dieser Leitfaden dir nicht genug hilft, kannst du dir jederzeit meinen E-Mail-Marketing-Kurs für E-Commerce ansehen oder mit mir sprechen , um zu klären, wie wir die Strategie in deinem Shop angehen.