Guide til e-postmarkedsføring for netthandel: ulike typer e-post, teknikker, råd og verktøy du kan bruke

E-postmarkedsføring er en pussig kanal, synes jeg:

• Den krever ingen stor investering (snarere tvert imot).
• Den krever ikke mye teknisk kunnskap.
• Den kan brukes i de fleste digitale prosjekter.
• Det eneste den krever av oss, er en liten innsats for å tenke gjennom hva publikum kan være interessert i, og en rutine for å gjennomføre det.

Og likevel brukes den ganske lite.

Den har definitivt ikke samme ry som andre kanaler, særlig ikke innen netthandel, der Google Shopping, remarketing og sosiale medier alltid dominerer samtalen.

Poenget er at det er en svært lønnsom kanal – den er omtrent der oppe og kjemper om SEO-tronen – særlig hvis du bruker alle typer e-post du har tilgjengelig.

Skal vi se på dem?

Eksempel på e-postflyt for en ekte nettbutikk

Før vi begynner, og for at du lettere skal holde oversikten gjennom guiden, viser jeg det komplette e-postoppsettet for en ekte nettbutikk.

Å se det visuelt kan gjøre det enklere å forstå hvilke e-poster du allerede bruker i butikken, og hvilke du kan begynne å bruke.

Last det ned i høy oppløsning her:

#1. Transaksjonelle e-poster

Når vi snakker om netthandel, er e-postene jeg kaller transaksjonelle sannsynligvis de første du tenker på.

Det er meldingene vi sender ved hvert trinn som bringer oss nærmere en transaksjon. Det vil si:

E-post for registrering og opprettelse av konto

Dette er e-posten kunden mottar når vedkommende registrerer en konto i butikken vår.

Det er den typiske velkomstmeldingen der vi presenterer oss og prøver å gjøre et godt inntrykk på kunden. Vi kan legge til lenker til de viktigste delene av nettstedet (nyheter, tilbud, kundeside osv.).

Dette kan faktisk være den andre e-posten brukeren mottar fra oss hvis nettbutikken din krever en dobbel opt-in, siden den første vil inneholde en lenke for å bekrefte registreringen.

Hvis gjestekjøp er aktivert på nettstedet, mottar brukeren naturligvis ikke denne meldingen.

Betalingen ble gjennomført

Når kunden betaler for bestillingen, er det normalt å sende en bekreftelse på at transaksjonen ble gjennomført, slik at kunden kan føle seg trygg.

Bestillingen ble registrert, men ikke betalt

Avhengig av betalingsmåten finnes det et par tilfeller der bestillingen registreres riktig, men ikke blir betalt.

Jeg mener betaling via bankoverføring, oppkrav og betaling ved henting i lokalene våre.

Hvis du tilbyr disse betalingsmåtene, vil e-posten kunden mottar, være annerledes enn den forrige:

• Ved bankoverføring sender vi beløpet og kontopplysningene som innbetalingen eller overføringen skal gjøres til. Den kan sendes på nytt etter noen dager, dersom overføringen ikke er gjennomført.
• Ved betaling med oppkrav må vi fortelle kunden hvilke betalingsmåter transportselskapet godtar.
• Hvis vi tilbyr betaling i lokalene våre skal vi også opplyse om at kunden får en e-post når bestillingen kan hentes, sammen med åpningstider og tilgjengelige betalingsmåter.

Bestillingen er sendt

Når bestillingen forlater lageret vårt, sender vi kunden en e-post med beskjed.

Hva den bør inneholde:

• Sporing av forsendelsen, slik at kunden kan følge utviklingen til bestillingen.

Du vet, den lenken som tar deg til transportselskapet som håndterer leveringen.

Bestillingen er levert

Og du spør kanskje: Hvorfor sende kunden en e-post om at bestillingen er levert hvis kunden allerede har mottatt den?

Svaret er at det i mange tilfeller – flere enn du tror – ikke er kunden selv som mottar bestillingen. Det kan være:

• Partneren
• Barnet
• Vaktmesteren i bygget
• Resepsjonen på arbeidsplassen
• En nabo
• Virksomheten på andre siden av gaten
• …

Ja, alle disse situasjonene forekommer. Derfor er det bedre å sende en e-post som bekrefter at bestillingen er levert.

Hva den bør inneholde:

• Vi kan bruke denne e-posten til å sende den tilhørende fakturaen som PDF.
• Eventuelt en forespørsel om tilbakemelding på kjøpsprosessen og/eller transportøren.

Bestillingen er kansellert

Kunden kan ombestemme seg og kansellere en bestilling som ennå ikke har forlatt lageret vårt. Hvis det skjer, bør vi gi beskjed.

Hva den bør inneholde:

• Bekreftelse på at kanselleringen ble gjennomført.
• Informasjon om når og hvordan kjøpesummen blir refundert.

Passordendring

Det er ikke så mye å si her. Det er den typiske e-posten som sendes når vi endrer passordet til en konto.

Hva den bør inneholde:

• Et varsel om passordendringen, i tilfelle brukeren ikke selv har bedt om den.

Forlatt handlekurv

Vær forsiktig med denne.

Juridisk kan vi bare sende denne e-posten hvis:

• Brukeren har gitt oss uttrykkelig samtykke.
• Vi tror en teknisk feil kan ha hindret brukeren i å fullføre kjøpet.

Hva den bør inneholde:

• Den unnskyldningen som forklarer hvorfor personen mottar e-posten. Et ord til den kloke…
• Listen over produkter som lå i handlekurven.
• En lenke til trinnet i kassen der brukeren stoppet.

Forespørsel om vurderinger og anmeldelser

Det UGC (brukergenererte innholdet) er nyttig i alle typer digitale prosjekter, men jeg vil si enda mer i netthandel.

Og på flere nivåer:

Produktomtaler og vurderinger

Jeg trenger nok ikke å fortelle deg at de små stjernene og produktkommentarene er et (svært) kraftig konverteringsverktøy.

I tillegg kan disse stjernene vises i Googles snippets og øke den organiske CTR-en:

Å få brukerne til å avgi stemmen sin er derfor et must.

Og den beste måten å gjøre det på er å be dem om det. En e-post én uke etter at de har mottatt varene er et svært godt alternativ

Hva den bør inneholde:

• En forespørsel om en vurdering.
• Eventuelt en belønning. Du vet: «legg igjen en vurdering og bli med i trekningen av …».

Anmeldelser og vurderinger av selskapet

Dette kan faktisk være en egen e-post eller inngå i andre, som bestilling mottatt eller produktvurdering.

Hva den bør inneholde:

• Lenker til vurderingsplattformer. I dag hovedsakelig:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Greit, med disse tilbakemeldingsmeldingene er vi ferdige med de vanligste e-postene av denne typen. Hvis vi ser bort fra e-posten om forlatt handlekurv og den tvetydige karakteren, har vi lov til – og i noen tilfeller til og med plikt til – å sende disse e-postene.

Selv om en bruker ikke ønsker flere e-poster fra oss, må vi fortsatt sende fakturaen hvis vedkommende legger inn en bestilling.

#2. Informative e-poster

Denne typen e-post er vanligere i tjenestebedrifter, der vilkårene endres og kunden må varsles med en viss frist.

Men den kan også brukes i netthandel, for eksempel for å informere om en ny fysisk butikk der bestillinger kan hentes, eller om endring av selskapsnavn eller visuell identitet.

Kort sagt handler det om informasjon som ikke kan regnes som «kommersiell». Og fordi den ikke regnes som kommersiell, kan vi også sende den uten samtykke.

En siste type informativ e-post som jeg håper du aldri trenger å sende, er den som kreves ved et sikkerhetsbrudd i nettbutikken din der enkelte brukerdata kan ha blitt eksponert.

I slike tilfeller er du pålagt å informere innen kort tid (for tiden 72 timer).

#3. Kundeservice-e-poster

Disse trenger heller ikke mye forklaring. Det er e-postene vi sender som svar på et spørsmål fra en kunde som kommer via kontaktskjemaet på nettstedet eller sendes direkte til den offentlige adressen vår.

Et par råd:

Hvis kommunikasjonstonen din er formell, bør du fortsette med det her.

Hvis den derimot er mer uformell, må du være forsiktig med tonen i disse e-postene. En person som har problemer med bestillingen sin, setter kanskje ikke pris på at du er for familiær med en gang.

Personlig foretrekker jeg å bruke en formell tone, særlig i de første interaksjonene.

Vær også forsiktig hvis kunden har kontaktet oss via en annen kanal, som sosiale medier. Svarene må være identiske, fordi ulike svar på samme spørsmål svekker troverdigheten.

#4. Kommersielle e-poster

Vel, jeg er nesten oppe i femten hundre ord, og vi har ennå ikke begynt på det virkelige innholdet: e-postene som regnes som kommersielle.

Før vi begynner, vil jeg advare deg om at du bare kan sende denne typen e-post til brukere eller kunder som har gitt uttrykkelig samtykke. Litt senere forklarer jeg et par måter å få det på.

Newsletters

Tidligere ble de også kalt nyhetsbrev (i dag hører man ikke dette begrepet like ofte).

I netthandel er denne typen e-post litt annerledes enn hos tjenestebedrifter. Vanligvis lager man en liste over produktene som markedsføres i en bestemt periode.

Denne perioden kan gjentas med en bestemt frekvens, for eksempel ukentlig – noe som gjør den ganske lik reklameavisene fra supermarkedet som havner i postkassen – eller knyttes til en bestemt dato: Black Friday, jul, valentinsdagen …

Fordelene med newsletters

• Enkelt å gjennomføre: Hvis jeg allerede har valgt neste ukes tilbud og priser, trenger jeg bare å legge dem inn, og det kan gjøres fra en modul i CMS uten å røre HTML-kode.
• Jeg velger produktene jeg vil: Det betyr at jeg kan fremheve produktene som passer meg av hvilken som helst grunn, uten å ta hensyn til kundens atferd.
• Det er et format som er svært lett å selge inn til merkevarer: Det er ikke vanskelig å avtale med en merkevare en bestemt newsletterkampanje der merkevaren for eksempel gir kundene våre et produkt når de kjøper visse andre. Det er disse produktene jeg legger inn i nyhetsbrevet, slik at resultatet blir et eksklusivt nyhetsbrev for én merkevare, uten konkurrentenes produkter.

Men de har også noen ulemper

• Denne typen utsendelser havner nesten helt sikkert i Gmails Kampanjer-fane , på grunn av det store antallet bilder og lenker, noe som reduserer effekten.
• I tillegg mener jeg at denne modellen er litt utdatert og blir stadig mindre effektiv. I hvert fall den gjentakende varianten (enkeltutsendelser ved salg eller Black Friday fungerer fortsatt svært godt). Den må suppleres med et annet format som tar hensyn til brukerens atferd. Mer om det om litt.

Daglig e-post

De siste årene har et format blitt populært, særlig blant virksomheter som selger tjenester: å sende minst én e-post hver dag, og av og til flere.

Det er en annen stil enn newsletters, utelukkende basert på tekst – uten bilder – og Storytelling, en copywritingteknikk som selger ved å fortelle historier.

For salg av tjenester er den relativt enkel å bruke – bare spør Isra Bravo eller Luis Monge, ekte mestere i teknikken – men i netthandel kan den være litt vanskeligere.

Hos Yo pongo el hielo gjør vi det slik:

• Én e-post fra mandag til fredag.
• om et bestemt produkt eller en bestemt merkevare .
• Vi forteller noe vi tror kan være interessant. Målet er å aldri kjede leseren, for med daglig frekvens ville kjedelige e-poster få avmeldingene til å skyte i været.
• I mange tilfeller legger vi til et lyntilbud på produktet som gjelder til kl. 23:59h samme dag. Det er en måte å skape hastverk og FOMO på.
• Lengden ligger mellom 300 og 500 ord.
• Én eller to lenker og ikke mer.
• Vi legger til et bilde på slutten av teksten. I vårt tilfelle mener jeg at produktet må vises (leseren kjenner det kanskje ikke, og da får vedkommende et bedre inntrykk).
• Vanligvis er perspektivet merkevarens, selv om noen av e-postene skrives fra skribentens synsvinkel, for å gi temaet litt mer variasjon.

Fordeler med den daglige e-posten

• Gjentakelsens kraft. Et av de sterkeste salgsverktøyene for å komme inn i kundens top of mind når kunden tenker på å kjøpe det du selger.
• Den har gode muligheter til å havne i innboksen, ikke i Kampanjer, noe som øker rekkevidden.

Ulemper

• Det kan kreve ganske mye tid å lage. Særlig i begynnelsen, mens du finner merkevarens tone, systemet og vinklene e-postene skal bygges på. En måte å motvirke dette på: Skriv den daglige e-posten rett etter at du har skrevet produktsiden. Den samlede tiden for begge oppgavene blir kortere enn om du gjør dem separat med et opphold imellom.
• Den kannibaliserer nyhetsbrevet til en viss grad, hvis nyhetsbrevet sendes ukentlig. Hvis du går fra én e-post i uken til én daglig og beholder ukesutsendelsen, vil salget øke, men ikke alt salg fra den daglige e-posten blir ekstra; noe av effekten tas fra nyhetsbrevet.

E-poster basert på brukernes atferd og egenskaper

Så langt har teknologien vært nesten usynlig i formatene vi har snakket om:

• I transaksjonelle e-poster er triggers innebygd i CMS.
• For informative og daglige e-poster holder det å skrive, og et hvilket som helst verktøy for e-postmarkedsføring fungerer.
• For newsletters har du to muligheter:
  • Lage dem manuelt ved hjelp av en mal i et verktøy for e-postmarkedsføring.
• Finne en modul eller plugin til CMS som hjelper deg å lage den ved ganske enkelt å velge produktene du vil ha med.

Men det finnes teknologiverktøy som lar oss gå ett skritt videre og lage personlige e-poster for hver kunde basert på egenskaper, preferanser og atferd.

Vi går til neste nivå, fordi vi snakker om verktøy som, i motsetning til de tidligere, ikke er implementert i alle nettbutikker.

Vi finner hovedsakelig to typer.

CRM

Customer Relationship Management.

Eller plattformen som lagrer alle interaksjoner mellom kundene og butikken vår.

Den brukes til mye mer enn e-postmarkedsføring. Faktisk er det vanligvis kundeserviceavdelingen som bruker den mest.

Men fordi den lagrer alle brukerdata, bruker både Salg og Markedsføring den til å gjennomføre søk, kampanjer og personlige e-poster.

La oss se på noen eksempler:

Bursdags-e-post

En av klassikerne: Send kunden en e-post på bursdagen, eller noen dager før, med gratulasjon og en form for rabattkupong.

Jeg tror fordelene er åpenbare, så jeg utdyper ikke mer.

Gjenoppretting av handlekurv

Greit, blant de transaksjonelle e-postene nevnte vi forlatt handlekurv.

I praksis, enten du kaller dem det eller gjenoppretting av handlekurv mener vi det samme: e-poster som minner om at det ligger produkter i handlekurven som ikke er kjøpt.

Forskjellen er at du, som jeg nevnte, juridisk bare kan sende én e-post hvis du tror det kan ha oppstått en teknisk feil i prosessen.

Å sende fire e-poster om det samme kan ikke lenger regnes som transaksjonelt, men som kommersielt, og da trenger du brukerens samtykke.

I tillegg kan du med riktig verktøy bygge en liten trakt som denne:

• En e-post én time etter at produkter er lagt i handlekurven uten at kjøpet fullføres.
• En e-post etter 24 timer.

Og for nye kunder kan du legge til disse utsendelsene:

• En e-post etter 72 timer.
• En e-post etter én uke med et tidsbegrenset insentiv (rabatt, gratis frakt …).

E-postflyten stopper naturligvis med en gang et kjøp gjennomføres.

Dette er uten tvil e-posten som gir mest ekstra salg, så hvis du ennå ikke bruker den, er det på høy tid å implementere den.

Lignende produkter

Hvis du vet hvilke produkter en kunde har sett på eller lagt i handlekurven uten å kjøpe, kan du gjerne sende en e-post med de mest solgte, best vurderte eller billigste i den produktkategorien.

I tillegg til å minne kunden om at kjøpet ennå ikke er gjort – i hvert fall ikke på nettstedet ditt – tilbyr du andre alternativer som kan være mer attraktive.

Komplementære produkter

Selv om dette ikke gjelder alle produktkategorier, finnes det noen som gjør upselling svært enkelt.

Tenk for eksempel på en kunde som kjøpte hundefôr av deg i april. På den tiden av året trenger hunden også et antiparasittmiddel, så du kan sende tilbud som passer hundetypen, som du kan anslå ut fra fôret kunden kjøpte.

Du kan sikkert finne lignende sammenhenger i din egen virksomhet.

Prisfall på et produkt i handlekurven

Når en kunde har et produkt i handlekurven og prisen faller, kan en e-post om det være det siste dyttet som trengs for å fullføre kjøpet.

Tilbake på lager

Hver nettbutikk håndterer lagerbeholdning på sin egen måte:

• Tillater bestillinger av utsolgte produkter fordi de snart kommer inn igjen.
• Viser at produktet er utsolgt og tillater ikke bestillinger.
• Viser at produktet er utsolgt, tillater ikke bestillinger, men lar kunden legge igjen en kontaktadresse slik at vi kan varsle når det er tilgjengelig igjen.

E-post om andre bestilling

Jeg har lest at når en kunde handler tre ganger i samme butikk, fester butikken seg i bevisstheten som et gyldig alternativ for fremtiden.

Men før det kan bli et tredje kjøp, må det bli et andre, og det er det denne e-posten skal oppnå.

Hver virksomhet setter sine egne regler, men hos oss er systemet for eksempel satt opp slik at hvis en kunde ikke har lagt inn en andre bestilling tretti dager etter å ha mottatt den første, sender vi en e-post med en liten rabatt som må brukes innen én uke.

På den måten oppnår vi to ting: et nytt kontaktpunkt med kunden og en følelse av hastverk.

Og det fungerer ganske bra for oss.

RFM-baserte e-poster

Det finnes en metode for klynging av kunder som brukes mye i netthandel fordi den passer så godt.

Det er RFM-metoden (Recency, Frequency, Monetary Value), altså at vi deler kundene inn i ulike grupper basert på:

• Datoen for siste bestilling.
• Kjøpsfrekvensen.
• Hvor mye penger kunden bidrar med, historisk eller per bestilling.

På grunnlag av disse tre variablene kan vi lage utallige e-poster. Her er noen eksempler:

Gjenvinning av kunde

Hvis en kunde pleide å handle hos oss i gjennomsnitt hver tredje måned, men seks måneder har gått uten kjøp, kan det være verdt å sende en e-post med et insentiv til å komme tilbake.

Beholde lojale kunder

Det er vanlig å ha kunder som handler hver måned og bruker et visst beløp, og selvfølgelig vil vi ikke miste dem.

Å beholde dem kan være så enkelt som å sende en e-post av og til og fortelle at neste bestilling kommer med en gave.

Det er alt.

En liten oppmerksomhet som kanskje koster nesten ingenting, men som kunden setter pris på.

Eksklusive tilbud

Kunder som kjøper premiumprodukter – hos Yo pongo el hielo finnes det flere som gjerne bruker 700€ eller mer på en flaske – vil sannsynligvis gjerne vite når du legger til et nytt produkt av denne typen i sortimentet.

Du kan derfor fortelle det på e-post, og de vil sikkert sette pris på å få vite det.

Du sender imidlertid ikke denne e-posten til kunder med en gjennomsnittlig ordreverdi på 25€.

Du ser fordelene med å segmentere etter denne modellen, ikke sant?

Den største vanskeligheten er egentlig å finne reglene for hvert segment. Når de først finnes, er de ikke vanskelige å bruke med riktige e-postverktøy.

Automatiserte verktøy

De ligner på CRM-systemer, men går ett skritt videre, fordi de kommer med et sett forhåndskonfigurerte regler der du bare velger utsendelsesfrekvens, prioritet mellom reglene og ukentlige grenser.

I praksis forteller du systemet:

• Jeg vil sende maksimalt tre e-poster i uken til hver kunde.
• Prioriteten skal være: Forlatt handlekurv. Bursdags-e-post. Gjenvinning av kunde. Komplementære produkter. E-post om andre bestilling. Ukentlig newsletter. Nyheter i favorittkategorien. Bestselgere i favorittkategorien.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Du legger til så mange e-posttyper på listen som du ønsker, vel vitende om at hver kunde får maksimalt tre, og at de baseres på atferden – om kunden bestilte den uken, la et produkt i handlekurven, tilfeldigvis har bursdag eller ikke har kjøpt fra oss på mer enn tre måneder.

Og i tillegg vil ikke bare utsendelsene hver kunde mottar være ulike, men produktene som vises i dem, blir også tilpasset kundens smak.

Du gir verktøyet reglene, og det gjør alt.

For å gi deg en idé er dette typen e-post Amazon, AliExpress og eBay sender. Jeg ser dem som det perfekte supplementet – eller utviklingen – av ukentlige newsletters, fordi brukerens atferd øker sannsynligheten for konvertering.

Hvis jeg startet med e-postmarkedsføring i en nettbutikk, ville jeg uten tvil startet her.

Kjøp av databaser

Det er fristende å få tilgang til en database med hundre tusen e-postadresser for en lav pris.

Særlig når du nettopp har begynt og listen består av deg selv, partneren din, kusinen din og vennene dine.

Men det er en feil.

Å kaste bort penger.

Av mange grunner, men den viktigste er at det ikke blir lønnsomt.

Uansett hva de tilbyr deg, ikke vurder det engang, seriøst.

Co-marketing

Du kan kjøre en kampanje med et annet selskap der begge merkevarene får abonnentenes e-postadresser gjennom konkurranser eller trekninger.

Eller de sender en av e-postene dine til databasen sin, og du sender en av deres til din.

Meh.

Når jeg har gjort det, har resultatene ikke vært særlig gode, men det har heller ikke vært noen katastrofe. Jeg kan uansett ikke si sikkert om det fungerer, fordi jeg ikke har gjort det ofte nok.

Jeg ville likevel vurdert det som et supplement når grunnpilarene i strategien allerede er på plass.

Verktøy for e-postmarkedsføring til nettbutikken din

Det finnes mange.

Svært mange.

Derfor nevner jeg ikke alle, bare dem jeg har jobbet direkte med, og hva jeg synes om dem.

MailRelay

Perfekt for newsletters, daglige e-poster og velkomstsekvenser.

Det har en enorm gratisplan som lar deg få god erfaring med e-postmarkedsføring så lenge du begrenser deg til å sende newsletters eller daglige e-poster.

Eller bruker segmentering med forretningsregler et annet sted og deretter overfører den hit manuelt eller via API, inkludert automatiseringsverktøyet Make, tidligere kjent som Integromat).

Det er et (godt) verktøy for å sende e-post. Verken mer eller mindre.

Sendy

Et annet godt verktøy for å sende e-post, men her er oppsettet mer komplisert og krever teknisk kompetanse.

Verken selve verktøyet er gratis – en svært rimelig engangsbetaling på 69$ – eller utsendelsene, som går via AWS (Amazon Web Services), selv om kostnaden er minimal.

Hvis MailRelay blir for begrenset er det et naturlig neste steg.

ConnectIf

Et annet automatiseringsverktøy med gode muligheter for å tilpasse nettstedet, i tillegg til e-post.

Det hadde en litt bratt læringskurve da jeg brukte det, men jeg likte mulighetene.

Vi implementerte det ikke etter testen fordi vi allerede hadde utviklet mye av det som ble tilbudt, og derfor ikke ville få nok ut av det. Men det er et verktøy jeg ville vurdert for nye prosjekter, særlig for å unngå for stor avhengighet av IT-teamet.

I tillegg syntes jeg det var rimelig med tanke på alt det tilbød.

Cartsgurú

Da vi først brukte det, var det et verktøy for å gjenopprette forlatte handlekurver via e-post. Med tiden har det utviklet seg til et automatiseringsverktøy med mange flere funksjoner.

Da vi testet det, var resultatene uansett omtrent som med vår egen gjenopprettingssekvens. Verken bedre eller dårligere.

Hvis du ikke har din egen sekvens, kan du prøve det.

MailChimp

Det ble svært populært fordi det var et av de første verktøyene med en brukbar gratisplan og var flink til å markedsføre seg.

Likevel har jeg brukt det i flere prosjekter uten å bli overbevist: verken brukervennligheten, funksjonene eller prisen når man trenger et visst utsendelsesvolum.

Til tross for ryktet er det ikke noe for meg.

HubSpot

Det er en svært komplett plattform for Inbound Marketing .

Den er svært praktisk, enkel å integrere og lett å bruke. Den kunne vært hjertet i et byrå eller en tjenestebedrift.

Den inkluderer et gratis CRM for et enormt antall kunder (én million kunder) og tilbyr også gratis chat, skjemaer og integrasjoner med Facebook og WhatsApp.

Hos Yo pongo el hielo bruker vi den til å håndtere kundeservice, men ikke e-posttjenesten fordi gratisplanen er altfor liten (2000 utsendelser i måneden). Og selv om den støtter automatiseringer, synes jeg de er svært rettet mot salg av tjenester og arbeid med leads, mer enn mot netthandel.

Probance

Denne har jeg faktisk ikke prøvd, bare fått presentert, men den ser så lovende ut at jeg har valgt å ta den med fordi vi kanskje tester den i løpet av året.

Av alle verktøyene jeg har nevnt, er dette uten tvil det mest avanserte for en nettbutikk.

Det støtter alle typer automatiseringer, personaliseringer og regler og jeg synes det passer svært godt sammen med rutinen vår med daglig e-post pluss ukentlig newsletter.

I motsetning til de andre er kostnaden dessuten ikke basert på antall kontakter eller utsendelser, men på en CPA-modell: Du betaler provisjon for hvert salg verktøy genererer.

Når det er sagt, fordi dette er en løsning som i stor grad bruker big data i bakgrunnen, er den rettet mot mellomstore butikker. Hvis du har få produkter og lite trafikk, blir resultatene ikke like gode som i større prosjekter.

Samtykke

Jeg har nevnt det et par ganger gjennom artikkelen, men sier det én siste gang: Juridisk kan du ikke sende kommersiell kommunikasjon til kunder som ikke har gitt uttrykkelig samtykke.

Og hva innebærer dette samtykket?

I praksis at de har godtatt å motta kommersiell kommunikasjon, og at du kan bevise det.

Måter å samle det inn på

Det finnes flere metoder, men hos Yo pongo el hielo samler vi det inn på tre forskjellige steder.

Ved opprettelse av konto

Vi ber brukeren om samtykke når kontoen opprettes, og forklarer hva vedkommende vil motta og hvor ofte:

I kassen

Før hver bestilling fullføres, vises denne avkrysningsboksen hvis kunden ikke har gitt samtykke tidligere:

Hvis samtykket allerede er gitt, vises den ikke.

Abonnementsbanner

Den oppretter ikke en konto i CMS, men melder ganske enkelt brukeren på en liste i verktøyet vårt for e-postmarkedsføring.

Vi viser abonnementsskjemaet i et banner på hele nettstedet:

Og også på bloggen:

Og måter å trekke det tilbake på

Samtykket må selvfølgelig kunne trekkes tilbake hvis brukeren ikke lenger ønsker å motta e-postene våre.

Jeg anbefaler også at du gjør det enkelt, fordi det er langt bedre at brukeren melder seg av selv enn at vedkommende merker deg som SPAM i Gmail, noe som skader omdømmet til utsendelsesserveren betydelig.

Derfor er det lurt å legge til en lenke for Avmelding i alle kommersielle utsendelser.

Nederst, men godt synlig:

Jeg anbefaler også å gi brukeren denne muligheten i kundeområdet:

Som du ser, lar Yo pongo el hielo brukerne abonnere eller melde seg av ulike typer e-post: daglige e-poster, newsletters og personlige meldinger (CRM-meldingene).

Vi er fornøyde med avmeldingstallene, særlig med tanke på det høye utsendelsesvolumet og frekvensen.

Analyse av e-postmarkedsføring

Jeg vil ikke avslutte guiden uten å gi deg et par råd om hvordan du analyserer resultatene fra kampanjene.

Relevante KPI-er

Det finnes mange, og alle har sine favoritter. Personlig ser jeg bare på:

• Antall utsendelser: at det øker.
• Trafikk: at den øker.
• Antall transaksjoner: at det øker.
• Inntekter: at de øker.

Det er det jeg følger for hver e-posttype – newsletter, daglig, CRM og transaksjonell, i praksis.

Hvis det var enkelt å se, ville jeg også fulgt leveringsgrad per ISP, men det er ikke enkelt, så jeg gjør det ikke.

Ærlig talt følger jeg lite eller ikke i det hele tatt med på åpnings- og klikkrater.

Kampanjemerking

For å kunne se disse tallene må alle lenkene i utsendelsene merkes riktig.

Du vet, utm_source, utm_medium og utm_ campaign i Google Analytics.

Verktøyene gjør vanligvis dette for deg med minimal konfigurering, men det er lurt å legge merkingen til transaksjonelle e-poster – som CMS vanligvis ikke merker som standard – og informative e-poster du lager selv.

Da kan du se utviklingen til hver kampanje i Analytics.

Avslutning

Det var hele guiden. Jeg håper den har vært svært nyttig.

Man kunne selvfølgelig gått dypere inn i temaet og snakket om leveringsgrad per ISP, flere verktøy, hvilke nøkkeltall som regnes som gode …

Men jeg tror dette er mer enn nok til å begynne å implementere.

Hvis du vil forbedre e-postmarkedsføringen i nettbutikken din og føler at denne guiden ikke er nok, kan du alltid se på mitt kurs i e-postmarkedsføring for netthandel, eller kan vi snakke og se hvordan strategien bør legges opp i virksomheten din.