Email marketing : en quoi ça consiste et ce qu’il faut savoir

L’email marketing est un canal marketing que j’adore.

Je ne sais plus combien de fois on a essayé de l’enterrer, et pourtant il est toujours là, fidèle au poste.

Car peu importe le nombre de réseaux sociaux qui apparaissent, les formats publicitaires que Google ajoute au moteur de recherche, ou le degré de sophistication et de ciblage de l’audience avec les bannières et la programmatique : au bout du compte, il est très difficile, voire impossible, de dépasser la capacité de l’email à dire à un utilisateur exactement ce que tu veux.

Et comme tu le veux.

C’est pourquoi, dans cet article, je veux t’expliquer ce qu’est l’email marketing pour moi et ce qu’il faut savoir pour lancer les campagnes de ton entreprise. Quelle qu’elle soit.

Et si, par hasard, il s’agit d’un ecommerce, je te recommande de lire d’abord cet autre article :

Guide de l’email marketing pour ecommerce.

Ensuite, si ce que tu lisez tu plaît et que tu veux aller plus loin, voici la phase deux :

Formation à l’email marketing pour ecommerce.

Mais comme le monde des affaires ne se limite pas à l’ecommerce, si tu veux commencer l’email marketing, voici quelque chose qui pourrait tu intéresser :

Correspondencia Digital

Dans la continuité de cette idée d’aller au-delà de l’ecommerce, je veux présenter dans cet article une vision plus large et plus générale du canal, qui englobe tous les types d’entreprises.

Évidemment, cela m’empêchera d’approfondir chaque partie, car l’article deviendrait monstrueux.

Mais cela m’obligera aussi à écrire plus tard d’autres articles sur les sujets qui le méritent et à créer des liens depuis celui-ci. En lisant l’ensemble, tu aurez une très bonne vision de ce que le canal peut tu apporter et de ce qu’une stratégie email exigera de toi.

Pour commencer, parlons un peu chiffres.

Chiffres et statistiques sur l’email marketing

Pour mettre les choses en perspective, j’aime m’appuyer sur les chiffres.

Parce qu’ils sont froids et ne mentent pas : ils montrent la réalité.

Et ce qu’ils révèlent sur l’email marketing pourrait tu surprendre.

Les chiffres du secteur en général

Voyons quelques chiffres :

• 350 milliards d’emails ont été envoyés en moyenne CHAQUE JOUR en 2023, soit 4,3 % de plus qu’en 2022.
• Ce chiffre devrait dépasser 360 milliards en 2024.
• Les revenus générés par le canal sont estimés à 11 milliards de dollars en 2023 et devraient dépasser 12 milliards en 2024.
• 88 % des utilisateurs espagnols déclarent utiliser leur messagerie tous les jours.
• 77 % des acheteurs B2B déclarent préférer être contactés par email.
• 25 % ne consultent jamais l’ onglet Promotions.

J’ajoute deux autres indicateurs par envoi :

• Le taux d’ouverture moyen tourne autour de 20 %.
• Le taux de clic, autour de 2,5 %.

Je ne sais pas si ces données tu inspirent la même réflexion qu’à moi : le gâteau est énorme, il grossira chaque année et l’objectif logique est d’en prendre la plus grosse part possible.

Mes chiffres

Évidemment, ce que je pense tu importe peut-être peu. Et tu tu demandez sans doute ce que je connais de l’email marketing et pourquoi je m’estime légitime pour toi en parler.

C’est une bonne question.

Je vais donc résumer ma relation avec ce canal :

• J’ai commencé par gérer des bases de données clients — particuliers et entreprises — dans une concession Yamaha. Mon travail se limitait à envoyer ce qu’on me demandait à la base de données qu’on me fournissait. Autrement dit, je ne faisais que gérer l’outil email. Je n’ai jamais vu les résultats de ces actions, mais ils ne devaient pas être mauvais puisque nous envoyions, semaine après semaine, plusieurs emails différents.

• Chez TiendAnimal j’ai créé le canal. Nous avons commencé à envoyer à une base de 50 000 clients, qui a dépassé 100 000 au cours des trois années où j’en étais responsable. Nous avons fini par envoyer des emails tous les jours à des listes segmentées par type de client et, en termes de chiffre d’affaires, le canal représentait environ 25 à 30 % de l’activité, passée de 4 millions à mon arrivée à plus de 20 millions à mon départ. En calculant rapidement, rien que la dernière année, j’ai envoyé plus de 5 millions d’emails qui ont généré environ 6 millions d’euros. Not bad.

• Dans mon ecommerce Yo pongo el hielo j’envoie des emails depuis 2014. D’abord chaque semaine, puis chaque jour, auxquels s’ajoutent les envois automatisés selon le comportement du client. Avec une liste de 25 000 utilisateurs, nous finirons 2024 avec près de 8 millions d’emails envoyés pour 300 000 euros de chiffre d’affaires. Ce ne sont pas les chiffres de TiendAnimal, mais ce n’est pas mal.

• Évidemment, je l’utilise aussi dans mon activité personnelle (le site que tu es en train de lire). Depuis 2023, j’envoie au moins trois emails par semaine à ma base. Comme je vends des services, il est plus difficile de savoir exactement combien ils ont généré — Analytics ne le dit pas — mais, soyons honnêtes, ça ne va pas mal.

Ces chiffres illustrent une partie de ma relation avec le canal.

Pour compléter le tableau, il faudrait ajouter les missions de conseil que j’ai réalisées pour des services CRM comme celui de Primor (qui envoie plus d’emails que tu ne peux l’imaginer) et pour d’autres ecommerce plus petits.

Ainsi que les cours que je donne dans deux masters de Marketing digital et Ecommerce.

Je préfère ne pas imaginer le temps consacré à envoyer des emails si l’on additionnait toutes les heures. Ça fait peur.

Parlons plutôt de choses bien plus intéressantes pour toi.

Les avantages de l’email marketing

En voici trois, simples et habituels :

• C’est très économique. Cela peut même être gratuit — en argent — pour les petits projets.
• Une stratégie bien mise en œuvre peut donc obtenir un retour sur investissement extrêmement élevé.
•   Mettre en place le système peut être assez simple. Pensez à quelque chose d’aussi basique qu’un outil, une liste et un texte.
• Il convient à tout type d’entreprise. Pour certaines, il s’adaptera comme un gant ; pour d’autres, il faudra se creuser un peu plus la tête. Mais je te assure que je n’ai encore vu aucune entreprise où une forme d’email marketing n’avait pas sa place. Mieux encore : certaines activités reposent exclusivement sur une liste d’emails. Et je parle d’entreprises qui génèrent plusieurs millions d’euros par an, comme celle d’Isra Bravo.

Passons à d’autres avantages, plus personnels cette fois :

• Si les emails sont textuels plutôt qu’un assemblage de produits, ils exigent d’écrire. Écrire constamment tu apprend à mieux écrire, à étudier tes clients et à mieux les connaître. La combinaison de mieux écrire et mieux connaître tes clients, tu fait vendre davantage. Et je parle d’un effet qui dépasse l’email.
• Écrire tu oblige aussi à structurer tes idées. Tu finissez par voir certains sujets avec une clarté que tu n’aviez pas auparavant, ce qui aide à prendre de meilleures décisions.
• Si, au contraire, les emails présentent des produits, comme c’est souvent le cas en ecommerce, le choix des produits et la définition du calendrier éditorial (quel email envoyer à chaque date), ainsi que la réflexion sur les promotions ou sur la manière de présenter les avantages des produits annoncés, tu feront à nouveau vendre davantage. Surtout parce que tu pourras réutiliser toute cette analyse pour modifier le site : produits en page d’accueil, bannières, promotions…
• Enfin, tu peux utiliser le canal pour asseoir ton autorité. Pour prouver par les faits — et par les textes — que tu es expert de ton secteur. Cela ne s’obtient évidemment pas avec un seul email, mais avec plusieurs.

Et cela m’amène au principal avantage :

• L’email marketing tu permet d’établir une relation avec tes utilisateurs. Il tu permet de communiquer directement avec eux et de construire quelque chose de plus élaboré que le simple contact transactionnel après un achat. Quelque chose à moyen et long terme, là où se créent les meilleures relations commerciales.

Les inconvénients de l’email marketing

Comme tous les canaux, il a les siens, bien sûr.

Le premier est que, même si le système de base peut être très simple, dès que nous voulons ou devons faire des choses plus complexes, tout se complique.

Ce que nous avons en tête n’est peut-être pas réalisable avec notre outil actuel, ce qui nous oblige à en chercher un autre — et à migrer la liste, ce qui n’est pas une mince affaire.

La configuration technique est également devenue plus complexe. Autrefois, il suffisait de recueillir le consentement — quand j’ai commencé, même pas —, de connecter la liste à l’outil et d’envoyer.

Aujourd’hui, il faut effectuer des réglages sur le serveur. Ils ne sont pas vraiment complexes, mais peuvent faire peur si l’on ne les a jamais réalisés.

Cette complexité reste un obstacle assez facile à surmonter. Pour moi, cependant, le principal inconvénient est le suivant : obtenir des leads devient chaque jour plus difficile.

Nos boîtes de réception débordent et nous en avons assez ; nous ne donnons donc plus notre adresse email pour un pauvre lead magnet.

Et si nous la donnons, soyez certain que nous appuyons aussi sur le bouton de désinscription. Bien plus facilement. Il faut maintenir l’intérêt, que ce soit avec du contenu de qualité, du divertissement, de bonnes offres…

Peu importe la méthode, mais ce n’est pas facile. Il faut réfléchir et agir : impossible d’enclencher le pilote automatique et de ne plus s’en occuper.

Car si notre taux de désinscription est élevé, nous finirons par détruire notre «délivrabilité». Autrement dit, les grands fournisseurs de messagerie — Gmail, Hotmail, Outlook et Apple — fermeront la porte à nos envois et empêcheront les utilisateurs que nous avons eu tant de mal à acquérir de les recevoir.

Et ça, c’est franchement mauvais.

Ces ESP font aussi quelque chose d’un peu moins grave (Email Service Providers), à savoir compliquer l’analyse.

Autrement dit, ils faussent nos taux d’ouverture, suppriment les paramètres des liens ou les masquent « au nom de la vie privée ». Bien sûr, ma belle.

Malgré tout, lorsque je pèse les avantages et les inconvénients, je pense sincèrement que les premiers l’emportent.

Et de très loin.

Stratégies d’email marketing et types d’emails

Je réunis les deux concepts parce qu’ils vont de pair. L’un ne peut pas fonctionner sans les autres.

En général, disons qu’il existe quatre types d’emails :

• Commerciaux: ce sont ceux sur lesquels je vais me concentrer et que nous ne pouvons pas envoyer sans le consentement préalable des utilisateurs.
• Informatifs: nous pouvons toujours les envoyer à nos utilisateurs, mais ils ne doivent pas avoir de caractère commercial. L’ouverture d’un magasin, un changement d’adresse ou une modification des conditions générales de vente entrent dans cette catégorie.
• Transactionnels: il s’agit des emails automatiques qui accompagnent le processus d’achat. Par exemple :
  • Création du compte.
  • Cambio de contraseña.
  • Pedido realizado.
• Relance de panier, si nous pensons qu’une erreur a pu se produire pendant le processus — nuance importante pour que l’envoi de cet email soit légal.
• Service client: réponses aux utilisateurs qui nous ont écrit via le formulaire du site ou notre adresse email de contact.

Comme je le disais, je vais désormais me concentrer sur les stratégies d’emails commerciaux, en laissant de côté les transactionnels et ceux du service client.

Types d’emails commerciaux

Il y en a pas mal, ne croyez pas le contraire.

Selon le type d’activité et tes ressources, la première chose à déterminer est quels types d’emails ont du sens. Voyons quelques exemples.

Campagnes de masse

Ce sont des envois adressés à toute la base de données ou à un segment précis.

Le contenu peut varier :

• Il peut s’agir d’un email regroupant tes propres articles ou des actualités externes.
• Ou d’un email de vente pour un service ou une liste de produits de ton ecommerce.
• Ou encore d’un email centré sur une actualité — un entretien ou un événement auquel tu participez.

Ces envois de masse peuvent également avoir différentes fréquences :

• Ils peuvent être quotidiens ou hebdomadaires — les options les plus courantes.
• Du lundi au vendredi.
• Ponctuels, quand j’en ai besoin.

Enfin, ils peuvent être créés manuellement ou automatisés.

Envois personnalisés via CRM

Il s’agit ici d’emails personnalisés envoyés lorsqu’un utilisateur déclenche un événement ou lorsque nous recherchons un effet précis. On peut les répartir en deux catégories :

Customer journey

Nous situons le client à un point de son parcours et lui envoyons l’email que nous jugeons pertinent :

• Bienvenue : email unique ou tunnel de vente.
• Deuxième commande.
• Analyse RFM : nous le classons dans un cluster selon ses commandes et lui envoyons un email de fidélisation ou de réactivation.
• Emails liés à ses achats, avec des offres ou des nouveautés dans ses catégories préférées.

Événements précis

• Panier abandonné — un ou plusieurs emails.
• Produit récurrent acheté et date de renouvellement proche.
• Anniversaire.

Prospection à froid

Lorsque tu prospectez et obtenez les adresses d’utilisateurs qui tu intéressent — par exemple sur LinkedIn, lors d’un événement ou autrement —, tu peux envoyer un email à une personne qui ne tu connaît peut-être pas ou ne tu situe pas.

C’est ce qu’on appelle prospecter à froid — généralement pour proposer ses services — et c’est une autre forme d’email marketing, avec ses propres règles.

Quelques concepts supplémentaires

En plus de ce qui précède, voici quelques notions que tu dois bien comprendre.

Newsletter

C’est un type d’envoi de masse, composé de texte ou de produits, et qui peut être personnel ou envoyé par une entreprise.

On pourrait dire que le terme « newsletter » désigne des envois de masse réguliers à une liste.

Email quotidien

Il s’agit exactement de cela : envoyer un email par jour à ton liste — ou au moins plusieurs emails au cours d’une semaine — dans le but de vendre quelque chose.

Il peut être personnel pour vendre des formations et des services — le cas le plus fréquent, à mon avis —, informatif avec un résumé de l’actualité, ou envoyé par une entreprise.

Selon moi, outre la fréquence, sa caractéristique principale est que le texte domine l’image et qu’il ne s’agit pas d’un simple empilement de produits.

Ce type d’email présente deux avantages fondamentaux :

1. L’effet de répétition : davantage de ventes et davantage d’autorité.
2. Et, grâce au contenu textuel, il finit généralement dans la boîte de réception plutôt que dans l’onglet Promotions.

Il présente aussi un problème: si tes utilisateurs n’aiment pas ce que tu racontez, le taux de désinscription peut être extrêmement élevé.

Tunnels de vente

Dans ce cas, nous parlons de séquences de bienvenue composées de plusieurs emails, pas d’un seul.

Nous cherchons à faire en sorte que l’utilisateur nous connaisse progressivement mieux et s’intéresse à nos produits ou services, jusqu’à vouloir acheter ce que nous vendons.

C’est extrêmement courant pour vendre toutes sortes de choses, surtout des formations en ligne.

Comment construire une stratégie d’email marketing dans un projet

À ce stade, tu as peut-être une question principale :

Comment tout cela s’articule-t-il concrètement dans un projet ?

Il existe différentes façons de faire, mais je vais tu présenter les miennes.

Stratégie d’email marketing pour ecommerce

Je vais t’expliquer celle que nous suivons chez Yo pongo el hielo :

#1. Envoi de masse quotidien

Du lundi au vendredi, nous envoyons des emails textuels qui utilisent la technique du storytelling, pour promouvoir un produit. Nous mettons aussi généralement ce produit en promotion flash ce jour-là afin d’encourager les achats.

Ce sont des emails de seulement 300 à 500 mots qui arrivent dans la boîte de réception. Mais si rédiger un email par jour tu paraît excessif, tu peux toujours t’aider de l’IA pour l’écrire.

#2. Envoi de masse hebdomadaire

Un email chaque lundi, dans lequel nous annonçons 30 produits en promotion cette semaine :

Nous ne segmentons que par langue et disposons d’un calendrier hebdomadaire annuel définissant les promotions de chaque semaine — soldes d’hiver et d’été, Black Friday, Noël, Semaine du whisky…).

Nous réutilisons la promotion sur le site avec des bannières, des pastilles et des produits mis en avant. Elle n’est pas annoncée uniquement par email.

#3. Envoi CRM personnalisé

Deux emails par semaine, le mercredi et le samedi.

Il s’agit soit d’emails de produits choisis spécifiquement pour chaque utilisateur selon son comportement, soit d’emails textuels selon son parcours.

Nous utilisons un modèle RFM pour regrouper les clients lors de certains envois :

Voilà notre campagne dans ses grandes lignes, mais tu peux retrouver chaque type d’email présenté plus en détail dans mon guide de l’email marketing pour ecommerce.

Stratégie d’email marketing pour une activité personnelle de vente de services et de formations

Dans mon activité personnelle, centrée sur la vente de formations et de services, j’utilise une stratégie différente.

#1. Tunnels de vente

Le tunnel varie selon le lead magnet téléchargé par l’utilisateur :

• S’il est lié à l’ecommerce, l’utilisateur entre dans le tunnel de vente de ma formation ecommerce.
• S’il est lié à l’analyse, il entre dans le tunnel de vente de ma formation en analytique.
• S’il est lié aux commerces locaux, il entre dans le tunnel de vente de ma formation pour les commerces locaux.

Chacun de ces tunnels comprend entre six et dix emails, reçus quotidiennement. En suivant le principe des niveaux de conscience d’Eugene Schwartz, j’essaie de rapprocher le lecteur de l’achat à chaque message.

#2. Envois de masse

Une fois le tunnel terminé, qu’il ait acheté ou non, l’utilisateur rejoint la liste des emails quotidiens.

J’envoie trois emails par semaine à cette liste.

Dans mon cas, ils partent le lundi, le mercredi et le jeudi, avec l’approche suivante :

• Lundi et mercredi : email de vente de formations ou de services.
• Jeudi : email présentant le nouvel article hebdomadaire de mon blog.

Et c’est tout.

Pour le moment, c’est toute ma stratégie email pour mon activité de conseil et de formation.

Quelles entreprises peuvent utiliser une stratégie d’email marketing ?

Je ne pense pas me tromper en répondant : toutes.

À condition d’adapter la stratégie à chacune, car gérer un catalogue ecommerce de 20 000 références n’a rien à voir avec la vente exclusive d’assurances obsèques.

Chaque activité aura besoin d’une approche et d’une fréquence différentes, même s’il est rare qu’une entreprise ne puisse pas envoyer au moins un email par semaine à sa liste.

Comment définir et exécuter la stratégie

Nous avons deux possibilités : la gérer en interne ou l’externaliser.

Développement interne

Si nous avons des connaissances en marketing, communication, copywriting, publicité, rédaction ou dans des domaines proches, nous-mêmes ou un membre de l’équipe pouvons peut-être concevoir et exécuter la stratégie.

La partie technique peut nécessiter un peu d’aide, mais celle du support de l’outil choisi, de l’hébergeur ou des deux suffit généralement.

Gardez toutefois à l’esprit que, si tu débutez et n’as jamais écrit d’emails, rédiger quelque chose de correct peut facilement prendre plus d’une heure. Tenez-en compte dans ton stratégie.

S’aider de ChatGPT est une bonne idée — si tu savez l’utiliser — et, si tu veux apprendre, voici la meilleure formation que je connaisse pour créer des emails textuels .

Et dans cette autre formation, qui est la mienne, tu apprendrez à utiliser l’ email marketing pour ecommerce et à générer au moins 25 % de ton chiffre d’affaires grâce à ce canal.

Développement externe

Nous avons ici plusieurs options selon nos besoins : agences d’email marketing, outils automatisés ou copywriters freelances.

Agences d’email marketing

C’est probablement la première solution qui vient à l’esprit. C’est normal, car elles pourront généralement proposer des réponses quel que soit ton type d’activité.

En outre, elles prennent habituellement le sujet de manière verticale, c’est-à-dire qu’elles :

1. Définissent la stratégie, seules — en créant une proposition — ou avec toi.
2. Tu aident à choisir l’outil adapté.
3. Configurent correctement l’outil.
4. Créent le calendrier éditorial.
5. Rédigent les emails.
6. Les programment.
7. Analysent les résultats.
8. Tu fournissent un retour et un reporting sur le canal.
9. Apportent les changements nécessaires à la stratégie initiale pour l’améliorer.

Toutes les agences d’email marketing effectueront-elles toutes ces étapes ?

Non.

Cela dépendra du niveau de l’agence et de l’accord conclu avec elle.

Enfin, une bonne agence saura créer des emails textuels comme des emails de produits, même si certaines sont davantage spécialisées dans un domaine que dans l’autre.

Outils CRM automatisés

Certains outils ou certaines plateformes d’email marketing se spécialisent dans l’envoi automatique d’emails de produits selon l’historique du client.

Ils sont conçus pour l’ecommerce : ils se connectent à notre site et reçoivent puis recueillent toutes les données de chaque utilisateur.

Ils connaissent ainsi sa date d’anniversaire, la catégorie de produits qu’il achète le plus souvent, son panier moyen et sa fréquence d’achat, entre autres données.

À partir de toutes ces informations et des règles de fréquence d’envoi que nous définissons, la plateforme elle-même se charge de générer le contenu de l’email, en sélectionnant les produits les plus adaptés à chaque utilisateur à chaque instant.

Pas mal du tout.

Probance est l’une des plateformes qui le font, si tu veux jeter un œil.

Copywriter freelance

Si tu vendez des formations ou des services, les emails textuels sont ce qui convient.

Ils fonctionnent aussi — très bien — pour vendre un produit précis sans afficher tout un catalogue dans l’email.

Tu peux alors faire appel aux excellents copywriters professionnels de ce pays — par exemple mes associés Rafa Casas et Josely, un gars très copy— pour toi aider ou, plus exactement, prendre en charge tout le canal.

Le calendrier éditorial

Que tu le gériez en interne ou cherchiez de l’aide à l’extérieur, tu devras dans les deux cas créer un calendrier éditorial pour planifier chaque email.

Il peut s’agir du calendrier des newsletters hebdomadaires d’un ecommerce :

Ou de celui de l’email quotidien de ton activité de services :

Mais, dans tous les cas, si tu veux que cela fonctionne sans paraître forcé, tu devras planifier.

Si tu ne savez pas comment faire, tu connaissez les options :

• Copier ceux qui font mieux que tu.
• Déléguer à ceux qui ont plus d’expérience.
• Tu former.

Quoi que tu fassiez, planifie à l’avance.

Le design de l’email

Certains n’y accordent aucune importance.

Moi, en revanche, je lui en accorde beaucoup, qu’il s’agisse d’un email de produits ou d’un email textuel.

Dans les deux cas, si tes yeux rejettent ce qu’ils voient au premier regard, c’est mauvais signe.

Commençons par une évidence : ton email doit être responsive.

Autrement dit, il doit s’afficher correctement sur mobile comme sur ordinateur.

La plupart des outils proposent des modèles qui le permettent, mais il reste utile de vérifier tes premiers envois sur plusieurs appareils.

Autre bonne pratique : faire tenir le contenu dans une colonne d’environ 500 px de large. Cela garantit presque toujours que la taille de la police ne sera pas réduite par certains clients de messagerie comme Gmail.

Cette réduction de la taille d’origine se produit davantage lorsque nous ajoutons une image à l’email. En fait, si elle dépasse 650 px, l’application mobile réduira presque certainement la taille du texte.

À propos des images, plus tu en ajoutez, plus l’email risque d’atterrir dans l’ onglet Promotions. Oui, celui que, d’après les chiffres, 25 % des gens n’ouvrent jamais. Si tu as un ecommerce, vérifie ce point.

En outre, si elles sont trop lourdes, le téléchargement peut échouer et les images ne pas s’ouvrir sur mobile.

Enfin, qu’il s’agisse d’emails ecommerce avec de nombreux produits empilés ou de sélections de liens accompagnés de tes commentaires, attention : si le message est trop long, l’ESP coupera ton email. Pour voir ce que je veux dire, inscrivez-tu aux alertes Idealista dans plusieurs zones et ouvre ton boîte de réception le lendemain.

Outils et plateformes d’email marketing

Tu en trouveras plusieurs dans ce guide de l’email marketing pour ecommerce que j’ai publié il y a quelque temps.

À ceux que j’y mentionne, on pourrait en ajouter quelques-uns, notamment ces deux que j’apprécie beaucoup :

• GetResponse: bonne délivrabilité et bonnes fonctionnalités.
• Acumbamail: bonne délivrabilité également, mais moins de fonctionnalités en échange d’un prix inférieur, avec des offres lifetime sur AppSumo.
• SalesManago: un CRM complet pour ecommerce. Rentable si tu l’exploitez vraiment, car il n’est pas bon marché.
• Klaviyo: je ne l’ai pas utilisé, mais c’est le plus répandu aux États-Unis parmi les ecommerce sous Shopify.

Et ceux-ci, que j’apprécie un peu moins :

• ActiveCampaign: autrefois l’un des outils les plus courants pour les stratégies d’email quotidien, mais qui semble être en déclin.
• Brevo: chaque fois que je l’ai utilisé, je l’ai trouvé cher au regard de ses caractéristiques et fonctionnalités.

Analyse de l’email marketing

J’ouvre la dernière partie de l’article en soulignant que les grands ESP détériorent de plus en plus nos données.

Comme je le disais en parlant des inconvénients du canal :

• Ils faussent nos taux d’ouverture.
• Ils suppriment les paramètres des liens tagués pour Google Analytics.
• Ou les masquent.

Malgré tout, impossible de rester immobile et de ne rien mesurer : il faut le faire.

Du moins si tu veux progresser.

Tu devras donc mesurer deux groupes de données différents :

• Celles du canal email dans son ensemble.
• Celles de chaque envoi.

Il n’y a pas beaucoup de KPI — seulement cinq au total — et je les présente dans ma leçon sur la création d’un dashboard pour le canal email dans Círculo Copy, mon espace membre consacré aux entreprises digitales, au copywriting et à l’IA.

Conseils et conclusions

Plus de quatre mille mots plus tard, je termine cet article dans lequel j’ai présenté toute l’ossature de ce que signifie, selon moi, faire de l’email marketing, avec tous les aspects que je juge pertinents.

Comme tu le vois, les options disponibles dépendront du type d’activité que tu exercez.

Ce qui est certain, c’est qu’il y en aura toujours une qui tu conviendra. Toujours.

Ce n’est pas pour rien qu’il s’agit du canal au meilleur ROI du secteur, au coude-à-coude avec le SEO.

Mon dernier conseil est donc de commencer dès maintenant à réfléchir à la stratégie d’email marketing de ton entreprise.

Voyez ce qui peut tu convenir : le faire toi-même ou externaliser, comparer les outils et les coûts, étudier les sujets connexes, etc.

Je tu ai laissé des liens vers plusieurs formations utiles, ainsi que d’autres articles qui approfondissent certains aspects. Mais si, après avoir bien étudié le sujet, tu as encore besoin d’aide, écrivez-moi et nous en parlerons.

Par ailleurs, si l’article tu a plu et que tu souhaitez en recevoir un similaire chaque jeudi, abonne-toi ici, choisis ton cadeau et retrouvez-moi jeudi prochain dans ton boîte de réception.