E-Mail-Marketing: Was es ist und was du wissen musst

E-Mail-Marketing ist ein Marketingkanal, den ich liebe.

Ich weiß nicht, wie oft man ihn schon für tot erklärt hat, und trotzdem steht der Kerl noch immer seinen Mann.

Denn ganz gleich, wie viele soziale Netzwerke auftauchen, wie viele Werbeformate Google der Suche hinzufügt oder wie komplex und zielgerichtet Zielgruppen mit Bannern und Programmatic Advertising angesprochen werden: Am Ende ist es sehr schwer, wenn nicht unmöglich, die Fähigkeit der E-Mail zu übertreffen, einem Nutzer genau das mitzuteilen, was du willst.

Und so, wie du es willst.

Deshalb möchte ich dir in diesem Artikel erklären, was E-Mail-Marketing für mich ist und was du wissen musst, um Kampagnen für dein Unternehmen zu starten. Ganz gleich, welches.

Falls es zufällig ein Ecommerce ist, empfehle ich dir, vor diesem Artikel zuerst diesen anderen zu lesen:

Leitfaden für E-Mail-Marketing im Ecommerce.

Und wenn dir gefällt, was du liest, und du weitergehen willst, kommt hier Phase zwei:

Training für E-Mail-Marketing im Ecommerce.

Aber weil es weit mehr Unternehmen als nur Ecommerce gibt, findest du hier etwas, das dich interessieren könnte, wenn du mit E-Mail-Marketing beginnen willst:

Correspondencia Digital

Um diesen Gedanken über den Ecommerce hinaus weiterzuführen, möchte ich in diesem Beitrag einen breiteren und allgemeineren Überblick über den Kanal, der alle Arten von Unternehmen einschließt.

Das bedeutet zwangsläufig, dass ich nicht jeden Abschnitt vertiefen werde, sonst würde der Beitrag zu einem Monster.

Gleichzeitig zwingt es mich aber, später weitere Artikel zu Themen zu schreiben, die mehr Tiefe brauchen, und sie von hier aus zu verlinken. Wenn du alles zusammen liest, erhältst du einen sehr guten Überblick darüber, was der Kanal bringen kann und was eine Strategie von dir verlangt.

Fangen wir mit ein paar Zahlen an.

Zahlen und Statistiken zum E-Mail-Marketing

Um Dinge einzuordnen, greife ich gern auf Zahlen zurück.

Denn sie sind nüchtern und lügen nicht: Sie zeigen, was wirklich da ist.

Und was die Zahlen beim E-Mail-Marketing zeigen, könnte dich überraschen.

Die allgemeinen Zahlen der Branche

Schauen wir uns einige Zahlen an:

• 350 Milliarden E-Mails wurden 2023 im Durchschnitt PRO TAG versendet, 4,3 % mehr als 2022.
• Es wird erwartet, dass die Zahl 360 Milliarden im Jahr 2024 übersteigt.
• Die mit dem Kanal erzielten Umsätze wurden 2023 auf 11 Milliarden Dollar geschätzt und sollen 12 Milliarden im Jahr 2024 übersteigen.
• 88 % der Nutzer in Spanien geben an, täglich E-Mails zu nutzen.
• 77 % der B2B-Käufer geben an, dass sie lieber per E-Mail kontaktiert werden.
• 25 % sehen nie in den Werbung-Tab.

Hier sind zwei weitere Kennzahlen pro Versand:

• Die Öffnungsrate liegt im Durchschnitt bei etwa 20 %.
• Die Klickrate, 2,5 %.

Ich weiß nicht, ob du bei diesen Zahlen dasselbe denkst wie ich: Der Kuchen ist riesig, er wächst jedes Jahr, und wir sollten uns das größtmögliche Stück sichern.

Meine Zahlen

Natürlich kann dir völlig egal sein, was ich denke. Vielleicht fragst du dich auch, was ich überhaupt über E-Mail-Marketing weiß und warum ich glaube, dir davon erzählen zu können.

Eine berechtigte Frage.

Deshalb fasse ich meine Beziehung zu diesem Kanal kurz zusammen:

• Ich begann mit der Verwaltung von Kundendatenbanken — Privat- und Geschäftskunden — bei einem Yamaha-Händler. Meine Arbeit bestand darin, das zu versenden, was man mir sagte, und zwar an die Datenbank, die man mir gab. Ich verwaltete also lediglich das E-Mail-Tool. Die Ergebnisse dieser Maßnahmen habe ich nie gesehen, aber schlecht können sie nicht gewesen sein, denn Woche für Woche verschickten wir mehrere unterschiedliche E-Mails.

• Bei TiendAnimal habe ich den Kanal aufgebaut. Wir starteten mit einer Datenbank von 50.000 Kunden, die in den drei Jahren meiner Verantwortung auf über 100.000 anwuchs. Schließlich versendeten wir täglich E-Mails an nach Kundentyp segmentierte Listen. Der Kanal machte etwa 25–30 % des gesamten Geschäfts aus, das von 4 Millionen bei meinem Einstieg auf über 20 Millionen bei meinem Ausstieg wuchs. Grob gerechnet habe ich allein im letzten Jahr mehr als 5 Millionen E-Mails versendet, die rund 6 Millionen Euro Umsatz erzielten. Not bad.

• In meinem Ecommerce Yo pongo el hielo versende ich seit 2014 E-Mails. Zuerst wöchentlich, dann täglich, ergänzt durch automatisierte Sendungen anhand des Kundenverhaltens. Mit einer Liste von 25.000 Nutzern werden wir 2024 fast 8 Millionen E-Mails versenden und 300.000 Euro Umsatz erzielen. Das sind nicht die Zahlen von TiendAnimal, aber schlecht sind sie nicht.

• Natürlich nutze ich den Kanal auch in meinem persönlichen Geschäft (dessen Website du gerade liest). Seit 2023 sende ich mindestens drei E-Mails pro Woche an meine Datenbank. Weil ich Dienstleistungen verkaufe, ist schwerer zu sagen, wie viel Umsatz genau daraus entstanden ist — Analytics verrät es nicht —, aber ehrlich gesagt läuft es ganz gut.

Diese Zahlen zeigen einen Teil meiner Beziehung zu dem Kanal.

Für ein vollständigeres Bild müsste ich außerdem die Beratungsprojekte hinzunehmen, die ich für CRM-Abteilungen wie die von Primor (die mehr E-Mails verschickt, als du dir vorstellen kannst) und für andere, kleinere Ecommerce-Unternehmen durchgeführt habe.

Und die Lehrveranstaltungen, die ich in zwei Masterstudiengängen für Digital Marketing und Ecommerce gebe.

Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Zeit ich mit dem Versand von E-Mails verbracht habe, wenn man alle Stunden zusammenzählt. Der Gedanke macht mir Angst.

Sprechen wir lieber über Dinge, die für dich viel interessanter sind.

Die Vorteile des E-Mail-Marketings

Hier sind drei einfache, typische Vorteile:

• Es ist sehr günstig. Bei kleinen Projekten kann es sogar kostenlos sein — zumindest finanziell.
• Eine gut umgesetzte Strategie kann daher einen extrem hohen Return on Investment.
•   Das System aufzusetzen kann ziemlich einfach sein. Denk an etwas so Grundlegendes wie ein Tool, eine Liste und einen Text.
• Es eignet sich für jede Art von Unternehmen. Bei manchen passt es wie angegossen, bei anderen müssen wir etwas mehr nachdenken. Aber ich habe noch kein Unternehmen gesehen, in dem irgendeine Form von E-Mail-Marketing keinen Platz hätte. Mehr noch: Es gibt Geschäfte, die ausschließlich auf einer E-Mail-Liste basieren. Und ich spreche von Unternehmen mit mehreren Millionen Euro Jahresumsatz, etwa dem von Isra Bravo.

Kommen wir zu weiteren, diesmal persönlicheren Vorteilen:

• Wenn die E-Mails textbasiert sind und nicht bloß Produkte sammeln, musst du schreiben. Ständiges Schreiben macht dich besser darin. Außerdem recherchierst du deine Kunden und lernst sie besser kennen. Die Kombination aus besser schreiben und die Kunden besser kennen, führt dazu, dass du mehr verkaufst. Und damit meine ich mehr als nur Verkäufe per E-Mail.
• Schreiben zwingt dich außerdem, deine Gedanken zu strukturieren. Du gewinnst Klarheit über Themen, die dir vorher fehlte, und triffst dadurch bessere Entscheidungen.
• Wenn es dagegen Produkt-E-Mails sind, wie sie im Ecommerce üblich sind, die Produktauswahl und die Definition des Redaktionskalenders (welche E-Mail du an welchem Datum versendest) sowie die Planung von Aktionen oder die Frage, wie du die Vorteile der beworbenen Produkte vermittelst, wird dich ebenfalls mehr verkaufen lassen. Vor allem, weil du alles Analysierte für Änderungen auf der Website wiederverwenden kannst: Produkte auf der Startseite, Banner, Aktionen…
• Und schließlich kannst du den Kanal nutzen, um Autorität aufzubauen. Um mit Taten — und Texten — zu beweisen, dass du Experte in deiner Branche bist. Das gelingt natürlich nicht mit einer einzigen E-Mail, sondern mit mehreren.

Und damit komme ich zum wichtigsten Vorteil:

• E-Mail-Marketing ermöglicht dir, eine Beziehung zu deinen Nutzern aufzubauen. Du kannst direkt mit ihnen kommunizieren und etwas entwickeln, das über den rein transaktionalen Kontakt nach einem Kauf hinausgeht. Etwas Mittel- und Langfristiges, denn dort entstehen die besten Geschäftsbeziehungen.

Die Nachteile des E-Mail-Marketings

Wie jeder Kanal hat auch dieser seine Nachteile.

Der erste: Das notwendige System kann zwar sehr einfach sein, doch sobald wir komplexere Dinge umsetzen wollen oder müssen, wird es kompliziert.

Vielleicht lässt sich unsere Idee mit dem aktuellen Tool nicht umsetzen und wir müssen ein anderes suchen — und die Liste migrieren, was alles andere als eine Kleinigkeit ist.

Auch die technische Konfiguration ist komplexer geworden. Früher musstest du dich nur um die Einwilligung kümmern — als ich anfing, nicht einmal darum —, deine Liste mit dem Tool verbinden und senden.

Heute sind Konfigurationen auf dem Server nötig. Sie sind zwar nicht besonders schwierig, können aber einschüchtern, wenn man sie noch nie vorgenommen hat.

Diese Komplexität ist ein recht gut lösbares Problem. Der größte Nachteil ist für mich jedoch dieser: Leads zu gewinnen wird jeden Tag schwieriger.

Wir haben genug von überfüllten Posteingängen und geben unsere E-Mail-Adresse nicht mehr für irgendeinen mickrigen Lead Magnet heraus.

Und wenn doch, kannst du sicher sein, dass wir auch auf Abmelden. Viel leichter. Das Interesse muss erhalten bleiben, sei es mit hochwertigen Inhalten, Unterhaltung, guten Angeboten…

Egal womit, leicht ist es nicht. Wir müssen denken und handeln; einfach den Autopiloten einschalten reicht nicht.

Denn bei hohen Abmelderaten zerstören wir unsere „Zustellbarkeit“. Das heißt, die großen E-Mail-Anbieter — Gmail, Hotmail, Outlook und Apple — schließen unsere Sendungen aus und verhindern, dass die mühsam gewonnenen Nutzer sie erhalten.

Und das ist übel.

Diese ESPs tun noch etwas, das etwas weniger übel ist (Email Service Providers), nämlich die Analyse erschweren.

Sie verfälschen unsere Öffnungsraten, entfernen Parameter aus Links oder verschleiern sie „zum Schutz der Privatsphäre“. Na klar, Schätzchen.

Wenn ich Vor- und Nachteile gegeneinander abwäge, gewinnen trotzdem eindeutig die Vorteile.

Und zwar mit großem Abstand.

E-Mail-Marketing-Strategien und E-Mail-Arten

Ich fasse beide Begriffe zusammen, weil sie Hand in Hand gehen. Das eine funktioniert nicht ohne die anderen.

Im Allgemeinen gibt es vier Arten von E-Mails:

• Kommerzielle: Auf sie werde ich mich konzentrieren. Ohne vorherige Einwilligung dürfen wir sie unseren Nutzern nicht senden.
• Informative: Diese dürfen wir unseren Nutzern immer schicken, sie dürfen jedoch keinen kommerziellen Charakter haben. Eine Ladeneröffnung, eine Adressänderung oder geänderte Geschäftsbedingungen gehören in diese Kategorie.
• Transaktionale: Das sind automatische E-Mails zur Abwicklung des Kaufprozesses. Zum Beispiel:
  • Kontoerstellung.
  • Cambio de contraseña.
  • Pedido realizado.
• Warenkorberinnerung, wenn wir von einem möglichen Fehler im Prozess ausgehen — eine wichtige Einschränkung, damit der Versand rechtlich zulässig ist.
• Kundenservice: Antworten an Nutzer, die über das Websiteformular oder unsere Kontaktadresse geschrieben haben.

Wie gesagt konzentriere ich mich ab hier auf kommerzielle E-Mail-Strategien und lasse transaktionale sowie Kundenservice-E-Mails außen vor.

Arten kommerzieller E-Mails

Davon gibt es einige, glaub bloß nicht das Gegenteil.

Je nach Geschäftsart und Ressourcen sollte man zuerst entscheiden, welche E-Mail-Arten sinnvoll sind. Schauen wir uns Beispiele an.

Massenkampagnen

Das sind Sendungen an die gesamte Datenbank oder an ein bestimmtes Segment.

Der Inhalt kann variieren:

• Es kann eine E-Mail mit einer Sammlung eigener Artikel oder fremder Nachrichten sein.
• Oder eine Verkaufs-E-Mail für eine Dienstleistung oder eine Liste von Produkten aus deinem Ecommerce.
• Oder eine E-Mail zu einer Nachricht — einem Interview oder einer Veranstaltung, an der du teilnimmst.

Auch die Frequenz solcher Massensendungen kann unterschiedlich sein:

• Sie können täglich oder wöchentlich erfolgen — die häufigsten Varianten.
• Von Montag bis Freitag.
• Punktuell, wenn ich sie brauche.

Außerdem können die Sendungen manuell erstellt oder automatisiert werden.

Personalisierte CRM-Sendungen

Hier geht es um personalisierte E-Mails, die ein Nutzer erhält, wenn er ein Ereignis auslöst oder wir eine bestimmte Wirkung erzielen wollen. Man kann sie in zwei Gruppen teilen:

Customer Journey

Wir ordnen den Kunden einem Punkt der Journey zu und senden die E-Mail, die wir für passend halten:

• Willkommen: einzelne E-Mail oder Sales Funnel.
• Zweite Bestellung.
• RFM-Analyse: Wir clustern den Kunden anhand seiner Bestellungen, ordnen ihn einer Gruppe zu und senden eine Loyalitäts- oder Reaktivierungs-E-Mail.
• Auf seine Käufe bezogene E-Mails mit Angeboten oder Neuheiten in seinen Lieblingskategorien.

Konkrete Ereignisse

• Abgebrochener Warenkorb — eine oder mehrere E-Mails.
• Ein wiederkehrendes Produkt wurde gekauft und die Verlängerung steht bevor.
• Geburtstag.

Kaltakquise

Wenn du potenzielle Kunden recherchierst und Adressen interessanter Nutzer findest — etwa auf LinkedIn, bei einer Veranstaltung oder anderswo —, kannst du einer Person schreiben, die dich vielleicht nicht kennt oder einordnen kann.

Das ist Kaltakquise — meist, um Dienstleistungen anzubieten — und eine weitere Form des E-Mail-Marketings mit eigenen Regeln.

Einige weitere Begriffe

Neben den bisherigen Punkten solltest du auch die folgenden Begriffe genau kennen.

Newsletter

Eine Form der Massensendung, die Text oder Produkte enthalten und von einer Person oder einem Unternehmen stammen kann.

Man könnte sagen, der Begriff „Newsletter“ bezeichnet regelmäßige Massensendungen an eine Liste.

Tägliche E-Mail

Genau das: täglich eine E-Mail an deine Liste senden — oder zumindest mehrere innerhalb einer Woche —, um etwas zu verkaufen.

Sie kann persönlich sein, um Trainings und Dienstleistungen zu verkaufen — vermutlich der häufigste Fall —, informativ mit einer Nachrichtenübersicht oder von einem Unternehmen stammen.

Meiner Ansicht nach ist neben der Frequenz entscheidend, dass Text gegenüber Bildern überwiegt und die E-Mail nicht aus einer bloßen Ansammlung von Produkten besteht.

Diese Art von E-Mail hat zwei grundlegende Vorteile :

1. Den Wiederholungseffekt: mehr Verkäufe und mehr Autorität.
2. Und weil der Inhalt textbasiert ist, landet sie meist im Posteingang statt im Werbung-Tab.

Sie hat auch ein Problem: Gefällt den Nutzern der Inhalt nicht, kann die Abmelderate extrem hoch sein.

Sales Funnels

Hier sprechen wir von Begrüßungssequenzen aus mehreren E-Mails, nicht nur einer.

Darin versuchen wir, den Nutzer uns etwas besser kennenlernen zu lassen und sein Interesse an unseren Produkten oder Dienstleistungen zu wecken, damit er kaufen möchte, was wir verkaufen.

Das ist beim Verkauf von allem Möglichen sehr verbreitet, besonders bei Online-Trainings.

Wie du eine E-Mail-Marketing-Strategie in einem Projekt aufbaust

An diesem Punkt hast du vielleicht vor allem eine Frage:

Wie wird all das in einem Projekt konkret zusammengesetzt?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, aber ich zeige dir meine.

E-Mail-Marketing-Strategie im Ecommerce

Ich erkläre dir die Strategie, die wir bei Yo pongo el hielo verfolgen:

#1. Tägliche Massensendung

Von Montag bis Freitag senden wir textbasierte E-Mails, die mit Storytelling, um ein Produkt zu bewerben. Zusätzlich setzen wir das Produkt an diesem Tag meist als Blitzangebot ein, um Käufe anzuregen.

Das sind E-Mails mit nur 300 bis 500 Wörtern, die im Posteingang landen. Wenn dir eine E-Mail pro Tag zu schreiben zu viel erscheint, kannst du KI beim Schreiben zu Hilfe nehmen.

#2. Wöchentliche Massensendung

Eine E-Mail pro Woche am Montag, in der wir 30 Produkte ankündigen, die wir in dieser Woche bewerben:

Wir segmentieren nur nach Sprache und haben einen jährlichen Wochenkalender, in dem wir festlegen, welche Aktionen in welcher Woche laufen — Winter- und Sommerschlussverkauf, Black Friday, Weihnachten, Whisky-Woche…).

Die erstellte Aktion verwenden wir auf der Website mit Bannern, Siegeln und hervorgehobenen Produkten weiter. Sie wird nicht nur per E-Mail beworben.

#3. Personalisierte CRM-Sendung

Zwei E-Mails pro Woche, mittwochs und samstags.

Es sind entweder Produkt-E-Mails, die anhand des Verhaltens gezielt für jeden Nutzer ausgewählt werden, oder textbasierte E-Mails anhand seiner User Journey.

Für einige dieser Sendungen clustern wir Kunden mit einem RFM-Modell:

Das ist unsere Kampagne im Großen und Ganzen. Die einzelnen E-Mail-Arten findest du ausführlicher in meinem Leitfaden für E-Mail-Marketing im Ecommerce.

E-Mail-Marketing-Strategie für ein persönliches Geschäft mit Dienstleistungen und Trainings

In meinem persönlichen Geschäft, das auf den Verkauf von Trainings und Dienstleistungen ausgerichtet ist, nutze ich eine andere Strategie.

#1. Sales Funnels

Sie unterscheidet sich je nach Lead Magnet, den der Nutzer heruntergeladen hat:

• Geht es um Ecommerce, kommt er in den Sales Funnel für mein Ecommerce-Training.
• Geht es um Analytics, kommt er in den Sales Funnel für mein Analytics-Training.
• Geht es um lokale Unternehmen, kommt er in den Sales Funnel für mein Training zu lokalen Unternehmen.

Jeder Funnel besteht aus sechs bis zehn E-Mails, die der Nutzer täglich erhält. Nach Eugene Schwartz’ Prinzip der Bewusstseinsstufen versuche ich, ihn mit jeder E-Mail näher an den Kauf zu bringen.

#2. Massensendungen

Hat der Nutzer den Funnel beendet, kommt er unabhängig von einem Kauf auf die tägliche E-Mail-Liste.

An diese Liste sende ich drei E-Mails pro Woche.

Bei mir gehen sie montags, mittwochs und donnerstags mit folgendem Schwerpunkt raus:

• Montag und Mittwoch: Verkaufs-E-Mail für Trainings oder Dienstleistungen.
• Donnerstag: E-Mail mit dem neuen Wochenartikel in meinem Blog.

Das war’s.

Das ist vorerst meine vollständige E-Mail-Strategie für mein Beratungs- und Trainingsgeschäft.

Welche Unternehmen eine E-Mail-Marketing-Strategie nutzen können

Ich liege wohl nicht falsch, wenn ich sage: jedes.

Die Strategie muss allerdings angepasst werden, denn ein Ecommerce mit 20.000 Artikeln im Katalog ist etwas anderes als der ausschließliche Verkauf von Sterbegeldversicherungen.

Jedes Unternehmen braucht einen anderen Ansatz und eine andere Frequenz. Im Allgemeinen ist aber kaum ein Geschäft vorstellbar, das nicht eine E-Mail pro Woche an seine Liste senden kann.

Wie du die Strategie definierst und umsetzt

Wir haben zwei Möglichkeiten: intern oder ausgelagert.

Interne Entwicklung

Wenn wir Kenntnisse in Marketing, Kommunikation, Copywriting, Werbung, Redaktion oder ähnlichen Bereichen haben, können wir selbst oder jemand aus dem Team möglicherweise sowohl die Strategie entwickeln als auch umsetzen.

Für den technischen Teil brauchst du vielleicht etwas Hilfe. Meist reicht jedoch der Support des gewählten Tools, des Hosters oder beider.

Bedenke: Wenn du gerade anfängst und noch nie E-Mails geschrieben hast, kann ein brauchbarer Text leicht länger als eine Stunde dauern. Plane das in deiner Strategie ein.

ChatGPT zu Hilfe zu nehmen ist eine gute Idee — wenn du damit umgehen kannst. Wenn du es lernen willst, ist dies das beste Training für textbasierte E-Mails , das ich kenne.

Und in diesem anderen Training, das von mir ist, lernst du den Einsatz von E-Mail-Marketing im Ecommerce und wie du mit diesem Kanal mindestens 25 % deines Umsatzes erzielst.

Externe Entwicklung

Hier gibt es je nach Bedarf verschiedene Möglichkeiten: E-Mail-Marketing-Agenturen, automatisierte Tools oder freiberufliche Copywriter.

E-Mail-Marketing-Agenturen

Das ist wahrscheinlich die erste Möglichkeit, die einem einfällt. Verständlich, denn grundsätzlich können sie Lösungen für jedes Unternehmen anbieten.

Außerdem übernehmen sie das Thema normalerweise vertikal, also von Anfang bis Ende:

1. Sie definieren die Strategie, allein — mit einem Vorschlag — oder gemeinsam mit dir.
2. Sie helfen dir bei der Wahl des passenden Tools.
3. Sie konfigurieren das Tool richtig.
4. Sie erstellen den Redaktionskalender.
5. Sie schreiben die E-Mails.
6. Sie planen den Versand.
7. Sie analysieren die Ergebnisse.
8. Sie geben dir Feedback und Reporting zum Kanal.
9. Sie nehmen die nötigen Änderungen an der ursprünglichen Strategie vor, um sie zu verbessern.

Führt jede E-Mail-Marketing-Agentur alle diese Schritte durch?

Nein.

Das hängt vom Niveau der Agentur und von eurer Vereinbarung ab.

Eine gute Agentur kann sowohl textbasierte als auch Produkt-E-Mails erstellen, wobei manche stärker auf den einen oder den anderen Bereich spezialisiert sind.

Automatisierte CRM-Tools

Einige E-Mail-Marketing-Tools und Plattformen sind auf automatisierte Produkt-E-Mails anhand der Kundenhistorie spezialisiert.

Sie sind auf Ecommerce ausgerichtet, verbinden sich mit unserer Website und empfangen und sammeln alle Daten jedes Nutzers.

So kennen sie unter anderem seinen Geburtstag, die am häufigsten gekaufte Produktkategorie, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kaufhäufigkeit.

Mit all diesen Informationen und den von uns festgelegten Versandregeln, erzeugt die Plattform den E-Mail-Inhalt selbst, wobei sie zu jedem Zeitpunkt die passendsten Produkte für jeden Nutzer auswählt.

Gar nicht schlecht.

Wenn du dir das ansehen willst: Probance ist ein Anbieter, der es so macht.

Freelance-Copywriter

Wenn du Trainings oder Dienstleistungen verkaufst, sind textbasierte E-Mails die richtige Wahl.

Sie eignen sich auch sehr gut, um ein bestimmtes Produkt zu verkaufen, ohne einen Katalog in der E-Mail zu zeigen.

Dann kannst du dir von den hervorragenden professionellen Copywritern in diesem Land helfen lassen — zum Beispiel von meinen Partnern Rafa Casas und Josely, einem ausgesprochenen Copy-Typen— oder genauer gesagt: ihnen den gesamten Kanal überlassen.

Der Redaktionskalender

Egal ob intern oder mit externer Hilfe: In beiden Fällen brauchst du einen Redaktionskalender, in dem jede E-Mail geplant wird.

Das kann der Kalender für die wöchentlichen Newsletter eines Ecommerce sein:

Oder der für die tägliche E-Mail deines Dienstleistungsgeschäfts:

Wenn das Ganze funktionieren und nicht erzwungen wirken soll, musst du in jedem Fall planen.

Falls dir nicht einfällt, wie, kennst du die Möglichkeiten:

• Kopiere diejenigen, die es besser machen als du.
• Delegiere an Menschen mit mehr Erfahrung.
• Bilde dich weiter.

Was immer du tust: Plane rechtzeitig.

Das Design der E-Mail

Manche halten es für unwichtig.

Ich dagegen halte es für ziemlich wichtig, egal ob Produkt-E-Mail oder E-Mail mit Textinhalten.

Wenn deine Augen beim ersten Blick ablehnen, was sie sehen, ist das in beiden Fällen schlecht.

Zunächst etwas sehr Offensichtliches: Deine E-Mail muss responsiv sein.

Das bedeutet, dass sie sowohl auf dem Smartphone als auch auf dem PC gut aussehen muss.

Die meisten Tools bringen Vorlagen mit, die das ermöglichen. Trotzdem solltest du deine ersten Sendungen auf mehreren Geräten prüfen.

Eine weitere gute Praxis ist, dass dein Inhalt in eine etwa 500 px breite Spalte passt. So stellst du fast immer sicher, dass einige E-Mail-Clients wie Gmail.

die Schriftgröße nicht verkleinern. Diese Verkleinerung tritt häufiger auf, wenn wir ein Bild in die E-Mail einfügen. Ist es breiter als 650 px, wird die mobile App die Textgröße fast sicher reduzieren.

Je mehr Bilder du in eine E-Mail einfügst, desto wahrscheinlicher landet sie im Werbung-Tab. Ja, in dem Tab, den laut Zahlen 25 % der Menschen nie öffnen. Betreibst du einen Ecommerce, solltest du das prüfen.

Wenn sie außerdem zu groß sind, kann der Download fehlschlagen und die Bilder öffnen sich auf dem Smartphone möglicherweise gar nicht.

Ob Ecommerce-E-Mails mit vielen untereinander angeordneten Produkten oder Linksammlungen mit deinen Kommentaren: Wird die Nachricht zu lang, schneidet der ESP deine E-Mail ab. Um zu sehen, was ich meine, abonniere Idealista-Benachrichtigungen für mehrere Gebiete und öffne am nächsten Tag deinen Posteingang.

E-Mail-Marketing-Tools und -Plattformen

Einige findest du in diesem Leitfaden für E-Mail-Marketing im Ecommerce , den ich vor einiger Zeit veröffentlicht habe.

Zu den dort genannten könnte man weitere hinzufügen, darunter diese beiden, die mir besonders gefallen:

• GetResponse: gute Zustellbarkeit und Funktionen.
• Acumbamail: ebenfalls gute Zustellbarkeit, aber weniger Funktionen zum niedrigeren Preis, mit Lifetime-Angeboten bei AppSumo.
• SalesManago: ein vollständiges CRM für Ecommerce. Rentabel, wenn du es richtig nutzt, denn günstig ist es nicht.
• Klaviyo: Ich habe es nicht verwendet, aber in den USA ist es das meistgenutzte Tool für Ecommerce mit Shopify.

Und diese, die mir etwas weniger gefallen:

• ActiveCampaign: Früher eines der üblichsten Tools für tägliche E-Mail-Strategien, scheint aber an Bedeutung zu verlieren.
• Brevo: Wenn ich es benutzt habe, fand ich es angesichts der Funktionen und Möglichkeiten teuer.

E-Mail-Marketing-Analyse

Im letzten Abschnitt betone ich zunächst, dass die großen ESPs unsere Daten zunehmend ruinieren.

Schon bei den Nachteilen des Kanals habe ich gesagt:

• Sie verfälschen unsere Öffnungsraten.
• Sie entfernen die Parameter von Links, die für Google Analytics getaggt sind.
• Oder verschleiern sie.

Trotzdem kannst du nicht einfach stillstehen und nichts messen: Du musst messen.

Zumindest, wenn du dich verbessern willst.

Du musst also zwei unterschiedliche Datengruppen messen:

• Die Daten des E-Mail-Kanals insgesamt.
• Die Daten jeder einzelnen Sendung.

Es sind nicht viele KPIs, insgesamt nur fünf. Ich erkläre sie in meiner Lektion darüber, wie du ein Dashboard für den E-Mail-Kanal erstellst in Círculo Copy, meiner Mitgliedschaft für digitale Unternehmen, Copywriting und KI.

Abschließende Tipps und Fazit

Mehr als viertausend Wörter später beende ich diesen Artikel, in dem ich das gesamte Gerüst dessen erläutert habe, was E-Mail-Marketing meiner Ansicht nach bedeutet — mit allen Aspekten, die ich für relevant halte.

Wie du siehst, stehen dir je nach Unternehmen unterschiedliche Möglichkeiten offen.

Sicher ist: Es wird immer eine gute für dich geben. Immer.

Nicht ohne Grund hat dieser Kanal den besten ROI der Branche, praktisch gleichauf mit SEO.

Mein letzter Rat lautet deshalb: Beginne jetzt, über die E-Mail-Marketing-Strategie für dein Unternehmen nachzudenken.

Prüfe, was zu dir passt: selbst machen oder auslagern, Tools und Kosten vergleichen, verwandte Themen betrachten und so weiter.

Ich habe Links zu mehreren hilfreichen Trainings sowie zu anderen Artikeln hinterlassen, die einzelne Aspekte vertiefen. Wenn du nach gründlicher Beschäftigung mit dem Thema trotzdem Hilfe brauchst, schreib mir, dann besprechen wir es.

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