E-Mail-Marketing für E-Commerce: Leitfaden mit den verschiedenen Typen, Techniken, Tipps und Tools

E-Mail-Marketing finde ich als Kanal ziemlich merkwürdig:

• Es erfordert keine große Investition (eher im Gegenteil).
• Es erfordert keine tiefen technischen Kenntnisse.
• Es lässt sich auf die meisten digitalen Projekte anwenden.
• Es verlangt von uns nur einen kleinen Aufwand, darüber nachzudenken, was unser Publikum interessieren könnte, und die Routine, es umzusetzen.

Und trotzdem wird es ziemlich wenig genutzt.

Natürlich hat es nicht den Ruhm anderer Kanäle, und erst recht nicht im E-Commerce, wo Google Shopping, Remarketing und soziale Netzwerke immer das Gespräch beherrschen.

Der Punkt ist: es ist ein extrem rentabler Kanal – es dürfte dem Thron von SEO– Konkurrenz machen, vor allem wenn du alle E-Mail-Typen nutzt, die dir zur Verfügung stehen.

Schauen wir sie uns an?

Beispiel für einen realen E-Mail-Flow im E-Commerce

Bevor wir anfangen, und damit du dich im Laufe des Leitfadens besser orientieren kannst, lasse ich dir hier das vollständige E-Mail-Schema eines realen E-Commerce.

Ich denke, die Visualisierung kann dir helfen, leichter zu verstehen, welche du in deinem Shop bereits nutzt und welche du einsetzen könntest.

Lade es hier in hoher Auflösung herunter:

Jetzt ja, legen wir los.

#1. Transaktionale E-Mails

Wenn wir über E-Commerce sprechen, werden die, die ich transaktional nenne, wahrscheinlich die ersten sein, die dir in den Sinn kommen.

Es sind diejenigen, die wir bei jedem Schritt versenden, der uns einer Transaktion näherbringt. Das wären also:

E-Mail zur Registrierung und Kontoerstellung

Das ist die E-Mail, die der Kunde erhält, sobald er sein Konto in unserem Shop registriert.

Das ist die typische Willkommensnachricht, in der wir uns vorstellen und versuchen, beim Kunden gut anzukommen. Wir können Links zu den wichtigsten Bereichen der Website hinzufügen (Neuheiten, Angebote, Kundenbereich usw.).

Tatsächlich kann dies die zweite E-Mail sein, die der Nutzer von uns erhält, wenn du in deinem E-Commerce ein Double Opt-inanfragst, da die erste eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung der Registrierung ist.

Logischerweise erhält der Nutzer sie nicht, wenn du in deinem Webshop den Kauf als Gast aktiviert hast.

Zahlung erfolgreich durchgeführt

Wenn der Kunde seine Bestellung bezahlt, ist es normal, ihm eine Bestätigung zu schicken, die ihm zeigt, dass die Transaktion korrekt ausgeführt wurde, und ihn damit zu beruhigen.

Bestellung korrekt aufgegeben, aber nicht bezahlt

Je nach Zahlungsart gibt es ein paar Fälle, in denen die Bestellung korrekt aufgegeben, aber nicht bezahlt wird.

Ich meine damit Zahlung per Banküberweisung, Nachnahme und Zahlung bei Abholung vor Ort.

Wenn du diese Zahlungsarten anbietest, wird die E-Mail, die dein Kunde erhält, anders sein als die vorherige:

• Im Fall der Banküberweisung senden wir ihm den Betrag und die Kontodaten, auf die er die Einzahlung oder Überweisung tätigen muss. Sie kann nach ein paar Tagen wiederholt werden, wenn die Überweisung nicht abgeschlossen wurde.
• Wenn es sich um Zahlung per Nachnahme handelt, müssen wir dem Kunden mitteilen, welche Zahlungsarten das Versandunternehmen akzeptiert.
• Wenn wir Zahlung in unseren Räumlichkeiten anbieten, teilen wir ihm ebenfalls mit, dass er eine E-Mail von uns erhält, sobald er die Bestellung abholen kann, sowie die Öffnungszeiten und verfügbaren Zahlungsarten.

Bestellung versendet

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dem Kunden eine E-Mail, um ihn zu informieren.

Was sie enthalten muss:

• Die Sendungsverfolgung, damit er den Verlauf seiner Bestellung sehen kann.

Du weißt schon, der Link, der dich zum Transportunternehmen führt, das deine Lieferung ausführt.

Bestellung zugestellt

Und du wirst mir sagen: Warum sollten wir dem Kunden eine E-Mail schicken, dass wir ihm die Bestellung zugestellt haben, wenn er sie doch schon erhalten hat?

Die Antwort ist, dass in vielen Fällen – mehr, als du dir vorstellst – nicht der Kunde die Bestellung entgegennimmt. Es kann sein:

• Sein Partner
• Sein Kind
• Der Hausmeister des Gebäudes
• Die Rezeption seiner Arbeit
• Ein Nachbar
• Das Geschäft gegenüber
• …

Ja, all diese Möglichkeiten kommen vor. Deshalb ist es besser, diese E-Mail zu senden und zu bestätigen, dass seine Bestellung zugestellt wurde.

Was sie enthalten muss:

• Wir nutzen diese E-Mail, um die entsprechende Rechnung als PDF zu senden.
• Optional eine Feedback-Anfrage zum Kaufprozess und / oder zum Versanddienstleister.

Bestellung storniert

Der Kunde kann seine Meinung ändern und eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren, die unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenn er das tut, sollte man ihn informieren.

Was sie enthalten muss:

• Bestätigung, dass die Stornierung korrekt ausgeführt wurde.
• Informationen darüber, wann und auf welche Weise er die Rückerstattung des Kaufbetrags erhält.

Passwortänderung

Hier gibt es nicht viel zu sagen. Die typische E-Mail, wenn wir in irgendeinem Konto das Passwort ändern.

Was sie enthalten muss:

• Eine Benachrichtigung über die Passwortänderung. Falls sie nicht vom Nutzer angefordert wurde, eben.

Abgebrochener Warenkorb

Vorsicht mit dieser hier.

Rechtlich sind wir nur berechtigt, diese E-Mail zu senden, wenn:

• Der Nutzer uns seine ausdrückliche Einwilligung gegeben hat.
• Wir glauben, dass ein technischer Fehler aufgetreten sein könnte, durch den der Nutzer den Kauf nicht abschließen konnte.

Was sie enthalten muss:

• Die Ausrede dafür, warum er diese E-Mail erhält. Wer verstehen will, versteht…
• Die Produktliste , die er im Warenkorb hatte.
• Einen Link zu dem Punkt im Checkout , an dem er stehen geblieben ist.

Anfrage für Bewertungen und Rezensionen

Der UGC (nutzergenerierte Inhalt) ist bei allen Arten digitaler Projekte nützlich, aber ich würde sagen, im E-Commerce noch mehr.

Und zwar auf mehreren Ebenen:

Produktrezensionen und -bewertungen

Ich glaube, ich muss dir nicht sagen, dass die Sternchen und Produktkommentare ein (sehr) mächtiges Conversion-Werkzeug sind.

Außerdem können diese Sternchen in den Snippets von Google angezeigt werden und den SEO-CTR erhöhen:

Also: Nutzer dazu zu bringen, uns ihre Stimme zu geben, ist ein Must.

Und der beste Weg dafür ist, sie darum zu bitten. Und zwar mit einer E-Mail eine Woche nach Erhalt ihrer Ware ist eine sehr gute Option

Was sie enthalten muss:

• Bitte um Bewertung.
• Optional eine Belohnung. Du weißt schon, dieses „Hinterlasse deine Bewertung und nimm an der Verlosung von … teil“.

Unternehmensrezensionen und -bewertungen

Eigentlich kann dies eine eigenständige E-Mail sein oder Teil anderer, wie der für erhaltene Bestellung oder der für Produktbewertung.

Was sie enthalten muss:

• Links zu den Bewertungsplattformen. Heute vor allem:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Okay, mit diesen Feedback-E-Mails schließen wir die üblichsten E-Mails dieses Typs ab. Wenn wir den abgebrochenen Warenkorb und seinen zweideutigen Charakter ausnehmen, sind wir berechtigt – und in manchen Fällen sogar verpflichtet -, diese E-Mails zu versenden.

So sehr ein Nutzer auch keine weiteren E-Mails von uns erhalten möchte: Wenn er eine Bestellung aufgibt, müssen wir ihm zum Beispiel seine Rechnung schicken.

#2. Informative E-Mails

Diese Art von E-Mails ist bei Dienstleistungsunternehmen üblicher, wenn sich Bedingungen ändern und du den Kunden mit einem gewissen Vorlauf informieren musst.

Im E-Commerce kann das jedoch ebenfalls vorkommen, zum Beispiel indem man über die Eröffnung eines neuen physischen Geschäfts zur Abholung von Bestellungen oder über eine Änderung des Firmennamens oder der Corporate Identity informiert.

Kurz gesagt, über Informationen, die nicht als „kommerziell“ gelten können. Und aus diesem Grund, weil sie nicht als kommerziell gelten, dürfen wir sie ebenfalls ohne Einwilligung senden.

Eine letzte Art informativer E-Mail, die du hoffentlich nie senden musst, ist die, wenn es zu einer Sicherheitsverletzung in deinem E-Commerce kommt und bestimmte Nutzerdaten offengelegt worden sein könnten.

In diesen Fällen bist du verpflichtet, innerhalb kurzer Zeit zu informieren (heute 72 Stunden).

#3. Kundenservice-E-Mails

Auch diese brauchen keine große Erklärung. Es geht um die E-Mails, die wir als Antwort auf eine Frage eines Kunden senden , die uns über das Kontaktformular der Website erreicht oder die direkt an unsere öffentliche Adresse geschrieben wird.

Ein paar Tipps:

Wenn dein Kommunikationston formell ist, bleib auch hier dabei.

Wenn er dagegen informeller ist, pass bei dem Ton auf, den du in diesen E-Mails verwendest. Jemandem, der gerade ein Problem mit seiner Bestellung hat, gefällt es vielleicht nicht, wenn du ihn gleich duzt.

Persönlich bevorzuge ich es, einen formellen Ton zu verwenden, vor allem bei den ersten Interaktionen.

Andererseits: Vorsicht, wenn der Kunde uns über einen anderen Kanal kontaktiert hat (zum Beispiel über soziale Netzwerke). Die Antworten müssen identisch sein, denn unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage schaden der Glaubwürdigkeit.

#4. Kommerzielle E-Mails

Nun, ich habe fast eintausendfünfhundert Wörter geschrieben und wir haben noch nicht mit dem eigentlichen Kram angefangen. Mit den E-Mails, die als kommerziell gelten.

Bevor wir anfangen, möchte ich dich warnen: du darfst diese Art von E-Mails nur an Nutzer oder Kunden senden, die dir ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben. Etwas weiter unten erkläre ich dir ein paar Wege, sie zu bekommen.

Newsletters

Früher waren sie auch als Bulletins bekannt (heute hört man diesen Begriff kaum noch).

Im E-Commerce ist diese Art von E-Mail etwas anders als bei Dienstleistungsunternehmen. Üblicherweise erstellt man eine Liste der Produkte, die in einem bestimmten Zeitraum beworben werden.

Dieser Zeitraum kann sich mit einer bestimmten Frequenzwiederholen, zum Beispiel wöchentlich – womit sie den Supermarktprospekten ähnelt, die man uns in die Briefkästen wirft – oder in ein konkretes Datumfallen: Black Friday, Weihnachten, Valentinstag …

Die Vorteile von Newsletters

• Einfache Umsetzung: Wenn ich die Angebote der nächsten Woche und ihre Preise bereits ausgewählt habe, muss ich sie nur hinzufügen, und das lässt sich über ein CMS-Modul erledigen, ohne HTML-Code anzufassen.
• Ich wähle die Produkte aus, die ich möchte: Das heißt, ich kann diejenigen pushen, die mich aus welchen Gründen auch immer interessieren, ohne das Kundenverhalten zu berücksichtigen.
• Es ist ein Format, das sich sehr leicht an Marken verkaufen lässt: Es ist nicht schwierig, mit einer Marke die Bewerbung eines bestimmten Newsletters zu vereinbaren und zum Beispiel zu erreichen, dass die Marke unseren Kunden beim Kauf bestimmter anderer Produkte ein bestimmtes Produkt schenkt. Diese anderen füge ich dem Bulletin hinzu, wodurch ein Newsletter exklusiv für eine Marke entsteht, ohne Produkte anderer Marken.

Aber sie haben auch einige Nachteile

• Mit ziemlich hoher Sicherheit landen diese Sendungen in der Promotions-Registerkarte von Gmail, wegen der hohen Menge an Bildern und Links, die sie enthalten, was ihre Wirkung verringert.
• Außerdem ist dieses Modell aus meiner Sicht ein klein wenig veraltet und hat immer weniger Wirkung. Zumindest das mit wiederkehrender Versandfrequenz (der punktuelle Versand zu Sales oder Black Friday funktioniert weiterhin sehr gut). Es muss mit einem anderen Format ergänzt werden, das das Nutzerverhalten berücksichtigt. Dazu gleich mehr.

Tägliche E-Mail

In den letzten Jahren hat sich vor allem in Unternehmen, die Dienstleistungen verkaufen, ein E-Mail-Format verbreitet, das darin besteht, täglich mindestens eine E-Mail zu senden (manchmal auch mehr als eine).

Es ist ein anderer Stil als der von Newsletters, ausschließlich auf Text -basiert – ohne Bilder – und Storytelling, eine Copywriting-Technik, die den Verkauf über das Erzählen von Geschichten angeht.

Auch wenn es beim Verkauf von Dienstleistungen relativ einfach zu fokussieren ist – frag Isra Bravo oder Luis Monge, echte Meister dieser Technik -, ist es im E-Commerce vielleicht etwas schwieriger.

Bei Yo pongo el hielo gehen wir es folgendermaßen an:

• Eine E-Mail von Montag bis Freitag.
• Wir sprechen über ein Produkt oder eine konkrete Marke .
• Wir erzählen etwas, von dem wir glauben, dass es interessantsein kann. Die Idee ist, nie zu langweilen, denn bei einer täglichen Frequenz würden die Abmeldungen in die Höhe schießen, wenn die E-Mail langweilig ist.
• In vielen Fällen fügen wir dem Produkt ein Blitzangebot hinzu, das bis 23:59 Uhr desselben Tages gilt. Das ist die Art, Dringlichkeit und FOMO zu erzeugen.
• Die Länge schwankt zwischen 300 und 500 Wörtern.
• Ein oder zwei Links nicht mehr.
• Wir fügen am Ende ein Bild des Textes hinzu. Ich halte es in unserem Fall für notwendig, dass man das Produkt sieht (sehr gut möglich, dass man es nicht kennt und sich so ein besseres Bild machen kann).
• Im Allgemeinen kommt der Ansatz von der Marke, obwohl manche E-Mails aus der Sicht des Textersangegangen werden, um dem Ganzen ein wenig mehr Abwechslung zu geben.

Vorteile der täglichen E-Mail

• Die Macht der Wiederholung. Eine der stärksten Waffen im Verkauf, um dich im Top of Mind deines Kunden zu verankern, wenn er daran denkt, das zu kaufen, was du verkaufst.
• Sie hat gute Chancen, im Posteingangzu landen, nicht in den Promotions, wodurch die Reichweite steigt.

Nachteile

• Sie kann ziemlich viel Erstellungszeiterfordern. Vor allem am Anfang, während du den Ton der Marke, das System und die Blickwinkel findest, auf denen die E-Mails aufbauen sollen. Idee, um dem entgegenzuwirken: Erstelle die tägliche E-Mail direkt nach dem Schreiben der Produktbeschreibung. Die gesamte Zeit für beide Aufgaben zusammen wird geringer sein, als wenn du sie getrennt und mit Abstand dazwischen erledigst.
• Sie kann den Newsletter in gewissem Maße kannibalisieren, wenn dessen Frequenz wöchentlich ist. Wenn du von einer E-Mail pro Woche auf eine tägliche E-Mail umstellst (und die wöchentliche beibehältst), wird es zwar einen Verkaufsanstieg geben, aber nicht alle Verkäufe aus der täglichen E-Mail sind inkrementell; sie nehmen der Newsletter-Wirkung etwas weg.

E-Mails basierend auf Verhalten und Eigenschaften der Nutzer

Bis jetzt war die Technologie bei den Formaten, über die wir gesprochen haben, fast unsichtbar:

• Bei den transaktionalen E-Mails bringt das CMS die Trigger standardmäßig mit.
• Bei informativen E-Mails und täglichen E-Mails reicht es, zu schreiben, und jedes Tool für E-Mail-Marketing reicht dir.
• Für die Newsletters hast du zwei Wege:
  • Sie manuell erstellen, wofür du eine Vorlage aus irgendeinem E-Mail-Marketing-Tool nutzen kannst.
• Ein Modul oder Plugin für dein CMS suchen, das dir hilft, sie einfach durch Auswahl der gewünschten Produkte zu erstellen.

Aber es gibt bestimmte technologische Tools, die uns erlauben, einen Schritt weiter zu gehen und personalisierte E-Mails für jeden Kunden zu erstellen, abhängig von seinen Eigenschaften, Vorlieben und seinem Verhalten.

Wir gehen auf ein nächstes Level, denn wir sprechen von Tools, die im Gegensatz zu den vorherigen nicht jeder Onlineshop implementiert hat.

Wir finden hauptsächlich zwei Typen.

CRM

Customer Relationship Management.

Oder die Plattform, die alle Interaktionen speichert, die zwischen Kunden und unserem Shop stattfinden.

Es wird für viel mehr als E-Mail-Marketing verwendet. Tatsächlich ist es am häufigsten die Kundenservice-Abteilung, die es hauptsächlich nutzt.

Da es aber alle Nutzerdaten speichert, greifen sowohl Sales als auch Marketing darauf zurück, um Abfragen, Aktionen und personalisierte E-Mails durchzuführen.

Schauen wir uns einige Beispiele an:

Geburtstags-E-Mail

Eine der typischsten: dem Kunden an seinem Geburtstag (oder ein paar Tage vorher) eine E-Mail schicken, ihm gratulieren und ihm zusätzlich irgendeine Art Rabattgutschein schenken.

Ich denke, ihre Vorteile sind klar, also führe ich das nicht weiter aus.

Warenkorbrückgewinnung

Okay, bei den transaktionalen E-Mails haben wir die für abgebrochene Warenkörbe.

Eigentlich, ob du sie nun so nennst oder Warenkorbrückgewinnung meinen wir damit im Grunde dasselbe: E-Mails, die dich daran erinnern, dass du Produkte im Warenkorb hast, die du nicht gekauft hast.

Der Unterschied besteht darin, dass du, wie ich sagte, rechtlich nur berechtigt bist, eine E-Mail zu senden, wenn du glaubst, dass im Prozess ein technischer Fehler aufgetreten sein könnte.

Vier E-Mails für dasselbe zu senden, kann nicht mehr als transaktionale, sondern als kommerzielle E-Mail gelten, und dafür brauchst du die Einwilligung des Nutzers.

Außerdem kannst du mit dem passenden Tool so einen kleinen Funnel aufbauen:

• E-Mail eine Stunde nach dem Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb ohne Kauf.
• E-Mail nach 24 Stunden.

Und falls es Neukunden sind, diese Sendungen hinzufügen:

• E-Mail nach 72 Stunden.
• E-Mail nach einer Woche mit einem Anreiz (Rabatt, kostenloser Versand …) und einem Ablaufdatum für die Nutzung.

Sobald es natürlich einen Kauf gibt, würde der E-Mail-Flow stoppen.

Das ist ohne jeden Zweifel die E-Mail, die dir den größten inkrementellen Umsatz bringen wird, also wenn du sie noch nicht nutzt, wird es höchste Zeit, sie zu implementieren.

Ähnliche Produkte

Wenn du weißt, welche Produkte ein Kunde gesehen oder in den Warenkorb gelegt und nicht gekauft hat, schadet es nicht, ihm eine E-Mail mit den meistverkauften, bestbewerteten oder günstigsten Produkten zu schicken aus dieser Produktkategorie.

Abgesehen davon, ihn daran zu erinnern, dass er es noch nicht gekauft hat (zumindest nicht auf deiner Website), bietest du ihm andere Möglichkeiten, die für ihn attraktiver sein können.

Komplementäre Produkte

Auch wenn das nicht für alle Produktkategorien gilt, stimmt es doch, dass es einige gibt, die ein sehr einfaches Upselling ermöglichen.

Denk zum Beispiel an einen Kunden, der im April Hundefutter bei dir gekauft hat. Zu dieser Zeit wird er auch ein Antiparasitikum brauchen, also kannst du ihm eine E-Mail mit den Angeboten schicken, die du für seinen Hundetyp verfügbar hast (den du dir dank des Futters, das er gekauft hat, ungefähr vorstellen kannst).

Sicher kannst du in deinem Geschäft ähnliche Korrelationen finden.

Preisänderung eines Produkts im Warenkorb

Wenn der Kunde ein Produkt im Warenkorb hat und der Preis des Produkts sinkt, kann eine E-Mail mit diesem Hinweis der letzte Anreiz sein, den Kauf abzuschließen.

Lagerbestand verfügbar

Jeder Onlineshop verwaltet seinen Lagerbestand anders:

• Bestellungen erlauben für Produkte ohne Lagerbestand, weil sie bald wieder reinkommen.
• Darauf hinweisen , dass kein Bestand vorhanden ist, und keine Bestellungen erlauben.
• Darauf hinweisen, dass kein Bestand vorhanden ist, keine Bestellungen erlauben, aber eine Kontakt-E-Mail hinterlassen lassen , damit wir benachrichtigen können, wenn es wieder reinkommt.

E-Mail für die zweite Bestellung

Ich habe gelesen, dass ein Kunde, wenn er dreimal im selben Shop kauft, diesen Shop in seinem Kopf bereits als gültige Option für die Zukunft abspeichert.

Gut, damit es eine dritte Bestellung gibt, muss es vorher eine zweite geben, und genau das wollen wir mit dieser E-Mail erreichen.

Die Regeln legt jedes Geschäft fest, aber wir haben zum Beispiel konfiguriert, dass wir einem Kunden, der dreißig Tage nach Erhalt der ersten Bestellung keine zweite Bestellung aufgegeben hat, eine E-Mail mit einem kleinen Rabatt schicken, der innerhalb einer Woche eingelöst werden kann.

So erreichen wir zwei Dinge: einen neuen Kontaktpunkt beim Kunden und die Förderung des Dringlichkeitsgefühls.

Und es funktioniert bei uns ziemlich gut.

E-Mails basierend auf RFM

Es gibt eine Methode der Clusterbildung von Kunden, die im E-Commerce recht häufig verwendet wird, weil sie sehr gut passt.

Es handelt sich um die RFM-Methode (Recency, Frequency, Money), das heißt, wir klassifizieren Kunden in verschiedene Gruppen auf Basis von:

• Dem Datum der letzten Bestellung.
• Der Kaufhäufigkeit.
• Dem Geld, das sie uns bringen. Historisch oder pro Bestellung.

Auf Basis dieser drei Variablen können wir unzählige E-Mails erstellen. Ich gebe dir ein paar Beispiele:

Kundenrückgewinnung

Wenn ein Kunde früher im Durchschnitt alle drei Monate bei uns gekauft hat und jetzt sechs Monate vergangen sind, ohne dass er gekauft hat, schadet es vielleicht nicht, ihm eine E-Mail mit einem Anreiz zu schicken, damit er zurückkommt.

Pflege treuer Kunden

Es ist üblich, Kunden zu haben, die jeden Monat bei uns kaufen und einen bestimmten Betrag ausgeben, und normalerweise wollen wir sie nicht verlieren.

Sie zu halten kann so einfach sein wie, ihnen ab und zu eine E-Mail zu schicken, in der steht, dass ihre nächste Bestellung mit einem Geschenk kommt.

Das war’s.

Eine kleine Geste, die vielleicht unbedeutende Kosten hat, die der Kunde aber zu schätzen wissen wird.

Exklusive Angebote

Kunden, die Premiumprodukte kaufen – im Fall von Yo pongo el hielo gibt es mehrere, denen es nicht wehtut, 700 € oder mehr für eine Flasche auszugeben -, interessieren sich sehr wahrscheinlich dafür, dass du eine neue Referenz dieser Art in den Katalog aufgenommen hast.

Also kannst du es ihnen per E-Mail mitteilen; sie werden es sicher zu schätzen wissen.

Diese E-Mail wirst du jedoch nicht an Kunden schicken, deren durchschnittlicher Warenkorb 25 € beträgt.

Du verstehst die Vorteile der Segmentierung nach diesem Modell, oder?

Die größte Schwierigkeit besteht eigentlich darin, die Regeln für jedes Segment zu durchdenken; sie danach anzuwenden ist mit den passenden E-Mail-Tools nicht kompliziert.

Automatische Tools

Sie ähneln CRMs, aber gehen einen Schritt weiter, indem sie bereits eine Reihe vorkonfigurierter Regeln mitbringen, bei denen du nur die Versandfrequenz, die Priorität zwischen den verschiedenen Regeln und die wöchentlichen Limits auswählen musst.

Im Grunde sagst du ihm:

• Ich möchte maximal drei E-Mails pro Woche an jeden Kunden senden.
• Die Priorität ist die folgende: Abgebrochener Warenkorb. Geburtstags-E-Mail. Kundenrückgewinnung. Komplementäre Produkte. E-Mail für die zweite Bestellung. Wöchentlicher Newsletter. Neuheiten aus seiner Lieblingskategorie. Bestseller aus seiner Lieblingskategorie.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Du fügst der Liste so viele E-Mail-Typen hinzu, wie dich interessieren, mit dem Wissen, dass der Kunde höchstens drei erhalten wird und dass sie auf seinem Verhalten basieren (ob er diese Woche bestellt hat oder nicht, ob er ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat, ob zufällig sein Geburtstag ist oder ob er seit mehr als drei Monaten nicht mehr bei uns gekauft hat …).

Und außerdem werden nicht nur die Sendungen, die jeder Kunde erhält, unterschiedlich sein, sondern auch die Produkte, die in jeder davon erscheinen, werden auf Basis seiner Vorlieben personalisiert sein.

Du gibst die Regeln an und das Tool macht alles.

Damit du eine Vorstellung bekommst: Das sind die E-Mail-Typen, die Amazon, AliExpress oder Ebay dir schicken, und mir erscheinen sie als perfekte Ergänzung oder Weiterentwicklung der wöchentlichen Newsletters, denn da sie auf dem Nutzerverhalten basieren, steigen die Conversion-Wahrscheinlichkeiten.

Wenn ich mit E-Mail-Marketing in einem E-Commerce anfangen würde, würde ich zweifellos hier anfangen.

Kauf von Datenbanken

Es ist verlockend, für einen kleinen Preis Zugang zu einer Datenbank mit hunderttausend E-Mails zu haben.

Vor allem, wenn du gerade anfängst und auf deiner Liste du, dein Partner, deine Cousine und deine Freunde stehen.

Aber es ist ein Fehler.

Geld zum Fenster hinauswerfen.

Aus vielen Gründen, aber der wichtigste ist, dass es sich für dich nicht rentieren wird.

Was auch immer sie dir anbieten, denk nicht einmal daran, ehrlich.

Co-Marketing

Du kannst eine Kampagne mit einem Unternehmen machen, bei der beide Marken über Gewinnspiele oder Verlosungen die E-Mails der Abonnenten erhalten.

Oder sie schicken eine E-Mail von dir an ihre Datenbank und du eine von ihnen an deine.

Meh.

Wenn ich das gemacht habe, habe ich keine großen Ergebnisse erzielt, obwohl es auch kein völliger Reinfall war. Jedenfalls kann ich nicht mit Sicherheit sagen, ob es funktioniert oder nicht, weil ich es dafür nicht oft genug gemacht habe.

Allerdings würde ich es als Ergänzung in Betracht ziehen, wenn ich die Säulen meiner Strategie bereits aufgebaut habe.

E-Mail-Marketing-Tools für deinen Onlineshop

Es gibt viele.

Sehr viele.

Deshalb werde ich sie nicht alle erwähnen, sondern nur diejenigen, mit denen ich direkt gearbeitet habe, und meine Meinung dazu.

MailRelay

Perfekt für Newsletters, tägliche E-Mails und Willkommenssequenzen.

Es hat einen riesigen kostenlosen Plan , mit dem du dich in diesem E-Mail-Marketing-Thema einarbeiten kannst, solange du dich darauf beschränkst, Newsletters oder tägliche E-Mails zu senden.

Oder wenn du die Segmentierung mit den Geschäftsregeln an anderer Stelle anwendest und sie dann manuell oder per API hierher überträgst (einschließlich des Automatisierungstools Make, früher bekannt als Integromat).

Es ist ein (gutes) Tool zum Versenden von E-Mails. Nicht mehr und auch nicht weniger.

Sendy

Ein weiteres gutes Tool zum Versenden von E-Mails, auch wenn in diesem Fall die Einrichtung komplexer ist und dafür ein technisches Profil benötigt wird.

Weder das Tool selbst ist kostenlos (sehr günstige Kosten von 69 $ als Einmalzahlung), noch die E-Mails, die über AWS (Amazon Web Services) versendet werden und deren Kosten minimal sind.

Wenn MailRelay dir zu kurz greift, ist es ein natürlicher Sprung.

ConnectIf

Ein weiteres Automatisierungstool mit guten Möglichkeiten zur Personalisierung der Website, zusätzlich zu den E-Mails.

Mit einer etwas komplexen Lernkurve, als ich es verwendet habe, haben mir seine Möglichkeiten durchaus gefallen.

Wir haben es nach dem Test nicht vollständig implementiert, weil vieles von dem, was es bot, bei uns bereits entwickelt war und wir daher nicht den nötigen Nutzen daraus gezogen hätten; aber es ist eines der Tools, deren Beauftragung ich für neue Projekte erwägen würde, vor allem um nicht übermäßig vom IT-Team abhängig zu sein.

Außerdem fand ich es preiswert für alles, was es bot.

Cartsgurú

Ursprünglich, als wir es nutzten, war es ein Tool zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe per E-Mail. Mit der Zeit hat es sich zu einem Automatisierungstool mit vielen weiteren Funktionen entwickelt.

Jedenfalls waren die Ergebnisse, als wir es testeten, ähnlich wie bei unserer eigenen Rückgewinnungssequenz. Weder besser noch schlechter.

Wenn du keine eigene Sequenz hast, kannst du es ausprobieren.

MailChimp

Es war seinerzeit sehr erfolgreich, weil es eines der ersten Tools war, das einen ordentlichen kostenlosen Plan anbot und sich gut zu vermarkten wusste.

Trotzdem habe ich es in mehreren Projekten verwendet und es hat mich nicht überzeugt. Weder seine Bedienung noch seine Möglichkeiten noch sein Preis, wenn du ein gewisses Versandvolumen brauchst.

Trotz seines Ruhms ist es nichts für mich.

HubSpot

Es handelt sich um eine sehr vollständige Inbound-Marketing -Plattform.

Sehr bequem, leicht zu integrieren und zu nutzen. Es könnte das Herz einer Agentur oder eines Dienstleistungsunternehmens sein.

Es verfügt über ein kostenloses CRM bis zu einem riesigen Kundenvolumen (eine Million Kunden) und bietet dir ebenfalls kostenlos Chat-Tool, Formulare und Integrationen mit Facebook und WhatsApp.

Wir nutzen es bei Yo pongo el hielo zur Verwaltung des Kundenservice, aber wir nutzen seinen E-Mailing-Dienst nicht, weil der kostenlose Plan zu klein ist (2000 Sendungen pro Monat) und ich die Automatisierungen, obwohl er sie erlaubt, sehr auf den Verkauf von Dienstleistungen und auf die Arbeit mit Leads ausgerichtet sehe, mehr als auf E-Commerce.

Probance

Dieses habe ich eigentlich nicht getestet, es wurde mir nur vorgestellt, aber es sieht so gut aus, dass ich mich entschieden habe, es hier aufzunehmen, da es möglich ist, dass wir es im Laufe dieses Jahres testen.

Von allen Tools, die ich erwähnt habe, ist es ohne Zweifel das fortschrittlichste für einen Onlineshop.

Es ermöglicht alle Arten von Automatisierungen, Personalisierungen und Regeln und ich sehe es als äußerst kompatibel mit unserer Routine aus täglicher E-Mail plus wöchentlichem Newsletter.

Außerdem richten sich die Kosten, im Gegensatz zu den anderen, nicht nach der Anzahl der Kontakte oder Sendungen, sondern es ist ein CPA-Modell, das heißt, du zahlst eine Provision für jeden beigetragenen Verkauf.

Allerdings, da es sich um eine Lösung handelt, die im Hintergrund stark Big Data nutzt, ist sie auf mittelgroße Shops ausgerichtet. Wenn du wenige Produkte und wenig Traffic-Volumen hast, werden die Ergebnisse nicht so optimal sein wie bei größeren Projekten.

Einwilligung

Ich habe es im Laufe des Artikels ein paar Mal erwähnt, aber ich sage es ein letztes Mal: Rechtlich darfst du keine kommerziellen Mitteilungen an Kunden senden, die dir nicht ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben.

Und worin besteht diese Einwilligung?

Im Grunde darin, dass sie akzeptiert haben, dass du ihnen kommerzielle Mitteilungen sendest. Und dass du eine Möglichkeit hast, das zu beweisen.

Möglichkeiten, sie einzuholen

Es gibt verschiedene Arten, aber bei Yo pongo el hielo holen wir sie an drei verschiedenen Stellen ein.

Bei der Kontoerstellung

Wir fragen den Nutzer bei der Erstellung seines Kontos danach und erklären ihm, was er erhalten wird und mit welcher Frequenz:

Im Checkout

Vor Abschluss jeder Bestellung erscheint dem Kunden, wenn er sie uns vorher nicht gegeben hat, diese Checkbox:

Wenn er sie uns vorher gegeben hat, erscheint sie ihm eben nicht.

Abonnement-Leiste

Sie erstellt kein Konto im CMS, sondern meldet sich einfach in einer Liste unseres E-Mail-Marketing-Tools an.

Wir zeigen das Anmeldeformular in einer Leiste auf der gesamten Website:

Und auch im Blog:

Und Möglichkeiten, sie zu widerrufen

Natürlich muss die Einwilligung widerrufbar sein, wenn der Nutzer keine weiteren E-Mails von uns erhalten möchte.

Ich empfehle dir außerdem, dass du es ihm einfach machst, denn es ist viel besser, wenn er sich selbst abmeldet, als wenn er dich in Gmail als SPAM markiert, denn das schadet dem Ruf deines Versandservers ziemlich.

Deshalb ist es sinnvoll, einen Abmelde- Link in allen kommerziellen Sendungen hinzuzufügen.

Unten, aber gut sichtbar:

Außerdem empfehle ich dir, ihm die Option auch in seinem Kundenbereich zu geben:

Wie du siehst, erlauben wir bei Yo pongo el hielo, sich für die verschiedenen E-Mail-Typen an- oder abzumelden: tägliche E-Mails, Newsletters und personalisierte E-Mails (die CRM-E-Mails).

Wir sind mit den Abmeldeergebnissen ehrlich gesagt zufrieden, vor allem wenn man unser hohes Versandvolumen und unsere hohe Frequenz berücksichtigt.

Analytik im E-Mail-Marketing

Ich möchte den Leitfaden nicht schließen, ohne dir ein paar Tipps zu geben, wie du die Performance deiner Kampagnen analysierst.

Relevante KPIs

Es gibt viele, und jeder hat seine Favoriten. Persönlich achte ich nur auf:

• Anzahl der Sendungen: dass sie wächst.
• Traffic: dass er wächst.
• Anzahl der Transaktionen: dass sie wächst.
• Umsatz: dass er wächst.

Das ist es, was ich bei jedem E-Mail-Typ betrachte (Newsletter, täglich, CRM und transaktionale E-Mails im Grunde).

Wenn ich es einfach sehen könnte, würde ich auch die Zustellbarkeit nach ISPbetrachten, aber das ist nicht einfach, also schaue ich sie mir nicht an.

Ehrlich gesagt schaue ich mir Öffnungsrate und Klickrate kaum bis gar nicht an.

Kampagnen-Tagging

Damit du diese Daten sehen kannst, ist es allerdings notwendig, alle Links in deinen Sendungen korrekt zu taggen.

Du weißt schon, die utm_source, utm_medium und utm_campaign von Google Analytics.

Normalerweise erledigen die Tools das mit einer minimalen Konfiguration für dich, aber es schadet nicht, dieses Tagging den transaktionalen E-Mails (die CMS normalerweise nicht serienmäßig mitbringen) und den informativen E-Mails hinzuzufügen, die du selbst erstellst.

Damit kannst du dann die Entwicklung jeder Kampagne in Analytics sehen.

Abschluss

Bis hierhin der Leitfaden. Ich hoffe, er war dir sehr nützlich.

Natürlich könnte man noch tiefer in das Thema einsteigen, über Zustellbarkeit nach ISP, weitere Tools, als gut geltende Kennzahlen …

Aber ich denke, damit hast du für den Einstieg in die Umsetzung mehr als genug.

Wenn du dein E-Mail-Marketing im E-Commerce trotzdem verbessern möchtest und glaubst, dass dir dieser Leitfaden nicht genug hilft, kannst du dir jederzeit meinen E-Mail-Marketing-Kurs für E-Commerceansehen, oder wir können auch sprechen und schauen, wie wir die Strategie in deinem Fall angehen.