Sammanfattning av Yo pongo el hielo 2024

Efter sammanfattningen av vad bloggen betydde under 2024, är det dags att gå igenom nästa del av min verksamhet: min e-handel.

Jag kommer att fokusera helt på Yo pongo el hielo, som är huvudprojektet. Mister GoodBuy är fortfarande ett spädbarn och även om det redan står på egna ben är det inte prioriterat att publicera siffrorna just nu. Jag delar dem längre fram. Dessutom är de mycket små i jämförelse.

Genomgången kommer att omfatta siffrorna, marknadsföringen, användningen av AI och planerna för 2025.

#1. Siffrorna

Om vi går rakt på sak är det här vad 2024 gav:

• Omsättning via webbkanalen: 2 200 000 €
• Omsättning via retail media: 27 000 €
• Trafik: 1 360 000 sessioner om vi räknar bort det vi misstänker är bottar. 1 810 000 sessioner om vi inkluderar dem. Det motsvarar i genomsnitt 5 000 sessioner per dag.

Låt oss bryta ned det lite.

Omsättning

Vi talar om rekordsiffror.

Tidigare år låg vi strax under 2 miljoner — 1,8 och 1,9 — men i år passerade vi nivån med god marginal.

Det gick redan att ana eftersom utvecklingen var mycket stark från första dagen, och under året blev det bara tydligare.

Det stora bakslaget i december 2023, när webbplatsen attackerades från alla håll och låg nere i nästan två dagar, tvingade oss att ta tag i saken och ersätta alla system med betydligt robustare lösningar.

Och det märktes.

Snabbare laddningstider, färre tillfälliga avbrott, färre fel… Allt bidrog till att den mycket starka kommersiella utvecklingen sedan mitten av 2023, som bröts i december, åter kunde fortsätta uppåt när hindret var undanröjt.

Varje månad översteg vi 100 000 euro i omsättning — första gången vi klarat det under ett helt år — och vi hade flera toppar:

• I juni — historiskt en svag månad — satte vi rekord genom att passera 200 000 euro för första gången i vår historia, tack vare kampanjen för Tioårsjubileet.
• I november slog vi det tidigare rekordet under Black Friday och omsatte 283 000 euro.
• Till sist slog vi rekordet igen i december med 300 000 euro i omsättning. Verkligen, verkligen inte illa.

Så här utvecklades det månad för månad:

Det bästa är att januari 2025 har börjat bra… Och hela reaperioden återstår.

Om du frågar mig vad ökningen beror på får du en blandning av data och åsikter.

För det första är företaget, trots sina 11 år, fortfarande ungt och i en tillväxtfas. Vi kan alltså nå en mycket större publik som ännu inte känner till oss.

Och ja, även om dryckesmarknaden i Spanien minskar fortsätter onlinedelen att växa, med oss som en framträdande aktör.

Den andra orsaken är att våra processer sköts mycket omsorgsfullt.

Vi försöker erbjuda bästa möjliga kundservice och följer antalet incidenter noggrant. Målet är alltid att hålla dem på ett minimum och, när ett problem uppstår, snabbt kunna ge kunden en lösning.

Det innebär att vi slutar arbeta med vissa logistikmellanhänder, eftersom mellanledet fördröjer lösningen för kunden, även om det kostnadsmässigt skulle gynna oss att ge dem större volymer. Just därför gör vi det inte, vilket förbättrar kundupplevelsen.

Marknadsföringen och modellbytet som vi inledde 2023 var förstås också avgörande, men det återkommer jag till senare. Först vill jag fokusera på en annan mycket viktig aspekt.

De mest sålda produkterna

I slutändan säljer vår e-handel produkter.

Det hjälper att ha de produkter marknaden efterfrågar, med bra villkor för pris och frakt samt väl genomtänkta veckokampanjer.

Det ligger mycket arbete bakom detta:

• Produkt, för att hålla en bra katalog publicerad för en varierad publik.
• Inköp, som ansvarar för att få fram bra utgångspriser.
• Affärs- och försäljningsledning, för att skapa olika kampanjer i alla kanaler — webb, e-post, exklusiva Telegram-erbjudanden…
• Marknadsföring, för att marknadsföra produkterna och driva trafik till dem.

Resultatet är att vi har en diversifierad katalog med över 2 000 produkter, med flera storsäljare som Johnnie Walker Blue Label och dess specialutgåvor, ultra-premiumromen Isla del Tesoro, brandyn Luis Felipe, den alkoholfria whiskyn Whissin, det alkoholfria vinet Natureo 00, förpackningar med Guinness-burkar, produkter i mellansegmentet som Black Label, Barceló Imperial och Martin Miller’s samt produkter som nästan säljer sig själva, som Burla Negra, Campari och Croft Twist.

Intressant nog ser rangordningen efter antal sålda flaskor ut så här — detta är de tio främsta kategorierna, men det finns många fler:

Gin	12,59 %
Rom	12,53 %
Whisky	10,79 %
Rött vin	7,09 %
Vodka	4,47 %
Importöl	4,08 %
Vermouth	3,13 %
Likör	2,88 %
Vitt vin	2,86 %
Tequilakräm	2,85 %
Brandy	2,29 %

Jag säger intressant nog eftersom whisky och gin traditionellt har varit kungarna på vår webbplats och nu ser vi hur rommen tar sig in mellan dem.

Om vi däremot analyserade omsättningen i stället för antalet sålda flaskor skulle whiskyn fortfarande vara kung.

Premiumwhisky är en av de mest populära presenterna för en viss målgrupp. I år har vi sålt flera flaskor för 3 000 euro.

Retail media

Här har vi gått ned från 43 000 euro förra året till 27 000 euro i år.

Även om det finns ett visst bokföringsmässigt ”knep” i siffrorna, eftersom vi flyttade faktureringen av vissa avtal och arbeten från föregående räkenskapsår till januari 2025, går det inte att förneka att vi har minskat.

Jag tar på mig skulden: eftersom den rena e-handelsdelen gick så bra fokuserade jag på den och lade mindre kraft än jag borde på att sälja vår marknadsföringskanal till varumärken.

Det är synd, eftersom det här är en kanal där vinsten i praktiken motsvarar nästan 100 % av omsättningen.

Det är tydligt att vi under 2025 måste lägga mer fokus här.

Vinst

Även här har vi goda nyheter. Vi har ökat marginalen med några punkter, vilket märks tydligt i slutresultatet.

Resultatet är att vi aldrig behövde använda den kredit som vi ordnade när reglerna för gemenskapsintern moms ändrades och, viktigare för mig — mindre för mina delägare, som är mer intresserade av skatteoptimering — har vi tillräckligt med likvida medel för att betala hela teamets löner under ett år.

Med andra ord skulle vi kunna hålla allt i drift i 12 månader även om vi inte fick in en enda euro till.

Det är förstås ett hypotetiskt scenario som inte kommer att inträffa, men att nå denna trygghet har varit ett personligt mål sedan vi började anställa för några år sedan.

Och ja, de pengarna på banken gör att jag kan sova ännu lugnare.

#2. Marknadsföringen

För att förstå förändringen som vi inledde 2023 och som ger oss dessa starka resultat måste jag återigen understryka att de inte vore möjliga utan mycket välskötta processer.

Vår modell bygger alltså på att vi alltid har tagit mycket väl hand om kunden. Och att vi fortsätter göra det nu, förstås.

Om du dessutom har bra kommersiella villkor — det vill säga att produktpris, fraktkostnad och leveranstid nästan alltid är lika bra som eller bättre än konkurrenternas — får du en nöjd kund.

Det var något vi inte aktivt utnyttjade förrän 2023. Vi tog för givet att det räckte och att en nöjd kund skulle återkomma av sig själv.

Därför kunde vi fokusera på att få in fler och fler nya kunder.

Ett misstag.

I början måste man faktiskt arbeta så. Men när man redan har viss historik och ett bra antal kunder kostar det försäljning att helt överlåta återköpen åt dem: du går miste om försäljning.

Därför ändrade vi vår marknadsföringsmodell 2023 och slutade fokusera på kundanskaffning för att satsa allt på återkommande köp.

Det låter alltid bra när man säger det, men jag gör det konkret med fakta så att du ser det tydligare:

Först frågade vi oss vilka verktyg vi kunde använda för att skapa återkommande köp. Vi kom fram till fem:

• E-postmarknadsföring: det mest uppenbara.
• Ett program för yrkeskunder — som naturligt köper oftare: vi testade det, det fungerade sämre än väntat och därför lade vi ned det.
• Utveckla våra sociala medier: för dyrt i förhållande till de resultat vi förväntade oss då.
• En app och dess aviseringar: vi gillade idén och pratade med flera lösningar som passade oss ganska bra, men vi sköt upp den. Det börjar bli dags att ta upp den igen.
• Kopiera Amazons modell och sälja produkter med rabatt om kunden gör ett återköp var X:e månad. Vi såg inte att det passade oss.

Det som passade bäst utifrån kostnader och tidsåtgång var därför att utveckla e-postmarknadsföringen.

Och det gjorde vi. I mycket stor skala dessutom.

E-postmarknadsföring

Vi gick från att bara skicka ett veckobrev med produkter till att dessutom skicka ett dagligt e-postmeddelande om en produkt..

Vi använde storytelling och kombinerade mejlet med en tillhörande blixtkampanj för att skapa FOMO.

Det började bra och trots den inledande resurskostnaden — ingen i teamet hade gjort det tidigare och det tog oss mer än tre timmar att skapa och schemalägga varje mejl — visade resultaten tydligt att detta var rätt väg.

När vi såg att det fungerade fokuserade vi på att samla in fler e-postadresser på webbplatsen. Och sanningen är att vi samlade in ganska många.

Slutligen byggde vi ut vår dittills mycket begränsade automatisering..

Vi utvecklade ett eget system som gör två utskick i veckan med produkter eller erbjudanden som vi tror kan intressera kunden:

• Utifrån kundens köpbeteende.
• Utifrån favoritkategorin.
• Utifrån en RFM-analys.
• Utifrån sociodemografiska variabler — födelsedag och kön.

Och utifrån flera andra faktorer.

Resultatet överraskade oss.

På ett positivt sätt.

För det finns vissa mejl som blir en enorm framgång. Mycket mer än andra som på förhand verkar liknande. Det är intressant att se, eftersom man börjar förstå varför just det specifika mejlet fungerar så bra.

Man börjar förstå kunden på ett djupare plan.

För att hantera den stora ökningen av mejl bytte vi dessutom våra plattformar och skickar nu allt via Amazons servrar, där vi måste följa vissa vissa kvalitetsmått för utskicken mycket noggrannare..

Därför avregistrerar vi kunder som har anmält sig men aldrig öppnar våra mejl. Eller aldrig köper av oss.

Vi varnar dem förstås. Men om de inte gör något åker de av listan.

Det gör att antalet prenumeranter växer mindre än det skulle kunna, men att listan är betydligt mer beskuren och ren.

Dessa 30 000 prenumeranter är rent guld.

SEO och SEM

Fram till dess hade de varit våra stjärnkanaler.

De bortskämda barnen.

Vi följde allt Google sade och gjorde.

Och följde best practice till punkt och pricka.

Tills attacken mot våra servrar i slutet av 2023 kombinerades med en negativ SEO-attack också.

Och vi föll.

Kraftigt.

På ett par veckor halverades vår organiska trafik — den trafik som hade kostat oss blod, svett och tårar under många år.

Som tur var hade vi påbörjat vår plan för återkommande köp nästan ett år tidigare. Med den gamla modellen hade detta varit ett mycket, mycket allvarligt bakslag.

Tack vare den förändringen — och en annan som jag snart nämner — kunde vi hantera det ganska bra.

Ja, vi analyserade orsakerna och rättade till några mer eller mindre viktiga saker. Men det var inte mycket. Faktum är att jag inte minns att vi gjorde en enda utveckling på webbplatsen för att förbättra SEO under hela 2024.

Så låg nivån.

Och SEM ligger inte långt efter.

Vi var mycket nöjda med våra Smart Shopping-kampanjer, som med liten arbetsinsats gav mycket lönsamma försäljningar.

Men ersättarna, PMax-kampanjerna, kom och började genast gå oss på nerverna och kräva mer arbete.

Och det senaste är att Google plötsligt upptäcker tillgänglighetsskillnader mellan vårt flöde och vår webbplats.

Med samma flöde som vi har använt i flera år.

Utan förändringar på webbplatsen.

Du kontaktar supporten, skickar exempel och de säger att våra exempel visserligen är korrekta, men att boten av någon anledning ändå upptäcker skillnader.

Dra åt helvete, Google.

Vi har lagt otaliga timmar på problemet utan förbättring. Så precis som med SEO låter vi det vara. Det är inte värt det.

Affiliate-marknadsföring

Och det är inte värt det eftersom affiliates täcker search åt oss.

Ekonomiskt är det visserligen mindre lönsamt än SEM — och självklart än SEO — men när vår tidsinvestering räknas in förändras bilden helt.

Och det fungerar.

För även om det är mindre lönsamt är det affiliatenätverken som måste anpassa sig när Google ändrar reglerna.

Och eftersom varje affiliate behärskar sin kanal bättre än någon annan — mycket bättre än vi, helt klart — når resultaten deras kunder, däribland oss.

Tack vare denna kanal fortsätter vi alltså att få nya kunder varje dag. Kunder som hamnar på våra e-postlistor och blir återkommande köpare.

Den här modellen, enkel i teorin — även om den måste byggas och fås att fungera tillsammans — har gjort det möjligt för oss att växa och nå årets rekordresultat.

Trafik

Här kan du se den månatliga utvecklingen av vår trafik som, på grund av nedgången inom SEO och SEM, har sjunkit från 2,3 miljoner 2023 till 1,8 miljoner 2024:

När det gäller trafikmixen ser den ut så här:

• Direkt: 37 %
• Organisk: 34 %
• Affiliates: 13 %
• Google Ads: 9 %
• E-post: 7 %

Men om vi talar om intäkter ändras ordningen:

• Organisk: 29 %
• Google Ads: 21 % — inklusive varumärkeskampanjen
• E-post: 20 %
• Affiliates: 15 %
• Direkt: 15 %

Det är tydligt att kännedomen om vårt varumärke växer bland vår publik och framför allt att e-postmarknadsföringen ger oss mycket intäkter. Det är faktiskt fullt möjligt att den i år når andra plats och går om SEM, även när varumärkeskampanjen räknas in där.

Och var finns sociala medier?

Det svarar jag på nu.

#3. Användningen av AI

Det här var året för artificiell intelligens på Yo pongo el hielo.

Sedan vi började testa den har utvecklingen varit enorm. Så stor att vi inte längre kan föreställa oss att arbeta utan den.

På alla nivåer.

Om vi börjar med marknadsföringen använder vi ChatGPT intensivt för att skapa produktbeskrivningar.

Så snart API:et släpptes kunde vi ”göra oss av med” produktbeskrivningar som skrivits om med spinning som hade följt med oss sedan lanseringen.

Självklart hjälpte den oss också med det dagliga mejlet.

Och med skapandet av banners och designer.

Men det område där den utan tvekan har glänst mest är sociala medier.

Den har gjort det möjligt för oss att skapa innehåll med en kvalitet som tidigare hade varit omöjlig på grund av den tid och de pengar som krävdes.

Från videor, berättarröster och musik till designer… allt innehåll vi skapar får stöd av AI. Inte en enda del som publicerats från mitten av året och framåt har släppts utan att passera genom filtret hos någon AI.

Till exempel musiken i vår musikvideo för Tioårsjubileet:

Du hittar även fler exempel på vår Instagram.

Jag är övertygad om att artificiell intelligens bland annat har kommit för att demokratisera innehållsskapandet. Bara tanken gör mig entusiastisk.

Utanför marknadsföringen, i avdelningar som drift, gör AI livet enklare när vi ska jämföra logistikfakturor, eller se till att fakturorna registreras korrekt i systemet.

Och med översättningar, förstås.

Slutligen kan IT-teamet inte längre tänka sig att utveckla kod utan den.

Och i den här artikeln har jag inte ens talat om Mister GoodBuy, där allt bygger på AI…

#4. Nästa steg

Först och främst ska vi fortsätta växa som hittills. Det är målet. Och att döma av de första dagarna i januari ligger vi än så länge rätt.

Å andra sidan finns det ett par områden som vi vill förbättra. Det första är Telegram-communityn.

Det är ett system som passar oss mycket bra, och justeringarna vi gör börjar märkas. För närvarande har vi 750 användare och målet är att överstiga 2 000 före årets slut. Vi får se vad vi hittar på.

Det andra nästa steget bör vara att äntligen lansera appen.

Varför?

För att den ligger helt i linje med målet att öka återkommande köp.

Bara att ha en app i mobilen ökar dem. Lägger du dessutom till intressanta aviseringar för användaren blir det ännu bättre.

Vi vet redan hur och med vem vi vill bygga den, men vi måste stanna upp en stund, fastställa steg, tider och mål och sedan sätta igång.

Och slutligen, nästan som ett personligt mål, skulle jag vilja att detta blir året då vår YouTube-kanal tar ett steg framåt. Jag tror att grunden finns.

Slutsatser

Jag tror att det märks hur nöjd jag är när jag skriver det här inlägget.

Jag skulle kunna säga att det har varit ett mycket tufft år, men att vi tack vare en enorm insats nådde våra mål.

Men sanningen är att jag då skulle ljuga.

Det riktigt tuffa året var året innan. Under 2023 lade vi en mycket bra grund och när vi hade flyttat till de nya lokalerna, bytt webbplatsens motorer, byggt systemen för e-postmarknadsföring och riktat om verksamhetens mål handlade 2024 främst om att hantera tillväxten.

Det positiva är att tack vare denna tillväxthantering led inte ens lagret under tillfälliga toppar som jubileumskampanjen och Black Friday.

Inte ens frånvaron av två nyckelpersoner i teamet i slutet av november — vår topp för försäljning och beställningar — skapade samma stress som tidigare år vid samma tid, då ingen var frånvarande.

Det betyder att systemet fungerar. Delarna sitter på plats och är väloljade. Grunden är stabil. Den klarar press och oväntade händelser.

Och det är första gången jag har den känslan sedan jag började med allt detta för nästan 12 år sedan.