Oppsummering av Yo pongo el hielo i 2024

Etter oppsummeringen av hva bloggen betydde i 2024, er det på tide å se på den neste delen av virksomheten min: netthandelen.

Jeg skal konsentrere meg utelukkende om Yo pongo el hielo, som er hovedprosjektet. Mister GoodBuy er fortsatt en baby, og selv om det allerede står på egne ben, er det ikke prioritert å publisere tallene nå. Jeg deler dem senere. Dessuten er de svært små i sammenligning.

Gjennomgangen vil dekke tallene, markedsføringen, bruken av AI og planene for 2025.

#1. Tallene

Rett på sak: Dette var resultatet i 2024:

• Omsetning fra nettkanalen: 2 200 000 €
• Omsetning fra retail media: 27 000 €
• Trafikk: 1 360 000 økter dersom vi trekker fra det vi mistenker er boter. 1 810 000 økter dersom vi inkluderer dem. Det vil si et gjennomsnitt på 5 000 økter per dag.

La oss bryte det litt ned.

Omsetning

Vi snakker om rekordtall.

De foregående årene lå vi rett under 2 millioner — 1,8 og 1,9 — men i år passerte vi grensen med god margin.

Det var allerede mulig å ane, fordi utviklingen var svært god fra første dag, og gjennom året ble det bare bekreftet.

Det alvorlige tilbakeslaget i desember 2023, da nettstedet ble angrepet fra alle kanter og var nede i nesten to dager, tvang oss til å ta grep og bytte ut alle systemene med langt mer robuste løsninger.

Og det merket vi.

Raskere lastetider, færre kortvarige avbrudd, færre feil… Alt bidro til at den svært gode kommersielle utviklingen siden midten av 2023, som ble brutt den desemberen, kunne fortsette oppover etter at problemet var løst.

Hver måned passerte vi 100 000 euro i omsetning — første gang vi klarte det gjennom et helt år — og vi hadde flere topper:

• I juni — historisk sett en svak måned — satte vi rekord ved å passere 200 000 euro for første gang i historien, takket være kampanjen for Tiårsjubileet.
• I november slo vi den forrige rekorden med Black Friday og omsatte for 283 000 euro.
• Til slutt slo vi den igjen i desember med 300 000 euro i omsetning. Virkelig, virkelig ikke dårlig.

Dette er utviklingen måned for måned:

Det beste er at januar 2025 har startet godt… Og hele salgsmåneden gjenstår.

Hvis du spør meg hva økningen skyldes, får du en blanding av data og meninger.

For det første er selskapet, til tross for sine 11 år, fortsatt ungt og i en vekstfase. Vi kan altså nå et langt større publikum som ennå ikke kjenner oss.

Og ja, selv om drikkevaremarkedet i Spania går ned, fortsetter nettdelen å vokse, med oss som en tydelig aktør.

Den andre grunnen er at driften vår er svært godt ivaretatt.

Vi prøver å tilby best mulig kundeservice og følger nøye med på antallet hendelser. Målet er alltid å holde dem på et minimum og raskt gi kunden en løsning dersom et problem oppstår.

Det gjør at vi slutter å samarbeide med enkelte logistikkmellomledd, fordi mellomleddet forsinker løsningen for kunden, selv om det kostnadsmessig kunne lønne seg for oss å gi dem større volum. Nettopp derfor gjør vi det ikke, og kundeopplevelsen blir bedre.

Markedsføringen og modellendringen vi startet i 2023 var selvfølgelig også avgjørende, men det kommer jeg tilbake til senere. Først vil jeg fokusere på et annet svært viktig aspekt.

De mest solgte produktene

Til syvende og sist selger nettbutikken vår produkter.

Det hjelper å ha produktene markedet etterspør, med gode pris- og fraktvilkår og gjennomtenkte ukentlige kampanjer.

Det ligger mye arbeid bak dette:

• Produkt, for å holde en god katalog publisert for et variert publikum.
• Innkjøp, som sørger for gode utgangspriser.
• Virksomhet og salgsledelse, for å lage ulike kampanjer i alle kanaler — nett, e-post, eksklusive Telegram-tilbud…
• Markedsføring, for å annonsere produktene og drive trafikk til dem.

Resultatet er at vi har en variert katalog med mer enn 2 000 produkter, med flere storselgere som Johnnie Walker Blue Label og spesialutgavene, ultra-premiumromen Isla del Tesoro, brandyen Luis Felipe, den alkoholfrie whiskyen Whissin, den alkoholfrie vinen Natureo 00, pakker med Guinness-bokser, produkter i mellomsegmentet som Black Label, Barceló Imperial og Martin Miller’s, samt produkter som nesten selger seg selv, som Burla Negra, Campari og Croft Twist.

Interessant nok får vi denne rangeringen dersom vi sorterer kategoriene etter antall solgte flasker — dette er de ti største, men det finnes mange flere:

Gin	12,59 %
Rom	12,53 %
Whisky	10,79 %
Rødvin	7,09 %
Vodka	4,47 %
Importert øl	4,08 %
Vermut	3,13 %
Likør	2,88 %
Hvitvin	2,86 %
Tequilakrem	2,85 %
Brandy	2,29 %

Jeg sier interessant nok fordi whisky og gin tradisjonelt har vært kongene på nettstedet vårt og nå ser vi rommen snike seg inn mellom dem.

Skulle vi derimot analysere omsetning i stedet for antall solgte flasker, ville whisky fortsatt vært kongen.

Premiumwhisky er en av de mest populære gavene for en bestemt målgruppe. I år solgte vi flere flasker til 3 000 euro.

Retail media

Her har vi gått ned fra 43 000 euro i fjor til 27 000 euro i år.

Selv om det finnes et lite regnskapsmessig «triks» i tallene, fordi vi flyttet faktureringen av enkelte avtaler og arbeider fra forrige regnskapsår til januar 2025, er det ubestridelig at vi har gått ned.

Jeg tar skylden: Fordi netthandelen gikk så bra, fokuserte jeg på den og brukte mindre innsats enn jeg burde på å selge markedsføringskanalen vår til merkevarer.

Det er synd, for dette er en kanal der fortjenesten i praksis tilsvarer nesten 100 % av omsetningen.

Det er klart at vi i 2025 må legge mer vekt her.

Fortjeneste

Også her har vi gode nyheter. Vi har økt marginen med noen poeng, og det merkes tydelig i sluttresultatet.

Resultatet er at vi aldri har trengt å bruke kredittrammen vi opprettet da reglene for merverdiavgift innen EU ble endret, og — viktigere for meg enn for partnerne mine, som er mer opptatt av skatteoptimalisering — har vi nok kontanter til å betale alle lønningene i teamet i ett helt år.

Med andre ord kunne vi holdt alt i drift i 12 måneder selv om vi ikke fikk inn én euro til.

Det er selvfølgelig et hypotetisk scenario som ikke kommer til å skje, men denne tryggheten har vært et personlig mål siden vi begynte å ansette for noen år siden.

Og ja, de pengene i banken gjør at jeg sover enda roligere.

#2. Markedsføringen

For å forstå endringen vi startet i 2023, og som gir oss disse sterke resultatene, må jeg igjen understreke at de ikke ville vært mulige uten svært godt ivaretatte operasjoner.

Modellen vår bygger altså på at vi alltid har tatt svært godt vare på kunden. Og at vi selvfølgelig fortsatt gjør det.

Hvis du i tillegg har gode kommersielle vilkår — altså at produktpris, fraktkostnad og leveringstid nesten alltid er like gode som eller bedre enn konkurrentenes — får du en fornøyd kunde.

Det var noe vi ikke utnyttet aktivt før 2023. Vi tok for gitt at dette var nok, og at en fornøyd kunde ville komme tilbake av seg selv.

Da kunne vi konsentrere oss om å skaffe stadig flere nye kunder.

En feil.

I starten må man faktisk jobbe slik. Men når du har en viss historikk og mange kunder, koster det deg salg å overlate gjenkjøpene helt til dem: du mister salg.

Derfor endret vi markedsføringsmodellen i 2023 og sluttet å fokusere på kundeverving for å satse alt på gjenkjøp.

Det høres alltid fint ut, men jeg gjør det konkret med fakta så du ser det bedre:

Først spurte vi oss hvilke verktøy vi kunne bruke for å skape gjenkjøp. Vi kom frem til fem:

• E-postmarkedsføring: det mest åpenbare.
• Et program for profesjonelle kunder — som naturlig kjøper oftere: Vi testet det, det fungerte dårligere enn forventet, og derfor avsluttet vi det.
• Utvikle de sosiale mediene våre: for kostbart i forhold til resultatene vi forventet den gangen.
• En app og varslingene i den: Vi likte ideen og snakket med flere leverandører av løsninger som passet oss godt, men vi utsatte prosjektet. Nå er det på tide å ta det opp igjen.
• Kopiere Amazons modell og selge produkter med rabatt dersom kunden gjør et gjenkjøp hver X. måned. Vi så ikke at dette passet oss.

Alternativet som passet best med tanke på kostnader og tidsbruk, var derfor å utvikle e-postmarkedsføringen.

Og det gjorde vi. I stor skala også.

E-postmarkedsføring

Vi gikk fra å sende bare ett ukentlig produktnyhetsbrev til også å sende en daglig e-post om ett produkt..

Vi brukte storytelling og kombinerte e-posten med en tilhørende lynkampanje for å skape FOMO.

Det startet godt, og til tross for den innledende ressurskostnaden — ingen i teamet hadde gjort dette før, og det tok oss mer enn tre timer å lage og planlegge hver e-post — viste resultatene tydelig at dette var riktig vei.

Da vi så at det fungerte, fokuserte vi på å samle inn flere e-postadresser på nettstedet. Og sannheten er at vi samlet inn ganske mange.

Til slutt bygde vi ut vår frem til da svært begrensede automatisering..

Vi utviklet et eget system som sender to utsendelser i uken med produkter eller tilbud som vi tror kan interessere kunden:

• Basert på kjøpsatferden.
• Basert på favorittkategorien.
• Basert på en RFM-analyse.
• Basert på sosiodemografiske variabler — fødselsdag og kjønn.

Og på flere andre faktorer.

Resultatet overrasket oss.

Positivt.

For det finnes enkelte e-poster som blir en enorm suksess. Langt mer enn andre som på forhånd virker nokså like. Det er interessant å se, fordi du begynner å forstå hvorfor akkurat den e-posten fungerer så godt.

Du begynner å forstå kunden på et dypere nivå.

For å håndtere den store økningen i e-postvolum byttet vi også plattformene våre og sender nå alt via Amazons servere, der vi må følge enkelte enkelte kvalitetsmålinger for utsendelsene mye tettere..

Derfor melder vi av kunder som har registrert seg, men aldri åpner e-postene våre. Eller aldri kjøper noe.

Vi varsler dem selvfølgelig først. Men hvis de ikke gjør noe, ryker de ut av listen.

Det gjør at antallet abonnenter vokser mindre enn det kunne, men at listen er langt bedre beskåret og renere.

Disse 30 000 abonnentene er rent gull.

SEO og SEM

Frem til da hadde dette vært stjernekanalene våre.

De bortskjemte barna.

Vi fulgte med på alt Google sa og gjorde.

Og fulgte best practice til punkt og prikke.

Helt til angrepet på serverne våre mot slutten av 2023 ble kombinert med et negativt SEO-angrep også.

Og vi falt.

Kraftig.

På et par uker ble den organiske trafikken vår — trafikken som hadde kostet oss blod, svette og tårer gjennom mange år — halvert.

Heldigvis hadde vi startet planen for gjenkjøp nesten ett år tidligere. Med den gamle modellen ville dette vært et svært, svært alvorlig tilbakeslag.

Takket være den endringen — og en annen jeg snart nevner — klarte vi oss ganske godt gjennom det.

Ja, vi analyserte årsakene og rettet noen mer eller mindre viktige forhold. Men det var ikke mye. Faktisk kan jeg ikke huske at vi gjennomførte én eneste utvikling på nettstedet for å forbedre SEO i hele 2024.

Så lavt var nivået.

Og SEM ligger ikke langt bak.

Vi var svært fornøyde med Smart Shopping-kampanjene våre, som med liten innsats ga svært lønnsomme salg.

Men så kom erstatterne, PMax-kampanjene, og begynte straks å gå oss på nervene og kreve mer arbeid.

Og det siste er at Google plutselig oppdager avvik i tilgjengelighet mellom feeden vår og nettstedet.

Med den samme feeden som vi har brukt i årevis.

Uten endringer på nettstedet.

Du snakker med brukerstøtten, sender eksempler, og de sier at ja, eksemplene våre er riktige, men at boten av en eller annen grunn oppdager avvik.

Dra til helvete, Google.

Vi har brukt utallige timer på problemet uten at det blir bedre. Så akkurat som med SEO lar vi det ligge. Det er ikke verdt det.

Affiliate-markedsføring

Og det er ikke verdt det fordi affiliates dekker search for oss.

Økonomisk er dette riktignok mindre lønnsomt enn SEM — og selvfølgelig enn SEO — men når vi tar med tidsinvesteringen vår, endres bildet fullstendig.

Og det passer.

For selv om det er mindre lønnsomt, er det affiliate-partnerne som må tilpasse seg når Google endrer reglene.

Og fordi hver affiliate behersker sin kanal bedre enn noen andre — langt bedre enn oss, det er klart — når resultatene kundene deres, inkludert oss.

Takket være denne kanalen fortsetter vi derfor å skaffe nye kunder hver dag. Kunder som kommer inn på e-postlistene våre og blir tilbakevendende kjøpere.

Denne modellen, enkel i teorien — selv om den må bygges og settes riktig sammen — har gjort det mulig for oss å vokse og nå årets rekordresultater.

Trafikk

Her kan du se den månedlige utviklingen i trafikken vår, som på grunn av nedgangen i SEO og SEM har falt fra 2,3 millioner i 2023 til 1,8 millioner i 2024:

Når det gjelder trafikkmiksen ser den slik ut:

• Direkte: 37 %
• Organisk: 34 %
• Affiliates: 13 %
• Google Ads: 9 %
• E-post: 7 %

Men hvis vi ser på inntekter endres rekkefølgen:

• Organisk: 29 %
• Google Ads: 21 % — inkludert merkevarekampanjen
• E-post: 20 %
• Affiliates: 15 %
• Direkte: 15 %

Det er tydelig at merkevarekjennskapen vår vokser blant publikum, og fremfor alt at e-postmarkedsføringen gir oss store inntekter. Det er faktisk fullt mulig at den tar andreplassen i år og går forbi SEM, selv når merkevarekampanjen regnes inn der.

Og hvor er sosiale medier?

Det svarer jeg på nå.

#3. Bruken av AI

Dette var året for kunstig intelligens hos Yo pongo el hielo.

Siden vi begynte å teste den, har utviklingen vært enorm. Så stor at vi ikke lenger kan forestille oss å arbeide uten den.

På alle nivåer.

Fra markedsføringssiden bruker vi ChatGPT svært mye til å lage produktbeskrivelser.

Så snart API-et ble lansert kunne vi «kvitte oss med» produktbeskrivelser som var omskrevet med spinning som hadde fulgt oss siden lanseringen.

Selvfølgelig hjalp den oss også med den daglige e-posten.

Og med å lage bannere og design.

Men området der den uten tvil har briljert mest, er sosiale medier.

Den har gjort det mulig å lage innhold med en kvalitet som tidligere ville vært umulig på grunn av tiden og pengene som krevdes.

Fra videoer, fortellerstemmer og musikk til design… alt innhold vi lager får støtte av AI. Ikke én eneste publisering fra midten av året og fremover har kommet ut uten å ha gått gjennom filteret til en eller annen AI.

For eksempel musikken i musikkvideoen vår for Tiårsjubileet:

Du finner flere eksempler på Instagram-kontoen vår.

Jeg er overbevist om at kunstig intelligens blant annet har kommet for å demokratisere innholdsproduksjon. Bare tanken gjør meg begeistret.

Utenfor markedsføring, i avdelinger som drift, gjør AI livet enklere når vi skal sammenligne logistikkfakturaer, eller sørge for at fakturaene registreres riktig i systemet.

Og med oversettelser, selvfølgelig.

Til slutt kan IT-teamet ikke lenger forestille seg å utvikle kode uten den.

Og i denne artikkelen har jeg ikke engang snakket om Mister GoodBuy, der alt er basert på AI…

#4. Neste steg

Først skal vi fortsette å vokse som hittil. Det er målet. Og ut fra de første dagene i januar er vi foreløpig på riktig vei.

På den annen side er det et par områder vi vil forbedre. Det første er Telegram-fellesskapet.

Det er et system som passer oss svært godt, og justeringene vi gjør begynner å merkes. Vi har nå 750 brukere, og målet er å passere 2 000 innen utgangen av året. Vi får se hva vi finner på.

Det andre neste steget bør være å endelig lansere appen.

Hvorfor?

Fordi den passer perfekt inn i målet om å øke gjenkjøp.

Bare det å ha en app på mobilen øker dem. Legger du til interessante varsler for brukeren, blir det enda bedre.

Vi vet allerede hvordan og med hvem vi vil bygge den, men vi må stoppe opp et øyeblikk, fastsette steg, tidsplan og mål og så sette i gang.

Og til slutt, nesten som et personlig mål, skulle jeg ønske at dette blir året da YouTube-kanalen vår tar et steg fremover. Jeg tror grunnlaget er der.

Konklusjoner

Jeg tror det merkes hvor fornøyd jeg er mens jeg skriver dette innlegget.

Jeg kunne sagt at det var et svært tøft år, men at vi takket være en enorm innsats nådde målene.

Men sannheten er at jeg da ville løyet.

Det virkelig tøffe året var året før. I 2023 la vi et svært godt grunnlag, og etter at vi hadde flyttet til de nye lokalene, byttet motorene på nettstedet, bygget e-postmarkedsføringssystemene og rettet virksomhetsmålet på nytt, handlet 2024 hovedsakelig om å håndtere veksten.

Det positive er at takket være denne vekststyringen led ikke engang lageret under enkeltstående topper som jubileumskampanjen og Black Friday.

Selv fraværet til to nøkkelpersoner i teamet mot slutten av november — toppperioden for salg og bestillinger — skapte ikke samme stress som tidligere år på samme tidspunkt, da ingen var fraværende.

Det betyr at systemet fungerer. Delene er på plass og godt smurt. Grunnlaget er solid. Det tåler press og uforutsette hendelser.

Og det er første gang jeg har hatt denne følelsen siden jeg startet med alt dette for nesten 12 år siden.