Mesmo sem ser um canal de massa, a afiliação é importante para qualquer projeto de vendas online.
Seja um ecommerce ou venda formação ou serviços , não vale a pena ignorá-lo.
Se você já usa esse canal, sabe disso. Se não, no meu curso para montar seu negócio de ecommerce explico os motivos em detalhes.
Mas claro, um dos requisitos importantes é validar as conversões. Porque, quando você trabalha com CPA, é (muito) importante entender se a conversão atende ou não aos critérios acordados.
E isso, quando você usa o modelo de atribuição last-click , é — ou melhor, era — bastante simples de verificar com Google Analytics.
Em concreto, com a versão Universal.
Com a ferramenta e os pixels do programa de afiliação minimamente bem implementados, Analytics mostrava resultados semelhantes aos da plataforma de afiliação.
E isso era bom, porque facilitava muito o processo de validação.
Mesmo quando não era last-click, mas qualquer outro modelo, usando segmentos, era mais ou menos fácil obter resultados coerentes.
Mas já não podemos utilizar Universal Analytics.
Agora temos de medir com GA4.
E as coisas mudam.
Porque, mesmo mantendo a mesma duração da sessão e a mesma janela de atribuição configurada na ferramenta, na hora de medir o tráfego, Universal e GA4 fazem isso de forma diferente.
Mas, antes de começar, dê uma olhada nisso — talvez seja do seu interesse:
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Montar o plano anual de Marketing para uma loja online é um saco. Seja uma loja nova ou com histórico.
E se você ainda tiver de encaixar o orçamento no investimento necessário, pior ainda.
Por isso uso este modelo, no qual coloco os dados de um projeto e ele devolve o investimento necessário com os números atualizados. Sem precisar alterar fórmulas e cálculos.
Não é uma má forma de começar a analisar seu ecommerce.
Além da calculadora, você receberá todos os dias na sua caixa de entrada uma dica ou conselho (dos bons) para melhorar seu negócio ou projeto digital.
Agora sim, vamos às diferenças…
Diferenças de tráfego entre versões do Google Analytics
Na prática, se tivermos a mesma duração da sessão do usuário (30 minutos por padrão), a mesma janela de conversão (30 dias) e uma implementação semelhante (com as tags Universal e GA4 disparadas ao mesmo tempo), as diferenças de tráfego se limitarão a um único caso:
Que o usuário tenha entrado por fontes diferentes na mesma sessão.
E, embora seja apenas um caso, não é irrelevante.
Imagine, por exemplo, que você quer mudar de operadora de internet e pesquisa no Google o endereço de uma delas.
Você sabe, aquela de que o especialista em tecnologia do seu grupo de WhatsApp falou bem.
Você navega e vê os preços. Acha melhores do que os da sua operadora atual, mas decide deixar a contratação para outro momento.
E vai ler o Marca.
Como esse comportamento é muito normal, a equipe de marketing da operadora de internet que você visitou sabe disso. E decide lançar uma campanha agressiva de retargeting, com banners perseguindo você enquanto lê no jornal sobre a última contratação galáctica.
A oferta que mostram para você é boa.
Muito boa.
Então você clica no banner e volta à página da empresa.
E como a landing page é ainda melhor do que a oferta, que se dane, você contrata.
Tudo ok, certo?
Vejamos:
- Você, feliz porque economizou algum dinheiro na fatura mensal.
- A equipe de marketing da nova empresa, feliz porque sua estratégia de resposta direta funciona.
- A empresa que fornece o retargeting (por exemplo, Criteo) também fica satisfeita porque, como trabalha com CPA, vai receber a comissão.
- A única parte que perde é sua antiga operadora de celular, que claramente estava passando a perna em você.
Tem certeza?
Pois a resposta é que depende.
Porque, quando você vir que a Criteo quer cobrar por essa transação e seu GA4 disser que ela foi orgânica, você terá de decidir o que fazer. Em quem confiar.
Você não teria esse dilema com Universal, porque ali veria que a transação corresponde à Criteo.
Pode parecer que são poucos casos, mas garanto que isso acontece:
Estas são duas conversões que o afiliado (Blue) poderá não receber se validarmos as transações no GA4.
Talvez agora você precise fazer uma análise mais aprofundada do que antes…
Motivos da diferença de atribuição
A explicação é simples:
- No Universal Analytics, se um usuário entrasse no site por uma fonte diferente dentro da mesma sessão (como no exemplo), a ferramenta atribuía uma sessão completamente nova. No nosso caso teríamos, portanto, duas sessões: a inicial orgânica e a segunda de retargeting display, na qual o usuário converteu.
- No GA4, por estar dentro da mesma sessão, os relatórios de tráfego só nos mostrarão a primeira fonte da sessão, ou seja, a orgânica. Portanto, a conversão será atribuída a este canal.
Percebe-se a diferença, certo?
Agora, se formos um pouco mais longe e fizermos com que o usuário do nosso exemplo não converta nessa segunda sessão, mas entre diretamente no site uma terceira vez no dia seguinte e faça a contratação, o que as duas versões de Analytics mostrarão será uma nova sessão de retargeting display e atribuirão a conversão a esse canal.
Curioso.
Conclusões finais
Como você vê, pouco a pouco vamos entrando nos detalhes do GA4 e analisando situações específicas para tentar dar soluções.
Talvez um dia consigamos ter uma ferramenta tão robusta como a anterior.
Por enquanto, teremos de nos contentar em conhecer estas particularidades e saber aplicá-las corretamente.
De qualquer forma, se você tiver dúvidas sobre sua implementação de GA4 ou quiser revisar seus sistemas de medição, vamos conversar.
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