Tutto quello che devi sapere PRIMA di farlo.
Ok, stai pensando di migrare il tuo strumento di email perché…
- Ti hanno parlato malissimo del tuo.
- Ti hanno parlato benissimo di un altro.
- Ce n’è uno più economico.
- Ce n’è un altro con più funzioni.
- Ce n’è un altro con più funzioni che ti servono davvero.
- La deliverability del tuo strumento attuale potrebbe migliorare.
- Hai letto su LinkedIn che, per avere un e-commerce di successo, devi usare Shopify con Klaviyo.
- …
Bene, sappi che, secondo me, solo la deliverability e la necessità di determinate funzioni giustificano da sole il cambio di uno strumento di email marketing.
E ora ti spiego perché:
In video:
E, più nel dettaglio, qui sotto per iscritto.
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Perché (non) cambiare strumento
Se lavori anche solo un po’ seriamente con l’email marketing, cambiare strumento non è una cosa da poco.
Comporta una serie di passaggi e risorse a cui forse non hai pensato all’inizio. E che è meglio conoscere prima di prendere una decisione.
Soprattutto se parliamo di uno strumento di email marketing per e-commerce, perché le funzioni necessarie in questi casi sono molto più ampie di quelle richieste da un’attività di servizi o da una persona che sta costruendo il proprio personal brand e invia un’email quotidiana o settimanale alla sua lista.
Per questo, anche se all’inizio il cambiamento può sembrare vantaggioso, quando capisci tutto ciò che comporta potresti vederlo diversamente: magari decidi di restare come sei. Oppure cerchi un modo per far fare allo strumento attuale ciò di cui hai bisogno.
Detto questo, sulla deliverability non ci sono scorciatoie. E qui esistono davvero strumenti migliori e peggiori. A parte le buone e le cattive pratiche da parte tua, ovviamente.
Per questo nell’articolo ti espongo tutti i passaggi da affrontare se decidi di cambiare. Poi starà a te scegliere.
A proposito, se stai iniziando con l’email marketing, ti consiglio di pensare molto bene a dove sei ora e dove vuoi essere tra un anno. Se fai sul serio con questo canale — e dovresti — è meglio pagare da subito per qualcosa che ti consenta di scalare, invece di partire con uno strumento gratuito e dover migrare in seguito.
Sei avvisato.
A proposito, se ti trovi ancora in questa fase iniziale, potrebbe esserti utile dare un’occhiata a questa guida, perché può orientarti e darti idee su come impostare il canale se hai un e-commerce.
Su cosa baso la mia opinione: un po’ di storia
Prima di iniziare con i passaggi del processo, voglio spiegarti perché penso di poterti dare consigli su questo tema.
Se mi conosci già, puoi saltare tranquillamente questa parte. Se invece sei nuovo da queste parti, posso dirti che invio email da quando ho iniziato a lavorare nel marketing, nel 2008.
E da allora ho avuto il tempo di lavorare con molti strumenti diversi:
- Ho iniziato con Outlook desktop, copiando le email da database Excel e incollandole nel campo CCN. Così mi avevano insegnato in azienda e così facevo. Spoiler: oggi non pensare nemmeno di farlo.
- Nell’azienda successiva lavoravamo con un altro software desktop specializzato negli invii massivi. Non ne ricordo il nome, ma bisognava tenere conto del numero di email all’ora incluso nel piano di hosting, perché, se lo superavi, l’host sospendeva l’account. Di nuovo, qualcosa di totalmente obsoleto oggi.
- Lo strumento successivo che usai, già in TiendAnimal, fu PHPList. Un software online open source che configuravi sul tuo server e che permetteva di inviare campagne. Il cambiamento fu importante, con la gestione delle liste sincronizzate con il CMS e l’attenzione alla reputazione del server.
- Un paio d’anni dopo, quando le sue funzioni non bastavano più, passammo a Return On Mail. Quello strumento era il software della startup di uno degli advisor che avevano verificato l’azienda in vista della vendita. Anche se l’idea e l’impostazione erano buone, il prodotto era ancora molto, molto acerbo e, dopo una configurazione “complessa” — per usare un eufemismo —, fu evidente che non faceva per noi, quindi…
- Passammo a Splio. Il processo coincise con la mia uscita dall’azienda. Oltre a raccogliere i requisiti tecnici e di business necessari all’integrazione — ormai parlavamo di piattaforme serie, con milioni di invii al giorno —, li passai al tech lead del mio team e, sinceramente, partecipai poco al resto. Per questo non so esattamente come andò, anche se immagino bene, visto che la piattaforma rimase per diversi anni.
- Nel frattempo, in Yo pongo el hielo iniziammo con MailRelay, che funzionava piuttosto bene. Finché non ci chiusero l’account da un giorno all’altro, e anche in modo particolarmente sgarbato.
- Fummo costretti a migrare rapidamente verso un altro strumento. Quello scelto in quel caso fu Sendy, un software installato sul proprio server che invia le email tramite Amazon S3 a un costo ridicolo.
- Parallelamente a questi strumenti per gli invii massivi, testammo prima CartsGuru, per il recupero dei carrelli e poi Connectif per tutta l’automazione. Quest’ultimo era migliore del precedente, ma alla fine…
- realizzammo un nostro sistema interno di automazione, alimentato direttamente dal database del CMS e basato sui server Amazon su cui avevamo configurato Sendy. Continuiamo a usare questo sistema ancora oggi.
- Per la mia attività personale iniziai con MailRelay perché, a quel tempo, in Yo pongo el hielo ne eravamo soddisfatti e io conoscevo già il suo funzionamento, quindi mi sembrava logico continuare a usarlo. Allora, però, inviavo pochissime email, perciò la deliverability era elevata.
- Negli ultimi due anni, invece, man mano che ho aumentato gli invii, la deliverability è scesa. Molto. Non mi resta quindi altra scelta che migrare. E ho scelto Acumbamail.
- Il motivo è che, durante il mio lavoro di consulente, ho potuto vedere i dati di aziende molto grandi che inviano enormi quantità di email e di realtà più piccole che comunque ne inviano parecchie. Aziende che usano Brevo, , Probance, Hubspot, , SalesManago… e Acumbamail. Ed era proprio quest’ultima ad avere la deliverability migliore. Visto che sono nel pieno della migrazione, ho pensato che un articolo sull’argomento potesse esserti utile.
- A proposito, ho utilizzato anche qualche altra piattaforma. Quelle che ricordo al momento: MailChimp sia in Lowi sia per alcuni clienti. Non mi sono mai sentito davvero a mio agio e non mi sembra economica, quindi non la consiglio spesso.
- Ho usato anche MailerLite in Círculo Copy e l’ho configurato per altri clienti. Questa mi piace decisamente di più.
Come vedi, non scherzavo quando dicevo di aver usato molti strumenti e di aver “apprezzato” le migrazioni tra uno e l’altro.
Per questo conosco molto bene i passaggi necessari, che ora finalmente ti spiego.
Passaggi per migrare la tua piattaforma di email
Voglio che sia chiaro che ti spiegherò il processo ad “alto livello”. In altre parole, non entrerò nei dettagli di configurazione o nei singoli casi.
No, perché questo non è un tutorial dettagliato. Soprattutto perché esistono infiniti scenari di migrazione — tra due strumenti specifici, da diversi strumenti a uno solo, da una soluzione tuttofare a più piattaforme… — e il processo cambia leggermente in ogni caso.
Questo articolo è più che altro una guida orientativa, con un duplice obiettivo:
- Farti capire tutto ciò che comporta una migrazione.
- Fare in modo che, se decidi di affrontarla, tu sappia quali passaggi seguire e in quale ordine.
Inoltre, ripeto quanto detto sopra: lo strumento di email marketing necessario a un e-commerce di prodotti fisici o digitali non ha quasi nulla a che vedere con quello di un’attività di servizi o di un sito personale.
Le funzioni richieste nei due casi sono completamente diverse.
Detto questo, condividono molti passaggi del processo, mentre altri sono esclusivi di determinati tipi di attività. Lo indicherò nel titolo del passaggio.
Ritengo inoltre utile dividere questi passaggi in tre gruppi:
- I passaggi da completare prima di iniziare la migrazione.
- I passaggi relativi alla migrazione vera e propria.
- I passaggi da completare dopo la migrazione.
Ed è importante perché è indispensabile eseguire quelli del primo gruppo, dato che funzionano come un semaforo che dà il via libera per continuare.
Se li dimentichi, potresti pentirti molto presto di aver iniziato questo percorso.
Passaggi da completare prima di iniziare la migrazione
Bene, una volta stabilito che il cambio di piattaforma è necessario, dovrai:
#1. Calcolare volumi e costi
Questo primo passaggio è molto ovvio: devi calcolare il volume degli invii che stai effettuando — o che vuoi effettuare — per confrontare il costo dello strumento attuale con quello nuovo.
Così entriamo subito nel tema dei costi.
Non ti dico di stimare l’aumento del fatturato perché sei ancora lontanissimo dal poterlo sapere: non sai come andrà la migrazione, quante persone perderai durante il processo né di quanto migliorerà la deliverability nel tuo caso.
#2. Controllare le variabili (fondamentale per un e-commerce)
Per una newsletter personale o un’attività di servizi, l’indirizzo email e il nome — non sempre — sono più che sufficienti e qualsiasi strumento di email li gestisce.
Nel caso di un e-commerce, invece, puoi avere moltissime altre variabili:
- Numero di acquisti effettuati.
- Valore degli acquisti.
- Data degli acquisti.
- Prodotti acquistati.
- Categoria di prodotto o servizio preferita.
- Data delle visite al sito.
- Tipo di cliente.
- Variabili demografiche (sesso, età).
Se vuoi migrare e utilizzi queste variabili sulla piattaforma attuale, assicurati di poter continuare a usarle anche su quella nuova.
#3. Verificare le funzionalità
Per una newsletter personale, ti direi soprattutto di controllare le automazioni, ad esempio che un iscritto venga aggiunto al gruppo “email quotidiana” dopo aver completato il relativo funnel.
Non tutti gli strumenti lo fanno automaticamente, quindi potrebbe servire lavoro manuale o la creazione di automazioni con strumenti di terze parti.
Nel caso di un e-commerce è molto più importante, perché probabilmente hai flussi automatizzati per carrelli abbandonati, primo acquisto, secondo acquisto, clienti inattivi e così via.
Qui è fondamentale verificare che i flussi possano essere replicati e valutare quanto sia difficile farlo.
A seconda di ciò che hai configurato, può essere un GRANDE motivo per non migrare. Oppure un motivo per calcolare il costo in ore del cambiamento. O per pianificare l’uso parallelo dei due strumenti mentre integri e trasferisci gradualmente le funzionalità.
#4. Informarsi sul processo di integrazione
Ancora una volta, per newsletter personali o attività di servizi sarà poca cosa: modificare alcuni moduli sul sito affinché puntino al nuovo strumento.
Ma nei negozi online, per via della quantità di variabili utilizzabili, l’integrazione può essere complessa. Oppure no.
A volte basta un semplice modulo da aggiungere al CMS. O un’importazione CSV.
In altri casi servirà sviluppo perché il nuovo strumento possa raccogliere le informazioni necessarie.
Assicurati di sapere su chi ricade il lavoro di integrazione: su di te o sul team della piattaforma di email.
Passaggi per migrare una piattaforma di email marketing
Dopo aver analizzato tutto quanto sopra, se restiamo convinti della necessità di cambiare, ecco cosa dobbiamo fare.
#5. Acquistare il nuovo strumento
Di nuovo, una cosa ovvia.
A questo punto devi cercare l’opzione migliore: costo in base al numero di invii, piano mensile fisso, piano annuale, piano lifetime con o senza possibilità di scalare…
A seconda del progetto, il costo di questi strumenti può essere elevato — la licenza annuale di Splio per TiendAnimal costò 35.000 €, se la memoria non mi inganna.
Inoltre, dipende anche dal flusso di cassa: il piano annuale va pagato in anticipo, mentre quello mensile, pur essendo più caro, può essere pagato mese per mese.
Sono decisioni che devi prendere adesso.
Posso dirti che sono un grande fan dei piani lifetime, perché permettono di risparmiare molto. In cambio, però, corri il rischio che la piattaforma smetta un giorno di offrire il servizio e, a seconda di quando l’hai acquistato, potrebbe non rivelarsi l’opzione più conveniente.
#6. Integrazione (solo e-commerce)
Come dicevo prima: bisogna capire come lo strumento di email estrae i dati necessari dei clienti. Può farlo tramite un modulo per il CMS, importazioni di file con endpoint o FTP, un’API per l’ERP…
Esistono molte possibilità, alcune più semplici di altre.
#7. Configurazione dei record DNS e verifica antispam
In tutti i casi bisognerà:
- Registrare il nostro dominio nello strumento di email.
- Verificare SPF, DKIM e DMARC. Si fa tramite record DNS sul nostro server o CDN, come Cloudflare.
- Infine, controlleremo che siano stati inseriti correttamente e che i principali ESP (Gmail, Amazon, Outlook, Yahoo…) li convalidino.
Questo passaggio è indispensabile per superare i loro filtri antispam.
#8. Replicare le automazioni
Come accennavo sopra, a seconda di ciò che hai configurato, questo passaggio può essere molto lungo oppure no.
L’obiettivo è fare in modo che il nuovo strumento faccia esattamente ciò che faceva il precedente.
Se il vecchio strumento faceva poco, questo passaggio sarà breve. Se faceva molto, sarà probabilmente il più lungo di tutti.
#9. Replicare il design delle email
Per iniziare, l’email di conferma dell’iscrizione — il double opt-in.
Poi dovrai scegliere un template e inserire un footer con i testi legali e il link di disiscrizione.
Questi due punti valgono sempre.
In un e-commerce dovrai fare qualcosa in più: assicurarti che il nuovo strumento riesca a raccogliere e mostrare tutti i dati che mostrava quello precedente:
- Nome del prodotto.
- Foto.
- Prezzo barrato.
- Prezzo in offerta.
- Badge.
- Spedizione gratuita o altre promozioni sul prodotto.
Di solito questo passaggio è così automatico che lo diamo per scontato, ma non sempre lo è. Meglio quindi verificarlo bene prima del cambio.
Nel peggiore dei casi, basterà prendere il vecchio template e sostituire le variabili con quelle del nuovo per replicare il design.
#10. Cambiare i moduli del sito
Per prima cosa bisogna individuare tutti i moduli da cambiare.
Poi occorre creare i nuovi moduli nello strumento — per le implementazioni semplici — o modificare quelli attuali affinché puntino alla nuova piattaforma — per le implementazioni più complesse.
Anche qui il tempo necessario dipenderà dal numero di moduli presenti sul sito. Se è una pagina personale come quella di Isra Bravo, sarà rapido, perché ce n’è solo uno.
Se è un e-commerce, probabilmente ne avrai di più:
- Popup.
- Fascia inferiore.
- Area cliente.
- Checkout.
- …
In ogni caso, il modo di creare i moduli e tutto ciò che comportano cambia molto da uno strumento all’altro: i messaggi di invio riuscito, l’email di double opt-in o le pagine di conferma vengono configurati diversamente in ogni caso.
In effetti, aspetti come la possibilità di aggiungere HTML o solo testo a determinati campi o email possono cambiare completamente il flusso che avevi costruito.
Se hai più moduli, replicare tutto nel nuovo strumento richiederà tempo.
Infine, dopo averli modificati, è il momento di verificare in produzione che tutti i funnel funzionino, iscrivendoti con indirizzi email diversi a ciascuno e controllando i messaggi ricevuti. Puoi usare questo trucco per farlo.
#11. Migrare gli iscritti
Questo passaggio va eseguito contemporaneamente al precedente, affinché la sincronizzazione dei database del vecchio e del nuovo strumento sia il più precisa possibile.
Per farlo, dovrai aver riflettuto e definito questioni come:
- Cosa faccio con gli utenti che si sono disiscritti? Li inserisco nella lista di soppressione? Il nuovo strumento ha una lista o un gruppo per le disiscrizioni?
- Cosa faccio con gli utenti senza double opt-in? Mi riferisco a chi si è iscritto ma non ha confermato cliccando sul link — magari perché l’email è finita nello spam. Li importo come consenzienti? Invio un’email di conferma? Un messaggio che spieghi la situazione con un link di disiscrizione? Oppure non li importo?
- Cosa faccio con liste e gruppi? Ha senso mantenere le stesse? Come importo gli utenti in ciascuna: durante l’importazione iniziale o con CSV successivi?
Passaggi dopo la migrazione
Una volta completata la migrazione vera e propria, il lavoro non è finito. Restano ancora alcune cose da fare.
#12. Aggiornare i testi legali
In base al GDPR, è obbligatorio indicare nella privacy policy che condividerai dati personali con la nuova piattaforma di email.
E, se vengono aggiunti cookie, bisogna segnalarlo anche nella cookie policy.
#13. Gestire le disiscrizioni
Dobbiamo tenere presenti un paio di dettagli:
Il primo è che, dopo la migrazione, continueranno ad arrivare disiscrizioni al vecchio strumento, perché gli utenti cliccheranno sui link di email precedenti. Quindi definisci una procedura — automatica o manuale — per applicare nella nuova piattaforma le disiscrizioni registrate sul vecchio strumento dopo la migrazione.
D’altra parte, se il tuo sistema utilizza diversi strumenti per l’invio di email — è tipico, per esempio, in un e-commerce usare uno strumento per gli invii massivi e un altro per l’automazione —, dovrai progettare un sistema per sincronizzare le disiscrizioni, in modo che un utente che si disiscrive da uno venga automaticamente rimosso da tutti.
#14. Iniziare a inviare
A seconda dello strumento e del numero di iscritti, potrai iniziare a inviare a tutta la lista già il giorno successivo, oppure dovrai scaldare il server.
I server di posta hanno una reputazione. Più è alta, più piaceranno ai grandi ESP e maggiori saranno le probabilità che le tue email finiscano nella posta in arrivo o nella scheda Promozioni invece che nello spam.
Il punto è che un server non può passare dal non inviare nulla un giorno a inviare 200.000 email quello successivo. Perché è quello che fanno gli spammer. E gli ESP bloccano server di questo tipo.
Bisogna invece aumentare gradualmente il numero di invii ogni giorno, per esempio:
- 3.000.
- 6.000.
- 10.000.
- 15.000.
- 23.000.
- 35.000.
- 50.000.
- 70.000.
- 100.000.
- 140.000.
- 200.000.
- …
Si capisce, vero?
Inoltre, le prime email dovrebbero essere inviate agli iscritti più coinvolti: quelli che aprono tutti i messaggi e cliccano sui link.
In questo modo legittimiamo gradualmente i nostri invii agli occhi degli ESP e il server acquista autorevolezza.
#15. Misurare la deliverability
Di nuovo, una cosa molto ovvia: uno dei punti chiave della migrazione è verificare che questo tasso aumenti.
Nei primi giorni lo controlleremo quotidianamente. Poi, a seconda della quantità di email inviate e dell’importanza del canale nel nostro marketing, potremo rilassarci e verificarlo ogni settimana.
A questo punto, se il tasso rimane stabile ed è superiore a quello precedente, potremo considerare conclusa la migrazione.
Tempo necessario per la migrazione
Per parlarti di questo punto, userò tre casi reali, così potrai farti un’idea più precisa per la tua situazione.
Inizio dal più semplice.
Tempo necessario per migrare la piattaforma di un’attività non e-commerce
Attività: la mia attività personale — consulenza e formazione.
Strumenti: sono passato da MailRelay ad Acumbamail.
Tipo di utilizzo: email quotidiana massiva senza segmentazione e diversi funnel in base al lead magnet.
Motivo della migrazione: la deliverability era bassa, soprattutto nell’email di conferma dell’iscrizione, e questo mi faceva perdere il 30% degli iscritti. Dopo aver parlato con l’assistenza senza trovare una soluzione, ho cambiato.
Passaggi: principalmente quelli propri della migrazione — gruppo 2 sopra.
Numero di iscritti: meno di mille.
Gruppi di utenti: tre, che ho mantenuto.
Moduli web creati e modificati: undici, su 39 pagine diverse.
Funnel replicati: tre.
Impegno: due giornate lavorative complete, conoscendo già in anticipo l’esito dei passaggi preliminari — gruppo 1.
Tempo necessario per migrare la piattaforma di un e-commerce senza automazione né segmentazione avanzata
Attività: Yo pongo el hielo.
Strumenti: siamo passati da MailRelay a Sendy.
Tipo di utilizzo: newsletter settimanale con offerte di prodotti in tre lingue.
Motivo della migrazione: ci hanno chiuso l’account da un giorno all’altro, senza che potessimo fare nulla.
Passaggi: analisi preliminare e migrazione vera e propria — gruppi 1 e 2.
Numero di iscritti: 25.000.
Gruppi di utenti: tre — uno per lingua: spagnolo, inglese e francese —, che ho mantenuto.
Moduli web creati e modificati: tre.
Funnel replicati: nessuno; non li utilizzavamo con questo strumento.
Impegno: due giorni di uno sviluppatore per la parte tecnica e un mio giorno per la configurazione e l’importazione degli utenti.
Tempo necessario per migrare la piattaforma di un e-commerce con automazione e segmentazione avanzata
Attività: TiendAnimal.
Strumenti: siamo passati da Return on Mail a Splio.
Tipo di utilizzo: invii massivi quotidiani segmentati in base al comportamento degli utenti e agli acquisti effettuati per categoria.
Motivo della migrazione: avevamo bisogno di ampliare le funzionalità.
Passaggi: l’intero processo: analisi iniziale, confronto degli strumenti, volumi, prezzi, requisiti di marketing e tecnologia e implementazione.
Numero di iscritti: 400.000.
Gruppi di utenti: non esistevano gruppi veri e propri; venivano generati interrogando una copia del database utenti esportata ogni giorno.
Moduli web creati e modificati: quattro.
Funnel replicati: diversi; non ricordo esattamente quanti.
Impegno: oltre un mese dall’inizio dell’analisi, passando per la valutazione delle soluzioni, la negoziazione dei preventivi, l’integrazione dello strumento, tutti i controlli e l’avvio degli invii. Sono state coinvolte diverse persone, soprattutto una del marketing, una del prodotto, uno sviluppatore e un paio di persone a supervisionare tutto.
Come puoi vedere, la portata e l’impegno necessari erano completamente diversi in ogni caso.
Consigli per una migrazione di successo
Il primo consiglio è di pianificarla bene, per non rimanere a metà in nessuno dei passaggi.
Ci sono diverse attività che possono essere preparate con calma, come replicare i funnel, configurare i record DNS o riprodurre i template delle email.
Tuttavia, la migrazione, la modifica dei moduli sul sito e la gestione delle disiscrizioni devono avvenire il più possibile nello stesso momento, quindi concorda una data con tutte le persone coinvolte e inizia di prima mattina.
Inoltre, è meglio avere pronto un rollback — un modo per annullare tutte le modifiche — perché, per quanto sia probabile che tutto funzioni come previsto, esiste sempre la possibilità che non accada. Sapere chiaramente cosa fare in quella situazione dà maggiore tranquillità, soprattutto se gli invii di email mettono in gioco decine o centinaia di migliaia di euro di fatturato in un solo giorno.
Oltre al processo in sé, prendendo come esempio ciò che ci accadde quando chiusero il nostro account MailRelay in Yo pongo el hielo, ti consiglierei di esportare i dati della tua piattaforma di email — clienti, gruppi e disiscrizioni — almeno una volta al mese se la lista è piccola, oppure ogni settimana se ricevi molti lead ogni giorno.
Questo eviterà di perdere molti utenti in casi come quello che ho descritto.
Ti consiglio anche di testare tutto con attenzione: ogni modulo di iscrizione e ogni funnel, usando account di provider diversi per verificare se qualcuno mette le email nello spam o se ci sono differenze di visualizzazione. Ti risparmierai parecchi problemi.
Il mio ultimo consiglio è di prestare molta attenzione alle disiscrizioni. Gestiscile correttamente per evitare, ancora una volta, problemi possibili — e probabili. Non lasciare questo punto a una “fase 2” della migrazione.
Conclusioni
Dopo aver letto tutto l’articolo, credo sia chiaro che nei progetti in cui l’email marketing è importante una migrazione non è una cosa da poco.
Se gli iscritti sono pochi e il canale non è molto sviluppato, il processo è piuttosto semplice. Ma se il progetto è grande e vende molti prodotti o servizi tramite email, la situazione si complica parecchio.
Non resta quindi che analizzare bene pro e contro e, se dai il via libera, pianificare con attenzione ed eseguire tutti i passaggi uno dopo l’altro.
Infine, se stai avviando un progetto digitale e vuoi utilizzare questo canale, valuta fin dall’inizio uno strumento che faccia davvero ciò che hai in mente, anche se è a pagamento.
In genere, le piattaforme di email marketing non sono costose per piccoli volumi e sceglierne una valida dall’inizio ci risparmia una futura migrazione che, sempre, sempre, sempre, anche nei casi più semplici, è una gran rottura.
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