Comment migrer d’un outil d’email marketing à un autre

Tout ce que tu dois savoir AVANT de le faire.

Bon, tu envisages de migrer ton outil d’email parce que…

• On t’a dit beaucoup de mal du tien.
• On t’a dit beaucoup de bien d’un autre.
• Il en existe un moins cher.
• Il en existe un autre avec plus de fonctionnalités.
• Il en existe un autre avec davantage de fonctionnalités dont tu as réellement besoin.
• La délivrabilité de ton outil actuel pourrait être meilleure.
• Tu as lu sur LinkedIn que, pour réussir dans l’e-commerce, il fallait utiliser Shopify avec Klaviyo.
• …

Eh bien, à mon avis, seules la délivrabilité et la nécessité de certaines fonctionnalités justifient à elles seules de changer d’outil d’email marketing.

Et maintenant, je vais t’expliquer pourquoi :

En vidéo :

Et, plus en détail, ci-dessous par écrit.

Pourquoi (ne pas) changer d’outil

Dès que l’on travaille sérieusement l’email marketing, changer d’outil n’a rien d’anodin.

Cela implique une série d’étapes et de ressources auxquelles tu n’as peut-être pas pensé au départ. Et qu’il vaut mieux connaître avant de prendre une décision.

Surtout si nous parlons d’un outil d’ email marketing pour e-commerce, car les fonctionnalités nécessaires dans ce cas sont nettement plus étendues que celles dont a besoin une entreprise de services ou une personne qui construit sa marque personnelle et envoie un email quotidien ou hebdomadaire à sa liste.

Voilà pourquoi, même si le changement peut sembler avantageux au premier abord, une fois que tu comprends tout ce qu’il implique, tu le verras peut-être autrement : tu décideras peut-être de rester comme tu es. Ou de trouver un moyen de faire faire à ton outil actuel ce dont tu as besoin.

Cela dit, la délivrabilité est un problème que l’on ne peut pas contourner. Et sur ce point, certains outils sont réellement meilleurs que d’autres. Sans oublier les bonnes et les mauvaises pratiques de ton côté, bien sûr.

C’est pourquoi cet article présente les étapes à suivre si tu décides de changer. Ensuite, c’est à toi de choisir.

Au passage, si tu débutes dans l’email marketing, je te conseille de bien réfléchir à ta situation actuelle et à celle que tu vises dans un an. Si tu prends ce canal au sérieux — et tu devrais — mieux vaut payer dès le départ un outil qui te permettra d’évoluer, plutôt que de commencer avec une solution gratuite et de devoir migrer ensuite.

Tu es prévenu.

Au passage, si tu es encore dans cette phase initiale, il peut être utile de consulter ce guide, car il peut t’orienter et te donner des idées sur la manière d’aborder ce canal si tu as un e-commerce.

Ce qui fonde mon avis : un peu d’histoire

Avant de commencer les étapes du processus, je veux t’expliquer pourquoi je pense être bien placé pour te conseiller sur ce sujet.

Si tu me connais déjà, tu peux sauter cette partie sans problème. Si tu es nouveau ici, sache que j’envoie des emails depuis mes débuts dans le marketing, en 2008.

Et depuis, j’ai eu le temps de travailler avec de nombreux outils différents :

1. J’ai commencé avec Outlook pour ordinateur, en copiant les adresses depuis des bases de données Excel puis en les collant dans le champ CCI. C’est ainsi qu’on me l’avait appris dans l’entreprise, et c’est ainsi que je procédais. Spoiler : ne faites surtout pas cela aujourd’hui.
2. Dans l’entreprise suivante, nous travaillions avec un autre logiciel de bureau spécialisé dans les envois en masse. Je ne me souviens plus de son nom, mais il fallait tenir compte du nombre d’emails par heure prévu dans l’offre d’hébergement, car en cas de dépassement, l’hébergeur suspendait le compte. Là encore, une pratique totalement obsolète aujourd’hui.
3. L’outil suivant que j’ai utilisé, déjà chez TiendAnimal, était PHPList. Un logiciel en ligne open source que l’on installait sur son propre serveur et qui permettait d’envoyer des campagnes. Le changement était important, avec la gestion de listes synchronisées avec le CMS et la question de la réputation du serveur.
4. Deux ans plus tard, lorsque ses fonctionnalités sont devenues insuffisantes, nous avons migré vers Return On Mail. Cet outil était un logiciel développé par la startup de l’un des conseillers qui avaient audité l’entreprise avant sa vente. Même si l’idée et l’approche étaient bonnes, le produit était encore très, très immature et, après une configuration « complexe » — pour le dire gentiment —, il est devenu clair qu’il ne nous convenait pas, alors…
5. Nous avons migré vers Splio. Le processus a eu lieu au moment où je quittais l’entreprise. Au-delà de la collecte des exigences techniques et métier nécessaires à l’intégration — il s’agissait déjà d’outils sérieux, avec des millions d’envois quotidiens —, je les ai transmises au tech lead de mon équipe et je me suis peu impliqué dans la suite, pour être honnête. Je ne sais donc pas exactement comment cela s’est passé, même si je suppose que tout s’est bien déroulé puisque la plateforme est restée en place plusieurs années.
6. Pendant ce temps, chez Yo pongo el hielo, nous avons commencé avec MailRelay, qui fonctionnait plutôt bien. Jusqu’au jour où ils ont fermé notre compte du jour au lendemain, et de façon particulièrement désagréable.
7. Nous avons été contraints de migrer rapidement vers un autre outil. Celui choisi cette fois-ci était Sendy, un logiciel installé sur ton propre serveur qui envoie les emails via Amazon S3 pour un coût dérisoire.
8. En parallèle de ces outils d’envoi en masse, nous avons aussi testé d’abord CartsGuru, pour la récupération de paniers, puis Connectif pour toute l’automatisation. Ce dernier était meilleur que le précédent, mais finalement…
9. Nous avons développé notre propre solution interne d’automatisation, directement alimentée par la base de données du CMS et envoyant via les serveurs Amazon sur lesquels Sendy était configuré. Nous utilisons toujours ce système aujourd’hui.
10. Pour mon activité personnelle, j’ai commencé avec MailRelay parce qu’à l’époque nous en étions satisfaits chez Yo pongo el hielo et que j’en connaissais le fonctionnement. Il me semblait donc logique de continuer avec cet outil. Cela dit, j’envoyais alors très peu d’emails, et la délivrabilité était élevée.
11. Cependant, depuis deux ans, à mesure que j’envoie davantage d’emails, la délivrabilité a chuté. Beaucoup. Je n’ai donc pas d’autre choix que de migrer. Et l’outil retenu est Acumbamail.
12. La raison est que, dans le cadre de mes missions de conseil, j’ai pu consulter les chiffres de très grandes entreprises envoyant énormément d’emails, mais aussi de structures plus petites qui en envoient tout de même un certain nombre. Des entreprises utilisant Brevo, , Probance, Hubspot, , SalesManago… et Acumbamail. Et c’est ce dernier qui affichait la meilleure délivrabilité. Comme je suis en pleine migration, j’ai pensé qu’un article sur le sujet pourrait t’être utile.
13. Au passage, j’ai également utilisé quelques autres plateformes. De mémoire : MailChimp chez Lowi comme pour certains clients. Je ne m’y suis jamais senti vraiment à l’aise et je ne la trouve pas bon marché, je la recommande donc rarement.
14. J’ai aussi utilisé MailerLite chez Círculo Copy et je l’ai configuré pour quelques autres clients. Celui-ci me plaît nettement davantage.

Comme tu le vois, je ne plaisantais pas lorsque je disais avoir utilisé de nombreux outils et avoir « profité » des migrations entre eux.

Voilà pourquoi je connais très bien les étapes à suivre, que je vais enfin t’expliquer.

Étapes pour migrer ta plateforme d’email

Je veux que tu comprennes que je vais te présenter le processus à « haut niveau ». Autrement dit, je n’entrerai pas dans les détails de configuration ni dans les cas particuliers.

Non, car il ne s’agit pas d’un tutoriel détaillé. Principalement parce qu’ il existe une infinité de scénarios de migration — entre deux outils précis, de plusieurs outils vers un seul, d’une plateforme polyvalente vers plusieurs solutions… — et que le processus varie légèrement dans chaque cas.

Cet article est plutôt un guide d’orientation, avec un double objectif :

1. Te faire comprendre tout ce qu’implique une migration.
2. Te permettre, si tu décides de te lancer, de savoir quelles étapes suivre et dans quel ordre.

Je le répète : l’outil d’email marketing dont a besoin un e-commerce de produits physiques ou numériques n’a presque rien à voir avec celui nécessaire à une entreprise de services ou à un site personnel.

Les fonctionnalités nécessaires dans les deux cas n’ont rien de comparable.

Cela dit, de nombreuses étapes du processus sont communes, tandis que d’autres sont propres à certains types d’entreprise. Je le préciserai dans le titre de l’étape.

Par ailleurs, je pense qu’il est utile de diviser ces étapes en trois groupes :

1. Les étapes à suivre avant de commencer la migration.
2. Les étapes qui concernent la migration elle-même.
3. Les étapes à suivre après la migration.

Et c’est important parce qu’ il est indispensable d’exécuter celles du premier groupe, car elles jouent le rôle d’un feu de circulation qui t’autorise ou non à poursuivre.

Si tu les oublies, tu risques de regretter assez vite d’avoir commencé.

Étapes à suivre avant de commencer la migration

Bien, une fois que tu estimes qu’un changement de plateforme est nécessaire, tu devras :

#1. Calculer les volumes et les coûts

Cette première étape est évidente : calcule les volumes d’envoi que tu réalises actuellement — ou que tu souhaites réaliser — afin de comparer le coût de ton outil actuel avec celui du nouveau.

Nous entrons ainsi directement dans la question des coûts.

Je ne te demande pas d’estimer l’augmentation du chiffre d’affaires, car tu es encore très loin de pouvoir la connaître : tu ignores comment se déroulera la migration, combien de personnes seront perdues en cours de route ou quel gain de délivrabilité tu obtiendras dans ton cas.

#2. Vérifier les variables (indispensable pour un e-commerce)

Pour une newsletter personnelle ou une entreprise de services, l’adresse email et le prénom — pas toujours — suffisent largement, et n’importe quel outil d’email les prendra en charge.

Dans un e-commerce, en revanche, tu peux avoir beaucoup plus de variables :

• Nombre d’achats réalisés.
• Valeur des achats.
• Date des achats.
• Produits achetés.
• Catégorie de produit ou de service préférée.
• Date des visites sur le site.
• Type de client.
• Variables démographiques (sexe, âge).

Si tu souhaites migrer et que tu utilises ces variables sur ta plateforme actuelle, assure-toi de pouvoir continuer à les utiliser sur la suivante.

#3. Passer en revue les fonctionnalités

Pour une newsletter personnelle, je te conseillerais surtout de vérifier les automatisations, par exemple qu’un abonné soit ajouté au groupe « email quotidien » après être passé par le tunnel correspondant.

Tous les outils ne le font pas automatiquement, ce qui peut impliquer du travail manuel ou la création d’automatisations avec des outils tiers.

Dans un e-commerce, c’est bien plus important, car tu as probablement des scénarios automatisés : panier abandonné, premier achat, deuxième achat, clients inactifs, etc.

Il est essentiel de vérifier que ces scénarios peuvent être reproduits et d’évaluer la difficulté de l’opération.

Selon ce que tu as mis en place, cela peut constituer un ARGUMENT MAJEUR pour ne pas migrer. Ou t’obliger à réfléchir au coût horaire du changement. Ou encore à planifier l’utilisation parallèle des deux outils pendant l’intégration et le transfert progressif des fonctionnalités.

#4. Se renseigner sur le processus d’intégration

Encore une fois, pour une newsletter personnelle ou une entreprise de services, ce sera assez simple : modifier quelques formulaires du site afin qu’ils pointent vers le nouvel outil.

Mais dans une boutique en ligne, l’intégration peut être complexe en raison du nombre de variables utilisées. Ou pas.

Parfois, il suffit d’ajouter un module au CMS. Ou d’importer un CSV.

Dans d’autres cas, un développement sera nécessaire pour que le nouvel outil récupère les informations requises.

Vérifie de quel côté repose l’effort d’intégration : le tien ou celui de l’équipe de la plateforme d’email.

Étapes de migration d’une plateforme d’email marketing

Après avoir analysé tout ce qui précède, si tu restes convaincu de devoir changer, voici ce qu’il faut faire.

#5. Souscrire au nouvel outil

Là encore, c’est évident.

À ce stade, il faut rechercher la meilleure option : coût selon le nombre d’envois, forfait mensuel fixe, forfait annuel, offre lifetime avec ou sans possibilité d’évolution…

Selon le projet, le coût de ces outils peut être élevé — la licence annuelle de Splio chez TiendAnimal était de 35 000 €, si ma mémoire est bonne.

Tout dépend aussi de ta trésorerie : le forfait annuel devra être payé d’avance, alors que le forfait mensuel, bien que plus cher, peut être réglé mois par mois.

Ce sont des décisions à prendre maintenant.

Je peux te dire que je suis un grand amateur des offres lifetime, car elles permettent d’économiser beaucoup d’argent. En contrepartie, tu prends le risque que la plateforme cesse un jour son activité et, selon la date de souscription, l’offre ne sera peut-être finalement pas la plus rentable.

#6. Intégration (e-commerce uniquement)

Comme je l’expliquais plus haut : il faut voir comment l’outil d’email extrait les données nécessaires des clients. Cela peut passer par un module pour le CMS, l’import de fichiers via des endpoints ou des FTP, une API pour l’ERP…

Il existe de nombreuses méthodes, certaines plus simples que d’autres.

#7. Configuration des enregistrements DNS et vérification antispam

Dans tous les cas, il faudra :

1. Enregistrer ton domaine dans l’outil d’email.
2. Vérifier SPF, DKIM et DMARC. Cela se fait à l’aide d’enregistrements DNS sur ton serveur ou ton CDN, comme Cloudflare.
3. Enfin, nous vérifierons qu’ils ont été saisis correctement et que les principaux ESP (Gmail, Amazon, Outlook, Yahoo…) les valident.

Cette étape est indispensable pour passer leurs filtres antispam.

#8. Reproduire les automatisations

Comme je l’indiquais plus haut, cette étape peut être très longue ou non selon ce qui est déjà en place.

Il s’agit de faire en sorte que le nouvel outil fasse exactement ce que faisait l’ancien.

Si l’ancien outil faisait peu de choses, cette étape sera courte. S’il en faisait beaucoup, ce sera probablement la plus longue de toutes.

#9. Reproduire le design des emails

Commence par l’email de confirmation d’inscription — le double opt-in.

Ensuite, choisis un modèle et ajoute un footer contenant les mentions légales et le lien de désinscription.

Ces deux points s’appliquent toujours.

Dans un e-commerce, il faut aller plus loin : s’assurer que le nouvel outil peut récupérer et afficher toutes les données qu’affichait l’ancien :

• Nom du produit.
• Photo.
• Prix barré.
• Prix promotionnel.
• Badge.
• Livraison gratuite ou autres promotions sur le produit.

Cette étape est généralement si automatique que nous la tenons pour acquise, alors que ce n’est pas toujours le cas. Mieux vaut donc la vérifier soigneusement avant le changement.

Dans le pire des cas, il suffira de reprendre l’ancien modèle et de remplacer les variables par celles du nouvel outil pour reproduire le design.

#10. Modifier les formulaires du site

La première chose à faire est de repérer tous les formulaires à modifier.

Ensuite, crée les nouveaux formulaires dans l’outil pour les implémentations simples, ou modifie les formulaires actuels afin qu’ils pointent vers la nouvelle plateforme dans les cas plus complexes.

Là encore, le temps nécessaire dépendra du nombre de formulaires présents sur le site. S’il s’agit d’un site personnel comme celui d’Isra Bravo, ce sera rapide, puisqu’il n’y en a qu’un.

Dans un e-commerce, tu en auras probablement davantage :

• Popup.
• Bandeau.
• Espace client.
• Checkout.
• …

Dans tous les cas, la manière de créer les formulaires et tout ce qu’ils impliquent varie fortement d’un outil à l’autre : les messages d’envoi réussi, l’email de double opt-in ou les pages de confirmation se configurent différemment selon la plateforme.

En réalité, des détails comme la possibilité d’ajouter du HTML ou seulement du texte dans certains champs ou emails peuvent modifier complètement le parcours que tu avais construit.

Si tu as plusieurs formulaires, reproduire l’ensemble dans le nouvel outil prendra du temps.

Enfin, une fois les changements effectués, il faut vérifier en production que tous les tunnels fonctionnent, en t’inscrivant avec une adresse différente dans chacun d’eux et en contrôlant les emails reçus. Tu peux utiliser cette astuce pour cela.

#11. Migrer les abonnés

Cette étape doit être réalisée en même temps que la précédente afin que les bases de données de l’ancien et du nouvel outil restent aussi synchronisées que possible.

Pour cela, il faut avoir réfléchi et défini des points comme :

• Que faire des utilisateurs désinscrits ? Dois-je les placer sur une liste d’exclusion ? Mon nouvel outil dispose-t-il d’une liste ou d’un groupe pour les désinscriptions ?
• Que faire des utilisateurs sans double opt-in ? Je parle des personnes qui se sont inscrites sans confirmer en cliquant sur le lien — peut-être parce que le message est arrivé dans les spams. Dois-je les importer comme confirmées ? Leur envoyer un email de confirmation ? Un message expliquant la situation avec un lien de désinscription ? Ou ne pas les importer ?
• Que faire des listes/groupes ? Est-il pertinent de conserver les mêmes ? Comment importer les utilisateurs dans chacune : dès l’importation initiale ou plus tard avec d’autres fichiers CSV ?

Étapes après la migration

Une fois la migration elle-même réalisée, ton travail n’est pas terminé. Il reste encore quelques tâches.

#12. Mettre à jour les mentions légales

Le RGPD impose d’indiquer dans ta politique de confidentialité que tu partageras des données personnelles avec la nouvelle plateforme d’email.

Et si de nouveaux cookies sont ajoutés, il faut également le préciser dans la politique de cookies.

#13. Gérer les désinscriptions

Deux éléments sont à prendre en compte :

Premièrement, après la migration, des désinscriptions continueront d’arriver dans l’ancien outil, car les utilisateurs cliqueront sur les liens d’anciens emails. Il faut donc prévoir une procédure — automatisée ou manuelle — permettant d’appliquer dans la nouvelle plateforme les désinscriptions enregistrées dans l’ancien outil après la migration.

Deuxièmement, si ton système utilise plusieurs outils d’envoi d’emails — par exemple, dans un e-commerce, un outil pour les campagnes en masse et un autre pour l’automatisation —, il faudra concevoir un système permettant de synchroniser les désinscriptions, afin qu’un utilisateur qui se désinscrit dans l’un d’eux soit automatiquement désinscrit de tous.

#14. Commencer les envois

Selon l’outil et le nombre d’abonnés, tu pourras peut-être envoyer dès le lendemain à toute ta liste, ou tu devras au contraire chauffer le serveur.

Les serveurs d’email possèdent une réputation. Plus elle est élevée, plus les grands ESP leur font confiance et plus tes emails ont de chances d’arriver dans la boîte de réception ou l’onglet Promotions plutôt que dans les spams.

Le problème est qu’un serveur ne peut pas passer de zéro envoi un jour à 200 000 le lendemain. C’est ce que font les spammeurs. Et les ESP bloquent ce type de serveur.

Il faut donc augmenter progressivement le nombre d’envois chaque jour, par exemple :

1. 3 000.
2. 6 000.
3. 10 000.
4. 15 000.
5. 23 000.
6. 35 000.
7. 50 000.
8. 70 000.
9. 100 000.
10. 140 000.
11. 200 000.
12. …

Tu vois l’idée, n’est-ce pas ?

En outre, les premiers emails devraient être envoyés aux abonnés les plus engagés : ceux qui ouvrent tous les messages et cliquent sur les liens.

De cette façon, nous légitimons progressivement nos envois aux yeux des ESP et notre serveur gagne en autorité.

#15. Mesurer la délivrabilité

Là encore, c’est évident : l’un des points essentiels d’une migration consiste à vérifier que ce taux augmente.

Les premiers jours, nous le contrôlerons quotidiennement. Ensuite, selon le volume d’emails envoyés et l’importance du canal dans notre marketing, nous pourrons nous détendre et le vérifier chaque semaine.

À ce stade, si notre taux reste stable et supérieur à l’ancien, nous pourrons considérer la migration comme terminée.

Temps nécessaire à la migration

Pour aborder ce point, je vais m’appuyer sur trois cas réels afin que tu puisses te faire une idée plus précise pour ta propre situation.

Je vais commencer par le plus simple.

Temps nécessaire pour migrer la plateforme d’une entreprise hors e-commerce

Entreprise : mon activité personnelle — conseil et formation.

Outils : je suis passé de MailRelay à Acumbamail.

Type d’utilisation : email quotidien envoyé en masse sans segmentation et plusieurs tunnels selon le lead magnet.

Motif de la migration : la délivrabilité était faible, surtout pour l’email de confirmation d’inscription, ce qui me faisait perdre 30 % des abonnés. Après avoir échangé avec le support sans trouver de solution, j’ai changé.

Étapes : principalement celles propres à la migration elle-même — groupe 2 ci-dessus.

Nombre d’abonnés : moins de mille.

Groupes d’utilisateurs : trois, que j’ai conservés.

Formulaires web créés et modifiés : onze, répartis sur 39 pages différentes.

Tunnels reproduits : trois.

Temps consacré : deux journées de travail complètes, en connaissant déjà le résultat des étapes préalables — groupe 1.

Temps nécessaire pour migrer la plateforme d’un e-commerce sans automatisation ni segmentation avancée

Entreprise : Yo pongo el hielo.

Outils : nous sommes passés de MailRelay à Sendy.

Type d’utilisation : newsletter hebdomadaire avec des offres de produits en trois langues.

Motif de la migration : notre compte a été fermé du jour au lendemain, sans que nous puissions rien faire.

Étapes : analyse préalable et migration elle-même — groupes 1 et 2.

Nombre d’abonnés : 25 000.

Groupes d’utilisateurs : trois — un par langue : espagnol, anglais et français —, que j’ai conservés.

Formulaires web créés et modifiés : trois.

Tunnels reproduits : aucun, nous ne les utilisions pas avec cet outil.

Temps consacré : deux jours d’un développeur pour la partie technique et une journée de mon côté pour la configuration et l’import des utilisateurs.

Temps nécessaire pour migrer la plateforme d’un e-commerce avec automatisation et segmentation avancée

Entreprise : TiendAnimal.

Outils : nous sommes passés de Return on Mail à Splio.

Type d’utilisation : campagnes quotidiennes en masse segmentées selon le comportement des utilisateurs et les achats réalisés par catégorie.

Motif de la migration : nous devions élargir les fonctionnalités.

Étapes : tout le processus : analyse initiale, comparaison des outils, volumes, prix, exigences marketing et technologiques, puis mise en œuvre.

Nombre d’abonnés : 400 000.

Groupes d’utilisateurs : il n’existait pas de groupes à proprement parler ; ils étaient générés en interrogeant une copie de la base de données des utilisateurs exportée chaque jour.

Formulaires web créés et modifiés : quatre.

Tunnels reproduits : plusieurs, je ne me souviens plus exactement combien.

Temps consacré : plus d’un mois entre le début de l’analyse, l’évaluation des solutions, la négociation des budgets, l’intégration de l’outil, les vérifications et le démarrage des envois. Plusieurs personnes ont participé, principalement une personne du marketing, une du produit, un développeur et deux personnes chargées de superviser l’ensemble.

Comme tu peux le constater, l’ampleur et l’investissement nécessaires n’avaient rien à voir d’un cas à l’autre.

Conseils pour réussir une migration

Mon premier conseil est de bien la planifier, afin de ne pas rester bloqué à mi-chemin dans l’une des étapes.

Plusieurs tâches peuvent être préparées tranquillement, comme la reproduction des tunnels, la configuration des enregistrements DNS ou la duplication des modèles d’email.

En revanche, la migration, le changement des formulaires du site et la gestion des désinscriptions doivent être réalisés aussi simultanément que possible, conviens donc d’une date avec toutes les personnes impliquées et commence dès le matin.

Il est également préférable de prévoir un rollback — c’est-à-dire l’annulation de tous les changements —, car même si tout a de fortes chances de fonctionner comme prévu, il existe toujours un risque que ce ne soit pas le cas. Connaître les étapes à suivre dans cette situation apporte davantage de sérénité, surtout lorsque les envois d’emails peuvent représenter des dizaines ou des centaines de milliers d’euros de chiffre d’affaires en une journée.

Au-delà du processus lui-même, et en prenant pour exemple ce qui nous est arrivé lorsque MailRelay a fermé notre compte chez Yo pongo el hielo, je te conseille d’ exporter les données de ta plateforme d’email — clients, groupes et désinscriptions — au moins une fois par mois si ta liste est petite, ou chaque semaine si tu reçois de nombreux leads quotidiennement.

Cela t’évitera de perdre beaucoup d’utilisateurs dans une situation comme celle que je viens de décrire.

Je te recommande également de tout tester soigneusement : chaque formulaire d’inscription, chaque tunnel, avec des comptes de fournisseurs différents afin de vérifier si l’un d’eux classe les messages comme spam ou les affiche différemment. Tu t’éviteras bien des ennuis.

Mon dernier conseil est d’être très prudent avec les désinscriptions. Gère-les correctement afin d’éviter, là encore, des problèmes possibles — et probables. Ne repousse pas ce point à une « phase 2 » de la migration.

Conclusions

Après avoir lu l’article, il devrait être clair que, dans les projets où l’email marketing est important, une migration n’est pas une opération anodine.

Si tu as peu d’abonnés et que le canal est encore peu développé, la tâche est assez simple. Mais si ton projet est important et vend beaucoup de produits ou de services par email, les choses se compliquent considérablement.

Il n’y a donc pas d’autre choix que d’analyser soigneusement les avantages et les inconvénients et, si tu donnes ton feu vert, de bien planifier puis d’exécuter toutes les étapes l’une après l’autre.

Enfin, si tu lances un projet numérique et souhaites utiliser ce canal, envisage dès le départ un outil qui réalise réellement ce que tu as en tête, même s’il est payant.

En général, les plateformes d’email marketing ne sont pas chères pour de petits volumes. En choisir une bonne dès le départ t’évitera une future migration qui, toujours, toujours, toujours, même dans les cas les plus simples, est une vraie corvée.

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