Comment améliorer la rentabilité d’une entreprise numérique

Cette semaine a été complètement folle côté IA.

Et côté bitcoin.

Je ne sais pas lequel des deux m’a le plus surpris / amusé.

Je vous raconterai pourquoi.

Car aujourd’hui, je viens vous parler de quelque chose de plus terre à terre. Et qui aura probablement davantage d’impact sur l’entreprise : ce que signifie la rentabilité et comment l’améliorer.

En réalité, la plupart des entreprises numériques, même si elles pensent le contraire, n’ont pas vraiment un problème de visibilité ni de technologie.

Le vrai problème se trouve généralement plus bas : une rentabilité mal mesurée, des objectifs peu réalistes et des décisions prises sans données.

Si vous ne savez pas quelle activité rapporte de l’argent, laquelle en brûle ou quelles campagnes génèrent un véritable retour, vous avancez à l’aveugle.

Cet article, très bref, présente une méthode pour auditer et analyser la rentabilité de l’entreprise. C’est la première étape avant de l’améliorer, car c’est de cette analyse que naîtront les idées d’actions d’amélioration.

Pour cet audit, je vous propose d’utiliser les deux modèles que j’emploie avec mes clients :

1. Autoévaluation de la rentabilité de l’entreprise: un fichier Excel destiné à tous les types d’entreprises et d’activités.
2. Questionnaire de rentabilité: un document Word davantage orienté vers les entreprises numériques, mais qui vous sera également utile si vous avez un autre type d’activité ou d’entreprise.

Ce que signifie réellement la rentabilité dans une entreprise numérique

La rentabilité ne consiste pas à facturer davantage. Elle consiste à comprendre la marge, l’efficacité opérationnelle et le retour de chaque activité de l’entreprise.

Les erreurs les plus courantes sont notamment :

• Confondre hausse des ventes et hausse des bénéfices.
• Ne pas calculer les heures réellement consacrées.
• Attribuer incorrectement les campagnes, que ce soit en termes de résultats ou de coûts.
• Être obsédé par le trafic plutôt que par la marge.
• Maintenir des projets qui consomment de l’attention et des ressources sans retour clair.

La première chose à comprendre est donc que, pour être plus rentable, il n’existe que deux voies :

1. Augmenter le chiffre d’affaires.
2. Réduire les coûts.

C’est tout. Les initiatives qui ne sont alignées sur aucun de ces points n’amélioreront pas la rentabilité. Elles l’aggraveront.

Évaluation de l’entreprise

En gardant à l’esprit les deux objectifs précédents, ouvrez le fichier Excel d’autoévaluation et notez de un à 10 chaque point de votre entreprise ou de celle de votre client.

Ne vous mentez pas à vous-même. Soyez honnête dans vos réponses, sinon cet exercice ne servira à rien.

Une fois le document rempli, vous verrez où vous échouez le plus et où vous disposez d’une marge d’amélioration.

Et oui, les points sont nombreux. Et votre entreprise a probablement une marge d’amélioration sur bon nombre d’entre eux.

C’est donc à vous de hiérarchiser chaque point du fichier Excel selon les améliorations que vous prévoyez et la difficulté de leur mise en œuvre.

Je ne vais pas vous mentir : ce n’est pas facile.

Parce qu’aucun point n’est plus important qu’un autre.

Et qu’il n’existe pas une voie qui fonctionne toujours.

Pas du tout. Ici, aucune voie n’est meilleure qu’une autre : chaque entreprise et son personnel sont un monde à part. Ainsi, la justesse de cette hiérarchisation déterminera si la rentabilité augmente ou non.

Cela dit, pour vous aider à établir ces priorités, je vous propose ce qui suit.

Questionnaire pour améliorer la rentabilité

Comme vous le verrez, le document précédent est plus général et ce questionnaire est peut-être davantage axé sur les entreprises numériques, même s’il peut également être utile aux entreprises physiques.

De plus, le premier est centré sur l’audit initial. Celui-ci vous apportera en revanche davantage d’analyse et d’actions possibles.

Le document est structuré en trois blocs :

1. Rentabilité.
2. Atteinte des objectifs.
3. Actions futures.

C’est un cadre de travail simple, mais qui vous permet d’identifier ce qu’il faut maintenir, développer ou supprimer.

#1. Analyse de la rentabilité

L’objectif est d’identifier où vous gagnez de l’argent, où vous en perdez et où vous stagnez.

Il s’agit d’analyser les activités, les canaux, les projets et les personnes.

Avec des chiffres.

Et de savoir clairement ce qu’il faut arroser et ce qu’il faut couper.

#2. Atteinte des objectifs

On analyse le chiffre d’affaires : s’il provient de clients ponctuels ou récurrents, les écarts par rapport à l’objectif annuel et les scénarios réalistes.

Nous analyserons si nous sommes actuellement là où nous pensions être en début d’année et, dans le cas contraire, s’il vaut la peine d’activer des actions tactiques.

#3. Actions futures pour améliorer la rentabilité

Examiner quels canaux attirent les meilleurs clients.

Quelles campagnes peuvent être réutilisées compte tenu de leurs bonnes performances.

Quels enseignements appliquer et quelles ressources réelles vous avez en vue de la saison promotionnelle. La rentabilité peut s’effondrer lorsque vous essayez d’en faire plus que ce que vous pouvez soutenir.

Entreprise rentable ou entreprise occupée

Après toute la réflexion consacrée à votre entreprise pour remplir les modèles, vous aurez déjà beaucoup avancé.

Idéalement, vous passerez d’une entreprise occupée à une entreprise (plus) rentable.

Vous vous demandez ce que c’est ? Eh bien, voici :

Entreprise occupée:

• De nombreux fronts ouverts.
• Peu de clarté dans tous les domaines.
• Un retour irrégulier.

Entreprise rentable:

• Peu de canaux, mais très optimisés.
• Des décisions fondées sur les données.
• Un retour (relativement) prévisible.

Vous voyez la différence, n’est-ce pas ?

Voilà.

Conclusion et mot de la fin

Enfin, en moins de mille mots, j’espère vous avoir expliqué une méthode pour améliorer la rentabilité de votre projet.

Oui, l’évaluation et le questionnaire contiennent probablement des questions dérangeantes dont vous avez longtemps repoussé la réponse précisément pour cette raison.

Mais voilà : la rentabilité va généralement de pair avec l’inconfort.

Toujours, pas seulement au début de l’activité.

Gravez-le bien dans votre petite tête.

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Parce que je pense qu’il est dans votre intérêt de suivre les deux, même si cela peut être inconfortable.