De 10 viktigaste frågorna för att lansera en ecommerce som fungerar

Det är märkligt, men trots allt som har förändrats inom e-handeln under de mer än 15 år jag har arbetat med den finns det frågor som fortfarande är lika aktuella.

De följande 10 är ett bra exempel. Det var dessa frågor som vi deltagare i ett rundabordssamtal på Ecommerce Tour Málaga fick för några veckor sedan.

Om du funderar på att skapa din webbutik får du här frågorna du bör ställa dig och mina svar.

Och om du efter testet inser att du behöver hjälp får du här två länkar:

• Min ecommerce-kurs för att bygga ett företag som fungerar från grunden — inte bara en webbutik, vilket är viktigt.
• Tjänsten för ecommerce-konsultation med ett kontaktformulär så att du kan berätta om ditt fall, om du föredrar det.

Bra, då går vi vidare med testet.

Först får du det på video:

Här är rundabordssamtalet från Ecommerce Tour:

Och nedanför finns allt innehåll i text. Ifall du, precis som jag, föredrar att läsa.

#1. Vilka är de viktigaste första stegen för att lansera en framgångsrik webbutik?

Det första man måste göra innan man fattar ett viktigt beslut i livet — och att starta ett företag är ett sådant — är att analysera. Sedan kan man besluta.

För ett digitalt företag föreslår jag att du använder en Lean Canvas, som bland annat sammanfattar:

• Efterfrågeanalys: ta reda på om människor söker efter det du vill sälja. Hur mycket de söker. Och hur de söker.
• Konkurrensanalys: förstå vilka du konkurrerar med och hur stor sektorn är. För om du tänker att ”det räcker att jag tar 5 %” kanske du inte ens får en tiondel av det.
• Kostnadsanalys: hur mycket kalaset faktiskt kommer att kosta. Då vet du hur mycket du behöver tjäna för att projektet ska börja se lovande ut.
• Scenarioplanering: framför allt ett realistiskt och ett pessimistiskt scenario. För att veta vad du anser vara normalt och vad som händer om du inte når den nivån. Vi gör inget optimistiskt scenario, eftersom det aldrig är ett problem att överträffa det.

#2. Vilka digitala marknadsföringsstrategier rekommenderar ni för att attrahera och behålla kunder?

Vi tar det steg för steg.

För att attrahera kunder är detta mina viktigaste kanaler:

• Transaktionell SEO från dag ett. Du måste definiera vissa krav innan du börjar bygga webbplatsen.
• Google Shopping om du erbjuder bra priser, till exempel jämfört med Amazon.

När du väl har attraherat kunden föreslår jag detta för att behålla dem:

• Email marketing. Rätt gjort är det oslagbart för detta.
• Senare, när du har en viss kundvolym, är en Telegram kanal också ett bra alternativ.

#3. Hur kan användarupplevelsen i en webbutik optimeras?

Det första är självklart: du behöver en snabb webbplats utan synliga fel.

Det finns två nivåer för att undvika fel:

• Grundnivå:
  • Heuristisk analys, best practice, UX eller CRO: före lansering om möjligt, eller så tidigt som möjligt. Din egen och konkurrenternas, eftersom de ger dig idéer — inte för att kopiera rakt av, utan för att göra till dina egna.
• Ta hand om copywritingen: om du gör det från början, definierar en varumärkeston och använder den i varje text, blir det enklare. Dessutom hjälper copytekniker ENORMT mycket i försäljningen.
• Avancerad nivå:
• Personalisering: när du har få användare kanske nyttan inte syns, men när du växer kan ett automatiseringsverktyg underlätta mycket och möjliggöra saker som:
  • Personliga produktrekommendationer.
  • Mostrar los últimos productos vistos.
  • Los comprados juntos.
  • Recordatorios de compra en base a la caducidad o el consumo del producto.
• …

#4. Vilka ecommerce-plattformar anser ni vara mest effektiva och varför?

Det finns flera, och var och en har sin publik.

Om du har små marginaler har du knappast något annat val än open source-lösningar. Vilken som passar bäst beror på projektet:

• För små projekt — färre än tusen artiklar — och intern hantering: WooCommerce.
• För mer ambitiösa projekt: PrestaShop.

Om marginalerna däremot är stora — över 30 % — förändras läget något:

• Om du har ett bra internt IT-team: PrestaShop.
• Utan IT-team råder ingen tvekan: Shopify.

#5. Vilka är de vanligaste misstagen nya ecommerce-entreprenörer gör och hur undviker man dem?

Jag upprepar det jag sa i början: det är ett misstag att starta utan att ha gjort hemläxan.

En bra affärsanalys är oumbärlig, eftersom den fungerar som ett trafikljus: grönt om projektet har verkliga möjligheter, rött så att du stannar innan du förlorar pengar och tid.

Ett annat viktigt misstag: att delegera bokföring och ekonomi betyder inte att man kan glömma dem. Du måste förstå och följa upp dem för att undvika framtida överraskningar och obehag. Marginaler och kassaflöde kan avgöra om du går under eller fortsätter.

Slutligen kan du inte bygga ett ecommerce-företag utan ett analytiskt tankesätt. För allt: affärer, marknadsföring, logistik, inköp, kundservice… För allt.

#6. Vilken roll spelar sociala nätverk för framgången hos ett ecommerce-företag?

Det beror på sektorn.

I min projekts sektor — Yo pongo el hielo, försäljning av mat och dryck — ingen alls.

I andra sektorer, som skönhet eller kläder, är de oumbärliga.

#7. Hur hanterar man lager och logistik effektivt i en webbutik?

Det beror på upplägget.

När du börjar kan en modell med dagliga inköp passa: du slipper lager och lagerhållning i utbyte mot mer tid och något högre inköpspris.

En annan oumbärlig punkt är att från dag ett ha två alternativa transportföretag som minimum: för priset och för oförutsedda problem — systemavbrott, oenighet om incidenter eller returer och så vidare.

#8. Hur viktig är kundservice och hur kan den förbättras i en digital miljö?

Avgörande, eftersom den är den viktigaste drivkraften bakom återkommande köp.

En kund som får en dålig upplevelse kommer inte tillbaka.

Det betyder inte att kunden automatiskt ska få rätt, bara när kunden faktiskt har rätt. Men man måste försöka få kunden att förstå skälen bakom vår ståndpunkt. Ibland måste man nå en överenskommelse.

Å andra sidan måste man alltid bevaka ORM . Om den hanteras dåligt bromsar den konverteringen, särskilt när man precis har börjat.

#9. Vilka aktuella ecommerce-trender tror ni får störst framtida påverkan?

Användning av AI på en mycket mer avancerad nivå och inom alla områden. Den som hanterar AI väl får en betydande kostnadsfördel.

Parallellt med detta är det viktigt att vårda kommunikationen på alla nivåer — webbplats, meddelanden och annonsering — eftersom det skapar en bättre kundupplevelse..

Å andra sidan har hela kanalen professionaliserats i alla sektorer under de senaste åren. Ecommerce har nu en egen P&L, vilket är positivt.

Jag ser dock en tydlig förskjutning av köp mot marketplaces och social shopping, med en viss minskning för traditionella webbutiker. Det behöver bevakas.

En annan trend är retail media: både investeringar och utbud. Det påverkar dig som annonsör och som möjlig kanal. Fundera på det.

#10. Vilka råd skulle ni ge för att skala ett ecommerce-företag på ett hållbart sätt?

För det första skulle jag, om det inte finns en fysisk butik bakom eller jag har stor kunskap om branschen och leverantörsinköp, vid försäljning av flera varumärken inte börja med att investera i lager och lagerlokal. Det finns andra vägar.

Därefter uppstår vanligtvis organisk tillväxt om du gör saker rätt.

Att få siffrorna att stämma och hålla strikt kontroll — bankavstämning samt logistik- och marknadsföringsanalys — gör att du kan återinvestera vinsten i marknadsföring för att få fler kunder och samtidigt sänka logistikkostnaden per enhet.

Om du fortsätter att optimera detta och anställer nyckelpersoner i teamet — attityd är viktigare än fallenhet — blir projektet robust. Det får starka rötter.

Slutligen, eller parallellt, när du har befäst din försäljnings- och återköpsmodell — om du började med minimal investering tar det flera år att nå hit — har du verklig kontroll och kan överväga att skala snabbare.

Ja, för då kan du investera på riktigt i annonsering i stället för att bara spendera, vilket inte är samma sak.

Slutsatser

Som jag sa i början sammanfattar de här svaren det jag förklarar för mina kunder under ecommercekonsultationer..

Självklart går vi på djupet i varje punkt under konsultationerna. Vi tillämpar den på kundens företag, i en ordning som styrs av vad som är viktigast i varje fall, och använder exempel så att kunden ser det med egna ögon.

Konsultationerna är förstås till för kunder som redan har startat sitt företag.

Om du befinner dig i ett tidigare skede och mina svar känns relevanta tror jag att detta passar dig:

ecommerce-utbildning

Där utvecklar jag varje punkt mycket mer — hela 400 sidor — så att du kan navigera i ecommerce-världens djupa vatten.

Det är verkligen värt det.

Om du däremot har kommit så här långt utan planer på att starta ett eget företag tackar jag dig för att du läser.

Och för tydlighetens skull: varje vecka skriver jag här på min blogg en artikel om digitala affärer som den du läser nu.

Du kan prenumerera här för att få den via e-post och samtidigt få ett par mejl i veckan.

Eller så kan du se vad jag har för dig på min YouTube-kanal.

Det är ett annat alternativ.

Oavsett hur du följer mig: vi ses nästa gång.