De 10 essentiële vragen voor een ecommerce die werkt

Het is opmerkelijk, maar ondanks alles wat er in de meer dan 15 jaar dat ik in de elektronische handel werk is veranderd, zijn sommige vragen nog altijd even actueel.

De volgende 10 zijn daar een goed voorbeeld van. Dit waren de vragen die ons, de sprekers van een rondetafelgesprek op de Ecommerce Tour Málaga een paar weken geleden werden gesteld.

Overweeg je een online winkel te starten, dan vind je hier de vragen die je jezelf moet stellen, plus mijn antwoorden.

En als je na de test merkt dat je hulp nodig hebt, vind je hier twee links:

• Mijn ecommerce-cursus om vanaf nul een onderneming op te bouwen die werkt — niet zomaar een online winkel, en dat is belangrijk.
• De dienst voor ecommerce-consultancy met een contactformulier, zodat je mij desgewenst over jouw situatie kunt vertellen.

Goed, laten we met de test beginnen.

Eerst geef ik hem je in video:

Hier is het rondetafelgesprek van de Ecommerce Tour:

En daaronder staat alle inhoud als tekst. Voor het geval je, net als ik, liever leest.

#1. Wat zijn de essentiële eerste stappen voor het lanceren van een succesvolle online winkel?

Het eerste wat je moet doen voordat je een belangrijke beslissing in het leven neemt — en een bedrijf starten is er zo een —, is analyseren. Daarna beslis je.

Voor een digitaal bedrijf stel ik voor een Lean Canvas te gebruiken, dat onder meer het volgende samenvat:

• Vraaganalyse: nagaan of mensen zoeken naar wat je wilt verkopen. Hoe vaak ze zoeken. En hoe ze zoeken.
• Concurrentieanalyse: begrijpen tegen wie je het opneemt en hoe groot de sector is. Want als je denkt dat “5% binnenhalen genoeg is”, krijg je misschien nog niet eens een tiende daarvan.
• Kostenanalyse: hoeveel de grap je werkelijk gaat kosten. Zo weet je hoeveel je moet verdienen voordat het project zin begint te krijgen.
• Scenario’s uitwerken: vooral een realistisch en een pessimistisch scenario. Zo weet je wat je normaal vindt en wat er gebeurt als je die drempel niet haalt. Een optimistisch scenario maken we niet, want dat overtreffen is nooit een probleem.

#2. Welke digitale marketingstrategieën raden jullie aan om klanten aan te trekken en te behouden?

Laten we het stap voor stap bekijken.

Om klanten aan te trekken zijn dit mijn favoriete kanalen:

• Transactionele SEO vanaf dag één. Je moet bepaalde vereisten vastleggen voordat je met de website begint.
• Google Shopping als je goede prijzen aanbiedt, bijvoorbeeld vergeleken met Amazon.

Zodra je de klant hebt aangetrokken, stel ik dit voor om hem te behouden:

• Email marketing. Als je het goed doet, is dit onovertroffen.
• Later, zodra je een bepaald klantenvolume hebt, is een Telegram kanaal ook een goede optie.

#3. Hoe kun je de gebruikerservaring in een online winkel optimaliseren?

Het eerste ligt voor de hand: je hebt een snelle website nodig zonder zichtbare fouten.

Om fouten te vermijden zijn er twee niveaus:

• Basisniveau:
  • Heuristische analyse, best practices, UX of CRO: liefst vóór de lancering, of zo vroeg mogelijk. Analyseer die van jezelf en je concurrenten, want ze leveren ideeën op — niet om letterlijk te kopiëren, maar om eigen te maken.
• Aandacht voor copywriting: als je vanaf het begin een merktoon bepaalt en die in elke tekst toepast, wordt het eenvoudiger. Bovendien helpen copytechnieken ENORM bij de verkoop.
• Gevorderd niveau:
• Personalisatie: met weinig gebruikers zie je misschien nog weinig voordeel, maar zodra je groeit, kan een automatiseringstool je veel werk uit handen nemen en zaken mogelijk maken zoals:
  • Gepersonaliseerde productaanbevelingen.
  • Mostrar los últimos productos vistos.
  • Los comprados juntos.
  • Recordatorios de compra en base a la caducidad o el consumo del producto.
• …

#4. Welke ecommerce-platforms vinden jullie het meest effectief en waarom?

Er zijn er verschillende, en elk heeft zijn eigen publiek.

Als je kleine marges hebt, kun je nauwelijks om open-sourceoplossingen heen. Welke het beste past, hangt af van het project:

• Voor kleine projecten — minder dan duizend artikelen — en intern beheer: WooCommerce.
• Voor ambitieuzere projecten: PrestaShop.

Als de marges daarentegen hoog zijn — meer dan 30% —, verandert de situatie enigszins:

• Als je een goed intern IT-team hebt: PrestaShop.
• Zonder IT-team bestaat er geen twijfel: Shopify.

#5. Welke fouten maken nieuwe ecommerce-ondernemers het vaakst en hoe kunnen ze die vermijden?

Ik herhaal wat ik aan het begin zei: beginnen zonder je huiswerk te doen is een fout.

Een goede bedrijfsanalyse is onmisbaar, want die werkt als een verkeerslicht: groen als het project echte kansen heeft, rood zodat je stopt voordat je geld en tijd verliest.

Nog een belangrijke fout: boekhouding en financiën uitbesteden betekent niet dat je ze kunt vergeten. Je moet ze begrijpen en volgen om toekomstige verrassingen en schrikmomenten te voorkomen. Marges en cashflow kunnen het verschil maken tussen kopje-onder gaan en doorgaan.

Tot slot kun je geen ecommerce-bedrijf opbouwen zonder een analytische mentaliteit. Voor alles: bedrijf, marketing, logistiek, inkoop, klantenservice… Voor alles.

#6. Welke rol spelen sociale netwerken in het succes van een ecommerce-bedrijf?

Dat hangt van de sector af.

In de sector van mijn project — Yo pongo el hielo, verkoop van eten en drinken — geen enkele.

In andere sectoren, zoals beauty of kleding, zijn ze onmisbaar.

#7. Hoe beheer je voorraad en logistiek effectief in een online winkel?

Dat hangt af van de aanpak.

Als je begint, kan een model van dagelijkse inkoop geschikt zijn: je houdt geen voorraad of magazijn aan, in ruil voor meer tijd en iets hogere inkoopprijzen.

Een ander essentieel punt is dat je vanaf dag één twee alternatieve vervoerders hebt, minimaal: vanwege prijs en onverwachte problemen — systeemstoringen, onenigheid over incidenten of retourzendingen enzovoort.

#8. Hoe belangrijk is klantenservice en hoe verbeter je die in een digitale omgeving?

Van doorslaggevend belang, want het is de belangrijkste motor voor herhaalaankopen.

Een klant met een slechte ervaring komt niet terug.

Dit betekent niet dat je de klant standaard gelijk geeft, alleen wanneer die gelijk heeft. Maar je moet proberen de redenen voor ons standpunt begrijpelijk te maken. Soms zul je tot afspraken moeten komen.

Daarnaast moet je de ORM altijd bewaken. Slecht beheer remt conversie, vooral wanneer je net begint.

#9. Welke huidige ecommerce-trends zullen volgens jullie in de toekomst de grootste impact hebben?

Gebruik van AI op een veel geavanceerder niveau en op alle terreinen. Wie AI goed beheert, krijgt een aanzienlijk kostenvoordeel.

Daarmee samenhangend is het belangrijk om communicatie op elk niveau — website, berichten en advertenties — goed te verzorgen, omdat dit zorgt voor een betere klantervaring..

Daarnaast is het hele kanaal de afgelopen jaren in alle sectoren professioneler geworden. Ecommerce heeft nu een eigen P&L, en dat is positief.

Toch zie ik een duidelijke verschuiving van aankopen naar marketplaces en social shopping, met enige afname van de klassieke online winkels. Dat moeten we in de gaten houden.

Een andere trend is retail media: zowel qua investeringen als qua aanbod. Het raakt je als adverteerder en als mogelijk kanaal. Denk er eens over na.

#10. Welk advies geven jullie om een ecommerce-bedrijf duurzaam op te schalen?

Ten eerste zou ik, tenzij er een fysieke winkel achter zit of ik veel kennis heb van de sector en inkoop bij leveranciers, bij verkoop van meerdere merken niet beginnen met investeren in voorraad en een magazijn. Er zijn andere manieren.

Daarna ontstaat normaal gesproken organische groei als je de zaken goed aanpakt.

De cijfers goed laten kloppen en streng controleren — bankafstemming, logistieke en marketinganalyse — stelt je in staat om de winst opnieuw te investeren in marketing om meer klanten te werven en tegelijk de logistieke kosten per eenheid te verlagen.

Als je dit blijft optimaliseren en sleutelpersonen voor het team aanneemt — houding is belangrijker dan aanleg —, wordt het project robuust. Het krijgt stevige wortels.

Tot slot, of parallel daaraan, wanneer je je verkoop- en herhaalaankoopmodel hebt geconsolideerd — als je met een minimale investering bent begonnen, kost het jaren om dit punt te bereiken —, heb je echt controle en kun je overwegen sneller op te schalen.

Ja, want dan kun je echt in advertenties investeren in plaats van alleen geld uit te geven, en dat is niet hetzelfde.

Conclusies

Zoals ik aan het begin zei, vatten deze antwoorden samen wat ik mijn klanten uitleg tijdens ecommerceconsultaties..

Natuurlijk gaan we tijdens consultaties diep op elk punt in. We passen het toe op het bedrijf van de klant, in een volgorde die past bij het belang van de situatie, met voorbeelden zodat hij het met eigen ogen ziet.

Consultaties zijn uiteraard bedoeld voor klanten die hun bedrijf al hebben opgezet.

Als je nog in een eerdere fase zit en mijn antwoorden je aanspreken, denk ik dat dit goed bij je past:

ecommerce-opleiding

Daar werk ik ieder punt uitgebreid uit — maar liefst 400 pagina’s —, zodat je door de diepe wateren van de ecommerce-wereld kunt navigeren.

Het is echt de moeite waard.

Ben je daarentegen tot hier gekomen zonder van plan te zijn een eigen bedrijf te starten, dan dank ik je voor het lezen.

En voor de duidelijkheid: elke week schrijf ik hier op mijn blog een artikel over digitaal ondernemen, zoals het artikel dat je nu leest.

Je kunt je hier abonneren zodat het per e-mail bij je binnenkomt en je meteen een paar e-mails per week ontvangt.

Of je kunt bekijken wat ik voor je heb op mijn YouTube-kanaal.

Dat is ook een optie.

Hoe je me ook volgt: tot de volgende keer.