10 najważniejszych pytań przed uruchomieniem skutecznego ecommerce

To ciekawe, ale mimo całej ewolucji handlu elektronicznego przez ponad 15 lat, odkąd się nim zajmuję, pewne kwestie nadal są równie aktualne.

Poniższe 10 jest tego dobrym przykładem. Właśnie te pytania zadano nam, uczestnikom panelu dyskusyjnego podczas Ecommerce Tour Málaga kilka tygodni temu.

Jeżeli zastanawiasz się nad stworzeniem sklepu internetowego, zostawiam Ci pytania, które warto sobie zadać, oraz moje odpowiedzi.

A jeśli po wykonaniu testu stwierdzisz, że potrzebujesz pomocy, oto dwa linki:

• Mój kurs ecommerce pozwalający zbudować od zera działający biznes — nie tylko sklep internetowy, co jest ważne.
• Usługa konsultingu ecommerce z formularzem kontaktowym, przez który możesz opowiedzieć mi o swojej sytuacji, jeśli wolisz.

Dobrze, przejdźmy do testu.

Najpierw pokazuję go w formie wideo:

Tutaj znajdziesz panel dyskusyjny Ecommerce Tour:

A poniżej całą treść w formie tekstowej. Na wypadek, gdybyś tak jak ja wolał czytać.

#1. Jakie są najważniejsze pierwsze kroki przy uruchamianiu skutecznego sklepu internetowego?

Pierwszą rzeczą przed podjęciem ważnej decyzji życiowej — a założenie firmy nią jest — powinna być analiza. Dopiero potem decyzja.

W przypadku biznesu cyfrowego proponuję użyć Lean Canvas, który podsumuje między innymi:

• Analizę popytu: sprawdzenie, czy ludzie szukają tego, co chcesz sprzedawać. Jak często tego szukają. I w jaki sposób.
• Analizę konkurencji: zrozumienie, z kim rywalizujesz i jak duży jest sektor. Bo jeśli myślisz, że „wystarczy mi 5%”, możesz nie zdobyć nawet jednej dziesiątej tego udziału.
• Analizę kosztów: ile naprawdę będzie kosztować cała zabawa. Dzięki temu będziesz wiedzieć, ile musisz zarobić, aby projekt zaczął mieć sens.
• Planowanie scenariuszy: przede wszystkim realistycznego i pesymistycznego. Aby wiedzieć, co uważasz za normę i co się stanie, jeśli nie osiągniesz tego progu. Optymistycznego nie tworzymy, bo jego przekroczenie nigdy nie jest problemem.

#2. Jakie strategie marketingu cyfrowego polecacie do pozyskiwania i utrzymywania klientów?

Przejdźmy po kolei.

Do pozyskiwania klientów najczęściej wybieram te kanały:

• SEO transakcyjne od pierwszego dnia. Przed rozpoczęciem budowy strony trzeba określić kilka wymagań.
• Google Shopping jeśli oferujesz dobre ceny, na przykład w porównaniu z Amazon.

Po pozyskaniu klienta proponuję następujące działania, aby go zatrzymać:

• Email marketing. Dobrze prowadzony nie ma tu konkurencji.
• Później, gdy masz już odpowiednią liczbę klientów, kanał Telegram również jest dobrym rozwiązaniem.

#3. Jak zoptymalizować doświadczenie użytkownika w sklepie internetowym?

Pierwsza rzecz jest oczywista: potrzebujesz szybkiej strony bez widocznych błędów.

Aby uniknąć błędów, są dwa poziomy:

• Poziom podstawowy:
  • Analiza heurystyczna, dobrych praktyk, UX lub CRO: przed uruchomieniem, jeśli to możliwe, albo jak najwcześniej. Twoja oraz konkurencji, ponieważ podsuną Ci pomysły — nie do dosłownego kopiowania, lecz do dostosowania.
• Zadbanie o copywriting: jeśli od początku określisz ton marki i zastosujesz go w każdym tekście, będzie łatwiej. Poza tym techniki copy BARDZO pomagają w sprzedaży.
• Poziom zaawansowany:
• Personalizacja: przy małej liczbie użytkowników możesz nie widzieć korzyści, ale wraz ze wzrostem narzędzie do automatyzacji może znacznie ułatwić pracę i umożliwić między innymi:
  • Spersonalizowane rekomendacje produktów.
  • Mostrar los últimos productos vistos.
  • Los comprados juntos.
  • Recordatorios de compra en base a la caducidad o el consumo del producto.
• …

#4. Które platformy ecommerce uważacie za najskuteczniejsze i dlaczego?

Jest ich kilka, a każda ma swoją grupę odbiorców.

Jeśli masz niskie marże, praktycznie musisz wybrać rozwiązania open source. Najlepszy wybór zależy od projektu:

• Dla małych projektów — poniżej tysiąca produktów — i obsługi wewnętrznej: WooCommerce.
• Dla bardziej ambitnych projektów: PrestaShop.

Jeżeli natomiast marże są wysokie — powyżej 30% —, sytuacja nieco się zmienia:

• Jeśli masz dobry wewnętrzny zespół IT: PrestaShop.
• Bez zespołu IT nie ma wątpliwości: Shopify.

#5. Jakie błędy najczęściej popełniają nowi przedsiębiorcy ecommerce i jak ich uniknąć?

Powtórzę to, co napisałem na początku: start bez odrobienia pracy domowej to błąd.

Dobra analiza biznesowa jest niezbędna, ponieważ działa jak sygnalizacja świetlna: zielone światło, gdy projekt ma realne szanse, albo czerwone, by zatrzymać się przed stratą pieniędzy i czasu.

Kolejny ważny błąd: delegowanie księgowości i finansów nie oznacza, że można o nich zapomnieć. Trzeba je rozumieć i monitorować, aby uniknąć przyszłych niespodzianek. Marże i przepływy pieniężne mogą zdecydować o upadku albo przetrwaniu.

Na koniec: nie da się prowadzić biznesu ecommerce bez analitycznego sposobu myślenia. We wszystkim: biznesie, marketingu, logistyce, zakupach, obsłudze klienta… We wszystkim.

#6. Jaką rolę odgrywają media społecznościowe w sukcesie biznesu ecommerce?

To zależy od sektora.

W sektorze mojego projektu — Yo pongo el hielo, sprzedaż żywności i napojów — żadną.

W innych sektorach, takich jak uroda czy odzież, są niezbędne.

#7. Jak skutecznie zarządzać zapasami i logistyką w sklepie internetowym?

To zależy od podejścia.

Na początku może Ci odpowiadać model codziennych zakupów pozwalający uniknąć tych problemów: nie utrzymujesz zapasów ani magazynu, kosztem czasu i nieco wyższych cen zakupu.

Kolejnym niezbędnym elementem jest posiadanie od pierwszego dnia dwóch alternatywnych firm transportowych co najmniej: ze względu na cenę i nieprzewidziane sytuacje — awarie systemów, spory dotyczące incydentów lub zwrotów itd.

#8. Jak ważna jest obsługa klienta i jak ją poprawić w środowisku cyfrowym?

Ma kluczowe znaczenie, ponieważ jest najważniejszym motorem ponownych zakupów.

Klient, który ma złe doświadczenie, nie wróci.

Nie oznacza to automatycznego przyznawania klientowi racji, tylko przyznawanie jej wtedy, gdy ją ma. Trzeba jednak spróbować wyjaśnić mu powody naszego stanowiska. Czasami konieczne będzie osiągnięcie porozumienia.

Z drugiej strony zawsze trzeba monitorować ORM . Źle zarządzana hamuje konwersję, zwłaszcza na początku działalności.

#9. Które obecne trendy ecommerce będą według Was miały największy wpływ w przyszłości?

Wykorzystanie AI na znacznie bardziej zaawansowanym poziomie i we wszystkich obszarach. Kto dobrze zarządza AI, zyska znaczną przewagę kosztową.

Równolegle warto dbać o komunikację na każdym poziomie — stronę, wiadomości i reklamę —, ponieważ poprawia ona doświadczenie klienta..

Z drugiej strony cały kanał w ostatnich latach sprofesjonalizował się we wszystkich sektorach. Ecommerce ma teraz własny P&L, co jest pozytywne.

Jednak widzę wyraźne przesunięcie zakupów w stronę marketplace i social shopping, przy pewnym spadku znaczenia tradycyjnych sklepów internetowych. Trzeba to obserwować.

Kolejnym trendem jest retail media: zarówno pod względem inwestycji, jak i oferty. Dotyczy Cię jako reklamodawcy i jako potencjalnego kanału. Warto to przemyśleć.

#10. Jakie rady dalibyście, aby skalować biznes ecommerce w zrównoważony sposób?

Po pierwsze, jeśli nie stoi za nim sklep stacjonarny ani duża znajomość branży i zakupów u dostawców, przy sprzedaży wielu marek nie zaczynałbym od inwestycji w zapasy i magazyn. Są inne sposoby.

Następnie, jeśli robisz wszystko dobrze, zwykle pojawia się wzrost organiczny.

Dobre ułożenie liczb i rygorystyczna kontrola — uzgadnianie bankowe, analityka logistyczna i marketingowa — pozwolą Ci reinwestować zyski w marketing, aby zdobywać więcej klientów i jednocześnie obniżać jednostkowe koszty logistyki.

Jeżeli będziesz to optymalizować i zatrudniać kluczowe osoby do zespołu — postawa jest ważniejsza niż predyspozycje —, projekt stanie się solidny. Zapuszczą się mocne korzenie.

Na koniec, albo równolegle, kiedy utrwalisz model sprzedaży i ponownych zakupów — jeśli zaczynałeś przy minimalnej inwestycji, dojście do tego miejsca zajmie kilka lat —, naprawdę przejmiesz kontrolę i możesz rozważyć szybsze skalowanie.

Tak, ponieważ wtedy możesz naprawdę inwestować w reklamę, a nie tylko wydawać, a to nie jest to samo.

Wnioski

Jak wspominałem na początku, w tych odpowiedziach podsumowałem to, co wyjaśniam klientom podczas konsultacji ecommerce..

Oczywiście podczas konsultacji wchodzimy w szczegóły każdego punktu. Stosujemy go w biznesie klienta, w kolejności zależnej od znaczenia w danym przypadku, i używamy przykładów, aby mógł zobaczyć wszystko na własne oczy.

Oczywiście konsultacje są dla klientów, którzy już uruchomili swój biznes.

Jeśli jesteś na wcześniejszym etapie i moje odpowiedzi do Ciebie przemawiają, myślę, że przyda Ci się to:

Szkolenie ecommerce

Tam znacznie rozwijam każdy punkt — aż 400 stron —, aby pomóc Ci poruszać się po głębokich wodach świata ecommerce.

Naprawdę warto.

Jeśli natomiast dotarłeś aż tutaj bez zamiaru tworzenia własnego biznesu, dziękuję Ci za lekturę.

I wyjaśnię, że co tydzień publikuję na moim blogu artykuł o biznesie cyfrowym, taki jak ten, który właśnie czytasz.

Możesz zapisać się tutaj aby otrzymywać go e-mailem, a przy okazji dostawać kilka wiadomości tygodniowo.

Możesz też zobaczyć, co przygotowałem dla Ciebie na moim kanale YouTube.

To kolejna możliwość.

Niezależnie od tego, jak mnie śledzisz — do następnego razu.