De 10 viktigste spørsmålene for å lansere en ecommerce som fungerer

Det er interessant, men til tross for alt som har endret seg innen elektronisk handel i løpet av de mer enn 15 årene jeg har jobbet med det, er enkelte spørsmål fortsatt like relevante.

De følgende 10 er et godt eksempel. Det var disse spørsmålene vi som deltok i en rundebordsdebatt på Ecommerce Tour Málaga fikk for noen uker siden.

Hvis du vurderer å opprette nettbutikken din, får du her spørsmålene du bør stille deg selv, sammen med svarene mine.

Og hvis du etter testen oppdager at du trenger hjelp, får du her to lenker:

• Mitt ecommerce-kurs for å bygge en virksomhet som fungerer fra grunnen av — ikke bare en nettbutikk, og det er viktig.
• Tjenesten for ecommerce-rådgivning med et kontaktskjema, slik at du kan fortelle meg om situasjonen din hvis du foretrekker det.

Bra, da går vi videre med testen.

Først får du den på video:

Her er rundebordsdebatten fra Ecommerce Tour:

Og under finner du alt innholdet som tekst. I tilfelle du, som meg, foretrekker å lese.

#1. Hva er de viktigste første stegene for å lansere en vellykket nettbutikk?

Det første du må gjøre før du tar en viktig beslutning i livet — og det å starte en virksomhet er en slik beslutning —, er å analysere. Deretter kan du bestemme deg.

For en digital virksomhet foreslår jeg at du bruker en Lean Canvas, som blant annet oppsummerer:

• Etterspørselsanalyse: finn ut om folk søker etter det du vil selge. Hvor mye de søker. Og hvordan de søker.
• Konkurrentanalyse: forstå hvem du konkurrerer mot, og hvor stor sektoren er. For hvis du tenker at «det holder å få 5 %», kan det hende du ikke får en tidel av det engang.
• Kostnadsanalyse: hvor mye moroa faktisk kommer til å koste. Da vet du hvor mye du må tjene før prosjektet begynner å se lønnsomt ut.
• Scenarioplanlegging: først og fremst et realistisk og et pessimistisk scenario. For å vite hva du anser som normalt, og hva som skjer hvis du ikke når denne terskelen. Vi lager ikke et optimistisk scenario, for det er aldri et problem å overgå det.

#2. Hvilke digitale markedsføringsstrategier anbefaler dere for å tiltrekke og beholde kunder?

La oss ta det steg for steg.

For å tiltrekke kunder er dette kanalene jeg foretrekker:

• Transaksjonell SEO fra første dag. Du må definere enkelte krav før du begynner å bygge nettstedet.
• Google Shopping hvis du tilbyr gode priser, for eksempel sammenlignet med Amazon.

Når du først har tiltrukket kunden, foreslår jeg dette for å beholde dem:

• Email marketing. Gjort riktig er det uslåelig til dette formålet.
• Senere, når du har et visst kundevolum, er en Telegram kanal også et godt alternativ.

#3. Hvordan kan brukeropplevelsen i en nettbutikk optimaliseres?

Det første er åpenbart: Du trenger et raskt nettsted uten synlige feil.

Det finnes to nivåer for å unngå feil:

• Grunnleggende nivå:
  • Heuristisk analyse, best practice, UX eller CRO: før lansering hvis mulig, eller så tidlig som mulig. Din egen og konkurrentenes, siden de gir deg ideer — ikke for å kopiere direkte, men for å gjøre dem til dine egne.
• Ta vare på copywritingen: Hvis du gjør det fra starten, definerer en merkevaretonalitet og bruker den i hver tekst, blir det enklere. Copy-teknikker hjelper dessuten ENORMT på salget.
• Avansert nivå:
• Personalisering: Når du har få brukere, ser du kanskje ikke nytten, men når du vokser, kan et automatiseringsverktøy gjøre arbeidet langt enklere og muliggjøre ting som:
  • Personlige produktanbefalinger.
  • Mostrar los últimos productos vistos.
  • Los comprados juntos.
  • Recordatorios de compra en base a la caducidad o el consumo del producto.
• …

#4. Hvilke ecommerce-plattformer mener dere er mest effektive, og hvorfor?

Det finnes flere, og hver av dem har sitt publikum.

Hvis du har små marginer, har du knapt noe annet valg enn open source-løsninger. Hvilken som passer best, avhenger av prosjektet:

• For små prosjekter — færre enn tusen produkter — og intern administrasjon: WooCommerce.
• For mer ambisiøse prosjekter: PrestaShop.

Hvis marginene derimot er høye — over 30 % —, endrer situasjonen seg litt:

• Hvis du har et godt internt IT-team: PrestaShop.
• Uten IT-team er det ingen tvil: Shopify.

#5. Hva er de vanligste feilene nye ecommerce-gründere gjør, og hvordan kan de unngås?

Jeg gjentar det jeg sa i starten: Det er en feil å lansere uten å ha gjort hjemmeleksen.

En god forretningsanalyse er helt nødvendig, fordi den fungerer som et trafikklys: grønt hvis prosjektet har reelle muligheter, eller rødt slik at du stopper før du taper penger og tid.

En annen viktig feil: Å delegere regnskap og økonomi betyr ikke at du kan glemme dem. Du må forstå og følge dem opp for å unngå fremtidige overraskelser. Marginer og kontantstrøm kan avgjøre om du går under eller fortsetter.

Til slutt kan du ikke bygge en ecommerce-virksomhet uten et analytisk tankesett. For alt: virksomhet, markedsføring, logistikk, innkjøp, kundeservice … For alt.

#6. Hvilken rolle spiller sosiale medier for suksessen til en ecommerce-virksomhet?

Det avhenger av sektoren.

I sektoren til prosjektet mitt — Yo pongo el hielo, salg av mat og drikke — ingen.

I andre sektorer, som skjønnhet eller klær, er de helt nødvendige.

#7. Hvordan håndterer man lager og logistikk effektivt i en nettbutikk?

Det avhenger av tilnærmingen.

Når du starter, kan en modell med daglige innkjøp passe: Du unngår lagerbeholdning og lagerlokaler i bytte mot mer tid og litt høyere innkjøpspris.

Et annet helt nødvendig punkt er å ha, fra første dag, to alternative transportselskaper som minimum: på grunn av pris og uforutsette hendelser — systemfeil, uenighet om hendelser eller returer og så videre.

#8. Hvor viktig er kundeservice, og hvordan kan den forbedres i et digitalt miljø?

Avgjørende, fordi den er den viktigste driveren for gjentatte kjøp.

En kunde som får en dårlig opplevelse, kommer ikke tilbake.

Dette betyr ikke at kunden automatisk skal få rett, bare når kunden faktisk har rett. Men man må prøve å få kunden til å forstå grunnene til standpunktet vårt. Noen ganger må man komme fram til en avtale.

På den annen side må man alltid følge med på ORM . Hvis den håndteres dårlig, bremser den konverteringen, særlig når man nettopp har startet.

#9. Hvilke nåværende ecommerce-trender tror dere vil få størst innvirkning i fremtiden?

Bruk av AI på et mye mer avansert nivå og på alle områder. Den som håndterer AI godt, får et betydelig kostnadsfortrinn.

I tråd med dette er det viktig å ta godt vare på kommunikasjonen på alle nivåer — nettsted, meldinger og annonsering —, fordi det skaper en bedre kundeopplevelse..

På den annen side har hele kanalen blitt mer profesjonell i alle sektorer de siste årene. Ecommerce har nå sin egen P&L, noe som er positivt.

Likevel ser jeg en tydelig dreining av kjøp mot marketplaces og social shopping, med en viss nedgang for tradisjonelle nettbutikker. Det bør overvåkes.

En annen trend er retail media: både investeringer og tilbud. Det påvirker deg som annonsør og som mulig kanal. Tenk over det.

#10. Hvilke råd vil dere gi for å skalere en ecommerce-virksomhet på en bærekraftig måte?

For det første ville jeg, med mindre det står en fysisk butikk bak eller jeg har mye kunnskap om sektoren og leverandørinnkjøp, ved salg av flere merkevarer ikke startet med å investere i lagerbeholdning og lagerlokale. Det finnes andre måter.

Deretter vil det normalt oppstå organisk vekst hvis du gjør ting riktig.

Å få tallene til å stemme og holde streng kontroll — bankavstemming samt logistikk- og markedsføringsanalyse — gjør at du kan reinvestere overskuddet i markedsføring for å skaffe flere kunder og samtidig redusere logistikkostnaden per enhet.

Hvis du fortsetter å optimalisere dette og ansetter nøkkelpersoner i teamet — holdning er viktigere enn evner —, blir prosjektet robust. Det får sterke røtter.

Til slutt, eller parallelt, når du har konsolidert salgs- og gjenkjøpsmodellen din — hvis du startet med minimal investering, tar det flere år å komme hit —, har du virkelig kontroll og kan vurdere å skalere raskere.

Ja, fordi du da kan investere ordentlig i annonsering i stedet for bare å bruke penger, og det er ikke det samme.

Konklusjoner

Som jeg sa innledningsvis, oppsummerer disse svarene det jeg forklarer kundene mine under ecommercekonsultasjoner..

Under konsultasjonene går vi selvfølgelig grundig inn i hvert punkt. Vi anvender det på kundens virksomhet, i en rekkefølge som styres av hva som er viktigst i hvert tilfelle, og bruker eksempler slik at kunden kan se det med egne øyne.

Konsultasjonene er naturligvis for kunder som allerede har startet virksomheten sin.

Hvis du er på et tidligere stadium og svarene mine treffer deg, tror jeg dette kan passe:

ecommerce-opplæring

Der utdyper jeg hvert punkt kraftig — hele 400 sider — slik at du kan navigere i de dype farvannene i ecommerce-verdenen.

Det er virkelig verdt det.

Hvis du derimot har kommet helt hit uten planer om å starte din egen virksomhet, takker jeg deg for at du leser.

Og for å presisere: Hver uke skriver jeg en artikkel om digital virksomhet som denne her på bloggen min.

Du kan abonnere her for å få den på e-post og samtidig motta et par e-poster i uken.

Eller du kan se hva jeg har til deg på min YouTube-kanal.

Det er et annet alternativ.

Uansett hvordan du følger meg: Vi ses neste gang.