Le 10 domande essenziali per lanciare un ecommerce che funzioni

È curioso, ma, nonostante tutto ciò che è cambiato nel commercio elettronico in questi oltre 15 anni in cui ci lavoro, alcune questioni restano valide come prima.

Le 10 che seguono ne sono un buon esempio. Sono quelle che hanno posto a noi relatori di una tavola rotonda all’ Ecommerce Tour Málaga di qualche settimana fa.

Se stai pensando di creare il tuo negozio online, ecco le domande che dovresti porti e le mie risposte.

E se, una volta fatto il test, ti accorgi di aver bisogno di aiuto, ecco due link:

• Il mio corso di ecommerce per costruire da zero un’attività che funzioni — non solo un negozio online, dettaglio importante.
• Il servizio di consulenza ecommerce con un modulo di contatto, così puoi raccontarmi il tuo caso, se preferisci.

Bene, passiamo al test.

Prima te lo lascio in video:

Qui trovi la tavola rotonda dell’Ecommerce Tour:

E sotto, tutto il contenuto in formato testuale. Nel caso tu sia come me e preferisca leggere.

#1. Quali sono i primi passi essenziali per lanciare un negozio online di successo?

La prima cosa da fare prima di prendere qualsiasi decisione importante nella vita — e avviare un’attività lo è — è analizzare. Poi si decide.

Nel caso di un’attività digitale, ti propongo di usare un Lean Canvas, che riassumerà, tra le altre informazioni:

• L’analisi della domanda: capire se le persone cercano ciò che vuoi vendere. Quanto lo cercano. E come lo cercano.
• L’analisi della concorrenza: capire contro chi giochi e quanto è grande il settore. Perché se pensi che «mi basta prendere il 5%», potresti non ottenere neppure un decimo di quella quota.
• L’analisi dei costi: quanto ti costerà davvero lo scherzo. Così saprai quanto devi guadagnare perché il progetto inizi ad avere senso.
• Definizione degli scenari: soprattutto uno realistico e uno pessimistico. Per sapere cosa consideri normale e cosa accadrebbe se non raggiungessi quella soglia. Non ne facciamo uno ottimistico perché superarlo non è mai un problema.

#2. Quali strategie di marketing digitale consigliate per attirare e fidelizzare i clienti?

Procediamo con ordine.

Per attirare clienti, questi sono i miei canali preferiti:

• SEO transazionale fin dal primo giorno. Dovrai definire alcuni requisiti prima di iniziare a costruire il sito.
• Google Shopping se offri buoni prezzi, rispetto ad Amazon per esempio.

Una volta attirato il cliente, per fidelizzarlo ti propongo questo:

• Email marketing. Se fatto bene, per questo non ha rivali.
• Più avanti, quando avrai già un certo volume di clienti, anche un canale Telegram è una buona opzione.

#3. Come si può ottimizzare l’esperienza utente in un negozio online?

La prima cosa è ovvia: serve un sito veloce e senza errori evidenti.

Per evitare gli errori ci sono due livelli:

• Livello base:
  • Analisi euristica, delle buone pratiche, UX o CRO: prima del lancio, se possibile, o il prima possibile. La tua e quella dei concorrenti, perché ti daranno idee — non da copiare pari pari, ma da fare tue.
• Curare il copywriting: se lo fai dall’inizio, definendo un tono di marca e applicandolo a ogni testo, è più semplice. Inoltre, le tecniche di copy aiutano MOLTISSIMO a vendere.
• Livello avanzato:
• Personalizzazione: quando hai pochi utenti forse non ne vedi il vantaggio, ma quando cresci uno strumento di automazione può semplificarti molto il lavoro e permetterti cose come:
  • Raccomandazioni personalizzate di prodotto.
  • Mostrar los últimos productos vistos.
  • Los comprados juntos.
  • Recordatorios de compra en base a la caducidad o el consumo del producto.
• …

#4. Quali piattaforme ecommerce considerate più efficaci e perché?

Ce ne sono diverse e ognuna ha il proprio pubblico.

Se hai margini ridotti, non ti resta che scegliere soluzioni open source. La scelta più adatta dipende dal progetto:

• Per progetti piccoli — meno di mille referenze — e gestione interna: WooCommerce.
• Per progetti più ambiziosi: PrestaShop.

Se invece i margini sono elevati — oltre il 30% —, la situazione cambia un po’:

• Se hai un buon team IT interno: PrestaShop.
• Senza team IT, non ci sono dubbi: Shopify.

#5. Quali sono gli errori più comuni dei nuovi imprenditori ecommerce e come evitarli?

Insisto su quanto detto all’inizio: partire senza aver fatto i compiti è un errore.

Una buona analisi aziendale è indispensabile, perché è un semaforo: verde se il progetto ha possibilità reali, rosso per fermarti prima di perdere soldi e tempo.

Un altro errore importante: delegare contabilità e finanza non significa dimenticarsene. Bisogna capirle e seguirle per evitare sorprese e spaventi futuri. Margini e flusso di cassa possono fare la differenza tra fallire e continuare.

Infine, non puoi avviare un’attività ecommerce senza una mentalità analitica. Per tutto: business, marketing, logistica, acquisti, assistenza clienti… Per tutto.

#6. Quale ruolo hanno i social network nel successo di un’attività ecommerce?

Dipende dal settore.

Nel settore del mio progetto — Yo pongo el hielo, vendita di alimenti e bevande —, nessuno.

In altri settori, come bellezza o abbigliamento, sono indispensabili.

#7. Come gestire efficacemente inventario e logistica in un negozio online?

Dipende dall’approccio.

Quando inizi, potrebbe convenirti un modello di acquisto giornaliero che eviti questi problemi: niente stock né magazzino, in cambio di più tempo e prezzi di acquisto un po’ più alti.

Un altro punto imprescindibile è avere fin dal primo giorno due alternative di corrieri come minimo: per il prezzo e per gli imprevisti — blocchi dei sistemi, disaccordi su problemi o resi, ecc.

#8. Quanto è importante il servizio clienti e come migliorarlo in un ambiente digitale?

È fondamentale, perché è il principale motore della ricorrenza.

Un cliente che vive una brutta esperienza non tornerà.

Questo non significa dare ragione al cliente per principio, ma solo quando ce l’ha. Bisogna però cercare di fargli capire le ragioni della nostra posizione. A volte sarà necessario trovare un accordo.

D’altra parte, bisogna controllare sempre la ORM . Se gestita male, frena la conversione, soprattutto quando si è agli inizi.

#9. Quali tendenze attuali dell’ecommerce avranno secondo voi il maggiore impatto futuro?

Uso dell’IA a un livello molto più avanzato e in ogni ambito. Chi saprà gestire bene l’IA avrà un vantaggio significativo sui costi.

Insieme a questo, curare la comunicazione a ogni livello — sito, messaggi e pubblicità — genera una migliore esperienza del cliente..

D’altra parte, negli ultimi anni l’intero canale si è professionalizzato in tutti i settori. Ora l’ecommerce ha un proprio P&L, il che è positivo.

Tuttavia, vedo un chiaro orientamento degli acquisti verso marketplace e social shopping, con una certa riduzione dei negozi online «tradizionali»: va tenuto d’occhio.

Un’altra tendenza è il retail media: sia negli investimenti sia nell’offerta. Ti riguarda come inserzionista e come possibile canale. Pensaci.

#10. Quali consigli dareste per far crescere in modo sostenibile un’attività ecommerce?

Per prima cosa, salvo che sia collegata a un negozio fisico o che io conosca molto bene il settore e gli acquisti dai fornitori, se vendo più marchi non inizierei investendo in stock e magazzino. Esistono altre strade.

Poi, se fai le cose bene, normalmente si produce una crescita organica.

Far quadrare bene i numeri e mantenere un controllo rigoroso — riconciliazione bancaria, analisi logistica e marketing — ti consentirà di reinvestire gli utili nel marketing per acquisire più clienti e, allo stesso tempo, ridurre i costi logistici unitari.

Se continui a ottimizzare e assumi figure chiave del team — conta più l’atteggiamento dell’attitudine —, il progetto diventerà solido. Avrà radici forti.

Infine, o parallelamente, quando consoliderai il modello di vendita e ricorrenza — se hai iniziato con un investimento minimo, serviranno diversi anni per arrivarci —, avrai davvero il controllo e potrai valutare di crescere più velocemente.

Sì, perché potrai investire davvero in pubblicità, non semplicemente spendere, che non è la stessa cosa.

Conclusioni

Come dicevo all’inizio, in queste risposte ho riassunto ciò che spiego ai miei clienti durante le consulenze ecommerce..

Ovviamente, nelle consulenze entriamo nel dettaglio di ogni punto. Lo applichiamo all’attività del cliente, in un ordine stabilito dall’importanza del singolo caso, e con esempi perché possa vederlo con i propri occhi.

Naturalmente, le consulenze sono rivolte a clienti che hanno già avviato la propria attività.

Se sei in una fase precedente e le mie risposte ti risuonano, penso che ti servirebbe questo:

Formazione ecommerce

Lì approfondisco — molto, ben 400 pagine — ogni punto, affinché tu possa navigare nelle acque profonde del mondo ecommerce.

Ne vale davvero la pena.

D’altra parte, se sei arrivato fin qui senza pensare di creare una tua attività, ti ringrazio per avermi letto.

E chiarisco che ogni settimana scrivo sul mio blog un articolo sul business digitale come quello che stai leggendo.

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Comunque tu scelga di seguirmi, ci vediamo alla prossima.