E-postmarknadsföring för e-handel: guide till olika typer, tekniker, tips och verktyg

E-postmarknadsföring känns som en märkligt intressant kanal för mig:

• Den kräver ingen stor investering (snarare tvärtom).
• Den kräver inga stora tekniska kunskaper.
• Den kan användas i de flesta digitala projekt.
• Den kräver bara en liten ansträngning från vår sida: att tänka på vad som kan intressera vår målgrupp och ha rutinen att genomföra det.

Och ändå används den ganska lite.

Den har förstås inte samma rykte som andra kanaler, särskilt inte inom e-handel, där Google Shopping, remarketing och sociala medier alltid dominerar samtalet.

Saken är att det är en superlönsam kanal -den ligger där och slåss om tronen med SEO– framför allt om du använder alla typer av e-postmeddelande som står till buds.

Ska vi titta på dem?

Exempel på ett e-postflöde för en riktig e-handelsbutik

Innan vi börjar, och för att du ska kunna orientera dig genom guiden, lämnar jag här det kompletta e-postschemat för en riktig e-handelsbutik.

Jag tror att det kan hjälpa dig att visualisera det för att lättare förstå vilka du redan använder i din butik och vilka du skulle kunna börja använda.

Ladda ner den i hög upplösning här:

Nu kör vi.

#1. Transaktionella e-postmeddelanden

Om vi pratar om e-handel är de som jag kallar transaktionella de första du kommer att tänka på.

Det är de vi skickar vid varje steg som för oss närmare en transaktion. Det skulle alltså vara:

E-post för registrering och kontoskapande

Det handlar om det e-postmeddelande kunden får i samma stund som hen registrerar sitt konto i vår butik.

Det är det typiska välkomstmeddelandet där vi presenterar oss och försöker göra ett gott intryck på kunden. Vi kan lägga till länkar till webbens mest relevanta sektioner (nyheter, erbjudanden, kundområde osv.)

I själva verket kan det här vara det andra e-postmeddelandet användaren får från oss om du i din e-handel begär en dubbel opt-in, eftersom det första blir ett e-postmeddelande med en länk för att verifiera registreringen.

Som är logiskt, om du har aktiverat köp som gäst på din webb, får användaren inte det här.

Betalning genomförd korrekt

När kunden betalar sin order är det normalt att skicka en bekräftelse som visar att transaktionen har genomförts korrekt och därmed lugnar kunden.

Order lagd korrekt men inte betald

Beroende på betalningssätt finns det ett par fall där ordern läggs korrekt men inte betalas.

Jag syftar på betalning via banköverföring, postförskott och betalning vid upphämtning i lokalen.

Om du erbjuder de här betalningssätten kommer det e-postmeddelande kunden får att vara annorlunda än det föregående:

• När det gäller banköverföring skickar vi beloppet och uppgifterna till kontot där insättningen eller överföringen ska göras. Det kan upprepas efter några dagar, om överföringen inte har slutförts.
• Om det är betalning mot postförskott måste vi ange för kunden vilka betalningssätt fraktbolaget accepterar.
• Om vi erbjuder betalning i våra lokaler kommer vi också att ange att kunden får ett e-postmeddelande från oss när hen kan komma och hämta ordern, öppettiderna och vilka betalningssätt som finns.

Order skickad

När ordern lämnar vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande till kunden och meddelar det.

Vad det måste innehålla:

• Sändningens tracking, så att kunden kan följa hur ordern utvecklas.

Du vet, den där länken som tar dig till transportbolaget som sköter leveransen.

Order levererad

Och du kanske säger: varför ska vi skicka ett e-postmeddelande till kunden och säga att vi har levererat ordern, om kunden redan har fått den?

Svaret är att det i många fall -fler än du tror- inte är kunden som tar emot ordern. Det kan vara:

• Partnern
• Barnet
• Portvakten i huset
• Receptionen på jobbet
• En granne
• Butiken mitt emot
• …

Ja, alla de här möjligheterna händer. Därför är det bättre att skicka det här e-postmeddelandet och bekräfta att ordern har levererats.

Vad det måste innehålla:

• Vi använder det här e-postmeddelandet för att skicka den faktura som hör till i PDF.
• Eventuellt en begäran om feedback om köpprocessen och/eller transportören.

Order annullerad

Kunden kan ändra sig och annullera en lagd order som ännu inte har lämnat vårt lager. Om det händer är det rimligt att meddela kunden.

Vad det måste innehålla:

• Bekräftelse på att annulleringen har genomförts korrekt.
• Information om när och på vilket sätt kunden får tillbaka köpesumman.

Lösenordsändring

Det finns inte mycket att säga här. Det typiska e-postmeddelandet när vi ändrar lösenordet för vilket konto som helst.

Vad det måste innehålla:

• Ett meddelande om lösenordsändringen. Ifall användaren inte har begärt den, helt enkelt.

Övergiven varukorg

Var försiktig med den här.

Rent juridiskt är vi bara behöriga att skicka det här e-postmeddelandet om:

• Användaren har gett oss sitt uttryckliga samtycke.
• Vi tror att ett tekniskt fel kan ha inträffat som gjort att användaren inte har kunnat slutföra köpet.

Vad det måste innehålla:

• Den ursäkt som förklarar varför kunden får e-postmeddelandet. Den som fattar, fattar…
• Den produktlista som kunden hade i varukorgen.
• En länk till punkten i checkouten där kunden stannade.

Begäran om betyg och recensioner

Det UGC (användargenererat innehåll) är användbart i alla typer av digitala projekt, men jag skulle säga ännu mer i e-handel.

Och på flera nivåer:

Produktrecensioner och produktbetyg

Jag tror inte att jag behöver säga att de små stjärnorna och produktkommentarerna är ett (väldigt) kraftfullt konverteringsverktyg.

Dessutom kan de här stjärnorna visas i snippets från Google och öka SEO-CTR:

Så att få användarna att ge oss sin röst är ett måste.

Och det bästa sättet att göra det är att be om det. Och genom ett e-postmeddelande en vecka efter att kunden har fått sin vara är det ett mycket bra alternativ

Vad det måste innehålla:

• Begäran om betyg.
• Eventuellt en belöning. Du vet, det där med "lämna ditt betyg och var med i utlottningen av…".

Företagsrecensioner och företagsbetyg

I själva verket kan detta vara ett fristående e-postmeddelande eller ingå i andra, till exempel det om mottagen order eller det om produktbetyg.

Vad det måste innehålla:

• Länkar till betygsplattformarna. I dag främst:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Okej, med dessa feedback-e-postmeddelande avslutar vi de vanligaste e-posten av den här typen. Om vi bortser från övergiven varukorg och dess tvetydiga karaktär, är vi behöriga –och i vissa fall till och med skyldiga- att skicka de här e-posten.

Hur mycket en användare än inte vill få fler e-postmeddelande från oss måste vi till exempel skicka fakturan om hen gör en beställning.

#2. Informativa e-postmeddelanden

Den här typen av e-postmeddelande är vanligare hos tjänsteföretag, där villkoren ändras och du måste meddela kunden med en viss framförhållning.

Men det kan också förekomma i e-handel, till exempel genom att informera om öppningen av en ny fysisk butik där order kan hämtas eller om ett namnbyte på företaget eller dess visuella identitet.

Sammanfattningsvis handlar det om information som inte kan anses vara “kommersiell”. Och just därför, eftersom den inte betraktas som kommersiell, får vi också skicka den utan samtycke.

En sista typ av informativt e-postmeddelande som jag hoppas att du aldrig behöver skicka är när det inträffar ett säkerhetsintrång i din e-handel och vissa användardata kan ha blivit exponerade.

I sådana fall är du skyldig att informera inom kort tid (72 timmar i dagsläget).

#3. Kundservice via e-post

De här kräver inte heller någon större förklaring. Det handlar om de e-postmeddelande vi skickar som svar på en fråga från en kund som kommer via webbens kontaktformulär eller som kunden skriver direkt till vår offentliga adress.

Ett par tips:

Om din kommunikationston är formell, fortsätt med den här.

Om den däremot är mer informell, var försiktig med tonen du använder i de här e-posten. Någon som har ett problem med sin order kanske inte uppskattar att du tilltalar hen alltför ledigt direkt.

Personligen föredrar jag att använda en formell ton, särskilt i de första interaktionerna.

Å andra sidan: var försiktig om kunden har kontaktat oss via en annan kanal (som sociala medier). Svaren måste vara identiska, eftersom olika svar på samma fråga minskar trovärdigheten.

#4. Kommersiella e-postmeddelanden

Nåväl, jag har skrivit nästan tusen femhundra ord och vi har fortfarande inte börjat med den riktiga grejen. Med de e-postmeddelande som betraktas som kommersiella.

Innan vi börjar vill jag varna dig för att du bara får skicka den här typen av e-postmeddelande till användare eller kunder som har gett dig sitt uttryckliga samtycke. Lite längre fram förklarar jag ett par sätt att få det.

Nyhetsbrev

Tidigare kallades de också nyhetsbrev (numera hör man inte den termen särskilt mycket).

Inom e-handel skiljer sig den här typen av e-post lite från tjänsteföretagens. Det man brukar göra är en lista över produkter som marknadsförs under en viss tidsperiod.

Den här perioden kan upprepas med en bestämd frekvens, till exempel en vecka –vilket gör den väldigt lik snabbköpsblad som hamnar i brevlådan- eller kopplas till ett bestämt datum: Black Friday, jul, Alla hjärtans dag…

Fördelarna med nyhetsbrev

• Enkelt att genomföra: om jag redan har valt nästa veckas erbjudanden och priser behöver jag bara lägga in dem, och det kan göras från en modul i CMS:et utan att röra HTML-kod.
• Jag väljer de produkter jag vill: det vill säga, jag kan lyfta fram de som intresserar mig av vilket skäl som helst, utan att ta hänsyn till kundens beteende.
• Det är ett format som är mycket lätt att sälja till varumärken: det är inte svårt att komma överens med ett varumärke om att marknadsföra ett visst nyhetsbrev och att varumärket till exempel ger våra kunder en viss produkt vid köp av några andra. Det är de andra produkterna jag lägger till i nyhetsbrevet, vilket resulterar i ett nyhetsbrev enbart för ett varumärke, utan produkter från andra.

Men de har också några nackdelar

• Nästan helt säkert kommer den här typen av utskick att hamna i Gmails kampanjflik på grund av den stora mängden bilder och länkar den innehåller, vilket minskar dess effekt.
• Dessutom är den här modellen, enligt min mening, lite daterad och får allt mindre effekt. Åtminstone den med återkommande frekvens (det punktvisa utskicket under rea eller Black Friday fungerar fortfarande väldigt bra). Den behöver kompletteras med ett annat format som tar hänsyn till användarbeteende. Jag kommer strax tillbaka till det.

Daglig e-post

Under de senaste åren, framför allt i företag som säljer tjänster, har ett e-postformat blivit populärt som går ut på att skicka minst ett e-postmeddelande varje dag (ibland fler än ett).

Det är en annan stil än nyhetsbrev, uteslutande baserad på text –utan bilder- och Storytelling, en copywritingteknik som fokuserar försäljningen genom att berätta historier.

Även om det är relativt enkelt att vinkla för försäljning av tjänster –fråga Isra Bravo eller Luis Monge, verkliga mästare på den här tekniken– kan det kanske vara lite svårare för e-handel.

På Yo pongo el hielo gör vi det på följande sätt:

• Ett e-postmeddelande från måndag till fredag.
• Där vi pratar om en produkt eller om ett varumärke i synnerhet.
• Vi berättar något som vi tror kan vara intressant. Tanken är att aldrig tråka ut, för med daglig frekvens skulle avregistreringarna skjuta i höjden om e-postmeddelandet är tråkigt.
• I många fall lägger vi till ett flash-erbjudande på produkten som gäller till 23:59 den dagen. Det är ett sätt att skapa en känsla av brådska och FOMO.
• Längden ligger mellan 300 och 500 ord.
• En eller två länkar inte mer.
• Vi lägger till en bild i slutet av texten. Jag anser att det i vårt fall är nödvändigt att produkten syns (det är mycket möjligt att kunden inte känner till den och då får hen en bättre uppfattning).
• Generellt är vinkeln från varumärket, även om vissa av e-posten vinklas från skribentens perspektiv, för att ge ämnet lite mer variation.

Fördelar med daglig e-post

• Upprepningens kraft. Ett av försäljningens starkaste vapen när det gäller att placera dig i top of mind hos kunden när hen tänker på att köpa det du säljer.
• Det har stora chanser att hamna i inkorgen, inte i kampanjfliken, vilket ökar räckvidden.

Nackdelar

• Det kan kräva ganska mycket framtagningstid. Särskilt i början, medan du hittar varumärkets ton, systemet och de vinklar som e-posten ska bygga på. Idé för att motverka detta: skapa det dagliga e-postmeddelandet direkt efter att du har skrivit produktbladet. Den sammanlagda tiden för båda uppgifterna blir mindre än om du gör dem separat, med ett tidsintervall mellan dem.
• Det kannibaliserar i viss mån på nyhetsbrevet, om dess frekvens är veckovis. Om du går från att skicka ett e-postmeddelande i veckan till ett om dagen (samtidigt som du behåller det veckovisa nyhetsbrevet), kommer försäljningen att öka, men inte all försäljning från den dagliga e-posten blir inkrementell; den tar lite effekt från nyhetsbrevet.

E-post baserad på användarbeteende och användaregenskaper

Nåväl, fram till nu har tekniken varit nästan osynlig i de format vi har pratat om:

• I de transaktionella e-posten kommer triggers som standard med CMS:et.
• För informativa e-postmeddelande och dagliga e-postmeddelande räcker det att skriva och du kan använda vilket verktyg som helst för e-postmarknadsföring.
• För nyhetsbrev har du två vägar:
  • Göra dem manuellt med hjälp av en mall från något e-postmarknadsföring-verktyg.
• Leta efter en modul eller plugin för ditt CMS som hjälper dig att skapa den genom att helt enkelt välja de produkter du vill ha.

Men det finns vissa tekniska verktyg som gör att vi kan gå ett steg längre och skapa personliga e-postmeddelande för varje kund, utifrån kundens egenskaper, smak och beteende.

Vi går till en nästa nivå, eftersom vi pratar om verktyg som, till skillnad från de tidigare, inte alla nätbutiker har implementerat.

Vi stöter främst på två typer.

CRM

Customer Relationship Management.

Eller plattformen som lagrar alla interaktioner som sker mellan kunderna och vår butik.

Den används till mycket mer än e-postmarknadsföring. Faktum är att den avdelning som oftast använder den främst är kundservice.

Men eftersom den lagrar all användardata kommer både försäljning och marknadsföring att använda den, vilket gör det möjligt att genomföra förfrågningar, kampanjer och personliga e-post.

Låt oss titta på några exempel:

Födelsedags-email

Ett av de mest typiska: att skicka ett e-postmeddelande på kundens födelsedag (eller några dagar innan), gratulera och dessutom ge någon typ av rabattkupong.

Jag tror att fördelarna är tydliga, så jag utvecklar inte mer.

Varukorgsåterhämtning

Okej, bland de transaktionella e-posten har vi nämnt övergiven varukorg.

I själva verket, oavsett om du kallar dem så eller varukorgsåterhämtning syftar vi på samma sak: e-postmeddelande som påminner dig om att du har produkter i korgen som du inte har köpt.

Skillnaden ligger i att du, som jag nämnde, juridiskt bara är behörig att skicka ett e-postmeddelande om du tror att ett tekniskt fel kan ha inträffat i processen.

Att skicka fyra e-postmeddelande för samma sak kan inte längre betraktas som transaktionellt e-postmeddelande utan kommersiellt, och då behöver du användarens samtycke.

Dessutom kan du med rätt verktyg bygga en liten funnel så här:

• E-postmeddelande en timme efter att produkter lagts i korgen utan köp.
• E-postmeddelande efter 24 h.

Och om det är nya kunder, lägga till dessa utskick:

• E-postmeddelande efter 72 h.
• E-postmeddelande efter en vecka med ett incitament (rabatt, fri frakt…) med sista datum för användning.

Självklart stoppas e-postflödet i samma stund som ett köp görs.

Det här är utan tvekan det e-postmeddelande som kommer att ge dig mest inkrementell försäljning, så om du inte använder det ännu är det hög tid att implementera det.

Liknande produkter

Om du vet vilka produkter en kund har tittat på eller lagt i korgen och inte köpt, är det ingen dum idé att skicka ett e-postmeddelande med bästsäljarna, de bäst betygsatta eller de billigaste i den produktkategorin.

Förutom att påminna kunden om att hen ännu inte har köpt den (åtminstone inte på din webb) erbjuder du andra möjligheter som kan vara mer attraktiva för hen.

Kompletterande produkter

Även om detta inte gäller för alla produktkategorier är det sant att vissa möjliggör ett upselling mycket enkelt.

Tänk till exempel på en kund som köpte hundfoder av dig i april. Vid den här tiden behöver hen också ett antiparasitmedel, så du kan skicka ett e-postmeddelande med de erbjudanden du har tillgängliga för kundens typ av hund (som du kan få en uppfattning om tack vare fodret hen köpte).

Säkert kan du i din verksamhet tänka ut liknande samband.

Prisändring på produkt i varukorgen

När kunden har en produkt i korgen och produktens pris sänks kan ett e-postmeddelande som meddelar det vara det sista incitamentet för att slutföra köpet.

Lager tillgängligt

Varje nätbutik hanterar lagret på olika sätt:

• Genom att tillåta beställningar på produkter som saknas i lager eftersom de snart kommer in.
• Genom att meddela att produkten är slut i lager och inte tillåta beställningar.
• Genom att meddela att produkten är slut i lager, inte tillåta beställningar men däremot lämna en kontaktmail så att vi kan meddela när den kommer in igen.

E-postmeddelande för andra beställningen

Jag har läst att när en kund köper tre gånger i samma butik fastnar den butiken i kundens huvud som ett giltigt alternativ framöver.

Okej, för att det ska bli ett tredje köp måste det först bli ett andra, och det är vad vi försöker uppnå med det här e-postmeddelandet.

Reglerna bestäms av varje verksamhet, men till exempel har vi konfigurerat att om en kund inte har gjort en andra beställning trettio dagar efter att ha fått den första, skickar vi ett e-postmeddelande med en liten rabatt att använda inom en vecka.

På så sätt uppnår vi två saker: en ny kontakt med kunden och att skapa en känsla av brådska.

Och det fungerar ganska bra för oss.

E-post baserad på RFM

Det finns en metod för klustring av kunder som används ganska mycket i e-handel eftersom den passar väldigt bra.

Det handlar om RFM-metoden (Recency, Frequency, Money), det vill säga att vi klassificerar kunder i olika grupper utifrån:

• Datumet för den senaste beställningen.
• Köpfrekvensen.
• Pengarna kunden bidrar med. Historiskt eller per order.

Utifrån dessa tre variabler kan vi skapa mängder av e-post. Här är några exempel:

Kundåtervinning

Om en kund brukade köpa av oss i genomsnitt var tredje månad och det nu har gått sex utan att hen har köpt, kan det vara värt att skicka ett e-postmeddelande med ett incitament för att få kunden tillbaka.

Underhåll av lojal kund

Det är vanligt att ha kunder som köper av oss varje månad och lämnar en viss summa, och det normala är att vi inte vill förlora dem.

Att behålla dem kan vara så enkelt som att då och då skicka ett e-postmeddelande som anger att deras nästa beställning kommer med en present.

Klart.

En liten detalj som kanske har en obetydlig kostnad men som kunden kommer att uppskatta.

Exklusiva erbjudanden

Till de kunder som köper premiumprodukter –i fallet Yo pongo el hielo finns det flera som utan problem lägger 700€ eller mer på en flaska- är det mycket troligt att de vill veta att du har lagt till någon ny referens av den här typen i sortimentet.

Så du kan meddela det via e-post, vilket de säkert uppskattar att få veta.

Men du kommer inte att skicka det e-postmeddelandet till kunder vars genomsnittsköp är 25€.

Du fattar fördelarna med att segmentera enligt den här modellen, eller hur?

Den största svårigheten är egentligen att tänka ut reglerna för varje segment; att tillämpa dem är sedan inte komplicerat med rätt e-postverktyg.

Automatiska verktyg

De liknar CRM, men går ett steg längre, eftersom de redan har en rad förkonfigurerade regler där du bara behöver välja utskickens frekvens, prioriteten mellan de olika reglerna och veckogränserna.

I grund och botten anger du:

• Jag vill skicka högst tre e-postmeddelande i veckan till varje kund.
• Prioriteten blir följande: Övergiven varukorg. Födelsedagsmejl. Kundåtervinning. Kompletterande produkter. E-post för andra beställningen. Veckovis nyhetsbrev. Nyheter i favoritkategorin. Bästsäljare i favoritkategorin.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Du lägger till så många e-posttyper i listan som du vill, med vetskapen att kunden får högst tre och att de baseras på kundens beteende (om hen har gjort en beställning den veckan eller inte, om hen har lagt någon produkt i korgen, om det råkar vara hens födelsedag, eller om det har gått mer än tre månader sedan hen köpte av oss…).

Och dessutom kommer inte bara utskicken som varje kund får att vara olika, utan även produkterna som visas i vart och ett av dem kommer att vara personliga utifrån kundens smak.

Du anger reglerna och verktyget gör allt.

För att du ska få en uppfattning är det den typ av e-postmeddelanden som Amazon, AliExpress eller eBay skickar till dig, och jag tycker att de är det perfekta komplementet, eller utvecklingen, av veckovisa nyhetsbrev, eftersom de baseras på användarnas beteende och därför ökar konverteringssannolikheten.

Om jag började med e-postmarknadsföring i en e-handel, skulle jag utan tvekan börja här.

Köp av databaser

Det är frestande att få tillgång till en databas med hundratusen e-postmeddelande för en blygsam summa.

Särskilt när du precis har börjat och din lista består av dig, din partner, din kusin och dina vänner.

Men det är ett misstag.

Att kasta pengarna i sjön.

Av många skäl, men det viktigaste är att det inte kommer att bli lönsamt för dig.

Oavsett vad de erbjuder dig, överväg det inte ens, på riktigt.

Comarketing

Du kan göra en kampanj med ett annat företag där båda varumärkena, genom tävlingar eller utlottningar, får prenumeranternas e-post.

Eller så skickar de ett e-postmeddelande från dig till sin databas och du skickar ett e-postmeddelande från dem till din.

Meh.

När jag har gjort det har jag inte fått några fantastiska resultat, även om det inte heller har varit en katastrof. I vilket fall kan jag inte med säkerhet säga om det fungerar eller inte, eftersom jag inte har gjort det tillräckligt många gånger för det.

Däremot skulle jag se det som ett komplement när jag redan har grundpelarna i min strategi på plats.

E-postmarknadsföringsverktyg för din nätbutik

Det finns många.

Väldigt många.

Därför kommer jag inte att nämna alla, utan bara dem jag har arbetat direkt med och min åsikt om dem.

Mailrelay

Perfekt för nyhetsbrev, daglig e-post och välkomstsekvenser.

Det har en enorm gratisplan som låter dig öva upp dig inom e-postmarknadsföring så länge du begränsar dig till att skicka nyhetsbrev eller daglig e-post.

Eller tillämpar segmenteringen med affärsreglerna på annat håll och sedan för över den hit manuellt eller via API (inklusive automatiseringsverktyget Make, tidigare känt som Integromat).

Det är ett (bra) verktyg för att skicka e-post. Varken mer eller mindre.

Sendy

Ett annat bra verktyg för att skicka e-post, även om konfigurationen i det här fallet är mer komplex och kräver en teknisk profil.

Det är varken gratis själva verktyget (en mycket låg kostnad på 69$ som engångsbetalning), eller e-posten, som skickas via AWS (Amazon Web Services) och vars kostnad är minimal.

Om Mailrelay blir för begränsat, är det ett naturligt steg.

ConnectIf

Ett annat automatiseringsverktyg med bra möjligheter till personalisering av webben, utöver e-posten.

Med en inlärningskurva som var lite komplex när jag använde det, men jag gillade verkligen dess möjligheter.

Vi implementerade det inte efter testet eftersom mycket av det det erbjöd redan hade utvecklats av oss själva, så vi skulle inte få ut tillräckligt av det. Men det är ett annat verktyg jag skulle överväga att anlita för nya projekt, särskilt för att inte vara alltför beroende av IT-teamet.

Dessutom tyckte jag att det var prisvärt för allt det erbjöd.

Cartsgurú

I början, när vi använde det, var det ett verktyg för att återvinna övergivna varukorgar via e-post. Med tiden har det utvecklats till ett automatiseringsverktyg med många fler funktioner.

I vilket fall, när vi testade det var resultaten liknande dem från vår egen återvinningssekvens. Varken bättre eller sämre.

Om du inte har en egen sekvens kan du prova det.

MailChimp

Det hade stor framgång på sin tid eftersom det var ett av de första som erbjöd en vettig gratisplan och visste hur det skulle marknadsföra sig.

Trots det har jag använt det i flera projekt och det har inte övertygat mig. Varken hur det används, dess funktioner eller priset när du behöver en viss utskicksvolym.

Trots sitt rykte är det inget för mig.

HubSpot

Det handlar om en plattform för Inbound Marketing som är mycket komplett.

Mycket bekväm, enkel att integrera och använda. Den skulle kunna vara hjärtat i en byrå eller ett tjänsteföretag.

Den har ett gratis CRM upp till en enorm kundvolym (en miljon kunder) och erbjuder också gratis chattverktyg, formulär och integrationer med Facebook och WhatsApp.

Vi använder det på Yo pongo el hielo för att hantera kundservice, men vi använder inte deras e-posting-tjänst eftersom gratisplanen är för liten (2000 utskick i månaden) och även om den tillåter automatiseringar ser jag dem som mycket inriktade på tjänsteförsäljning och på att arbeta med leads, snarare än e-handel.

Probance

Det här har jag egentligen inte testat; jag har bara fått det presenterat för mig. Men det ser så bra ut att jag har bestämt mig för att inkludera det här, eftersom det är möjligt att vi testar det under året.

Av alla verktyg jag har nämnt för dig är det utan tvekan det mest avancerade för en nätbutik.

Det tillåter alla typer av automatiseringar, personaliseringar och regler och jag ser det som mycket kompatibelt med vår rutin med daglig e-post plus veckovis nyhetsbrev.

Dessutom, till skillnad från de andra, baseras kostnaden inte på antalet kontakter eller utskick, utan på en CPA-modell, det vill säga att du betalar en provision för varje genererad försäljning.

Visst, eftersom det är en lösning som använder mycket big-data i bakgrunden, är den inriktad på medelstora butiker. Om du har få produkter och låg trafikvolym blir resultaten inte lika optimala som i större projekt.

Samtycke

Jag har nämnt det ett par gånger under artikeln, men jag tar det en sista gång: juridiskt får du inte skicka kommersiella meddelanden till kunder som inte har gett dig sitt uttryckliga samtycke.

Och vad består detta samtycke av?

I grund och botten att de har accepterat att du skickar kommersiella meddelanden till dem. Och att du har ett sätt att bevisa det.

Sätt att samla in det

Det finns olika sätt, men på Yo pongo el hielo samlar vi in det på tre olika platser.

Vid skapandet av kontot

Vi ber användaren om det när hen skapar sitt konto och förklarar vad hen kommer att få och med vilken frekvens:

I checkouten

Innan varje order slutförs, om kunden inte redan har gett oss det tidigare, visas den här checkboxen:

Om kunden redan har gett oss det visas den helt enkelt inte.

Prenumerationsbanner

Den skapar inget konto i CMS:et, utan registrerar sig bara på en lista i vårt e-postmarknadsföringsverktyg.

Vi visar prenumerationsformuläret i en banner över hela webben:

Och även i bloggen:

Och sätt att återkalla det

Självklart måste samtycket kunna återkallas om användaren inte vill få fler e-postmeddelande från oss.

Jag rekommenderar dessutom att du gör det enkelt för användaren, eftersom det är mycket bättre att hen avregistrerar sig själv än att markera dig som SPAM i Gmail, eftersom det skadar ryktet för din utskicksserver ganska mycket.

Därför är det lämpligt att lägga till en länk för Avregistrering i alla kommersiella utskick.

Längst ner, men tydligt synlig:

Dessutom rekommenderar jag att du också ger användaren möjligheten från kundområdet:

Som du ser tillåter vi på Yo pongo el hielo att du registrerar dig för eller avregistrerar dig från olika typer av e-post, nämligen daglig e-post, nyhetsbrev och personliga e-postmeddelanden (CRM-mejlen)

Vi är nöjda med resultaten för avregistreringar, faktiskt, särskilt med tanke på vår höga utskicksvolym och frekvens.

Analys inom e-postmarknadsföring

Jag vill inte avsluta guiden utan att ge dig ett par tips om hur du analyserar resultatet av dina kampanjer.

Relevanta KPI:er

Det finns många och alla har sina favoriter. Personligen tittar jag bara på:

• Antal utskick: att det växer.
• Trafik: att den växer.
• Antal transaktioner: att det växer.
• Intäkter: att de växer.

Det är vad jag tittar på i varje typ av e-post (nyhetsbrev, daglig e-post, CRM och transaktionella, i princip).

Om jag kunde se det enkelt skulle jag också titta på leveransbarhet per ISP, men det är inte enkelt, så jag tittar inte på den.

Ärligt talat tittar jag väldigt lite, nästan inte alls, på öppningsfrekvens och klickfrekvens.

Kampanjtaggning

För att kunna se dessa data är det dock nödvändigt att tagga alla länkar i dina utskick korrekt.

Du vet, utm_source, utm_medium och utm_campaign från Google Analytics.

I allmänhet gör verktygen det åt dig med en minimal konfiguration, men det skadar inte att lägga till den här taggningen i de transaktionella e-posten (som CMS:en vanligtvis inte har från början) och i de informativa e-postmeddelande du skapar själv.

Med det kan du redan se utvecklingen för varje kampanj i Analytics.

Avslutning

Så långt guiden. Jag hoppas att den har varit till stor nytta för dig.

Man skulle förstås kunna gå djupare i ämnet, prata om leveransbarhet per ISP, fler verktyg, vilka nyckeltal som anses bra…

Men jag tror att detta räcker gott och väl för att börja implementera.

Hur som helst, om du vill förbättra e-postmarknadsföringen i din e-handel och tycker att den här guiden inte räcker som hjälp, kan du alltid ta en titt på min kurs i e-postmarknadsföring för e-handel, eller också kan vi prata och se hur vi ska lägga upp strategin i ditt fall.