E-mailmarketing voor e-commerce: gids met de verschillende soorten, technieken, tips en tools

E-mailmarketing vind ik een merkwaardig kanaal:

• Het vraagt geen grote investering (eerder het tegenovergestelde).
• Het vraagt geen grote technische kennis.
• Het kan worden toegepast op de meeste digitale projecten.
• Het vraagt alleen een kleine inspanning van ons om na te denken over wat ons publiek zou kunnen interesseren en de routine om het uit te voeren.

En toch wordt het vrij weinig gebruikt.

Natuurlijk heeft het niet de bekendheid van andere kanalen, en nog minder in e-commerce, waar Google Shopping, remarketing en sociale media altijd het gesprek domineren.

Feit is dat het een superrendabel kanaal is —het vecht daar ergens om de SEO-troon—vooral als je alle soorten e-mail gebruikt die je tot je beschikking hebt.

Zullen we ze bekijken?

Voorbeeld van een e-mailflow voor een echte webshop

Voordat we beginnen, en zodat je je door de gids heen kunt oriënteren, laat ik je het volledige e-mailschema zien van een echte webshop.

Ik denk dat het visualiseren ervan je kan helpen om makkelijker te begrijpen welke je al in je winkel toepast en welke je zou kunnen beginnen te gebruiken.

Download hem hier in hoge resolutie:

Nu wel, we beginnen.

#1. Transactionele e-mails

Als we het over e-commerce hebben, zijn de e-mails die ik transactioneel noem waarschijnlijk de eerste die in je opkomen.

Het zijn de e-mails die we sturen bij elke stap die ons dichter bij een transactie brengt. Dat zouden dus zijn:

Registratie- en accountaanmaakmail

Dit is de e-mail die de klant ontvangt op het moment dat hij zijn account in onze winkel registreert.

Het is het typische welkomstbericht waarin we ons voorstellen en proberen sympathiek over te komen op de klant. We kunnen links toevoegen naar de meest relevante secties van de site (nieuwigheden, aanbiedingen, klantgedeelte, enz.)

In werkelijkheid kan dit de tweede e-mail zijn die de gebruiker van ons ontvangt als je in je e-commerce om een dubbele opt-invraagt, want de eerste zal een e-mail zijn met een link om de aanmelding te verifiëren.

Logischerwijs ontvangt de gebruiker die niet als je gastbestelling op je site hebt ingeschakeld.

Betaling correct uitgevoerd

Wanneer de klant zijn bestelling betaalt, is het normaal om hem een bevestiging te sturen waarin staat dat de transactie correct is uitgevoerd, zodat hij gerustgesteld is.

Bestelling correct geplaatst maar niet betaald

Afhankelijk van de betaalmethode zijn er een paar gevallen waarin de bestelling correct wordt geplaatst maar niet wordt betaald.

Ik bedoel betaling per bankoverschrijving, onder rembours en betaling bij afhaling op locatie.

Als je deze betaalmethoden beschikbaar hebt, zal de e-mail die je klant ontvangt anders zijn dan de vorige:

• In het geval van bankoverschrijving sturen we hem het bedrag en de rekeninggegevens waar hij de storting of overschrijving moet doen. Dit kan na een paar dagen worden herhaaldals de overschrijving nog niet is voltooid.
• Als het betaling onder rembours is, moeten we de klant aangeven welke betaalmethoden het koeriersbedrijf accepteert.
• Als we betaling op onze locatie aanbieden, geven we ook aan dat hij een e-mail van ons ontvangt wanneer hij de bestelling kan komen ophalen, met de openingstijden en de beschikbare betaalmethoden.

Bestelling verzonden

Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, sturen we de klant een e-mail om hem daarvan op de hoogte te brengen.

Wat moet erin staan:

• De tracking van de zending, zodat hij de voortgang van zijn bestelling kan volgen.

Je weet wel, die link die je naar het transportbedrijf brengt dat je zending uitvoert.

Bestelling geleverd

En jij zult zeggen: waarom zouden we de klant een e-mail sturen om te zeggen dat we de bestelling hebben geleverd, als hij die al heeft ontvangen?

Het antwoord is dat in veel gevallen -meer dan je denkt- niet de klant degene is die de bestelling ontvangt. Het kan zijn:

• Zijn partner
• Zijn kind
• De portier van het gebouw
• De receptie van zijn werk
• Een buur
• De zaak aan de overkant
• …

Ja, al die mogelijkheden komen voor. Daarom is het beter om deze e-mail te sturen waarin wordt bevestigd dat zijn bestelling is geleverd.

Wat moet erin staan:

• We maken van deze e-mail gebruik om de bijbehorende factuur in PDF te sturen.
• Eventueel een feedbackverzoek over het aankoopproces en / of de vervoerder.

Bestelling geannuleerd

De klant kan van gedachten veranderen en een geplaatste bestelling annuleren die ons magazijn nog niet heeft verlaten. Als hij dat doet, is het netjes om hem dat te laten weten.

Wat moet erin staan:

• Bevestiging dat de annulering correct is uitgevoerd.
• Informatie over wanneer en op welke manier hij het aankoopbedrag terugkrijgt.

Wachtwoordwijziging

Hier valt niet veel over te zeggen. De typische e-mail wanneer we het wachtwoord van een account wijzigen.

Wat moet erin staan:

• Een melding van de wachtwoordwijziging. Voor het geval de gebruiker die niet heeft aangevraagd, zeg maar.

Verlaten winkelwagen

Voorzichtig hiermee.

Juridisch mogen we deze e-mail alleen sturen als:

• De gebruiker ons zijn expliciete toestemming heeft gegeven.
• We denken dat er een technische fout kan zijn opgetreden waardoor de gebruiker de aankoop niet heeft kunnen afronden.

Wat moet erin staan:

• Het excuus waarom hij deze e-mail ontvangt. Voor de goede verstaander…
• De productlijst die hij in zijn winkelwagen had.
• Een link naar het punt in de checkout waar hij is gebleven.

Verzoek om beoordelingen en recensies

De UGC (door gebruikers gegenereerde content) is nuttig in allerlei digitale projecten, maar ik zou zeggen: in e-commerce nog meer.

En op meerdere niveaus:

Productrecensie en -beoordeling

Ik denk niet dat ik je hoef te vertellen dat de sterretjes en productreacties een (heel) krachtig conversiemiddel zijn.

Bovendien kunnen deze sterretjes in de snippets van Google worden getoond, waardoor de SEO-CTR stijgt:

Dus gebruikers zover krijgen dat ze ons hun stem geven is een must.

En de beste manier daarvoor is erom vragen. En via een e-mail een week nadat ze hun goederen hebben ontvangen is dat een heel goede optie

Wat moet erin staan:

• Verzoek om beoordeling.
• Eventueel een beloning. Je weet wel, dat van "laat je beoordeling achter en maak kans op…".

Recensies en beoordelingen van het bedrijf

Eigenlijk kan dit een aparte e-mail zijn of deel uitmaken van andere, zoals die van bestelling ontvangen of die van productbeoordeling.

Wat moet erin staan:

• Links naar de beoordelingsplatforms. Vandaag de dag vooral:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Oké, met deze feedbackmails zijn we klaar met de meest gebruikelijke e-mails van dit type. Als we de verlaten winkelwagen en het dubbelzinnige karakter ervan buiten beschouwing laten, zijn we gemachtigd –en in sommige gevallen zelfs verplicht– om deze e-mails te sturen.

Hoezeer een gebruiker ook geen e-mails meer van ons wil ontvangen, als hij een bestelling plaatst, moeten we hem bijvoorbeeld zijn factuur sturen.

#2. Informatieve e-mails

Dit type e-mails komt vaker voor bij dienstverlenende bedrijven, waar voorwaarden veranderen en je de klant met een zekere marge vooraf moet informeren.

Toch kan het ook in e-commerce voorkomen, bijvoorbeeld door te informeren over de opening van een nieuwe fysieke winkel waar bestellingen kunnen worden opgehaald, of over een naamswijziging van het bedrijf of de huisstijl.

Kortom, over informatie die niet als “commercieel” kan worden beschouwd. En juist daarom, omdat het niet als commercieel wordt beschouwd, mogen we die ook sturen zonder toestemming nodig te hebben.

Een laatste soort informatieve e-mail waarvan ik hoop dat je die nooit hoeft te sturen, is wanneer er een beveiligingslek in je e-commerce ontstaat en bepaalde gebruikersgegevens mogelijk zijn blootgesteld.

In deze gevallen ben je verplicht om binnen korte tijd te informeren (tegenwoordig 72 uur).

#3. Klantenservice-e-mails

Deze vereisen ook niet veel uitleg. Het gaat om de e-mails die we sturen als antwoord op een vraag van een klant die binnenkomt via het contactformulier op de site of die rechtstreeks naar ons openbare adres wordt geschreven.

Een paar tips:

Als je communicatietoon formeel is, blijf die hier gebruiken.

Is die daarentegen informeler, wees dan voorzichtig met de toon die je in deze e-mails gebruikt. Iemand die een probleem met zijn bestelling heeft, vindt het misschien niet prettig dat je hem meteen heel informeel aanspreekt.

Persoonlijk geef ik er de voorkeur aan om een formele toon te gebruiken, vooral in de eerste interacties.

Let er bovendien op als de klant via een ander kanaal contact met ons heeft opgenomen (zoals sociale media). De antwoorden moeten identiek zijn, want verschillende dingen antwoorden op dezelfde vraag haalt geloofwaardigheid weg.

#4. Commerciële e-mails

Goed, ik ben bijna vijftienhonderd woorden verder en we zijn nog niet begonnen met de echte boel. Met de e-mails die als commercieel worden beschouwd.

Voordat we beginnen wil ik je waarschuwen dat je dit type e-mails alleen mag sturen naar gebruikers of klanten die je hun expliciete toestemming hebben gegeven. Iets verderop leg ik je een paar manieren uit om die te verkrijgen.

Nieuwsbrieven

Vroeger werden ze ook wel nieuwsbrieven genoemd (tegenwoordig hoor je die term niet veel meer).

In e-commerce is dit type e-mails iets anders dan bij dienstverlenende bedrijven. Wat meestal wordt gedaan, is een lijst met gepromote producten in een bepaalde periode.

Deze periode kan met een bepaalde frequentieworden herhaald, bijvoorbeeld een week –waardoor het sterk lijkt op de supermarktfolders die in onze brievenbussen worden gestopt– of binnen een specifieke datumvallen: Black Friday, Kerst, Valentijnsdag…

De voordelen van nieuwsbrieven

• Eenvoud van uitvoering: als ik de aanbiedingen van volgende week en hun prijzen al heb geselecteerd, hoef ik ze alleen nog toe te voegen en dat kan vanuit een module van het CMS, zonder HTML-code aan te raken.
• Ik selecteer de producten die ik wil: dat wil zeggen, ik kan de producten stimuleren die mij om welke reden dan ook interesseren, zonder rekening te houden met het gedrag van de klant.
• Het is een heel gemakkelijk format om aan merken te verkopen: het is niet moeilijk om met een merk af te spreken dat een bepaalde nieuwsbrief wordt gepromoot en dat het merk bijvoorbeeld onze klanten een bepaald product cadeau geeft bij aankoop van enkele andere. Die andere producten voeg ik dan toe aan het nieuwsbrief, wat resulteert in een nieuwsbrief exclusief voor één merk, zonder producten van andere merken.

Maar ze hebben ook enkele nadelen

• Met vrijwel volledige zekerheid gaan dit soort verzendingen naar de promotietab van Gmail, door het hoge aantal afbeeldingen en links dat ze bevatten, waardoor hun impact afneemt.
• Bovendien is dit model naar mijn mening een tikje achterhaald en heeft het steeds minder effect. In elk geval het model met terugkerende frequentie (de eenmalige verzending tijdens uitverkoop of Black Friday werkt nog steeds heel goed). Het moet worden aangevuld met een ander format dat rekening houdt met gebruikersgedrag. Daarover zo meer.

Dagelijkse e-mail

In de afgelopen jaren is, vooral bij bedrijven die diensten verkopen, een e-mailformat populair geworden dat bestaat uit het dagelijks versturen van minstens één e-mail (soms meer dan één).

Het is een andere stijl dan nieuwsbrieven, uitsluitend gebaseerd op tekst –zonder afbeeldingen– en Storytelling, een copywritingtechniek die de verkoop benadert door verhalen te vertellen.

Hoewel het voor de verkoop van diensten relatief eenvoudig te benaderen is –vraag het maar aan Isra Bravo of Luis Monge, echte meesters van deze techniek– is het voor e-commerce misschien wat moeilijker.

Bij Yo pongo el hielo pakken we het zo aan:

• Een e-mail van maandag tot vrijdag.
• Over een product of een merk in het bijzonder.
• We vertellen iets waarvan we denken dat het interessantkan zijn. Het idee is om nooit te vervelen, want met een dagelijkse frequentie schieten de uitschrijvingen omhoog als de e-mail saai is.
• In veel gevallen voegen we er een flashaanbieding aan het product aan toe die tot 23:59 uur die dag duurt. Het is de manier om urgentiegevoel en FOMO te stimuleren.
• De lengte schommelt tussen 300 en 500 woorden.
• Een of twee links en niet meer.
• We voegen een afbeelding aan het einde van de tekst toe. Ik vind dat het in ons geval nodig is dat het product te zien is (het is goed mogelijk dat men het niet kent en zo krijgt men er een beter beeld van).
• Over het algemeen is de benadering vanuit het merk, al worden sommige e-mails benaderd vanuit het standpunt van de redacteur, om wat meer variatie aan het onderwerp te geven.

Voordelen van de dagelijkse e-mail

• De kracht van herhaling. Een van de krachtigste wapens van verkoop, om in de top of mind van je klant te komen wanneer hij denkt aan het kopen van wat jij verkoopt.
• Het heeft veel kans om in de inboxterecht te komen, niet in de promoties, waardoor het bereik toeneemt.

Nadelen

• Het kan behoorlijk wat voorbereidingstijdvragen. Vooral in het begin, terwijl je de toon van het merk, het systeem en de invalshoeken waarop je de e-mails gaat bouwen onder de knie krijgt. Idee om dit tegen te gaan: maak de dagelijkse e-mail meteen na het schrijven van de productfiche. De totale tijd voor beide taken samen zal lager zijn dan wanneer je ze apart doet, met tijd ertussen.
• Het kannibaliseert de nieuwsbrief in zekere mate, als de frequentie daarvan wekelijks is. Als je van één e-mail per week naar één per dag gaat (met behoud van de wekelijkse), zal de verkoop wel stijgen, maar niet alle verkopen uit de dagelijkse e-mail zullen incrementeel zijn; ze zullen een deel van het effect van de nieuwsbrief wegnemen.

E-mails gebaseerd op gedrag en kenmerken van gebruikers

Goed, tot nu toe was bij de formats waarover we hebben gesproken de technologie bijna transparant:

• Bij transactionele e-mails worden de triggers standaard door het CMS geleverd.
• Bij informatieve e-mails en dagelijkse e-mails is schrijven genoeg en volstaat elke tool voor e-mailmarketing.
• Voor nieuwsbrieven heb je twee wegen:
  • Ze handmatig maken, waarvoor je een sjabloon van een e-mailmarketingtool kunt gebruiken.
• Zoeken naar een module of plugin voor je CMS die je helpt ze te maken door simpelweg de producten te selecteren die je wilt.

Maar er zijn bepaalde technologische tools waarmee we een stap verder kunnen gaan en gepersonaliseerde e-mails voor elke klant kunnen maken, op basis van zijn kenmerken, smaken en gedrag.

We gaan naar een volgend niveau, want we hebben het over tools die, in tegenstelling tot de vorige, niet alle webwinkels hebben geïmplementeerd.

We komen vooral twee soorten tegen.

CRM

Customer Relationship Management.

Of het platform dat alle interacties tussen klanten en onze winkel.

bewaart. Het wordt voor veel meer gebruikt dan alleen e-mailmarketing. Sterker nog, meestal is de afdeling die het vooral gebruikt de klantenservice.

Maar omdat het alle gebruikersgegevens bewaart, zullen zowel Sales als Marketing erop leunen, waardoor gepersonaliseerde zoekopdrachten, promoties en e-mails mogelijk worden.

Laten we enkele voorbeelden bekijken:

Verjaardagsmail

Een van de meest typische: hem op zijn verjaardag (of een paar dagen ervoor) een e-mail sturen om hem te feliciteren en daarnaast een soort kortingscoupon cadeau te doen.

Ik denk dat de voordelen duidelijk zijn, dus ik ga er niet langer over door.

Winkelwagenherstel

Oké, binnen de transactionele e-mails hebben we die van verlaten winkelwagen.

genoemd. Of je ze nu zo noemt of winkelwagenherstel , we bedoelen eigenlijk hetzelfde: e-mails die je eraan herinneren dat je producten in je winkelmand hebt die je niet hebt gekocht.

Het verschil zit erin dat je, zoals ik al zei, juridisch alleen gemachtigd bent om een e-mail te sturen als je denkt dat er een technische fout in het proces kan zijn geweest.

Vier e-mails sturen voor hetzelfde kan niet meer als transactionele e-mail worden beschouwd, maar als commercieel, en daarvoor heb je de toestemming van de gebruiker nodig.

Bovendien kun je met de juiste tool zo'n kleine funnel opzetten:

• E-mail een uur nadat producten aan de winkelmand zijn toegevoegd zonder aankoop.
• E-mail na 24 uur.

En, als het nieuwe klanten zijn, deze verzendingen eraan toevoegen:

• E-mail na 72 uur.
• E-mail na een week met een incentive (korting, gratis verzending…) met een deadline voor gebruik.

Uiteraard stopt de e-mailflow zodra er een aankoop is.

Dit is zonder enige twijfel de e-mail die je de meeste incrementele verkoop gaat opleveren, dus als je hem nog niet gebruikt, wordt het hoog tijd om hem te implementeren.

Vergelijkbare producten

Als je weet welke producten een klant heeft bekeken of aan de winkelmand heeft toegevoegd en niet heeft gekocht, is het geen slecht idee om hem een e-mail te sturen met de bestsellers, de best beoordeelde of de goedkoopste uit die productcategorie.

Naast hem eraan herinneren dat hij het nog niet heeft gekocht (in elk geval niet op jouw site), bied je hem andere mogelijkheden die voor hem aantrekkelijker kunnen zijn.

Aanvullende producten

Hoewel dit niet voor alle productcategorieën geldt, is het wel zo dat er enkele zijn die een heel eenvoudige upselling mogelijk maken.

Denk bijvoorbeeld aan een klant die in april hondenvoer bij je heeft gekocht. In deze periode heeft hij ook een antiparasitair middel nodig, dus kun je hem een e-mail sturen met de aanbiedingen die je beschikbaar hebt voor zijn type hond (waarvan je je een idee kunt vormen dankzij het voer dat hij kocht).

Zeker weten dat je in jouw bedrijf vergelijkbare correlaties kunt bedenken.

Prijswijziging van product in de winkelwagen

Wanneer de klant een product in de winkelwagen heeft en de prijs van het product daalt, kan een e-mail om hem daarvan op de hoogte te brengen de laatste prikkel zijn om de aankoop af te ronden.

Voorraad beschikbaar

Elke webwinkel beheert voorraad op een andere manier:

• Bestellingen toestaan voor producten zonder voorraad omdat ze binnenkort binnenkomen.
• Melden dat er geen voorraad is en geen bestellingen toestaan.
• Melden dat er geen voorraad is, geen bestellingen toestaan maar wel een contact-e-mailadres achterlaten zodat we kunnen waarschuwen wanneer het weer binnenkomt.

E-mail voor tweede bestelling

Ik heb gelezen dat wanneer een klant drie keer in dezelfde winkel koopt, die winkel in zijn hoofd al als een geldige optie voor de toekomst wordt vastgezet.

Goed, om een derde aankoop te laten plaatsvinden, moet er eerst een tweede zijn en dat is wat we met deze e-mail willen bereiken.

De regels worden door elk bedrijf bepaald, maar wij hebben bijvoorbeeld ingesteld dat als een klant dertig dagen na ontvangst van zijn eerste bestelling geen tweede bestelling heeft geplaatst, we hem een e-mail sturen met een kleine korting die binnen een week te besteden is.

Zo bereiken we twee dingen: een nieuwe impact op de klant en het stimuleren van een gevoel van urgentie.

En voor ons werkt het behoorlijk goed.

E-mails gebaseerd op RFM

Er bestaat een methode voor clustering van klanten die vrij veel wordt gebruikt in e-commerce omdat hij er heel goed bij past.

Het gaat om de RFM-methode (Recency, Frecuency, Money), dat wil zeggen: we classificeren klanten in verschillende groepen op basis van:

• De datum van de laatste bestelling.
• De aankoopfrequentie.
• Het geld dat hij ons oplevert. Historisch of per bestelling.

Op basis van die drie variabelen kunnen we oneindig veel e-mails maken. Ik geef je enkele voorbeelden:

Klantterugwinning

Als een klant gemiddeld elke drie maanden bij ons kocht en er zijn al zes maanden voorbij zonder dat hij iets heeft gekocht, is het misschien geen slecht idee om hem een e-mail met een incentive te sturen om terug te komen.

Behoud van trouwe klant

Het is normaal om klanten te hebben die elke maand bij ons kopen en een bepaald bedrag uitgeven, en normaal gesproken willen we die niet kwijtraken.

Ze behouden kan zo eenvoudig zijn als af en toe een e-mail sturen waarin staat dat zijn volgende bestelling met een cadeau komt.

Dat is alles.

Een klein detail dat misschien een onbeduidende kost heeft, maar dat de klant zal waarderen.

Exclusieve aanbiedingen

Klanten die premiumproducten kopen –in het geval van Yo pongo el hielo zijn er verschillende die er geen moeite mee hebben om 700€ of meer aan een fles uit te geven– zullen er zeer waarschijnlijk in geïnteresseerd zijn te weten dat je een nieuwe referentie van dit type aan de catalogus hebt toegevoegd.

Dus je kunt het hem per e-mail laten weten; hij zal het zeker waarderen.

Die e-mail ga je echter niet sturen naar klanten met een gemiddelde aankoop van 25€.

Je ziet de voordelen van segmenteren op basis van dit model wel, toch?

De grootste moeilijkheid is eigenlijk het bedenken van de regels voor elk segment; ze daarna toepassen is niet ingewikkeld met de juiste e-mailtools.

Automatische tools

Ze lijken op CRM's, maar gaan een stap verder, omdat ze al een reeks vooraf ingestelde regels meebrengen waarbij jij alleen de verzendfrequentie, de prioriteit tussen de verschillende regels en de wekelijkse limieten hoeft te kiezen.

In feite geef je aan:

• Ik wil maximaal drie e-mails per week naar elke klant sturen.
• De prioriteit is als volgt: Verlaten winkelwagen. Verjaardagsmail. Klantterugwinning. Aanvullende producten. E-mail voor tweede bestelling. Wekelijkse nieuwsbrief. Nieuwigheden uit zijn favoriete categorie. Bestsellers uit zijn favoriete categorie.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Je voegt zoveel soorten e-mails aan de lijst toe als je wilt, wetende dat de klant er maximaal drie ontvangt en dat ze gebaseerd zijn op zijn gedrag (of hij die week wel of niet een bestelling heeft geplaatst, of hij een product aan de winkelmand heeft toegevoegd, of het toevallig zijn verjaardag is, of dat hij al meer dan drie maanden niets bij ons heeft gekocht…).

En bovendien zullen niet alleen de verzendingen die elke klant ontvangt verschillend zijn, maar ook de producten die in elk daarvan verschijnen gepersonaliseerd zijn op basis van zijn smaak.

Jij geeft de regels aan en de tool doet alles.

Om je een idee te geven: dit zijn het soort e-mails dat Amazon, AliExpress of eBay je stuurt, en voor mij zijn ze de perfecte aanvulling op, of de evolutie van, de wekelijkse nieuwsbrieven, omdat de kans op conversie stijgt doordat ze op gebruikersgedrag zijn gebaseerd.

Als ik met e-mailmarketing in een e-commerce zou beginnen, zou ik hier zonder twijfel beginnen.

Databases kopen

Het is verleidelijk om voor een zacht prijsje toegang te krijgen tot een database met honderdduizend e-mails.

Vooral wanneer je begint en jijzelf, je partner, je nicht en je vrienden op je lijst staan.

Maar het is een fout.

Weggegooid geld.

Om veel redenen, maar de belangrijkste is dat het niet rendabel voor je zal zijn.

Wat ze je ook aanbieden, overweeg het niet eens, echt.

Comarketing

Je kunt een campagne voeren met een ander bedrijf waarbij beide merken via wedstrijden of lotingen de e-mails van de abonnees ontvangen.

Of zij sturen een e-mail van jou naar hun database en jij stuurt een e-mail van hen naar die van jou.

Meh.

Wanneer ik het heb gedaan, heb ik geen geweldige resultaten behaald, al was het ook geen ramp. In elk geval kan ik niet met zekerheid zeggen of het werkt of niet, omdat ik het daar niet vaak genoeg voor heb gedaan.

Dat gezegd hebbende, zou ik het als aanvulling overwegen wanneer ik de pijlers van mijn strategie al heb staan.

E-mailmarketingtools voor je webwinkel

Er zijn er veel.

Heel veel.

Daarom ga ik ze niet allemaal noemen, maar alleen die waarmee ik rechtstreeks heb gewerkt en mijn mening erover.

MailRelay

Perfect voor nieuwsbrieven, dagelijkse e-mails en welkomstsequenties.

Het heeft een enorm gratis plan waarmee je je in e-mailmarketing kunt harden zolang je je beperkt tot nieuwsbrieven of dagelijkse e-mails sturen.

Of segmentatie toepast met bedrijfsregels elders en die daarna hier handmatig of via API inlaadt (inclusief de automatiseringstool Make, voorheen bekend als Integromat).

Het is een (goede) tool om e-mails te versturen. Niet meer, maar ook niet minder.

Sendy

Nog een goede tool om e-mails te versturen, al is de configuratie in dit geval complexer en is er een technisch profiel voor nodig.

Het is niet gratis, noch de tool zelf (zeer lage kost van 69$ eenmalig), noch de e-mails, die via AWS (Amazon Web Services) worden verstuurd en waarvan de kost verwaarloosbaar is.

Als MailRelay voor je tekortschiet, is het een natuurlijke stap.

ConnectIf

Nog een automatiseringstool met goede mogelijkheden om de website te personaliseren, naast de e-mails.

Met een iets complexe leercurve toen ik hem gebruikte, maar ik vond zijn mogelijkheden wel goed.

We hebben hem na de test uiteindelijk niet geïmplementeerd omdat veel van wat hij bood al door ons was ontwikkeld, waardoor we er niet het nodige voordeel uit zouden halen, maar het is er nog een die ik zou overwegen in te huren voor nieuwe projecten, vooral om niet te veel van het IT-team afhankelijk te zijn.

Bovendien leek hij mij voordelig voor alles wat hij bood.

Cartsgurú

Aanvankelijk, toen we hem gebruikten, was het een tool voor het herstellen van verlaten winkelwagens via e-mail. In de loop der tijd is hij geëvolueerd naar een automatiseringstool met veel meer functionaliteiten.

In elk geval waren de resultaten toen we hem testten vergelijkbaar met die van onze herstelreeks. Niet beter en niet slechter.

Als je geen eigen reeks hebt, kun je hem proberen.

MailChimp

Het had destijds veel succes omdat het een van de eerste was die een fatsoenlijk gratis plan aanbood en zichzelf goed wist te promoten.

Toch heb ik het in verschillende projecten gebruikt en het heeft mij niet overtuigd. Niet de manier van gebruiken, niet de mogelijkheden en ook niet de prijs wanneer je een bepaald verzendvolume nodig hebt.

Ondanks zijn bekendheid is het niets voor mij.

Hubspot

Het gaat om een zeer compleet Inbound Marketing -platform.

Heel comfortabel, gemakkelijk te integreren en te gebruiken. Het zou het hart van een bureau of een dienstenbedrijf kunnen zijn.

Het heeft een gratis CRM tot een enorm klantvolume (een miljoen klanten) en biedt je ook gratis chattool, formulieren en integraties met Facebook en WhatsApp.

Wij gebruiken het bij Yo pongo el hielo om de klantenservice te beheren, maar we gebruiken de emailingdienst niet omdat het gratis plan te klein is (2000 verzendingen per maand) en, hoewel het automatiseringen toestaat, vind ik die sterk gericht op de verkoop van diensten en op werken met leads, meer dan op e-commerce.

Probance

Deze heb ik eigenlijk niet getest, hij is alleen aan mij gepresenteerd, maar hij ziet er zo goed uit dat ik heb besloten hem hier op te nemen, omdat het mogelijk is dat we hem in de loop van dit jaar testen.

Van alle tools die ik heb genoemd, is dit zonder twijfel de meest geavanceerde voor een webwinkel.

Hij maakt allerlei automatiseringen, personalisaties en regels mogelijk, en ik zie hem als zeer compatibel met onze routine van dagelijkse e-mail plus wekelijkse nieuwsbrief.

Bovendien hangen de kosten, in tegenstelling tot de andere, niet af van het aantal contacten of verzendingen, maar is het een CPA-model, dat wil zeggen: je betaalt een commissie voor elke aangeleverde verkoop.

Dat gezegd hebbende: omdat het een oplossing is die veel big-data op de achtergrond gebruikt, is hij gericht op middelgrote winkels. Als je weinig producten en weinig verkeer hebt, zullen de resultaten niet zo optimaal zijn als bij grotere projecten.

Toestemming

Ik heb het een paar keer in het artikel genoemd, maar ik zeg het nog één laatste keer: juridisch mag je geen commerciële communicatie sturen naar klanten die je niet hun expliciete toestemming hebben gegeven.

En waaruit bestaat die toestemming?

In principe uit het feit dat ze hebben aanvaard dat je hun commerciële communicatie stuurt. En dat je een manier hebt om dat te bewijzen.

Manieren om die te verzamelen

Er zijn verschillende manieren, maar bij Yo pongo el hielo verzamelen we die op drie verschillende plaatsen.

Bij het aanmaken van het account

We vragen het de gebruiker bij het aanmaken van zijn account en leggen uit wat hij zal ontvangen en met welke frequentie:

In de checkout

Voordat elke bestelling wordt afgerond, verschijnt dit checkbox als de klant ons die toestemming eerder nog niet heeft gegeven:

Als hij die eerder al heeft gegeven, verschijnt het dus niet.

Inschrijfstrook

Er wordt geen account in het CMS aangemaakt; hij wordt simpelweg ingeschreven op een lijst van onze e-mailmarketingtool.

We tonen het inschrijfformulier in een strook op de hele website:

En ook op de blog:

En manieren om die in te trekken

Natuurlijk moet de toestemming kunnen worden ingetrokken als de gebruiker geen e-mails meer van ons wil ontvangen.

Ik raad je bovendien aan om het hem makkelijk te maken, want het is veel beter dat hij zichzelf uitschrijft dan dat hij je als SPAM markeert in Gmail, aangezien dat de reputatie van je verzendserver behoorlijk schaadt.

Daarom is het verstandig om een link voor Uitschrijven in alle commerciële verzendingen toe te voegen.

Onderaan, maar goed zichtbaar:

Daarnaast raad ik je aan om hem die optie ook vanuit zijn klantgedeelte te geven:

Zoals je ziet, laten we bij Yo pongo el hielo je toe om je aan of af te melden voor de verschillende soorten e-mails: de dagelijkse e-mails, de nieuwsbrieven en de gepersonaliseerde (die van CRM)

We zijn eerlijk gezegd blij met de uitschrijvingsresultaten, vooral gezien ons hoge verzendvolume en onze hoge frequentie.

Analyse in e-mailmarketing

Ik wil de gids niet afsluiten zonder je een paar tips te geven over hoe je de prestaties van je campagnes kunt analyseren.

Relevante KPI's

Er zijn er veel en iedereen zal zijn favorieten hebben. Persoonlijk kijk ik alleen naar:

• Aantal verzendingen: dat het groeit.
• Verkeer: dat het groeit.
• Aantal transacties: dat het groeit.
• Inkomsten: dat ze groeien.

Dat is waar ik naar kijk bij elk type e-mail (nieuwsbrief, dagelijkse, CRM- en transactionele e-mails, in wezen).

Als ik het eenvoudig kon zien, zou ik ook kijken naar de deliverability per ISP, maar het is niet eenvoudig, dus kijk ik er niet naar.

Eerlijk gezegd kijk ik nauwelijks of helemaal niet naar het openingspercentage en het klikpercentage.

Campagnetagging

Dat gezegd hebbende: om die gegevens te kunnen zien, is het nodig om alle links in je verzendingen correct te taggen.

Je weet wel, de utm_source, utm_medium en utm_campaign van Google Analytics.

Over het algemeen doen de tools dit voor je met een minimale configuratie, maar het kan geen kwaad om deze tagging toe te voegen aan transactionele e-mails (die CMS'en meestal niet standaard meeleveren) en aan de informatieve e-mails die je zelf maakt.

Daarmee kun je de evolutie van elke campagne al in Analytics zien.

Afsluiting

Tot zover de gids. Ik hoop dat hij je van grote waarde is geweest.

Natuurlijk zou je dieper op het onderwerp kunnen ingaan, met deliverability per ISP, meer tools, de ratio's die als goed worden beschouwd…

Maar ik denk dat je hiermee, om te beginnen met implementeren, ruimschoots genoeg hebt.

Mocht je toch de e-mailmarketing in je e-commerce willen verbeteren en denken dat deze gids niet voldoende hulp is, dan kun je altijd een kijkje nemen naar mijn cursus e-mailmarketing voor e-commerce, of ook kunnen we praten en kijken hoe we de strategie in die van jou kunnen aanpakken.