E-postmarkedsføring for netthandel: guide til de ulike typene, teknikkene, rådene og verktøyene

E-postmarkedsføring er en kanal jeg synes er litt merkelig:

• Den krever ingen stor investering (snarere tvert imot).
• Den krever ikke store tekniske kunnskaper.
• Den kan brukes i de fleste digitale prosjekter.
• Den krever bare en liten innsats fra oss for å tenke gjennom hva publikumet vårt kan være interessert i, og rutinen med å gjennomføre det.

Og likevel brukes den ganske lite.

Den har definitivt ikke ryktet til andre kanaler, og enda mindre i netthandel, der Google Shopping, remarketing og sosiale medier alltid tar hele samtalen.

Saken er at det er en superlønnsom kanal -der ligger den og kjemper om tronen med SEO– særlig hvis du bruker alle typene e-post du har tilgjengelig.

Skal vi se på dem?

Eksempel på e-postflyt for en ekte nettbutikk

Før vi begynner, og for at du skal kunne orientere deg gjennom guiden, legger jeg igjen den komplette e-poststrukturen for en ekte nettbutikk.

Jeg tror det å se det visuelt kan hjelpe deg med å forstå lettere hvilke du allerede bruker i butikken din, og hvilke du kunne begynne å bruke.

Last den ned i høy oppløsning her:

Nå ja, da begynner vi.

#1. Transaksjons-e-poster

Hvis vi snakker om netthandel, er de jeg kaller transaksjonelle de første som sannsynligvis dukker opp i hodet ditt.

Det er de vi sender ved hvert trinn som bringer oss nærmere en transaksjon. Det vil si:

E-post for registrering og opprettelse av konto

Dette er e-posten kunden mottar i det øyeblikket han eller hun registrerer kontoen sin i butikken vår.

Det er den typiske velkomstmeldingen der vi presenterer oss og prøver å gjøre et godt inntrykk på kunden. Vi kan legge til lenker til de mest relevante delene av nettstedet (nyheter, tilbud, kundeområde osv.)

Egentlig kan dette være den andre e-posten brukeren mottar fra oss hvis du i nettbutikken din ber om en dobbel opt-in, siden den første vil være en e-post med en lenke for å bekrefte registreringen.

Logisk nok, hvis du har aktivert gjestekjøp på nettstedet ditt, vil brukeren ikke motta den.

Betaling gjennomført korrekt

Når kunden betaler bestillingen sin, er det normalt å sende en bekreftelse som forteller at transaksjonen er gjennomført korrekt, og dermed beroliger kunden.

Bestilling gjennomført korrekt, men ikke betalt

Avhengig av betalingsmåten finnes det et par tilfeller der bestillingen gjennomføres korrekt, men ikke betales.

Jeg sikter til betaling via bankoverføring, oppkrav og betaling ved henting i lokalene.

Hvis du tilbyr disse betalingsmåtene, vil e-posten kunden mottar være annerledes enn den forrige:

• I tilfelle bankoverføring sender vi beløpet og kontoopplysningene der innbetalingen eller overføringen skal gjøres. Den kan gjentas etter noen dager, hvis overføringen ikke er fullført.
• Hvis det er betaling ved oppkrav må vi opplyse kunden om hvilke betalingsmåter transportselskapet godtar.
• Hvis vi tilbyr betaling i våre lokaler vil vi også opplyse om at kunden får en e-post fra oss når bestillingen kan hentes, åpningstidene og tilgjengelige betalingsmåter.

Bestilling sendt

Når bestillingen forlater lageret vårt, sender vi kunden en e-post med beskjed.

Hva den må inneholde:

• Sporingen av sendingen, slik at kunden kan følge utviklingen til bestillingen.

Du vet, den lenken som tar deg til transportselskapet som håndterer sendingen.

Bestilling levert

Og du vil kanskje si: Hvorfor skal vi sende kunden en e-post for å si at vi har levert bestillingen, hvis kunden allerede har mottatt den?

Svaret er at det i mange tilfeller -flere enn du tror- ikke er kunden som mottar bestillingen. Det kan være:

• Partneren
• Barnet
• Vaktmesteren i bygget
• Resepsjonen på jobben
• En nabo
• Butikken rett overfor
• …

Ja, alle disse mulighetene forekommer. Derfor er det bedre å sende denne e-posten som bekrefter at bestillingen er levert.

Hva den må inneholde:

• Vi bruker denne e-posten til å sende den fakturaen som hører til, i PDF.
• Eventuelt en forespørsel om feedback på kjøpsprosessen og/eller transportøren.

Bestilling kansellert

Kunden kan ombestemme seg og kansellere en bestilling som ennå ikke har forlatt lageret vårt. Hvis kunden gjør det, er det naturlige å varsle.

Hva den må inneholde:

• Bekreftelse på at kanselleringen er gjennomført korrekt.
• Informasjon om når og hvordan kjøpsbeløpet vil bli refundert.

Endring av passord

Det er ikke så mye å si her. Den typiske e-posten når vi endrer passord i en hvilken som helst konto.

Hva den må inneholde:

• Et varsel om passordendringen. I tilfelle det ikke var brukeren som ba om den, altså.

Forlatt handlekurv

Vær forsiktig med denne.

Juridisk sett kan vi bare sende denne e-posten hvis:

• Brukeren har gitt oss sitt uttrykkelige samtykke.
• Vi tror det kan ha oppstått en teknisk feil som gjorde at brukeren ikke kunne fullføre kjøpet.

Hva den må inneholde:

• Den unnskyldningen for hvorfor vedkommende mottar e-posten. Den som forstår, forstår…
• Den produktlisten som lå i handlekurven.
• En lenke til punktet i checkouten der kunden stoppet.

Forespørsel om vurderinger og anmeldelser

Det UGC (brukergenerert innhold) er nyttig i alle typer digitale prosjekter, men jeg vil si enda mer i netthandel.

Og på flere nivåer:

Produktanmeldelse og -vurdering

Jeg tror ikke jeg trenger å fortelle deg at stjernene og produktkommentarene er et (veldig) kraftig konverteringsverktøy.

I tillegg kan disse stjernene vises i snippets fra Google og øke CTR SEO:

Så å få brukerne til å gi oss sin stemme er et must.

Og den beste måten å gjøre det på er å be om det. Og gjennom en e-post en uke etter at de har mottatt varene sine er et veldig godt alternativ

Hva den må inneholde:

• Forespørsel om vurdering.
• Eventuelt en belønning. Du vet, den der med «legg igjen vurderingen din og bli med i trekningen av …».

Anmeldelser og vurderinger av selskapet

Egentlig kan dette være en egen e-post eller inngå i andre, som den om mottatt bestilling eller den om produktvurdering.

Hva den må inneholde:

• Lenker til vurderingsplattformene. I dag hovedsakelig:
• Google.
• Trustpilot.
• Facebook.

Ok, med disse feedback-e-postene er vi ferdige med de vanligste e-postene av denne typen. Hvis vi ser bort fra forlatt handlekurv og dens litt tvetydige karakter, har vi lov til –og i noen tilfeller til og med plikt til– å sende disse e-postene.

Selv om en bruker ikke vil motta flere e-poster fra oss, må vi for eksempel sende fakturaen hvis vedkommende legger inn en bestilling.

#2. Informative e-poster

Denne typen e-poster er vanligere for tjenestebedrifter, der vilkårene endres og du må varsle kunden med en viss margin.

Likevel kan det også skje i netthandel, for eksempel ved å informere om åpningen av en ny fysisk butikk der bestillinger kan hentes, eller om navneendring i selskapet eller endring av visuell identitet.

Kort sagt, om informasjon som ikke kan anses som «kommersiell». Og nettopp fordi den ikke anses som kommersiell, har vi også lov til å sende den uten behov for samtykke.

En siste type informativ e-post som jeg håper du aldri må sende, er når det oppstår et sikkerhetsbrudd i nettbutikken din og enkelte brukerdata kan ha blitt eksponert.

I slike tilfeller er du forpliktet til å informere innen kort tid (72 timer per i dag).

#3. Kundeservice-e-poster

Disse krever heller ikke så mye forklaring. Det handler om e-postene vi sender som svar på et spørsmål fra en kunde som kommer inn via kontaktskjemaet på nettstedet, eller som kunden skriver direkte til vår offentlige adresse.

Et par råd:

Hvis kommunikasjonstonen din er formell, fortsett med den her.

Hvis den derimot er mer uformell, vær forsiktig med tonen du bruker i disse e-postene. En person som har et problem med bestillingen sin, setter kanskje ikke pris på at du er altfor kameratslig fra første stund.

Personlig foretrekker jeg å bruke en formell tone, særlig i de første interaksjonene.

På den annen side: vær forsiktig hvis kunden har kontaktet oss via en annen kanal (som sosiale medier). Svarene må være identiske, siden ulike svar på samme spørsmål svekker troverdigheten.

#4. Kommersielle e-poster

Vel, jeg har skrevet nesten femten hundre ord, og vi har ikke engang begynt med det virkelige stoffet. E-postene som regnes som kommersielle.

Før vi begynner vil jeg advare deg om at du bare kan sende denne typen e-poster til brukere eller kunder som har gitt deg uttrykkelig samtykke. Litt lenger ned forklarer jeg et par måter å få det på.

Nyhetsbrev

Tidligere ble de også kjent som nyhetsbrev (i dag hører man ikke dette begrepet så mye lenger).

I netthandel er denne typen e-poster litt annerledes enn i tjenestebedrifter. Det man vanligvis gjør, er å lage en liste over produkter som promoteres i en bestemt tidsperiode.

Denne perioden kan gjentas med en bestemt frekvens, for eksempel ukentlig –noe som gjør den ganske lik supermarkedsbrosjyrene som legges i postkassene våre– eller knyttes til en konkret dato: Black Friday, jul, Valentinsdagen …

Fordelene med nyhetsbrev

• Enkel gjennomføring: hvis jeg allerede har valgt neste ukes tilbud og priser, trenger jeg bare å legge dem inn, og dette kan gjøres fra en modul i CMS-et uten å røre HTML-kode.
• Jeg velger produktene jeg vil: det vil si at jeg kan løfte fram de produktene som interesserer meg, av hvilke grunner det nå måtte være, uten å ta hensyn til kundens atferd.
• Det er et format som er veldig lett å selge inn til merkevarer: det er ikke vanskelig å avtale med en merkevare at den promoterer en bestemt nyhetsbrev, og at merkevaren for eksempel gir kundene våre et bestemt produkt ved kjøp av noen andre. Disse andre er de jeg legger til i nyhetsbrevet, og resultatet blir et nyhetsbrev eksklusivt for én merkevare, uten produkter fra andre.

Men de har også noen ulemper

• Nesten helt sikkert vil denne typen utsendelser havne i kampanjefanen i Gmail på grunn av det høye volumet av bilder og lenker, og det reduserer effekten.
• I tillegg er denne modellen, slik jeg ser det, litt utdatert og har stadig mindre effekt. I hvert fall den som sendes med fast frekvens (punktutsendelser i salgsperioder eller Black Friday fungerer fortsatt veldig bra). Den må kompletteres med et annet format som tar hensyn til brukerens atferd. Mer om det om litt.

Daglig e-post

De siste årene, særlig i virksomheter som selger tjenester, har et e-postformat blitt populært der man sender minst én e-post daglig (noen ganger mer enn én).

Det er en annen stil enn nyhetsbrev, utelukkende basert på tekst –uten bilder– og Storytelling, en copywriting-teknikk som fokuserer på salg gjennom historiefortelling.

Selv om dette er relativt enkelt å vinkle for salg av tjenester –bare spør Isra Bravo eller Luis Monge, ekte mestere i denne teknikken– er det kanskje litt vanskeligere for netthandel.

I Yo pongo el hielo gjør vi det på denne måten:

• En e-post fra mandag til fredag.
• Om et konkret produkt eller en konkret merkevare .
• Vi forteller noe vi tror kan være interessant. Tanken er å aldri kjede mottakeren, for med daglig frekvens vil avmeldingene skyte i været hvis e-posten er kjedelig.
• I mange tilfeller legger vi til et flash-tilbud på produktet som varer til kl. 23:59 samme dag. Det er måten å stimulere følelsen av hastverk og FOMO på.
• Lengden ligger mellom 300 og 500 ord.
• Én eller to lenker og ikke noe mer.
• Vi legger til et bilde helt til slutt i teksten. Jeg mener at det i vårt tilfelle er nødvendig at produktet vises (det er veldig mulig at mottakeren ikke kjenner det, og da får han eller hun et bedre inntrykk).
• Som regel er vinklingen fra merkevaren, selv om noen av e-postene vinkler det fra tekstforfatterens ståsted, for å gi temaet litt mer variasjon.

Fordeler med daglig e-post

• Kraften i repetisjon. Et av de kraftigste salgsverktøyene for å plassere deg i top of mind hos kunden når vedkommende tenker på å kjøpe det du selger.
• Den har gode sjanser til å havne i innboksen, ikke i kampanjefanen, og dermed øker rekkevidden.

Ulemper

• Den kan kreve ganske mye tid å lage. Særlig i starten, mens du finner merkevarens tone, systemet og vinklene e-postene skal bygges på. Idé for å motvirke dette: lag den daglige e-posten rett etter at du har skrevet produktarket. Den totale tiden for begge oppgavene blir kortere enn om du gjør dem hver for seg med et tidsrom mellom.
• Den kannibaliserer i noen grad newsletteren, hvis frekvensen på den er ukentlig. Hvis du går fra å sende én e-post i uken til én daglig (samtidig som du beholder den ukentlige), vil salget øke, men ikke alt salget fra den daglige e-posten vil være inkrementelt; noe av effekten tas fra newsletteren.

E-poster basert på brukerens atferd og egenskaper

Vel, i formatene vi har snakket om så langt, var teknologien nesten usynlig:

• I de transaksjonelle kommer triggerne som standard i CMS-et.
• I de informative og de daglige e-postene holder det å skrive, og hvilket som helst verktøy for e-postmarkedsføring duger.
• For nyhetsbrev har du to veier:
  • Lage dem manuelt ved å bruke en mal fra et e-postmarkedsføringsverktøy.
• Finne en modul eller plugin for CMS-et ditt som hjelper deg med å lage den bare ved å velge produktene du vil ha med.

Men det finnes visse teknologiske verktøy som lar oss gå et steg videre og lage personaliserte e-poster til hver kunde, basert på egenskaper, smak og atferd.

Vi går til et neste nivå, siden vi snakker om verktøy som, i motsetning til de forrige, ikke alle nettbutikker har implementert.

Vi finner hovedsakelig to typer.

CRM

Customer Relationship Management.

Eller plattformen som lagrer alle interaksjonene som skjer mellom kundene og butikken vår.

Den brukes til mye mer enn e-postmarkedsføring. Faktisk er det vanligste at avdelingen som hovedsakelig bruker den, er kundeservice.

Men siden den lagrer alle brukerdataene, vil både salg og markedsføring hente data fra den, slik at man kan gjennomføre spørringer, kampanjer og personaliserte e-poster.

La oss se på noen eksempler:

Bursdags-e-post

En av de mest typiske: å sende en e-post på bursdagen (eller noen dager før), gratulere og i tillegg gi en eller annen rabattkupong.

Jeg tror fordelene er ganske tydelige, så jeg utdyper ikke mer.

Gjenoppretting av handlekurv

Ok, blant de transaksjonelle e-postene har vi nevnt forlatt handlekurv.

Egentlig, enten du kaller dem det eller gjenoppretting av handlekurv sikter vi til det samme: e-poster som minner deg på at du har produkter i handlekurven som du ikke har kjøpt.

Forskjellen ligger i at, som jeg sa, du juridisk sett bare har lov til å sende én e-post hvis du tror det kan ha oppstått en teknisk feil i prosessen.

Å sende fire e-poster for det samme kan ikke lenger regnes som transaksjonell e-post, men kommersiell, og da trenger du brukerens samtykke.

I tillegg kan du med riktig verktøy sette opp en liten trakt som dette:

• E-post én time etter at produkter er lagt i handlekurven uten kjøp.
• E-post etter 24 timer.

Og hvis det er nye kunder, legge til disse utsendelsene:

• E-post etter 72 timer.
• E-post etter én uke med et insentiv (rabatt, gratis frakt …) med frist for bruk.

Selvsagt stopper e-postflyten i det øyeblikket det blir et kjøp.

Dette er uten tvil e-posten som kommer til å gi deg mest inkrementelt salg, så hvis du ikke bruker den ennå, begynner det å haste med å implementere den.

Lignende produkter

Hvis du vet hvilke produkter en kunde har sett på eller lagt i handlekurven uten å kjøpe, er det ikke dumt å sende en e-post med de mest solgte, best vurderte eller billigste i den produktkategorien.

I tillegg til å minne kunden på at produktet fortsatt ikke er kjøpt (i hvert fall ikke på nettstedet ditt), tilbyr du andre muligheter som kan være mer attraktive.

Komplementære produkter

Selv om dette ikke gjelder alle produktkategorier, er det sant at noen gjør et upselling veldig enkelt.

Tenk for eksempel på en kunde som kjøpte hundefôr av deg i april. På denne tiden vil vedkommende også trenge et middel mot parasitter, så du kan sende en e-post med tilbudene du har tilgjengelig for hundetypen hans eller hennes (noe du kan få en idé om takket være fôret som ble kjøpt).

Du kan sikkert finne lignende korrelasjoner i din egen virksomhet.

Prisendring på produkt i handlekurven

Når kunden har et produkt i handlekurven og prisen på produktet går ned, kan en e-post med varsel være det siste insentivet som trengs for å fullføre kjøpet.

Lager tilgjengelig

Hver nettbutikk håndterer lager på sin egen måte:

• Ved å tillate bestillinger på produkter uten lager fordi de kommer inn snart.
• Ved å varsle om at det ikke er på lager og ikke tillate bestillinger.
• Ved å varsle om at det ikke er på lager, ikke tillate bestillinger, men likevel la kunden legge igjen en kontakt-e-post slik at vi kan varsle når produktet kommer inn igjen.

E-post for andre bestilling

Jeg har lest at når en kunde handler tre ganger i samme butikk, fester butikken seg i bevisstheten som et gyldig alternativ for fremtiden.

Vel, for at det skal bli et tredje kjøp, må det først komme et andre, og det er det vi prøver å få til med denne e-posten.

Hver virksomhet setter sine egne regler, men vi har for eksempel konfigurert det slik at hvis en kunde ikke har lagt inn en andre bestilling tretti dager etter å ha mottatt den første, sender vi en e-post med en liten rabatt som kan brukes i løpet av en uke.

På denne måten oppnår vi to ting: en ny påvirkning på kunden og en stimulering av følelsen av hastverk.

Og det fungerer ganske bra for oss.

E-poster basert på RFM

Det finnes en metode for clusterisering av kunder som brukes mye i netthandel fordi den passer veldig godt.

Det handler om RFM-metoden (Recency, Frequency, Money), altså at vi klassifiserer kundene i ulike grupper basert på:

• Datoen for siste bestilling.
• Kjøpsfrekvensen.
• Pengene kunden bidrar med. Historisk eller per bestilling.

Basert på disse tre variablene kan vi lage uendelig mange e-poster. Her er noen eksempler:

Gjenoppretting av kunde

Hvis en kunde pleide å kjøpe hos oss omtrent hver tredje måned, og det nå har gått seks måneder uten at vedkommende har kjøpt, er det kanskje ikke dumt å sende en e-post med et insentiv for å få kunden tilbake.

Vedlikehold av lojal kunde

Det er vanlig å ha kunder som kjøper hos oss hver måned og legger igjen et visst beløp, og det normale er at vi ikke vil miste dem.

Å holde på dem kan være så enkelt som å sende dem en e-post av og til som forteller at neste bestilling kommer med en gave.

Det var det.

En liten detalj som kanskje koster ubetydelig, men som kunden vil sette pris på.

Eksklusive tilbud

For kunder som kjøper premiumprodukter –i tilfellet Yo pongo el hielo finnes det flere som ikke har vondt av å legge igjen 700 € eller mer på en flaske– er det svært sannsynlig at de vil være interessert i å vite at du har tatt inn en ny referanse av denne typen i katalogen.

Så du kan gi dem beskjed på e-post, og de vil helt sikkert sette pris på å få vite det.

Derimot kommer du ikke til å sende den e-posten til kunder med en gjennomsnittlig kjøpsverdi på 25 €.

Du ser fordelene med å segmentere etter denne modellen, ikke sant?

Den største vanskeligheten er egentlig å tenke ut reglene for hvert segment; å bruke dem er ikke vanskelig med de riktige e-postverktøyene.

Automatiske verktøy

De ligner på CRM-er, men går et steg videre, fordi de allerede har en rekke forhåndskonfigurerte regler der du bare må velge utsendelsesfrekvens, prioritet mellom de ulike reglene og ukentlige grenser.

I praksis sier du til den:

• Jeg vil sende maksimalt tre e-poster i uken til hver kunde.
• Prioriteten blir følgende:Forlatt handlekurv. Bursdags-e-post. Gjenoppretting av kunde. Komplementære produkter. E-post for andre bestilling. Ukentlig nyhetsbrev. Nyheter i favorittkategorien. Bestselgere i favorittkategorien.

• Email cumpleaños.

• Recuperación de cliente.

• Productos complementarios.

• Email de segundo pedido.

• Newsletter semanal.

• Novedades de su categoría favorita.

• Más vendidos de su categoría favorita.

• …

Du legger til så mange e-posttyper i listen som du er interessert i, vel vitende om at kunden maksimalt vil motta tre, og at de vil baseres på atferden hans eller hennes (om kunden har lagt inn bestilling den uken eller ikke, om et produkt er lagt i handlekurven, om det tilfeldigvis er bursdag, eller om det er mer enn tre måneder siden kunden kjøpte hos oss …).

Og i tillegg vil ikke bare utsendelsene hver kunde mottar være ulike, men produktene som vises i hver av dem vil også bli personalisert basert på kundens smak.

Du angir reglene, og verktøyet gjør alt.

For å gi deg en idé: Dette er typen e-post Amazon, AliExpress eller eBay sender deg, og for meg er de det perfekte supplementet, eller utviklingen, av ukentlige nyhetsbrev, siden sannsynligheten for konvertering øker når de baseres på brukeratferd.

Hvis jeg skulle starte med e-postmarkedsføring i en netthandel, ville jeg uten tvil startet her.

Kjøp av databaser

Det er fristende å få tilgang til en database med hundre tusen e-poster for en rimelig pris.

Særlig når du er i startfasen og listen din består av deg, partneren din, kusinen din og vennene dine.

Men det er en feil.

Å kaste bort penger.

Av mange grunner, men den viktigste er at det ikke kommer til å lønne seg.

Uansett hva de tilbyr deg, ikke engang vurder det, helt seriøst.

Comarketing

Du kan lage en kampanje med et annet selskap der begge merkevarene, gjennom konkurranser eller trekninger, mottar e-postadressene til abonnentene.

Eller de sender en e-post fra deg til sin database, og du sender en e-post fra dem til din.

Meh.

Når jeg har gjort det, har jeg ikke fått store resultater, selv om det heller ikke har vært en katastrofe. Uansett kan jeg ikke si skråsikkert om det fungerer eller ikke, for jeg har ikke gjort det mange nok ganger til det.

Når det er sagt, ville jeg vurdert det som et supplement når jeg allerede har grunnpilarene i strategien min på plass.

Verktøy for e-postmarkedsføring til nettbutikken din

Det finnes mange.

Veldig mange.

Derfor kommer jeg ikke til å nevne alle, bare de jeg har jobbet direkte med, og min mening om dem.

MailRelay

Perfekt for nyhetsbrev, daglige e-poster og velkomstsekvenser.

Det har en enorm gratisplan som lar deg få trening i e-postmarkedsføring så lenge du begrenser deg til å sende nyhetsbrev eller daglige e-poster.

Eller du bruker segmenteringen med forretningsreglene et annet sted og deretter overfører den hit manuelt eller via API (inkludert automatiseringsverktøyet Make, tidligere kjent som Integromat).

Det er et (godt) verktøy for å sende e-poster. Verken mer eller mindre.

Sendy

Et annet godt verktøy for å sende e-poster, selv om oppsettet i dette tilfellet er mer komplekst og krever en teknisk profil.

Det er ikke gratis, verken selve verktøyet (en svært rimelig engangskostnad på 69 $) eller e-postene, som sendes via AWS (Amazon Web Services), og kostnaden er minimal.

Hvis MailRelay blir for lite for deg, er det et naturlig steg videre.

ConnectIf

Et annet automatiseringsverktøy med gode muligheter for personalisering av nettstedet, i tillegg til e-postene.

Med en læringskurve som var litt kompleks da jeg brukte det, likte jeg likevel mulighetene.

Vi endte ikke med å implementere det etter testen, fordi mye av det som ble tilbudt allerede var utviklet hos oss, så vi kom ikke til å få nok ut av det. Men det er et av verktøyene jeg ville vurdert å bruke i nye prosjekter, særlig for ikke å være for avhengig av IT-teamet.

I tillegg syntes jeg det var rimelig for alt det tilbød.

Cartsgurú

I begynnelsen, og da vi brukte det, var det et verktøy for å hente inn forlatte handlekurver via e-post. Etter hvert har det utviklet seg til et automatiseringsverktøy med mange flere funksjoner.

Uansett, da vi testet det, var resultatene omtrent som med vår egen gjenopprettingssekvens. Verken bedre eller dårligere.

Hvis du ikke har din egen sekvens, kan du prøve det.

MailChimp

Det hadde stor suksess i sin tid fordi det var blant de første som tilbød en grei gratisplan og var flinke til å markedsføre seg.

Likevel har jeg brukt det i flere prosjekter, og det har ikke overbevist meg. Verken bruksmåten, mulighetene eller prisen når du trenger et visst utsendelsesvolum.

Til tross for ryktet er det ikke noe for meg.

Hubspot

Det er en plattform for Inbound Marketing som er veldig komplett.

Veldig komfortabel, enkel å integrere og enkel å bruke. Den kunne vært hjertet i et byrå eller en tjenestebedrift.

Den har et gratis CRM opptil et enormt kundevolum (én million kunder), og den tilbyr også gratis chatverktøy, skjemaer og integrasjoner med Facebook og WhatsApp.

Vi bruker den i Yo pongo el hielo til å håndtere kundeservice, men vi bruker ikke e-posttjenesten deres fordi gratisplanen er for liten (2000 utsendelser i måneden), og selv om den tillater automasjoner, synes jeg de er veldig rettet mot salg av tjenester og arbeid med leads, mer enn netthandel.

Probance

Denne har jeg faktisk ikke prøvd, bare fått presentert, men den ser så bra ut at jeg har bestemt meg for å ta den med her, siden det er mulig at vi tester den i løpet av året.

Av alle verktøyene jeg har nevnt for deg, er dette uten tvil det mest avanserte for en nettbutikk.

Den tillater alle typer automasjoner, personaliseringer og regler mulig, og jeg ser den som svært kompatibel med rutinen vår med daglig e-post pluss ukentlig nyhetsbrev.

I tillegg, i motsetning til de andre, avhenger ikke kostnaden av antall kontakter eller utsendelser, men av en CPA-modell, altså at du betaler en kommisjon for hvert salg som tilskrives verktøyet.

Når det er sagt, siden dette er en løsning som bruker mye big-data i bakgrunnen, er den rettet mot mellomstore butikker. Hvis du har få produkter og lite trafikkvolum, blir resultatene ikke like optimale som i større prosjekter.

Samtykke

Jeg har nevnt det et par ganger gjennom artikkelen, men jeg sier det en siste gang: juridisk sett kan du ikke sende kommersiell kommunikasjon til kunder som ikke har gitt deg uttrykkelig samtykke.

Og hva består dette samtykket av?

I praksis at de har godtatt at du sender dem kommersiell kommunikasjon. Og at du har en måte å bevise det på.

Måter å samle det inn på

Det finnes ulike måter, men i Yo pongo el hielo samler vi det inn på tre forskjellige steder.

Ved kontoopprettelse

Vi ber brukeren om det når kontoen opprettes, og forklarer hva vedkommende kommer til å motta og hvor ofte:

I checkouten

Før hver bestilling fullføres, hvis kunden ikke har gitt oss det tidligere, vises denne avkrysningsboksen:

Hvis kunden har gitt oss det før, vises den altså ikke.

Abonnementsfelt

Det oppretter ikke en konto i CMS-et, men melder seg bare på en liste i e-postmarkedsføringsverktøyet vårt.

Vi viser abonnementsskjemaet i et felt nederst på hele nettstedet:

Og også på bloggen:

Og måter å trekke det tilbake på

Samtykket må selvfølgelig kunne trekkes tilbake hvis brukeren ikke vil motta flere e-poster fra oss.

Jeg anbefaler også at du gjør det enkelt for brukeren, siden det er mye bedre at vedkommende melder seg av selv enn at han eller hun markerer deg som SPAM i Gmail, for det skader omdømmet til utsendelsesserveren din ganske mye.

Derfor er det lurt å legge til en lenke for Avmelding i alle kommersielle utsendelser.

Nederst, men godt synlig:

I tillegg anbefaler jeg at du også gir brukeren muligheten fra kundeområdet:

Som du ser, lar vi i Yo pongo el hielo deg melde deg på eller av ulike typer e-poster: daglige e-poster, nyhetsbrev og transaksjonelle e-poster.

Vi er fornøyde med avmeldingsresultatene, faktisk, særlig med tanke på det høye utsendelsesvolumet og frekvensen vår.

Analyse i e-postmarkedsføring

Jeg vil ikke avslutte guiden uten å gi deg et par råd om hvordan du analyserer resultatene av kampanjene dine.

Relevante KPI-er

Det finnes mange, og alle har sine favoritter. Personlig ser jeg bare på:

• Antall utsendelser: at det vokser.
• Trafikk: at den vokser.
• Antall transaksjoner: at det vokser.
• Inntekter: at de vokser.

Det er det jeg ser på i hver type e-post (nyhetsbrev, daglig, CRM og transaksjonelle, i hovedsak).

Hvis jeg kunne se det på en enkel måte, ville jeg også sett på leveringsgrad per ISP, men det er ikke enkelt, så jeg ser ikke på det.

Ærlig talt ser jeg nesten ikke på åpningsrate og klikkrate i det hele tatt.

Kampanjemerking

Når det er sagt, for å kunne se disse dataene er det nødvendig å merke alle lenkene i utsendelsene dine korrekt.

Du vet, utm_source, utm_medium og utm_campaign i Google Analytics.

Generelt gjør verktøyene dette for deg med minimal konfigurasjon, men det skader ikke å legge denne merkingen til transaksjons-e-postene (som CMS-er vanligvis ikke har som standard) og de informative du lager selv.

Med det kan du allerede se utviklingen til hver kampanje i Analytics.

Avslutning

Så langt guiden. Jeg håper den har vært til stor nytte for deg.

Man kunne selvfølgelig gått dypere inn i temaet, snakket om leveringsgrad per ISP, flere verktøy, hvilke rater som regnes som gode …

Men jeg tror dette er mer enn nok for å begynne å implementere.

Uansett, hvis du vil forbedre e-postmarkedsføringen i nettbutikken din og tror at denne guiden ikke er nok hjelp, kan du alltid ta en titt på mitt kurs i e-postmarkedsføring for netthandel, eller også kan vi snakke sammen og se hvordan vi skal gripe strategien i din.