Dit artikel is, anders dan de meeste die ik schrijf, niet bedoeld om je iets te leren.

Het is wel bedoeld om je aan het denken te zetten. En het gaat enigszins tegen de huidige stemming in, waarin wordt verkondigd dat “AI je baan niet gaat afpakken”.

Ik hoor en lees dit de laatste tijd vaak en begrijp niet helemaal waarom.

Ik weet niet of dat komt door een gebrek aan kennis van wat AI kan. En van wat mensen kunnen.

Of omdat men AI een vriendelijker gezicht wil geven, in de trant van “zo slecht is het niet”, om conflicten te voorkomen zoals de scenaristenstaking die nog niet zo lang geleden in Hollywood plaatsvond.

Hoe dan ook, de bewering dat AI je baan niet gaat afpakken is op zijn minst discutabel.

En ik zeg dat uit ervaring, zoals je zo zult zien.

Wie het het hardst raakt

Uit mijn gesprekken met ondernemers en freelancers zie ik deze groepen.

Communicatie- en reclamebureaus of freelancers

De grotere vertellen me hoe ze AI inzetten en welke tijdsbesparingen ze behalen. Ze zeggen het niet letterlijk, maar ik vermoed dat nieuwe aanwervingen worden stilgezet. Of op zijn minst uitgesteld.

Kleinere freelancers verliezen klanten. Meestal zijn kleine klanten, die scherp letten op waar ze hun geld aan uitgeven, de eersten die afhaken. Maar ik denk dat dit zal opschalen.

Juist deze sectoren hebben veel werkstukken voortgebracht die ook door AI kunnen worden gemaakt. Bijvoorbeeld:

• Fotografie.
• Illustraties.
• Grafisch en webdesign.
• Copywriting.
• Vertalingen.

En in oktober 2024 is video nog niet echt doorgebroken, maar het staat op het punt te gebeuren…

Zoals ik al zei, zal de behoefte van klanten aan dit soort werk sterk afnemen, omdat wat AI genereert voor hen voldoende zal zijn.

Bedrijven en ondernemingen

Laten we het hebben over wat bedrijven doen.

Ik zie hier twee routes die zich met heel verschillende snelheden ontwikkelen:

Technologiebedrijven

Zij hebben AI vanaf het begin omarmd.

Ze zagen wat het kon en namen het zeer serieus, door het te gebruiken om de meest handmatige processen steeds verder te automatiseren.

Bij softwareontwikkelingsbedrijven verandert bovendien de werving: dankzij AI gaat de onboarding van een nieuwe junior developer veel sneller en stijgt de kwaliteit van diens resultaten snel. Dit geldt absoluut niet voor 100% van de profielen, maar het is wel een trend.

Tot slot gaan de grootste bedrijven met sterke IT-afdelingen nog verder: ze gebruiken niet alleen openbare modellen als ChatGPT, Copilot of Midjourney, maar trainen hun eigen modellen voor… nou ja, alles wat ze kunnen bedenken:

• De verkoop verbeteren.
• Churn verminderen.
• Minder uitgeven aan operations.
• Of aan klantenservice.

Ik kom zo terug op die laatste twee toepassingen, maar eerst moet je weten dat dit soort bedrijven vandaag de dienst uitmaakt en het best gepositioneerd is om in de toekomst mee te groeien met de vooruitgang van AI.

Niet-technologische bedrijven

Hier plaats ik bedrijven die AI gebruiken in gebruikersmodus:

• Ze experimenteren een beetje met ChatGPT.
• Ze nemen videogesprekken op en maken samenvattingen met de AI van Google.
• Ze gebruiken DALL·E om afbeeldingen voor presentaties te genereren.

Bedrijven die vroeger misschien voor een Shutterstock-licentie betaalden en dat nu niet meer doen.

Of die veel tijd besteedden aan het ontwerpen van productcatalogi en die tijd nu hebben gehalveerd.

Of die een bureau belden voor het logo van een nieuwe low-cost productlijn en nu Ideogram gebruiken.

Kortom, bedrijven die AI als een steeds belangrijker onderdeel van hun onderneming adopteren. En die de vooruitgang van Generatieve Kunstmatige Intelligentie blijven integreren zoals ze eerder Microsoft Office of de toolsuite van Google invoerden.

De derde route

Ik zou zeggen dat er een derde route is: bedrijven of ondernemingen die geen AI gebruiken. Maar dan zou dit artikel binnen een paar maanden verouderd zijn. Want ik kan me nauwelijks voorstellen dat over ongeveer een jaar nog een bedrijf bestaat dat AI intern niet op de een of andere manier gebruikt.

Het nadeel ten opzichte van concurrenten die AI wel goed weten te benutten is simpelweg te groot.

Klantenservice

Wat valt hierover te zeggen.

Deze wordt al jaren steeds verder geautomatiseerd:

• IVR voor telefonie.
• Chatbots.
• En nu AI.

In de meeste bedrijven zijn er altijd bepaalde veelvoorkomende en zeer goed automatiseerbare vragen:

• Ecommerce: waar is mijn bestelling?
• SaaS: waar is mijn factuur?
• Diensten: Mijn wachtwoord werkt niet.

Je volgt me, toch?

Maar dankzij AI kunnen naast deze gebruikelijke en al geautomatiseerde vragen nu ook complexere kwesties worden beantwoord op basis van:

• De teksten op je website.
• Je verkoopargumenten.
• Je catalogus.
• De documentatie die je hebt.

Daardoor neemt de behoefte aan veel duurdere menselijke tussenkomst sterk af.

De werkende voorbeelden van ecommerce-chatbots die ik heb gezien zijn indrukwekkend, en ik denk dat ze binnenkort overal worden toegepast. Wacht maar af.

Dus als je in de klantenservice werkt, zet je schrap: er komen stevige bochten aan en misschien moet je je loopbaan heroriënteren richting verkoop…

Daar vertel ik je later nog iets over.

Operations en logistiek

Nog een gebied waar repetitieve taken zich opstapelen. Ja, de taken die gemakkelijk te automatiseren en “AI-baar” zijn.

En de eerste echte spijker in de doodskist is nog niet eens gearriveerd: vervoer met autonome vrachtwagens.

Docenten

Voor allerlei activiteiten, zowel intellectueel als lichamelijk.

Nu kun je een privéleraar in de palm van je hand hebben:

• Sportcoaches.
• Literatuurdocenten.
• Of geschiedenis.
• Of Engels.

Het niveau zal uiteraard, net als bij alle andere toepassingen, niet hetzelfde zijn als dat van een goede professional. Maar voor veel mensen zal ChatGPT, goed gebruikt, volgens mij meer dan voldoende zijn.

Aan de andere kant, als je lesgeeft in het reguliere onderwijs, weet je al hoe het je beïnvloedt:

• Leerlingen die complete werkstukken uit ChatGPT inleveren.
• Daar staat veel hulp bij de lesvoorbereiding tegenover.

Je manier van werken is hoe dan ook veranderd.

Jonge werknemers

Een groep die enorm zal worden geraakt. Ten goede of ten kwade.

Ten goede, als je zo snel mogelijk leert ermee te werken: dit is een fase waarin alles draait om leren. En AI zou een van de belangrijkste leergebieden moeten zijn.

Profiteer ervan dat dit nog maar het begin is en ga voorop in de golf. Dan zul je altijd werk hebben.

Bedrijven zijn niet dom. Een jongere die goed met AI omgaat levert resultaten die vergelijkbaar zijn met die van senior medewerkers. En kost minder.

Zo is het.

Maar het raakt je ook in negatieve zin. Om de redenen die ik tot nu toe heb uitgelegd en later verder uitwerk: bedrijven hebben geen behoefte meer aan werknemers die slechts een zes op tien leveren, of dat nu een ontwerp, presentatie, marketingvoorstel of data-analyse is.

Daar is AI dan al voor.

En om echt goede resultaten te leveren geldt: als je AI niet GOED beheerst, sta je achter op senior werknemers en juniors die dat wel doen.

Als je net begint met werken, onthoud dit dan, want het is een cruciale kwestie voor je toekomst.

In mijn geval, bij Yo pongo el hielo

Alles wat ik tot nu toe heb beschreven zijn gevallen die ik zelf zie of die andere ondernemers me vertellen.

Maar laten we praten over wat er bij Yo pongo el hielo gebeurt.

Enkele jaren geleden, na de pandemie en de boom die we meemaakten, waren we met vijf op de marketingafdeling. En we hadden allemaal meer dan genoeg werk.

Nu zijn we met tweeënhalf—één persoon werkt parttime—en krijgen we minstens evenveel werk gedaan.

Omdat we beter zijn?

Niet echt, maar omdat we systemen hebben gebouwd en AI ons daar enorm bij helpt.

Meer zit er niet achter.

We hebben ook uren bespaard in klantenservice en operations, en iets minder in Development. Daarom zei ik eerder dat ik weet waarover ik praat.

We hebben zelfs een webwinkel als nevenactiviteit volledig met AI gemaakt…

Welke bedrijven of ondernemingen NIET door AI worden geraakt

Natuurlijk zullen er altijd bedrijven, ondernemingen of freelancers zijn die niet door AI worden geraakt. In elk geval niet negatief.

En hoewel hele sectoren zeker minder “benadeeld” zullen worden—ik denk spontaan aan fysiotherapeuten, kappers en elke vorm van verkoop van fysieke producten of diensten—is het kwaliteitsniveau volgens mij altijd doorslaggevend.

Ik leg het uit:

Ik zei al dat AI op zichzelf en bij redelijk gebruik je vandaag een zes op tien geeft. Als je alles eruit haalt misschien een zeven.

Dus als jouw bedrijf of onderneming minimaal een kwaliteit van negen op tien levert, kun je voorlopig—en ik benadruk “voorlopig”—gerust zijn.

Want AI is nog niet op dat niveau.

En iedere klant die die kwaliteit nodig heeft, zal bij jou moeten aankloppen.

Zo is het.

Ik denk dat geen enkele professional die uitstekend is in zijn vak bang hoeft te zijn dat “AI zijn baan afpakt”.

Waarschijnlijker is juist dat AI hem het werk uit handen neemt. Zonder “het”.

Want een goed opgeleide professional die bijblijft, vindt manieren om AI in zijn processen toe te passen en gebruikt het niet voor directe resultaten van lagere kwaliteit, maar om de kwaliteit te behouden met minder tijd of inspanning.

En die blijft tot de beste professionals in de sector behoren.

De opties die je hebt

Ik zou zeggen dat het er vier zijn. Ik loop ze langs; kijk maar wat je ervan vindt.

#1. AI leren gebruiken en je aanpassen aan nieuwe manieren van werken

Dit is de meest voor de hand liggende.

Begin met AI te experimenteren, je erin te verdiepen en na te denken over hoe je het in jouw workflows of die van je klanten kunt toepassen.

Langzaam wordt het gewoon nog een werktool.

Zoals Excel.

Zoals Canva.

Zoals Trello.

Zoals Slack.

Dit is ook de route die de meeste mensen zullen volgen, dus hoe eerder je begint, hoe groter je voorsprong op je concurrenten.

Als je denkt dat dit jouw route is, raad ik je aan hiernaar te kijken:

Círculo Copy: la membresIA

De community over Copywriting en digitale ondernemingen die AI toepassen die ik samen met mijn partners Rafa Casas en Josely leid, een heel Copy-achtig type.

#2. Alles handmatig blijven doen, maar op topniveau

Dat is een andere aanpak.

Als je topresultaten aan topklanten levert die daar graag voor betalen, hoef je op korte termijn niets te vrezen.

Tenminste totdat minder sterke concurrenten dankzij AI hun niveau verhogen en met jou kunnen wedijveren. Al is dat natuurlijk niet eenvoudig.

#3. Andere vaardigheden dan AI leren en van baan veranderen

Misschien herkende je jezelf in een van de werkgebieden die ik hierboven noemde.

Als dat zo is, wees er dan zeker van dat AI je werk sterk zal beïnvloeden. Heel sterk. Je kunt dus maar beter voorbereid zijn.

Misschien motiveert Kunstmatige Intelligentie je niet. Je kunt altijd iets nieuws leren en je omscholen.

Want als je stilstaat, beland je in de volgende groep…

#4. Blijven zoals je bent

En hopen dat jij de laatste bent op wie ze niet meer rekenen. Want vroeg of laat, als je je niet hebt omgeschoold, zullen ze niet meer op je rekenen.

Niemand gebruikt nog telramen voor de boekhouding.

Of maakt lay-outs met QuarkXPress.

Of ontwikkelt een app in COBOL.

Precies blijven zoals je bent en niet evolueren is riskant, maar goed, het is jouw beslissing…

Conclusies

Ik rond dit artikel af, dat veel persoonlijker is dan gewoonlijk, maar er bestaat veel desinformatie en geforceerd optimisme rond dit onderwerp. Ik zie het helemaal niet zo duidelijk. Integendeel.

Dus als je me leest en iets aan mijn mening hebt, dan staat die hier.

Tot slot denk ik dat alles wat ik je heb verteld kan worden samengevat in een van deze twee zinnen:

• AI gaat je baan afpakken.
• AI gaat je werk uit handen nemen.

Jij beslist welke invalshoek je kiest.