Questo, a differenza della maggior parte degli articoli che scrivo, non vuole insegnarti qualcosa.

Vuole però farti riflettere un po’. E va leggermente controcorrente rispetto al clima attuale, secondo cui “l’IA non ti porterà via il lavoro”.

Ultimamente lo sento e lo leggo spesso, e non mi è del tutto chiaro il motivo.

Non so se dipenda dalla scarsa conoscenza delle capacità dell’IA. E delle persone.

O se si voglia ripulire l’immagine dell’IA, in stile “non è poi così cattiva”, per evitare conflitti come lo sciopero degli sceneggiatori avvenuto non molto tempo fa a Hollywood.

Il punto è che dire che l’IA non ti porterà via il lavoro è, quantomeno, discutibile.

E te lo dico con cognizione di causa, come vedrai tra poco.

Chi sta colpendo di più

Da ciò che sento parlando con imprenditori e freelance, vedo questi gruppi.

Agenzie di comunicazione e pubblicità o freelance

Le più grandi mi raccontano come usano l’IA e i risparmi di tempo che stanno ottenendo. Non me lo dicono apertamente, ma sospetto che le nuove assunzioni siano bloccate. O, almeno, rimandate.

I freelance più piccoli perdono clienti. Di solito sono i piccoli clienti, molto attenti a dove investono il denaro, i primi ad andarsene. Ma credo che il fenomeno crescerà.

Questi settori sono proprio quelli che hanno creato più contenuti suscettibili di essere prodotti dall’IA. Per esempio:

• Fotografia.
• Illustrazioni.
• Design grafico e web.
• Copywriting.
• Traduzioni.

E, a ottobre 2024, il video non è ancora arrivato davvero, ma è dietro l’angolo…

Come dicevo, il bisogno dei clienti di questo tipo di contenuti si ridurrà enormemente, perché ciò che genera l’IA sarà sufficiente per loro.

Aziende e attività

Parliamo di ciò che stanno facendo le aziende.

Io vedo due strade che procedono a velocità piuttosto diverse:

Aziende tecnologiche

Hanno abbracciato l’IA fin dall’inizio.

Ne hanno visto le capacità e l’hanno presa molto sul serio, usandola per automatizzare progressivamente i processi più manuali.

Se poi sono aziende di sviluppo software, cambia anche l’assunzione: grazie all’IA, l’onboarding di un nuovo sviluppatore junior è molto più rapido e la qualità dei suoi risultati cresce velocemente. Non vale per il 100% dei profili, tutt’altro, ma è una tendenza.

Infine, le aziende più grandi con buoni reparti IT vanno ancora oltre: non usano soltanto modelli pubblici come ChatGPT, Copilot o Midjourney, ma addestrano i propri modelli per… beh, qualsiasi cosa venga loro in mente:

• Migliorare le vendite.
• Ridurre il churn.
• Ridurre la spesa per le operations.
• O per il servizio clienti.

Tra poco parlerò di questi ultimi due usi, ma prima voglio che tu sappia che oggi questo tipo di aziende detta legge ed è nella posizione migliore per crescere in futuro insieme ai progressi dell’IA.

Aziende non tecnologiche

Qui inserisco le aziende che usano l’IA in modalità utente:

• Fanno i primi esperimenti con ChatGPT.
• Registrano le videochiamate e generano riepiloghi con l’IA di Google.
• Usano DALL·E per creare immagini per le presentazioni.

Aziende che magari prima pagavano una licenza Shutterstock e ora non lo fanno più.

O che dedicavano parecchio tempo alla progettazione dei cataloghi di prodotti e ora lo hanno dimezzato.

O che chiamavano l’agenzia per creare il logo di una nuova linea di prodotti low-cost e ora ricorrono a Ideogram.

In definitiva, aziende che adottano l’IA come parte sempre più importante della propria attività. E che continueranno a integrare i progressi dell’Intelligenza Artificiale Generativa come hanno fatto prima con Microsoft Office o la suite di strumenti di Google.

La terza strada

Direi che esiste una terza strada: quella delle aziende o attività che non usano l’IA. Ma allora credo che questo articolo diventerebbe obsoleto in pochi mesi. Perché mi sorprenderebbe se nel giro di circa un anno restasse qualche azienda che non usa internamente l’IA in un modo o nell’altro.

Lo svantaggio rispetto ai concorrenti che sanno utilizzarla è semplicemente troppo grande.

Area Servizio Clienti

Che cosa dire.

Da anni viene automatizzata sempre di più:

• IVR per il telefono.
• Chatbot.
• E ora, IA.

Nella maggior parte delle aziende ci sono sempre domande molto comuni e facilmente automatizzabili:

• Ecommerce: dov’è il mio ordine?
• SaaS: dov’è la mia fattura?
• Servizi: La mia password non funziona.

Mi segui, vero?

Ma ora, grazie all’IA, a queste domande abituali e già automatizzate si aggiunge la possibilità di rispondere a questioni più avanzate sulla base di:

• I testi del tuo sito.
• I tuoi argomenti di vendita.
• Il tuo catalogo.
• La documentazione che possiedi.

In questo modo, il bisogno di intervento umano, molto più costoso, si riduce enormemente.

Gli esempi funzionanti di chatbot per ecommerce che ho visto sono straordinari, e credo che presto verranno applicati ovunque. Vedrai.

Quindi, se lavori nel servizio clienti, preparati: arrivano tempi difficili e forse ti conviene ripensare la carriera e passare alle vendite…

Più avanti ti racconto una cosa al riguardo.

Operations e logistica

Un’altra area in cui si accumulano attività ripetitive. Sì, quelle facilmente automatizzabili e “IA-bili”.

E non è ancora arrivato quello che sarà il primo vero chiodo nella bara: il trasporto con camion autonomi.

Insegnanti

Di ogni tipo di attività, sia intellettuale sia fisica.

Ora è possibile avere un insegnante privato nel palmo della mano:

• Allenatori sportivi.
• Insegnanti di letteratura.
• O di Storia.
• O di inglese.

È chiaro che, come in tutti gli altri usi, il livello non sarà quello di un bravo professionista. Ma per molte persone credo che ChatGPT, se usato bene, sarà più che sufficiente.

D’altra parte, se insegni nell’ istruzione formale, sai già come ti sta influenzando:

• Studenti che consegnano interi lavori prodotti con ChatGPT.
• In cambio, molto aiuto nella preparazione delle lezioni.

Ha cambiato il tuo modo di lavorare, comunque vada.

Giovani lavoratori

Un gruppo che sarà colpito enormemente. Nel bene o nel male.

Nel bene, se impari a usarla il prima possibile: questa è una fase in cui tutto è apprendimento. E l’IA dovrebbe essere uno dei principali.

Approfitta del fatto che siamo solo all’inizio e mettiti sulla cresta dell’onda. Avrai sempre lavoro.

Le aziende non sono stupide. Un giovane che usa bene l’IA offre risultati simili a quelli di personale più senior. E costa meno.

È così.

Ma ti influenza anche negativamente. Per ciò che ti ho raccontato finora e che approfondirò dopo: le aziende non avranno più bisogno di lavoratori che offrano risultati da sei su dieci, che siano un design, una presentazione, una proposta di marketing o un’analisi dei dati.

Per quello ci sarà già l’IA.

E per produrre risultati notevoli, sappi che se non usi BENE l’IA sei in svantaggio rispetto ai lavoratori più senior e ai junior che la conoscono.

Se stai iniziando a lavorare, ricordati questo, perché è una questione fondamentale per il tuo futuro.

Nel mio caso, in Yo pongo el hielo

Tutto ciò che ti ho mostrato finora sono casi che vedo o che mi raccontano altri imprenditori.

Ma parliamo di ciò che succede in Yo pongo el hielo.

Qualche anno fa, dopo la pandemia e il boom che abbiamo vissuto, eravamo in cinque nel reparto marketing. E tutti avevamo lavoro in abbondanza.

Ora siamo due e mezzo—una persona lavora part-time—e produciamo almeno la stessa quantità di lavoro.

Perché siamo più bravi?

Non proprio, ma perché abbiamo creato sistemi e l’IA ci aiuta enormemente a gestirli.

Non c’è altro trucco.

Abbiamo anche risparmiato ore nel servizio clienti e nelle operations, e un po’ meno nello Sviluppo. Per questo prima ti dicevo che so di cosa parlo.

Abbiamo persino creato un negozio online secondario interamente con l’IA…

Quali aziende o attività NON saranno influenzate dall’IA

Ma certo, ci saranno sempre aziende, attività o freelance che l’IA non influenzerà. Almeno non negativamente.

E anche se sicuramente interi settori saranno meno “danneggiati”—su due piedi, fisioterapisti, parrucchieri e ogni tipo di vendita di prodotti o servizi fisici—per me ciò che farà sempre la differenza è il livello di qualità.

Mi spiego:

Prima ti dicevo che l’IA, da sola e con un uso ragionevole, oggi ti dà un sei su dieci. Spingendola, forse un sette.

Quindi, se la tua azienda o attività offre una qualità minima di nove su dieci, per il momento—e sottolineo “per il momento”—puoi stare tranquillo.

Perché l’IA non è ancora a quel livello.

E ogni cliente che richiede quella qualità dovrà rivolgersi a te.

È così.

Credo che nessun professionista eccellente nel proprio campo debba temere che “l’IA gli porti via il lavoro”.

Anzi, è più probabile che l’IA gli tolga del lavoro. Senza il “del”.

Perché il professionista formato e aggiornato troverà modi per applicare l’IA ai propri processi e usarla non per offrire risultati immediati di qualità inferiore, ma per mantenere la qualità riducendo il tempo o lo sforzo.

E continuerà a essere tra i migliori professionisti del suo settore.

Le opzioni che hai

Direi che sono quattro. Te le illustro, poi dimmi cosa ne pensi.

#1. Imparare l’IA e adattarti ai nuovi modi di lavorare

È la più ovvia.

Inizia a sperimentare con l’IA, a formarti e a pensare a come applicarla ai tuoi flussi di lavoro. O a quelli dei tuoi clienti.

Poco a poco diventa un altro strumento di lavoro.

Come Excel.

Come Canva.

Come Trello.

Come Slack.

È anche la strada che seguiranno più persone, quindi prima lo fai, più vantaggio avrai sui concorrenti.

Se credi che questa sia la tua strada, allora ti consiglierei di dare un’occhiata a questo:

Círculo Copy: la membresIA

La community sul Copywriting e sulle attività digitali che applicano l’IA che dirigo con i miei soci Rafa Casas e Josely, un tipo molto Copy.

#2. Continuare a fare tutto manualmente, ma al massimo livello

È un altro modo di procedere.

Se offri risultati di alto livello a clienti di alto livello che li pagano volentieri, nel breve periodo non hai nulla da temere.

Almeno finché concorrenti meno forti non aumenteranno il proprio livello grazie all’IA e potranno competere con te. Anche se, chiaramente, non è facile.

#3. Imparare competenze diverse dall’IA e cambiare lavoro

Potresti esserti riconosciuto in una delle aree professionali di cui ho parlato sopra.

Se è così, sii certo che l’IA influenzerà il tuo lavoro. E molto. Quindi è meglio prevenire.

Forse l’Intelligenza Artificiale non ti motiva. Puoi sempre imparare qualcosa di nuovo e riqualificarti.

Perché, se resti fermo, finisci nel gruppo successivo…

#4. Restare come sei

E pregare di essere l’ultimo di cui faranno a meno. Perché prima o poi, se non ti sarai riqualificato, smetteranno di contare su di te.

Nessuno usa più gli abachi per la contabilità.

Né impagina con QuarkXPress.

Né sviluppa un’App in COBOL.

Restare esattamente come sei e non evolvere è una posizione rischiosa, ma ehi, la decisione è tua…

Conclusioni

Chiudo questo articolo, molto più personale del solito, ma c’è molta disinformazione e ottimismo forzato su questo tema. Io non vedo affatto tutto così chiaro. Anzi.

Quindi, se mi leggi e la mia opinione può esserti utile, eccola.

Detto questo, per concludere credo che tutto ciò che ti ho raccontato si possa riassumere in una di queste due frasi:

• L’IA ti porterà via il lavoro.
• L’IA ti toglierà del lavoro.

Decidi tu quale prospettiva preferisci.