UX, UI, användbarhet, tillgänglighet, användarupplevelse… De kan verka som abstrakta begrepp, och många kan till och med tycka att de är tomma på innehåll, men de är utan tvekan nyckelbegrepp när det gäller att höja nivån på en webbplats.
Jag vill inte breda ut mig med att förklara skillnaderna mellan vart och ett av dessa begrepp (för det finns Wikipedia), utan ge ett verkligt exempel på hur nyttigt det kan vara att fokusera på dessa ofta bortglömda aspekter. Vi har fallet med ett eCommerce som under en viss period har fakturerat ungefär 330000€:
Som vi ser behövde det, för att nå dit, 153000 besök, som har lett till 4800 transaktioner, vilket gav en konverteringsgrad på 3,14% (4800 * 100 / 153000). Det är utan tvekan en ganska bra siffra, vilket vi kan se i dessa studier:
Problemet uppstår när detta eCommerce är ensam marknadsledare, har vuxit långt över tillväxttakten på en marknad som stagnerar, och att locka nya användare innebär en mycket hög CPA som i de flesta fall är svår att motivera. Till detta måste läggas att affärsmålen för den perioden räknade med intäkter nära 380000€.
Om vi hade förutsett den, hade denna situation kunnat lösas på två sätt:
- Det typiska, det gamla vanliga: att öka kostnaden för kundanskaffning tills man nådde det antal kunder som behövdes för att komma upp i dessa 380000. Hur många hade vi behövt för detta? Låt oss räkna:
- 4800 transaktioner har genererat 330000€, alltså 330000 / 4800 = 68,75 € lämnar kunderna i genomsnitt vid varje transaktion.
- 380000 / 68,75 = 5527 transaktioner hade varit nödvändiga för att nå de planerade faktureringsresultaten.
- Låt oss nu ta reda på hur många besök vi hade behövt för att nå denna siffra med en konvertering på 3,14%: 5527 * 100 / 3,14 = 176020 besök hade behövts.
- Med en standard-CPC på 0,5€ hade 176020 – 153000 = 23020 extra besök inneburit en investering på 23020 * 0,5 = 11510€. Inte så illa, eller hur?
- Låt oss nu gå vidare till den andra, den svåra, prickskytteformeln, som består i att nå samma fakturering inte genom att öka anskaffningstrafiken utan genom att öka konverteringsgraden:
- Om vi, som vi just såg, behöver 5527 transaktioner med 153000 besök, innebär det att vår konverteringsgrad måste stiga till 5527 * 100 / 153000 = 3,6%, vilket är 0,45% högre än den ursprungliga. Många av er kommer att säga att det inte alls är lätt, och jag kommer att svara att det är sant… till hälften. Varför? Därför att det är här faktorerna användbarhet, UX, UI osv. som vi nämnde i början kommer in, och de befinner sig på olika utvecklingsnivå på varje webbplats. Förutom de mest uppenbara, fokuserade på design och enkel navigering på webbplatsen, kan vi lägga till några fler:
- Optimering och hastighet på webbplatsen. Den här artikeln ger oss obestridliga data.
- Inte lämna användare med funktionsnedsättningar åt sidan som färgblindhet eller dyslexi (10% av befolkningen) eller blindhet (0,1%), genom att anpassa designen för att erbjuda så optimal navigering som möjligt och med så få hinder som möjligt.
- Basera våra designer på data och inte på heuristik (det typiska ”jag tror att…”). Det är vad A/B-tester är till för: de visar vilka formler, designer och navigeringsflöden som fungerar bäst på vår webbplats och hjälper till att konvertera bättre. Det är inte jag som säger det, det säger Google.
- Intelligenta rekommendationsverktyg som analyserar användarens navigering och erbjuder produkter som kan intressera användaren redan innan han själv söker efter dem.
- Erbjudande av rabatter i realtid i syfte att lyckas stänga en transaktion som håller på att glida iväg eller övertyga någon tveksam.
- Annan prisstrategi beroende på varifrån användaren kommer: om vi vet att de som kommer från Facebook nästan aldrig köper av oss, kanske det är dags att erbjuda dem ett litet incitament…
- Slutligen, mer kopplat till online marketing än till användbarhet, e-postmarknadsföring: bortom den traditionella ”push”-kontakten med oselekterade nyhetsbrev kan (och bör) man skapa personliga och fördefinierade utskick baserade på användarens köpbeteende, och lägga in alla dessa data i användarens CRM-profil. Email-remarketingkampanjer fungerar också mycket bra; de består i att skicka en påminnelse till kunder som har besökt vår webbplats
Tror ni verkligen att vi inte hade lyckats öka konverteringsgraden med sådana metoder i detta eCommerce? För om vi dessutom lägger till en optimerad och målgruppsanpassad prisstrategi skulle resultaten helt säkert bli ännu bättre. Dessutom kommer dessa förbättringar att märkas nu och på lång sikt, medan trafik-”knuffen” är något kortsiktigt utan tydliga fördelar utöver eventuell återkomst från dessa ”extra” användare. Och om detta verkar så uppenbart, varför görs det då inte? Enligt min mening av en mycket enkel anledning: därför att det är svårare att lyckas ”sälja in” och garantera framgången för dessa goda metoder än att betala mer för att locka fler människor. Så enkelt är det.
Lyckligtvis tror jag att saker och ting har börjat förändras den senaste tiden och att det finns en växande medvetenhet om hur viktig varje användare som besöker vår sida är. Låt oss göra deras besök trevligt och ge dem en anledning att komma tillbaka!
Slutligen lämnar jag några intressanta länkar:
Vi ses snart!
Lämna ett svar