E-handel är i dag ett område som växer starkt och har sedan den dök upp någon gång runt 1994 genomgått en ständig utveckling. Därför är det tydligt att varje klassificering förr eller senare kommer att bli föråldrad.
Ändå tror jag att det kan vara intressant att gå igenom de vanligaste typerna och modellerna just nu, så att alla som vill ge sig in i e-handelsäventyret, eller bara är intresserade av ämnet, kan se de olika möjliga alternativen.
Med detta i åtanke ska vi försöka klassificera formerna av e-handel:
- Ur ett tekniskt perspektiv
- Enligt affärsmodellen
- Utifrån andra typer av egenskaper
Låt oss titta på var och en av dem.
Índice de Contenidos del Artículo
#1. Enligt tekniken
Bakom en webbplats, hur enkel den än är, finns det alltid en teknik som stöder den. En webbplats där man dessutom kan köpa skulle inte vara annorlunda, men sanningen är att det finns olika sätt att genomföra detta. Vi går uppåt i komplexitet från den enklaste formen till den mest komplicerade, tekniskt sett.
Webbplats med betalningsknapp
När den säkra betalningsplattformen PayPal dök upp 1998 gjorde den det möjligt för vem som helst med i princip inga tekniska kunskaper att lägga till en betalningsknapp på sin webbplats.
Kraven för att skapa och få knappen är mycket enkla och det räcker att fylla i ett formulär för att PayPal ska ge oss kodsnutten som behövs för att lägga till knappen på vår webbplats:
Många personer som säljer någon form av tjänst (kurser, till exempel) eller handgjorda produkter (hantverk, personliga T-shirts…) har använt den här formeln, som inte kräver mer än att man har ett PayPal-konto och en webbplats där knappen ska infogas för att börja sälja på Internet.
Skapa betalningsknapp med PayPal
Stripe
Även om PayPal fortfarande är relevant är jag i dag kanske mer för att använda Stripe, eftersom avgifterna kan vara något lägre och det ger dig lite extra funktionalitet.
Det är därför det är den jag har valt för min webb 😉
Skyltfönster på marketplace
Vi skulle kunna definiera en marketplace som en onlineplattform inriktad på försäljning där olika säljare laddar upp sina produkter med bilder, beskrivningar och priser. På så sätt hittar användaren olika säljares produktkataloger på ett och samma ställe.
Tänk på ett fysiskt köpcentrum där det finns olika butiker och varje butik säljer sina egna produkter, även om de delar samma byggnad. En marketplace är samma sak, fast på internet. Amazon, eBay eller AliExpress är några av de mest kända exemplen på marketplaces i världen.
Om du har en fysisk butik eller en serie produkter som du vill sälja online och inte vill ha en egen webbplats eller app, är det ett bra sätt att ladda upp din katalog till en eller flera marketplaces. Du slipper skapa och underhålla hela den tekniska delen, men i gengäld betalar du en månadsavgift och en provision per försäljning till marketplace-plattformen.
Du får räkna på saken för att se om besparingen i teknik (i tid och pengar) väger upp kostnaderna för marketplace-plattformen. Här måste man lägga till en viktig sak: genom att använda deras plattform vet marketplace-plattformen vad du säljer, till vilket pris och till vem, med den risk det innebär.
- Försäljningsvillkor på Amazons marketplace
- TiendAnimal Marketplace, villkor
- Villkor för PcComponentes marketplace
Webbutik
Det är det som de flesta av oss tänker på när vi pratar om att “starta e-handel”. Det är att kopiera konceptet med en fysisk butik till den digitala världen: en användare går in i butiken (en lokal om den är fysisk, en webbplats eller app om den är online), tittar på olika produkter, väljer den han eller hon vill ha, betalar för den och tar med sig den (fysisk butik) eller får den hemlevererad efter ett par dagar (webbutik).
I båda fallen ansvarar butiken för att köpa produkten från en leverantör, hantera lagret, sätta priset, ta hand om kunden, redovisa betalningen och betala motsvarande skatter, bland annat.
Det är lätt att se likheten mellan båda koncepten: processerna och uppgifterna är desamma; den enda skillnaden är kanalen.
För att avgränsa lite bättre vad som menas med “webbutik” ska vi beskriva tre egenskaper som de alla delar:
- Varukorg: användaren lägger till olika produkter i sin varukorg, på ett sätt som liknar hur man gör i en stormarknad.
- Registrering: för att kunna slutföra köpet måste användaren skapa ett konto på plattformen. Denna process kan göras på olika sätt beroende på vilka uppgifter som efterfrågas: för att köpa kan butiken be oss om alla nödvändiga leveransuppgifter -namn, leveransadress, telefon och e-post, till exempel- eller låta oss skapa ett konto genom att helt enkelt koppla det Google- eller PayPal-konto som användaren redan har på dessa plattformar, vilket gör hela processen mycket bekvämare. Oavsett vilken metod som används kommer användaren i alla fall att ha registrerat sig i butiken.
- Betalningsgateway: även känd under sitt engelska namn Checkout. Användaren betalar för de valda produkterna med någon av de aktiverade betalningsmetoderna, till exempel kreditkort, banköverföring, PayPal eller Bizum.
I sin tur, inom webbutiker, kommer den tekniska programvara som plattformen använder också att definiera några av dess egenskaper. Det är intressant att känna till de olika möjligheterna, eftersom vissa passar varje projekt bättre än andra.
De vanligaste, ordnade från störst till minst teknisk komplexitet för den som driver e-handeln, är följande:
SaaS (Software as a Service)
I det här fallet “hyr” vi den programvara som behövs för att starta butiken. Vi slipper en stor del av den tekniska hanteringen: serverhantering, certifikat, databaser, kod… Vi använder en plattform inriktad på e-handel och fokuserar på att administrera verksamheten, i utbyte mot en avgift och/eller provisioner per försäljning.
Det har fördelen att det ger vem som helst möjlighet att skapa e-handel, oavsett tekniska kunskaper. I gengäld är det nästan alltid dyrare än de andra alternativen. Den mest använda plattformen av den här typen i världen är Shopify.
Shopify, starta din ecommerce mycket enkelt
CMS (Content Management System) Open Source
Enligt Statista, är den typ av teknik som används mest av e-handelswebbplatser i världen. Ett CMS har två delar: den offentliga delen av webbplatsen som kunderna ser och den privata delen som webbplatsadministratörerna ser, varifrån hela plattformen hanteras.
Det är så populärt eftersom CMS-programvaran är gratis och mycket kraftfull. Nackdelen är att det kräver vissa tekniska kunskaper för att göra det helt operativt och underhålla det.
Även om det är sant att dessa uppgifter har förenklats betydligt med åren, är de faktiskt inte lika enkla eller direkt obefintliga som i fallet med SaaS. Sammanfattningsvis behöver du göra följande för att få CMS:et operativt och börja sälja:
- Registrera en domän, som blir namnet på din webbutik. Exempel: yopongoelhielo.com, tiendanimal.es, amazon.com. Det är viktigt att veta att domänen måste vara ledig (att ingen annan har köpt den tidigare). Årspriset för domänen kan ligga runt cirka 10 €.
- Hyra hosting och installera CMS:et där. I moderna hostingtjänster består processen i princip av att välja det CMS vi vill ha och klicka på installationsknappen. Dessutom görs steg 1 samtidigt som steg 2. Det finns bra hosting att börja med från cirka 100 € per år, även om vi beroende på hur projektet växer kan behöva utöka servern och därmed kostnaderna.
- Konfigurera CMS-alternativen och installera de plug-ins vi behöver. De nödvändiga är betalningsmetoderna och leveranssättet.
- Definiera och skapa kategorierna i produktkatalogen
- Ladda upp produkterna: främst namn, foton och priser,
- Testa att allt fungerar som förväntat: kontrollera att betalningsmodulerna fungerar i olika webbläsare på PC, mobil och surfplattor och att transaktionerna registreras korrekt.
- Lansera och publicera den.
Som du kan se är den årliga kostnaden relativt låg (lite över 100 €), men det innebär att mer eller mindre komplexa uppgifter måste utföras. I dag är de vanligaste kostnadsfria Open Source-CMS:en Prestashop och WordPress med pluginet WooCommerce.
- WooCommerce: e-handelspluginet för CMS:et WordPress. Utmärkt för små eller medelstora projekt
- Prestashop: ett CMS för medelstora och stora e-handelsprojekt
CMS för skräddarsydd utveckling
Generellt riktat till stora projekt. Det kräver utvecklingstid som de andra alternativen för att starta din webbutik inte kräver. I gengäld är det mycket mer flexibelt, vanligtvis säkrare och kan anpassas till vårt projekt så mycket som vi behöver.
Utvecklingen kan vara helt skräddarsydd eller använda ett CMS som Magento i dess betalda version, som vi kan utveckla vad vi behöver ovanpå. Det är mycket inriktat på integrationer med andra verktyg, som ERP (Enterprise Resource Planning) eller CRM (Customer Relationship Management)
I det här fallet, eftersom det kräver kod som inte redan finns, blir den tekniska delen ännu viktigare, vanligtvis med ett utvecklingsteam bakom, med den kostnad som det innebär. Det är inte billigt, eftersom vi talar om projekt med budgetar på flera tusen euro. Det är den storleksordning vi rör oss i om vi använder den här typen av lösningar.
Magento: CMS för skräddarsydd utveckling
Marketplace
Vi har redan definierat vad en marketplace är och gått igenom skillnaderna mot en webbutik. Ur teknisk synvinkel talar vi om den högsta komplexitetsnivån, eftersom man förutom alla element i en vanlig e-handel lägger till ytterligare ett lager: säljarna.
I en webbutik är säljaren själva butiken. I en marketplace hanterar de olika säljarna var och en sin egen katalog med produkter till salu. I det här fallet kan själva butiken sälja alla, några eller inga av produkterna som erbjuds på marketplace-plattformen, eftersom dess affärsmodell inte är själva försäljningen, utan att ta ut en avgift och en försäljningsprovision från varje säljare.
Generellt är den, på grund av affärsmodellen, mer komplex att hantera än en webbutik, eftersom det finns vissa faktorer som du lämnar i säljarnas händer (framför allt logistiken) och som du därför inte kontrollerar.
Rekommendation
Om du funderar på att starta e-handel och inte har en stor budget är det vanligaste alternativet, och det jag rekommenderar beroende på dina tekniska färdigheter, att lansera en webbutik med en SaaS (dyrare, men enklare) eller ett gratis CMS (billigare, men det kräver att tekniska uppgifter utförs).
Alla andra alternativ är för komplexa (marketplace), mycket dyra (skräddarsytt CMS), inte särskilt flexibla (webbplats med betalningsknapp) eller för oförutsägbara (katalog i marketplace).
När vi nu har sett typologin för e-handel enligt den teknik som används, går vi vidare till det andra klassificeringskriteriet: affärsmodellen.
#2. Enligt affärsmodellen
Tekniken är inte det enda kriteriet som e-handelswebbplatser kan klassificeras efter. Det finns andra aspekter som kan användas för att skilja olika typer åt, till exempel affärsmodellen, beroende på om den bygger på försäljning av produkter eller tjänster.
I e-handel, precis som i offlinehandel, är det inte samma sak att sälja produkter som att sälja tjänster. Även om vissa delar är gemensamma (kundanskaffning, kundsupport eller aftersales, till exempel), är många andra olika, främst de som rör det operativa arbetet. Låt oss bryta ner var och en lite mer.
E-handel med tjänster
I det här fallet hittar vi två möjligheter: tjänsten säljs en eller flera gånger, eller så följer den en abonnemangsmodell. Ett tredje alternativ är en hybrid mellan båda.
Försäljning av enskilda tjänster
Det är plattformar som säljer en tjänst till oss vid ett eller flera tillfällen. Tänk till exempel på JustEat, som tar hem mat till oss när vi ber om det, att hyra en film på Google Play eller boka hotell på Booking. De är alla e-handelsplattformar där en tjänst säljs till oss.
Abonnemang på en tjänst
Netflix, Coursera eller Spotify är digitala plattformar där vi köper en tjänst och betalar en vanligtvis månatlig avgift för att få tillgång till dem och njuta av deras innehåll.
Hybridmodeller
Filmin, film- och serieappen med oberoende profil, tillåter både en månadsprenumeration för att få tillgång till största delen av katalogen och engångshyra av vissa filmer utan att behöva betala för prenumerationen.
E-handel med produkter
Även om vi i allmänhet förknippar den här typen av e-handel med webbutiker som säljer fysiska produkter, är det värt att påpeka att det finns andra möjligheter att skapa affärer genom e-handel:
Affiliate-sajter
De består av bloggar, magasin och icke-transaktionella sajter, eftersom de saknar checkoutprocess. De är kända som affiliemedier eller helt enkelt affiliates och de pratar om en produkt som säljs i de stora e-handelssajterna, som Amazon, PcComponentes eller AliExpress.
Innehåll som artiklar, produktsidor eller recensioner skapas så att användarna blir intresserade av produkterna och vill köpa dem. I artikeln eller produktrecensionen finns en eller flera länkar till den e-handel som säljer produkten, så att användaren vet var den kan köpas och till vilket pris.
Du kanske undrar vad affiliaten tjänar på att publicera detta innehåll. Svaret är att för varje försäljning som kommer från mediet kommer e-handeln att betala en provision eller procentandel av försäljningen. Beroende på bloggens storlek, trafiken och kostnaden för den kan det vara en mycket lönsam affärsmodell. Faktum är att det finns ett stort antal affiliatenätverk och de specialiserar sig till och med per sektor (teknik, böcker, drycker…).
De fördelar för bloggen är flera: ingen investering av något slag krävs (eller så är den mycket, mycket liten) och ingen logistik behövs för att tjäna pengar på att sälja online. Eftersom det dessutom är innehållssajter kan underhållskostnaden vara mycket låg och en enda person kan hantera flera sajter av den här typen, särskilt om skrivförmågan, copy och SEO är starka. Slutligen minskas även den juridiska delen till ett minimum.
Självklart finns det också nackdelar: om e-handeln inte har en bra konverteringsgrad blir mängden trafik som affiliaten måste skicka dit för att tjäna någon provision överväldigande. På samma sätt kan affiliaten inte göra mycket om butiken ligger nere, bestämmer sig för att stänga eller ändrar villkoren för affiliateprogrammet, och inkomsten kan sjunka kraftigt över en natt.
Slutligen finns det det mest komplexa problemet att lösa: attribuering. I en multidevice-miljö och med digitala marknadsföringsstrategier så utvecklade som de hos e-handelssajter med affiliateprogram är det inte så enkelt att tillskriva en försäljning enbart till en session som kommer från affiliemediet, och även med liknande attribueringsmodeller kommer det alltid att finnas avvikelser.
Dessutom har de dåliga metoder som affiliates tidigare använde (bedrägliga köp som enbart gjordes för att få provisionen, avbokningar eller returer) fått e-handelssajter att lita mindre på affiliemedier, vilket gör attribueringen ännu mer komplicerad.
Sammantaget, om du gillar att skriva eller är bra på det och tycker att den här affärsmodellen är intressant, kan det vara värt att tänka en gång till på idén att skapa en sådan sajt: leta efter affiliateprogrammen hos de stora nätbutikerna i landet, gör några snabba beräkningar där du uppskattar din trafik och sajtens konverteringsgrad (hur många som klickar på länken) och den insats som krävs för att skapa nödvändigt innehåll. Med det sagt måste du veta att konkurrensen är hård och att konkurrera i SEO och få billig organisk trafik inte kommer att vara lätt.
Dropshipping
Här kommer vi närmare vad en webbutik är. Faktum är att du kanske har stött på ganska många under din tid på internet och de kan ha sett ut som “vanliga” webbutiker. Designen är den vanliga butiksdesignen och den har registrering, checkout och betalningsgateway.
Den största skillnaden ligger i den operativa delen och logistiken: med detta system hanterar vi inget varulager; i stället skickar leverantören själv varan till personen som har köpt den när vi säljer något, medan vi behåller marginalen mellan inköpspris och försäljningspris.
Vid första anblick är allt fördelar. I teorin är det mycket bekvämare att hantera:
- Du behöver inte investera i att köpa produkter, eftersom jag inte lägger beställningen hos leverantören förrän kunden köper och betalningen kommer in på vårt konto
- Du sparar den yta som behövs för att lagra varorna
- Även emballaget
- I många fall behöver du inte heller betala frakten
- Du behöver bara lägga tid på att skapa innehåll på webbplatsen, försöka ranka bra på Google och betala kostnaden för att underhålla plattformen, vilket beroende på sajtens storlek kan vara mycket litet. Som vi ser är det på den här punkten identiskt med en affiliate-sajt
Det problem uppstår när det blir ett problem med beställningen, eftersom det kan hända att:
- Leverantören tar längre tid på sig att skicka beställningen
- Den får slut på lager
- Den ändrar priset utan att du märker det
- Det inträffar en incident (skada eller förlust) med försändelsen
- Kunden gillar inte det han eller hon köpte och vill utnyttja sin returrätt
Det är här svårigheterna börjar, eftersom den här modellen vanligtvis använder utländska leverantörer (i många fall kinesiska) som har extremt konkurrenskraftiga priser i utbyte mot att skära ned på kostnader i logistiken (mycket långa leveranser, ofta utan spårning), i kundservice med långa svarstider och i kvalitetskontrollsystem (det är inte ovanligt att en defekt produkt kommer fram).
Den support vi kan ge vår kund är minimal, utöver att återbetala vad de har betalat, vilket betyder att vi förlorar pengar på den försäljningen. Dessutom kommer sajtens image sannolikt att påverkas av negativa kommentarer på sociala nätverk eller på Google, eftersom de kommer så snart din kund får en produkt som inte liknar bilden de köpte särskilt mycket.
Å andra sidan blir de juridiska aspekterna jämfört med affiliate-sajten mer komplicerade och du kommer mycket troligen att behöva registrera dig som egenföretagare, i IAE, deklarera moms och betala motsvarande skatter. För att inte tala om tullkostnader, som i många fall gör att priset tappar sin attraktionskraft. Det är sant att beställningar med lågt värde vanligtvis passerar “under radarn” och att det ofta inte blir nödvändigt att betala dem, men risken finns där.
Du bör veta att ganska många har tjänat mycket pengar med det här systemet, särskilt i början när det inte var så känt eller så exploaterat. Den låga prisets attraktionskraft vägde upp alla andra nackdelar. Faktum är att det var fullt möjligt att kombinera systemet med att ladda upp katalogen till en marketplace, vilket ökade försäljningschanserna i utbyte mot att den höga marginalen minskade. Om du hittade en pålitlig leverantör var det verkligen en guldgruva.
Men i dag, om du gräver lite på Internet, är det lättare att hitta fler fall av misslyckanden än framgångar, och det har faktiskt funnits några ganska ökända fall. Delvis beror det på att bara fördelarna togs med i beräkningen och nackdelarna knappt övervägdes, vilket alltid är ett misstag i vilket affärsprojekt som helst.
Om du undrar om det är möjligt att skapa ett lönsamt dropshippingsystem i Spanien i dag är svaret ja. Om du tar hänsyn till alla aspekter som ingår (juridik, kundservice, produktkvalitet…), gör beräkningarna och, framför allt, lyckas hitta en pålitlig leverantör, är det möjligt att göra ett sådant projekt lönsamt. Med det sagt, förvänta dig inte att siffrorna blir en mirakelkur. Enligt min mening, om du på allvar överväger ett e-handelsprojekt är det på medellång sikt alltid bättre att starta en traditionell webbutik där du har större kontroll över det operativa arbetet.
Traditionell webbutik
Som vi nämnde i föregående punkt består den här typen av plattform av att sälja produkter till ett pris som är högre än inköpspriset, vilket genererar motsvarande vinst.
I den här modellen måste man ta hänsyn till att det operativa arbetet skiljer sig åt beroende på om digitala produkter eller fysiska produkter säljs.
I ett fall kommer det att finnas fysiska leveranser av produkter, medan de i andra fall är digitala och utan behov av fysiskt lager eller transportföretag. Därför har e-handelsplatser som bygger på försäljning av digitala produkter lika mycket eller mer gemensamt med sajter som säljer tjänster än med sådana som säljer fysiska varor.
Marketplace
Som vi påpekade tidigare får en marketplace i grunden intäkter på tre sätt:
- Månadsavgift från säljare som vill synas
- Provision på varje försäljning
- Annonsutrymmen för säljare på plattformen
Valfritt kan marketplace-plattformen ha sin egen katalog uppladdad på plattformen (som Amazon till exempel gör), vilket lägger till en fjärde inkomstkälla.
Om vi bortser från denna sista punkt ser vi att den fysiska delen minskar kraftigt: det är inte nödvändigt att ha lager eller skicka produkterna, eftersom det i allmänhet är något säljarna själva gör. Det är värt att nämna att Amazon mot en extra kostnad erbjuder sig att tillhandahålla dessa logistiktjänster (lager och frakt) åt kunden, även om de flesta marketplaces för närvarande inte har antagit den lösningen.
Man kan konstatera att två av de tre sätten att tjäna pengar inte är direkt kopplade till de transaktioner som sker på plattformen, även om det förstås är mycket troligt att säljare, om det inte finns några försäljningar, inte fortsätter betala avgiften eller betala för annonsering.
Av den anledningen är försäljningsmätetal viktiga –som i alla affärsmodeller vi har sett hittills– men kundanskaffning och churn (churn/avhoppsgrad) hos säljare och andelen sålt annonsutrymme är lika relevanta, eller till och med mer relevanta, för att uppnå projektets ekonomiska framgång.
Det faktum att logistiken är mindre (eller obefintlig) och att det finns flera inkomstkällor eftersom det inte enbart beror på produktförsäljning kan vara ett starkt incitament att starta en marketplace. Men man måste komma ihåg att hanteringen vanligtvis är tyngre och att kundservice blir mer komplicerad eftersom du inte kontrollerar hela processen.
Dessutom är starten ganska komplicerad när du har få säljare och behöver locka många fler för att göra projektet lönsamt. Om du redan har den sista punkten väl på plats i förväg tack vare din yrkesbana eller dina kontakter är marketplace-formeln definitivt ett mycket bra alternativ. Om du inte har det och din budget är begränsad passar en webbutik mycket möjligt bättre för dina nuvarande möjligheter.
Som avslutning på denna sektion vill jag lägga till att ecommerceprojekt utvecklas och att det är relativt lätt att gå från en framgångsrik dropshippingmodell till en webbutik med lager och egen logistik.
På samma sätt har några av Spaniens mest framgångsrika webbutiker tagit steget till marketplace-modellen, som PcComponentes eller TiendAnimal. Det är intressant att du, när du fokuserar på den initialt valda formeln och ditt projekt växer, överväger att ta steget till nästa någon gång.
#3. Klassificering enligt andra egenskaper
Förutom teknik och affärsmodell finns det ett par aspekter som också grupperar e-handelssajter i olika typologier, som följande:
Typ av kunder
En e-handel kan fokusera på att sälja produkter eller tjänster till olika typer av kunder: om de säljer till slutkunden brukar de kallas B2C (Business to Consumer) medan vi, om de säljer till professionella kunder, kallar dem B2B (Business to Business).
Låt oss förklara var och en lite mer:
- B2C: när vi tänker på en webbutik är det möjligt att vi tänker på en där privatpersoner köper produkter av alla slag för att använda eller konsumera. I allmänhet skulle Amazon kunna vara ett bra exempel, men det har vuxit så mycket att även många yrkespersoner köper där. När det gäller försäljning av tjänster är Ticketea ett exempel på B2C-e-handel. I allmänhet är genomsnittlig order och kundåterkomst lägre på dessa plattformar; dessutom kategoriseras sajten annorlunda och ett mer vardagligt och mindre tekniskt språk används.
- B2B: det är digitala plattformar riktade till yrkespersoner eller företag. Det är möjligt att köp- eller avtalprocessen är lite långsammare, åtminstone första gången. Den här typen av e-handel skiljer sig från dem som riktas till slutkunder genom mer specifikt innehåll, mer tekniskt språk, andra priser eller volymrabatter. I vissa fall krävs dokumentation som visar att kunden är yrkesverksam inom sektorn för att kunna köpa på sajten.
Den viktigaste B2B-e-handeln i världen är förmodligen Alibaba, den asiatiska jätten.
Det är möjligt, och till och med vanligt, att en e-handel säljer till båda typerna av kunder. Det är faktiskt vanligt att rikta sig till slutkunden och att vissa yrkespersoner naturligt börjar köpa i butiken.
Men när man startar e-handel är det viktigt att vi är tydliga med vem vi riktar oss till, eftersom det, som vi nämnt, finns skillnader i språket som används, hur sajten kategoriseras, värdeerbjudandet, sökfilter, logistik eller betalningsmetod.
Med det sagt, kan du börja med att rikta din e-handel till en typ av kund, men i din roadmap ta hänsyn till den andra. När projektet är mer moget och du har mer information om sektorn och verksamheten blir det enklare för dig att anpassa projektet på alla nivåer (front-end på webbplatsen, marknadsföring, kundservice, operativt arbete…) för att ge plats åt alla typer av kunder, yrkespersoner och privatpersoner.
Geografisk räckvidd
E-handelns framväxt har gjort det enklare för ett företag att ha regional, nationell eller multinationell geografisk räckvidd. Inom e-handel är det lättare att korsa gränser, eftersom detta är en av internets inneboende egenskaper.
Även om det först kan låta för ambitiöst att lansera en multinationell webbutik är det egentligen inte så komplext. Det räcker att studera tre huvudaspekter:
- Juridiskt: kontrollera vilka lagar som gäller i det land där jag vill erbjuda tjänsten. Kontrollera att det inte finns någon lag som hindrar det och se skillnaderna jämfört med de som gäller hos oss (garanti, returer…). Slutligen måste man vara uppmärksam på betalningen av motsvarande skatter, främst moms, där och hur det är lämpligt.
- Logistik: om du redan har börjat göra lokala eller nationella leveranser med ett kurirföretag har du det enkelt: be dem om internationella fraktpriser så har du en första budget, med vilken du kan uppskatta hur konkurrenskraftig du skulle vara prismässigt i landet du vill gå in i. Naturligtvis skadar det inte att begära andra offerter från olika företag, för att hitta den bästa lösningen för din verksamhet.
- Språk: om de i landet där du vill etablera dig talar samma språk (eller åtminstone förstår det), har du redan mycket gjort. Det är vad som händer med spanska e-handelsföretag som vill betjäna Sydamerika eller, närmare, Italien eller särskilt Portugal.
Om språket på marknaden du vill gå in på är annorlunda måste du översätta webbplatsen. Det bra är att engelska är ganska universellt, så genom att översätta den endast till det språket har du redan internationaliserat projektet en hel del. Om vi vill göra affärer i Frankrike är det förstås bättre att ha sidan översatt till franska, men det vore inte förvånande om vi fick franska beställningar med enbart engelska.
En ytterligare aspekt är att det i ursprungslandet mycket väl kan finnas engelsktalande personer (tänk till exempel på mängden befolkning med engelskt ursprung på Spaniens Costa del Sol). Rekommendationen här är därför att ha webbplatsen på ursprungslandets språk och dessutom på engelska.
Det är bra att veta att CMS har översättningar till de viktigaste språken. Du behöver bara installera och aktivera dem. Med det sagt översätts inte hela webbplatsen, utan bara det “skelett” som kommer som standard i CMS:et (ord som “varukorg”, “betalningsmetod”, “sök” … och liknande). All text som vi har lagt till själva (produktblad, bloggartiklar, FAQ, juridiska sidor…), måste vi lägga till på vart och ett av de språk som vi vill presentera butiken på.
Om vi inte kan översätta den själva eller inte har budget för att översätta den professionellt, kommer tjänster som Google Translate eller DeepL att göra arbetet mycket enklare för oss, särskilt när vi skriver innehåll av medellängd. Faktum är att detta är den starka sidan hos VTEX, ett betalt CMS för e-handel som lanserades relativt nyligen och använder olika översättningsverktyg så att det blir enklare för e-handelsadministratören att publicera webbplatsen på flera språk.
Slutligen är en språkrelaterad aspekt som är viktig att överväga kundservice: vi måste tydliggöra på vilket språk och i vilken kanal vi kommer att ge support. Till exempel kan vi ge support på engelska på sociala nätverk eller via e-post, medan vi per telefon bara gör det på spanska. Det är inte nödvändigt att ge support på alla språk som vi har översatt webbplatsen till (även om det är idealiskt), så länge användaren / kunden är medveten om det från början.
- Google Translate
- DeepL Translator, bättre än Googles
- VTEX, ett CMS som automatiskt översätter innehåll
Slutsats
Och det var allt, vilket inte är lite. Vi har sett hur man kan klassificera de olika typerna av e-handel utifrån de vanligaste klassificeringskriterierna. På så sätt har du, om du funderar på att ge dig in i den här världen, lite kontext och känner till de olika möjligheter den erbjuder, så att du kan hitta den som bäst passar din idé.
Slutligen, om du vill ha en sammanfattning nära till hands, lämnar jag dig denna tabell med schemat över allt vi har gått igenom i denna omfattande artikel.
Jag hoppas att det är användbart för er.
Lämna ett svar