Ecommerce : les différents types de commerce électronique

Le commerce électronique est aujourd’hui une discipline en plein essor et, depuis son apparition vers 1994, il a connu une évolution continue ; il est donc clair que toute classification est condamnée à être dépassée à plus ou moins long terme.

Cependant, je pense qu’il peut être intéressant de commenter les catégories et modèles les plus courants aujourd’hui, afin que tous ceux qui veulent se lancer dans l’aventure de l’ecommerce, ou qui s’intéressent simplement au sujet, puissent voir les différentes options possibles.

Dans cet esprit, essayons de classer les formes de commerce électronique :

• D’un point de vue technologique
• Selon le modèle économique
• Selon d’autres types de caractéristiques

Voyons chacun d’eux.

#1. Selon la technologie

Derrière un site web, aussi simple soit-il, il y a toujours une technologie qui le soutient. Un site web sur lequel on peut aussi acheter ne fait pas exception, mais il existe différentes façons de le faire. Nous allons donc monter en complexité, de l’option la plus simple à la plus compliquée, technologiquement parlant.

Site web avec bouton de paiement

L’apparition de la plateforme de paiement sécurisé PayPal en 1998 a permis à n’importe quelle personne n’ayant pratiquement aucune connaissance technique d’ajouter un bouton de paiement sur son site web.

Les conditions pour créer et obtenir le bouton sont très simples : il suffit de remplir un formulaire pour que PayPal nous fournisse le fragment de code à ajouter sur notre site :

Beaucoup de personnes qui vendent un type de service (des cours, par exemple) ou des produits artisanaux (artisanat, tee-shirts personnalisés…) ont utilisé cette formule qui ne nécessite rien d’autre qu’un compte PayPal et un site web dans lequel insérer le bouton pour commencer à vendre sur Internet.

Créer un bouton de paiement avec PayPal

Stripe

Même si PayPal reste toujours valable, aujourd’hui je serais peut-être davantage partisan d’utiliser Stripe, car les commissions peuvent être un peu plus basses et cela permet quelques fonctionnalités supplémentaires.

C’est pour cela que c’est celle que j’ai choisie pour mon site 😉

Vitrine sur Marketplace

On pourrait définir une marketplace comme une plateforme de vente en ligne où différents vendeurs mettent en ligne leurs produits avec leurs images, descriptions et prix. L’utilisateur trouve ainsi, au même endroit, le catalogue de produits de différents vendeurs.

Pensons à un centre commercial physique dans lequel il y a différentes boutiques et chacune vend ses propres produits, même si elles partagent le même bâtiment. Une Marketplace, c’est la même chose, mais sur Internet. Amazon, eBay ou AliExpress font partie des exemples de Marketplace les plus connus au monde.

Si tu as une boutique physique ou une série de produits que tu veux vendre en ligne et que tu ne veux pas avoir ton propre site ou ta propre app, mettre ton catalogue sur une ou plusieurs marketplaces est une bonne façon de le faire. Tu évites de créer et de maintenir toute la partie technologique, mais en échange tu paieras un abonnement mensuel et une commission par vente à la marketplace.

Il faudra faire les calculs pour voir si l’économie en technologie (en temps et en argent) compense les coûts de la marketplace. Il faut ajouter ici un point important : en utilisant sa plateforme, la marketplace sait ce que tu vends, à quel prix et à qui, avec le risque que cela implique.

• Conditions de vente sur la marketplace d’Amazon
• Marketplace TiendAnimal, conditions
• Conditions de la marketplace de PcComponentes

Boutique en ligne

C’est ce qui vient à l’esprit de la plupart d’entre nous quand on parle de “monter un ecommerce”. C’est calquer le concept de boutique physique dans le monde numérique: un utilisateur entre dans la boutique (un local si elle est physique, un site web ou une app si elle est en ligne), regarde différents produits, choisit celui qu’il veut, le paie et l’emporte (boutique physique) ou le reçoit chez lui en quelques jours (boutique en ligne).

Dans les deux cas, la boutique se charge d’acheter le produit auprès d’un fournisseur, de gérer son stock, d’ajuster le prix, de servir le client, de déclarer le paiement et de payer les impôts correspondants, entre autres choses.

Il est facile de voir la similitude entre les deux concepts : les processus et les tâches sont les mêmes, la seule différence est le canal.

Pour préciser un peu plus ce que l’on entend par “boutique en ligne”, détaillons trois caractéristiques qu’elles partagent toutes :

• Panier: l’utilisateur ajoute différents produits à son panier d’achat, de manière similaire à ce qu’il fait dans un supermarché.

• Inscription: pour pouvoir finaliser l’achat, l’utilisateur devra créer un compte sur la plateforme. Ce processus peut se faire de différentes manières selon les données demandées : pour acheter, la boutique peut nous demander toutes les données nécessaires à l’expédition -nom, adresse de livraison, téléphone et e-mail, par exemple- ou nous permettre de créer un compte simplement en reliant le compte Google ou PayPal que l’utilisateur possède déjà sur ces plateformes, ce qui rend tout le processus bien plus confortable. Dans tous les cas, quelle que soit la méthode utilisée, l’utilisateur se sera inscrit dans la boutique.

• Passerelle de paiement: également connue sous son nom anglais Checkout. L’utilisateur paiera les produits sélectionnés avec l’un des moyens de paiement activés, comme la carte bancaire, le virement bancaire, PayPal ou Bizum.
  

À leur tour, au sein des boutiques en ligne, le logiciel technologique utilisé par la plateforme déterminera aussi certaines de ses caractéristiques. Il est intéressant de connaître les différentes possibilités, car certaines s’adapteront mieux que d’autres à chaque projet.

Les plus habituelles, classées de la plus grande à la plus faible complexité technique pour le gestionnaire de l’ecommerce, sont les suivantes :

SaaS (Software as a Service)

Dans ce cas, nous “louons” le logiciel nécessaire pour lancer la boutique. Nous nous épargnons une grande partie de la gestion technique : serveurs, certificats, bases de données, code… Nous utilisons une plateforme pensée pour l’ecommerce et nous nous concentrons sur l’administration du business, en payant en échange un abonnement et/ou des commissions sur les ventes.

Elle a l’avantage de permettre à n’importe qui de créer un ecommerce, quelles que soient ses connaissances techniques. En échange, elle est presque toujours plus chère que les autres options. La plateforme de ce type la plus utilisée dans le monde est Shopify.

Shopify, monte ton ecommerce très facilement

CMS (Content Management System) Open Source

Selon Statista, c’est le type de technologie le plus utilisé par les ecommerce dans le monde. Un CMS comporte deux parties : la partie publique du site que voient les clients et la partie privée que verront les administrateurs du site, depuis laquelle toute la plateforme est gérée.

Il est si populaire parce que le logiciel du CMS est gratuit et très puissant. L’inconvénient est qu’il exige certaines connaissances techniques pour le rendre pleinement opérationnel et l’entretenir.

Même si ces tâches se sont beaucoup simplifiées avec les années, elles ne sont pas aussi simples — ou carrément inexistantes — que dans le cas du SaaS. En résumé, pour rendre le CMS opérationnel et commencer à vendre, il faut :

• Acheter un domaine, qui sera le nom de ta boutique en ligne. Exemples : yopongoelhielo.com, tiendanimal.es, amazon.com. Il est important de savoir que le domaine doit être disponible (qu’une autre personne ne l’ait pas acheté auparavant). Le prix annuel du domaine peut être d’environ 10 €.

• Prendre un hébergement et y installer le CMS. Dans les hébergements modernes, le processus consiste essentiellement à choisir le CMS que nous voulons et à cliquer sur le bouton d’installation. De plus, l’étape 1 se fait en même temps que la 2. Il existe de bons hébergements pour commencer à partir d’environ 100 € par an, même si, selon la taille que prendra le projet, nous devrons probablement agrandir le serveur et donc les coûts.

• Configurer les options du CMS, installer les plug-ins dont nous avons besoin. Les indispensables sont les moyens de paiement et le mode d’expédition.

• Définir et créer les catégories du catalogue de produits

• Mettre en ligne les produits: noms, photos et prix, principalement,

• Tester que tout fonctionne comme prévu: vérifier que les modules de paiement fonctionnent sur les différents navigateurs PC, mobile et tablette, et que les transactions sont bien enregistrées.

• Le lancer et le publier.

Comme on peut le voir, le coût annuel est relativement faible (un peu plus de 100 €), mais cela impliquera de réaliser des tâches plus ou moins complexes. Aujourd’hui, les CMS Open Source gratuits les plus habituels sont Prestashop et WordPress avec le plugin WooCommerce.

• WooCommerce : le plugin d’ecommerce pour le CMS WordPress. Excellent pour les petits ou moyens projets
• Prestashop : un CMS pour ecommerce moyens et grands

CMS de développement sur mesure

Généralement destiné aux grands projets. Il nécessitera un temps de développement que les autres options pour monter ta boutique en ligne ne demandent pas. En échange, il est beaucoup plus flexible, généralement plus sécurisé, et il s’adaptera à notre projet autant que nécessaire.

Le développement peut être totalement sur mesure ou utiliser un CMS comme Magento dans sa version payante, sur laquelle développer ce dont nous avons besoin. Il est très orienté vers les intégrations avec d’autres outils, comme ERP (Enterprise Resource Planning) ou CRM (Customer Relationship Management)

Dans ce cas, comme il faut du code non préexistant, la partie technique prend encore plus d’importance, avec normalement une équipe de développeurs derrière, et le coût que cela suppose. Ce n’est pas bon marché, puisque nous parlons de projets avec des budgets de plusieurs milliers d’euros. C’est l’ordre de grandeur dans lequel nous évoluons si nous utilisons ce type de solutions.

Magento : CMS pour développement sur mesure

Marketplace

Nous avons déjà défini ce qu’est une Marketplace et commenté les différences avec une boutique en ligne. Du point de vue technologique, nous parlons du sommet de la complexité, car, en plus de compter tous les éléments d’un ecommerce normal, une couche de profondeur s’ajoute : celle des vendeurs.

Dans une boutique en ligne, le vendeur est la boutique elle-même. Dans une marketplace, ce sont les différents vendeurs qui gèrent chacun leur propre catalogue de produits à vendre. Dans ce cas, la boutique elle-même peut vendre tous, certains ou aucun des produits proposés sur la marketplace, car son modèle économique n’est pas la vente en soi, mais le fait de facturer un abonnement et une commission par vente à chaque vendeur.

Généralement, en raison du modèle économique, elle est plus complexe à gérer qu’une boutique en ligne, car certains facteurs sont laissés entre les mains des vendeurs (la logistique, principalement) et tu ne les contrôles donc pas.

Recommandation

Si tu penses monter ton ecommerce et que tu ne disposes pas d’un gros budget, l’option la plus habituelle et celle que je te recommande selon tes compétences techniques est de lancer une boutique en ligne en utilisant un SaaS (plus cher, mais plus simple) ou un CMS gratuit (moins cher, mais il faudra réaliser des tâches de nature technologique).

Toute autre option est trop complexe (marketplace), très chère (CMS développé sur mesure), très peu flexible (site avec bouton de paiement) ou trop imprévisible (catalogue en marketplace).

Une fois vue la typologie du commerce électronique selon la technologie utilisée, passons au deuxième critère de classification : le modèle économique.

#2. Selon le modèle économique

La technologie n’est pas le seul critère permettant de classer les ecommerce. D’autres aspects peuvent être utilisés pour différencier les catégories, par exemple le modèle économique, selon qu’il repose sur la vente de produits ou de services.

Dans le commerce électronique, comme dans le commerce offline, vendre des produits n’est pas la même chose que vendre des services. Même si certaines parties sont communes (acquisition de clients, service client ou service après-vente, par exemple), beaucoup d’autres sont différentes, principalement celles liées aux opérations. Décomposons un peu plus chacun.

Ecommerce de services

Dans ce cas, nous avons deux possibilités : que le service soit vendu une ou plusieurs fois, ou qu’il suive un modèle d’abonnement. Une troisième option sera un hybride entre les deux.

Vente de services individuels

Ce sont des plateformes qui nous vendent un service une ou plusieurs fois. Pense par exemple à JustEat, qui nous apporte de la nourriture à domicile quand nous la demandons, à la location d’un film sur Google Play ou à la réservation d’hôtels sur Booking. Ce sont toutes des plateformes de commerce électronique qui nous vendent un service.

Abonnement à un service

Netflix, Coursera ou Spotify sont des plateformes numériques sur lesquelles nous souscrivons un service et payons généralement un abonnement mensuel pour y accéder et profiter de leurs contenus.

Modèles hybrides

Filmin, l’application de cinéma et de séries à tendance indépendante, permet à la fois l’abonnement mensuel pour accéder à la grande majorité de son catalogue et la location ponctuelle de certains films sans avoir à payer l’abonnement.

Ecommerce de produits

Même si nous associons généralement ce type d’ecommerce à des boutiques en ligne vendant des produits physiques, il faut souligner qu’il existe d’autres possibilités de générer de l’activité grâce au commerce électronique :

Sites d’affiliation

Il s’agit de blogs, magazines et sites non transactionnels, puisqu’ils ne disposent pas de processus de Checkout. Ils sont connus comme médias affiliés ou simplement affiliés et ils parlent d’un produit vendu sur les principaux ecommerce, comme Amazon, PcComponentes ou AliExpress.

On crée du contenu sous forme d’articles, fiches ou analyses de produits pour que les utilisateurs s’y intéressent et aient envie de les acheter. Dans l’article ou l’analyse du produit, il y a un ou plusieurs liens pointant vers l’ecommerce qui le vend, afin que l’utilisateur sache où l’obtenir et à quel prix.

Tu te demandes peut-être ce que gagne l’affilié en publiant ce contenu. La réponse est que pour chaque vente provenant du média, l’ecommerce lui versera une commission ou un pourcentage sur la vente. Selon la taille du blog, son trafic et le coût de celui-ci, cela peut être un modèle économique très rentable. De fait, il existe un grand nombre de réseaux d’affiliation, et ils se spécialisent même par secteur (technologie, livres, boissons…)

Les avantages pour le blog sont nombreux : aucun type d’investissement n’est nécessaire (ou il est très très réduit), ni aucune logistique pour gagner de l’argent en vendant en ligne. De plus, comme ce sont des sites de contenu, le coût de maintenance peut être très bas et une seule personne peut gérer plusieurs sites de ce type, surtout si ses compétences en rédaction, copy et SEO sont solides. Enfin, la partie légale est elle aussi réduite au minimum.

Bien sûr, il y a aussi des inconvénients: si l’ecommerce n’a pas un bon taux de conversion, la quantité de trafic que l’affilié doit lui envoyer pour obtenir une commission sera énorme. De même, si la boutique est en panne, décide de fermer ou change les conditions du programme d’affiliation, l’affilié ne peut pas faire grand-chose et ses revenus peuvent diminuer considérablement du jour au lendemain.

Enfin, il y a le problème le plus complexe à résoudre : l’attribution. Dans un environnement multiappareil et avec des stratégies de marketing digital aussi développées que celles des ecommerce disposant d’un programme d’affiliation, attribuer une vente exclusivement à une session provenant du média affilié n’est pas si simple, et même en utilisant des modèles d’attribution similaires, il y aura toujours des divergences.

De plus, les mauvaises pratiques utilisées par le passé par certains affiliés (achats frauduleux réalisés dans le seul but de toucher la commission, annulations ou retours) ont entraîné une plus grande méfiance des ecommerce envers les médias d’affiliation, ce qui complique encore davantage l’attribution.

Au total, si tu aimes écrire ou que tu es doué pour cela et que ce modèle économique te semble intéressant, tu auras peut-être envie de réfléchir à l’idée de créer un site de ce type : cherche les programmes d’affiliation des grandes boutiques en ligne de ce pays, fais quelques calculs rapides en estimant ton trafic, le taux de conversion de ton site (combien de personnes cliquent sur le lien) et l’effort nécessaire pour créer le contenu. Cela dit, tu dois savoir que la concurrence est féroce et que rivaliser en SEO et obtenir du trafic organique bon marché ne sera pas simple.

• Programme d’affiliation Amazon
• Programme d’affiliation PcComponentes
• Programme d’affiliation AliExpress

Dropshipping

Ici, nous nous rapprochons davantage de ce qu’est une boutique en ligne. De fait, tu en as peut-être croisé pas mal au fil de ton expérience sur Internet et elles t’ont peut-être semblé être des boutiques en ligne “ordinaires”. Le design est celui habituel d’une boutique et il y a une inscription, un Checkout et une passerelle de paiement.

La principale différence concerne les opérations et la logistique : avec ce système nous ne gérons pas de stock de marchandise ; quand nous vendons quelque chose, c’est le fournisseur lui-même qui expédie le produit à la personne qui l’a acheté, tandis que nous conservons la marge entre le prix d’achat et le prix de vente.

A priori, tout n’est que avantages. En théorie, c’est bien plus confortable à gérer :

• Tu n’as pas besoin d’investir dans l’achat de produits, car tant que le client n’achète pas et que le paiement n’entre pas sur notre compte, je ne passe pas la commande au fournisseur

• Tu économises l’espace de stockage de la marchandise

• Aussi l’emballage

• Dans de nombreux cas, tu n’as pas non plus à payer l’expédition

• Tu dois seulement consacrer du temps à créer les contenus du site, essayer de bien te positionner sur Google et payer le coût de maintenance de la plateforme, qui selon la taille du site peut être très faible. Comme on le voit, sur ce point, c’est identique à un site d’affiliation

Le problème arrive quand il y a un incident avec la commande, car il peut arriver que :

• Le fournisseur mette plus de temps à envoyer la commande

• Il soit en rupture de stock

• Il change le prix sans que tu t’en rendes compte

• Il y ait un incident (casse ou perte) dans l’expédition

• Le client n’aime pas ce qu’il a acheté et veuille exercer son droit de retour

C’est ici que les difficultés commencent, car ce modèle utilise généralement des fournisseurs étrangers (dans de nombreux cas chinois) qui proposent des prix extrêmement compétitifs en échange d’économies sur la logistique (expéditions très longues, souvent sans tracking), sur le service client avec des délais de réponse élevés et sur les systèmes de contrôle qualité (il n’est pas rare qu’un produit défectueux arrive).

Le support que nous pouvons offrir à notre client est minimal, au-delà de pouvoir lui rembourser ce qu’il a payé, ce qui nous fera perdre de l’argent sur cette vente. De plus, il est probable que l’image de notre site soit affectée par des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ou sur Google, car ils arriveront dès que ton client recevra un produit qui ne ressemble pas vraiment à la photo qu’il a achetée.

D’un autre côté, les aspects juridiques par rapport au site affilié se compliquent et tu devras très probablement t’enregistrer comme indépendant, auprès de l’IAE, déclarer la TVA et payer les impôts correspondants. Sans parler des frais de douane qui, dans de nombreux cas, font perdre de l’attrait au prix. Il est vrai que les commandes de faibles montants passent souvent “sous le radar” et qu’il ne sera souvent pas nécessaire de les payer, mais le risque existe.

Tu dois savoir qu’un certain nombre de personnes ont gagné beaucoup d’argent avec ce système, surtout au début, quand il n’était pas aussi connu ni aussi exploité. L’attrait du prix réduit compensait tous les autres désagréments. De fait, il était parfaitement possible de combiner ce système avec la mise en ligne du catalogue sur une marketplace, ce qui augmentait les probabilités de vente, en échange d’une réduction de la marge élevée. Si tu tombais sur un fournisseur fiable, c’était vraiment une mine d’or.

Cependant, aujourd’hui, en fouillant un peu sur Internet, il est plus facile de trouver davantage de cas d’échec que de réussite, et certains ont même été assez retentissants. C’est en partie parce qu’on n’a pris en compte que les avantages et à peine considéré les inconvénients, ce qui est toujours une erreur dans tout projet à caractère entrepreneurial.

Si tu te demandes s’il est possible de créer un système de dropshipping rentable en Espagne aujourd’hui, la réponse est oui. Si tu prends en compte tous les aspects impliqués (juridiques, service client, qualité du produit…), que tu fais les calculs et, surtout, que tu parviens à trouver un fournisseur fiable, il est possible de rentabiliser un projet de ce type. Cela dit, n’espère pas que les chiffres soient une panacée. À mon avis, si tu envisages un projet d’ecommerce sérieusement, monter ta boutique en ligne traditionnelle dans laquelle tu auras un plus grand contrôle des opérations à moyen terme est toujours mieux.

Dropshipping avec DealExtreme

Boutique en ligne traditionnelle

Comme nous l’avons indiqué au point précédent, ce type de plateforme consiste à vendre des produits à un prix supérieur au prix d’achat, ce qui génère la marge correspondante.

Dans ce modèle, il faut considérer que les opérations différeront selon que l’on vend des produits numériques ou des produits physiques.

Dans un cas, il y aura des expéditions physiques de produits, tandis que dans d’autres elles seront numériques et sans besoin de stockage physique ni d’entreprises de transport. C’est pourquoi les ecommerce basés sur la vente de produits numériques ont autant, voire plus, de points communs avec ceux qui vendent des services qu’avec ceux qui vendent de la marchandise physique.

Marketplace

Comme nous l’avons indiqué auparavant, une marketplace tire principalement ses bénéfices de trois façons :

• Abonnement mensuel des vendeurs qui veulent apparaître

• Commission sur chaque vente

• Espaces publicitaires pour les vendeurs sur la plateforme

Optionnellement, la marketplace peut avoir son propre catalogue mis en ligne sur la plateforme (comme le fait par exemple Amazon), ajoutant ainsi une quatrième source de revenus.

Si nous mettons de côté ce dernier point, nous voyons que la partie physique se réduit énormément: il n’est pas nécessaire d’avoir du stock ni d’expédier les produits, puisque ce sont généralement les vendeurs eux-mêmes qui le font. Il convient de mentionner que, moyennant un coût supplémentaire, Amazon propose de réaliser ces services logistiques (stockage et expédition) pour le client, même si pour l’instant la majorité des marketplaces n’ont pas adopté cette solution.

On peut observer que deux des trois façons d’obtenir des bénéfices ne sont pas directement liées aux transactions qui se produisent sur la plateforme, même si, évidemment, s’il n’y a pas de ventes, il est très probable que les vendeurs ne continuent pas à assumer l’abonnement ou à payer de la publicité.

Par conséquent, les métriques de vente sont importantes –comme dans n’importe lequel des modèles économiques que nous avons vus jusqu’à présent– cependant, l’acquisition et le churn (taux d’abandon) des vendeurs et le ratio d’inventaire publicitaire vendu sont tout aussi, voire plus, pertinents pour atteindre le succès financier du projet.

Le fait que la logistique soit moindre (ou inexistante) et que l’on ait plusieurs sources de revenus sans dépendre exclusivement de la vente de produits peut être une forte incitation à monter une marketplace. Néanmoins, il faut garder à l’esprit que la gestion est généralement plus lourde et que, comme on ne contrôle pas tout le processus, le service client se complique.

De plus, le début est assez compliqué quand tu as peu de vendeurs et que tu dois en attirer beaucoup plus pour rentabiliser le projet. Si ce dernier point est déjà bien engagé grâce à ta carrière professionnelle ou aux contacts que tu possèdes, la formule de la marketplace est sans aucun doute une très bonne option. Si tu ne les as pas et que ton budget est limité, il est très possible qu’une boutique en ligne corresponde mieux à tes possibilités actuelles.

Comme point final à cette section, j’aimerais ajouter que les projets en ecommerce évoluent et qu’il est relativement simple de passer d’un modèle de dropshipping réussi à une boutique en ligne avec stock et logistique propres.

De même, certaines des boutiques en ligne les plus réussies d’Espagne ont sauté vers le modèle de marketplace, comme PcComponentes ou TiendAnimal. Il est intéressant, à mesure que tu te concentres sur la formule initiale choisie et que ton projet grandit, d’évaluer à un moment donné le passage à la suivante.

#3. Classification selon d’autres caractéristiques

En plus de la technologie et du modèle économique, il existe quelques aspects qui regroupent aussi les ecommerce en différentes typologies, comme les suivants :

Type de clients

Un ecommerce peut se concentrer sur la vente de produits ou de services à différents types de clients : s’il vend au client final, on l’appelle généralement B2C (Business to Consumers) tandis que s’il vend à des clients professionnels, nous l’appellerons B2B (Business to Business).

Expliquons un peu plus chacun :

1. B2C: il est possible que, quand nous pensons à une boutique en ligne, ce qui nous vienne à l’esprit soit une boutique où les particuliers achètent des produits de tout type pour les utiliser ou les consommer. En général, Amazon pourrait être un bon exemple, mais il a tellement grandi que de nombreux professionnels y achètent. Pour la vente de services, Ticketea est un exemple d’ecommerce B2C. En général, le panier moyen et la récurrence des clients sont plus faibles sur ces plateformes, en plus de catégoriser le site et d’utiliser un vocabulaire plus courant et moins technique.

• B2B: ce sont des plateformes numériques orientées vers les professionnels ou les entreprises. Il est possible que le processus d’achat ou de contractualisation soit un peu plus lent, au moins la première fois. Ce type d’ecommerce se distingue de ceux destinés aux clients finaux par des contenus plus spécifiques, un langage plus technique, des prix différents ou des remises par lots. Dans certains cas, il est nécessaire d’envoyer une documentation prouvant que le client est un professionnel du secteur pour pouvoir acheter sur le site.

L’ecommerce B2B le plus important du monde est probablement Alibaba, le géant asiatique.

Il est possible, et même habituel, qu’un ecommerce vende aux deux types de clients. De fait, il est fréquent de viser le client final et que, naturellement, certains professionnels commencent à acheter dans la boutique.

Cependant, lors du lancement de l’ecommerce, il est important de bien savoir à qui nous nous adressons, car comme nous l’avons commenté, il existe des différences concernant le langage utilisé, la façon de catégoriser le site, la proposition de valeur, les filtres de recherche, la logistique ou le mode de paiement.

Cela dit, tu peux commencer en orientant ton ecommerce vers un type de client, tout en considérant dans ta roadmap l’autre. Quand le projet sera plus mûr et que tu auras plus d’informations sur le secteur et l’activité, il te sera plus simple d’adapter ton projet à tous les niveaux (front-end du site, marketing, service client, opérations…) pour accueillir tous les types de clients, professionnels et particuliers.

Périmètre géographique

L’apparition du commerce électronique a facilité la possibilité pour une entreprise d’avoir un périmètre géographique régional, national ou multinational. En ecommerce, il est plus facile de franchir les frontières, car c’est l’une des caractéristiques inhérentes d’Internet.

Même si lancer d’emblée une boutique en ligne multinationale peut sembler trop ambitieux, ce n’est en réalité pas si complexe. Il suffira d’étudier principalement trois aspects :

• Juridique: vérifier quelles lois s’appliquent dans le pays où je veux fournir le service. Vérifier qu’aucune loi ne l’empêche et voir les différences par rapport à celles qui s’appliquent chez nous (garantie, retours…). Enfin, il faudra prêter attention au paiement des impôts correspondants, principalement la TVA, où et comme il convient.

• Logistique: si tu as déjà commencé à réaliser des expéditions locales ou nationales avec une entreprise de messagerie, c’est simple : demande-lui les tarifs pour les envois internationaux et tu auras un premier budget pour estimer à quel point tu serais compétitif en prix dans le pays où tu veux entrer. Bien sûr, il n’est jamais inutile de demander d’autres devis à différentes entreprises, afin de chercher la meilleure solution pour ton activité.

• Langue: si, dans le pays où tu souhaites débarquer, on parle la même langue (ou au moins on la comprend), tu auras déjà beaucoup avancé. C’est ce qui arrive avec des ecommerce espagnols qui veulent servir l’Amérique du Sud ou, plus près, l’Italie ou surtout le Portugal.

Si la langue du marché dans lequel tu veux entrer est différente, il te faudra traduire le site. L’avantage est que l’anglais est assez universel, donc en le traduisant seulement dans cette langue, tu auras déjà beaucoup internationalisé ton projet. Bien sûr, si nous voulons faire affaire en France, il vaut mieux avoir la page traduite en français, mais il ne serait pas étonnant que, seulement avec l’anglais, nous recevions des commandes françaises.

Un aspect supplémentaire est que, dans le pays d’origine, il est très possible qu’il y ait des anglophones (pensons par exemple à la quantité de population d’origine anglaise sur la Costa del Sol en Espagne). La recommandation ici est donc d’avoir le site dans la langue du pays d’origine et aussi en anglais.

Il est bon que tu saches que les CMS disposent de traductions dans les principales langues. Il suffit de les installer et de les activer. Cela dit, tout le site ne sera pas traduit, seulement le “squelette” fourni par défaut dans le CMS (des mots comme “panier”, “mode de paiement”, “rechercher” … et similaires). Tout le texte que nous aurons ajouté nous-mêmes (fiches produits, article de blog, FAQ, pages légales…), nous devrons l’ajouter dans chacune des langues dans lesquelles nous voulons présenter la boutique.

Si nous ne pouvons pas la traduire nous-mêmes ou si nous n’avons pas de budget pour la traduire professionnellement, des services comme Google Translate ou DeepL nous faciliteront énormément la tâche, surtout au moment d’écrire du contenu moyennement long. De fait, c’est le point fort de VTEX, un CMS payant pour ecommerce lancé relativement récemment et qui utilise différents outils de traduction afin que publier le site en plusieurs langues soit plus facile pour l’administrateur de l’ecommerce.

Enfin, un aspect lié à la langue qu’il est important de considérer est le service client : il faut préciser clairement dans quelle langue et par quel canal nous fournirons le support. Par exemple, il est possible que sur les réseaux sociaux ou par eMail nous assurions le support en anglais, tandis qu’au téléphone nous le ferions seulement en espagnol. Il n’est pas indispensable de fournir le support dans toutes les langues dans lesquelles nous avons traduit le site (même si c’est l’idéal), tant que l’utilisateur / client en est conscient dès le premier instant.

• Google Translate
• Traducteur DeepL, meilleur que celui de Google
• VTEX, un CMS qui traduit automatiquement les contenus

Conclusion

Et voilà, ce qui n’est déjà pas rien. Nous avons vu comment typifier les différents types de commerce électronique selon les critères de classification les plus courants. Ainsi, si tu as en tête de te lancer dans ce monde, tu auras un peu de contexte et tu connaîtras les différentes possibilités qu’il offre, afin de trouver celle qui correspond le mieux à ton idée.

Enfin, si tu veux avoir un résumé sous la main, je te laisse ce tableau avec le schéma de tout ce que nous avons commenté tout au long de cet article très complet.

J’espère que cela vous sera utile.