Ecommerce: diversi tipi di commercio elettronico

Il commercio elettronico è oggi una disciplina in piena crescita e, dalla sua comparsa intorno al 1994, ha vissuto un’evoluzione continua; per questo è chiaro che qualunque classificazione venga fatta è destinata a essere superata in un periodo più o meno lungo.

Tuttavia, credo possa essere interessante commentare le classi e i modelli più abituali oggi, affinché tutti coloro che vogliono lanciarsi nell’avventura dell’ecommerce, o semplicemente sono interessati all’argomento, possano vedere le diverse opzioni possibili.

Con questo in mente proviamo a classificare le forme di commercio elettronico:

• Da un punto di vista tecnologico
• Secondo il modello di business
• In base ad altri tipi di caratteristiche

Vediamoli uno per uno.

#1. Secondo la tecnologia

Dietro una pagina web, per quanto semplice, c’è sempre una tecnologia che la sostiene. Una pagina web in cui si possa anche comprare non poteva essere da meno, ma la verità è che ci sono diversi modi per realizzare questa azione. Saliremo in complessità dalla forma più semplice a quella più complicata, tecnologicamente parlando.

Sito web con pulsante di pagamento

La comparsa della piattaforma di pagamento sicuro PayPal nel 1998 fece sì che chiunque, praticamente senza alcuna conoscenza tecnica, potesse aggiungere un pulsante di pagamento al proprio sito web.

I requisiti per creare e ottenere il pulsante sono molto semplici e basta compilare un modulo perché PayPal ci fornisca il frammento di codice da aggiungere alla nostra web:

Molte persone che vendono qualche tipo di servizio (corsi, per esempio) o prodotti manuali (artigianato, magliette personalizzate…) hanno utilizzato questa formula che non richiede altro che avere un account PayPal e un sito web in cui inserire il pulsante per cominciare a vendere su Internet.

Creare pulsante di pagamento con PayPal

Stripe

Anche se PayPal è ancora pienamente valido, forse oggi io sarei più favorevole a usare Stripe, perché le commissioni possono essere un po’ più basse e ti permette qualche funzionalità in più.

Per questo è quella che ho scelto per il mio sito 😉

Vetrina in Marketplace

Potremmo definire un marketplace come una piattaforma online orientata alla vendita in cui diversi venditori caricano i propri prodotti con immagini, descrizioni e prezzi. Così l’utente trova nello stesso luogo il catalogo di prodotti di diversi venditori.

Pensiamo a un centro commerciale fisico in cui ci sono vari negozi e ognuno vende le proprie cose, anche se condividono lo stesso edificio. Un Marketplace è la stessa cosa, solo su Internet. Amazon, eBay o Aliexpress sono alcuni degli esempi di Marketplace più famosi al mondo.

Se hai un negozio fisico o una serie di prodotti che vuoi vendere online e non vuoi avere un sito o un’app propria, caricare il tuo catalogo su uno o più marketplace è un buon modo per farlo. Ti risparmi di creare e mantenere tutta la parte tecnologica, ma in cambio pagherai una quota mensile e una commissione per vendita al marketplace.

Bisognerà fare i conti per capire se il risparmio in tecnologia (in tempo e denaro) compensa o meno i costi del marketplace. Va aggiunto qui un tema importante: usando la sua piattaforma, il marketplace sa che cosa vendi, a che prezzo e a chi, con il rischio che questo comporta.

• Condizioni di vendita nel marketplace di Amazon
• Marketplace TiendAnimal, condizioni
• Condizioni del marketplace di PcComponentes

Negozio online

Consiste in ciò che viene in mente alla maggior parte di noi quando parliamo di “avviare un ecommerce”. È copiare il concetto di negozio fisico nel mondo digitale: un utente entra nel negozio (un locale se è fisico, un sito web o un’app se è online), guarda diversi prodotti, sceglie quello che vuole, lo paga e se lo porta via (negozio fisico) o lo riceve a casa in un paio di giorni (negozio online).

In entrambi i casi, il negozio si occupa di acquistare il prodotto da un fornitore, gestire lo stock, adeguare il prezzo, assistere il cliente, dichiarare il pagamento e versare le imposte corrispondenti, tra le altre cose.

È facile vedere la somiglianza tra i due concetti: i processi e i compiti sono gli stessi, l’unica differenza è il canale.

Per delimitare un po’ meglio che cosa si intende per “negozio online”, andiamo a dettagliare tre caratteristiche che condividono tutti:

• Carrello: l’utente aggiunge diversi prodotti al proprio carrello, in modo simile a come fa in un supermercato.

• Registrazione: per poter completare l’acquisto, l’utente dovrà creare un account sulla piattaforma. Questo processo può essere realizzato in modi diversi a seconda dei dati richiesti: per acquistare è possibile che il negozio ci richieda tutti i dati necessari per la spedizione — nome, indirizzo di consegna, telefono ed email, per esempio — oppure che ci permetta di creare un account semplicemente collegando l’account Google o PayPal che l’utente aveva già creato su quelle piattaforme, rendendo tutto il processo molto più comodo. In ogni caso, qualunque metodo utilizzi, l’utente si sarà registrato nel negozio.

• Gateway di pagamento: noto anche con il suo nome in inglese Checkout. L’utente pagherà i prodotti selezionati tramite uno dei metodi di pagamento abilitati, come carta di credito, bonifico bancario, PayPal o Bizum.
  

A sua volta, all’interno di quelli che sono i negozi online, il software tecnologico utilizzato dalla piattaforma ne determinerà anche alcune caratteristiche. È interessante conoscere le diverse possibilità, perché alcune si adatteranno più di altre a ciascun progetto.

Le più abituali, ordinate dalla maggiore alla minore complessità tecnica per il gestore dell’ecommerce, sono le seguenti:

SaaS (Software as a Service)

In questo caso, quello che facciamo è “affittare” il software necessario per mettere in funzione il negozio. Ci risparmiamo gran parte della gestione tecnica: gestione dei server, certificati, database, codice… Usiamo una piattaforma orientata all’ecommerce e ci concentriamo sull’amministrazione del business, pagando in cambio una quota e/o commissioni per vendita.

Ha il vantaggio che offre la possibilità di creare un ecommerce a chiunque, indipendentemente dalle sue conoscenze tecniche. In cambio, quasi sempre risulta più cara rispetto alle altre opzioni. La piattaforma di questo tipo più utilizzata al mondo è Shopify.

Shopify, avvia il tuo ecommerce molto facilmente

CMS (Content Management System) Open Source

Secondo Statista, è il tipo di tecnologia più utilizzata dagli ecommerce del mondo. Un CMS ha due parti: la parte pubblica del sito, che vedono i clienti, e la parte privata, che vedranno gli amministratori del sito e da cui si gestisce tutta la piattaforma.

È così popolare perché il software del CMS è gratuito e molto potente. Lo svantaggio è che richiede certe conoscenze tecniche per averlo completamente operativo e per mantenerlo.

Anche se è vero che queste attività si sono semplificate parecchio con gli anni, non sono comunque così semplici o direttamente inesistenti come nel caso del SaaS. In sintesi, quello che bisogna fare per avere il CMS operativo e cominciare a vendere è:

• Comprare un dominio, che sarà il nome del tuo negozio online. Esempi: yopongoelhielo.com, tiendanimal.es, amazon.com. È importante sapere che il dominio deve essere libero (che non l’abbia comprato qualcun altro prima). Il prezzo annuo del dominio può essere di circa 10 €.

• Contrattare un hosting e installarci il CMS. Negli hosting moderni il processo è sostanzialmente scegliere il CMS che vogliamo e premere il pulsante di installazione. Inoltre, il passaggio 1 si realizza insieme al 2. Ci sono buoni hosting per iniziare a partire da circa 100 € l’anno, anche se, a seconda delle dimensioni che il progetto acquisirà, probabilmente dovremo ampliare il server e quindi i costi.

• Configurare le opzioni del CMS e installare i plug-in di cui abbiamo bisogno. Gli imprescindibili sono i metodi di pagamento e quello relativo alla forma di spedizione.

• Definire e creare le categorie del catalogo prodotti

• Caricare i prodotti: nomi, foto e prezzi, principalmente,

• Testare che tutto funzioni come previsto: provare che i moduli di pagamento funzionino nei diversi browser di PC, mobile e tablet e che le transazioni vengano registrate correttamente.

• Lanciarlo e pubblicarlo.

Come si può vedere, il costo annuale è relativamente basso (poco più di 100 €), ma comporterà la realizzazione di attività più o meno complesse. Oggi i CMS Open Source gratuiti più abituali sono Prestashop e WordPress con il plugin WooCommerce.

• WooCommerce: il plugin di ecommerce per il CMS WordPress. Ottimo per progetti piccoli o medi
• Prestashop: un CMS per ecommerce medi e grandi

CMS di sviluppo su misura

Generalmente orientato a grandi progetti. Richiederà un tempo di sviluppo che le altre opzioni per montare il tuo negozio online non richiedono. In cambio, è molto più flessibile, generalmente più sicuro e si adatterà al nostro progetto quanto ne avremo bisogno.

Lo sviluppo può essere totalmente su misura o utilizzare un CMS come Magento nella sua versione a pagamento, sulla quale sviluppare ciò di cui abbiamo bisogno. È molto orientato alle integrazioni con altri strumenti, come ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relationship Management)

In questo caso, avendo bisogno di codice non preesistente, la parte tecnica assumerà ancora più importanza, con normalmente un team di sviluppatori alle spalle e il costo che ciò comporta. Non risulta economico, perché stiamo parlando di progetti con budget di parecchie migliaia di euro. Questo è l’ordine di grandezza in cui ci muoviamo se utilizziamo questo tipo di soluzioni.

Magento: CMS per sviluppo su misura

Marketplace

Abbiamo già definito che cos’è un Marketplace e abbiamo commentato le differenze rispetto a un negozio online. Dal punto di vista tecnologico, stiamo parlando del massimo livello di complessità, perché, oltre ad avere tutti gli elementi di un ecommerce normale, si aggiunge un ulteriore livello: quello dei venditori.

In un negozio online il venditore è il negozio stesso. In un marketplace sono i diversi venditori a gestire ciascuno il proprio catalogo di prodotti in vendita. In questo caso il negozio stesso può vendere tutti, alcuni o nessuno dei prodotti offerti nel marketplace, perché il suo modello di business non è la vendita in sé, ma incassare una quota e una commissione per vendita.

Generalmente, per il modello di business, è più complesso da gestire rispetto a un negozio online, perché ci sono certi fattori che lasci in mano ai venditori (soprattutto la logistica) e che quindi non controlli tu.

Raccomandazione

Se stai pensando di avviare il tuo ecommerce e non hai un budget abbondante, la cosa più abituale e quella che ti consiglio in base alle tue capacità tecniche è lanciare un negozio online usando un SaaS (più caro, ma più semplice) o un CMS gratuito (più economico, ma richiederà di svolgere attività di carattere tecnologico).

Qualsiasi altra opzione è troppo complessa (marketplace), molto cara (CMS sviluppato su misura), molto poco flessibile (sito con pulsante di pagamento) o troppo imprevedibile (catalogo in marketplace).

Una volta vista la tipologia di commercio elettronico secondo la tecnologia utilizzata, passiamo al secondo criterio di classificazione: il modello di business.

#2. Secondo il modello di business

La tecnologia non è l’unico criterio con cui si possono classificare gli ecommerce. Ci sono altri aspetti che si possono usare per distinguere le classi, per esempio il modello di business, a seconda che si basi sulla vendita di prodotti o servizi.

Nel commercio elettronico, come nel commercio offline, vendere prodotti non è lo stesso che vendere servizi. Anche se ci sono alcune parti comuni (acquisizione clienti, assistenza clienti o servizio post-vendita, per esempio), molte altre sono diverse, soprattutto quelle relative alle operazioni. Vediamole un po’ più nel dettaglio.

Ecommerce di servizi

In questo caso troviamo due possibilità: che il servizio si venda una o più volte, oppure che segua un modello di abbonamento. Una terza opzione sarà un ibrido tra entrambe.

Vendita di servizi singoli

Sono piattaforme che ci vendono un servizio in una o più occasioni. Pensa per esempio a JustEat, che ci porta cibo a domicilio quando glielo chiediamo, al noleggio di qualche film su Google Play o alla prenotazione di hotel su Booking. Sono tutte piattaforme di commercio elettronico in cui ci viene venduto un servizio.

Abbonamento a un servizio

Netflix, Coursera o Spotify sono piattaforme digitali in cui contrattiamo un servizio e paghiamo una quota generalmente mensile per potervi accedere e goderne i contenuti.

Modelli ibridi

Filmin, l’applicazione di cinema e serie di taglio indipendente, permette sia l’abbonamento mensile per accedere alla grande maggioranza del suo catalogo sia il noleggio puntuale di certi film senza bisogno di pagare l’abbonamento.

Ecommerce di prodotti

Anche se generalmente assoceremo questo tipo di ecommerce ai negozi online di vendita di prodotti fisici, vale la pena sottolineare che ci sono altre possibilità di generare business tramite il commercio elettronico:

Siti di affiliazione

Consistono in blog, riviste e siti non transazionali, dato che non hanno un processo di Checkout. Sono conosciuti come media affiliati o affiliati e basta, e in essi si parla di qualche prodotto venduto nei principali ecommerce, come Amazon, PcComponentes o Aliexpress.

Si creano contenuti come articoli, schede o analisi di prodotto affinché gli utenti si interessino a quei prodotti e vogliano comprarli. All’interno dell’articolo o dell’analisi del prodotto ci sono uno o più link che puntano all’ecommerce che lo vende, in modo che l’utente sappia dove trovarlo e a quale prezzo.

È possibile che ti chieda che cosa guadagna l’affiliato pubblicando questo contenuto. La risposta è che per ogni vendita proveniente dal media, l’ecommerce gli verserà una commissione o percentuale sulla vendita. A seconda delle dimensioni del blog, del traffico e del suo costo, può essere un modello di business molto redditizio. Di fatto, esistono moltissime reti di affiliazione e si specializzano persino per settore (tecnologia, libri, animali, vino…).

I vantaggi per il blog sono diversi: non serve alcun tipo di investimento (o è molto, molto ridotto) né logistica per guadagnare vendendo online. Inoltre, trattandosi di siti di contenuto, il costo di manutenzione può essere molto basso e una sola persona può amministrare diversi siti di questo tipo, soprattutto se le sue capacità di scrittura, copy e SEO sono grandi. Infine, anche la parte legale si riduce al minimo.

Naturalmente ci sono anche svantaggi: se l’ecommerce non ha un buon tasso di conversione, la quantità di traffico che l’affiliato dovrà mandargli per ottenere qualche commissione sarà enorme. Allo stesso modo, se il negozio va offline, decide di chiudere o cambia le condizioni del programma di affiliazione, l’affiliato può fare poco ed è possibile che i suoi ricavi calino drasticamente da un giorno all’altro.

Infine, c’è il problema più complesso da risolvere: l’ attribuzione. In un ambiente multi-dispositivo e con strategie di marketing digitale così sviluppate come quelle degli ecommerce che hanno un piano di affiliazione, attribuire una vendita esclusivamente a una sessione proveniente dal media affiliato non è così semplice. Anche usando modelli di attribuzione simili, ci saranno sempre discrepanze.

Inoltre, le cattive pratiche utilizzate in passato dagli affiliati (acquisti fraudolenti realizzati con l’unico obiettivo di incassare la commissione, cancellazioni o resi) hanno provocato una maggiore diffidenza degli ecommerce nei confronti dei media affiliati, complicando ancora di più l’attribuzione.

In ogni caso, se ti piace scrivere o ti riesce bene e trovi interessante questo modello di business, potrebbe venirti voglia di ragionare sull’idea di creare un sito del genere: cerca i programmi di affiliazione dei grandi negozi online del tuo paese, fai due conti rapidi stimando il tuo traffico, il tasso di conversione del tuo sito (quante persone cliccano sul link) e lo sforzo necessario per creare i contenuti. Detto questo, devi sapere che la concorrenza è feroce e che competere in SEO e ottenere traffico organico a basso costo non sarà semplice.

• Programma di affiliazione di Amazon
• Programma di affiliazione di PcComponentes
• Programma di affiliazione di Aliexpress

Dropshipping

Qui ci avviciniamo già di più a ciò che è un negozio online. Di fatto, è possibile che tu ne abbia incontrati parecchi durante la tua esperienza su Internet e che ti siano sembrati negozi online “normali”. Il design è quello abituale di un negozio e ha registrazione, Checkout e gateway di pagamento.

La differenza principale è la parte di operazioni e logistica: utilizzando questo sistema non gestiamo stock di merce, ma quando vendiamo qualcosa è il fornitore stesso a spedire il prodotto alla persona che lo ha acquistato, mentre noi tratteniamo il margine tra il prezzo di acquisto e quello di vendita.

A priori, sono tutti vantaggi. In teoria è molto più comodo da gestire:

• Non devi investire nell’acquisto di prodotti, perché finché il cliente non compra e il pagamento non entra nel nostro conto io non effettuo l’ordine al fornitore

• Ti risparmi lo spazio di magazzino della merce

• Anche l’imballaggio

• In molti casi, non devi nemmeno pagare la spedizione

• Devi solo dedicare tempo a creare contenuti sul sito, cercare di posizionarti bene su Google e pagare il costo di manutenzione della piattaforma, che a seconda delle dimensioni del sito può essere molto piccolo. Come vediamo, in questo punto è identico a un sito di affiliazione.

Il problema arriva quando c’è qualche incidente con l’ordine, perché può succedere che:

• Il fornitore impieghi più tempo a spedire l’ordine

• Rimanga senza stock

• Cambi il prezzo senza che te ne accorga

• Ci sia un incidente (rottura o smarrimento) nella spedizione

• Al cliente non piaccia ciò che ha comprato e voglia esercitare il suo diritto di recesso

Qui cominciano già le difficoltà, perché in questo modello si utilizzano generalmente fornitori stranieri (in molti casi cinesi) che hanno prezzi estremamente competitivi in cambio di risparmiare sulla logistica (spedizioni molto lunghe, spesso senza tracking), sull’assistenza clienti con tempi di risposta elevati e sui sistemi di controllo qualità (non è raro che ci arrivi un prodotto difettoso).

Il supporto che possiamo dare al nostro cliente è minimo, al di là di rimborsargli ciò che ha pagato, con il risultato che perderemo denaro su quella vendita. Inoltre, è probabile che l’immagine del nostro sito venga colpita dai commenti negativi sui social network o su Google, perché arriveranno non appena il cliente riceverà un prodotto che non somiglia troppo alla foto sulla base della quale l’ha comprato.

D’altra parte, gli aspetti legali rispetto al sito affiliato si complicano e molto probabilmente dovrai registrarti come autonomo, all’IAE, dichiarare l’IVA e pagare le imposte corrispondenti. Per non parlare dei costi doganali, che in molti casi fanno perdere attrattiva al prezzo. È vero che gli ordini di importo basso spesso passano “sotto il radar” e in molte occasioni non sarà necessario pagarli, ma il rischio c’è.

Devi sapere che ci sono parecchie persone che hanno guadagnato molto denaro con questo sistema, soprattutto all’inizio, quando non era così conosciuto né così sfruttato. L’attrattiva del prezzo ridotto compensava tutte le altre scomodità. Di fatto, era perfettamente possibile combinare questo sistema con il caricamento del catalogo su un marketplace, aumentando così le probabilità di vendita, in cambio però di ridurre il margine elevato. Se trovavi un fornitore affidabile, era davvero una miniera d’oro.

Tuttavia, oggi è più facile trovare più casi di fallimento che di successo cercando un po’ su Internet, e in effetti ce ne sono stati alcuni piuttosto noti. In parte è perché si sono tenuti in considerazione solo i vantaggi e quasi per niente gli inconvenienti, cosa che in qualunque progetto imprenditoriale è sempre un errore.

Se ti chiedi se oggi sia possibile creare un sistema di dropshipping redditizio in Spagna, la risposta è sì. Se consideri tutti gli aspetti coinvolti (legali, assistenza clienti, qualità del prodotto…), fai i conti e, soprattutto, riesci a trovare un fornitore affidabile, è possibile rendere redditizio un progetto del genere. Detto questo, non aspettarti che i numeri siano una panacea. Secondo me, se ti poni un progetto di ecommerce seriamente, montare un negozio online tradizionale in cui avere un maggiore controllo delle operazioni nel medio periodo è sempre meglio.

Dropshipping con DealExtreme

Negozio online tradizionale

Come abbiamo commentato nel punto precedente, questo tipo di piattaforme consiste nel vendere prodotti a un prezzo maggiore rispetto a quello di acquisto, generando il beneficio corrispondente.

In questo modello è necessario considerare che le operazioni differiranno a seconda che si vendano prodotti digitali o prodotti fisici.

In un caso ci saranno spedizioni fisiche di prodotti, mentre in altri saranno digitali e senza necessità di magazzino fisico né aziende di trasporto. Per questo, gli ecommerce basati sulla vendita di prodotti digitali hanno tanto o più in comune con quelli di vendita di servizi che con quelli di vendita di merce fisica.

Marketplace

Come dicevamo prima, un marketplace ottiene benefici fondamentalmente in tre modi:

• Quota mensile dei venditori che vogliono comparire

• Commissione per ogni vendita

• Spazi pubblicitari per i venditori sulla piattaforma

Opzionalmente, il marketplace può avere un proprio catalogo caricato sulla piattaforma (come fa per esempio Amazon), aggiungendo una quarta forma di ricavo.

Se tralasciamo quest’ultimo punto, vediamo che la parte fisica si riduce enormemente: non è necessario avere stock né spedire i prodotti, perché di solito sono i venditori stessi a occuparsene. Vale la pena ricordare che, con un costo aggiuntivo, Amazon offre questi servizi logistici (stoccaggio e spedizione) per conto del cliente, anche se al momento la maggior parte dei marketplace non ha adottato questa soluzione.

Si può osservare che due delle tre forme di ottenere benefici non sono direttamente legate alle transazioni che si producono sulla piattaforma, anche se ovviamente, se non si producono vendite, è molto probabile che i venditori non continuino a sostenere la quota o a pagare per la pubblicità.

Per questo, le metriche di vendita sono importanti — come in qualunque modello di business visto finora — tuttavia, l’acquisizione e il churn (tasso di abbandono) dei venditori e il rapporto di inventario pubblicitario venduto sono altrettanto o più rilevanti per raggiungere il successo finanziario del progetto.

È possibile che il fatto che la logistica sia minore (o inesistente) e avere varie fonti di ricavo, non dipendendo esclusivamente dalla vendita di prodotti, sia un incentivo potente per avviare un marketplace. Tuttavia, bisogna tenere conto che la gestione di solito è più elevata e che, non controllando tutto il processo, l’assistenza clienti si complica.

Inoltre, l’inizio è piuttosto complicato quando hai pochi venditori e devi acquisirne molti di più per rendere redditizio il progetto. Se quest’ultimo punto lo hai già ben avviato grazie alla tua carriera professionale o ai contatti che possiedi, la formula del marketplace è certamente un’ottima opzione. Se non li hai e il tuo budget è limitato, è molto possibile che un negozio online si adatti meglio alle tue possibilità attuali.

Come chiusura di questo punto, mi piacerebbe aggiungere che i progetti di ecommerce evolvono e che è relativamente semplice passare da un modello di dropshipping riuscito a uno di negozio online con stock e logistica propri.

Allo stesso modo, alcuni dei negozi online di maggior successo in Spagna hanno fatto il salto verso il modello marketplace, come PcComponentes o TiendAnimal. È interessante che, mentre ti concentri sulla formula iniziale scelta e il tuo progetto cresce, valuti il salto verso questo tipo di modello.

#3. Classificazione secondo altre caratteristiche

Oltre alla tecnologia e al modello di business, ci sono un paio di aspetti che raggruppano gli ecommerce in diverse tipologie, come i seguenti:

Tipo di clienti

Un ecommerce può concentrarsi sulla vendita di prodotti o servizi a diversi tipi di clienti: se vendono al cliente finale vengono denominati abitualmente B2C (Business to Consumers) mentre se vendono a clienti professionali li chiameremo B2B (Business to Business).

Spieghiamo un po’ meglio ciascuno:

1. B2C: è possibile che, quando pensiamo a un negozio online, ci venga in mente uno in cui noi privati acquistiamo prodotti di qualunque tipo per usarli o consumarli. In generale, Amazon potrebbe essere un buon esempio, ma è cresciuto così tanto che anche molti professionisti comprano lì. Per quanto riguarda la vendita di servizi, Ticketea è un esempio di ecommerce B2C. Di solito, il valore medio dell’ordine e la ricorrenza dei clienti sono minori su queste piattaforme, oltre a categorizzare il sito e usare un vocabolario più comune e meno tecnico.

• B2B: sono piattaforme digitali orientate a professionisti o aziende. È possibile che il processo di acquisto o di contrattazione sia un po’ più lento, almeno la prima volta. Questo tipo di ecommerce si differenzia da quelli rivolti ai clienti finali perché ha contenuti più specifici, linguaggio più tecnico, prezzi diversi o sconti per lotti. In alcuni casi è necessario inviare documentazione che dimostri che il cliente è un professionista del settore per poter acquistare sul sito.

L’ecommerce B2B più importante del mondo probabilmente è Alibaba, il gigante asiatico.

È possibile e persino abituale che un ecommerce venda a entrambi i tipi di cliente. Di fatto, è frequente avere come obiettivo il cliente finale e che, in modo naturale, alcuni professionisti comincino ad acquistare nel negozio.

Tuttavia, è importante che, al momento di avviare l’ecommerce, abbiamo chiaro a chi ci rivolgiamo, perché, come abbiamo commentato, ci sono differenze per quanto riguarda il linguaggio utilizzato, il modo di categorizzare il sito, la proposta di valore, i filtri di ricerca, la logistica o la forma di pagamento.

Detto questo, puoi iniziare orientando il tuo ecommerce verso un tipo di cliente, ma considerando nella tua roadmap l’altro. Quando il progetto sarà più maturo e avrai più informazioni sul settore e sul business, ti sarà più semplice adattare il tuo progetto a tutti i livelli (front-end del sito, marketing, assistenza clienti, operazioni…) per dare spazio a ogni tipo di cliente, professionisti e privati.

Ambito geografico

La comparsa del commercio elettronico ha facilitato il fatto che un business possa avere un ambito geografico regionale, nazionale o multinazionale. Nell’ecommerce è più facile superare le frontiere, perché è una delle caratteristiche intrinseche di Internet.

Anche se all’inizio lanciare un negozio online multinazionale può sembrare troppo ambizioso, in realtà non è così complesso. Basterà studiare soprattutto tre aspetti:

• Legale: verificare quali leggi vigono nel paese in cui voglio prestare servizio. Controllare che non ci sia alcuna legge che lo impedisca e vedere le differenze rispetto a quelle che si applicano nel nostro (garanzia, resi…). Infine, bisognerà prestare attenzione al pagamento delle imposte corrispondenti, principalmente l’IVA, dove e come sia dovuta.

• Logistica: se hai già iniziato a realizzare spedizioni locali o nazionali con un corriere, è facile: chiedigli le tariffe per le spedizioni internazionali e avrai un primo preventivo con cui stimare quanto saresti competitivo a livello di prezzo nel paese in cui vuoi entrare. Naturalmente, non è una cattiva idea chiedere altri preventivi a diverse aziende, cercando la soluzione migliore per il tuo business.

• Lingua: se nel paese in cui desideri sbarcare parlano la stessa lingua (o almeno si capisce), avrai fatto molta strada. È ciò che succede con gli ecommerce spagnoli che vogliono offrire servizio in Sud America o, più vicino, in Italia o soprattutto in Portogallo.

Se la lingua del mercato in cui vuoi entrare è diversa, ti toccherà tradurre il sito. Il lato positivo è che l’inglese è abbastanza universale, quindi traducendolo solo in quella lingua avrai già internazionalizzato moltissimo il tuo progetto. Naturalmente, se vogliamo fare business in Francia, è meglio avere la pagina tradotta in francese, ma non sarebbe strano che, solo con l’inglese, arrivassero ordini francesi.

Un aspetto aggiuntivo è che nel paese di origine è molto probabile che ci siano anglofoni (pensiamo per esempio alla quantità di popolazione di origine inglese presente sulla Costa del Sol in Spagna). La raccomandazione qui, quindi, è avere il sito nella lingua del paese di origine e anche in inglese.

È bene che tu sappia che i CMS dispongono di traduzioni nelle principali lingue. Basta installarle e attivarle. Attenzione però: non verrà tradotto tutto il sito, ma solo lo “scheletro” che viene di default nel CMS (parole come “carrello”, “forma di pagamento”, “cerca” … e simili). Tutto il testo che avremo aggiunto noi (schede prodotto, articoli del blog, FAQ, pagine legali…), dovremo aggiungerlo in ciascuna delle lingue in cui vogliamo presentare il negozio.

Se non possiamo tradurlo noi stessi o non abbiamo budget per farlo tradurre professionalmente, servizi come Google Translate o DeepL ci faciliteranno moltissimo il lavoro, soprattutto quando si tratta di scrivere contenuti mediamente lunghi. Di fatto, questo è il punto forte di VTEX, un CMS a pagamento per ecommerce lanciato relativamente da poco e che utilizza diversi strumenti di traduzione per rendere più semplice per l’amministratore dell’ecommerce pubblicare il sito in varie lingue.

Infine, un aspetto relativo alla lingua che è importante considerare è l’assistenza clienti: bisogna chiarire in quale lingua e attraverso quale canale daremo supporto. Per esempio, è possibile che sui social o via email diamo supporto in inglese, mentre per telefono lo facciamo solo in spagnolo. Non è indispensabile dare supporto in tutte le lingue in cui abbiamo tradotto il sito (anche se sarebbe l’ideale), purché l’utente / cliente ne sia consapevole fin dal primo momento.

• Google Traduttore
• Traduttore DeepL, meglio di quello di Google
• VTEX, un CMS che traduce automaticamente i contenuti

Conclusione

E questo è tutto, che non è poco. Abbiamo visto come tipizzare i diversi tipi di commercio elettronico in base ai criteri di classificazione più abituali. In questo modo, se hai in mente di entrare in questo mondo, avrai un po’ di contesto e conoscerai le diverse opzioni.

Infine, se vuoi avere un riassunto a portata di mano, ti lascio questa tabella con lo schema di tutto ciò che abbiamo commentato lungo questo esteso articolo.

Spero che vi sia utile.