E-commerce is vandaag de dag sterk in opkomst en heeft sinds zijn ontstaan rond 1994 een voortdurende evolutie doorgemaakt. Daarom is duidelijk dat elke indeling vroeg of laat achterhaald zal raken.
Toch denk ik dat het interessant kan zijn om het te hebben over de meest gebruikelijke typen en modellen van dit moment, zodat iedereen die zich aan het e-commerceavontuur wil wagen, of gewoon geïnteresseerd is in het onderwerp, de verschillende opties kan bekijken.
Met dit in gedachten gaan we proberen de vormen van e-commerce te classificeren:
- Vanuit technologisch oogpunt
- Volgens het businessmodel
- Op basis van andere soorten kenmerken
Laten we ze één voor één bekijken.
Índice de Contenidos del Artículo
#1. Volgens de technologie
Achter een website, hoe eenvoudig die ook is, zit altijd een technologie die hem ondersteunt. Een website waarop je bovendien kunt kopen zou niet anders zijn, maar de waarheid is dat er verschillende manieren zijn om dit te doen. We gaan in complexiteit omhoog, van de eenvoudigste naar de meest ingewikkelde vorm, technologisch gesproken.
Website met betaalknop
De komst van het veilige betaalplatform PayPal in 1998 maakte het mogelijk dat iedereen met vrijwel geen technische kennis een betaalknop aan zijn website kon toevoegen.
De vereisten om de knop te maken en te verkrijgen zijn heel eenvoudig: je hoeft alleen een formulier in te vullen, waarna PayPal ons het stukje code geeft om de knop aan onze website toe te voegen:
Veel mensen die een bepaald soort dienst verkopen (cursussen bijvoorbeeld) of handgemaakte producten (ambachtelijke producten, gepersonaliseerde T-shirts…) hebben deze formule gebruikt, die niets meer vereist dan een PayPal-account en een website waarop de knop wordt ingevoegd om op internet te beginnen verkopen.
Stripe
Hoewel PayPal nog steeds relevant is, ben ik tegenwoordig misschien meer voorstander van het gebruik van Stripe, omdat de commissies wat lager kunnen zijn en het je wat extra functionaliteit geeft.
Daarom heb ik juist die voor mijn website gekozen 😉
Etalage op een marketplace
We zouden een marketplace kunnen definiëren als een online platform gericht op verkoop, waarop verschillende verkopers hun producten uploaden met afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen. Zo vindt de gebruiker de productcatalogus van verschillende verkopers op één plek.
Denk aan een fysiek winkelcentrum met verschillende winkels, waarbij elke winkel zijn eigen producten verkoopt, hoewel ze hetzelfde gebouw delen. Een marketplace is hetzelfde, maar dan op internet. Amazon, eBay of AliExpress zijn enkele van de bekendste marketplace-voorbeelden ter wereld.
Als je een fysieke winkel hebt of een reeks producten die je online wilt verkopen en je geen eigen website of app wilt hebben, is het uploaden van je catalogus naar één of meerdere marketplaces een goede manier om dat te doen. Je vermijdt het creëren en onderhouden van het hele technologische deel, maar in ruil daarvoor betaal je een maandelijkse vergoeding en een commissie per verkoop aan de marketplace.
Je zult de cijfers moeten maken om te zien of de besparing op technologie (in tijd en geld) opweegt tegen de kosten van de marketplace. Hier moet een belangrijk punt aan worden toegevoegd: door hun platform te gebruiken, weet de marketplace wat je verkoopt, tegen welke prijs en aan wie, met het risico dat dat met zich meebrengt.
- Verkoopvoorwaarden op de Amazon-marketplace
- TiendAnimal Marketplace, voorwaarden
- Voorwaarden van de PcComponentes-marketplace
Online winkel
Dit is wat bij de meesten van ons opkomt wanneer we het hebben over “een e-commerce opzetten”. Het is het concept van de fysieke winkel kopiëren naar de digitale wereld: een gebruiker gaat de winkel binnen (een pand als het fysiek is, een website of een app als het online is), bekijkt verschillende producten, kiest wat hij wil, betaalt ervoor en neemt het mee (fysieke winkel) of krijgt het een paar dagen later thuisbezorgd (online winkel).
In beide gevallen is de winkel verantwoordelijk voor het kopen van het product bij een leverancier, het beheren van de voorraad, het bepalen van de prijs, het helpen van de klant, het aangeven van de betaling en het betalen van de bijbehorende belastingen, onder andere zaken.
Het is gemakkelijk om de overeenkomst tussen beide concepten te zien: de processen en taken zijn dezelfde; het enige verschil is het kanaal.
Om iets preciezer af te bakenen wat we onder “online winkel” verstaan, beschrijven we drie kenmerken die ze allemaal delen:
- Winkelwagen: de gebruiker voegt verschillende producten toe aan zijn winkelmandje, op een vergelijkbare manier als in een supermarkt.
- Registratie: om de aankoop te kunnen afronden, moet de gebruiker een account aanmaken op het platform. Dit proces kan op verschillende manieren worden uitgevoerd, afhankelijk van de gevraagde gegevens: om te kopen kan de winkel ons alle nodige verzendgegevens vragen -naam, bezorgadres, telefoon en e-mail bijvoorbeeld- of kan hij ons toestaan een account aan te maken door simpelweg de Google- of PayPal-account te koppelen die de gebruiker al op die platforms heeft, waardoor het hele proces veel comfortabeler wordt. Hoe dan ook, welke methode ook wordt gebruikt, de gebruiker zal zich in de winkel hebben geregistreerd.
- Betaalgateway: ook bekend onder de Engelse naam Checkout. De gebruiker betaalt de geselecteerde producten met een van de ingeschakelde betaalmethoden, zoals creditcard, bankoverschrijving, PayPal of Bizum.
Binnen online winkels zal op zijn beurt de technologische software die het platform gebruikt ook enkele van zijn kenmerken bepalen. Het is interessant om de verschillende mogelijkheden te kennen, omdat sommige beter bij elk project passen dan andere.
De meest gebruikelijke opties, gerangschikt van meer naar minder technische complexiteit voor wie de e-commerce beheert, zijn:
SaaS (Software as a Service)
In dit geval “huren” we de software die nodig is om de winkel op te starten. We besparen ons een groot deel van het technische beheer: serverbeheer, certificaten, databases, code… We gebruiken een platform dat op e-commerce is gericht en concentreren ons op het beheer van het bedrijf, in ruil voor een vergoeding en/of commissies per verkoop.
Het voordeel is dat het iedereen de mogelijkheid biedt om een e-commerce te creëren, ongeacht zijn technische kennis. Daar staat tegenover dat het bijna altijd duurder is dan de andere opties. Het meest gebruikte platform van dit type ter wereld is Shopify.
Shopify, zet je ecommerce op heel gemakkelijk
CMS (Content Management System) open source
Volgens Statista, is dit het type technologie dat wereldwijd het meest door e-commercesites wordt gebruikt. Een CMS bestaat uit twee delen: het openbare deel van de website dat klanten zien en het privégedeelte dat websitebeheerders zien, vanwaar het hele platform wordt beheerd.
Het is zo populair omdat de CMS-software gratis en zeer krachtig is. Het nadeel is dat er bepaalde technische kennis nodig is om het volledig operationeel te maken en te onderhouden.
Hoewel het klopt dat deze taken in de loop der jaren behoorlijk zijn vereenvoudigd, zijn ze in werkelijkheid niet zo eenvoudig of zelfs onbestaand als bij SaaS. Samengevat moet je het volgende doen om het CMS operationeel te krijgen en te beginnen verkopen:
- Een domein registreren, dat de naam van je online winkel zal zijn. Voorbeelden: yopongoelhielo.com, tiendanimal.es, amazon.com. Het is belangrijk te weten dat het domein beschikbaar moet zijn (dat iemand anders het niet eerder heeft gekocht). De jaarlijkse prijs van het domein kan ongeveer €10 bedragen.
- Hosting huren en het CMS erop installeren. Bij moderne hostings komt het proces er in feite op neer dat je het CMS kiest dat je wilt en op de installatieknop klikt. Bovendien wordt stap 1 tegelijk met stap 2 uitgevoerd. Er zijn goede hostings om mee te beginnen vanaf ongeveer €100 per jaar, hoewel we afhankelijk van de groei van het project mogelijk de server moeten uitbreiden en dus ook de kosten.
- De CMS-opties configureren en de plug-ins installeren die we nodig hebben. De onmisbare zijn de betaalmethoden en de verzendmethode.
- De categorieën definiëren en aanmaken van de productcatalogus
- De producten uploaden: vooral namen, foto’s en prijzen,
- Testen of alles werkt zoals verwacht: controleren of de betaalmodules werken in de verschillende browsers op pc, mobiel en tablets en dat transacties correct worden geregistreerd.
- Lanceren en publiceren.
Zoals je ziet, zijn de jaarlijkse kosten relatief laag (iets meer dan €100), maar het brengt wel meer of minder complexe taken met zich mee. Vandaag de dag zijn de meest gebruikelijke gratis Open Source CMS’en Prestashop en WordPress met de plugin WooCommerce.
- WooCommerce: de ecommerce-plugin voor het CMS WordPress. Uitstekend voor kleine of middelgrote projecten
- Prestashop: een CMS voor middelgrote en grote e-commerceprojecten
CMS voor maatwerkontwikkeling
Over het algemeen bedoeld voor grote projecten. Het vraagt ontwikkelingstijd die de andere opties om je online winkel op te zetten niet nodig hebben. In ruil daarvoor is het veel flexibeler, meestal veiliger en past het zich zoveel als nodig aan ons project aan.
De ontwikkeling kan volledig op maat zijn of gebruikmaken van een CMS zoals Magento in zijn betaalde versie waarop we kunnen ontwikkelen wat we nodig hebben. Het is sterk gericht op integraties met andere tools, zoals ERP (Enterprise Resource Planning) of CRM (Customer Relationship Management)
In dit geval, omdat er code nodig is die niet vooraf bestaat, wordt het technische deel nog belangrijker, meestal met een team van ontwikkelaars erachter, met de kosten die dat met zich meebrengt. Het is niet goedkoop, want we hebben het over projecten met budgetten van meerdere duizenden euro’s. Dat is de orde van grootte waarin we ons bewegen als we dit soort oplossingen gebruiken.
Magento: CMS voor maatwerkontwikkeling
Marketplace
We hebben al gedefinieerd wat een marketplace is en de verschillen met een online winkel besproken. Vanuit technologisch oogpunt hebben we het over het hoogste niveau van complexiteit, want naast alle elementen van een normale e-commerce komt er nog een extra laag bij: die van de verkopers.
In een online winkel is de verkoper de winkel zelf. In een marketplace beheren de verschillende verkopers elk hun eigen catalogus van producten die te koop zijn. In dit geval kan de winkel zelf alle, sommige of geen van de producten verkopen die op de marketplace worden aangeboden, omdat het businessmodel niet de verkoop zelf is, maar het aanrekenen van een vergoeding en een verkoopcommissie aan elke verkoper.
Over het algemeen is het vanwege het businessmodel complexer te beheren dan een online winkel, omdat er bepaalde factoren zijn die je in handen van verkopers laat (vooral logistiek) en die je dus niet controleert.
Aanbeveling
Als je erover denkt een e-commerce op te zetten en je geen groot budget hebt, is de meest gebruikelijke optie en degene die ik aanbeveel, afhankelijk van je technische vaardigheden, een online winkel lanceren met een SaaS (duurder, maar eenvoudiger) of een gratis CMS (goedkoper, maar je zult technologische taken moeten uitvoeren).
Elke andere optie is te complex (marketplace), erg duur (CMS met maatwerkontwikkeling), weinig flexibel (website met betaalknop) of te onvoorspelbaar (catalogus in marketplace).
Nu we de typologie van e-commerce volgens de gebruikte technologie hebben gezien, gaan we naar het tweede classificatiecriterium: het businessmodel.
#2. Volgens het businessmodel
Technologie is niet het enige criterium waarmee e-commercesites kunnen worden geclassificeerd. Er zijn andere aspecten die kunnen worden gebruikt om klassen te onderscheiden, bijvoorbeeld het businessmodel, afhankelijk van of het gebaseerd is op de verkoop van producten of diensten.
In e-commerce is het, net als in offline handel, niet hetzelfde om producten te verkopen als diensten. Hoewel sommige onderdelen gemeenschappelijk zijn (klantenwerving, klantenservice of aftersales bijvoorbeeld), zijn veel andere anders, vooral die rond de operatie. Laten we ze iets verder uitsplitsen.
E-commerce voor diensten
In dit geval vinden we twee mogelijkheden: de dienst wordt één of meerdere keren verkocht, of volgt een abonnementsmodel. Een derde optie is een hybride tussen beide.
Verkoop van losse diensten
Het zijn platforms die ons één of meerdere keren een dienst verkopen. Denk bijvoorbeeld aan JustEat, dat ons eten thuisbezorgt wanneer we daarom vragen, het huren van een film op Google Play of het boeken van hotels op Booking. Het zijn allemaal e-commerceplatforms waarop ons een dienst wordt verkocht.
Abonnement op een dienst
Netflix, Coursera of Spotify zijn digitale platforms waarop we een dienst afsluiten en meestal een maandelijkse vergoeding betalen om toegang te krijgen en van hun content te genieten.
Hybride modellen
Filmin, de film- en serieapp met een onafhankelijke inslag, maakt zowel een maandelijks abonnement mogelijk om toegang te krijgen tot het grootste deel van de catalogus als het eenmalig huren van bepaalde films zonder het abonnement te hoeven betalen.
E-commerce voor producten
Hoewel we dit type e-commerce meestal zullen associëren met online winkels die fysieke producten verkopen, is het goed om te vermelden dat er andere mogelijkheden zijn om via e-commerce business te genereren:
Affiliate-sites
Het gaat om blogs, magazines en niet-transactionele sites, omdat ze geen checkoutproces hebben. Ze staan bekend als affiliate-media of simpelweg affiliates en ze praten over een product dat wordt verkocht in de belangrijkste e-commercesites, zoals Amazon, PcComponentes of AliExpress.
Er wordt content gemaakt, zoals artikelen, productpagina’s of reviews, zodat gebruikers erin geïnteresseerd raken en ze willen kopen. Binnen het artikel of de productreview staan één of meerdere links naar de e-commerce die het product verkoopt, zodat de gebruiker weet waar hij het kan krijgen en tegen welke prijs.
Je kunt je afvragen wat de affiliate wint door deze content te publiceren. Het antwoord is dat voor elke verkoop die via het medium komt, de e-commerce hem een commissie of percentage van de verkoop betaalt. Afhankelijk van de grootte van de blog, het verkeer en de kosten daarvan kan het een zeer winstgevend businessmodel zijn. Er zijn zelfs veel affiliatenetwerken en ze specialiseren zich ook per sector (technologie, boeken, dranken…).
De voordelen voor de blog zijn meerdere: er is geen enkele investering nodig (of die is heel, heel klein) en er is geen logistiek nodig om geld te verdienen met online verkoop. Bovendien, omdat het contentsites zijn, kunnen de onderhoudskosten zeer laag zijn en kan één persoon meerdere sites van dit type beheren, vooral als zijn schrijfvaardigheden, copy en SEO sterk zijn. Tot slot wordt ook de juridische kant tot een minimum beperkt.
Natuurlijk zijn er ook nadelen: als de e-commerce geen goede conversieratio heeft, zal de hoeveelheid verkeer die de affiliate ernaartoe moet sturen om enige commissie te verdienen overweldigend zijn. Evenzo, als de winkel uitvalt, besluit te sluiten of de voorwaarden van het affiliateplan wijzigt, kan de affiliate weinig doen en kan zijn inkomen van de ene op de andere dag aanzienlijk dalen.
Tot slot is er het meest complexe probleem om op te lossen: attributie. In een multidevice-omgeving en met digitale marketingstrategieën die zo ontwikkeld zijn als die van e-commercesites met een affiliateplan, is het niet zo eenvoudig om een verkoop uitsluitend toe te schrijven aan een sessie afkomstig van het affiliatemedium, en zelfs met vergelijkbare attributiemodellen zullen er altijd afwijkingen zijn.
Bovendien hebben de slechte praktijken die affiliates in het verleden gebruikten (frauduleuze aankopen die alleen werden gedaan om de commissie te innen, annuleringen of retouren) ertoe geleid dat e-commercesites affiliatemedia meer wantrouwen, waardoor attributie nog ingewikkelder wordt.
Al met al, als je graag schrijft of er goed in bent en dit businessmodel interessant vindt, kan het de moeite waard zijn om het idee om zo’n site te maken nog eens te overwegen: zoek de affiliateplannen van de grote online winkels in dit land, maak snelle berekeningen met een schatting van je verkeer en de conversieratio van je site (hoeveel mensen op de link klikken) en de inspanning die nodig is om de vereiste content te maken. Dat gezegd hebbende, moet je weten dat de concurrentie hevig is en dat concurreren in SEO en goedkoop organisch verkeer krijgen niet gemakkelijk zal zijn.
Dropshipping
Hier komen we dichter bij wat een online winkel is. Sterker nog, je bent er tijdens je internetervaring vast al een paar tegengekomen en ze leken misschien op “gewone” online winkels. Het ontwerp is het gebruikelijke winkelontwerp en de site heeft registratie, checkout en een betaalgateway.
Het belangrijkste verschil zit in het operationele en logistieke deel: met dit systeem beheren we geen voorraad goederen; in plaats daarvan verzendt de leverancier zelf het product naar de persoon die het heeft gekocht wanneer we iets verkopen, terwijl wij de marge houden tussen de aankoopprijs en de verkoopprijs.
Op het eerste gezicht is alles voordelen. In theorie is het veel comfortabeler om te beheren:
- Je hoeft niet te investeren in het kopen van producten, want tot de klant koopt en de betaling op onze rekening binnenkomt, plaats ik de bestelling niet bij de leverancier
- Je bespaart de ruimte die nodig is om de goederen op te slaan
- Ook de verpakking
- In veel gevallen hoef je ook geen verzendkosten te betalen
- Je hoeft alleen tijd te besteden aan het maken van content op de website, proberen goed te ranken in Google en de onderhoudskosten van het platform te betalen, die afhankelijk van de grootte van de site zeer klein kunnen zijn. Zoals we zien, is het op dit punt identiek aan een affiliate-site
Het probleem komt wanneer er een probleem is met de bestelling, want het kan gebeuren dat:
- De leverancier er langer over doet om de bestelling te verzenden
- Hij zonder voorraad komt te zitten
- Hij de prijs wijzigt zonder dat je het merkt
- Er een incident is (breuk of verlies) met de verzending
- De klant niet tevreden is met wat hij heeft gekocht en zijn retourrecht wil uitoefenen
Hier beginnen de moeilijkheden, omdat dit model meestal gebruikmaakt van buitenlandse leveranciers (in veel gevallen Chinese) die extreem concurrerende prijzen hebben in ruil voor kostenbesparingen in logistiek (zeer lange zendingen, vaak zonder tracking), in klantenservice met lange responstijden en in kwaliteitscontrolesystemen (het is niet ongebruikelijk dat er een defect product aankomt).
De ondersteuning die we onze klant kunnen geven is minimaal, afgezien van het terugbetalen van wat hij heeft betaald, wat betekent dat we geld verliezen op die verkoop. Bovendien zal het imago van onze site waarschijnlijk worden aangetast door negatieve reacties op sociale netwerken of op Google, want die zullen verschijnen zodra je klant een product ontvangt dat niet erg lijkt op de foto waarop hij kocht.
Aan de andere kant worden de juridische aspecten vergeleken met de affiliate-site ingewikkelder en zul je je zeer waarschijnlijk moeten inschrijven als zelfstandige, in de IAE, btw aangeven en de bijbehorende belastingen betalen. Om nog maar te zwijgen over douanekosten, die in veel gevallen de prijs zijn aantrekkelijkheid doen verliezen. Het is waar dat bestellingen met lage waarde meestal “onder de radar” doorgaan en dat het vaak niet nodig is om ze te betalen, maar het risico is er.
Je moet weten dat heel wat mensen veel geld hebben verdiend met dit systeem, vooral in het begin, toen het nog niet zo bekend of zo uitgebuit was. De aantrekkingskracht van de lage prijs compenseerde alle andere ongemakken. Sterker nog, het was perfect mogelijk om dit systeem te combineren met het uploaden van de catalogus naar een marketplace, wat de verkoopkansen vergrootte, in ruil voor een lagere hoge marge. Als je een betrouwbare leverancier vond, was het echt een goudmijn.
Maar vandaag, als je een beetje op internet rondzoekt, is het gemakkelijker om meer mislukkingen dan successen te vinden, en er zijn zelfs enkele vrij beruchte gevallen geweest. Voor een deel komt dat doordat alleen de voordelen werden meegenomen en de nadelen nauwelijks werden overwogen, wat in elk businessproject altijd een fout is.
Als je je afvraagt of het vandaag mogelijk is om in Spanje een winstgevend dropshippingsysteem te creëren, is het antwoord ja. Als je alle betrokken aspecten in overweging neemt (juridisch, klantenservice, productkwaliteit…), de cijfers maakt en, vooral, een betrouwbare leverancier weet te vinden, is het mogelijk om zo’n project winstgevend te maken. Dat gezegd hebbende, verwacht niet dat de cijfers een wondermiddel zijn. Naar mijn mening, als je serieus een e-commerceproject overweegt is het op middellange termijn altijd beter om je traditionele online winkel op te zetten, waar je meer controle hebt over de operatie.
Traditionele online winkel
Zoals we in het vorige punt vermeldden, bestaat dit type platform uit het verkopen van producten tegen een prijs die hoger is dan de aankoopprijs, waardoor de bijbehorende winst ontstaat.
In dit model moet je er rekening mee houden dat de operatie verschilt afhankelijk van of er digitale producten of fysieke producten worden verkocht.
In het ene geval zullen er fysieke zendingen van producten zijn, terwijl ze in andere gevallen digitaal zullen zijn en zonder de noodzaak van fysieke opslag of transportbedrijven. Daarom hebben e-commercesites gebaseerd op de verkoop van digitale producten evenveel of meer gemeen met sites die diensten verkopen dan met sites die fysieke goederen verkopen.
Marketplace
Zoals we eerder aangaven, behaalt een marketplace fundamenteel winst op drie manieren:
- Maandelijkse vergoeding van verkopers die willen verschijnen
- Commissie op elke verkoop
- Advertentieruimtes voor verkopers op het platform
Optioneel kan de marketplace zijn eigen catalogus op het platform hebben geüpload (zoals Amazon bijvoorbeeld doet), waardoor er een vierde bron van inkomsten bijkomt.
Als we dit laatste punt buiten beschouwing laten, zien we dat het fysieke deel sterk wordt verminderd: het is niet nodig om voorraad te hebben of de producten te verzenden, omdat dat meestal door de verkopers zelf wordt gedaan. Het is vermeldenswaard dat Amazon tegen extra kosten aanbiedt om deze logistieke diensten (opslag en verzending) voor de klant te verzorgen, hoewel de meeste marketplaces deze oplossing voorlopig nog niet hebben overgenomen.
We kunnen vaststellen dat twee van de drie manieren om winst te maken niet rechtstreeks verband houden met de transacties die op het platform plaatsvinden, hoewel het duidelijk is dat als er geen verkopen zijn, verkopers zeer waarschijnlijk niet zullen blijven betalen voor de vergoeding of voor advertenties.
Daarom zijn verkoopstatistieken belangrijk –zoals in elk van de businessmodellen die we tot nu toe hebben gezien– maar werving en churn (churnpercentage) van verkopers en de ratio van verkochte advertentie-inventaris zijn even relevant, of zelfs relevanter, om het financiële succes van het project te bereiken.
Het feit dat de logistiek lager (of onbestaand) is en dat er meerdere inkomstenbronnen zijn omdat het niet uitsluitend afhangt van productverkoop, kan een krachtige stimulans zijn om een marketplace op te zetten. Maar er moet rekening mee worden gehouden dat het beheer meestal zwaarder is en dat, omdat je niet het hele proces controleert, de klantenservice ingewikkelder wordt.
Bovendien is het begin vrij ingewikkeld wanneer je weinig verkopers hebt en er veel meer moet aantrekken om het project winstgevend te maken. Als je dit laatste punt vooraf al goed op de rails hebt door je professionele loopbaan of de contacten die je hebt, is de marketplaceformule zeker een zeer goede optie. Als je die niet hebt en je budget beperkt is, past een online winkel waarschijnlijk beter bij je huidige mogelijkheden.
Als afsluiting van deze sectie wil ik toevoegen dat ecommerceprojecten evolueren en dat het relatief eenvoudig is om van een succesvol dropshippingmodel over te stappen naar een online winkel met voorraad en eigen logistiek.
Op dezelfde manier hebben enkele van de succesvolste online winkels van Spanje de sprong naar het marketplace-model gemaakt, zoals PcComponentes of TiendAnimal. Het is interessant dat je, terwijl je je richt op de gekozen initiële formule en je project groeit, op een bepaald moment overweegt om de sprong naar de volgende te maken.
#3. Classificatie volgens andere kenmerken
Naast technologie en het businessmodel zijn er een paar aspecten die e-commercesites ook in verschillende typologieën groeperen, zoals de volgende:
Type klanten
Een e-commerce kan zich richten op het verkopen van producten of diensten aan verschillende soorten klanten: als ze aan de eindklant verkopen, worden ze meestal B2C (Business to Consumer) terwijl we ze, als ze aan professionele klanten verkopen, noemen B2B (Business to Business).
Laten we elk daarvan iets verder uitleggen:
- B2C: wanneer we aan een online winkel denken, denken we waarschijnlijk aan een winkel waarin particulieren allerlei producten kopen om te gebruiken of te consumeren. Over het algemeen zou Amazon een goed voorbeeld kunnen zijn, maar het is zo sterk gegroeid dat ook veel professionals er kopen. Wat de verkoop van diensten betreft, is Ticketea een voorbeeld van B2C-e-commerce. Over het algemeen zijn de gemiddelde bestelling en het aantal herhaalaankopen lager op deze platforms; bovendien wordt de site anders gecategoriseerd en wordt een algemener, minder technisch vocabulaire gebruikt.
- B2B: dit zijn digitale platforms gericht op professionals of bedrijven. Het is mogelijk dat het aankoop- of contractproces iets trager verloopt, in ieder geval de eerste keer. Dit type e-commerce verschilt van sites gericht op eindklanten doordat het specifiekere content heeft, technischer taalgebruik, andere prijzen of volumekortingen. In sommige gevallen is het nodig documentatie te sturen die bewijst dat de klant een professional in de sector is om op de site te kunnen kopen.
De belangrijkste B2B-e-commerce ter wereld is waarschijnlijk Alibaba, de Aziatische reus.
Het is mogelijk, en zelfs gebruikelijk, dat een e-commerce aan beide soorten klanten verkoopt. Het is zelfs gebruikelijk om je op de eindklant te richten en dat sommige professionals vanzelf in de winkel beginnen te kopen.
Toch is het bij het opzetten van de e-commerce belangrijk dat we duidelijk hebben tot wie we ons richten, omdat er, zoals gezegd, verschillen zijn in de gebruikte taal, de manier waarop de site wordt gecategoriseerd, de waardepropositie, zoekfilters, logistiek of betaalmethode.
Dat gezegd hebbende, je kunt beginnen door je e-commerce op één type klant te richten, maar in je roadmap rekening te houden met het andere. Wanneer het project volwassener is en je meer informatie hebt over de sector en het bedrijf, zal het gemakkelijker zijn om je project op alle niveaus aan te passen (front-end van de website, marketing, klantenservice, operatie…) om alle soorten klanten, professionals en particulieren, te kunnen bedienen.
Geografische reikwijdte
De opkomst van e-commerce heeft het gemakkelijker gemaakt voor een bedrijf om een regionale, nationale of multinationale geografische reikwijdte te hebben. In e-commerce is het gemakkelijker om grenzen over te steken, aangezien dit een van de inherente kenmerken van internet is.
Hoewel het lanceren van een multinationale online winkel in eerste instantie te ambitieus kan klinken, is het eigenlijk niet zo complex. Het volstaat om drie hoofdpunten te bestuderen:
- Juridisch: controleren welke wetten gelden in het land waar ik service wil bieden. Controleren dat er geen wet is die dit verhindert en de verschillen bekijken ten opzichte van de wetten die bij ons gelden (garantie, retouren…). Tot slot moet aandacht worden besteed aan de betaling van de bijbehorende belastingen, vooral btw, waar en hoe van toepassing.
- Logistiek: als je al bent begonnen met lokale of nationale verzendingen met een koeriersbedrijf, heb je het gemakkelijk: vraag hun tarieven voor internationale verzending en je hebt een eerste budget waarmee je kunt inschatten hoe competitief je qua prijs zou zijn in het land dat je wilt betreden. Natuurlijk kan het geen kwaad om ook andere offertes van verschillende bedrijven te vragen, op zoek naar de beste oplossing voor je bedrijf.
- Taal: als ze in het land waar je wilt landen dezelfde taal spreken (of die ten minste begrijpen), heb je al veel gewonnen. Dit gebeurt met Spaanse e-commercesites die Zuid-Amerika willen bedienen of, dichterbij, Italië of vooral Portugal.
Als de taal in de markt die je wilt betreden anders is, zul je de website moeten vertalen. Het goede is dat Engels vrij universeel is, dus door alleen naar die taal te vertalen heb je je project al voor een groot deel geïnternationaliseerd. Natuurlijk, als we zaken willen doen in Frankrijk, is het beter de pagina naar het Frans te vertalen, maar het zou niet vreemd zijn als we met alleen Engels Franse bestellingen zouden ontvangen.
Een extra aspect is dat er in het land van oorsprong zeer waarschijnlijk Engelstaligen zijn (denk bijvoorbeeld aan de hoeveelheid bevolking van Engelse oorsprong aan de Spaanse Costa del Sol). De aanbeveling hier is daarom om de website in de taal van het land van oorsprong te hebben en daarnaast in het Engels.
Het is handig om te weten dat CMS’en vertalingen hebben naar de belangrijkste talen. Je hoeft ze alleen maar te installeren en te activeren. Dat gezegd hebbende, niet de hele website wordt vertaald, alleen het “skelet” dat standaard in het CMS zit (woorden zoals “winkelwagen”, “betaalmethode”, “zoeken” … en vergelijkbare). Alle tekst die we zelf hebben toegevoegd (productfiches, blogartikelen, FAQ’s, juridische pagina’s…), zullen we moeten toevoegen in elk van de talen waarin we de winkel willen presenteren.
Als we het niet zelf kunnen vertalen of geen budget hebben om het professioneel te laten vertalen, zullen diensten zoals Google Translate of DeepL ons het werk enorm vergemakkelijken, vooral bij het schrijven van content van gemiddelde lengte. Sterker nog, dit is het sterke punt van VTEX, een betaald CMS voor e-commerce dat relatief recent is gelanceerd en verschillende vertaaltools gebruikt zodat het publiceren van de website in meerdere talen eenvoudiger is voor de e-commercebeheerder.
Tot slot is een taalgerelateerd aspect dat belangrijk is om te overwegen klantenservice: we moeten duidelijk maken in welke taal en via welk kanaal we ondersteuning zullen bieden. Bijvoorbeeld, we kunnen ondersteuning bieden in het Engels via sociale netwerken of e-mail, terwijl we telefonisch alleen in het Spaans doen. Het is niet essentieel om ondersteuning te bieden in alle talen waarin we de website hebben vertaald (hoewel dat ideaal is), zolang de gebruiker / klant dit vanaf het begin weet.
- Google Translate
- DeepL Translator, beter dan die van Google
- VTEX, een CMS dat content automatisch vertaalt
Conclusie
En dat was alles, en dat is niet weinig. We hebben gezien hoe we de verschillende soorten e-commerce kunnen classificeren op basis van de meest gebruikelijke classificatiecriteria. Op die manier heb je, als je van plan bent deze wereld in te gaan, wat context en ken je de verschillende mogelijkheden die hij biedt, zodat je de optie kunt vinden die het beste bij je idee past.
Tot slot, als je een samenvatting bij de hand wilt hebben, laat ik je deze tabel met het schema van alles wat we in dit uitgebreide artikel hebben besproken.
Ik hoop dat je het nuttig vindt.
Geef een reactie