Elektronisk handel er i dag et fagområde i vekst, og siden den dukket opp rundt 1994 har den vært i kontinuerlig utvikling. Derfor er det klart at enhver klassifisering som lages, før eller siden vil bli utdatert.
Likevel tror jeg det kan være interessant å kommentere de vanligste klassene og modellene i dag, slik at alle som vil kaste seg ut i ecommerce-eventyret, eller bare er interessert i temaet, kan se de ulike mulige alternativene.
Med dette i tankene skal vi prøve å klassifisere formene for elektronisk handel:
- Fra et teknologisk synspunkt
- Etter forretningsmodell
- Basert på andre typer egenskaper
La oss se på hver av dem.
Índice de Contenidos del Artículo
#1. Etter teknologi
Bak en nettside, uansett hvor enkel den er, finnes det alltid en teknologi som støtter den. En nettside der man i tillegg kan kjøpe noe, er ikke noe unntak, men sannheten er at det finnes ulike måter å gjøre dette på. Vi skal gå oppover i kompleksitet, fra den enkleste formen til den mest kompliserte, teknologisk sett.
Nettside med betalingsknapp
Da den sikre betalingsplattformen PayPal dukket opp i 1998, gjorde den det mulig for nesten hvem som helst uten teknisk kunnskap å legge til en betalingsknapp på nettsiden sin.
Kravene for å opprette og få knappen er svært enkle: det holder å fylle ut et skjema, så gir PayPal oss kodebiten vi kan legge inn på nettsiden vår:
Mange som selger en eller annen type tjeneste (kurs, for eksempel) eller håndlagde produkter (håndverk, personaliserte t-skjorter…) har brukt denne formelen, som ikke krever mer enn en PayPal-konto og en nettside der knappen settes inn for å begynne å selge på Internett.
Opprett betalingsknapp med PayPal
Stripe
Selv om PayPal fortsatt er relevant, heller jeg i dag kanskje mer mot å bruke Stripe, siden provisjonene kan være litt lavere og den gir deg noen flere funksjoner.
Derfor er det den jeg har valgt for nettsiden min 😉
Utstillingsvindu i Marketplace
Vi kan definere en marketplace som en nettplattform rettet mot salg, der ulike selgere laster opp produktene sine med bilder, beskrivelser og priser. Slik finner brukeren katalogen til produkter fra ulike selgere på samme sted.
Tenk på et fysisk kjøpesenter med ulike butikker der hver selger sitt, selv om de deler samme bygg. En Marketplace er det samme, bare på Internett. Amazon, eBay og AliExpress er noen av de mest kjente Marketplace-eksemplene i verden.
Hvis du har en fysisk butikk eller en serie produkter du vil selge online, og du ikke vil ha egen nettside eller app, er det å laste opp katalogen din til én eller flere marketplaces en god måte å gjøre det på. Du slipper å lage og vedlikeholde hele den teknologiske delen, men til gjengjeld betaler du en månedsavgift og en provisjon per salg til marketplace.
Da må du regne på om besparelsen i teknologi (i tid og penger) veier opp for kostnadene til marketplace. Her må vi legge til et viktig tema: når du bruker plattformen deres, vet marketplace hva du selger, til hvilken pris og til hvem, med den risikoen det innebærer.
- Salgsbetingelser i Amazon marketplace
- Marketplace TiendAnimal, betingelser
- Betingelser i PcComponentes marketplace
Nettbutikk
Det er det de fleste av oss ser for oss når vi snakker om å «starte en ecommerce». Det er å kopiere konseptet fysisk butikk over til den digitale verden: en bruker går inn i butikken (et lokale hvis den er fysisk, en nettside eller app hvis den er online), ser på ulike produkter, velger det han vil ha, betaler for det og tar det med seg (fysisk butikk), eller får det hjem i løpet av et par dager (nettbutikk).
I begge tilfeller har butikken ansvar for å kjøpe produktet fra en leverandør, håndtere lageret, justere prisen, betjene kunden, deklarere betalingen og betale de tilhørende skattene, blant annet.
Det er lett å se likheten mellom de to konseptene: prosessene og oppgavene er de samme, den eneste forskjellen er kanalen.
For å avgrense litt mer hva som menes med «nettbutikk», skal vi detaljere tre egenskaper de deler alle sammen:
- Handlekurv: brukeren legger ulike produkter i handlekurven, omtrent slik man gjør i et supermarked.
- Registrering: for å kunne fullføre kjøpet må brukeren opprette en konto på plattformen. Denne prosessen kan gjøres på ulike måter avhengig av hvilke data som blir bedt om: for å kjøpe kan butikken be oss om alle nødvendige opplysninger for levering –navn, leveringsadresse, telefon og email, for eksempel– eller den kan la oss opprette en konto ganske enkelt ved å koble til Google- eller PayPal-kontoen brukeren allerede har på disse plattformene, noe som gjør hele prosessen langt mer komfortabel. Uansett hvilken metode som brukes, vil brukeren ha registrert seg i butikken.
- Betalingsløsning: også kjent under det engelske navnet Checkout. Brukeren betaler for de valgte produktene med en av de aktiverte betalingsmetodene, som kredittkort, bankoverføring, PayPal eller Bizum.
Innenfor nettbutikkene vil den teknologiske programvaren plattformen bruker, også prege noen av egenskapene. Det er interessant å kjenne de ulike mulighetene, siden noen vil passe bedre enn andre til hvert prosjekt.
De vanligste, sortert fra høyest til lavest teknisk kompleksitet for den som administrerer ecommerce, er følgende:
SaaS (Software as a Service)
I dette tilfellet «leier» vi programvaren som trengs for å sette butikken i drift. Vi sparer oss for en stor del av den tekniske håndteringen: servere, sertifikater, databaser, kode… Vi bruker en plattform rettet mot ecommerce og fokuserer på å administrere virksomheten, mot at vi betaler en avgift og/eller provisjoner per salg.
Fordelen er at den gir hvem som helst mulighet til å lage en ecommerce, uansett teknisk kunnskap. Til gjengjeld er den nesten alltid dyrere enn resten av alternativene. Den mest brukte plattformen av denne typen i verden er Shopify.
Shopify, start din ecommerce svært enkelt
CMS (Content Management System) Open Source
Ifølge Statista, er dette den mest brukte typen teknologi blant verdens ecommerce. Et CMS har to deler: den offentlige delen av nettsiden som kundene ser, og den private delen som nettsidens administratorer ser, og som brukes til å administrere hele plattformen.
Det er så populært fordi CMS-programvaren er gratis og svært kraftig. Ulempen er at den krever en viss teknisk kunnskap for å få den helt operativ og vedlikeholde den.
Det er sant at disse oppgavene har blitt en god del enklere med årene, men de er likevel ikke så enkle eller direkte ikke-eksisterende som i SaaS-tilfellet. Kort sagt er dette det som må gjøres for å få CMS-et operativt og begynne å selge:
- Kjøpe et domene, som blir navnet på nettbutikken din. Eksempler: yopongoelhielo.com, tiendanimal.es, amazon.com. Det er viktig å vite at domenet må være ledig (altså ikke kjøpt av noen andre tidligere). Prisen per år for domenet kan ligge på rundt 10€.
- Kjøpe hosting og installere CMS-et på den. I moderne hostinger er prosessen i praksis å velge CMS-et vi vil ha og trykke på installer-knappen. I tillegg gjennomføres steg 1 samtidig med steg 2. Det finnes gode hostinger å starte med fra rundt 100€ i året, selv om vi, avhengig av hvor stort prosjektet blir, sannsynligvis må utvide serveren og dermed kostnadene.
- Konfigurere CMS-innstillingene og installere pluginene vi trenger. De uunnværlige er betalingsmetodene og leveringsmåten.
- Definere og opprette kategoriene i produktkatalogen
- Laste opp produktene: navn, bilder og priser, hovedsakelig,
- Teste at alt fungerer som forventet: sjekke at betalingsmodulene fungerer i ulike nettlesere på PC, mobil og nettbrett, og at transaksjonene registreres riktig.
- Lansere og publisere den.
Som du ser, er den årlige kostnaden relativt lav (litt over 100€), men det innebærer at man må utføre mer eller mindre komplekse oppgaver. I dag er de vanligste gratis CMS Open Source Prestashop og WordPress med pluginen WooCommerce.
- WooCommerce: ecommerce-pluginen for CMS-et WordPress. Flott for små eller mellomstore prosjekter
- Prestashop: et CMS for ecommerce mellomstore og store
CMS med skreddersydd utvikling
Vanligvis rettet mot store prosjekter. Det vil kreve utviklingstid som de andre alternativene for å starte nettbutikken din ikke krever. Til gjengjeld er det langt mer fleksibelt, generelt sikrere og kan tilpasses prosjektet vårt så mye vi trenger.
Utviklingen kan være helt skreddersydd eller bruke et CMS som Magento i betalingsversjonen, som vi kan utvikle det vi trenger på. Det er sterkt rettet mot integrasjoner med andre verktøy, som ERP (Enterprise Resource Planning) eller CRM (Customer Relationship Management)
I dette tilfellet, siden det trengs kode som ikke allerede finnes, får den tekniske delen enda større betydning, vanligvis med et utviklerteam bak og den kostnaden det innebærer. Det er ikke billig, for vi snakker om prosjekter med budsjetter på mange tusen euro. Det er størrelsesordenen vi beveger oss i hvis vi bruker denne typen løsninger.
Magento: CMS for skreddersydd utvikling
Marketplace
Vi har allerede definert hva en Marketplace er, og kommentert forskjellene fra en nettbutikk. Fra et teknologisk synspunkt snakker vi om toppen av kompleksitet, siden man i tillegg til alle elementene en normal ecommerce har, legger til et ekstra lag: selgernes lag.
I en nettbutikk er selgeren selve butikken. I en marketplace er det de ulike selgerne som hver administrerer sin egen katalog med produkter til salgs. I dette tilfellet kan selve butikken selge alle, noen eller ingen av produktene som tilbys i marketplace, siden forretningsmodellen ikke er selve salget, men å ta en avgift og en provisjon per salg fra hver selger.
Vanligvis er den, på grunn av forretningsmodellen, mer kompleks å administrere enn en nettbutikk, siden det finnes visse faktorer du overlater til selgerne (logistikken, først og fremst), og som du derfor ikke kontrollerer selv.
Anbefaling
Hvis du vurderer å starte din ecommerce og ikke har et stort budsjett, er det vanligste, og det jeg anbefaler ut fra dine tekniske evner, å lansere en nettbutikk ved å bruke en SaaS (dyrere, men enklere) eller et gratis CMS (billigere, men vil kreve at du utfører teknologiske oppgaver).
Alle andre alternativer er for komplekse (marketplace), svært dyre (CMS med skreddersydd utvikling), lite fleksible (nettside med betalingsknapp) eller for uforutsigbare (katalog i marketplace).
Når vi nå har sett typologien for elektronisk handel etter teknologien som brukes, går vi videre til det andre klassifiseringskriteriet: forretningsmodellen.
#2. Etter forretningsmodell
Teknologi er ikke det eneste kriteriet ecommerce kan klassifiseres etter. Det finnes andre aspekter som kan brukes til å skille klasser, for eksempel forretningsmodellen, avhengig av om den bygger på salg av produkter eller tjenester.
I elektronisk handel, som i offline handel, er det ikke det samme å selge produkter som tjenester. Selv om noen deler er felles (kundetiltrekking, kundeservice eller ettersalgsservice, for eksempel), er mange andre forskjellige, først og fremst det som handler om operasjoner. La oss bryte ned hver av dem litt mer.
E-commerce for tjenester
I dette tilfellet har vi to muligheter: at tjenesten selges én eller flere ganger, eller at den følger en abonnementsmodell. Et tredje alternativ er en hybrid mellom begge.
Salg av enkelttjenester
Dette er plattformer som selger oss en tjeneste én eller flere ganger. Tenk for eksempel på JustEat, som bringer oss mat hjem når vi ber om det, på leie av en film i Google Play eller på hotellreservasjoner hos Booking. Alle er elektroniske handelsplattformer der vi blir solgt en tjeneste.
Abonnement på en tjeneste
Netflix, Coursera eller Spotify er digitale plattformer der vi kjøper en tjeneste og betaler en vanligvis månedlig avgift for å få tilgang til dem og nyte innholdet.
Hybride modeller
Filmin, appen for film og serier med uavhengig preg, tillater både månedsabonnement for å få tilgang til det meste av katalogen og punktvis leie av enkelte filmer uten å måtte betale for abonnement.
E-commerce for produkter
Selv om vi vanligvis vil knytte denne typen ecommerce til nettbutikker som selger fysiske produkter, er det verdt å fremheve at det finnes andre muligheter for å skape virksomhet gjennom elektronisk handel:
Affiliate-sites
De består av blogger, magasiner og ikke-transaksjonelle sites, siden de mangler Checkout-prosess. De er kjent som affiliate-medier eller affiliates rett og slett, og på dem snakker man om et produkt som selges i de viktigste ecommerce, som Amazon, PcComponentes eller AliExpress.
Man lager innhold som artikler, produktkort eller analyser for at brukerne skal interessere seg for dem og få lyst til å kjøpe dem. I artikkelen eller produktanalysen finnes det én eller flere lenker som peker til ecommerce som selger det, slik at brukeren vet hvor det kan kjøpes og til hvilken pris.
Det kan hende du lurer på hva affiliate-mediet tjener på å publisere dette innholdet. Svaret er at for hvert salg som kommer fra mediet, vil ecommerce betale en provisjon eller prosentandel av salget. Avhengig av bloggens størrelse, trafikken og kostnaden for den kan det være en svært lønnsom forretningsmodell. Faktisk finnes det en stor mengde affiliate-nettverk, og de spesialiserer seg til og med etter sektor (teknologi, bøker, drikke…)
For bloggen er fordelene flere: det trengs ingen investering (eller en veldig, veldig liten) og ingen logistikk for å tjene penger på å selge online. I tillegg, siden dette er innholdsnettsteder, kan vedlikeholdskostnaden være svært lav, og én person kan administrere flere slike sites, særlig hvis skriveferdighetene, copy og SEO er sterke. Til slutt reduseres også den juridiske delen til et minimum.
Selvfølgelig finnes det også ulemper: hvis ecommerce ikke har en god konverteringsrate, vil mengden trafikk affiliaten må sende for å få en provisjon være enorm. På samme måte, hvis butikken er nede, bestemmer seg for å stenge eller endre vilkårene i affiliate-programmet, kan affiliaten gjøre lite, og inntektene kan falle fra den ene dagen til den neste.
Til slutt finnes det mest komplekse problemet å løse: attribusjon. I et miljø med flere enheter og med så utviklede digitale markedsføringsstrategier som ecommerce med affiliate-program har, er det ikke så enkelt å tilskrive et salg utelukkende til en økt som kommer fra affiliate-mediet. Selv med lignende attribusjonsmodeller vil det alltid være avvik.
I tillegg har dårlige praksiser brukt tidligere av affiliates (svindelkjøp gjort utelukkende for å innkassere provisjonen, kanselleringer eller returer) ført til større mistillit fra ecommerce overfor affiliate-medier, noe som gjør attribusjonen enda mer komplisert.
Alt i alt, hvis du liker å skrive eller er god til det og synes denne forretningsmodellen er interessant, kan det hende du har lyst til å vurdere ideen om å lage et slikt site: se etter affiliate-programmene til de store nettbutikkene i dette landet, gjør noen raske beregninger ved å anslå trafikken din og konverteringsraten til site-et ditt (hvor mange som klikker på lenken og hvor mange av dem som kjøper), og vurder om prosjektet gir mening.
Dropshipping
Her nærmer vi oss allerede mer det en nettbutikk er. Faktisk kan det hende du har støtt på ganske mange gjennom erfaringen din på Internett, og at de har virket som «vanlige» nettbutikker. Designet er det vanlige for en butikk og har registrering, Checkout og betalingsløsning.
Hovedforskjellen er operasjons- og logistikkdelen: ved å bruke dette systemet håndterer vi ikke varelager, men når vi selger noe, er det leverandøren selv som sender varen til personen som har kjøpt den, mens vi beholder marginen mellom innkjøpsprisen og salgsprisen.
I utgangspunktet er alt fordeler. I teorien er det mye mer komfortabelt å administrere:
- Du trenger ikke investere i kjøp av produkter, siden jeg ikke legger inn bestilling hos leverandøren før kunden har kjøpt og betalingen har kommet inn på kontoen vår
- Du sparer lagerplass for varene
- Også emballasjen
- I mange tilfeller trenger du heller ikke betale frakt
- Du trenger bare å bruke tid på å lage innhold på nettsiden, prøve å rangere godt i Google og betale kostnaden for vedlikehold av plattformen, som avhengig av størrelsen på site-et kan være svært liten. Som vi ser, er dette punktet identisk med et affiliate-site
Dette problemet kommer når det oppstår en hendelse med bestillingen, siden det kan skje at:
- Leverandøren bruker lengre tid på å sende bestillingen
- Den går tom for stock
- Prisen endres uten at du merker det
- Det oppstår en hendelse (skade eller tap) med forsendelsen
- Kunden liker ikke det som er kjøpt og vil bruke angreretten
Her begynner vanskelighetene, siden man i denne modellen vanligvis bruker utenlandske leverandører (i mange tilfeller kinesiske) som har ekstremt konkurransedyktige priser mot å spare på logistikk (svært lange leveranser, ofte uten tracking), på kundeservice med lange svartider og på kvalitetskontrollsystemer (det er ikke uvanlig at vi mottar et defekt produkt).
Støtten vi kan gi kunden vår er minimal, utover å kunne refundere det han betalte, noe som gjør at vi taper penger på det salget. I tillegg er det sannsynlig at imaget til site-et vårt påvirkes av negative kommentarer i sosiale medier eller på Google, fordi de kommer så snart kunden mottar et produkt som ikke ligner særlig på bildet han kjøpte fra.
På den andre siden blir de juridiske aspektene sammenlignet med affiliate-site mer kompliserte og du må svært sannsynlig registrere deg som selvstendig næringsdrivende, i IAE, deklarere MVA og betale de tilsvarende skattene. For ikke å snakke om tollkostnader, som i mange tilfeller gjør at prisen mister attraktivitet. Det er sant at bestillinger med lave beløp ofte går «under radaren» og i mange tilfeller ikke må betales, men risikoen er der.
Du må vite at det finnes ganske mange som har tjent mye penger med dette systemet, særlig i begynnelsen da det ikke var så kjent eller så utnyttet. Den lave prisens attraktivitet kompenserte for alle de andre ulempene. Faktisk var det helt mulig å kombinere dette systemet med å laste opp katalogen til en marketplace, slik at sannsynligheten for salg økte mot å redusere den høye marginen. Hvis du fant en pålitelig leverandør, var det virkelig en gullgruve.
I dag er det likevel lettere å finne flere fiaskoer enn suksesser når man leter litt på Internett, og noen av dem har faktisk vært ganske kjente. Delvis skyldes det at man bare har tatt hensyn til fordelene og knapt vurdert ulempene, noe som alltid er en feil i ethvert forretningsprosjekt.
Hvis du lurer på om det i dag er mulig å lage et lønnsomt dropshipping-system i Spania, er svaret ja. Hvis du vurderer alle involverte aspekter (juridiske forhold, kundeservice, produktkvalitet…), regner på det og, viktigst av alt, klarer å finne en pålitelig leverandør, er det mulig å gjøre et slikt prosjekt lønnsomt. Men ikke forvent at tallene er en mirakelkur. Etter min mening, hvis du seriøst vurderer et ecommerce-prosjekt seriøst, er det på mellomlang sikt alltid bedre å starte en tradisjonell nettbutikk der du har større kontroll over operasjonene.
Tradisjonell nettbutikk
Som vi kommenterte i forrige punkt, består denne typen plattformer i å selge produkter til en høyere pris enn innkjøpsprisen, slik at den tilsvarende gevinsten oppstår.
I denne modellen må man ta hensyn til at operasjonene vil variere avhengig av om det selges digitale eller fysiske produkter.
I ett tilfelle vil det være fysiske forsendelser av produkter, mens de i andre tilfeller er digitale og uten behov for fysisk lagring eller transportselskaper. Derfor har ecommerce basert på salg av digitale produkter like mye eller mer til felles med salg av tjenester enn med salg av fysiske varer.
Marketplace
Som vi pekte på tidligere, tjener en marketplace hovedsakelig penger på tre måter:
- Månedsavgift fra selgere som vil være synlige
- Provisjon per salg
- Annonseplasser for selgere på plattformen
Valgfritt kan marketplace ha sin egen katalog lastet opp på plattformen (slik Amazon for eksempel gjør), noe som legger til en fjerde inntektsform.
Hvis vi ser bort fra dette siste punktet, ser vi at den fysiske delen reduseres enormt: det er ikke nødvendig å ha stock eller sende produktene, siden dette vanligvis gjøres av selgerne selv. Det er verdt å nevne at Amazon, mot en ekstra kostnad, tilbyr å utføre disse logistikktjenestene (lagring og sending) for kunden, selv om de fleste marketplace foreløpig ikke har tatt i bruk denne løsningen.
Det kan observeres at to av de tre måtene å tjene penger på ikke er direkte knyttet til transaksjonene som skjer på plattformen, selv om det åpenbart er svært sannsynlig at selgerne ikke vil fortsette å betale avgiften eller betale for reklame hvis det ikke skjer salg.
Derfor er salgsmetrikker viktige –som i alle forretningsmodellene vi har sett så langt– men anskaffelse og churn (frafallsrate) blant selgere og forholdet mellom solgt annonseinventar er like viktige eller viktigere for å oppnå prosjektets økonomiske suksess.
Det er mulig at det at logistikken er mindre (eller ikke-eksisterende) og at man har flere inntektskilder ved ikke å være avhengig utelukkende av produktsalg, er et kraftig insentiv til å starte en marketplace. Likevel må man huske at administrasjonen ofte er større, og at kundeservice blir mer komplisert når man ikke kontrollerer hele prosessen.
I tillegg er starten ganske komplisert når du har få selgere og må skaffe mange flere for å gjøre prosjektet lønnsomt. Hvis dette siste punktet allerede er godt på vei på grunn av karrieren din eller kontaktene du har, er marketplace-formelen uten tvil et veldig godt alternativ. Hvis du ikke har dem og budsjettet ditt er begrenset, er det svært mulig at en nettbutikk passer bedre til dine nåværende muligheter.
Som avslutning på dette avsnittet vil jeg gjerne legge til at prosjekter innen ecommerce utvikler seg og at det er relativt enkelt å gå fra en vellykket dropshipping-modell til en nettbutikk med stock og egen logistikk.
På samme måte har noen av Spanias mest vellykkede nettbutikker tatt spranget til marketplace-modellen, som PcComponentes eller TiendAnimal. Det er interessant at du, etter hvert som du fokuserer på den valgte startformelen og prosjektet vokser, vurderer å ta spranget til den neste på et tidspunkt.
#3. Klassifisering etter andre egenskaper
I tillegg til teknologi og forretningsmodell finnes det et par aspekter som også grupperer ecommerce i ulike typologier, som følgende:
Kundetype
En ecommerce kan fokusere på å selge produkter eller tjenester til ulike typer kunder: hvis de selger til sluttkunde, kalles de vanligvis B2C (Business to Consumers), mens hvis de selger til profesjonelle kunder, kaller vi dem B2B (Business to Business).
La oss forklare hver av dem litt mer:
- B2C: det er mulig at når vi tenker på en nettbutikk, ser vi for oss en der privatpersoner kjøper produkter av ulike slag for å bruke eller konsumere dem. Generelt kunne Amazon være et godt eksempel, men det har vokst så mye at mange profesjonelle kjøper der. Når det gjelder salg av tjenester, er Ticketea et eksempel på B2C ecommerce. Vanligvis er gjennomsnittsordren og kundelojaliteten lavere på disse plattformene, i tillegg til at site-et kategoriseres og bruker mer vanlig og mindre teknisk språk.
- B2B: dette er digitale plattformer rettet mot profesjonelle eller bedrifter. Det er mulig at kjøps- eller kontraktsprosessen er litt tregere, i hvert fall første gang. Denne typen ecommerce skiller seg fra de som retter seg mot sluttkunder ved å ha mer spesifikt innhold, mer teknisk språk, andre priser eller rabatter for partier. I noen tilfeller er det nødvendig å sende dokumentasjon som beviser at kunden er profesjonell i sektoren for å kunne kjøpe på site-et.
Verdens viktigste B2B ecommerce er sannsynligvis Alibaba, den asiatiske giganten.
Det er mulig, og til og med vanlig, at en ecommerce selger til begge typer kunder. Faktisk er det ofte sluttkunden som er målet, og så begynner noen profesjonelle naturlig å kjøpe i butikken.
Likevel er det viktig at vi, når vi starter ecommerce, har klart for oss hvem vi henvender oss til, siden det som nevnt er forskjeller i språket som brukes, måten site-et kategoriseres på, verdiforslaget, søkefiltrene, logistikken eller betalingsformen.
Når det er sagt, kan du starte med å rette ecommerce mot én type kunde, men samtidig ta med i roadmap den andre. Når prosjektet er mer modent og du har mer informasjon om sektoren og virksomheten, blir det enklere å tilpasse prosjektet på alle nivåer (front-end på nettsiden, marketing, kundeservice, operasjoner…) for å gi plass til alle typer kunder, både profesjonelle og privatpersoner.
Geografisk område
Fremveksten av elektronisk handel har gjort det enklere for en virksomhet å ha regionalt, nasjonalt eller multinasjonalt geografisk område. I ecommerce er det lettere å krysse grenser, siden det er en av Internetts iboende egenskaper.
Selv om det først kan høres litt for ambisiøst ut å lansere en multinasjonal nettbutikk, er det egentlig ikke så komplisert. Det holder i hovedsak å studere tre aspekter:
- Juridisk: sjekke hvilke lover som gjelder i landet der jeg vil levere tjenesten. Kontrollere at det ikke finnes noen lov som hindrer det, og se hvilke forskjeller som finnes sammenlignet med dem som gjelder i vårt land (garanti, returer…). Til slutt må man følge med på betaling av de tilsvarende skattene, hovedsakelig VAT, hvor og hvordan det måtte være riktig.
- Logistikk: hvis du allerede har begynt å gjøre lokale eller nasjonale sendinger med et budfirma, har du det enkelt: be dem om prisene for internasjonale sendinger, så får du et første budsjett som lar deg estimere hvor konkurransedyktig du ville være prismessig i landet du vil inn i. Det skader selvfølgelig ikke å be om andre tilbud fra ulike selskaper, på jakt etter den beste løsningen for virksomheten din.
- Språk: hvis de i landet du vil inn i snakker samme språk (eller i det minste forstår det), har du kommet langt. Det er det som skjer med spanske ecommerce som vil betjene Sør-Amerika eller, nærmere, Italia og særlig Portugal.
Hvis språket i markedet du vil inn i er annerledes, må du oversette nettsiden. Det gode er at engelsk er ganske universelt, så bare ved å oversette den til dette språket har du allerede internasjonalisert prosjektet ditt veldig mye. Hvis vi vil gjøre forretninger i Frankrike, er det selvfølgelig bedre å ha siden oversatt til fransk, men det er ikke rart om vi får franske bestillinger bare med engelsk.
Et ekstra aspekt er at det i opprinnelseslandet svært godt kan finnes engelsktalende (tenk for eksempel på hvor mye befolkning med engelsk opprinnelse det er på Costa del Sol i Spania). Anbefalingen her er derfor å ha nettsiden på språket i opprinnelseslandet og i tillegg på engelsk.
Det er greit å vite at CMS har oversettelser til de viktigste språkene. Det holder å installere og aktivere dem. Men hele nettsiden blir ikke oversatt, bare «skjelettet» som følger med CMS som standard (ord som «handlekurv», «betalingsform», «søk» … og lignende). All teksten vi selv har lagt til (produktark, blogginnlegg, FAQs, juridiske sider…), må vi legge inn på hvert av språkene vi vil presentere butikken på.
Hvis vi ikke kan oversette den selv eller ikke har budsjett til å få den profesjonelt oversatt, vil tjenester som Google Translate eller DeepL gjøre jobben svært mye enklere for oss, særlig når vi skal skrive innhold av middels lengde. Faktisk er dette styrken til VTEX, et betalt CMS for ecommerce lansert relativt nylig, som bruker ulike oversettelsesverktøy for å gjøre det enklere for ecommerce-administratoren å publisere nettsiden på flere språk.
Til slutt er et språkrelatert aspekt som er viktig å vurdere kundeservice: det må være tydelig på hvilket språk og i hvilken kanal vi gir støtte. For eksempel kan vi gi støtte på engelsk i sosiale medier eller via email, mens vi på telefon bare gjør det på spansk. Det er ikke nødvendig å gi støtte på alle språkene nettsiden er oversatt til (selv om det er ideelt), så lenge brukeren / kunden er klar over det fra første stund.
Konklusjon
Og det var alt, og det er ikke lite. Vi har sett hvordan man kan typifisere de ulike typene elektronisk handel basert på de vanligste klassifiseringskriteriene. På denne måten, hvis du har i tankene å gå inn i denne verdenen, får du litt kontekst og kjenner de ulike mulighetene den tilbyr, slik at du kan finne den som passer best til ideen din.
Til slutt, hvis du vil ha en oppsummering for hånden, legger jeg igjen denne tabellen med oversikten over alt vi har kommentert gjennom denne omfattende artikkelen.
Jeg håper den er nyttig for dere.
Legg igjen en kommentar